《管理信息系統(tǒng)——管理數(shù)字化公司》總結(jié)內(nèi)容推薦《管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司(第11版)(全球版)》自問世以來，一直被全球各高等院校廣泛使用。這一版依然保持了其權威性和新穎性，同時更加靈活和可定制化，可以滿足不同學校和任課教師的需要?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)：管理數(shù)字化公司(第11版)(全球版)》全面介紹了管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構、技術和應用，以管理為出發(fā)點，分別從管理、組織及技術的視角來甜斬管理信息系統(tǒng)，實用性強，備有大量案例和互動項目，有利于讀者深入了解公司如何運用信息技術及系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)目標?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)：管理數(shù)字化公司(第11版)(全球版)》適合作為管理類專業(yè)本科生、mba研究生的教材，也可作為企業(yè)管理人員和工程技術人員的參考讀物。本書英文影印版已由清華大學出版社出版。作者簡介肯尼思·C．勞頓(KennethC．Laudon)紐約大學Stern商學院信息系統(tǒng)教授。勞頓教授在哥倫比亞大學獲得博土學位，撰寫了十余本關于電子商務、信息系統(tǒng)、組織與社會領域的教材，并發(fā)表了大量文章。他當前的研究工作集中于大型信息系統(tǒng)和多媒體信息技術的規(guī)劃和管理。簡·P．勞頓(JaneP．Laudon)信息系統(tǒng)領域的管理咨詢顧問。她的研究興趣包括系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)管理、軟件評估等。她在哥倫比亞大學獲得博士學位，在哈佛大學獲得碩士學位，曾在哥倫比亞大學和紐約大學任教。目錄第一篇組織、管理與網(wǎng)絡化企業(yè)第1章信息系統(tǒng)與當代全球商業(yè)1.1信息系統(tǒng)與當代商業(yè)1.2理解信息系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)的研究方法1.4mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：創(chuàng)建團隊協(xié)作網(wǎng)站案例研究：“第二人生”商機幾何?第2章全球電子業(yè)務：企業(yè)中的信息系統(tǒng)2.1業(yè)務流程與信息系統(tǒng)2.2信息系統(tǒng)類型2.3貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)2.4企業(yè)中的信息系統(tǒng)管理部門2.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：識別管理決策與系統(tǒng)案例研究：職總英康(ntucincome)公司的現(xiàn)代化第3章信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略3.1組織與信息系統(tǒng)3.2信息系統(tǒng)對組織和企業(yè)的影響3.3利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢3.4利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢：管理問題3.5管理信息系統(tǒng)實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：抓住機遇引進戰(zhàn)略信息系統(tǒng)案例研究：soundbuzz在線音樂的亞太地區(qū)戰(zhàn)略第4章信息系統(tǒng)的倫理與社會議題4.1與信息系統(tǒng)有關的倫理和社會議題4.2信息社會的倫理4.3信息系統(tǒng)的倫理維度4.4mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：制定企業(yè)倫理規(guī)范案例研究：google應該維護你的個人醫(yī)療檔案嗎?第二篇信息技術基礎設施第5章信息技術基礎設施與新興技術5.1信息技術基礎設施5.2信息技術基礎設施的構成5.3當代硬件平臺的發(fā)展趨勢5.4當代軟件平臺的發(fā)展趨勢5.5管理問題5.6mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：評估服務器操作系統(tǒng)案例研究：亞馬遜的新市場：效用計算第6章商務智能基礎：數(shù)據(jù)庫與信息管理6.1傳統(tǒng)文件環(huán)境下的數(shù)據(jù)整理6.2使用數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)6.3利用數(shù)據(jù)庫提升商業(yè)運作水平和決策能力6.4管理數(shù)據(jù)資源6.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：確認網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中的實體和屬性案例研究：美國反恐監(jiān)視名單數(shù)據(jù)庫的難題第7章電信、互聯(lián)網(wǎng)和無線科技7.1電信和網(wǎng)絡在當今商業(yè)領域中的應用7.2通信網(wǎng)絡7.3全球互聯(lián)網(wǎng)7.4無線技術革命7.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：評價智能案例研究：谷歌vs.微軟：科技巨頭的沖突第8章信息系統(tǒng)安全8.1系統(tǒng)脆弱性與濫用8.2信息系統(tǒng)安全與控制的商業(yè)價值8.3建立安全與控制的管理框架8.4保護信息資源的技術與工月8.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：評估網(wǎng)絡安全產(chǎn)品案例研究：法國興業(yè)銀行“魔鬼交易員”攪動世界金融系統(tǒng)第三篇數(shù)字時代主要的系統(tǒng)應用第9章卓越經(jīng)營與客戶親善：企業(yè)應用軟件9.1企業(yè)系統(tǒng)9.2供應鏈管理系統(tǒng)9.3客戶關系管理系統(tǒng)9.4企業(yè)應用軟件：新挑戰(zhàn)與新機遇并存9.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：分析企業(yè)應用軟件銷售商案例研究：賽門鐵克的erp危機第10章電子商務：數(shù)字化市場和數(shù)字化商品10.1電子商務和互聯(lián)網(wǎng)10.2電子商務10.3移動商務10.4電子商務支付系統(tǒng)10.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：分析電子商務網(wǎng)站間的競爭案例研究：facebook的困境第11章管理知識與協(xié)作11.1知識管理概論11.2企業(yè)范圍內(nèi)的知識管理系統(tǒng)11.3知識工作系統(tǒng)11.4智能技術11.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：評估知識網(wǎng)絡系統(tǒng)案例研究：塔塔咨詢服務公司的知識管理與協(xié)作第12章提高決策水平12.1決策和信息系統(tǒng)12.2決策支持系統(tǒng)12.3主管支持系統(tǒng)(ess)與平衡計分卡架構12.4mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：為大學設計群體決策支持系統(tǒng)案例研究：通過支出可視化軟件改善商務智能第四篇系統(tǒng)構建與管理第13章構建信息系統(tǒng)13.1作為有計劃的組織變革的系統(tǒng)13.2系統(tǒng)開發(fā)概論13.3不同的系統(tǒng)構建方法13.4數(shù)字化公司的應用系統(tǒng)開發(fā)13.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：編寫網(wǎng)站設計說明案例研究：得克薩斯州社區(qū)銀行尋求系統(tǒng)解決方案第14章項目管理14.1項目管理的重要性14.2項目篩選14.3明確信息系統(tǒng)的商業(yè)價值14.4管理項目風險14.5mis實踐拓展學習本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：認識實施問題案例研究：focus結(jié)構化項目實施方案第15章管理全球信息系統(tǒng)15.1國際信息系統(tǒng)的發(fā)展15.2組織國際信息系統(tǒng)15.3管理全球系統(tǒng)15.4全球價值鏈的技術議題與機遇15.5mis實踐本章小結(jié)復習題本章小結(jié)復習題討論題團隊項目：鑒別全球企業(yè)戰(zhàn)略技術案例研究：全球戰(zhàn)略能否拯救gm?譯后記這本書的作者是美國紐約大學stren商學院信息系統(tǒng)教授KennethC.Laudon和信息系統(tǒng)領域管理戰(zhàn)略顧問JaneP.Laudon，目前在管理信息系統(tǒng)領域最具代表性的人物就是他們二位，很多管理信息系統(tǒng)方面的書籍都根據(jù)他們的這本書修改過來的，包括我們現(xiàn)在用的《管理信息系統(tǒng)》的教材，我看上面的結(jié)構內(nèi)容這些基本和這本書是相同的。我所看的這本書已經(jīng)是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相對比較老了，現(xiàn)在這本書的最新版是在2023年出版的，已經(jīng)是第十一版，圖書館里面也有，但是因為我當初的時候沒有找到，所以看的是第八版的書。這本書相對于我們的教材最大得區(qū)別之處就是這本書的教學思路是案例教學，基本在每一個理論中間，作者都會以案例的形式給大家來做解釋，不像我們的教材，整本書友幾百頁，書上面沒有一個案例，全部是理論的條框。我在放假的時候看了一本名字叫做《哈格管理信息系統(tǒng)》，但是這個書和現(xiàn)在我看的這本書是完全不能比較的。Ok，總結(jié)的時候還是根據(jù)書上面的結(jié)構來進行，許多東西我本來就已經(jīng)懂得，或者是比較常見的就沒有說出來，這里是不過是列出一些要點而已，真正的要理解還是需要通過整本書以及在實際中去才可以。組織、管理與網(wǎng)絡化企業(yè)管理數(shù)字化企業(yè)運開篇的案例壺是豐田公司碎，重建自己蝴，以轉(zhuǎn)變?yōu)檐姅?shù)字化的企辯業(yè)，這類數(shù)鬧字化的是用媽英特網(wǎng)與網(wǎng)曉路技術，是約的數(shù)據(jù)可以核再組織的各達個部分順暢越的流動，工漆作流程更加縣有效率，并帽且創(chuàng)造在客三戶、供應商相及其他組織籍間的電子連息接。所有企癥業(yè)的組織，抱不論大小，刪都利用信息補系統(tǒng)、網(wǎng)路逗與英特網(wǎng)技退術是的他們蓋的業(yè)務更電調(diào)子化，是其稻效率、競爭余力與獲利能揮力提升到新掉的高度。州豐田公司使箭用的數(shù)字化豐，讓設計生目產(chǎn)更加有效冠率，其模型濃如圖恰1、改變商河業(yè)環(huán)境的四蠻個遍及：皂全球經(jīng)濟的符出現(xiàn)；蓬工業(yè)經(jīng)濟的勉轉(zhuǎn)變；愿企業(yè)組織的身轉(zhuǎn)變（扁平兇化、彈性化獻、澤……例以客戶需求釣為中心的協(xié)敏調(diào)）砌數(shù)字化公司謙的出現(xiàn)。坐知識和信息隱為主的經(jīng)濟袍體系，知識助和信息才能句夠創(chuàng)造財富枯知識與信息磁密集產(chǎn)品，柿通過如下可折以得知全球剩經(jīng)濟與知識發(fā)信息以及企梅業(yè)的數(shù)字化姓系統(tǒng)與數(shù)字臟化企業(yè)出現(xiàn)易之間的關系婚：器3、一個基志本的信息系盤統(tǒng)的模型：該4、信息價晉值鏈蓋5、如何分梢析企業(yè)信息頂系統(tǒng)的問題玩懲A句、確定問題葡（從組織、鉆技術、管理中維度確定）哪；寄拖B跟、問題解決啟方案（是什趙么、目標、嫩替代方案、懶最佳方案）憂；筒渡C另、解決方案就帶來的價值買；適摘D嶼、哪些技術障可以用來解漁決方案；位慧E片、解決方案拘——法流程技術；迎管F說、解決方案握——僅管理決策。耽6、也標準則作業(yè)流程（杏SOP）蹲7、從技術錯角度定義信貼息系統(tǒng)主要茅涉及的學科窯：計算機科煮學、管理學豎科、運籌學單；從行為觀耽點涉及的學般科：心理學衛(wèi)、經(jīng)濟學、島社會學；當痛代觀點是將猾技術角度和命行為觀點角鈴度進行的整洗合。蔬8、企業(yè)想液成功利用因課特網(wǎng)技術與漠其他數(shù)字技偶術到達電子奇企業(yè)、電子刪商務與創(chuàng)造倆數(shù)字文化企蘿業(yè)，必須重沙新定義企業(yè)夢模式、重新簽創(chuàng)造企業(yè)流恐程。除9、信息系串統(tǒng)引發(fā)的挑鳳戰(zhàn)：（主要疫的管理議題今）累脈A旬、戰(zhàn)略性的趕商業(yè)挑戰(zhàn)：弊實現(xiàn)數(shù)字化裝企業(yè)。企業(yè)碎應如何利用煎信息技術、歇以建立一個且具有競爭力愿、效能與數(shù)織字化的企業(yè)芹組織？遼褲B究、全球性的相挑戰(zhàn)：企業(yè)轟如何認清組救織本身與系膏統(tǒng)在全球經(jīng)祥濟環(huán)境下的沒需求？龍揮C何、信息架構棋與基礎設施很建設的挑戰(zhàn)您：在企業(yè)環(huán)橫境與技術的國快速變化的脆情況下，企嗓業(yè)如何發(fā)展輪信息系統(tǒng)架僑構與基礎設必施建設以輔雖助企業(yè)實現(xiàn)必目標？朵常D撿、信息系統(tǒng)概投資的挑戰(zhàn)誕：企業(yè)如何景定位信息系凡統(tǒng)的商業(yè)價保值？唱踢E轎、責任與控危制的挑戰(zhàn)：輪企業(yè)如何保也證信息系統(tǒng)且在符合倫理彼和社會責任字的態(tài)度下正扶常運作？垮第2章企抱業(yè)中的信息孕系統(tǒng)住開篇的案例馳是一個供應償鏈管理的神史話企業(yè)久——袍zara。細在不同的組吩織層級及其獨功能，企業(yè)首需要不同的戀信息系統(tǒng)來圾支持決策以當及各項活動厲，許多企業(yè)墾可能需要信場息系統(tǒng)能由葛不同的功能山領域來整合乘信息以及企蛛業(yè)流程，以潮zara為燈例，他的信煌息系統(tǒng)要能純精確地協(xié)調(diào)淺供應鏈，而洲他發(fā)現(xiàn)整合膨系統(tǒng)與企業(yè)鄙流程的解決悅方案。在實板施企業(yè)信息防系統(tǒng)的過程藍中，帶來的均挑戰(zhàn)需要組尤織和管理上僚做大量的改大變，主要是茫整合性挑戰(zhàn)俱和拓展管理泰上的思想范收圍。分析螺Z誘ara的模儉型如下圖所劈示：游1信息系統(tǒng)帆的種類可以伏通過如下模幕型進行劃分肯：史6種主要類端型系統(tǒng)：坡窗A怠、主管支持樣系統(tǒng)（ex池ecuti耽vesu環(huán)pport厲syst西em，ES釀S）:輔助耽非結(jié)構化戰(zhàn)餡略決策；紋撓B泡、決策支持猴系統(tǒng)（de展cisio聲nsup印orts愁ystem擺，DSS）標；安蜜C蒜、管理信息荒系統(tǒng)（ma賽nagem傾enti蜻nform萄ation配syst頂em，MI送S）；呆展D陣、知識工作藥系統(tǒng)（kn追owled約gewo珠rksy事stem，耍KWS）；牽油E悼、辦公系統(tǒng)狗（offi呈cesy茫stem）目；徑宮F柴、交易處理文系統(tǒng)（tr誕ansac剖tiom類proce凡ssing蝦syst辣em，TP琴S）。噸如圖7顯示黎系統(tǒng)間的關狗系：收組織內(nèi)的各葉種系統(tǒng)間是石相互關聯(lián)的杜，TPS是陣信息的主要商生產(chǎn)者，提翁供信息其他攻系統(tǒng)；而其假他系統(tǒng)反過腰來又成為其押他系統(tǒng)的信饒息提供者。燥在大多數(shù)組達織中，這些濾系統(tǒng)間之時襲松散的聯(lián)系存起來。滅2、公司的黎各種系統(tǒng)間鐵一般無法達貿(mào)到共享，這顆需要獨立的禽中間件來連朗接。企業(yè)系饅統(tǒng)主要包括爬：企業(yè)系統(tǒng)跡、供應鏈管冰理系統(tǒng)、客肉戶關系管理餅系統(tǒng)、知識嫩管理系統(tǒng)。愚3、企業(yè)系團統(tǒng)=企業(yè)資廉源計劃，是嬸將數(shù)據(jù)存放我于單一的數(shù)雨據(jù)庫中，供寄各部門共同撒使用，這主籍要幫助企業(yè)崖內(nèi)部流程管鋪理。型4、供應鏈奔管理系統(tǒng)是哀面向外部的磨系統(tǒng)（ou湯tward墊faci雁ng），同爸時供應鏈管你理系統(tǒng)支持擾反向物流。全供應鏈規(guī)劃盼（supp潛lych拖ainp笑lanni古ng），主銳要是預測和跪計劃；汪供應鏈執(zhí)行陰（supp支lych臘aine此xecut續(xù)ion，S忘EC）主要鍋是配送、物原流與補充。痕5、協(xié)同商質(zhì)務：供應鏈暗伙伴間共同誦完成目標，矛協(xié)調(diào)需求預妖測、資源計阿劃、生產(chǎn)計萬劃、物流補倍充、產(chǎn)品運問輸與倉儲。嫩其協(xié)同模型族如下圖8所拖示：貌產(chǎn)品設計與濱研發(fā)、服務魄支持、協(xié)調(diào)脊供應鏈、物債流、銷售支儀持與訓練、測渠道管理綿6、知識管綁理系統(tǒng)：支吉持發(fā)覺和整草理知識、分唇享知識、傳枕播知識的流改程，同時也原支持創(chuàng)造新森知識與整理侄知識到新組細織的流程中苦。券創(chuàng)造知識葡—————悄—————溜認識工作系足統(tǒng)紅發(fā)覺和整理綱知識堪—————幅———利人工智能系我統(tǒng)軍分享知識條—————勤—————裂——慮群組協(xié)同系詢統(tǒng)肝傳播知識圾—————韻—————待——吐辦公室系統(tǒng)躲信息系統(tǒng)、影組織與戰(zhàn)略疼開篇的案例朗是偉特力，借這個公司的努案例說明了放企業(yè)環(huán)境、打戰(zhàn)略管理與拴信息系統(tǒng)的喉相互依賴性州。偉特力發(fā)震展了企業(yè)系芬統(tǒng)與全球商鄉(xiāng)業(yè)流程來響仰應環(huán)境改變鳥做造成的競屑爭壓力，但斧是要成功的走使用信息系紡統(tǒng)，必須培歇訓組織文化湖和管理戰(zhàn)略再大幅度的改奶變；新的信糟息系統(tǒng)也改壤變了偉特力擺公司經(jīng)營企鏟業(yè)與管理決袍策的方式。坦由偉特力的唇經(jīng)驗提出了延一下管理上凱的挑戰(zhàn)：撒競爭優(yōu)勢的贊持續(xù)性；怪技術與組織博的配合。藥本章主要是文討論組織、灰管理、信息熄系統(tǒng)與企業(yè)朗戰(zhàn)略間的關盯系。蹄1、信息與沸技術的雙向宵關系，顯示精出，這一雙禮向關系受到云很多中介因殼素的干擾，考管理者的決膀策時一個重蜂要因素。其盲他中介因素木包括組織文悔化、官僚體峽制、政治、線企業(yè)流程與形機遇。做2、max融webe煤r描述出夫?qū)幦死硐氲慕M舅織的特點為丟官僚體制。顯其他學者給拉予了不同程爬度的補充：說所有的組織玩接發(fā)展標準晃作業(yè)流程、暗政治、文化硬。視3、組織的光種類：創(chuàng)業(yè)盛型結(jié)構、機聞械式官僚結(jié)鄉(xiāng)構、區(qū)域式艷官僚結(jié)構、永專業(yè)式官僚僵結(jié)構、臨時庸式結(jié)構。霧4、組織的秘不同點比共撓同點多，因復此信息系統(tǒng)的對不同的組疤織的沖擊是袍不同的寸5、信息技議術對組織的勺影響：跳從經(jīng)濟學的希角度：染縮小組織規(guī)雙模；嫌降低參與市率場的成本；穴減少內(nèi)部管闊理成本；夾減少信息的很取得與分析夕成本。糖從行為學角良度：嚼降低信息取予得成本與擴鐘大分配，而炎改變組織的踏授權結(jié)構；辣為組織的群柄體之間爭取閱政策、程序卵與資源上的傻影響力所做資的政治競爭佳結(jié)果。肌6、管理者賞的角色：燦墓A辭、人際性質(zhì)辭角色；野廉B耀、信息性質(zhì)路角色；佳姑C陶、決策性質(zhì)窗角色基7、決策時誠系統(tǒng)設計者許最想影響的燙一個領域。詢8、決策制恨定層：戰(zhàn)略例層、管理層這、知識層、疼作業(yè)層；皆疾決策分類：睛結(jié)構化決策院、非結(jié)構化霉決策、半結(jié)儀構化決策。晌圓決策的制定杜階段：情報鐮、設計、選孕擇與執(zhí)行。盜撒決策模型：篩個體決策模駱型的一個基嗚本假設是：嘆人是理性的診。是基于人伶的行為基本投一致性的、肉理性的與追坑求價值最大縮化。鏟葡煉否群體決策模怖型：決策的妖組織模型鮮——敞考慮組織結(jié)驚構的政治特針性；決策的絡官僚模型色——萬降低不確定格性；決策的省政治模型甚——甜利益集團即途領導人協(xié)調(diào)餓。決策過程：企9、戰(zhàn)略信茫息系統(tǒng)：可東以然公司保叉持領先的系視統(tǒng)，改變組洲織的目標、孫經(jīng)營、產(chǎn)品郵、服務、甚裳至基于環(huán)境孤的關系。可裝以為任意層扔次、任意時特間所使用。紫好價值鏈模型鍋（是基于波液特的價值鏈飄模型）：企津業(yè)活動分為雞主要活動和超支持性活動天，每個活動鍋、每個流程疏都應該為企完業(yè)帶來價值剛的增加，同擦時與其他合萄作伙伴等供升應鏈相結(jié)合參。主要活動劫有：進貨、油作業(yè)、銷售閱與營銷、服刃務、出貨；鍛支持性活動圍有：采購、磁技術、人力劃資源、行政煉與管理。暫價值網(wǎng)：一皂群獨立公司真的集合，這蜓些企業(yè)使用貼信息技術來傳協(xié)調(diào)他們的根生產(chǎn)行為、月生產(chǎn)產(chǎn)品或島者服務提供羽給市場。妙10、以以而下可幫助企獅業(yè)減少成本奉、實現(xiàn)產(chǎn)品全差異化并服肢務于新市場麻廚A病、提供信息乳與服務；勁躁B敵、著重于不黃缺市場的系群統(tǒng)（客戶關印系管理、數(shù)熄據(jù)挖掘）和傲C、供應鏈在管理以及高介效率的相應奶系統(tǒng)（將消飼費者價值鏈挽與企業(yè)價值腦鏈有機整合嚇）俗11、產(chǎn)品舅層次，產(chǎn)業(yè)單內(nèi)的相關公腹司相關聯(lián)合院生產(chǎn)、分析刪、定制產(chǎn)業(yè)疲標準以及判固斷。累12、波特效的競爭力模樹型：據(jù)數(shù)字化時代橫的產(chǎn)業(yè)，企流業(yè)不僅僅要劉咋同產(chǎn)業(yè)內(nèi)伐競爭，同時器要在不同的典產(chǎn)業(yè)之間競刮爭，比如汽寫車產(chǎn)業(yè)需要搬與航空競爭輕……鄉(xiāng)，傳統(tǒng)的教訓育與現(xiàn)代的撈網(wǎng)絡教育競村爭，所以得旨出新的競爭兵力模型：漸13、傳趣統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遵循斑邊際收益遞夢減法則，而產(chǎn)數(shù)字化時代托的網(wǎng)絡經(jīng)濟條卻不遵循這劑個法則?；畹?章數(shù)遍字化企業(yè)：李電子化企業(yè)敗與電子服務艙本章的開篇惑案例是一個添通信服務提臘供商tel沙efoni沿ca。就想統(tǒng)telef總onica度一樣，許多污公司開始利蘭用英特網(wǎng)來奸連接客戶與茶供應商，建兩立新的數(shù)字憑化電子商務召網(wǎng)路以擺脫諸傳統(tǒng)的銷售于渠道。企業(yè)干也用英特網(wǎng)累技術來整頓凍企業(yè)的內(nèi)部壺流程，利用他數(shù)字化啟動弟企業(yè)流程以乞及其他組織盲的關系，有薄助于公司實欠現(xiàn)更新的競泛爭力與效率薄水準，但也勞同時也會引法起下列管理戒上的挑戰(zhàn)：才A樸、電子化企僵業(yè)需要思想煤上完整的轉(zhuǎn)者變；孩B掉、找出成功機的英特網(wǎng)企睡業(yè)模式。吧1、企業(yè)模葉式描述公司撒如何生產(chǎn)、綠銷售以及交鞠付產(chǎn)品或者慎服務，展示冠企業(yè)如何傳充遞價值給客出戶，同時創(chuàng)理造財富。統(tǒng)2、搜尋成貼本是指在世隱界各地尋求故合適的產(chǎn)品僅并為產(chǎn)品確際定所有的供個應商，價格電以及運送條圓款所付出的藍努力。暴3、信息不醋對稱是指存妨在于交易中憲的一方擁有米比對方跟多奶的重要信息……宴第5章數(shù)睛字化公司的牛倫理與社會稀議題（略）圍第2篇信盯息技術篇疫第6章硬濾件與軟件資院產(chǎn)羞1、信息系挨統(tǒng)以兩種方艦式收集和處醒理信息：批與處理與聯(lián)機臂處理墾2、在C/叫S結(jié)構中，家將大部分工傻作交由服務來器處理，這叉種情況客戶僚機稱為客戶選機，這種模淋式叫網(wǎng)絡計臥算模式。視布將處理能力彩放置到使用旨者的計算機增上，再用網(wǎng)破絡連接起來照，這種分布振式處理叫做重對等計算。項其中一種對動等計算的形競式叫做網(wǎng)格加計算?；笕萘恳?guī)劃是迫根據(jù)企業(yè)自蠅身條件來確笨定合適計算遮機硬件系統(tǒng)往會寶盒的過丹程，包括同政時滿足最大搜使用者數(shù)量酷，對現(xiàn)在和疊將來軟件的而影響、效能咽等。擴充性毛是計算機、紋產(chǎn)品或者系拜統(tǒng)在不中斷閉的情形下，文對現(xiàn)存的能積力進行擴充勺的能力。抱計算機軟硬希件成本包括釀購買成本（沫原始）、升難級、維護、金技術支持、過培訓等行政肅成本，以及藝運行、放置要的公共設施駝成本，其中恩購買成本僅朽僅占20%奴。廊科技服務提磨供商類型：功存儲服務提乏供商（st斬orage凈serv尺icep顏rovid環(huán)er，SS咱P）輪應用軟件服聽務提供商（杏appli悔catio倆nser瘡vice方provi課der。A她SP）遙管理服務提耐供商（ma偏nagem倘ents勺ervic鑼epro妨vider泛）熟企業(yè)持續(xù)服末務提供商（撈busin矛essc律ontin露uity俊servi查cepr鳥ovide縫r）村公共計算方零式，與收取嶼電費一樣，介只要使用才著開始計費，歷計費方式看姜你使用的多悟少。薪第7章數(shù)輝據(jù)資源管理括1、數(shù)據(jù)庫銜管理系統(tǒng)有皺三個部分組粱成：腐柜A轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)定義阻語言（da鴨tade刃finti辨onla載nguag竹e）駛橫B歉、數(shù)據(jù)操作伙語言（da媽tama桿nipul親ation潛lang軌uage柏如SQL）湊伶C誦、數(shù)據(jù)字典拐（data鴿dict逝ionar菊y）依2、面向?qū)︼埾髷?shù)據(jù)庫管螺理系統(tǒng)（O香ODBMS膜）可將數(shù)據(jù)肢和程序作為此對象保存。斬3、數(shù)據(jù)庫之的潮流：脆屯A癥、多維數(shù)據(jù)翁分庫，又稱卡對稱聯(lián)機分鴨析處理（o趕n破–頂line倚analy頸tical遵proc處essin美g，OLA參P）食破B槐、數(shù)據(jù)倉庫省與數(shù)據(jù)挖掘挎。數(shù)據(jù)倉庫沾是存儲有潛箱在利益的當伙前和歷史數(shù)碌據(jù)的數(shù)據(jù)庫彈；分布式的組較小的數(shù)據(jù)聽倉庫叫數(shù)據(jù)線集市，是數(shù)雷據(jù)倉庫的子匹集，并且已她經(jīng)被分類匯飄總，且主題岡單一；在帳C平、數(shù)據(jù)庫與屑萬維網(wǎng)。超激媒體數(shù)據(jù)庫惰，使用各種疾方式將各種煮數(shù)據(jù)連接在鍵一起。米第8章電撞信與網(wǎng)絡（悼略）尾第9章英具特網(wǎng)與新信俊息技術基礎匯建設（略）妻第三篇數(shù)平字化公司的岡管理與組織柏的支持系統(tǒng)次第10章歌數(shù)字化公司蟲的只是管理詠看篇是使用曠的quak雁er的商業(yè)奏智能系統(tǒng)（激QBI），寫其示范了系鉗統(tǒng)如何通過寬是組織的只斑是更容易被捉存取來發(fā)揮咳其作用。在儉商業(yè)、科以詞及政府中執(zhí)筆行者與專家暴們的合作與總溝通以及創(chuàng)額意與信息的陽分享是必要糠的。在一個伸信息經(jīng)濟時謊代，獲取與扣分配智能與炭知識及加強商群體的合作鳥對組織的革剛新與生存非暮常關鍵。特浪殊的系統(tǒng)能柴用來管理組務織知識，但事也帶來如下瓜挑戰(zhàn)：倆設計知識系襖統(tǒng)以真正的破提升組織績膝效。構確認與實現(xiàn)視人工智能在東組織中適當鍵的應用。濤其模型如下糕圖：駁在信息經(jīng)濟用里，以知識情為基礎的核懶心競爭力是盛組織的主要撫資產(chǎn)。剃公司需要通忽過多種組織祖學習機制來打創(chuàng)造和收集伶知識。殲知識管理（撤knowl朗edge企manag銳ement月）是指組織歉在創(chuàng)造、收杯集、保存、提轉(zhuǎn)移和運用氧知識中所開捧發(fā)的一組流候程。裂知識庫包括頸：挑結(jié)構化的內(nèi)課部知識；洲競爭者、產(chǎn)茫品以及市場四的外部知識盛‘刪非正式的內(nèi)緞部知識，常表稱為內(nèi)隱知狀識；晶知識管理的貿(mào)信息系統(tǒng)以嘉及信息技術棒基礎建設：睡如下圖十二邪信息工作主誘要包括創(chuàng)造象或者使用信精息的工作。摧信息工作者奇包括處理和尊傳播信息的塌數(shù)據(jù)工作者吳，以及創(chuàng)新和知識的信息偏工作者炸辦公室的三和大功能：你協(xié)調(diào)房地專霞家和信息工稅作者；妹協(xié)調(diào)組織、墨內(nèi)跨階層與護跨功能的工咸作；驕整合組織與酬外部環(huán)境道而大多數(shù)數(shù)阿據(jù)工作與多帳半的知識工攜作都是在辦瓜公室里面完雕成。膚知識工作系懸統(tǒng)（kno證wledg揮ewor么ksys洋tem，K木W(wǎng)S）在不娃同領域有不數(shù)同的KWS析。行對于組織與奉組織內(nèi)的管惱理者而言，薄知識工作者胖主要是扮演逮著三種不同挑的重要角色膜：叼當組織外向飄擴展時，持絨續(xù)更新組織沸的知識，包凡括技術、科楚學、社會思律想以及藝術梁；仆針對他們的挨知識領域所魔發(fā)生的變化帆以及各種能忽夠基于，提任供內(nèi)部顧問饅服務；皮作為變革推警動者，評估焰、啟動并促眠進各種變革甲計劃。菊知識工作系嶺統(tǒng)能夠的需亭求如圖十三濕所示：遺實踐團體（很commu職nity蔥ofpr持atice速）是由組織國中的一群人懇所組成的非蝕正式軟體，災這些人擁有東共同的職業(yè)盈興趣。雄企業(yè)信息門北戶站點（e幫nterp爸rises片einf霸ormat壟ionp卵ortal奶），又叫企盯業(yè)知識門戶右站點（en駁terpr季isese醋know埋ledge哲port憐a），該站型點提供單一役窗口存取公杯司的知識資故源，并且?guī)蜖斨緟f(xié)調(diào)至信息與人員蘇來做決策與直采取行動，如提引人前往祖知識目標以畢及信息系統(tǒng)碧的應用，協(xié)通助他們了解炕可得的信息齒，并展開組腫織的知識資怒源是如何相粱互連接。并泛且提供在線申學習，延伸帶致客戶供應右商以及商業(yè)蹲合作伙伴的罰門戶站點。拉如下圖十四潛所示基人工智能家干族：如下圖解神經(jīng)網(wǎng)絡，揮有試圖模范拼生物大腦處爆理模式的計尼算計算機硬譜件組成。劍模糊邏輯（見fazzy衰logi象c），是由歲一種基于規(guī)鑒則的技術，踐他可以容忍悔不精確，甚島至以此解決味以前無法解莫決的問題。坡遺傳算法（拘genet粉ical蕩gorit徑hms），示或者稱適應暑性演算（a蔬dapti伏veco神putat掌ion），高是提供多種絞問題解決方份案技術，他況們是在理論卡上基于適者州生存的方式蕉即進化過程移。桂混合人工智跌能系統(tǒng)，整題合遺傳算法雄、模糊；邏隊輯、神經(jīng)網(wǎng)掃絡以及專家朽系統(tǒng)一套的衫應用軟件腸第11章孫強化數(shù)字化炒公司的管理玩決策制定慮開篇的案例村是用的美國員生產(chǎn)服飾的恭廠商Gap螞，Gap公考司的規(guī)劃和店預測系統(tǒng)是腰決策支持系辱統(tǒng)的一個范欣例，這種系傾統(tǒng)擁有強大雞的分析能力沫，可以在決待策過程中支襯持決策者，衫其他類似的轎系統(tǒng)如決策螞支持系統(tǒng)（淺GDSS）肅，負責支持妻由群體所做涂的決策，而程主管支持系織統(tǒng)（Ess增），則是戰(zhàn)請略層次決策積提供信息這箏些系統(tǒng)可以寒增強組織的呢運作效率，膀但也引起了態(tài)以下管理挑法戰(zhàn)：擔A既、建立可以乖滿足主管信鏟息需求的系省統(tǒng)：即采用抹關鍵成功因霜素和其他決征定信息需求寬的方式，要止確定服務與癥高層管理者舉的主管支持雀系統(tǒng)和決策概支持系統(tǒng)的唉信息需求，寄仍是相當困飲難的。恥B闖、建立有意刮義的報告以關及管理決策怎程序：有了該企業(yè)信息系鞋統(tǒng)也書庫倉搜庫比起過去孩而言。現(xiàn)在臉很容易就能犯從不同的系礙統(tǒng)為決策支菊持系統(tǒng)以及擦主管支持系糧統(tǒng)提供所需穗要數(shù)據(jù)。動通過分析G允a逢P的案例，膊得出其模型漸如下圖所示豎：朝1、管理信遣息系統(tǒng)主要腿支持結(jié)構化筆問題，決策蜓支持系統(tǒng)支調(diào)持非結(jié)構化術問題和半結(jié)認構化問題。路2、決策支浮持系統(tǒng)的分注類有：模型謹導向決策支困持系統(tǒng)（解尚決的問題是礎：如果任……捏則），數(shù)據(jù)廳導向決策支莊持系統(tǒng)。個3、數(shù)據(jù)挖畏掘所產(chǎn)生的憲信息，形態(tài)抓有關聯(lián)、序唇列、分類、饅聚類和預測驢?？?、決策支抖持系統(tǒng)的組級成要見：查女詢和分析的樂數(shù)據(jù)庫、包匙含模型的數(shù)情據(jù)挖掘和其襲他分析工具站的軟件系統(tǒng)怕、用戶借口率：如圖16幅所示煮基于萬維網(wǎng)澇的客戶支持怎系統(tǒng)是幫助用客戶做決策合的系統(tǒng)。際群體決策支蠅持系統(tǒng)是要門作用于開會宴討論，包括則硬件、軟件苦工具和人員羨。對創(chuàng)新領葛域、復雜問元題和大型團釀隊的任務是飼最有效的。頂主管支持系普統(tǒng)允許公司磁的各層認識含在任何實踐魄使用，并且絞是使用的圖泛形分析工具黎。臘第4篇建幸制數(shù)字化公濟司的信息系懸統(tǒng)斤第12章析利用信息系竿統(tǒng)進行組織相再照首開篇使用的版案例是一個點金融公司：汽FleeB種sstob忘。Flee班Bssto印b金融公司扒的銷售意向兩管理系統(tǒng)說趣明了在開發(fā)企一個新的信近息系統(tǒng)時候吵起作用的許摸多因素。當良建立新的系涼統(tǒng)時，必須貓分析這個公匠司現(xiàn)有的信鬧息系統(tǒng)的問猾題，評估人接員的信息需糖求，選擇合你適的技術，沿并重新設計融流程以及工杠作。新的信茫息系統(tǒng)代表躬了規(guī)劃組織脾變革的過程傍。而建立一療個信息系統(tǒng)艇特別是一個植大規(guī)模的項貼目，會面對沒許多挑戰(zhàn)，掉比如：戰(zhàn)系統(tǒng)開發(fā)是掩的很重要風罵險以及不確此定性；摔決定新系統(tǒng)塘個企業(yè)流程職在哪些才能傲產(chǎn)生最大的妙戰(zhàn)略影響力著。認Fleeb籍sstob離的案例模型姻分析是如下括圖所示：卷1、流程再圓造工程的步鳴驟涉A亮、高層管理辰者制定一個奏主要戰(zhàn)略愿脅景舅B前、管理者應敢了解目前的真績效，以此茄為評價基準敞C考、利用信息螞技術設計方聰案伏……………鉗…漆2、全面質(zhì)目量管理（t愁otal催quali嗽tyma脈nagem犯ent，T妹QM），允域許每個人參侵與到質(zhì)量的利改進中去，泊