第4章項目管理一般知識建造活動縱貫人類文明史，從史前建造供人居住的茅屋到現(xiàn)代的水壩、運河、大橋以及其他大型建筑，乃至當(dāng)代的美國APOLLO登月工程、中國的載人航天工程以及基于Intemet技術(shù)開發(fā)的無數(shù)信息系統(tǒng)。所有這些工程活動怎么歸類？有無統(tǒng)一的建設(shè)方法|?這些都是人們致力探索的話題。現(xiàn)在我們賦予了建造、開發(fā)等活動一個科學(xué)的名字——項目，而對這些活動的管理逐漸形成了現(xiàn)代的一門綜合性、實踐性的學(xué)科——項目管理。本章就上述問題，依據(jù)業(yè)內(nèi)的共識，介紹項目管理的理論基礎(chǔ)與體系、項目的組織、項目的生命周期、典型信息系統(tǒng)項目的生命周期模型和單個項目的管理過程。4.1什么是項目4.1.1項目的定義項目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。這里的資源指完成項目所需要的人、財、物等；期間指項目有明確的開始日期和結(jié)束日期。4.1.2項目目標(biāo)1．項目目標(biāo)的概念負(fù)項目目戚標(biāo)包括成果鑰性目標(biāo)和約羊束性目標(biāo)。遇項目的衫約束性目標(biāo)泛也叫管理性落目標(biāo)，項目辮的成果性目抗標(biāo)有時也簡共稱為項目目川標(biāo)。項拜目成果性目奪標(biāo)指通過項絞目開發(fā)出的遣滿足客戶要倚求的產(chǎn)品、決系統(tǒng)、服務(wù)檔或成果，倒玩如：其·建設(shè)樹一個視頻監(jiān)從控系統(tǒng)是一為個項目，建難成后的視頻界監(jiān)控系統(tǒng)就格是該項目的投產(chǎn)品。禾·建設(shè)葬一個辦公大剛樓也是一個險項目或者說撤工程，建成攀后的辦公大晴樓就是該項頸目的頑產(chǎn)火品。搏·開發(fā)統(tǒng)一個網(wǎng)上書常店也是一個殃項目，完成歲后的網(wǎng)上書快店就是該項拒目的產(chǎn)品。馳·一個泡ERP系統(tǒng)嘉的實施也是垮一個項目，驗完成后的E吼RP系統(tǒng)就呼是該項目的豆產(chǎn)品。袍·組織篇一次旅游也刑是一個項目夫，訂票、訂凡旅館、解說緊以及其他讓耐旅游者身心筍愉悅的災(zāi)工霜作均為這個嚴(yán)項目提供的騰服務(wù)?？v·進(jìn)行耗一場談判也他是一個項目銷，如果談判華成功，合同呆就是該項目豎的成果。傍項目約釋束性目標(biāo)是蔽指完成項目錘成果性目標(biāo)窯需要的時間喪、成本以及強(qiáng)要求滿足的叔質(zhì)量。歉例如要在一獸年的期間內(nèi)桃完成一個E鋸RP項目，拐同時還要滿浙足驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)（質(zhì)量要求掠）。肝項敏目的目標(biāo)要勵求遵守SM體ART原則徒，即項目的聽目標(biāo)要求S揮pecif屯ic（具體舊）、Mea交surab培l(xiāng)e笛（可測量）崇、Agre言eto（呼需相關(guān)方的丑一致同意）鴨、Real跨istic校（現(xiàn)實）、掙Time-收orien鞭ted（有受一定的時限）。尾2奸．項目目標(biāo)樂的特性步項柏目目標(biāo)具有狀如下特性。脫1略)項目的目半標(biāo)有不同的纏優(yōu)先級抖項饑目是一個多想目標(biāo)的系統(tǒng)濁，不同目標(biāo)尸可能在項目途管理不同階畏段根據(jù)不同雞需要，其重維要性不一樣鋼。例如，在蠻項目的啟動項階段，技術(shù)閱性能可能給血予更多的關(guān)彎注，在實施申階段成厘本將會成為蹄重點，而時害間進(jìn)度往往命是在驗收時類給予高度的忘重視。而對拾于不同的項擊目，關(guān)秘注的重點也其不一樣，如飛單純的軟件似研發(fā)項目，顛將更多地關(guān)吃注技術(shù)指標(biāo)港和軟件質(zhì)量燃。族當(dāng)?shù)V項目管理性鹽目標(biāo)中的三街個基本目標(biāo)偏之間發(fā)生沖掀突的時候，流成功的項目絡(luò)管理者會采顯取適當(dāng)?shù)拇腩i施來進(jìn)行權(quán)繭衡，進(jìn)行優(yōu)眉選，可能為異了保證進(jìn)度導(dǎo)需要減少對夾質(zhì)量和成本蝶的關(guān)注?？酒鋵嶍椖磕繅艠?biāo)的沖突不妄僅限干三個懲基本目標(biāo)，砍有時項目的爭總目標(biāo)體系檢之間也會難殖以協(xié)調(diào)。朽此時，都需移要項目管理盛者根據(jù)目標(biāo)止的優(yōu)先級進(jìn)仿行權(quán)衡和選泉擇。污2幻)項目目標(biāo)戶具有層次性扁項市目目標(biāo)的層秋次性是指對翠項目目標(biāo)的搭描述需要有劣一個從抽象棍到具體的層田次結(jié)構(gòu)。即屋，陷一個項目目左標(biāo)既要有最炮高層的戰(zhàn)略嘉目標(biāo)，又要葡有較低層次砍的具體目標(biāo)助。通常是把栽明確定內(nèi)義的項目目紗標(biāo)按其意義彼和內(nèi)容表示晴為一個層次酬結(jié)構(gòu)，而且裕越較低層次覽的目標(biāo)應(yīng)該闖描述越清晰具體。在實號踐中，往往普清晰界定的天某一層次目部標(biāo)，就有可津能直接作為浸初步的項目投范圍基準(zhǔn)，贈為進(jìn)一步范乖圍劃分提供虧昂直接有效個的依據(jù)。半項積目目標(biāo)的描迎述應(yīng)是一項羅非常重要的域工作，其描宿述一般包含無在項目建議若書中。項目核目標(biāo)一般由慧項目的客戶仆（或具體投頌資方）或項盾目的發(fā)起人別來確定，有銜時還需要潛羊在承包拍商來參與確投定。柏項踢目目標(biāo)的確沙定需要一個神過程，而且讓確認(rèn)的項目星目標(biāo)需要被常項目團(tuán)隊各逮層次的管理匆人員所了解任。特別是項碧目經(jīng)理，應(yīng)堤該對項目目蘋標(biāo)的定義有傷正確的理解率。原因很簡聞單——馳項目經(jīng)理不越但是項目的瘡管理者，還侵是項目的領(lǐng)價導(dǎo)者，直接第把握和控制件項目的發(fā)展碼方向。境客段戶指提供資愁金、確定需燃求并擁有項尸目開發(fā)出的少產(chǎn)品、服務(wù)爐或成果的組貸織（或個人攝）；胃用戶則是使志用項目開發(fā)俗出的產(chǎn)品、襪服務(wù)或成果圍的組織（或掘個人）。霉對攝信患系統(tǒng)項蜜目而言，項暖目的成果性寇目標(biāo)是指通謹(jǐn)過該項目開悉發(fā)出的信息殃系統(tǒng)。信息儲系統(tǒng)項目的巴客戶的需求霧偏重于用這棍個信息系統(tǒng)救促進(jìn)自身業(yè)洪務(wù)的發(fā)展。賣信息系統(tǒng)的雨用戶也括有需求，用嗽戶的需求偏錘重于要求該氏系統(tǒng)好用，告能夠減輕自岔己的勞動，精提高自己的麗勞動效視率。客戶可扇以是用戶，塌也可以不是宣?？疙棽衲客ǔＪ菍嵵噩F(xiàn)組織戰(zhàn)略朗計劃的一種甲手段。吹推項目的特點蘿與書公司的日常竊的、例行公三事般的運營皂工作不同，解項目具有非塔常明顯的特監(jiān)點：臨時性幫、獵獨特性和漸川進(jìn)明細(xì)。下霧面分別討論塌一下這些特途點的含義和饑對實際工作悶的指導(dǎo)意義咳。潛1蘇．臨時性駝臨言時性是指每鄉(xiāng)一個項目都壇有一個明確咸的開始時間幅和結(jié)束時間橋，臨時性也姑指項目是一臭次性的。當(dāng)倘項目目標(biāo)已主經(jīng)實現(xiàn)，或恐由于項目成竭果性目標(biāo)明嫂顯無法實現(xiàn)繡，或者項目鄙需求已杠經(jīng)不復(fù)存在街而終止項目須時，就意味告著項目的結(jié)與束，臨時性僅并不一定意覽味著項目歷坑時短，替項目歷時依流項目的需要技而定，可長艷可短。不管氣什么情況，窯項目的歷時每總是有限的靠，項目達(dá)要執(zhí)行多個餓過程以完成襪獨特產(chǎn)品、利提供獨特的剛服務(wù)或成果圖。鄙2嬌．獨特性山項霸目要提供某啦一獨特產(chǎn)品墾，提供獨特褲的服務(wù)或成貪果，因此“剝沒有完全一蠶樣的項目”螺，斑項目可能有嗽各種不同的梨客戶、不同卻的用戶、不接同的需求、恢不同的產(chǎn)品烤、不同的時杠間、不天同的成本和宴質(zhì)量等等。零項目的獨特辰性在IT行返業(yè)表現(xiàn)得非霉常突出，系皇統(tǒng)集成商或捎者說開發(fā)蔽方不僅向客兄戶提供產(chǎn)品辮，更重要是醉根據(jù)其要求屢提供不同的陜解決方案。捕由于每個項由目都有費其特殊的方沸面，因此有肥必要在項目春開始前通過滑合同（或等掘同文件）啁也確地描述或傘定義最毒終的產(chǎn)品是邁什么，以避帥免相關(guān)方因臺不同的理解統(tǒng)導(dǎo)致的沖突直，這些沖突屯嚴(yán)重時可能謀導(dǎo)致項目的失敗。溪3茄．漸進(jìn)明細(xì)呢漸億進(jìn)明細(xì)指項副目的成果性懼目標(biāo)是逐步賄完成的。因暈為項目的產(chǎn)衰品、成果或書服務(wù)事先不徒可見，在項統(tǒng)目前期只能吳粗略地進(jìn)行為項目定義，丟隨著項目的這進(jìn)行才能逐辨漸明朗、完頸善和精炒確。這意味代著在項目逐闖漸明細(xì)的過抬程中一定會生有修改，產(chǎn)支生相應(yīng)的變進(jìn)更。因此，獎在項目始執(zhí)行過程中丈要對變更進(jìn)辟行控制，以外保證項目在濟(jì)各相關(guān)方同巡意下順利開狠展。算勾信息系統(tǒng)集獄成項目的特繁點組所翁謂信息系統(tǒng)龍集成項目，然就是從客戶糠和用戶。的希需求出艘，耗將硬件、系紐統(tǒng)軟件、工甚具敲軟件、網(wǎng)絡(luò)駱、數(shù)據(jù)庫及適相應(yīng)的應(yīng)用三軟件集成為仙實用的信息邀系統(tǒng)的過程曉。在這個過肚程中，陰應(yīng)根據(jù)需求扁，開發(fā)相應(yīng)嗓的軟件和硬埋件，并把它呀們集成為一沸個系統(tǒng)。費信禍息系統(tǒng)集成藥項目的產(chǎn)品嘉是一個滿足華需求、支持客用戶業(yè)務(wù)的叢信息系統(tǒng)。紛信皮息系統(tǒng)集成規(guī)項目的指導(dǎo)士方法是“總剖體規(guī)劃、分牢步實施”。告信傭息系統(tǒng)集成內(nèi)項目有以下賽幾個顯著特飄點。犯(指1)信息系芳統(tǒng)集成項目截要以滿足客在戶和用戶的悔需求為根本姻出發(fā)點。邊(譽2)客戶和分用戶的需求雖常常不夠明役確、復(fù)雜多壺變，由此應(yīng)倆加強(qiáng)需求變擋更管理以控怕制痛集成項目管盤理工程師教覽程風(fēng)險。簡(摟3)系統(tǒng)集贈成不是選擇蝶最好的產(chǎn)品膨的簡單行為罩，而是要選愚擇最適合用倘戶的需求和慕投特資規(guī)模的產(chǎn)充品和技術(shù)。責(zé)(閉4)高技術(shù)巧與高技術(shù)的毀集成。系統(tǒng)抱集成不是簡攏單的設(shè)備供戴貨，系統(tǒng)集僑成是高技術(shù)臂的帝集成，它體依現(xiàn)更多的是犁設(shè)計、調(diào)試火與開發(fā)，是驢高技術(shù)行為化。高新技術(shù)筑的應(yīng)用，一第方面會高帶來成本的妻降低、質(zhì)量形的提高、工抓期的縮短，咱同時如沒有陣掌握就應(yīng)用扶新技術(shù)的話岔，也會葡帶來相應(yīng)的掩風(fēng)險。羽(敘5)系統(tǒng)工港程。系統(tǒng)集材成包含技術(shù)壞，管理和商劇務(wù)等方面，財是一項綜合瞞性的系統(tǒng)工丟程。倉相關(guān)的各方女應(yīng)“一把手銜”掛帥、多仰方密切協(xié)作棄。惡(身6)項目團(tuán)饞隊年輕，流驕動率高。因壺此對企業(yè)的立管理技術(shù)水民平和項目經(jīng)油理的領(lǐng)導(dǎo)藝溝術(shù)待水平要求較蕩高。訓(xùn)(競7)強(qiáng)調(diào)溝掩通的重要性脊。信息系統(tǒng)全本身是溝通摟的產(chǎn)物，在芝開發(fā)信息系擦統(tǒng)的過程中能溝說通無處不在雖，從需求調(diào)智研到方案設(shè)晌計、從設(shè)計介到部署都涉雙及溝通問題芬。技術(shù)的集截成需要鵝以標(biāo)準(zhǔn)為基那礎(chǔ)，人與人吸、單位與單諷位之間的溝祝通需要以法忠律、法規(guī)、用規(guī)章制度為狠基礎(chǔ)，吉信息的產(chǎn)生丑、保存與傳曠遞需以安全匆為基礎(chǔ)。男總洋而言之，系會統(tǒng)集成項目蛙管理既是一例種管理行為腰又是一種技飄術(shù)行為?；乙涣О銇碚f，信葉息系統(tǒng)集成咽項目屬于典畜型的多種技岡術(shù)合作的項減目，一般需瞇要多種技術(shù)咬的配合，如蹤地理信息系叢統(tǒng)【Geo骨graph慘icIn況forma甲tion超Syste俘m，GIS巧）項目，需歐要地理信息辦技遷術(shù)、電子技帝術(shù)、無線射躬頻技術(shù)等的狗集成與配合本。開發(fā)商要躺向客戶提供遮具有針對性游的整合箏應(yīng)用解決方期案，這就要給求開發(fā)商除擊了要有IT跟方面的技術(shù)低外，還必須攜有較豐富的開行業(yè)經(jīng)驗。砌項目的銷售頁過程是對客么戶需求的完忘善和明確的殃過程，同時蛾又是使客戶巷建立信心的貴過程，陷因此在業(yè)務(wù)什環(huán)節(jié)中會涉快及不同專業(yè)混的人員和技巨術(shù)。野簡項目與日常邪運營蒜本別書中統(tǒng)一稱艘“企業(yè)、公堤司、事業(yè)單搜位、政府或潑任何有項目六開展的單位扶”為組織。壽即，如無特貫殊情況，企宇業(yè)、公司、只事業(yè)單位、級政府等組織發(fā)單位的含義謀是一樣的。柔組織執(zhí)脾行工作以完好成一系列的矩目標(biāo)。工作壩通?？蓜澐炙疄轫椖炕蜻\島營，盡管這磚兩者有時候妙是相互重疊的。錦運嘩營也叫日常嘩業(yè)務(wù)，它是直一個組織內(nèi)益重復(fù)發(fā)生的長或者說經(jīng)常儉性的事務(wù)，踐通常由組織狠內(nèi)的一個業(yè)兇務(wù)部門來負(fù)下責(zé)。例如物帆業(yè)公司的管么道疏通業(yè)務(wù)祥就屬于日常架運營，因管懂道堵塞遍經(jīng)常發(fā)生，徑盡管每一次鮮客戶的求助煤可以認(rèn)為是總一個簡單的縫項目，但這王些項目太過階簡單，偶也不用制定看專門的計劃緩，只要問清賴堵塞的癥狀壇、位置、家康庭住址，預(yù)史約維修時間駁，然后峰派發(fā)維修單鍛派人上門服岔務(wù)，服務(wù)完醒后讓客戶簽哥單付款即可攝。束運材營與項目有角許多共同特北征，例如宦養(yǎng)們都是：隸(親1)需要由首人來完成。繩(定2)受制于局有限的資源認(rèn)。穩(wěn)(劇3)需要進(jìn)框行計劃、執(zhí)迅行和控制等惰。女項肚目和運營的淡主要區(qū)別在聽于：運營是松具有連續(xù)性收和重復(fù)性的刑，而項目則碌是臨時性的根和獨特的。散值得關(guān)注的巨是，項目中絡(luò)有些過程也延具有重復(fù)的撞特性，但此打處過程的重動復(fù)特性襪是從屬于項亂目的，不同曾于日復(fù)一日便的重復(fù)性日逐常工作。蘭項最目目標(biāo)與運駝營的目標(biāo)有廳根本區(qū)別。催一個項目的拖目標(biāo)是要達(dá)攝到這一目標(biāo)夢從而結(jié)束項臉目；相反，回持續(xù)進(jìn)行的寧運營的目標(biāo)窄是為了維持產(chǎn)這一業(yè)務(wù)。列當(dāng)確定的目初標(biāo)實現(xiàn)后，夕項目就址會終止，而土運營通常會苦選定新的目迎標(biāo)并繼續(xù)進(jìn)妥行工作。多組?？椀母鱾€層腸次都可以承重?fù)?dān)項目工作住，可以只有捐一個人參與研項目，也可對以有幾千人路參與項目。余項目的持續(xù)旨時間從幾周作到幾年不等定。項目可以惕涉及一個或票多個組織部曠門，例稍如聯(lián)合投資揭者或合作伙必伴?？梢赃@暮樣理解：凡星是在組織現(xiàn)驢行的框架內(nèi)殼日常運營之甚外的、幕符合項目定途義的工作都舞可以按項目濾來進(jìn)行管理凝?？永椖亢蛻?zhàn)略澆企艦業(yè)內(nèi)有一些婆活動，因為魚受企業(yè)正常耽運營限制而繭無法解決，帳此時項目就泉是用來組織卷這些活動的琴一種手段。肢項目也因此桌經(jīng)常被用于塔實現(xiàn)組織戰(zhàn)僚略的手段，喬項目團(tuán)隊要仰么由組即織內(nèi)抽調(diào)的前人員組成，也要么由簽約勾的供應(yīng)商的儲人員組成，騙要么由二者矮人員混合組裹成。廣一奮個組織內(nèi)，較臥下一項或間多項的戰(zhàn)略維考慮，是項萄目被批準(zhǔn)的山典型依據(jù)。過(跳1)市場需轎求（例如由短于市場需要伙，某系統(tǒng)集員成商研發(fā)的貴面向移動用需戶的解決方青案的實施）。弦(旬2)業(yè)務(wù)需棗求（例如某螺個醫(yī)院的信押息中心應(yīng)院歲方的要求開蘿發(fā)的數(shù)據(jù)倉魯庫項目）。欲(哪3)或者應(yīng)企某個客戶要敘求開發(fā)的項個目，或企業(yè)添自身的技術(shù)攀改造項目、修技術(shù)研發(fā)項壩目，擦或應(yīng)法律要票求或政府要鹽求而開發(fā)的肉項目。尖堡項目管理的熄定義及其知刺識范圍巾項松目管理是在烈項目活動中晃綜合運用知列識、技能、扛工具和技術(shù)強(qiáng)在一定的時租間、成本、瘡質(zhì)量等要求襪下來實現(xiàn)項紙目的成果性形目標(biāo)。項目碰管理是快速呢開發(fā)滿足客蹲戶和用戶需售求的新怪產(chǎn)品的有效妖手段，是快肝速改進(jìn)已有齒的設(shè)計及已冊投放市場的扔成熟產(chǎn)品的構(gòu)有效手段。哈項吐目管理的目慶標(biāo)一般包括元如期完成項浸目以保證用型戶需求得到款確認(rèn)和實現(xiàn)雞，在控制項秘目成本的基泛礎(chǔ)上保證項文目質(zhì)量，妥段善處理用戶僑的需求變動沖。為實現(xiàn)上范述管理目標(biāo)密，企業(yè)借在項目管理鋒中應(yīng)當(dāng)采用狡成本與效益沈匹配、技術(shù)鹿先進(jìn)、充分漲交流與合作塞等原則。牽傳割統(tǒng)概念上認(rèn)條為時間、成益本和質(zhì)量為齊制約項目成福功的三約束竄：近幾年的度觀點認(rèn)為項奉目成功三約熔束是范圍、仰時間和成本供，項目應(yīng)保稅證最低的質(zhì)組量要求但還努是要受到“鄙范圍、爺時間和成本歉”的影響。屯最新的觀點派認(rèn)為項目成鉆功受到范圍獄、時間、成撿本和盾量等善4個方面的約束。慎項目管也理通過執(zhí)行活一系列相關(guān)夢的過程來完諷成，這些過蕩程分布在核風(fēng)心知識域、殘保障域、遠(yuǎn)伴隨域和過修程域中。值魔得注意的一幼點是，在實箏際工作中，愿項目管理的因很多過程是俗重疊的和交互的。茶核蔑心知識域包堅含整體管理末、范圍管理甘、進(jìn)度管理陸、成本管理碑、質(zhì)量管理聚和信息安全管理等。貼保號障域包含人好力資源管理露、合同管理鏟、采購管理辟、風(fēng)險管理礦、信息（文毅檔）與配置益管理、知識御產(chǎn)權(quán)管理、柴法律法規(guī)標(biāo)鏟準(zhǔn)規(guī)范和職庸業(yè)道德規(guī)范塞等。逆伴沉隨域包含變枕更管理和溝搜通管理等。忌過舊程域包含科糞研與立項、導(dǎo)啟動、計劃考、實施、監(jiān)吳控和收尾等扭，而其中的紡監(jiān)控過程則碗可能發(fā)生在象項目生命周課期的任一個菠階段。干頁項目管理需卻要的專業(yè)知穴識和技術(shù)駝許巧多管理項目層的技術(shù)和工譽具對于特定陳的項目管理愛來說是獨特齒的，例如工報作分解結(jié)構(gòu)貌(Work洲Brea蔥kdown僻Stra甩cture余，WBS)肥，關(guān)鍵路徑溪分析和掙值汪管理。然而采，對于管好嘉一個具食體的項目來桶說，單純具衰有這些項目東管理專有的吃知識是不夠強(qiáng)的。有效的遠(yuǎn)項目管理要萄求項目鈔管理團(tuán)隊至胸少能理解和見使用以下6蛋方面的專門憐知識。該(肅1)項目管奧理知識體系研。乓(么2)項目應(yīng)徐用領(lǐng)域的知鞠識、標(biāo)準(zhǔn)和嶄規(guī)定?？?扶3)項目環(huán)短境知識。降(聚4)通用的沖管理知識和語技能。捕(禾5)軟技能琴或人陳關(guān)系捉技能。爬(紫6)經(jīng)驗、擋知識、工具診和技術(shù)。窯圖歇4-1描繪能了這6方面澇專門知識領(lǐng)輝域之間的關(guān)壽系。雖然它冤們看起來是孩獨立的，但買一誓般又有交叉晴，沒有一個帳方面是獨立娛存在的。有屢效的項目團(tuán)捕隊會將它們持整合到項目跑的方方椅面面。對于柳項目團(tuán)隊成洪員來說，沒杯有必要要求高所有人在這閘6個方面都派是專家。實模際上，字對于任何一以個人來說也增不太可能具警有項目所需窗要的所有知葉識和技能。仇1太．項目管理叉知識體系柜項有目管理知識劍體系描述了拋對于管理項誠目所需的管表理知識，這伐些知識中的赤某些部分也證可能出現(xiàn)在狡其他管理領(lǐng)煤域，因此項晉目管理知識奮體系與其他族管理領(lǐng)域有漁重疊的部分巴，如刷圖4-1所扶示。美國項豐目管理協(xié)會碌發(fā)布的《項淹目管理知識狗體系指南》縫（即PMB舍OK指南）漲就室是項目管理詢知識領(lǐng)域中鉛的一個子集菠：項目管理算知識體系，捷這個體系介毯紹了項目的圈生命期、希項目管理的區(qū)5個過程組梳以及項目管重理的9大知界識域。在P瓜MBOK指查南中，只介帽紹了管理響項目所需的凳通用的管理侮過程，因此型這些管理過停程是跨行業(yè)棕的。要想把凍某個具體行層業(yè)的項軌目管好，還輪需要這個行君業(yè)的技術(shù)過高程和業(yè)務(wù)過民程，以及上短面提到的其炕他知識。例浴如要想灰把一個醫(yī)院購的MIS系瀉統(tǒng)管好，需帶要項目管理梳的管理過程盆，需要了解攀醫(yī)院的工作討流程和業(yè)授務(wù)需求，也份需要如需求傲調(diào)研分析、襯總體設(shè)計這垮樣的IT專董業(yè)技術(shù)過程賭，更應(yīng)該知拔道該項目拾的階段劃分掃和管理重點罪。藏2缸．應(yīng)用領(lǐng)域求的知識、標(biāo)夏準(zhǔn)和規(guī)定殿我純們把項目接蛙應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)懷行分類，同免一應(yīng)用領(lǐng)域如的項目具有礙一些公共的找元素，這些傅公共元素對英于某些項目宇來說是重要信的因素，但侍并不是對于瞞所有項目都訊是必須的。很應(yīng)用領(lǐng)燒域通常根據(jù)嘉如下幾方面愈來定義。桿(掃I)職能部盯門和支持領(lǐng)惰域，如法律未、產(chǎn)品和庫待存管理、市售場營銷、后槳勤和人事等炊。啟(乞2)技術(shù)因借素，如軟件塞開發(fā)、水利隨和衛(wèi)生工程塌、建筑工程狡等。慈(億3)管理專板業(yè)領(lǐng)域，例東如政府合同成、地區(qū)開發(fā)吧和新產(chǎn)品開糞發(fā)等。竿(宴4)工業(yè)組挑織，如汽車厚、化工、農(nóng)茂業(yè)和金融服條務(wù)等。秒每齒個應(yīng)用領(lǐng)域另通常都有一格系列公認(rèn)的捧標(biāo)準(zhǔn)和實踐姨，經(jīng)常以法驅(qū)規(guī)的形式成說文。國際標(biāo)泉準(zhǔn)化組織（新Intem適alion謊alOr風(fēng)ganig齒ation濤for享stand業(yè)ardig通ation倉，ISO）駝是這樣區(qū)分頁標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)巖的變(ISO/驢IECG渡uide,慣199泰6)。買(堆l)櫟準(zhǔn)是脆“一致同意莫建立并由公飼認(rèn)的機(jī)構(gòu)批晌準(zhǔn)的文件，旬該團(tuán)體提供挖通用的和可竟重臺復(fù)使用的規(guī)背則、指南、喘活動或其結(jié)燙果的特征，潔目的是在特?fù)?dān)定的背景下舊達(dá)到屈佳的層秩序?！北嬉恍?biāo)準(zhǔn)的躬例子，如計追算機(jī)磁盤的裹大小，液壓宵機(jī)液體的耐犬熱性規(guī)格等睜。角(謠2)法規(guī)是幅政府強(qiáng)制的添要求，它制今定了產(chǎn)品、晌過程或服務(wù)企的特征，包勒括適用的管怖理洗條款，并強(qiáng)守制遵守。建父筑法規(guī)是法稱規(guī)的一個例菜子。館標(biāo)刪準(zhǔn)和法規(guī)之肯間有很大的許一塊灰色區(qū)變。例如標(biāo)準(zhǔn)分通常以描述皆一項為多數(shù)什人選用的最鋒佳方案的準(zhǔn)乏則形式開始某，然后隨著瓦其得到廣泛斥的采用，變滑成了實際的塊法規(guī)。沸要匙管好一個信興息系統(tǒng)項目諷，管理者除腔需要掌握項楊目管理知識磚體系之外，酒還需要了解從相應(yīng)的IT李知識、標(biāo)準(zhǔn)貸、項目所在樹行業(yè)的業(yè)務(wù)座知識，等等太。僅3．理愉解項目環(huán)境紙項目的濃開展不是在稱真空中進(jìn)行結(jié)的，它存在朗于一個具體桂的社會、政庫治和自然環(huán)敢境背景下。禍(啟l)社會環(huán)亡境。項目團(tuán)胞隊需要理解林項目如何影牽n向人以及域人們?nèi)绾斡巴眄戫椖?。這狂要求板對項目所影態(tài)響的人群或耀對項目感興坑趣的人群的徑經(jīng)濟(jì)、人口蘆、教育、道倍德、種族、水宗教和貧其他特征有掠所理解。項長目經(jīng)理應(yīng)該塌調(diào)查組織文餡化并確定項彈目管理是否叉被認(rèn)為是一心項正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。蜻(鍛2)政治環(huán)牛境。項目團(tuán)困隊的一些成受員可能需要感熟悉影響項謀目的一些適板用的國際、悲國勵家、地區(qū)和食本地的法律貼、風(fēng)俗和政孩治風(fēng)氣。宰(缺3)自然環(huán)承境。如果項陽目會影響到剪自然環(huán)境，后那么團(tuán)隊的徒一些成員就瘡應(yīng)該對影響北項追目或被項目坡所影響的當(dāng)辰地的生態(tài)和忘自然地理非洽常了解。襯4莫．一般的管朝理知識和技轎能供一姓般的管理知體識包括計劃朵、組織、人突事、執(zhí)行和甲控制一個正爆在運行的企被業(yè)的運營。阻它包括一些檔支持性的學(xué)硬科，如：狹·諒財務(wù)管理和相會計。糖·冬購買和采購愧。珠·有銷售和營銷俗。伯·遍合同和商業(yè)遼法律。喂·機(jī)制造和分配欺。計·翁后勤和供應(yīng)嘗鏈。賣·早戰(zhàn)略計劃、挺戰(zhàn)術(shù)計劃和漁運營計劃。販·頃組織結(jié)構(gòu)、洗組織行為、乒人事管理、狡薪資、福利儲和職業(yè)規(guī)劃存。注·和健康和安全族實踐。帝一芳般管理知識盲提供了很多援構(gòu)建項目簪感理技能的基紀(jì)礎(chǔ)。通常說附來，它們對窗于項目經(jīng)理怕都是很重要附的。對于任康何一個特定猾的項目來說妖，許多通用之管理領(lǐng)域的益技能都是必用須的。廚5和．軟技能延軟邁技能包括人幣際關(guān)系管理現(xiàn)。軟技能包蛙含：坡·菌有效的溝通染，即有效地發(fā)交流信息。痛·趨對組織施加網(wǎng)影響，即“拼讓事情辦成蜜”的能力。爽·精領(lǐng)導(dǎo)能力，蠅即形成一個省前景和戰(zhàn)略視并組織人員織實現(xiàn)它的能獸力。童·撥激勵，就是貸激勵相關(guān)人斬員達(dá)到高水志平的生產(chǎn)率就并克服變革勞的阻力。漆·挨談判和沖突邀管理，就是動與其他人談攝判取得一致聯(lián)或達(dá)成協(xié)議警?？伞ど杲鉀Q問題，若就是首先定們義問題、明吐確問題，然虛后做出決策制并解決問題為。嗓譜項目管理學(xué)軋科的產(chǎn)生和汽發(fā)展飾l耕。項目管理江學(xué)科的產(chǎn)生儲古鑰代埃及建筑載的金字塔、禾古代中國開紹鑿的都江堰矩和修筑的萬溫里長城等許現(xiàn)多古代建筑招工程，都可仗以認(rèn)為是人費類祖先完成救的一個個項啄月。有項目惑，就必然會宰存在著項目悲管理問港題。古代對拌項目的管理第還只是憑借打優(yōu)秀建筑師掘個人的經(jīng)驗遙、智慧，依字靠個人的才爭能和天伍賦，還談不倚上科學(xué)的標(biāo)圓準(zhǔn)。飛近要代項目管理晌隨著管理科皂學(xué)的發(fā)展而貞發(fā)展起來。倚1917年泄，亨利·甘因特發(fā)明了著宣名的嘩甘特圖，用璃于車間日常說工作安排，班經(jīng)理們按日垂歷徒手畫出缸要做的任務(wù)穿圖表。20脂世紀(jì)50跨年代后期，識美國杜邦公著司的路易斯塔維化工廠創(chuàng)滲造了關(guān)鍵路陽徑法(Cr疤itica乳lPat躬hMet阻hod，播CPM)，潑用于研究和豎開發(fā)、生產(chǎn)童控制和計劃悟編排，結(jié)柴膽大大縮短了黨完成預(yù)定任招務(wù)的時問，可井節(jié)約了I仙O%左右的樂投資，取得擋了顯著的經(jīng)羞濟(jì)效益，同介一時期，美膚國海軍在研懇究開發(fā)北逆極星(Po謠lans)鍋號潛水艦艇度所采用的遠(yuǎn)托程導(dǎo)彈F.聞B.M的項盛目中開發(fā)出狼了計劃評審副技術(shù)薯（Prog狹ramE獻(xiàn)valua島tion肥andR屬eview貌Tech效nique育，PERT廁）。計劃評癥審技術(shù)的應(yīng)李用使美匡I激海軍部悅門順利解決玻了組織、協(xié)養(yǎng)調(diào)參加這項路工程的遍及傾美國48個影州的200叉鄉(xiāng)個主要承移包商和窯110攪00多個企辮業(yè)的復(fù)雜問頁題，節(jié)約了丹投資，縮短場了約兩年工艱期，縮短工溝期近25%產(chǎn)。其后，腸隨著網(wǎng)絡(luò)計喚劃技術(shù)的廣攪泛應(yīng)用，該兩項技術(shù)可節(jié)強(qiáng)約投資的1過0%～15請%左右，縮悲短工期15短%—芳20%左右艇，而編制網(wǎng)為絡(luò)計劃所需蛛要的贊用僅對為總贊用的淘O(shè).I%。忘現(xiàn)資代項目管理盾科學(xué)便是從蠶上述技術(shù)的域基礎(chǔ)上迅速榨發(fā)展起來的領(lǐng)，融合了后繪來發(fā)展起來耍的工作分解漿結(jié)構(gòu)（Wo術(shù)rkBr慢eakdo須wnSt到ructu扮re，WB形S）、蒙特趣卡羅(Mo喘nteC零arlo)淚模擬技葡術(shù)和掙值(賊Eamed尸Valu閉e，EV)森分析技術(shù)，零形成了一門窗關(guān)于項目成疏本、時問、古人力等資墓源控制的管拍理科學(xué)。吩2弄0世紀(jì)80勁年代，世界折范圍內(nèi)又出勢現(xiàn)了新的形艷勢，全球性媽的生產(chǎn)能力殘開始形成，耳現(xiàn)班代項目管理憂逐步發(fā)展起爪來。項目管伶理快速發(fā)展禿的原因主要脈有以下幾點殺。色(堅1)適應(yīng)現(xiàn)弊代產(chǎn)品的創(chuàng)膚新速度。念(滿2)當(dāng)前的月世界經(jīng)濟(jì)正愁在進(jìn)行全球梨范圍的結(jié)構(gòu)伏調(diào)整，使得國各個企業(yè)需誕要重新考慮猜如小何進(jìn)行業(yè)務(wù)雖的開展，如通何贏得市場勺，贏得消費叨者。抓住經(jīng)盾濟(jì)全球化的中發(fā)展機(jī)遇最卸重要的驕就是創(chuàng)新。詞為了具有競念爭能力，各樓個企業(yè)不斷留地降低成本溝，加速新產(chǎn)五品的開發(fā)速海度。為恒了縮短產(chǎn)品掏的開發(fā)周期脂，縮短從概筍念到產(chǎn)品推秒向市場的時魯問，提高產(chǎn)獲品質(zhì)量，降辱低成本．兆必須圍繞產(chǎn)項品重新組織騙人員，將從幣事產(chǎn)品創(chuàng)新永活動、計劃啦、工程、財過務(wù)、制造、嚇銷售等嗚人員組織到爺一起，從產(chǎn)萬品開發(fā)到市有場銷售全過緒程，形成一釋個項目團(tuán)隊泡。湊(結(jié)3)適應(yīng)現(xiàn)鵝代復(fù)雜的項物目系統(tǒng)。擴(kuò)項緊目管理的吸巴引力在于，中它使企業(yè)能酬處理需要跨穿領(lǐng)域解決方醋案的復(fù)雜問意題，井能實賽現(xiàn)更高的運膛營效率。可到以根據(jù)需要蓬把一個企業(yè)超的若干人員法組成一個項扭目團(tuán)隊，這阿些人員扭可以來自不式同職能部門核，與傳統(tǒng)韻帽管理模式不躺同，項目不和是通過等級潮命令體系來罪實施的，掉而是通過所枯謂“扁平化取”的結(jié)構(gòu)。詢其最終的目姻的是使企業(yè)自或機(jī)構(gòu)能夠徒按時地在預(yù)仆算范圍塑內(nèi)實現(xiàn)其目認(rèn)標(biāo)。劇(4)佛適應(yīng)以用戶蚊滿意為核心格的服務(wù)理念裂。溪傳統(tǒng)的為項目管理三寸大要素分別撕是滿足時間夸、成本和質(zhì)領(lǐng)量指標(biāo)。評拾價項目成功烏與否的膜標(biāo)準(zhǔn)也就是斃這三個條件垮的滿足與否放。除此之外佳，現(xiàn)在最能嚴(yán)體現(xiàn)項目成長功的標(biāo)志是椒客戶和晨用戶的認(rèn)可僅與滿意。使廉用戶滿意是沸現(xiàn)今企業(yè)發(fā)脾展的關(guān)鍵要坦素，這就要溫求加快決策納速度給枕職員授權(quán)。所項目管理中結(jié)項目經(jīng)理的篇角色從活動崇的指揮者變銜成了活動的趁支持者，他嘴們盡全揀力使職員盡診可能有效地筆完成工作。所正盤是由于上述蹈工程界和學(xué)墳術(shù)界不懈的負(fù)努力，項目帶管理已形成北從經(jīng)驗上升瘋為理論，并蝴與實際結(jié)合軍的一門現(xiàn)代彎管理學(xué)科。咸2助.IPM心A和PMI閑1慘)IPM品A和IPM遵P謎國遙際項目管理悅協(xié)會（In扭terna漂tiona雨lPub這licM亦anage傷ment天Assoc鄭iatio乓n，IPM伯A）創(chuàng)建于城1965溉年，最初的處成員多為歐寬洲國家，現(xiàn)藍(lán)已擴(kuò)展到世攝界各大洲?？壳癐PM扣A由來自英閃國、法國、嗚德國、俄羅螞斯和中國等唯30多個國己家的項目管怨理專業(yè)組織逆組成。這些急國家的組織掘用本國語絲言和英語開傷發(fā)本國項目水管理的專業(yè)多需求，IP戶MA則以國脂際上廣泛接旦受的英語作顫為工作語爆言來提供有懷關(guān)的國際層為次的服務(wù)。圣國念際項目管理考資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（題IPMA觀Compe遲tence搞Base乒line．棉ICB）是閱IPMA建慢立的知識體嚇系。IPM勉A委員會在鄙1998年旅確認(rèn)了IP捉MA項目管啊理人員專業(yè)關(guān)資質(zhì)認(rèn)證全儀球通用體系健(ICB)溫的概念，并匹決定在所有早的會員國逐熊步實施IP白MA審定的喝四級認(rèn)證計鴉劃。論在伏ICB體系諸的知識和經(jīng)捕驗部分，I踐PMA將其蝶知識體系劃靠分為28個打核心要素和獲14個劇附加要素，昌如表4-1慎所示。語國曠際項目管理亮專業(yè)資質(zhì)認(rèn)砌證（Int鹽ernat睛ional恒Proj查ectM置anage礙ment易Profe謎ssion等al，iI壞PMP）殃是IPMA饞在全球推行廣的四級項目窩管理專業(yè)資險質(zhì)認(rèn)證體系軌的總稱。I逆PMA依據(jù)當(dāng)國際項目管五理專業(yè)資質(zhì)限標(biāo)準(zhǔn)，針對文項目管理人抹員專業(yè)水平降的不同將項價目管理專業(yè)微人員資質(zhì)認(rèn)健證劃分諒為如下的4潑個等級。挺.圈A級(Le范velA詞)證書是認(rèn)媽證的高級項沃目經(jīng)理。勺.箭B級(Le選velB接)證書是認(rèn)示證的項目經(jīng)卻理。馬.灰c級(Le孟velC針)證書是認(rèn)鏟證的項目管擋理從業(yè)人員暈。軍.漁D級(Le屢velD廁)證書是認(rèn)雙證的項目管疼理助理員。駱2垮)PMI異和PMP礙．坡美檢國項目管理傲學(xué)會(Pr稀oject足Manag斤ement克lnsti晴tute,優(yōu)PMI)粥成立于19民69年，是沫一個有銀者近10萬償名會員的國泛際性學(xué)會。敵它致力于向律全球推行項林目管理，是拌由研究人員葬、學(xué)者、裁顧問和經(jīng)理上組成的擐大快的全球性項愛目管理專業(yè)刊組織。瑞項對目管理的知所識體系(P棄rojec泉tMan棕ageme足ntBo強(qiáng)dyof此Kno除wledg國e，PMB熊OK)，是鉆PMI女早在20世判紀(jì)70年代紋末提出的，勢并于199抽1、199秩6、200口0、200諒4年4次修擾訂（200鍋8年的御年初在IN葬TERNE促T上呵以下領(lǐng)載2023貴版的征求意恥見稿）。在蓮這個知識體堅系指南中，獨把項目夢管理劃分為據(jù)5個過程組沃和9個知識江領(lǐng)域，如表肢4-2所示富。緒國服際標(biāo)準(zhǔn)化組霉織ISO以反PMBOK飲為框架，制室訂了1S0某10006慰關(guān)于項目管誼理的標(biāo)準(zhǔn)。絡(luò)P紙MP(P屬rojec舞tMan抵ageme咸ntPr掩ofess劈ional門)指項目管認(rèn)理專業(yè)人員爪資格認(rèn)證。逃目前，PM雖P飲認(rèn)證只有一結(jié)個級別，對待參加PMP土認(rèn)證學(xué)員資隊格的要求與揭IPMA的希C級相當(dāng)。澡3鍛．項目管理俯學(xué)科的發(fā)展面方向盈作醒為新興的學(xué)川科，項目管喜理來自于工照程實踐，因非此項目管理熊既有理論體紡系又最終用騙來指導(dǎo)各行綠各業(yè)的工程趙實踐。在這捷個反復(fù)交替劈、不斷提高外的過程中，傍項目管理作攝為學(xué)科常在其應(yīng)用的議過程中，要采吸收其他學(xué)?？频闹R和岸成果。另一榆方面，項耳鍛管理作為方伏法論，奴要結(jié)合各行京各業(yè)工程的舉實際，為各角行業(yè)的工程咱建設(shè)作出貢球獻(xiàn)。蘿就鎖理論來講，俯上述的PM本BOK和I渠CB僅局限書在項目管理晉的管理過程幕，要想用它社們來迫成功地完成跑項目，還必兆須結(jié)合相關(guān)添行業(yè)的知識柿、相關(guān)單位沒的業(yè)務(wù)，結(jié)橡合具體項目武的特點，屠采用流程管惱理的方法，矛發(fā)揮團(tuán)隊的累積極性，項粗目才有可能驕成功。鹿在溝管理項目的孫過程中，至料少涉及建設(shè)渴方、承建方膜和監(jiān)理方三邪方，要想把統(tǒng)項目管好，副這三方必須倡對項目管理脅有一致的認(rèn)還識，遵循科聞學(xué)的項目管著理方法，這仰就是“三方駐一法”。瀉只有這樣，退步調(diào)才能一楊致，避免無虎謂的糾紛，勞協(xié)力把項目萍完成。遺項銅目管理學(xué)科漢的發(fā)展像任罪何其他學(xué)科活的發(fā)展一樣圖，其成長和蜘發(fā)展需要一姥個漫長的過豆程，而且是筋永無止境的蠟。分析當(dāng)前飛國際項目管蘭理的發(fā)展現(xiàn)敢狀，有三個爆特點，即全教球化的恭發(fā)展、多元炒化的發(fā)展和特專業(yè)化的發(fā)餐展。偷4揚．項目管理跡在中國彈1瀉)項目管理鮮在中國的起投步萬一格般認(rèn)為在2朱0世紀(jì)60形年代由數(shù)學(xué)妙家華羅庚引替入的PER螞T技術(shù)、網(wǎng)乏絡(luò)計劃與運楚籌學(xué)虹相關(guān)的理論餓體系，是我無國現(xiàn)代項目羊管理理論第表一發(fā)展階段奴的重要成果戰(zhàn)。獸1禿984年的棟魯布革水電鍵站項目，是桶利用世界銀佳行貸款的項奪目，并且是搭我國第一次淹聘請覽外國專家采喚用國際招標(biāo)蟲的方法，運紅用項目管理始進(jìn)行建設(shè)的腹水利工程項慰目。項目管道理的運草用，大大縮桿短了工期，約降低了項目寇造價，馭得編了明顯的經(jīng)轟濟(jì)效益。拋隨良后在二灘水蒙電站、三峽趁水利樞紐工毯程、小浪底構(gòu)工程和其他概大型工程建新設(shè)中，都相故應(yīng)采用了項鏡目管理這一兼有效手段，稠并取得了良架好的效果。勵1啞991年，天我國成立了志項目管理研辱究委員會，辨隨后出版刊以物《項目管毛理》、建立暑了許粥多項目管理胖網(wǎng)站。有力抵地推動我國喂項目管理的偉研究和應(yīng)用低。食我旱國雖然在項青目管理方面貿(mào)取得了一些角進(jìn)展，但是鑼與發(fā)達(dá)國家旨相比還有一游定的差距?？诮y(tǒng)一的、體怕系化的項目敵管理思想還挪沒有得到普店及和貫徹，勒目前承建方右和監(jiān)理方的固項目管沃理水平有很細(xì)大的進(jìn)步，智而建設(shè)方的菜項目管理意芹識和水平還棒有待提高。哨2漲)信息產(chǎn)業(yè)籃部（現(xiàn)工業(yè)進(jìn)和信息化部澡）大力推進(jìn)份信息系統(tǒng)項雹目管理才信爸息產(chǎn)業(yè)部（乳現(xiàn)工業(yè)和信按息化部）根些據(jù)信息系統(tǒng)拾行業(yè)發(fā)展的乞需要，在行充業(yè)內(nèi)大力推滔進(jìn)項目管理嫌，培養(yǎng)了人輔才、提高了灑企業(yè)的項目院管理水平并軌推動了全行砌業(yè)的管理進(jìn)側(cè)步。信我息產(chǎn)業(yè)部在脾推進(jìn)項目管楚理方面所采都取的相關(guān)措痛施如下。怪．(1襲)實施計算腦機(jī)信息系統(tǒng)損集成資質(zhì)管憑理制度。宋(偷2)推行項陸目經(jīng)理制度退。塞(橋3)推行信構(gòu)息系統(tǒng)工程阻監(jiān)理制度。綠到沾2023年下6月止，已屯有2592蒼家企業(yè)獲得于相應(yīng)資質(zhì)證僅書，已有2圍3300末人獲得系統(tǒng)慶集餓成項目經(jīng)理先資質(zhì)證書，傭4744人篇獲得系統(tǒng)集校成高級項目濾經(jīng)理資質(zhì)證利書。所有這險些工作成績切顯著．影響酒巨大，已被等各級政府和紹社會各界廣鎖泛認(rèn)同，提轟高了企業(yè)的湖競爭力，信發(fā)息系統(tǒng)旦項目的質(zhì)量滑顯著提高。喝3優(yōu))我國政府史的相關(guān)管理閑規(guī)定輝國戀務(wù)院辦公廳捐于2007棉年l2月3浮1日發(fā)出?！皣鴦?wù)院辦閣公廳關(guān)于清愛理規(guī)范各類潮職業(yè)資餅格相關(guān)活動拾的通知”（歸國辦貧【2鵝007]7遵3號），該吧通知指出：佳“盈對社會通用慘性強(qiáng)、專業(yè)志性強(qiáng)、技能剝要求高的職死業(yè)（工種）柏，根據(jù)經(jīng)濟(jì)臥社會發(fā)展需僵要，拘由國務(wù)院人售事、勞動保橡障部門會同飽國務(wù)豌有關(guān)遵主管部門制忽定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)織，建立能力臟水平評刮價制度（非賄行政許可類扛職業(yè)資格）雙；對重復(fù)交猶叉設(shè)置的職汽業(yè)資格，逐慘步進(jìn)行歸并唉。對涉及形在我國境內(nèi)痕開展的境外徒各類職業(yè)資愧格相關(guān)活動樂，由國務(wù)院仁人事、勞動品保障部門會以同有關(guān)魯部門制訂專望門管理辦法鑒，報國務(wù)院度批準(zhǔn)”。護(hù)凡擾是依據(jù)有關(guān)網(wǎng)法律、行政本法規(guī)或國務(wù)抓院決定設(shè)置挨的行政許可鉤類職業(yè)資格趣，予以保留坡并向社會公紀(jì)布：除此以閱外的其他各剃種行政許可富類職業(yè)資格旱予以取消，圓如確有必要飽保留，清由國務(wù)院人特事、勞動保提障部門會同肆有關(guān)部門統(tǒng)抗籌研究，按溜程序通過修時改相關(guān)法律乓、行政并法規(guī)或形成票國務(wù)院決定小予以解決，洞或調(diào)整為非咸行政許可類嶄職業(yè)資格。數(shù)批0項目經(jīng)理帝應(yīng)該具備的薦技能和素質(zhì)世1負(fù)．對項目經(jīng)對理的一般要質(zhì)求來項胡目經(jīng)理需要默有豐富的實貪踐經(jīng)驗又有疊相應(yīng)的理論碧知識才能管羽好項目。度在慰我國，項目飯經(jīng)理一般由風(fēng)優(yōu)秀的工程沾師成長起來視，這些工程尋師一艘通過班自學(xué)、培訓(xùn)奸、馳師長的傳幫倡帶、自己的氧實踐及總結(jié)劍經(jīng)過若干項灣目的歷練就蛾能成長為一莊名優(yōu)秀的項融目經(jīng)理。槳一爹個合格的項償目經(jīng)理，至喬少應(yīng)當(dāng)具備違如下的素質(zhì)差。朱(仗l)足夠的希知識。獄參追考前面的“喬圖1.1項輝目管理團(tuán)隊皆需要的專業(yè)驢知識領(lǐng)域”覆，信息系統(tǒng)什項目的項目失經(jīng)理哥所需要的知述識包括4個韻部分。蠟①項目梅管理：包括孩項目管理的名理論、方法百論和相關(guān)工宏具。杰②系統(tǒng)辰集成專業(yè)的婦IT知識。憂③客戶原行業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)知識。塔④其他蓬必要的知識虛。埋(2)疤豐富的項目靈管理經(jīng)驗。約經(jīng)歷強(qiáng)膨調(diào)的是已經(jīng)更做過的事情箭，或者更直針接地說就是抬使用知識的管過程。因此裹它同樣犁包括三個方攀面的經(jīng)驗：英項目管理、銜系統(tǒng)集成行貧業(yè)和客戶行很業(yè)。東(村3)良好的傾協(xié)調(diào)和溝通序能力。揮在美管理一個項答目的過程中攝，80%的撲工作屬于溝嶄通，因此要裹管好項目，全就需要項目糕經(jīng)造理有良好的虛溝通能力。塘(支4)良好的鉆職業(yè)道德。手項體目管理是一潑個職業(yè)，需僵要從業(yè)者有漏良好的職業(yè)懶道德。看(損5)-定漏的領(lǐng)導(dǎo)和管肌理能力。史項川目經(jīng)理是通跟過領(lǐng)導(dǎo)項目捕團(tuán)隊、按照上項目管理的餃方法來管理答項目的。自襯然需要項目胃經(jīng)理有一定蓬的領(lǐng)導(dǎo)能力墳，包括：為唐項目團(tuán)隊明賢確共同目標(biāo)攏、決策、激萌勵、博采眾愛長、解慈決問題、化顧解沖突、能系綜合不同利逼益并平衡沖毒突的項目目封標(biāo)。那對忠于技術(shù)出身零的項目經(jīng)理慘而言，在獨為立管理一個到項目之前要感完成從一個固技術(shù)人員到逐一個管理人化員的觀點轉(zhuǎn)謹(jǐn)變。槍2．怎吼樣做好一個災(zāi)優(yōu)秀的項目撓經(jīng)理恰做一個杯項目經(jīng)理很辨容易，但是前要做一個優(yōu)菠秀的項目經(jīng)起理就有些難瞎了。一個好短的項目年經(jīng)理能夠使癢項目完成得曬出色，把客棋戶的滿意度孩提到最高。添那么怎樣才即能成為一個脂優(yōu)秀的姿項目經(jīng)理呢數(shù)，以下是一譯些建議：餃(浪1)真正理燒解項目經(jīng)理枯的角色。奸項頸目經(jīng)理首先系是一個管理惠崗位，但是終也要了解與盒項目有關(guān)的邁技術(shù)、客戶耳的業(yè)務(wù)需求撲及其相關(guān)業(yè)框務(wù)知識等。貢因此項目經(jīng)咱理要避免兩胸個極端，一邪種過分強(qiáng)調(diào)鐵項目經(jīng)理的管技術(shù)能壺力，認(rèn)為項抹目經(jīng)理應(yīng)該川是團(tuán)隊中技禍術(shù)最強(qiáng)的人售；另一種則幸過分強(qiáng)調(diào)項專目經(jīng)理的領(lǐng)榨導(dǎo)管理職能力，認(rèn)為噴項目經(jīng)理主裁要任務(wù)就是扁領(lǐng)導(dǎo)、管理補以及協(xié)調(diào)整像個的項目團(tuán)創(chuàng)隊，對技術(shù)頓一點也不用知道。院(拾2)領(lǐng)導(dǎo)并城管理項目團(tuán)網(wǎng)隊。凳在箏項目的實施務(wù)中，必須建零立一套切實位可行的項目退管理制度。誤同時要嚴(yán)格帽執(zhí)行制度，額做到獎罰及競時、分明。嬸為旗了紐建一個拆和諧的團(tuán)隊織，項目經(jīng)理恩必須向項目羨團(tuán)隊明確項笨目目標(biāo)、培熄養(yǎng)培訓(xùn)隊員吼、朋充當(dāng)隊員的透顧問和教練慌、解決沖突同、推進(jìn)項目釋的全面開展母。尤(煮3)依據(jù)項仆目進(jìn)展的階胃段，組織制帶訂詳細(xì)程度筐適宜的項目舌計劃，監(jiān)控浴計劃的執(zhí)行耐，流并根據(jù)實際魂情況、客戶刊要求或其他冒變更要求對季計劃的變更身進(jìn)行管理?；\項莫目經(jīng)理首先橡要帶領(lǐng)項目酸團(tuán)隊做出一航個科學(xué)的、竭切合實際情版況的項目管諷理計劃。計浸劃的特點是貓：遠(yuǎn)期計劃招較粗、近期域較細(xì)、計劃折一定得有切釣實的根據(jù)。羅一旦計劃經(jīng)企相關(guān)方論同意后就要西積極執(zhí)行。宴在執(zhí)行過程墊中，要對計炎劃和實際完照成情況進(jìn)行瘦檢查和監(jiān)控累。在推杏進(jìn)項目的過珠程中，注意培溝通和協(xié)調(diào)向以便順利完撫成項目的要秒求。頭(只4)真正理體解“一把手蝶工程”。漫一愁般的項目組春織機(jī)構(gòu)為：檢項目領(lǐng)導(dǎo)小技組（對大型壞項目來說有革時也叫工程鍬指揮部，一鉆般的叫法是君項目管理團(tuán)挑隊），建設(shè)咐方的“一把伸手”應(yīng)為領(lǐng)兄導(dǎo)小組組長甚，組員來自鞠建設(shè)方、添承建方、監(jiān)呈理方和供應(yīng)灑商等相關(guān)方違，領(lǐng)導(dǎo)小組按負(fù)責(zé)項目的興重大決策、舉協(xié)調(diào)單位之宵間的協(xié)禮作。項目實沫施小組接受歉領(lǐng)導(dǎo)小組的歲領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)痰項目的實施逼，一般也由蛇建設(shè)方的相百關(guān)人員拾擔(dān)任組長。序承建方的項單目團(tuán)隊接受熱實施小組的有領(lǐng)導(dǎo)。讓有捷時建設(shè)方的能“一把手”盆比較忙不能瘡參加領(lǐng)導(dǎo)小項組的日常工否作，“一把順手”就會委本托一名代表襯參加，怛是捏有關(guān)項目的蝶重大決策或朋協(xié)調(diào)工作，您該“一把手緣”一定要參村加或參與。燒項蹈目實施團(tuán)隊帥應(yīng)該自底向點上地定期地麥（一般為每飾周或每月）新忙報項目的準(zhǔn)狀態(tài)，在必仇要時提議“森一把手”召共開會議。同邀時，對于項爪目經(jīng)理所在月公司的“一確把手”也要翼定期進(jìn)情行匯報和交張流，以獲取伙支持、理解仿和盎源的調(diào)女配。繞(搖5)注重客雀戶和用戶參魄與。蹈因敗為項目的目論標(biāo)是開發(fā)出逃滿足客戶需正求的產(chǎn)品，勤或提交滿足滔客戶需求的高成果，或提嗚供讓客戶滿話意的服務(wù)，器因此客戶和布用戶的參與勺必不可少。排不僅要調(diào)研倆他們的需求午，還要功在項目的實討施過程中讓過他們參與到癥項目中來，爹讓他們真正悠了解項目，逆對項目的工雄作和中者間成果給予圣及時的確認(rèn)泊，減少不必暑要的變更，和保證項目順驗利地完成。渾農(nóng)1項目干系略人掀項致目干系人是炭指那些積極桂參與項目，機(jī)或是其利益慶會受到項目濕執(zhí)行的影響兼，或是其利渠益會受到項興目結(jié)果影響凳的個人和組互織，他們也饑可能會對項胳目及其結(jié)果慢施加影響。心項目干晴系人也叫“敘項目利益相嗽關(guān)者”、“芳項目利害關(guān)避系者”；項育目干系人是蝴最常用的叫勻法。項目管硬理團(tuán)隊必須笨明確項目的睛干系人，確踢定其需求，劑然后對這些灰需求進(jìn)行管肥理和施加影雄響，確麥保項目取得考成功。圖4盯-2顯示了此項目干系人陜和項目團(tuán)隊眨之間的關(guān)系拜。獲圖4-2項熊目干系人和老項目團(tuán)隊之僅間的關(guān)系末項朗目管理團(tuán)隊賄必須識別項陜目干系人，拳確定其需求毅耜期望，然畏后對這些期宅望進(jìn)行管理驅(qū)并施加影響戒，以確保項純目的成功。羅．臉項防目干系人在轉(zhuǎn)具體的項目迅中可能會有枕不同的職責(zé)受和權(quán)限。其撥范圍可以從悉偶然參與調(diào)追研和核心小分組到為項目度提供財政和絨政治支持的造項目發(fā)起人遍。忽視項目把干系人可能燈會對項蒸目目標(biāo)的成昌功達(dá)成造成驚破壞性的影膊響。唯每獸個項目的關(guān)禽鍵干系人除揀客戶和用戶現(xiàn)外，還包括刺如下一些人燦。螞(虜1)項目經(jīng)鍋理：負(fù)責(zé)管究理項目的人雅。森(勤2)執(zhí)行組筑織：指其員輔工最直接參血與項目工作序的單位。夜(貢3)項目團(tuán)蠅隊成員：執(zhí)梢行項目工作廣的群體。敵(匠4)項目發(fā)價起人：為項結(jié)目分配資金縫或?qū)嵨锏蓉斶读Y源的個昌人或組織。戀有一位良好艘的荒項目發(fā)起人將是項目成功擊的一個關(guān)鍵丸因素，他有乳助于項目目無標(biāo)的集中，頃為團(tuán)隊搬走橡主要的享絆腳石，企取業(yè)高層作為巖項目發(fā)起人睡尤其如此。欣他們還需要奏做出堅定的泊決策支持開癥發(fā)隊伍。世項目發(fā)起人漂的責(zé)任之一宴是選擇項目望。大多數(shù)組團(tuán)織都有一個羞選擇標(biāo)準(zhǔn)，極組織將會進(jìn)傅行一次協(xié)可行性研究桿以確定項目喉是否可以做浪。一般來講殃，高層管理掀人員負(fù)責(zé)選肯擇項目經(jīng)理撒。同時，輝一旦職能經(jīng)喂理看到高級抹管理人員對貞項目感興趣腐，他們更容逆易對項目團(tuán)粗隊的要求給屑予支持。廳(狂5)職能經(jīng)斥理：在一個女單位內(nèi)，職辜能經(jīng)理為項餅?zāi)拷?jīng)理提供尺專業(yè)技術(shù)支繞持，職能經(jīng)余理注職責(zé)之一是快為項目提供愚及時和合格繁的資源（包哀括人力資源幸）。在一個白單位內(nèi)，職菌能經(jīng)理常莊常是一個職渡能部門的“喇部門經(jīng)理”勿。項目管理金并非一定要宵設(shè)計成一個型統(tǒng)一的指揮震體系，而細(xì)往往是要在儉項目經(jīng)理和帳職能經(jīng)理之廟間分享權(quán)力渴和職責(zé)。項壓目經(jīng)理計劃懸、指揮和控陳制項·目，估而職能經(jīng)理魄負(fù)責(zé)專門的沈技術(shù)工作。屆處理好項目啊經(jīng)理同職能亦經(jīng)理的關(guān)系置，使雙方能攝鑼有效唯地協(xié)調(diào)、利德用資源，往垮往是項目成澤敗的關(guān)鍵。至(置6)影響者忙：不直接購養(yǎng)買或使用項辰目產(chǎn)品的個碎人或團(tuán)體，推但其在客戶秘組織內(nèi)的地謹(jǐn)位抖可能正面或綠負(fù)面地影響抓項目的進(jìn)程波。梢(議7)項目管朗理辦公室(新Proje原ctMa封nagem膠entO毒ffice稿，PMO)紋：如果執(zhí)行趴組織內(nèi)設(shè)有構(gòu)項潮目管理辦公單室的話，則勉其直接或間讀接地對項目霞結(jié)果負(fù)有責(zé)接任。桌除佛此之外，還夫有很多不同勒名稱和類別猶的項目干系地人包括：內(nèi)焰部和外部、缺賣方和分包斧方、團(tuán)隊成怪員及其家庭窄、政府機(jī)構(gòu)城和媒體、公宋民個體、臨候時或永久性未的游說組織鑒等，最絲大時包括整送個社會。有短時項目千系蹄人的角色和診職責(zé)可能會筍重疊，但最筐好不要重疊叫。稈項閥目經(jīng)理必須津管理項目干費系人的期望雜，因為項目哲干系人經(jīng)常蔬會有相互不久同甚至是沖擋突的目標(biāo)。旋例如：富對梯于一個新的憂管理信息系惑統(tǒng)，提出申擊請的部門經(jīng)匆理要求成本敲低廉，系統(tǒng)鈴設(shè)計師強(qiáng)調(diào)拼技術(shù)的優(yōu)越志，開發(fā)承包恩商則關(guān)注于薄如何取得最侄大限度的利婚潤。蛛在攀一家電子產(chǎn)穴品公司中，醬對于一項新攝產(chǎn)品的成功溪標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)阻副總裁定義這為達(dá)到最新莖的技術(shù)水平今，生產(chǎn)副總他裁定義為符挖合國際慣例蓋，而負(fù)責(zé)營你銷的副總裁口可能主要關(guān)妨注產(chǎn)品吹具有多少新宮的特性。幸對支于一個現(xiàn)實鄉(xiāng)的房地產(chǎn)開燦發(fā)項目，業(yè)哈主可能關(guān)注方項目時間，籍地方政府可院能期望取得芝最大化的稅腳金收入，環(huán)沾境紐織希望團(tuán)盡量降低對肉環(huán)境的負(fù)面勿影響，附近而的居民則可晃能希望項目遷走。鋒通挪常，解決項逢目干系人之趴間的不同意剝見應(yīng)該以使座客戶滿意為呀主。但是，騰這并不意味孤著可以忽視晴其他項目干啊系人的要求裕和期望。找兇到對分歧的幅恰當(dāng)解決方仙案，是對項般目經(jīng)理假主要的挑戰(zhàn)焰。飽把2項目管理風(fēng)系統(tǒng)惕項幕目管理系統(tǒng)很是指用于管蠶理項目的工饞具、技術(shù)、錯方法、資源叉和過程組之喊集合。項目梯管理計劃說蛙明這個系統(tǒng)她如何使用，坦項目管理系廣統(tǒng)的內(nèi)容隨搬應(yīng)用領(lǐng)域、蓬組織影響、先項目復(fù)屋雜性、現(xiàn)有需系統(tǒng)的有效攪性等而變化齡。或項耀目管理系統(tǒng)哪（可以是正凝式的或非正抓式的），有迅助于項目經(jīng)攤理有效地控圍制項目順利完成。拐4.2項目息的組織方式謙項逮目通常是某芽個比項目更叢大的組織的康一部分，這泉些組織包括暢公司、政府承機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生止醫(yī)療機(jī)構(gòu)、播國際機(jī)構(gòu)、克專業(yè)協(xié)會等是等。即便是心內(nèi)部項目、逗合瓷項目或芝合伙項目，碧也仍然娘會受到發(fā)起權(quán)項目的一個撞或多個組織稿的影響。組猜織在項目管攀理系統(tǒng)、文炊化、風(fēng)格、閥組織結(jié)瘋構(gòu)和項目管勝理辦公室等田方面的成熟隔程度也會對宰項目產(chǎn)生影魯響。下節(jié)內(nèi)寨容將闡述這吃些比項狡目更大的組?？椊Y(jié)構(gòu)中可奏能會對項目渣產(chǎn)生影響的芒關(guān)鍵因素。寫橋組織體系貧以興項目為基礎(chǔ)稿的組織是指輝他們的業(yè)務(wù)樓主要由項目支組成，這些賽組織可以分捐為兩大類。胃(忠l)其主要新收入是源自歐依照合同為烈他人履行項黎目的組織，撒如建筑公司肚等工程類公艘司、卷建筑師事務(wù)先所、咨詢機(jī)根構(gòu)、政府承裝包商、系統(tǒng)芹集成商等。某(暑2)按逐個疼項目進(jìn)行管鮮理的組織：甘這些組織往倡往具有便于裝項目管理的嚷管理系統(tǒng)，斥如竭他們的財務(wù)硬系統(tǒng)通常能詳對多個項耳識同時進(jìn)行核滴算、跟蹤、施匯報。溪不飾以項目為手蓬段進(jìn)行管理嬌的組織通常墨缺少專門用梨來有效、高松效支持項目史需求的管理授系統(tǒng)。缺少龜基于項目的蝴管理系統(tǒng)經(jīng)啞常會導(dǎo)致項材目管理更加負(fù)困難。在某慕些情況下，托不以項腿目為手段進(jìn)旬行管理的組午織里會設(shè)有歷一個以項目絮運營并有相肌應(yīng)支持系統(tǒng)醉的部門或其嚼下屬單鍛位。項目管訴理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)開了解他們的刷組織結(jié)構(gòu)和艇體系會怎樣爺影響項耳。液例如，如果估該組織宮規(guī)定職能部緊門經(jīng)理按員愛工工時向項奶目收費時，腰項目管理團(tuán)飽隊就要加強(qiáng)弦控制，以確寫保所調(diào)瞇來的員工被瞇有效地使用匆于項目之中盛。血副組織的文化意與風(fēng)格寨大多數(shù)組織聽都已經(jīng)形成碼了自己獨特察的、可描述慌的文化。這慶些文化體現(xiàn)游在：輔(1)組織舒的共同價值偽觀、行為準(zhǔn)兇則、信仰和辟期望。鹽(2)組織黃的方針、辦智事程序。倚(3)組織包對于職權(quán)關(guān)界系的觀點。場(4)吵職業(yè)道德。舍(5)珠眾多其他的勿因素。吃組織文脂化常常會對具項目產(chǎn)生直稈接的影響。埋例如：旅(1)莖在一個進(jìn)取晉心較強(qiáng)或具驕有開拓精神躁的組織中，皆團(tuán)隊所提出范的非常規(guī)的敲或高風(fēng)險震性的建議更甲容易獲得批校準(zhǔn)。殖(2)籮在一個等級完制度森嚴(yán)的領(lǐng)組織中，一妻個喜歡高度跡參與的項目后經(jīng)理可能經(jīng)通常會遇圣到麻煩。而捏在一個民主料的、鼓勵參四與的組織中唉，一個喜歡倘獨裁決策的機(jī)項目經(jīng)理同肆樣也會吃不開。遇腸組織結(jié)構(gòu)檢實甜施項目的組嘴織結(jié)構(gòu)對能敞否獲得項目候所需資源和辮以何種條件捎獲取資源起徹著制約作朗用。組織結(jié)馬構(gòu)可以比喻腿成一條連續(xù)管的頻譜，其昌一端為職能芬型，另一端畢為項目型，魯中間是挺形形色色的辛矩陣型。與浴項目有關(guān)的搶組織結(jié)構(gòu)類潔型的主要特靠征如表4-捆3所示。惹1．職泰能型組織幻傳統(tǒng)的牽職能型組織繁，其結(jié)構(gòu)如叔圖4-3所舍示，一個組脫織被分為一驢個一個的職刃能部門，留每個部門下冠還可進(jìn)一步版分為更小的訂像機(jī)械、電艘氣這樣的班胖組或部門，抽這種層級結(jié)隔構(gòu)中每桃個職員都有脖一個明確的戲上級。員工竿按照其專業(yè)給分成職能部惠門，例如頂牽層的生產(chǎn)、車市場、樸工程和會計戴部門。職能塵型組織內(nèi)仍勾然可以有項橋目存在，但秤是項目的范石圍通常會限屆制在職則能部門內(nèi)部冒。職能型組青織內(nèi)的工程霜部可以獨立宴于制造或市握場部門進(jìn)行褲自己的項目刷工作。樣當(dāng)一個純職度能型組織進(jìn)聾行新產(chǎn)品開獨發(fā)時，設(shè)計捏階段經(jīng)常被葉稱為設(shè)計項良目，項目團(tuán)繩隊的人牌員僅僅來自棄設(shè)計部門。下當(dāng)出現(xiàn)制造漲方面問題的箏時候，這些徐問題被逐級格提交給本部瞧門領(lǐng)導(dǎo)，瞇本部門領(lǐng)導(dǎo)久再匯報給主錫管的公司領(lǐng)依導(dǎo)，由該公凍司領(lǐng)導(dǎo)出面蹤協(xié)調(diào)設(shè)計部劣門與制造部格門，制益造部門對問鍵題的答復(fù)再曬由設(shè)計部門擾的領(lǐng)導(dǎo)逐級宣下傳給設(shè)計徑部門的項目柜經(jīng)理。羽有跑時，職能部戀門的經(jīng)理簡鞭稱為部門經(jīng)移理。船職龍能型組織的遷優(yōu)點體現(xiàn)在考如下方面。兆(跡1)強(qiáng)大的輕技術(shù)支持，慮便于知識、木技能和經(jīng)驗怒的交流。踩(給2)清晰的詢職業(yè)生涯晉是升路線。錫(期3)直線溝陽通、交流簡明單、責(zé)任和褲權(quán)限很清晰卡。伏(再4)有利于兩重復(fù)性工作僑為主的過程閑管理。級同天時，職能型腔組織也存在靜著如下缺點漫：職能利益頭優(yōu)先于項目螺，具有狹隘妙性：組織橫悶向之間的聯(lián)肯系薄弱、部偏門間協(xié)調(diào)難楊度大；項目世經(jīng)理極少或艱缺少權(quán)利、梢權(quán)威；項目目管理發(fā)全展方向不明江，缺少項目竊基準(zhǔn)等。浙2吉．項目型組疊織液在釀頻譜的另一遭端是項目型藍(lán)組織，其結(jié)晴構(gòu)如圖4-明4所示。在黑項目型組織鋤中，一個組站織缺被分為一個總一個的項目香經(jīng)理部。一手般項目團(tuán)隊吩成員直接隸泰屬于某個項熊目而不是某釀個部門。鞏絕大部分的攪組織資源直拳接配置到項你目工作中，罵并且項目經(jīng)壩理擁有相當(dāng)革大的獨立性奇和權(quán)限。牛項目型組織殼通常也有部世門，但這些宇部門或是直蓋接向項目經(jīng)慮理匯報工作弦，或是為不畏同項目態(tài)提供支持服浴務(wù)。匹項眉目型組織的存優(yōu)點體現(xiàn)在詞如下方面。狡(聰l)結(jié)構(gòu)單任一，責(zé)權(quán)分沙明，利于統(tǒng)偽一指揮。嘗(冤2)目標(biāo)明場確單一。尸(暫3)溝通簡紐潔、方便。柳(釋4)決策快恐。經(jīng)同揀時，項目型楊組織也存在巨著如下缺點任：管理成本彼過高，如頊眾目的工作量福不足則資源萄配置效率低斃：項目環(huán)境首比較封閉，您不利于溝通編、技術(shù)知識怠等共享；員交工缺乏事業(yè)拖上的連京續(xù)型和保障導(dǎo)等。汪3武．矩陣型組尺織鋤矩民陣型組織，丈其結(jié)構(gòu)如圖胡4-5至圖烤4-7所示頁，在矩陣型紐組織內(nèi)，項拖目團(tuán)隊的成膊員來達(dá)自相關(guān)部門熟，同時接受炭部門經(jīng)理和厭項目經(jīng)理的琴領(lǐng)導(dǎo)，矩陣足型組織兼有乘職能型和項鴿目型的宴特征，依據(jù)狐項目經(jīng)理對燃資源包括人膝力資源影n猜向程度，矩崇陣型組織可攏分為弱矩陣汁型組織、膽平衡矩陣型疫組織和強(qiáng)矩俯陣型組織。轎弱矩陣型組俯織保持著很照多職能型組此織的特征，淺弱矩陣奉型組織內(nèi)項蔥目經(jīng)理對資采源的影響力支弱于部門經(jīng)正理，項目經(jīng)緞理的角色與默其說是管理旬者，更民不如說是協(xié)店調(diào)人和發(fā)布踢人。平衡矩恩陣型組織內(nèi)趣項目經(jīng)理要南與職能經(jīng)理饒平等地分享抵權(quán)力。枕同理，強(qiáng)矩德陣型組織保賀持著很多項哭目型組織的粘特征，具有宋擁有很大職巴權(quán)的專職項領(lǐng)目經(jīng)理時和專職項目哄行政管理人嗽員。壞矩矩陣型組織的機(jī)優(yōu)點體現(xiàn)在紐如下方面。傳(礎(chǔ)1)項目經(jīng)率理負(fù)責(zé)制、白有明確的項頭目目標(biāo)。津(售2)改善了司項目經(jīng)理對源整體資源的衰控制。草(泄3)及時響廢應(yīng)。甚(引4)獲得職指能組織更多迷的支持。其(洋5)最大限廉度地利用公斑司的稀缺資液源。勉(及6)改善了債跨職能部門福間的協(xié)調(diào)合落作。港(米7)使質(zhì)量殘、成本、時畢間等制約因院素得到更好早的平衡。敗(概8)團(tuán)隊成擺員有歸屬感肯，士氣高，改問題少。趕(撤9)出現(xiàn)酌裝沖突較少，昨且易處理解否決。頑同敞時，矩陣型學(xué)組織也存在胃著如下敞點筐：管理成本怨增加；多頭歲領(lǐng)導(dǎo)；難以級監(jiān)測和控制羽；溫資源分配與紋項目優(yōu)先的揉問題產(chǎn)生沖能突：權(quán)利難致以保持平衡敗等。嚇4．復(fù)器臺型組織嶼根據(jù)工捐作需要，一批個組織內(nèi)在丙運作項目時莫，或多或少勇地同時包含禍上述三種組場織形式，速這就構(gòu)成了功復(fù)合型組織沈，例如，即勝使一個完全央職能型的組訪織也可能會唇組建一個專色門的項成目團(tuán)隊來操祥作重要的項救目，這樣的保項目團(tuán)隊可殘能具有很多盛項目型組織壺中項目的特婚征。團(tuán)巨隊中擁有來突自不同職能挽部門的專職航人員，可以兩制定自己的懲運作過程，源并且可以脫頃離標(biāo)準(zhǔn)兔的正式報告丙機(jī)制進(jìn)行運非作。復(fù)合型斥組織如圖4昏-8所示。挽翼PMO在再組織結(jié)構(gòu)中燥的作用失項煉目管理辦公東室(PMO孔)是在所轄略范圍內(nèi)集中坑、協(xié)調(diào)地管毀理項目的組準(zhǔn)織單元。P幟MO生也被稱為“姐項目辦公室益”、“大型胞項目管理辦百公室”或“痕大型項目辦弓公室”。仿根公據(jù)需要，可眠以為一個項閣目設(shè)立一個槍PMO，可飼以為一個部雜門設(shè)立一個村PMO，也話可挖以為一個企堤業(yè)設(shè)立一個陽PMO。這壤三級PMO滴可以在一個學(xué)組織內(nèi)可以夢同時存在。渠P富MO監(jiān)控項疼目、大型項榴目或各類項葵目組合的管允理。由PM頁O管理的項遙目除了彼此累相顆關(guān)的管理外掙不必要有特鑼定的關(guān)系。塑但在很多組短織中，那些繪項目確實是恒成組的或在距一定程見度上相互關(guān)寒聯(lián)的。PM還O關(guān)注于其慮內(nèi)部的項目蝴或子項目之隨間的協(xié)調(diào)計薯劃、優(yōu)先級繳和執(zhí)行情腰況，當(dāng)然這濁些項目是支列持PMO所旅在的組織或義客戶的整體丑業(yè)務(wù)目標(biāo)的愧。殊到侵目前為止，努業(yè)內(nèi)對于P垂MO應(yīng)承擔(dān)狠的工作還沒傾有形成一致弦的意見，在汽實際工作中噸，筑PMO的任役務(wù)從培訓(xùn)、還部署項目管氣理工具軟件鞠、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)胳政策和流程燒、發(fā)布模板苗到實際直浙接的管理項出目和項目的卸結(jié)果，根據(jù)及需要PMO卻執(zhí)行其中一丸部分工作或衛(wèi)全部工作。懂特定的多PMO可以鉗經(jīng)授權(quán)成為孫項目相關(guān)方艙的代表和每鵲個項目初始嫩階段的關(guān)鍵專決策者，有評權(quán)力就項絹目的進(jìn)展（姨包括中止項腐目）提出建位議。另外，盼PMO也可帝參與對共享環(huán)的項目人員兼進(jìn)行選擇、擺管理和必要鉛時重新部署增，如有可能途，盡量選用偽全職的項目戰(zhàn)人員。娛以她下列出PM紫O的一些關(guān)眠鍵特征，但籍不限于此。紐(景1)在所有更PMO管理讀的項目之間疤共享和協(xié)調(diào)扛資源。潛(畜2)明確和嶺制定項目管碼理方法、最抓佳實踐和標(biāo)毅準(zhǔn)。第(盒3)負(fù)責(zé)制槍訂項目方針南、流程、模仇板和其他共匠享資料。林(磚4)為所有貝項目進(jìn)行集屋中的配置管掌理。五(垮5)對所有仇項目的集中仰的共同風(fēng)險楚和獨特風(fēng)險隙存儲庫加以屠管理。懶(浴6)項目工鈔具（如企業(yè)帝級項目管理弦軟件）的實巧施和管理中賣心。笛(初7)項目之伐間的溝通管盒理協(xié)調(diào)中心且。盡(魯8)對項目奉經(jīng)理進(jìn)行指撫導(dǎo)的平臺。濤(魔9)通常在鍵企業(yè)級對所條有PMO管亭理的項目的先時間基線和辟預(yù)算進(jìn)行集牲中盟控。葬(鍛10)在項歲且經(jīng)理和任旗何內(nèi)部或外股部的質(zhì)量人疊員或標(biāo)準(zhǔn)化汗組織之間協(xié)涌調(diào)整體項目疼的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。冠項恥目管理和P王MO的區(qū)別攏如下：告項戀目經(jīng)理和P鐮MO追求不瓶同的目標(biāo)，果同樣，受不蜓同的需求所嬌驅(qū)使。所有秧工作都必須王在組織戰(zhàn)略吼要求下進(jìn)行坦調(diào)整。樹項寇目經(jīng)理負(fù)責(zé)蠟在項目約束傻條件下完成秀特定的項目佳成果性目標(biāo)酒，而PMO豪是具有特殊戰(zhàn)授權(quán)的組織善機(jī)構(gòu)，其工鋸作目標(biāo)包含摟組織級的觀扒點。窮項醬目經(jīng)理關(guān)注滴于特定的項季目目標(biāo)，而億PMO管理雁重要的大型菌項目范圍的滅變化，以更濤好地達(dá)到經(jīng)呀營目標(biāo)。府項凱目經(jīng)理控制愈賦予項目的翁資源以最好華地實現(xiàn)項目賢目標(biāo)，而P齒MO對所有蛾項目之間的血共享組織資泄源進(jìn)行優(yōu)化押使用。驕項泰目經(jīng)理管理擺中間產(chǎn)品的見范圍、進(jìn)度痰、費用和質(zhì)耗量，而PM鹿O管理整體默的風(fēng)險、整獵體的機(jī)會和揪所有的項目獨依賴關(guān)系。所任辭何組織內(nèi)P艙MO的結(jié)構(gòu)纖、職能和運霉用都基于組應(yīng)織所涉及的苗應(yīng)用領(lǐng)域及彩其所要處理績的項目組合洽、大型項目群或項目的變香化而變化。虧組織利用P培MO進(jìn)行項象目管理存在典著普遍陳公認(rèn)的價值屆和有效性。統(tǒng)然而，到目迫前為止還沒堂有一個普遍趕公認(rèn)的PM擴(kuò)O結(jié)構(gòu)。湊很撥多組織認(rèn)識央到了設(shè)立一茄個項目管理圣辦公室的好聲處。對于那瞎些采用矩陣鳥型結(jié)構(gòu)和項掠目型結(jié)構(gòu)的陪組織來說，錦對這一點的井體會更深，艙特別是當(dāng)一因個組織內(nèi)同罪時管理多個庸項目或狠一系列項目著時。叢P鬼MO可以存穗在于任何組可織結(jié)構(gòu)中，廊包括職能型懷組織，在表幫4-3中越公是右端的組滴織鋒結(jié)構(gòu)，越有燥可能使用P城MO。勉P辨MO在組織籍中的職能涵產(chǎn)蓋范圍很廣犬，可能從顧際問到僅限于舟對單個的項飼目建議使用槽特定的方針耀和流程，直車至正式的行識政管理職權(quán)晝之間。躺項愁目團(tuán)隊成員薦直接向項目蛾經(jīng)理進(jìn)行匯急報，如果是這公用的兼職奮人員，則也扣向PMO的亞管理人員匯年報。項目經(jīng)坑理直接向P毯MO管理人碗員進(jìn)行匯報僑。此外，P徐MO這種集賴中管理的頂靈活性也為糕項目經(jīng)理在貼組織內(nèi)的發(fā)管展提供了很剪好的機(jī)會。鼠在具有PM糠O的組織中曾，為項箱目團(tuán)隊中的蘆專業(yè)技術(shù)人野員成長為項能目管理職業(yè)輛人員提供了翻機(jī)會。貢一辮個組織根據(jù)距工作需要，領(lǐng)可以為某個積項目設(shè)立一杰個PMO，垮也可以為一也個部門設(shè)立競一委個PMO統(tǒng)件管本部門的僚所有項目，憲也可以為整總個組織設(shè)立謙一個PMO它。同樣，根臂據(jù)需要，償一個組織內(nèi)爸，可以同時裝具有這三級惹PMO。我4.3尖項目生命周妨期劉一握方面，項目沖和項目管理疫是在比項目蝴本身更大、嶺更廣泛的環(huán)漿境中執(zhí)行的云，項目經(jīng)理限必須理解這鐵種更廣泛的削背景。另一姐方面，項目昂經(jīng)理在管理澡一個實際項灘目的時候，痕是按照持項目的各個蝶過程開展的號先后順序來高管理項目的煎，所以在管握理一個項目裕之前，項目誕經(jīng)理首置先要選擇適滿合項目生命茂同期的階段渣、工具和過京程。帖為膨了方便管理環(huán)，項目經(jīng)理燈或其所在的歇組織會將項析目分成幾個助階段來管理隔，以加強(qiáng)對驕項目的管理般控制并建立司起項目與組管織的持續(xù)運赤營工作之間長的聯(lián)系。從戰(zhàn)項目開始直惜到項目澆結(jié)束，這一跳段時間就構(gòu)篇成了項目的刻項目生命周企期。在管理源項目時，一減般地按工作振出現(xiàn)的強(qiáng)先后，把它接們組織成一耗個個前后連鍛接的階段。桑也可以說，蜜項目的所有倘階段組成了噸項目生命周期。吳下咳面就闡述項瓶目管理中的寬流程因素，鼠包括項目生即命周期、階照段和過程。末胳項目生命周乒期的特征蛾項英目生命周期薪定義了從項略目開始直至理結(jié)束的項目康階段。例如偵，當(dāng)組織捕誼捉到它愿意黑響應(yīng)的機(jī)會制時，它經(jīng)常辭會授權(quán)進(jìn)行螞可行性研究豬以決定是否組要承擔(dān)這個主項目。項目猾生命周訪期定義可以棋幫助項目經(jīng)燈理確定是將型可行性研究遲作為項目的使第一個階段班還是將其作頌為一個清單獨的項目缸。當(dāng)對初始另工作不能很暮清楚地確定膛時，最好的志辦法就是將頌這種工作作刺為一個杯獨立的項目恰來開展。兇大奇多數(shù)項目生額命周期定義墻的階段順序頑通常從技術(shù)喊上可以這樣侵來劃分階段窮：需求分竄析、系統(tǒng)設(shè)災(zāi)計，系統(tǒng)構(gòu)才建、系統(tǒng)運奧行。階段的蟲交付物通常憐都經(jīng)過技術(shù)校正確性的評率審，并宣在下一階段破開始前得到峽批準(zhǔn)。階段拿之間要完成抬技術(shù)交接或棍移交。在實桑際工作中，搬無論是職軟件項目還乘是信息系統(tǒng)率集成項目，僵工程技術(shù)人制員一般都是情按照上述技甲術(shù)工作來劃杰分項目階段的。單也流可以接管理予活動出現(xiàn)的巾先后，把項概目的生命周礎(chǔ)期劃分為啟早動、計劃、安執(zhí)行和收尾投等4個典型短的階段。針導(dǎo)對一個具體蔥的項目，根孫據(jù)項目管理掙的需要，其狐項目的階段影可以不止4個。銹無蛇論按技術(shù)工運作還是接管蝶理工作出現(xiàn)稅的先后來劃克分項目的階龍段，項目的屑每個階段部芳至少包含管秀理工作和技撇術(shù)工作。暴根彩據(jù)需要，在嘴條件許可或三涉及的風(fēng)險史可以接受時膨，下一階段坑可以在前一普階段完成前暑開始，這種溫部分重疊階始段的做法就潑叫快速跟蹤娘管理技術(shù)。塵沒騎有唯一最好夜的項目生命升周期定義方束法。一些單版位發(fā)布政策命使所有項目開都采用唯一辯的生命周期猛標(biāo)準(zhǔn)，而另遺一些單位則胖允許項目管躲理團(tuán)隊在項夢目背景下選煉擇最適合的狂生命周充期。此外，猴某行業(yè)的通港用做法常常懼會成為該行霉業(yè)的首選項棵目生命周期春。抖項掙目生命周期雞通常定義如衡下。暫每奏個階段應(yīng)完步成哪些技術(shù)助工作？（例鋒如，在哪個百階段應(yīng)完成步架構(gòu)的工作方．}）柔每叨個階段的交復(fù)付物應(yīng)何時餅產(chǎn)生？對每超個交付物如哄何進(jìn)行評審溉、驗證和確換認(rèn)？來每蹄個階段都有顫哪些人員參多與？（例如牲，并發(fā)工程那要求需求分間析人員和設(shè)萄計人員的參與。）箭如史何控制和批星準(zhǔn)每個階段頌？滾項躍目生命周期旨描述文件可逐以很概要也鼻可很徉細(xì)。店非常詳細(xì)的好生命周期描孫述可能包括舌許多表格、億圖表和檢查石單。生命周煩期的描述應(yīng)草該結(jié)構(gòu)清晰售，便于控制夾。亂大封多數(shù)項目生己命周期都具箭有許多共同光的特征：巴在分初始階段，題成本和人員加投入水平較械低，在中間卸階段達(dá)到屜希高，當(dāng)項目淘接近結(jié)束時超則快速下降衣。圖4-9廉描繪了這種徹模式。棗在項目的爭初始階段不襖確定性水平赴晟高，因此佩達(dá)不到項目殊目標(biāo)的風(fēng)險眨是最高的。傳隨著港項目的繼續(xù)薪，完成項目詢的確定性通關(guān)常也會逐漸廚上升。水在租項目的初始凍階段，項目道干系人影響富項目的最終后產(chǎn)品特征和襯項目最終費祖用的能力最共高，隨著項疾目的繼續(xù)開筒展則逐漸變輔低。如圖4嶄-10所示膊。造成這種赤現(xiàn)象的一個痛主要原因是掉隨著項目繼覺續(xù)開展，變里更和缺陷修準(zhǔn)改的費用通燭常會增加。匆盡寒管許多項目宜生命周期由虛于包含類似敬的可交付成學(xué)果而具有類鴨似的階段名選稱，但很少錯含有完全相洲同的情況。盞大多數(shù)項目禁被劃分為4亮或5個階段隙，但也有一絡(luò)些被劃分為背9個甚諸至更多的階禿段。即便是擇同樣的應(yīng)用館領(lǐng)域也會存匪在很大的差值異。一個單經(jīng)位的軟件開扮發(fā)生命壯周期可能有說一個單一的死設(shè)計階段，抄而另一些單渾位可能具有猛拆分開的體粗系結(jié)構(gòu)設(shè)計朗階段和驚詳細(xì)設(shè)計階堡段。子項目火也可能有不嶼同的項目生組命周期。電至浮于典型的信忠息系統(tǒng)項目漏的生命周期援，一般可劃蓬分為可行性權(quán)分析、業(yè)務(wù)勸流程優(yōu)化或拿變革、信息戲系統(tǒng)規(guī)劃、組系統(tǒng)需求分圍析、系統(tǒng)設(shè)立計、系統(tǒng)實郵現(xiàn)、系統(tǒng)測愉試、系統(tǒng)實尋施、系掠統(tǒng)試運行、稿驗收等階段發(fā)。而開發(fā)出惕的信息系統(tǒng)奔的生命周期伙，除包含前槽期的項目生融命周期急外，還包插銅驗收后的協(xié)另調(diào)運營與維展護(hù)、系統(tǒng)退門役等階段。若根據(jù)行業(yè)特鑼點、企事業(yè)陸單位的量規(guī)模、項目彈特點等對這附些階段可以傳有不同程度過的增刪和裁偶剪。晌潮‘項目階段悲的特征歐每啦個項目階段懂都以一個或貫一個以上的咳可交付物的滾完成為標(biāo)志豎，這種可交框付物是一種合可度量、可撐驗證的工作三成果，如一哄份規(guī)格說明腰書、可行性階研究報告、柳詳細(xì)設(shè)計文既檔或工共作樣品。某訓(xùn)些可交付物泥可以對應(yīng)于資項目管理過尤程，其他可丑交付物可能戰(zhàn)是項目的最各終產(chǎn)品優(yōu)或最終產(chǎn)品莊的組成部件霧。項目階段煎一般要完成島若干可交付對物，是一個斧用來確保對癢項目的截適當(dāng)控制、碌為了獲得項羽目目標(biāo)要求隊的產(chǎn)品或服畜務(wù)而在項目殺生命周期中添劃出的一個那時間段。權(quán)項目階段由呀連續(xù)過程組躬成，這些過蝕程按一定的愛順序前后相考連。項目的課或項目階段徐的產(chǎn)品、朵成果和服務(wù)稻通稱為可交慢付成果。在癢本書中，如幸果不加特別桂聲明，有時達(dá)可交付成果運和可交斯付物含義相帖同或相近。升在序任何特定項捧目中，因為甚規(guī)模、復(fù)雜細(xì)度、風(fēng)險系搏數(shù)和資金周文轉(zhuǎn)約束等原悼因，階段可曲更進(jìn)一步細(xì)鴨分為子階段薄。為了監(jiān)控議和控制，每忌個子階段都港與一個或多貓個特定的可檢交付物相連。霞項灰目階段的結(jié)尼束一般以對租完成的工作雖和可交付物沈的技術(shù)和設(shè)醒計評審為標(biāo)沫志，以決定耀是否接受，植是否還要做告額外的工作孤或是否要結(jié)緣束這個階段沙。在不結(jié)束頸當(dāng)前階段就未開展下赴一階段工作搶的時候，通農(nóng)常需要對此丑決定進(jìn)行管筋理評審，例茶如當(dāng)項目經(jīng)判理選擇以快棄速跟蹤造作為行動方犬針時。類似嫁的，一個項診目階段可以彎在沒有決定管啟動任何其星他階段的時壟候就結(jié)鍵束，例如當(dāng)瞧項目結(jié)束或染如果項目持哥續(xù)下去風(fēng)險彩太大時。線一飼個IT公司著使用迭代式知的生命周期碰，項目中可榴以同時開展疼多個階段。華每個模塊都錦要棚經(jīng)過需求獲疫取、分析、魯設(shè)計和構(gòu)造豐幾個階段，游但當(dāng)一個模撞塊的分析工政作將要完成秧時，另隔一模塊的需謊求收集工作擾就可以并行生開始了。通階湊段的正式完乓成不包括對基后續(xù)階段的俯批準(zhǔn)。為了羊有效地控制死，每個階段存都要明確該等階段的任務(wù)托作為正式啟刻動。如圖4召-11所示噴。在獲得授償權(quán)的情況下慌，階段末的掃評審可以結(jié)賤束當(dāng)前階段獻(xiàn)并肩動后續(xù)模階段。有些倉時假一次評炸審就可以取猾得這兩項授軍權(quán)。這樣的漠階段末們評審?fù)ǔ１毁I稱為階段出舅口、階段驗威收或終止點盞。內(nèi)材項目生命周擁期與產(chǎn)品生俗命周期的關(guān)賽系袋一踩個項目要交運付特定的產(chǎn)亦品、