績效指標與發(fā)展階段第1頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標績效指標設計工具-平衡計分卡第2頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)HC發(fā)展大趨勢不同發(fā)展階段HC的挑戰(zhàn)不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)績效指標績效指標設計工具-平衡計分卡第3頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四全球人力資本管理十大趨勢認識人力資本管理的重要性更加關注業(yè)績組織架構(gòu)扁平化，增加靈活性注重培訓、學習和發(fā)展勞動合同出現(xiàn)新意塑造人力資本管理品牌行政工作采用新思路、新技術全球合理化，而非標準化工作安排彈性化日趨關注個人福利第4頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四總體政策四險一金公司福利假期短期傷殘補償長期傷殘補償補充福利篩選外包單位和HR其它職能的有效銜接崗位要求候選人篩選簡歷分析求職面試指南/考評表格身份查詢，確認拒絕/聘任書申請人跟蹤查詢員工政策和流程-員工手冊和合規(guī)性評閱勞工補償事故確認分析方案設計(年度，半年評估，目標設定)表格，溝通，培訓，實施計劃和流程最佳雇主戰(zhàn)略平衡工作/生活的創(chuàng)新福利計劃如何支持并購有效服務/基礎設施職業(yè)生涯規(guī)劃繼任者計劃培訓組織架構(gòu)作用和職責

選擇供應商工資、薪酬和福利管理查詢系統(tǒng)對外報表員工、管理人員，客戶的自助系統(tǒng)生命周期與人力資本管理基本工資年度獎勵期權(quán)/長期激勵工資管理董事會薪酬高管層薪酬薪酬福利組織架構(gòu)設計HR行政工作/工資招聘風險/保險管理員工和領導能力開發(fā)HR戰(zhàn)略HR信息系統(tǒng)員工政策績效管理HR人力資本加速器穩(wěn)定期再造期轉(zhuǎn)型期初創(chuàng)期成長期招聘流程和表格上崗手續(xù)(第一天)第5頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四不同生命周期HC的挑戰(zhàn)

主要挑戰(zhàn)發(fā)展階段對應措施 預期結(jié)果大量、迅速招聘管理簡單實施擴張如何把業(yè)務戰(zhàn)略和人員管理流程有機結(jié)合如何保留核心員工Globalworkforce

引入工資及其它薪酬結(jié)構(gòu)設計組織架構(gòu)明確崗位職責設定遠景目標進行行業(yè)比較研究明確價值構(gòu)成分析人事變動情況HRservicedeliveryandinfrastructureassessment初創(chuàng)期成長期轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定期Re-invention保持待遇的競爭力保持政策一致性容量擴張，但防止缺損和重復明確績效目標，確保與業(yè)務目標相一致努力成為最佳雇主Capacityforglobalexpansionandculturalintegration第6頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)

主要挑戰(zhàn)企業(yè)性質(zhì) 對應措施預期結(jié)果法人治理結(jié)構(gòu)冗員激勵與約束人力資本管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合選才、用才繼任者計劃招聘長期激勵Globalworkforce

從技術角度入手自下而上改革進行行業(yè)比較研究提高競爭優(yōu)勢構(gòu)建基礎設施參考國內(nèi)外市場成熟作法國有企業(yè)上市公司私營企業(yè)高科技企業(yè)Re-invention理順組織架構(gòu)高管人員激勵清晰發(fā)展戰(zhàn)略明確核心能力明確崗位職責制定繼任者計劃規(guī)范招聘流程實施長期激勵Capacityforglobalexpansionandculturalintegration第7頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標績效考核體系概覽績效指標績效考核流程績效考核產(chǎn)出績效指標設計工具-平衡計分卡第8頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四績效管理系統(tǒng)--實施企業(yè)戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)各級組織目標的工具。績效指標通過向組織各階層傳遞正確的信號，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情，如價值驅(qū)動因素。為使考核成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設中來。遠景，目標，戰(zhàn)略溝通與分享考核體系業(yè)務單位業(yè)務運營系統(tǒng)部門、科室平衡計分卡第9頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四績效管理系統(tǒng)--重要性績效考核的作用幫助了解什么需要改進指導在哪些方面投入精力和資源激勵作用提示哪些地方做得不錯一定要設計、開發(fā)、維護有用的、高質(zhì)量的績效管理體系一套有用的，與業(yè)務戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善。

績效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。設計考核與評價實施CONTINUOUSIMPROVEMENT促動改善第10頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四可控性：考核對象對業(yè)績指標可以施加控制；可影響性：考核對象對業(yè)績指標具有短期或長期的 影響力；可衡量性：對業(yè)績指標的衡量具有一定的客觀性和 可信度；及時性：業(yè)績指標應依經(jīng)營目標及時調(diào)整易于收集與計算業(yè)績指標應與企業(yè)目標直接聯(lián)系，如：經(jīng)營成果、投資回報等。選擇績效指標的主要原則

第11頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四考核指標舉例

--不同性質(zhì)企業(yè)績效考核的重點政策、法規(guī)的影響客戶滿意度和關系人力資源財務績效內(nèi)部流程領導能力財務指標客戶關系國有企業(yè)民營企業(yè)第12頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四考核指標

--不同員工績效考核的重點不同工種的績效考核PayforPositionPayforCompetenciesPayforPerformance不同級別的績效考核管理層一般員工100%75%50%25%一般員工管理層CEO100%75%50%25%個人業(yè)績權(quán)重團隊/公司業(yè)績權(quán)重第13頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四績效考核流程根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標方向目標指標重點各級業(yè)務單位將指標進行分解上級主管依次對指標進行確認中期考核、討論年終考核績效考核流程第14頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標績效指標設計工具-平衡計分卡客戶角度財務角度內(nèi)部流程角度學習發(fā)展角度第15頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡平衡記分卡不僅是一種業(yè)績管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡記分卡的制定原則包括較少的、簡單的、相關的指標(15-25)將戰(zhàn)略目標、長期目標和年度預算相連接強調(diào)業(yè)績的前置和后置指標不僅僅局限于財務指標在公司的上下、左右尋求平衡與可控事項相連第16頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡

平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)績進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務指標。

財務的角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶的角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程的角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學習與發(fā)展的角度

我們的員工感覺如何？

遠景與戰(zhàn)略來源：”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動“第17頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡平衡記分卡的形成過程是一個將總體戰(zhàn)略從各個側(cè)面一步一步地、邏輯地轉(zhuǎn)化為行動目標的過程。價值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財務指標客戶指標內(nèi)部流程指標學習與發(fā)展指標前置后置后置前置指標6指標1指標2指標4指標3指標5指標7第18頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠景獲得意見的一致計劃與目標設立溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標設立將報酬與業(yè)績考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標分配資源建立里程碑來源：”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動“第19頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡常用考核指標

財務指標收入增長降低成本投資回報率資產(chǎn)回報率創(chuàng)利能力學習與發(fā)展指標

員工滿意度技術創(chuàng)新能力客戶指標

市場占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度內(nèi)部流程指標

質(zhì)量提高能力流程改善能力對市場需求的反應時間生產(chǎn)率第20頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡–財務角度

對于不同的企業(yè)，財務考核指標因其所處企業(yè)生命周期、市場環(huán)境的不同而不同。財務考核指標收入增長及混合指標降低成本/提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率/投資戰(zhàn)略不同產(chǎn)品的銷售增長率來自新產(chǎn)品、新服務和新客戶的收入增長

人均營業(yè)收入額經(jīng)濟附加值投資額(占銷售額的%)研發(fā)(占銷售額的%)目標客戶群占有率交叉銷售產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長客戶和產(chǎn)品線的贏利能力客戶和產(chǎn)品線的贏利能力不能帶來利潤的客戶比例與競爭者成本比較成本下降率間接費用(占銷售額的%)營運資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金–現(xiàn)金的循環(huán))投入資本回報率資產(chǎn)利用率單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項交易的單位成本)

回收期收成期保持期成長期企業(yè)所處生命周期

來源:“平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動”第21頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡–客戶角度客戶角度主要關注以下五個客戶相關指標，他們是企業(yè)的市場營銷、內(nèi)部運營、后勤供應和產(chǎn)品/服務開發(fā)等流程所應關注的指標。客戶滿意度

市場份額獲利率

贏得客戶

留住客戶這一企業(yè)業(yè)績關鍵指標會驅(qū)動其他客戶考核指標來源:“”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動“第22頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡–內(nèi)部流程內(nèi)部流程主要包括幾項跨部門的考核指標，這些指標主要選自能使企業(yè)業(yè)績得以提升，并使股東回報得以提高的關鍵流程。

發(fā)揮品牌的杠桿作用建立客戶渠道低成本生產(chǎn)有效的供應鏈管理服務質(zhì)量產(chǎn)品相關性舉例:某電腦制造商創(chuàng)新(研發(fā))流程理解市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)銷售渠道

運營流程制造營銷

建立分銷渠道

售后服務流程技術支持

保修期回退率新產(chǎn)品占銷售額的%各銷售渠道的交易量開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間收支平衡所需時間(利潤=投資)產(chǎn)品生命周期單位產(chǎn)品的成本次品率庫存量/庫存周轉(zhuǎn)率價格保護支付手段不同細分市場/渠道的贏利率每一分銷商的電話服務需求次數(shù)800電話的使用頻率電話等待時間新產(chǎn)品回退量/成本關鍵流程：客戶需求得到滿足確定客戶需求第23頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡–學習與發(fā)展

學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡前述三個方面