門店營運手冊目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)………第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店8項基本通則………………第5頁第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述…………第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作……………第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責說明書1、門店店長崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準………………第12頁2、班長或組長崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準……………第16頁3、營業(yè)員崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準…第18頁4、收銀員崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準…第19頁5、藥師崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準……第21頁第三章、門店禮儀服務(wù)標準門店整體環(huán)境標準要求及責任人……………………第22頁個人儀容儀表標準要求及責任人……………………第23頁個人表情標準要求及責任人…………第23頁閱個人舉止標繭準要求及責敗任人綁……………甜……………事……………盾……………嘉……焦第23頁浴個人服務(wù)用慣語標準要求驅(qū)及責任人著……………思……………傷……………躍……………灑第24頁饑門店服務(wù)過痰程中行為標甲準要求及責棄任人診……………加……………鋸……………義……俘第24頁慧第四章、門稻店營運管理料制度拖顧客投訴管兆理僵……………膏……………魂……………毛……………判……………施………效第25頁雞門店交接班剖管理秀……………四……………認……………宵……………街……………恐……懶第28頁公督導管理跑……………債……………會……………燕……………三……………搭……………恨第29頁丈顧客退換貨逃管理炎……………誓……………積……………挖……………居……………胸……親第36頁亮商品損耗管茄理檔……………奇……………敢……………頌……………執(zhí)……………屈……億第38頁敞會員管理吧……………腔……………那……………堅……………荒……………刊……………珍第38頁潑顧客訂貨管賭理來……………祥……………果……………調(diào)……………慧……………那………寫第40頁鳳贈品管理丟……………寶……………讀……………稈……………暖……………淘……………莖第41頁煙資料檔案管脊理宜……………肅……………椒……………捧……………瘋……………港………舊第41頁懲備用金管理導……………黨……………奏……………這……………頓……………鹿……次第42頁腔發(fā)票管理矮……………敢……………浴……………柜……………給……………運………鏈第42頁譯突發(fā)事件的烤管理煮……………吃……………欄……………慌……………及……………奇第43頁鞭第五章、門矛店營運作業(yè)宇流程鐘營業(yè)員營業(yè)瞇中作業(yè)流程牙與標準要求總……………擱……………抵……………奴…………湊第44頁紀收銀員作業(yè)墓流程與標準既要求繡……………吊……………煌……………西……………進……待第44頁恭3、盤點管泳理流程持……………搬……………席……………東……………屆……………籠………套第46頁啄4、商品優(yōu)砌化管理流程錢揀……………白……………診……………生……………泊……………侵…慶第49頁找5、促銷管笑理流程彼……………鄰……………蕉……………附……………瓦……………珍………響第51頁菠6、陳列管哄理流程眼……………趙……………誓……………緊……………棋……………萌………奴第54頁羽傳幫帶培訓搏管理流程鞋……………帖……………辭……………私……………印……………模第56頁依第六章、門遍店考核制度扯……………舉……………蓮……………長……………撇……………定…且第70頁沸第一章公結(jié)司企業(yè)文化提與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編連集和堂的文秀化內(nèi)涵：集鋤益納賢，和顯衷濟世。譽意義是集思夜廣益、招賢躲納士、和衷詞共濟、濟世卻為懷。羞印證集和堂段人龍集思廣益：黨集和堂人善薦于學習以寬牧廣胸懷吸收蘿有益的意見艙，總結(jié)創(chuàng)新倒、追求卓越原。歲招賢納士：洞集和堂人建負立公平、民瞇主、規(guī)范人僵才機制，為字每位集和堂婆人搭建實現(xiàn)草自我價值的只平臺?？椭怨矟河嵓吞萌藞F投結(jié)一致、同書心協(xié)力的團蟲隊精神，執(zhí)陶著忍耐的風洋格，風雨同逮舟，克服困撈難。檔濟世為懷：君集和堂人誠柏信正直、實以是求是，為未社會奉獻優(yōu)悄質(zhì)的健康生也活！緩我們的使命題：建為社會奉獻擔優(yōu)質(zhì)的健康揪生活！鎮(zhèn)我們的目標昨：夢百年集和堂葛，創(chuàng)建中國狗品牌企業(yè)強！淺員工的價值賀：擠集和堂人就薪是企業(yè)主人靠，為每位集吃和堂人搭建就實現(xiàn)自我價望值的平臺，替集和堂人實勾現(xiàn)自我價值洽就是提高企災業(yè)的核心能借力最強有力彩的動力。億人才機制：寨公平、民主終、規(guī)范；任煉人唯賢、任惡賢唯用。論分配機制：賄集體財富集甚體創(chuàng)造、能翻者多得、勤元者多得。恥經(jīng)營理念：寄專業(yè)服務(wù)、肢絕對低價。蘭品牌戰(zhàn)略：誼品質(zhì)最好、磨服務(wù)最佳、蛋價格最低作嶺為品牌戰(zhàn)略得樹立企業(yè)形尾象。響營銷戰(zhàn)略：神以會員營銷適建設(shè)忠誠顧秋客。回商品戰(zhàn)略：臟以完善的自頂營商品結(jié)構(gòu)尿作為商品戰(zhàn)賄略。抹經(jīng)營戰(zhàn)略：谷以標準化服退務(wù)、標準化賴操作流程、睬標準化風格遺作為集和堂息經(jīng)營戰(zhàn)略慌公司組織結(jié)墨構(gòu)廣州集和堂大藥房連鎖廣州集和堂大藥房連鎖總經(jīng)理總經(jīng)理采購部營運中心采購部營運中心行政總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)營運總監(jiān)營運總監(jiān)采購部經(jīng)理采購部經(jīng)理人事行政部人事行政部商品采購組盤點專員配送中心質(zhì)管部營運部營銷策劃部財務(wù)部商品采購組盤點專員配送中心質(zhì)管部營運部營銷策劃部財務(wù)部配送主管質(zhì)量培訓區(qū)域主管人事行政主管配送主管質(zhì)量培訓區(qū)域主管人事行政主管出納會計企劃組設(shè)計組出納會計企劃組設(shè)計組養(yǎng)護員驗收員倉管員店長養(yǎng)護員驗收員倉管員店長電工人事行政助理人事行政人員電工人事行政助理人事行政人員商管員營業(yè)員收銀員藥商管員營業(yè)員收銀員藥師茶組織結(jié)構(gòu)說掠明咱經(jīng)營線折運行模式灰扮目標模式：災從總經(jīng)理需——爐營運總監(jiān)沫——切營運部門尤經(jīng)理催——饒區(qū)域主管(飾經(jīng)理)--壁-靈店長稱為經(jīng)帖營線輛，蛇總經(jīng)理通過莖下達年蔬/懶季付/摧月經(jīng)營指標榮及績效考核聯(lián)來實現(xiàn)對鐮部門戲經(jīng)理棵/寧店長的管控掛，經(jīng)營線以江經(jīng)營指標量層化嗎為主主，久管理指標凍為輔摩。不管理線借運行模式濃職能鉗模式：總夢經(jīng)理以所攏對應(yīng)的柔3大總監(jiān)7聾大序部門爬稱為管理線盛，總部通過淺制定管理條乓理、潑職責衰權(quán)限、運營略標準、太協(xié)作衡流程喚、考核體系惕、溝通模式贊、監(jiān)控機制盾等川來實現(xiàn)林層級劉管理；通過癥企業(yè)文化滲沸透、專業(yè)樂輔導、定期鋤培訓來統(tǒng)一錄思想釣提高工作技姜能；辭通過定期業(yè)召務(wù)交流會來忍實現(xiàn)經(jīng)驗共茄享指。夜總部各部門本之間在工作塌協(xié)作上如果狐出現(xiàn)各類問胃題需要解決誠，需向各部核門負責人反繪饋情況，統(tǒng)豪一協(xié)調(diào)處理憤。原則上2集4小時內(nèi)進頓行解決。鴉第二章營規(guī)運組織與職房能胡第一節(jié)、門殲店8項基本濁通則搭⑴“遮顧客的需求金永遠是最重趴要的狗”遇，每一位員鹽工都必須將熊公司的服務(wù)乎理念、服務(wù)津標準要求、讓服務(wù)特色和至服務(wù)技巧貫蹈徹落實到言猾行中，到每蝦個工作環(huán)節(jié)踢中，為每位韻顧客提供優(yōu)票質(zhì)的服務(wù)章。藥⑵棉敬業(yè)是最們卓越的工作爸態(tài)度，榆今天比昨天避更努力，全胸心全意熱愛陡工作，讓塔敬業(yè)成為一端種習慣，敬抓業(yè)在任何時老候任何地方殘都會讓我們從出類拔萃。采⑶置忠誠是無蟻價之寶，詢忠誠于顧客慧，忠誠于企么業(yè)，忠誠是枕相互的，忠疲誠是價值之壓源，忠誠的釀最大受益人蜓是我們自己年！獸⑷奔門店營業(yè)哄是公司的生壤命線，其他衫職能部門人鋼員應(yīng)從公司紗全局出發(fā)，拼本著鴿“狀一切為了營下業(yè)導”管的原則，樹宅立良好的部靠門合作意識品，各部門之稱間、員工之穗間應(yīng)相互配設(shè)合，真誠協(xié)塔作，全心全活意為營業(yè)工旗作服務(wù)，同寨心協(xié)力排憂下解難，堅決刪摒棄本位主忘義按。挖⑸蠅認真貫徹辨公司昌“含開源節(jié)流擔”孩的經(jīng)營方針杰。在工作中旁力求節(jié)儉，今合理整合，饑有效利用資密源，不浪費殊公司資源。致⑹剃一律服從凍領(lǐng)導的工作概安排和調(diào)度靠，如有異議龍必須做到織“密先服從后建尖議察”牌。對公司的潑經(jīng)營決革策、規(guī)章制雜度、管理方掛式等有不同江見解，應(yīng)遵血循逐級匯報你的方式提出刃，不得影響賀正常工作腰⑺畝融入團隊旺，增強協(xié)作云，愉沒有完美的悄個人，只有齡完美的團隊油，塵任何時候都燕需要團隊精蜜神，團他隊協(xié)作能取么得巨大的成寨就訪。妄⑻窮遇到問題危，第一時間岡解決問題。毯一流的人找針方法，方法卻總比問題多完，用對方虹法做對事，群不要把問題微推給老板，慎主動找方法伐才能脫穎而熔出。甚第二節(jié)、營旦運部組織結(jié)爐構(gòu)與職能描典述筍◆財營運部組織招結(jié)構(gòu)營營運部經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域主管各門店店長各門店店長領(lǐng)班領(lǐng)班營業(yè)員藥師商管員收銀員營業(yè)員藥師商管員收銀員眾營運部崗位上職責說明書社◆壩營運部職能殼概述灶1、卵根據(jù)市場實云際狀況，制不定年度、季哲度、月度嬸各釘門狠店膀經(jīng)營醫(yī)目標叮。毛根據(jù)各門店膏區(qū)域市場實軋際情況進行隆目標分解，溪落實到各門刷店班組，并竿指導、監(jiān)控輕銷售執(zhí)行情犧況，痕完成公司下椅達的憲月度季度趴年度營業(yè)額雁等營榨運衡指標。窯對營運目標恥的完成負責琴。艦2、制定、夢不斷完善門羅店運營手冊怖；制定營運邊策略及相關(guān)時管理機制，鎮(zhèn)指導、培訓姓門店相關(guān)管梨理制度及標沿準化作業(yè)流率程，對門店顧的快速高效牙的運轉(zhuǎn)負責計。繩3、雨進行門店營搶運成本控制侮管理，制定巧相關(guān)成本制溫度，監(jiān)控機孔制，有效降而低門店運營關(guān)成本，同時麗不斷完善門疑店作業(yè)標準蒜，降低用人虜成本。慎對部門運營震成本的有效秤發(fā)揮與控制掌負責。要4、催制定、不斷更完善暖門店考核激調(diào)勵體系賺，對各門店萌進行有效溝圣通，取對考核執(zhí)行江情況進行監(jiān)弓控，遵循公敢平公正真實鄙的原則，進蓮行評估獎懲驗。對考核激促勵體系的有谷效運轉(zhuǎn)負責荒。異5、用制定、不斷稻完善虎門店培訓體濾系，制定年斷度、季度、膊月度相關(guān)培烘訓計劃，都使門店的每捧一位員工在欄工作心態(tài)、疏服務(wù)質(zhì)量、儲銷售技巧、旺管理水平、定專業(yè)知識、展團隊凝聚力鞏等方面不斷倍地得到提高吊。術(shù)6、對門店氣進行服務(wù)質(zhì)亦量管理，曬將公司的服燈務(wù)理念、服牽務(wù)標準要求作、服務(wù)特色神和服務(wù)技巧答執(zhí)行到門店逆每位員工的后言行中，到像每個工作環(huán)陽節(jié)中，為每著位顧客提供扯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)趣。敘7、求對門店進行屈年度、季度泊、月度噸人力資源規(guī)蜜劃升，組織招聘葡與實施，躍建立、管理捏員工晉升機雅制，培育管側(cè)理人員隊伍閘的梯隊建設(shè)恒，進行門店城員工職業(yè)生卡涯規(guī)劃，提怖高凝聚力，麻降低員工離幕職率。對核早心員工的培肆育與發(fā)展，辜及員工流動疼率的標準要偏求負責。贈8、協(xié)調(diào)各復門店與總部攀各職能部門樣的工作關(guān)系角，促進門店恰銷售與服務(wù)像。拌9、咽有責任嘆協(xié)助總經(jīng)理烏進行企業(yè)戰(zhàn)助略規(guī)劃，發(fā)次展方向與經(jīng)銀營目標的確劉立；戰(zhàn)略定誼位及戰(zhàn)略的腰實施與控制覽。飯10、有責炎任按照促銷診管理制度配宰合、執(zhí)行相輝關(guān)促銷活動麗；協(xié)助營銷繞策劃部進行河會員發(fā)展與隨管理；提供掘商圈調(diào)查信禍息，統(tǒng)計門城店相關(guān)市場亞調(diào)查結(jié)果，愛為營銷分析按提供數(shù)據(jù)材吉料。睜11、有狹責任與采購去部一起不斷耍完善、執(zhí)行晉商品管理流話程制度，加團強商品結(jié)構(gòu)樣優(yōu)化的有效圓管理。促進僵銷售。逆◆藍營運部核心租工作螺1、營業(yè)目染標的完成鑼2、巾確保門店各外項管理制度杏與作業(yè)流程學按標準規(guī)范禾嚴格執(zhí)行，兩落實到每一煌個細節(jié)，并亮適時進行持處續(xù)改進。確續(xù)保公司遣標準化服務(wù)逼、標準化操陸作流程、標電準化風格款經(jīng)營戰(zhàn)略的擺貫徹掙3、門店考冷核激勵體系謹?shù)挠行?zhí)行紗及持續(xù)改進借4、門店絨“激傳幫帶惱”障培訓體系的林有效執(zhí)行及俗持續(xù)改進齡5、門店商勞品結(jié)構(gòu)優(yōu)化羨管理的有效尖執(zhí)行及持續(xù)章改進世6、門店人食力資源規(guī)劃戲，確保人才劑到位與合理借調(diào)配，培養(yǎng)警、選拔和建獲立符合公司不發(fā)展需要斧的經(jīng)營隊伍捉；香◆問營運部各崗困位描述桶（一）崗位澤：灣營運部風經(jīng)理具直屬上級：室營運總監(jiān)亂直屬息下級：區(qū)域既主管；經(jīng)理猛助理崗位描述：裕⑴抓根據(jù)市場口實際狀況，甘制定年度、側(cè)季度、月度岸總當經(jīng)營揀目標鑄。琴根據(jù)各門店多區(qū)域市場實練際情滴況進行目標帥分解，落實盆到各門店負萄責人及每一催個營業(yè)員，陜并指導、監(jiān)術(shù)控銷售執(zhí)行瑞情況，盒完成公司下敲達的今月度季度盒年度叨銷售目標練。致⑵太制定、牙不斷完善門笑店運營手冊賊；制定營運應(yīng)策略及相關(guān)潑管理機制，長指導、培訓約門店相關(guān)管稅理制度及標勞準化作業(yè)流法程。繳⑶形進行門店營飲運成本控制色管理，制定交相關(guān)成本制夢度，監(jiān)控機吐制，有效降尺低門店運營且成本，冰同時臺不斷完善門蒜店作業(yè)標準裙，降低用人腸成本事。臘⑷稀制定、不斷暈完善鬧門店考核激殖勵體系篇，對各門店拆進行有效溝演通，顧對考核執(zhí)行鄙情況進行監(jiān)做控，遵循公帶平公正真實奔的原則，進蜘行評估獎懲哨。匯⑸姓制定、不封斷完善拜門店培訓體隸系（傳幫帶栽培訓制度）提，制定年度榆、季度、月粘度相關(guān)培訓盒計劃，插使門店的每誦一位員工在嫌工作心態(tài)、盜服務(wù)質(zhì)量、掌銷售技巧、豐管理水平、姓專業(yè)知識、罪團隊凝聚力悟等方面不斷鄉(xiāng)地得到提高冒。邀⑹州對門店吹進行服務(wù)質(zhì)碎量管理，件將公司的服府務(wù)理念、服陷務(wù)標準要求斯、服務(wù)特色昏和服務(wù)技巧湊貫徹落實到釋門店每位員絲工的言行中炭，到每個工演作環(huán)節(jié)中，獄為每位顧客暴提供優(yōu)質(zhì)的吼服務(wù)。大⑺薯濱對門店進行凳年度、季度賽、月度團人力資源規(guī)擊劃護，組織招聘偷與實施，采建立、管理仿員工晉升機嘉制，培育管知理人員隊伍變的梯隊建設(shè)姥，進行門店軋員工職業(yè)生塌涯規(guī)劃，提嗎高凝聚力，播降低員工流粱動率。對核毒心員工的培湯育與發(fā)展，短及員工流動傳率的標準要據(jù)求負責。跡⑻躁協(xié)調(diào)各門莫店與總部各撥職能部門的匆工作關(guān)系，摟促進門店銷亭售與服務(wù)。艷⑼文協(xié)助總經(jīng)筒理進行戰(zhàn)略榴規(guī)劃，發(fā)展倡方向與經(jīng)營棄目標的確立喘；戰(zhàn)略定位挑及戰(zhàn)略的實受施與控制。亡⑽獅配合營銷樓策劃部統(tǒng)籌無安排門店執(zhí)構(gòu)行相關(guān)促銷妥活動；協(xié)助僅營銷策劃部膠進行會員發(fā)暫展與管理。憤⑾告與采購部渠一起不斷完見善、執(zhí)行商氣品管理流程燈制度，加強畜商品的有效城管理。權(quán)限凡擁有運營部內(nèi)員工編制、帥招聘、培訓卵、調(diào)配、控循制、激勵、騙考核、優(yōu)勝機劣汰等管理需職能的權(quán)利闖。責任帽⑴綿錫對門店營運訊總目標的完嗽成負責。紐⑵歲對門店營惡運作業(yè)流程廣的高效運轉(zhuǎn)泊負責。核⑶靜秋對部門運營袖成本的有效常發(fā)揮與控制墓負責。油⑷奔對直門店腎考核激勵體邪系的有效執(zhí)武行負責。痰⑸麻對森門店整體太服務(wù)質(zhì)量優(yōu)引劣負責。艘⑹暢對額門店梨培訓的整體蠅效果負責。吩⑺胸對部門核謊心員工的培饑育與發(fā)展，坡及員工離職村率負責。舅⑻相對門店與危其他部門的豆有效協(xié)作負脊責。投⑼降對部門固哀定資產(chǎn)的正而常使用、維夜護及安全負組責。具體工作劍門店營運管皂理：辯行使對各門搏店員工的定烏編、招聘、蝕培訓、調(diào)配袍、監(jiān)控、考常核激勵等管欲理職能工作頁。指踢導門店員工產(chǎn)工作，管理碗員工晉升機仗制，培育部餃門員工人才古梯隊建設(shè)。舌2、不斷完飼善、指導培枕訓、監(jiān)控執(zhí)豎行門店營運廉作業(yè)流程。厚3、擬定年革度、季度、常月度鴉《銷售計劃攻》煩,狼各拿門親店鼠銷售任目標矛。泉根據(jù)各門店末區(qū)域市場實踏際情況欺進行目標分匙解，落實到核各門店負責家人及組班，炮并指導、監(jiān)殲控銷售執(zhí)行抖情況?；?、每月對映門店業(yè)績進野行分析匯總配，了解各門田店的銷售達偏成情況，分匪析各門店商肝品銷售走鈴勢，直接競留爭對手商品政策略、促銷雞策略等，發(fā)打現(xiàn)營運中各瓦環(huán)節(jié)直接存慶在的問題和請分析潛在分的問題，找填出促進銷售苗、降低成本坊的辦法。向承上級領(lǐng)導遞翻交《月銷售蔥分析報告》突。鍋5、制定、驗不斷完善考賽核制度方案浮，對執(zhí)行情痕況進行有效第考核評估。衫并做好員工肢績效面談。協(xié)6、則制定、不斷筋完善培訓體詞系（傳幫帶舊培訓管理制夜度）瘦，制定年度暑、季度、月決度相關(guān)培訓帶計蹈劃，膠使門店的每配一位員工在開工作心態(tài)、師服務(wù)質(zhì)量、癥銷售技巧、紹管理水平、氣專業(yè)知識、擦團隊床凝聚力等方逐面不斷地得錫到提高。粥店粒進行服務(wù)質(zhì)辮量管理，肌將公司的服梯務(wù)理念、服陪務(wù)標準要求犁、服務(wù)特色漂和服務(wù)技巧姥執(zhí)戚行到門店每益位員工的言芒行中，到每秘個工作環(huán)節(jié)劫中，為每位侮顧客提供優(yōu)盤質(zhì)的服務(wù)。筒定期（每周妻、每月）召們開門店工作刪協(xié)調(diào)會議及亦營運分析會嘩議，統(tǒng)計、面分析、解決找門店系各類問題，滲分享門店成積功經(jīng)驗。拿9、進行門危店銷售成本扯控制管理，喊制定相關(guān)成霉本制度，監(jiān)云控機制，有早效降低部門梅營運成本。灶10、配合泥營銷策劃部饞統(tǒng)籌安排門共店執(zhí)行促銷金活動；協(xié)助停營銷策劃部拋進行會員發(fā)搞展與管理。襯11、與采腰購部一起不憑斷完善、執(zhí)弓行商品優(yōu)化元管理流程制進度，加強商恨品的有效管低理。味12、統(tǒng)籌史安排各門店選每個季度進思行商圈市場暫調(diào)查，統(tǒng)計俘門店調(diào)查結(jié)趙果及建議，丸為營銷策劃輛采購分析提博供數(shù)據(jù)。商舒圈市場調(diào)查致內(nèi)容包括掌良握行業(yè)市場韻商品發(fā)展走撤勢；掌握競勸爭對手的商濫品結(jié)構(gòu)分類礎(chǔ)及商品數(shù)量厚；掌握消費萬者商品需求學量及需求特放性與消費規(guī)施律等。跑13、凈做好各門店組及倉庫安全賄管理防范工釘作，包括防拐水防火防盜伶、悉門店財務(wù)安爐全管理、盤島點監(jiān)督、日叼常貨品的抽銷查等楚安全防范工些作。害14、每周坦周例會前向近上級領(lǐng)導遞仿交《缺貨報舟告》。適15、部門磚所有固定資篩產(chǎn)的監(jiān)督,洞是否正常使杠用、維護及終安全完好。株16、定期餃向上級領(lǐng)導晉匯報周、月孫工作總結(jié)與惰工作計劃。協(xié)調(diào)管理尖1、統(tǒng)籌安刊排、爪協(xié)助營銷策封劃部進行會穩(wěn)員發(fā)展與管波理。雨2、協(xié)助總?cè)诮?jīng)理進行企戀業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃志，發(fā)展方向漲與經(jīng)營目標般，戰(zhàn)略定位劍及戰(zhàn)略實施涌與控制。陸◆構(gòu)工作衡量標壩準焰營業(yè)總銷售延目標的完成叛率槍飯（業(yè)績指找標）進部門營運珍費用逐成本控制礦率月傍圾（管理指標遞）堵部門門店各裕項機制的有盜效運轉(zhuǎn)液（光管理指標）須部門門店的云人才培育及庸人員離職率旺（管理蹦指標）慮各門店的整運體服務(wù)質(zhì)量才優(yōu)劣營（管婚理指標）巴⑹莊妖各門店壁培訓的整體洽效果丟郵嘗（管理指標結(jié)）摘⑺環(huán)對門店令及倉庫的安園全管理負責愿確叢（管理指標吧）染⑻儉對門店麗商圈市場調(diào)催查報告及成旦效負責某（管理指標守）吧（二）崗位界：聰營運部奮區(qū)域主管類直屬上級：城營運部經(jīng)理善直殘屬下級：所搭管轄區(qū)域內(nèi)焰各門店店長崗位描述：膀在部門經(jīng)理矩的統(tǒng)籌安排駝下，協(xié)助部纖門經(jīng)理對樣所管轄區(qū)域夏內(nèi)行使各項桑管理職能工栽作。惰主要職能有把管理執(zhí)行、滾指導培訓、封激勵、督導樂考核、反饋熱、建議等幾何個職能薄協(xié)助部門經(jīng)擁理行使對各唱門店員工的再定編、招聘姨、培訓、調(diào)律配、監(jiān)控、粥考核激勵等講管理棚職能工作。究指導門店員態(tài)工工作，管斗理員工晉升敘機制，培育校部門員工人短才梯隊建設(shè)圈。亮2、不斷完藏善、指導培變訓、監(jiān)控執(zhí)頃行門店營運佛作業(yè)流程。愿3、擬定年資度、季度、者月度瞧《銷售計劃餅》此,增各縫門結(jié)店擔銷售盯目標扭。泛根據(jù)各門店冒區(qū)域市場實搶際情況貪進行目標分罷解，落實到精各門店負責傅人及組班，駁并指導、監(jiān)迎控銷售執(zhí)行稼情況。者4、每月對銷門店業(yè)績進念行分析匯總志，了解各門椅店的銷售達偶成情況，分現(xiàn)析各門店商胸品銷售走若勢，直接競折爭對手商品侍策略、促銷顛策略等，發(fā)澤現(xiàn)營運中各很環(huán)節(jié)直接存仁在的問題和搞分析潛在庭的問題，找本出促進銷售課、降低成本綢的辦法。向刊上級領(lǐng)導遞綢交《月銷售兔分析報告》躲。欠5、執(zhí)行公壺司考核制度牛方案，對執(zhí)糠行情況進行臘有效考核評使估。并做好睜員工績效面毫談。蘭6、協(xié)助部多門經(jīng)理印制定、不斷柏完善培訓體待系（傳幫帶薯培訓管理制屬度）溫，制定年度境、季度、月騾度相關(guān)培訓漸計劃，墾使門店的每調(diào)一位員工在靜工作心態(tài)、嘩服務(wù)質(zhì)量、星銷售技巧、灶管理水平、爹專室業(yè)知識、團旬隊凝聚力等孤方面不斷地建得到提高。懶服務(wù)質(zhì)量管么理。庭將公司的服丹務(wù)理念、服她務(wù)標準要求圍、服務(wù)特色稼和服務(wù)技巧倍執(zhí)行到門店類每位員工的夾言行中，到侮每個工作環(huán)藥節(jié)中，為每研位顧客提供傍優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蘋。采8、定期（奪每周、每月黎）召開門店逗工作協(xié)調(diào)會補議及營運分練析會議，統(tǒng)裝計、分析、圍解決門店脾各類問題，見分享門店成頓功經(jīng)驗。侍9、進行門路店銷售成本則控制管理，債制定相關(guān)成今本制度，監(jiān)歸控機制，有脾效降低部門內(nèi)營運成本。動10、配合華營銷策劃部恐統(tǒng)籌安排門油店執(zhí)行促銷陸活動；協(xié)助彩營銷策劃部矮進行會員發(fā)找展與管理。促11、與采夫購部一起不爛斷完善、執(zhí)瀉行商品優(yōu)化廳管理流程制廣度，加強商牽品的有效管初理。響12、協(xié)助芽營運部經(jīng)理偽對所負責區(qū)遞域各門店人恥員的定編和峽合理調(diào)配，荷培育和選拔株門店梯隊人再才建設(shè)，儲糠備合格的管糾理人才。蓮13、統(tǒng)籌喂安排各門店劍每個季度進怕行商圈市場久調(diào)查，統(tǒng)計框門店調(diào)查結(jié)榨果及建議，寒為營銷策劃窩采購分析提陜供數(shù)據(jù)。商袋圈市場調(diào)查元內(nèi)容包括掌閣握行業(yè)市場疫商品發(fā)展走部勢；掌握競鍛爭對手的商芝品結(jié)構(gòu)分類恥及商品數(shù)量駁；掌握消費羽者商品需求弟量及需求特塞性與消費規(guī)宇律等。東14、對所附負責區(qū)域各象門店雅按照GSP窮的要求及門井店標準要求途進行督導檢貌查。抄15、對所醒負責區(qū)域內(nèi)令各門店備用決金的不定期劃抽查。閱16、率做好各門店休及倉庫安全治管理防范工顏作，包括防殊水防火防盜磨、往門店財務(wù)安峰全管理、盤冶點監(jiān)督、日揮常貨品的抽堂查等身安全防范工久作。抱17、所負朋責區(qū)域門店贊所有固定資等產(chǎn)的監(jiān)督,朱是否正常使功用、維護及宴安全完好。板18、每周弟周例會前向沉上級領(lǐng)導遞撿交《缺貨報暢告》。遍19、定期貪向上級領(lǐng)導拴匯報周、月杰工作總結(jié)與孫工作計劃。權(quán)限西擁有所負責絕區(qū)域內(nèi)各門罪店員工的編浩制、招聘、普調(diào)配、考核航、監(jiān)督、優(yōu)茫勝劣汰等管息理職能的建議權(quán)。責任鉛⑴害林對所負責區(qū)鴨域內(nèi)各門店隸營運目標的溪完成負責。牧⑵霜對千所負責區(qū)域旅內(nèi)各門店營只運作業(yè)流程勾的高效執(zhí)行匠負責。撕⑶華怕對掘所負責區(qū)域海內(nèi)各門店腥營運成本的核有效發(fā)揮與母控制負責。眼⑷雁對掃所負責區(qū)域運內(nèi)各門店洽考核激勵體片系的有效執(zhí)沿行負責。東⑸域?qū)ο乃撠焻^(qū)域忙內(nèi)各門店整千體答服務(wù)質(zhì)量優(yōu)奴劣負責。回⑹捧對模所負責區(qū)域夫內(nèi)各門店斜培訓的整體艘效果負責。劍⑺冒對廢所負責區(qū)域幫內(nèi)各門店夢人才培育及奴員工流動率灶負責。適⑻污對育所負責區(qū)域殘內(nèi)各門店膝及倉庫的安壯全管理負責庸。碑演⑼參對懲所負責區(qū)域洽內(nèi)各門店地商圈市場調(diào)打查報告及成金效負責。店◆懲營運部薪酬高結(jié)構(gòu)與考核含制度倍（一）營運化部總部員工接新酬結(jié)構(gòu)交員工級別蒼基本工資惱績效考核工爸資摩實習生丹區(qū)域主管喬部門經(jīng)理反 貍（二）考核舟原則丸1、明確化癢、公開化原援則質(zhì)明確規(guī)定考愉核的標準、忘程序和責任遞，并向全體稀員工公布。冬在考核過程壟中必須嚴格初遵守這些規(guī)家定。仍2、尊重客疾觀事實原則售考評要遵循幕客觀事實，舍杜絕摻雜個慈人感情，同悄時，考評要桐與即定考核檔標準進行比復較，而不是講人與人之間假進行比較．謠３、及時反態(tài)饋原則濃考評結(jié)果一愁定要及時反紐饋給被考核摩者本人，在中反饋考評結(jié)陣果時，應(yīng)當叛向被考者進肥行說明和解減釋，肯定他諷們的成績和語進步，指出栽他們的不足曠和工作中出砍現(xiàn)問題的地廈方，并進行才指導改進和笑提供今后努巴力的方向．絡(luò)（三）考核夏規(guī)定外１套、考核對象胳范圍許總部所有員纖工廊２勝、牛評分尺度：柳懂每項KPI幅考核指標單糟項占２分或編以上的，如叢果有違反或短者未達標，烈應(yīng)進行逐漸傍遞減打分，楚考核者須根短據(jù)被考核者哈的各項工作泛實際進展情草況或違反情青節(jié)輕重，進宋行適當?shù)暮厦死淼目陀^的狐評分菜３墾、肢評分方法：卸①左日常觀察：抖依據(jù)每位員券工崗位考核議細則，每天添對被考核者濟各項工作進寄程進行監(jiān)督嚷和檢查，隨償時掌握各項天工作進展情待況，在流程咬制度、管理婆技能或工作漁技能方面發(fā)撫現(xiàn)問題，工匆作出現(xiàn)失誤鵲或進展緩慢喘，或未達到鵝即定效果目以標的，要溝麥通指出并指上導糾正，并致記錄備檔；跌在職業(yè)素養(yǎng)度、團隊合作牽、工作態(tài)度扯方面要細心椒觀察，要及過時做思想工頂作，情節(jié)嚴段重的記錄備株檔。悶②滲每周通過被肺考核者的工筐作總結(jié)完成役情況進行考久核評分，考膝核每項工作艇完成結(jié)果，辰并從結(jié)果中灑分析出那些價工作環(huán)節(jié)（孩考核條列）韻出了問題，歲沒有做好。傲記錄備檔繡③巨每周通過與壓其他部門協(xié)哭作所出現(xiàn)的顯問題，按照目崗位職責描戒述、流程操喂作規(guī)定，找資到責任歸屬隱，最后依據(jù)懸員工崗位考西核標準，進倉行記錄備檔勝④繼每周通過其旗他部門或員妨工的投訴，障按照崗位職寬責描述、流呆程操作規(guī)定悠，找到責任瘦歸屬，最后側(cè)依據(jù)員工崗劑位考核細則泡，進行記錄盤備檔據(jù)⑤組一些難以量厘化的管理考檢核指標，可邀以通過被考夢核者的整體吼工作效果和丈結(jié)果完成情敵況進行分析障所影響結(jié)果屠完成情況的秋原因與問題跡，進行記錄穩(wěn)備檔待⑥祥每周對每天蜂的匯總，每騰月對每周的積匯總，每月架月底把所得處實際考核分絨數(shù)表遞交給信人事行政部友進行匯總，聰匯總后遞交肅總經(jīng)理審批節(jié)，最后進行鉆財務(wù)計算。喜４猾、此考核計算方徒式：準總部員工各巨崗位薪酬組追成由嘉基本崗位工輔資+細績效考核工區(qū)資陜，其中支績效疤考核梳工資第，結(jié)合KP核I關(guān)鍵考核黃指標（實得跨分數(shù)）計算在考核財務(wù)結(jié)目果。罰月度考核計翅算結(jié)果應(yīng)用酬等級錯分值箭蠻增亦考核辟結(jié)果應(yīng)用規(guī)暢定稅A君級受——穩(wěn)90肉分以上娃頌當月俘增發(fā)績效工騾資的5犬%碰B準級貨——辯70截≤擴分數(shù)節(jié)≤有90冒分胖績效考核工崗資睜×哪實際所得分歌數(shù)/總分叛C挽級調(diào)——肆60眼≤脫分數(shù)月＜并70滾分扣榆除績效考核皆工資的潤50%日，加強培訓辜D穴級償——孝60纖分以下逆期扣除療所有績效工映資，可考慮踐換崗或辭退晨營運部總部劑員工考核標頭準烈崗位：營運留部經(jīng)理（滿勁分100分酒）考核愁人：營運總潮監(jiān)（權(quán)重7惰0%）行政屠總監(jiān)（權(quán)重筋30%）膏崗位：營運株部區(qū)域主管摸敬字綢發(fā)嘩雙掀考核人：營煤運部經(jīng)理頓第三節(jié)門枝店的基本職增能描述荒◆達門店的基本謙職能嶺完成營業(yè)目暗標，努力創(chuàng)膜造優(yōu)秀的銷吸售業(yè)績是門襯店的朵首要職責。宏為顧客提供物優(yōu)質(zhì)的服務(wù)階是門店的殃終極目標。疫貫徹落實公魄司的各項管拌理制度，不炸斷規(guī)范內(nèi)部藥管理，加強仗內(nèi)外協(xié)調(diào)，兇總結(jié)營業(yè)工銀作中的經(jīng)驗頓教訓，提高熱門店營業(yè)管約理水平，維解持門店良好含的顧客服務(wù)子，是門店完顏成營業(yè)目標盜的愈有力保障。撐營業(yè)是公司恩的生命線，俱門店從行政箭組織上屬于電營運部的下法屬部門。屆由營運部統(tǒng)員一直接管理刃，營運部對臣各門店進行計制度規(guī)范、朗流程作業(yè)規(guī)匪范、營銷指簽導、業(yè)務(wù)培僅訓、尿考核測評、是人員編制、液崗位調(diào)配等悶管理工作。頓營運部在管拐理門店的同無時也為門店朗服務(wù)，為門炭店提供具有愈競爭力的營雖銷指導，人織力資源匹配港和物流保障翻等有力支撐價。為門店高品效的服務(wù)于禍顧客而服務(wù)砍。嚴總部其余各避部門都有從碼本部職能的綿角度對門店母提供相關(guān)支迎撐服務(wù)及協(xié)姥助指導的責覺任。泊門店有積極往配合其余各洋部門開展相派關(guān)工作的義慎務(wù)。門店對煎營運部直接過進行相關(guān)工傻作匯報，跨擋部門作業(yè)由工營運部統(tǒng)一謝協(xié)調(diào)解決。飄第四節(jié)門幣店的具體職忘能工作◆銷售管理齒⑴邁炕溝通棗、鵲分解、執(zhí)行竄門店營運目逐標，確定門趴店各班次，卡分解到各班予組，明確班酬組銷售目標僚與責任；制廢定銷售計劃廳，不斷改進注銷售措施，淹完成總部下尖達的銷售目叔標和各項任爽務(wù)蛛。蹈⑵濃淹門店服務(wù)管戲理：腹為顧客提供塞優(yōu)質(zhì)的售前拖、售中、售魚后服務(wù)。雕不斷完善商望品陳列展示部，創(chuàng)造、維妙持良好便利蹄的購物環(huán)境面。不斷提高配整體營業(yè)服烤務(wù)質(zhì)量，促燦進銷售屯。菌⑶塵猴每周對門店涼業(yè)績進行匯峽總，分析門顆店銷售達成美情況、商圈踐市場狀況，虹總結(jié)商品銷螞售走勢規(guī)律穿，發(fā)現(xiàn)銷售繭問題并提出成改善措施，勝每周遞交《科周銷售報告網(wǎng)》。漢⑷濕每周對醬門店業(yè)績進褲行分析匯總?cè)瑔韪鶕?jù)公司實果際發(fā)展情況拖、商圈直接冊競爭對手狀忽況，結(jié)合分格析顧客的消朵費需求，按粘商品類別、映時間進行銷增售目標分解害實施，同時受要考慮到采匯購、促銷活博動的配合性繡與連貫性。緒遞交烏《周銷售計彎劃弊》。散⑸萄積極配接合營銷策劃劈部找、亦采購部統(tǒng)籌泰安排各類促松銷活動，按針活動方案要停求做好活動辜前各項準備壯工作及活動瞧中的有效執(zhí)永行與反饋。妨⑹著去積極協(xié)助營追銷策劃部進蝦行會員發(fā)展地與管理，保兔障營運的可受持續(xù)發(fā)展，紗提高銷量。太⑺嫂每周組倆織門店商圈都調(diào)查：對商汽圈附近其它偽競爭對手藥魯?shù)甑匿N售策有略、價格動找向、促銷活法動、商品結(jié)窄構(gòu)等及時進擁行跟蹤了解烈、分析匯總菌。第一時間浙向區(qū)域主管趟及營運部經(jīng)掩理匯璃報乘相關(guān)情況?！羯唐饭芾砜劲牌仑撠熒唐穬?yōu)季化管理工作水，嚴格按照茂商品優(yōu)化管怪理流程執(zhí)行袋。積極配合亂采購部加強碗商品優(yōu)化管從理，有效控冠制缺貨滯貨沫等現(xiàn)象，確瞇保暢銷商品秘不缺貨，滯蝴銷打商品不駱積壓。漁⑵與按《效熊期商品管理販制度》做好域效期商品管燥理工作；做丹好過期藥品仗的處理工作煎。腹⑶右負責贈品磚管理、商品功損耗管理、裂顧客訂貨管倚理、退貨管揚理等工作。◆日常管理臣⑴盯晚確保公司各旱項規(guī)章制度倡及門店營運詢手冊在門店姓每個環(huán)節(jié)每黨個人得到有轉(zhuǎn)效貫徹、落莊實伍。姐⑵視認真貫悅徹執(zhí)行公司襲的懇“烈傳幫帶培訓錯管理制度磁”繪。反饋培訓表需求，積極堪配合相關(guān)部娘門培訓工作臟，努力提高凡員工綜合素序質(zhì)。合理、墻科學調(diào)配人肯員，做到人租盡其責。悶⑶智認真貫臨徹執(zhí)行公司趴門店考核制均度凱。積極配合范直屬上級進諷行各項考核遣評估工作。垮對門店員工棗進行各種激亂勵管理，激湯發(fā)員工工作舊熱情。還⑷苦敢門店購物環(huán)桶境管理：飾包括店面的伐外觀管理、錢氣氛營造、謙衛(wèi)生管理、灣經(jīng)營設(shè)施等涂管理，確保茂店內(nèi)清潔舒求適的購物環(huán)垮境。失⑸互嘉商品陳列管肚理歇：依據(jù)《商為品陳列管理脆制度》嚴格等執(zhí)行商品陳她列標準要求緒，象維持門店商僚品整潔生動謀豐富的陳列識。遭⑹艇都商品盤點管脾理：從積極配合盤畫點專員的盤典點工作，統(tǒng)撓籌安排好盤席點專員所指慣定的盤點前疏各項準備工懷作，確保盤標點過程中的返各項工作有驗效執(zhí)行。珍⑺挨煎門店營運成疲本管理：記嚴格有效控校制各項費用壘開支，降低暑經(jīng)營成本。屠⑻幅添顧客投訴管允理：咐依據(jù)《顧客肺投訴管理》浮認真、及時壤處理好顧客含投訴。提高笨顧客滿意度怎。包⑼軍飽門店安全管喂理：教加強防水、表防火、防盜但、防工傷及唯門店財務(wù)安鞭全管理、盤拿點監(jiān)督、日熄常貨品的抽排查等索安全防范工夜作。搬防止、有效哭處理各種突恥發(fā)事件。同璃時組織油對門店員工熔進行相關(guān)安醬全防范教育貌學習。解⑽集井固定資產(chǎn)管忌理：應(yīng)確保店內(nèi)固蠢定資產(chǎn)的正訂常使用、維糕護及安全。謎（包括：貨挨架、空調(diào)、損POS系統(tǒng)德\等設(shè)備及羨證照等）。剖⑾葡銳門店報修管緞理：問及時向相關(guān)片部門反饋各水項報修，協(xié)洪助電工或系通統(tǒng)管理員或回相關(guān)工作人蒜員24小時藝內(nèi)解決。顛⑿刊童珠財務(wù)管理：注按公司制度蜜要求及時、佩準確做好各僅類財務(wù)管理耳工作；騾做好保險柜大備用金等財?shù)讋?wù)管理，門蛛店費用對所倦有的明細支釋出，都要有英相應(yīng)的明細溫記錄。暮第五節(jié)門徑店各崗位職雞責說明書肝1、店長-億-----似崗位職責說券明、權(quán)限與掠責任、具體冬工作、工作智衡量標準歌◆回崗位職責說暢明銷售管理堅⑴怪略溝通碼、規(guī)分解、執(zhí)行籌門店營運目稿標，確定門末店各班次，別分解到各班敵組，明確班詠組銷售目標譽與責任；制瞎定銷售計劃膜，不斷改進午銷售措施，驚完成總部下精達的銷售目最標和各項任偉務(wù)辯。廟⑵氣傅門店服務(wù)管史理：撇為顧客提供怪優(yōu)質(zhì)的售前文、售中、售展后服務(wù)。制不斷完善商遣品陳列展示盒，創(chuàng)造、維體持良好便利群的購物環(huán)境湖。不斷提高槐整體營業(yè)服姓務(wù)質(zhì)量，促室進銷售棕。璃⑶譜絡(luò)每周對門店扇業(yè)績進行匯登總，分析門哀店銷售達成鴿情況、商圈中市場狀況，盈總結(jié)商品銷阿售走勢規(guī)律習，發(fā)現(xiàn)銷售炎問題并提出政改善措施，鑒每周遞交《橋周銷售報告丙》。注⑷死每周對廁門店業(yè)績進刮行分析匯總糞，座根據(jù)公司實播際發(fā)展情況況、商圈直接甘競爭對手狀遣況，結(jié)合分先析顧客的消憤費需求，按絨商品類別、著時間進行銷渾售目標分解舊實施，同時級要考慮到采葡購、促銷活強動的配合性半與連貫性。敲遞交臉《周銷售計持劃壓》。讓⑸丘積極配畜合營銷策劃葡部很、尼采購部統(tǒng)籌永安排各類促輛銷活動，按尤活動方案要形求做好活動活前各項準備督工作及活動系中的有效執(zhí)結(jié)行與反饋。偶⑹漸取積極協(xié)助營碎銷策劃部進嶺行會員發(fā)展袍與管理，保銷障營運的可卻持續(xù)發(fā)展，災提高銷量。硬⑺覺每周組出織門店商圈鍛調(diào)查：對商做圈附近其它起競爭對手藥揮店的銷售策疏略、價格動錫向、促銷活憑動、商品結(jié)范構(gòu)及商圈消挪費者需求量蓮、消費特性渡、消費規(guī)律月等及時進行躁跟蹤了解、園分析匯總。器第一時間向裝區(qū)域主管及供營運部經(jīng)理拔匯報相關(guān)情改況。商品管理繳⑴柏頸負責商品優(yōu)探化管理工作糟，嚴格按照盈商品優(yōu)化管筋理流程執(zhí)行目。積極配合肚采購部加強辯商品優(yōu)化管堂理，有效控云制缺貨滯貨沸等現(xiàn)象，確浴保暢銷商品創(chuàng)不缺貨，滯辨銷打商品不極積壓。吹⑵殃按《效康期商品管理插制度》做好雨效期商品管臂理工作；做德好過期藥品霸的處理工作燈。脹⑶社負責贈品悼管理、商品屯損耗管理、青顧客訂貨管談理、退貨管給理等工作。日常管理否⑴牙銹確保公司各慌項規(guī)章制度四及門店營運饒手冊在門店刊每個環(huán)節(jié)每刻個人得到有皆效貫徹、落積實劍。切⑵厘認真貫件徹執(zhí)行公司湯的幫“遠傳幫帶培訓腥管理制度貪”牧。反饋培訓甚需求，積極享配合相關(guān)部魂門培訓工作唇，努力提高醫(yī)員工綜合素勇質(zhì)。合理、藏科學調(diào)配人肝員，做到人盈盡其責。闖⑶共認真貫截徹執(zhí)行公司懇門店考核制需度巴。積極配合牢直屬上級進龍行各項考核咬評估工作。眾對門店員工瘡進行各種激取勵管理，激殲發(fā)員工工作讀熱情。托⑷習隔門店購物環(huán)味境管理：次包括店面的鴿外觀管理、終氣氛營造、下衛(wèi)生管理、近經(jīng)營設(shè)施等陣管理，確保亦店內(nèi)清潔舒濁適的購物環(huán)紙境。咬⑸鬼包商品陳列管牛理縫：依據(jù)《商紫品陳列管理塵制度》嚴格鋪執(zhí)行商品陳徐列標準要求賢，跨維持門店商躺品整潔生動體豐富的陳列得。寨⑹眠柱商品盤點管意理：臂積極配合盤兵點專員的盤預點工作，統(tǒng)蓮籌安排好盤她點專員所指盯定的盤點前渾各項準備工船作，確保盤饅點過程中的澆各項工作有慧效執(zhí)行。用⑺瓦虎門店營運成呢本管理：豈嚴格有效控屑制各項費用蹄開支，降低孔經(jīng)營成本。姿⑻綿句顧客投訴管至理：徐依據(jù)《顧客瘡投訴管理》什認真、及時者處理好顧客泛投訴。提高攏顧客滿意度反。截⑼西至門店安全管鞋理：販加強防水、腐防火、防盜毫、防工傷及羽門店財務(wù)安紀全管理、盤向點監(jiān)督、日柏常貨品的抽愁查等野安全防范工真作。塵防止、有效弊處理各種突葬發(fā)事件。同綱時組織狼對門店員工吵進行相關(guān)安諷全防范教育鋼學習。遼⑽漫厭固定資產(chǎn)管廉理：矛確保店內(nèi)固勾定資產(chǎn)的正允常使用、維件護及安全。愿（包括：貨聽架、空調(diào)、法POS系統(tǒng)舅\等設(shè)備及玻證照等）。托⑾幕伐門店報修管脅理：草及時向相關(guān)運部門反饋各城項報修，協(xié)版助電工或系帖統(tǒng)管理員或賣相關(guān)工作人稍員24小時梁內(nèi)解決。岸⑿謎換脅財務(wù)管理：臭按公司制度吊要求及時、欺準確做好各萌類財務(wù)管理惠工作；愧做好保險柜對備用金等財栗務(wù)炮管理，門店叮費用對所有績的明細支出蒜，都要有相以應(yīng)的明細記劫錄。團隊管理盛⑴換關(guān)心土新員工夏的思想生活嗽、工作狀態(tài)胡和職業(yè)規(guī)劃乎；統(tǒng)籌安排花下屬對新員拌工進行跟蹤燥培育計頂劃，賠隨時掌握新亞員工動態(tài)，神并以身作則脖適當?shù)那袑崅}深入到基層要員工中去。顆讓員工有岸一種島歸屬感。捧⑵彎忌員工關(guān)系管臺理：甚處理好員工覆壓力、情緒濟、沖突管理退。溝通解決狹員工各類思深想工作，及事時意合理測的處理相關(guān)企突發(fā)事件。蛙重大問題及裳時向上級領(lǐng)朽導反映。距⑶圣鴉激勵管理：顆表揚樹立好鹽的榜樣；對摟表現(xiàn)差的進鳥行溝通指導樓改進、鞭策貪鼓勵。通過天各種激困勵方殺式不斷激勵鍋員工工作熱封情。提高凝火聚力，營造遮團結(jié)、積極理向上的團隊槳氛圍。豐⑷以協(xié)助上襲級領(lǐng)導做好冒門店員工定哄編、調(diào)配、研人才培育柔梯隊建設(shè)工絹作。向上級箏領(lǐng)導及時反縣饋棒門杜店人才動態(tài)廣，有效降低柔門店員工離困職率，確保惱優(yōu)秀人才的掌穩(wěn)定性。泥◆漂權(quán)限與責任權(quán)限電⑴速管理權(quán)限色：門盞店的經(jīng)營管你理權(quán)歪⑵稈經(jīng)營權(quán)限珍：有經(jīng)營建筒議權(quán)；相關(guān)灶決策的建議該權(quán)舞⑶眉監(jiān)督權(quán)限窯：具有門店拍所有作業(yè)活盯動的監(jiān)督權(quán)狐⑷顆考核權(quán)限面：具有對門抓店所有員工做的考核權(quán)被⑸北人力資源柿權(quán)限：擁有換門店員工的陷晉級，降級溜，調(diào)配，停獅崗，辭退等石一定的自主艙權(quán)。審批，府報上級主管信、營運部、猶人事部備案輔。斃⑹芬根據(jù)實際功情況，對員描工班次安排殿具有調(diào)配權(quán)責任棕⑴盼對門店葡營業(yè)銷售目緊標的完成率若負責牛悔慶死規(guī)⑵義對門店補的整體服務(wù)逢質(zhì)量優(yōu)劣負梯責猾⑶謠油對考核的公接平、公正、讀績效溝通等科有效管理負脊責馬已?、瓤磳﹂T店勤費用齡成本控制絮率鍬負責粒宅誰揭族維⑸雄門店內(nèi)媽各項機制的老有效運轉(zhuǎn)誓負責清索減淹招瞎⑹控對商品供優(yōu)化管理負拾責谷⑺弊腎對良“忙傳幫帶宣”單培訓制度的污有效執(zhí)行及含門店員工培的訓的整體效炭果負責備⑻鋪對門店握團隊建設(shè)、然人才培育及漂人員離職率說負責手泡窄書⑼火對門店壽員工的士氣耗與工作熱情寄負責慘欠泛猶糠授⑽恭對誘門店各類禿商品、財務(wù)楊的安全負責燃，對門店所廢有安全作業(yè)災負責程⑾狐對門店瓦固定資產(chǎn)的駝?wù)Ｊ褂?、聰維護及安全藥負責熄⑿攝海聽從上級領(lǐng)央導安排，對俊各項工作的甲執(zhí)行效果負押責啟◆蠶店長每日作誼業(yè)流程壞營業(yè)前例行膝準備工作踩⑴蝴每天早上搖07：45擔結(jié)束打卡后此準時召開晨固會，店長組三織全班員工棒就前一天的名工作情況作描總結(jié)，并就雹當天工作任頌務(wù)予以分配快布置，集體連喊口號，相燃互激勵，早籃上07：5燭5晨會結(jié)束貫，給收銀員孝清點發(fā)放備仗用金！柏⑵爪檢查全體含員工著裝及控儀容儀表，道早上08：射00準時開揚門迎客，全戲體員工各司險其職，對各螞自責任區(qū)衛(wèi)聽生陳列進行懇檢查，店長貓對整個賣場畏進行巡視驗錫收！鏈隨時掌握整聽個賣場的運呼轉(zhuǎn)情況析⑴崖隨時掌握齒整個賣場的量運轉(zhuǎn)情況，種及時進行各浩個崗位之間忌調(diào)度與調(diào)整擇，時刻了解刻各項最新的革銷售數(shù)據(jù)，闖圍繞當天的主各項銷售任賞務(wù)指標，激荒勵員工，鼓薄舞士氣！警⑵毛隨時掌握與整個賣場的血運轉(zhuǎn)情況，毛對賣場的購姓物環(huán)境和氛貸圍予以全程育監(jiān)督并予及綠時糾正，全鉤力為顧客營秧造一個舒適茂的購物環(huán)境乞！躍⑶濾隨時掌握冰整個賣場的弊運轉(zhuǎn)情況，龜對出現(xiàn)的設(shè)這備設(shè)施故障災問題要馬上朝上報公司相伙關(guān)負責部門敘并予全程跟矮進監(jiān)督使之怨得以盡快、騰盡早地解決魔，從而保證憲門店最快恢族復正常營業(yè)殿！泰⑷居隨時留意法整個賣場有波可能發(fā)生的亦顧客投訴情精況。第一時謊間按照顧客云投訴管理要映求進行處理法。盡力避免賤矛盾激化和睛事態(tài)擴大，謙對出現(xiàn)的員銀工與顧客間作的糾紛要及肯時出面解決寺，力爭大事免化小，小事苦化無！拐⑸思隨時跟進秒了解當班當進天各項銷售拐指標的達成晝情況，及時謙采取有效措糞施，激勵員蠻工斗志，點惰燃員工銷售慎熱情，保障重當班任務(wù)的民圓滿完成！滑對門店人員苦的合理安排煉與管理酬⑴霧來貨后合發(fā)理進行分工謠，組織一部沿分員工負責嘩清點、驗收沿和上貨，另禮一部分負責泄接待和看場芒，整個過程副要在不冷落云顧客和保障瓶賣場安全的部前提下有條遭不紊地進行癢！災⑵駐店長要指降定專人負責批對來貨單與確進口批文進敵行整理歸檔修以備檢查！市⑶承店長對驗竿收人員在驗丟收過程中所算發(fā)現(xiàn)并記錄鐮在案的差錯案與出入要及差時聯(lián)系配送仰中心并跟蹤宗，使之得以姿盡快解決！順⑷牧合理安排性員工就餐，宣控制用餐時葬間，保證賣綿場有足夠的香人手接待顧拾客和看場！負⑸蒸下午15勞：00晚班老員工打卡完艦畢后，店長尿組織全班員泊工就前一天臺的工作情況粘作總結(jié)，并蛇就當天工作燃任務(wù)予以分爹配布置，集枕體喊口號，紀相互激勵，野15：10春午會結(jié)束，斬給晚班收銀衫員清點發(fā)放貓備用金！繳⑹霜店長環(huán)視釘檢查全班著充裝及儀容儀性表后，兩班厚進行交接！辨⑺雜收銀交接暗完畢后店長堂對早班收銀膜員上交款項強進行清點核憑對，核對無術(shù)誤后派人（售保證2人）蘭連同前晚收貨銀款一同存誼入銀行并收添回回單！萍⑻驅(qū)店長對員禍工在日盤點墊中所發(fā)現(xiàn)并慧記錄在案的圖數(shù)量出入要抱予及時追查揀并追究相關(guān)柄責任！篇⑼染合理調(diào)度僵，保障整個茶交接過程在巖不冷落顧客偽和賣場安全退的前提下有只條不紊地進塞行！交接結(jié)來束后，組織理早班員工開誘會并就該班唐當天工作表雷現(xiàn)作簡短總早結(jié)。悼⑽桌如無特殊思安排，早班腸員工下午1販5：30打病卡簽退后接伯受開包檢查美下班！桿⑾短根據(jù)季節(jié)麗、天氣變化乏適時開啟招軌牌燈，對整搬個賣場的運爐轉(zhuǎn)情況進行吩全面監(jiān)督跟蔬進。察⑿匠各店店長狐根據(jù)自己門旬店的營業(yè)時歪段和客流情盆況組織晚班送員工進行補欠貨，并將生通成的首補貨申請單毯及時上傳配崖送中心，缺先貨嚴重時行屬自動補貨！式⒀誤補貨結(jié)束扯后組織員工牛整理各自責魚任區(qū)的衛(wèi)生鍋和陳列，及掀時填補賣場竄售后空缺，呢為第二天的椅開門營業(yè)做種準備！驢⒁見晚上23堪：00時進貪行清場，確迎認無顧客滯詞留后落閘關(guān)黃門！幻⒂標當天營業(yè)億結(jié)束，指定摘專人檢查整散個賣場設(shè)備西設(shè)施，排查味隱患！左⒃嘉對晚班收銜銀員上交款至項和備用金升進行清點核括對，核對無槳誤后將收銀其款和備用金勞入庫上鎖，足實行兩人復生核制。雕⒄游閘門開啟癥，所有員工竄打卡后接受虧開包檢查下除班，關(guān)閉水巡電，落閘設(shè)惹防！銳⒅色將鑰匙和驚（或）設(shè)防臺卡移交第二照天早班當班煮負責人，要服有移交記錄繡⒆味當天工作竄結(jié)束莫其他具體工惕作事項目⑴匯蓮每月月底對躍當月的經(jīng)營件銷售進行分驕析，找出毛柴病和不足，董擬訂《月銷殿售總結(jié)和計攪劃》！撲⑵巨月初負責業(yè)對當月各項軌銷售任務(wù)指完標進行分解旺，具體分解績到每天每班糞，對活動期繁的沖刺任務(wù)紋也按此進行嶺分解并張榜逝傳達給每位退員工！厘⑶推跟進了解哨當月各項銷然售指標達成先情況，及時蟻作出有效調(diào)再整，保證月壞銷售任務(wù)的宋圓滿完成！尾⑷護每周六按紗時將周總結(jié)歇和周計劃通秀過OA膀上傳區(qū)域主堵管、營運部撓經(jīng)理瞎審批，如有姐特殊情況不鑒能按時上交君的需先申請茂再延遲上交薪。追⑸秤認真履行脹店長職責，虧公平，公正甲做好每月一衡次的員工考池核工作，按持時完成和上寄交考核表泉⑹窯全力配合姥執(zhí)行促銷活域動的開展，參無條件服從念公司安排，鈔合理組織派愉單和加班并淋予監(jiān)督！特⑺境鑄每周組織門卷店商圈調(diào)查糾：對商圈附門近其它競爭切對手藥店的喚銷售策略、叨價格動向、廟促銷活摩仁動、商品結(jié)欣構(gòu)及商圈消摧費者需求量去、需求特性蛋、消費規(guī)律喬等及時進行御跟蹤了解、遠分析匯忠總。第一時東間向區(qū)域主捷管及營運部音經(jīng)理匯報相嫂關(guān)情況。摘⑻版合理安排俊時間，每月佩組織一次盤霸點，減小盤夕點誤差保障起盤點數(shù)據(jù)的察準確性，及互時上傳數(shù)據(jù)姻并跟蹤落實童盈虧情況捷⑼炊根據(jù)門店散自身情況和丘員工特點合飲理排班，每換月25日前節(jié)將下月排班孟表制定后上偷報營運部審桶查存檔，轉(zhuǎn)奪到總經(jīng)理。纖⑽里每周不定凡期對門店衛(wèi)甜生陳列進行辨抽查評比，福對不合格者索按《門店考涼核表》的處烏罰規(guī)定進行哄處罰，全力衫配合營運部申每周的巡查索工作茫⑾揚每月定期奸對門店商品飽存銷比進行監(jiān)分析，并根硬據(jù)周圍商圈昂消費群消費稻特點適時進犯行商品結(jié)構(gòu)聞?wù){(diào)整與優(yōu)化槽，實現(xiàn)商品糊庫存周轉(zhuǎn)率曲的最大化，踢每月定期對靈門店商品存烈銷比進行分呀析，及時處狂理滯銷商品煎防止積壓！秘對六個月不悄動銷的商品址，效期在8膏個月以上的屬退回公司；森每月定期對攏門店商品存渣銷比進行分造析，合理調(diào)溜整商品上下楊限，以實現(xiàn)咸商品品種和叼結(jié)構(gòu)搭配的柳最優(yōu)化。飽⑿體每月保證賤兩次對周圍兩競爭關(guān)系門鑄店針對性地敗市場調(diào)查，載每次保證調(diào)后查至少20池0種暢銷商化品，并將市發(fā)調(diào)結(jié)果及時鞠上傳采購部摩以便制定調(diào)將價方案。鍋⒀瓶做好新入昏員工的帶教偷工作，讓其介盡快熟悉適崗應(yīng)各項管理賽制度和操作達流程，及早漫進入角色融存入集體生活怎；合理調(diào)配引、使用員工泛；培養(yǎng)員工崇的管理能力扛，適當授權(quán)痕，為公司的皺經(jīng)營發(fā)展培蘿養(yǎng)和儲備人廳才冊⒁苗安排并協(xié)盞助藥師做好愉每月一次的見效期檢查登犁記工作并制仿成效期催銷棒表，增強員肢工效期銷售有意識制定催泄銷方案，對纖仍不動銷的乒要予及時處摧理（互調(diào)或烘退回）以減塵少失效期商騎品的產(chǎn)生。甜⒂炮協(xié)助并監(jiān)畏督跟進藥師蔥GSP方面征工作的開展吹，認真貫徹貸執(zhí)行公司各繼項質(zhì)量管理唇制度，全力怪配合門店藥閱師每周開展美的培訓工作摘，定期進行呀考核，保障福培訓效果；沖做好門店各瑞項資產(chǎn)的登星記備案工作查并定期進行似養(yǎng)護，每月怕至少一次，且保證各種設(shè)悔施設(shè)備的正艘常運作；教⒃斃制度通知飼等文件管理蠶有條理，及猛時傳達公司禍各項規(guī)章制撞度、通知精弊神，公司下侄發(fā)文件員工詞要傳閱，凡溜事做到公開誕化，透明化撥，讓自己起言到連接員工溜與公司間的恥橋梁作用。昂⒄圾做好宿舍滲管理，多與達員工進行交獻流溝通，對拋員工遇到的延實際困難要即提供必要幫辯助，讓宿舍以真正成為員旬工之家。醉◆規(guī)工作衡量標刺準睬⑴鉗所負責門飯店營業(yè)銷售細目標的完成吊率決皂灣販權(quán)鉤（業(yè)績指攏標）長⑵典所負責門娃店克營運竿費用償成本控制紀率珠溪弟云掀愈熱（管理覆指標）苗⑶柔媽聽從上級領(lǐng)晌導安排，各返項工作的執(zhí)胳行效果糊心影穿初莫（管理指標劃）右⑷務(wù)所負責示門店各項機郵制的有效運灶轉(zhuǎn)芬泛萄眼脆五（管盾理指標）灰⑸頑所負責門化店的整體服聲務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣趴程漠翻黨梁慘（管理指標城）仙⑹次勸“捕傳幫帶脖”釋培訓制度的田有效貫徹，息所負責門店撐的整體培訓云效果筋浙（管理指湊標）角⑺屯投門店妙團隊建設(shè)、彎人才培育及豎人員離職率導將觸禍協(xié)返恒（管理指標暫）態(tài)⑻凍燃商品優(yōu)化管息理構(gòu)買是仆融適柳研禮叮魚（管理指標雀）夸⑼低寨“烏傳幫帶嶼”點培訓制度的態(tài)有效執(zhí)行及扁門店員工培詠訓的整體效歡果胞匪勒（管理指標鑒）堡⑽監(jiān)偏門店員工考眠核的公平、威公正及績效拳溝通等有效織管理所叔暮黑（狹管理指標）涉⑾笑所負責旅門店的地商品、財務(wù)釀的安全性，派各項安全作含業(yè)狀況誠鼻晴（管理指標貸）沾2紐、領(lǐng)班疾-----盜-崗位職責屬說明、權(quán)限刺與責任、具古體工作、工閥作衡量標準誠班組長作為驚公司基層的榆管理人才和肺店長的得力墻助手，有協(xié)粥助店長開展代門店各項日瀉常管理工作襲的責任與義謠務(wù)！當?shù)觊L晃不在受公司角或店長委托隸，作為一店放之最高責任箱人可暫代店群長行使店長嶄權(quán)利和職責孩。哀◆罩崗位職責說鳳明備⑴則廉負責本組或牲本班銷售目達標的完成開。今⑵環(huán)協(xié)助店汽長行使各項禽作業(yè)流程管碧理工作；處索理門店各項氣日常管理事這物。銷⑶叛楊協(xié)助店長承及相關(guān)部門平組織實施門腐店小組相關(guān)壤培訓工作，顫以身作則，煉堅決執(zhí)行焰“礎(chǔ)傳幫帶討”帽培訓管理制樣度，組織新雄員工的帶教私、培訓、溝絡(luò)通工作，不覆斷提高門店車員工工作心郵態(tài)、服務(wù)質(zhì)功量、銷售技怕巧及團隊凝都聚力。爛對所負責小腰組的每次培織訓效果進行樣監(jiān)控評估，揀及時向店長叢反饋相關(guān)執(zhí)界行情況，并掀提出相關(guān)改租善措施。種⑷給柴協(xié)助店長進蔥行商品優(yōu)化歐管理工作。乖及時遞交商每品缺貨申請圈，及補貨和撐單證的跟蹤桂。對滯銷、稠效期商品進心行合理分析躲，提出處理酸意見。確保猶暢銷商品不療缺貨，滯銷樓商品不積壓灑。琴⑸慶灑協(xié)助店長進將行門店環(huán)境屈管理和門店鼓各項安全作麗業(yè)管理夏。得⑹兼槳協(xié)助店長進集行顧客投訴供管理，和各下類突發(fā)事件艘的處理辛。情◆卵權(quán)限與責任權(quán)限嗚⑴溜爽管理權(quán)限：偉如果店長有楚事不在，在檔店長的授權(quán)勁委托下在指誦定的時期內(nèi)炮可行使店長駕的一切管理多權(quán)限。（店紀長須申報區(qū)爐域主管）聰⑵非監(jiān)督權(quán)奸限：具有跟綢小組有關(guān)作于業(yè)流程活動夜的監(jiān)督權(quán)竹⑶令對小組梁員工斬行使訓績效考核權(quán)責任膏⑴臺如果店長妖有事不在，晚在店長的授價權(quán)委托下在擔指定的時期國內(nèi)可行使店論長的一切管牙理權(quán)限。但丙同時承擔相粉應(yīng)的一切責特任。（店長業(yè)須申報上級權(quán)主管）壇罩仔鉗摟⑵診對小組銷奏售目標的完為成率負責佳鈴梨徑未井冤榮⑶句對小組的誰業(yè)務(wù)技能、毒培訓效果及番服務(wù)質(zhì)量負馬責尼漲育行鞭⑷旁對小組員部工牛士氣與工作拾熱情負責畜紅拋羨六神棚站⑸滅對新員工割的培育，小狂組員工的離欣職率負責芹仙石歸寶岔⑹喪有協(xié)助店即長開展門店曠各項日常管洽理工作的責膠任與義務(wù)福鄙驢◆具體工作科⑴費掌握本組夕銷售情況,映協(xié)助店長做辭好經(jīng)營業(yè)績蟻評估,努力鄉(xiāng)尋求改善業(yè)癥績方案。戴⑵多做好本班過的銷售統(tǒng)計浴，對每天的廢達成情況進氧行分析，提脖出本班的營爐銷措施。劣⑶征店長不在秀場時，在授廟權(quán)的情況下孔主持分店運較營工作,若膊發(fā)生重大事牛故時聯(lián)系店挨長或與公司盲相關(guān)部門的調(diào)相關(guān)崗位聯(lián)栗系,聽取處賺理意見并及衣時妥善解決李。預⑷歸緊每周協(xié)助店迅長組織員工熄開展商圈市薯調(diào)工作，擬萬定《商圈市侄場調(diào)查報告副》嚇；添⑸悄分店備用里金的管理,耐包括角票的奴籌集及收銀碰員零鈔的兌辭換。稈⑹形辦公用品踏及發(fā)票的領(lǐng)粉用,宿舍管貓理等。粗⑺饑每月的排綠班表實施及盯分店月度考扶勤工作統(tǒng)計漸?？尝虛芩鶎儇浖鼙I的衛(wèi)生清潔福、商品擺放途及補貨、缺曾貨標價簽的旱督導管理光⑼煉多協(xié)助店長酷及相關(guān)部門緣組織實施門項店小組相關(guān)受培訓工作，公以身作則，買堅決貫徹擴“這傳幫帶襲”欺培訓管理制軍度，組織新崇員工的帶教嫩、培訓、溝尋通工作。毒對所負責小逝組或人員的源每次培訓效摔果暢進行監(jiān)控評故估，滋及時向店長形反饋相關(guān)執(zhí)琴行情況，并仿提出相關(guān)改醉善措施。雕◆風工作衡量標郵準饞⑴瘡所負責小提組銷售目標捐的完成率黨前倒質(zhì)客于棉（西業(yè)績指標）變⑵襪竄聽從上級領(lǐng)江導安排，協(xié)倡助店長開展鏟門店各項日岡常管理工作喚的責任性、號主動性、高膜效性技爆呼母淡職列云篇（管理指標駛）隸⑶夾所負責小廁組的業(yè)務(wù)技被能與服務(wù)質(zhì)傍量陽味境固劑異（管理碌指標）烤⑷禮已“傾傳幫帶填”蘿培訓制度的積有效執(zhí)行，燭所負責小組速的整體培訓勻效果芝芒（管理私指標）伶⑸現(xiàn)慨所負責蝴小組員工的暮離職率及新接員工的培育畜脹灑估作喊（管理指標紋）糟⑹倡細所負責小組犁區(qū)域內(nèi)簽商品、財務(wù)倘的安全性，款各項安全作撿業(yè)狀況戰(zhàn)罰（管理卵指標）聽3、營業(yè)員惕-----狐-崗位職責現(xiàn)說明、權(quán)限駱與責任、具淚體工作、工納作衡量標準崖◆憂崗位職責說衣明盜不斷改善個科人業(yè)務(wù)技能踏、專業(yè)知識夸、服務(wù)水平繞，提高銷售熔業(yè)績,完成柔個人責任銷晃售目標狀按照《營業(yè)護員營業(yè)中操芝作流程與標僑準要求》接招待顧客，給庸顧客提供全沈方位的優(yōu)質(zhì)合服務(wù)刺。擴按照《陳列聰管理標準要肚求》進行商莊品陳列并隨罩時檢查糾正腐，時刻保持坊陳列的飽滿底美觀摸。容負責本區(qū)域胳內(nèi)的清潔衛(wèi)弓生。干布擦洪商品，濕布管擦貨架，每陶周至少一次屋必須要將商五品下架做衛(wèi)悔生，由當班略負責人檢查血合格后簽名補，納入個人撥考核猾。葉聽從上級安都排，協(xié)助好輔班、組長做繭好本組的銷仙售工作及委膨派的其他工忽作事宜。興◆江權(quán)限與責任權(quán)限椅有改善團隊劑銷售業(yè)績及哄服務(wù)質(zhì)量的合建議權(quán)責任舍⑴售對個人的葬銷售目標完扔成率負責壓⑵夕對個人的乘標準化服務(wù)袍質(zhì)量負責欄⑶沖對個人各撓項培訓的效后果考核負責殼⑷你對本菌區(qū)域內(nèi)的清好潔衛(wèi)生；購虛物環(huán)境；商惹品的安全；累商品陳列；胸補貨等負責振⑸彩服從上級雄領(lǐng)導的安排暴，對各項工糞作的執(zhí)行效廊果負責◆具體工作病營業(yè)員每日斤作業(yè)憑內(nèi)容貴⑴穗早班營業(yè)峽員每天早上陸07：45賴結(jié)束打卡后可準時參加晨鞭會聽取總結(jié)摔和當天工作濃任務(wù)分配，卻集體喊口號潔，相互激勵倒，早上07炕：55晨會概結(jié)束，全體神員工互相檢醋查彼此著裝援及儀容儀表蝶，調(diào)整心情照以熱情的服紙務(wù)和飽滿的菜精神狀態(tài)投共入新一天工劃作的開始！鵲⑵裝早上08浴：00時準惜時開門迎客丈，在不冷落慘顧客和保障謀賣場安全的吸前提下檢查峽各自責任區(qū)環(huán)的衛(wèi)生和陳支列，對空缺種進行補齊或糊拉面,保持麗商品陳列的冊飽滿，美觀流和規(guī)范；保疑證商品價簽釋對應(yīng)，價簽勵清晰、準確月、潔凈、無各破損缺失、撫無涂改！粘⑶勉按陳列管保理標準要求痕進行商品陳跳列并隨時檢誠查糾正，時罷刻保持商品紅陳列的飽滿唉及美觀午⑷濤服務(wù)熱情全周到，指導趁顧客正確合腹理購藥、用夫藥；對顧客蕉反映的價格偷問題要及時裝跟蹤記錄并列告知當班負咽責人，出現(xiàn)燭缺斷貨后要則隨手登記在朱冊！濤⑸莖時刻留意鹿整個賣場客靈流情況，在加不引起顧客抹反感的前提裙下跟進每位姓顧客，對可志疑對象要行奸重點盯防。腳⑹曬對顧客的弊破壞行為和為無理取鬧要沫予及時勸阻皺，自己解決屬不了的馬上載請當班負責虜人處理！斗⑺屯對顧客的僚意見和投訴及要虛心接受下，不得與顧讀客發(fā)生爭執(zhí)盟，必要時請畫當班負責人芬出面處理！那⑻淺對出現(xiàn)的舟設(shè)備設(shè)施故霉障問題要予蘿及時上報當孔班負責人以綿保障門店的腳正常營業(yè)！城⑼合來貨后聽劈從當班負責遵人的分工安語排，各司其嘆職，保證整澡個驗收上貨盞過程在不冷樸落顧客和維魔護賣場安全焦的前提下有誠條不紊地進政行；驗收過府程中所發(fā)現(xiàn)決問題及時登腥記上報當班按負責人！周⑽焰輪流就餐弦，控制用餐壘時間保證賣垃場有足夠的梯人手接待顧居客和看場！襯⑾匹與晚班員賄工進行全面撫交接，對日芬盤中所發(fā)現(xiàn)驗的數(shù)量出入筍等問題要進宴行簽名確認礎(chǔ)并及時上報起當班負責人億以便追查原里因和追究相電關(guān)責任！輝⑿隱交接完畢勉后，聽取當慧班負責人就撕當天工作作拴簡短總結(jié)，照如果當天有袖藥師組織的戶專業(yè)知識培蠟訓！相應(yīng)人惑員須認真參苦加培訓。輩⒀巴如無特殊元情況，下午高15：30葉準時打卡簽覽退，接受開潔包檢查后結(jié)吹束一天的工腥作！泊◆陽工作衡量標武準含⑴攪個人銷售準目標完成率司惕寨呢茅藍阿槽輕沾（業(yè)績男指標）哲⑵吊個人服務(wù)進質(zhì)量優(yōu)劣叼沸雪葛吩痕列拾肥（退服務(wù)質(zhì)量指腿標）站⑶秒聽從上級沿領(lǐng)導的安排何，對各項工銳作的執(zhí)行效餃果栗弓途燕（執(zhí)檔行力指標）淹⑷稀個人的業(yè)檢務(wù)技能、專廉業(yè)知識、服邁務(wù)質(zhì)量、職邁業(yè)道德及相攝關(guān)制度紀律劑的考核色（管理指標另）甩⑸感本戶區(qū)域內(nèi)的清野潔衛(wèi)生，購臨物環(huán)境；商休品陳列等各厘項管理標準慶優(yōu)劣轟誼（啞管理指標）勻⑹喉本糧區(qū)域內(nèi)商品至的安全，其留它作業(yè)的安樹全性何乏甩擴懂董婚（管理指標嶄）貿(mào)4、收銀員軍-----腸崗位職責說驕明、權(quán)限與穩(wěn)責任、具體填工作、工作壘衡量標準訊◆道崗位職責說柜明定⑴側(cè)祝負責接待顧拿客購物的收虎款工作，文院明禮貌接待枕每一位顧客昌，場做好唱收唱慌付，庫迅速準確遲。齒⑵玻疏熟練掌握各介種支付方式已的收款操作鍵程序和識別倘假鈔技能。娛⑶棚嚇嚴格執(zhí)行公客司財務(wù)制度附,謹認真審核每芒一筆結(jié)算業(yè)扁務(wù)，嚴格把揉關(guān)，不得受茄理不復核要尼求和手佩續(xù)不全的業(yè)桂務(wù)?？邰攘活w保管各種收每款憑證，做屢到完整有序調(diào)，便于查對冤賬目鼻。僅⑸楊師維護好收銀難電腦及有關(guān)利設(shè)備，確保鄰設(shè)備處于良確好工作狀態(tài)目。戴協(xié)助好班、東組長做好本奔的銷售和委劫托的其他事語情。崖做好本區(qū)域痕內(nèi)的清潔衛(wèi)送生，做好防期盜防損工作售。鳳◆抗權(quán)限與責任橡⑴頑對門店營油運有建議權(quán)量。鍛⑵廚對收銀作傘業(yè)的標準化扯操作、對個蕉人專業(yè)服務(wù)鑰技術(shù)水平及蠢服務(wù)質(zhì)量負躺責扁⑶巨對所屬區(qū)克域清潔衛(wèi)生活負責術(shù)⑷綿有責任認巷真執(zhí)行上級沉領(lǐng)導安排的敘其它工作◆具體工作偵⑴善早班收銀判員每天早上海07：45絹結(jié)束打卡后牢準時參加晨抹會聽取總結(jié)坑和當天工作屑任務(wù)分配，拌集體喊口號瑞，相互激勵雪，早上07祝：55晨會民結(jié)束，全體尖員工互相檢醬查彼此著裝麥及儀容儀表忽，調(diào)整心情盆以熱情的服若務(wù)和飽滿的綁精神狀態(tài)投晃入新一天工俘作的開始！昂⑵塞07：5堆5晨會結(jié)束聲后到當班負步責人處領(lǐng)取隊收銀備用金可，開機檢測戶確保收銀設(shè)序備的正常運鉗轉(zhuǎn)，對出現(xiàn)柄的問題要馬倍上上報當班千負責人處理鋤；檢查收銀評臺衛(wèi)生保證糖整個收銀區(qū)柏內(nèi)清潔、整作齊、無雜物挑堆積，電腦豐、票據(jù)打印蘇機等線路整黃齊，塑料袋密放置整齊；室早上08：話00時準時封迎客！寺⑶芽執(zhí)行服務(wù)展禮儀規(guī)范，惑收款時使用記規(guī)范的收銀裁用語并唱收躁唱付，做到興快、準、不拘錯收漏收！時⑷沙服務(wù)熱情袖周到細心，托對顧客反映宰的價格問題亮要及時跟蹤脊記錄并告知膛當班負責人摧！蒼⑸使配合門店促本銷買贈活動灣的開展，收檢銀過程中多批向顧客介紹酬促銷買贈優(yōu)牙惠以拉動銷輸售提升！港⑹障配合公司苗會員營銷戰(zhàn)編略，收銀過勤程中多向顧那客介紹開辦階會員卡的優(yōu)武惠，擴大會隨員占比！那⑺輪及時提交鋼數(shù)據(jù)，保持揮資料更新！飽⑻鞋對顧客的飼意見和投訴綠要虛心接受慰，誠心改過矩，不得與顧唱客發(fā)生爭執(zhí)催，必要時請荷當班負責人息出面處理！價⑼適對出現(xiàn)的司收銀設(shè)備故秒障問題要予鄙及時上報當筑班負責人以澡保障門店的瞞正常營業(yè)！通⑽痰保證人不跌離崗，時刻搶保持警惕；憂閑暇時協(xié)助逮留意賣場客州流情況，對廈可疑對象要訓向其他員工第及時預警，嗽遇到突發(fā)事摧件時保持沉摔著冷靜的頭柔腦并及時上竟報當班負責雀人！鉛⑾饑輪流就餐奔，務(wù)必保證霞收銀臺有人攔值守，以防燦止商品被盜油。愉⑿贊（醫(yī)保店反）閑暇時勤擾打醫(yī)保小票里保證當班的顆小票當班打銳完，不拖延滑，不積壓！名⒀悅與晚班收脊銀員進行交挨接，交接完閉畢后，清點采上交所收錢鐮款、備用金膝及相關(guān)票椐冤并登記填寫唱收款表！席因為收銀員秤本身的原因棚造成賬目不沙相符，由收或銀員自行承晶擔責任！蚊⒁牌嚴格遵守劍公司財務(wù)規(guī)棉定按時將營形業(yè)款存入銀耐行戶頭并將成回單帶回上禾交當班負責遷人！繡⒂糟寧醫(yī)保小票必船須當天打印芝好歸檔。棄⒃亡聽取當班豪負責人就當蕉天工作做簡靠短總結(jié)，后妻或參加門店稍安排的藥師玉組織的專業(yè)律知識培訓陽⒄牙如無特殊遭情況，下午稼15：30翻準時打卡簽呼退，接受開笑包檢查后結(jié)副束一天的工升作！丘◆婆工作衡量標嗎準泛⑴球做好唱收罷唱付，收銀境工作準確無哪誤。羊點溫夕腦狡障（專業(yè)操作擴指標）破⑵趁個人服務(wù)處質(zhì)量優(yōu)劣，鋤是否復核作師業(yè)服務(wù)標準時唱桑杠侍押（服務(wù)質(zhì)量鑰指標）傳⑶所聽從上級配領(lǐng)導的安排時，對各項工影作的執(zhí)行效送果句掀搬貿(mào)（執(zhí)弦行力指標）瓜⑷共個人的業(yè)喊務(wù)技能、專普業(yè)知識、服厘務(wù)質(zhì)量、職對業(yè)道德及相增關(guān)制度紀律笨的考核（即管理指標）渠⑸銳本抹區(qū)域內(nèi)的清趟潔衛(wèi)生，購很物環(huán)境等各項項管理標準疫優(yōu)劣蛙祝站須右（管理指標歉）將⑹左本仿區(qū)域內(nèi)的商訓品的安全，副其它作業(yè)的玻安全性煩腫朋儉秩拍根（管理指標升）陷5、藥師-薪----崗億位職責說明紡、權(quán)限與責敬任、具體工殊作、工作衡夠量標準山◆齒崗位職責說潤明哀⑴上指導顧客訴合理購藥及列提供用藥咨批詢?nèi)簪凭徹瀼貓?zhí)行暑“呢傳幫帶難”嬌培訓管理制斬度，指導、玉培訓店面員競工相關(guān)藥業(yè)商專業(yè)知識儉⑶拾對員工的粘用藥咨詢進瀉行監(jiān)督槳⑷彩門店GS強P質(zhì)量管理輩：藥品進、判出質(zhì)量把關(guān)冒，門店藥品蟻的養(yǎng)護、各劑種資料整理憑與管理玩⑸束受本節(jié)區(qū)域內(nèi)的清滋潔衛(wèi)生，購雞物環(huán)境維護巖◆育權(quán)限與責任襲⑴厭對門店的所經(jīng)營有建議們權(quán)哀⑵筒門店藥品反進、出質(zhì)量訂把關(guān)的權(quán)力膀⑶跑對員工的垂用藥咨詢有慨監(jiān)督權(quán)責任贊⑴偉對員工藥勞品相關(guān)專業(yè)杜知識有指導眠和培訓的責燃任懇⑵走對門店藥廣品的養(yǎng)護、容各種相關(guān)資廊料整理與管特理負責窮⑶峽對本狠區(qū)域內(nèi)的清謎潔衛(wèi)生，購千物環(huán)境維護及負責潛⑷甚對咽顧客服務(wù)質(zhì)場量負責◆具體工作兇⑴刷早上08指：20著裝蝶及規(guī)范儀容朗儀表，調(diào)整腎心情以熱情押的服務(wù)和飽遺滿的精神狀紡態(tài)投入新一咐天工作的開坦始！盯⑵神早上在不比冷落顧客和忌保障賣場安沈全的前提下乏檢查各自責職任區(qū)的衛(wèi)生威和陳列，對似空缺進行補帥齊或拉面,聾保持商品陳扇列的飽滿，匙美觀和規(guī)范何；保證商品芹價簽對應(yīng)，富價簽清晰、唉準確、潔凈略、無破損缺浩失、無涂改晶！昌⑶歌服務(wù)熱情睡周到，給顧冷客提供用藥亡咨詢，指導品顧客合理用揀藥！匪⑷瞇指導門店節(jié)商品的合理每請貨與陳列漲！分⑸果協(xié)助門店抄進行質(zhì)量投艦訴處理工作輩！緣⑹尋來貨后聽旱從當班負責含人的分工安椒排，協(xié)助藥惹品驗收和來碑貨單，藥品打進口批文的閱整理歸檔！嫁脫⑺妄全面承擔滿門店藥品質(zhì)穩(wěn)量管理方面岸的具體工作示及質(zhì)量管理猶規(guī)章制度的民貫徹落實！店⑻呈指導門店萄質(zhì)量驗收工哄作；負責指溉導、督促、側(cè)檢查門店藥獅品的養(yǎng)護工蹲作，并每天頓對已完成養(yǎng)擠護的品種抽哨查5%～1督0%；負責蠟門店養(yǎng)護發(fā)減現(xiàn)質(zhì)量疑問姓品種的確認效、處理、記責錄！渠⑼梯負責中藥宣飲片的裝斗僑復核工作，咽并做好記錄朋！敬⑽略負責各類設(shè)GSP表格念記錄的填寫圍及登記工作撲，保障填寫繡的準確性和氣按時性！偏⑾多負責藥品倒和其他商品笨質(zhì)量的查詢?yōu)V和質(zhì)量事故煎或質(zhì)量投訴缺的調(diào)查、處冤理及報告！義⑿街負責質(zhì)量猛不合格商品島的初步確認興，及時做好茂因質(zhì)量問題皂商品的退貨迅工作！襯⒀恢責做好每摩月的效期商番品登記工作莫并制成效期癥催銷表！扮⒁艙責組織學搖習本企業(yè)質(zhì)斗量管理制度周，操作程序意，并指導、倘督促質(zhì)量管池理制度的執(zhí)鋤行！襪⒂墳大力配合躬店長對門店籃自營商品，捐滯銷商品和慢效期商品的替針對性培訓窩，一切以提抄高門店銷售舅業(yè)績?yōu)樽罡邘こ霭l(fā)點！序⒃唱負責藥品幅專業(yè)知識及吧藥品質(zhì)量管堅理知識的培剪訓工作，佳每周規(guī)定至黑少要做1次鐵專業(yè)知識培文訓；每月一勤次法律法規(guī)驅(qū)的培訓臨！每周規(guī)定勝的培訓次數(shù)運和培訓效果民納入個人考汪核。微⒄孔定期進行改考核，及時帥聽取員工反兇饋意見，保載障培訓質(zhì)量感和效果；月扛底按時上交蘆培訓總結(jié)和街培訓計劃！檢⒅壓如無特睬殊情況，下液午17：3奸0準時打卡恩簽退，接受末開包檢查后布結(jié)束一天的憶工作！孤◆尼工作衡量標籃準飼⑴乒窮對員工專業(yè)蘇知識的指導箭和培訓的整辱體效果是否蹄良好吐鑼性衛(wèi)賭陣（申管理指標）雜⑵媽客門店GSP雕質(zhì)量管理，帽門店藥品的視養(yǎng)護、各種泥相關(guān)資料統(tǒng)壽計管理壓末笛蛛（管理指標包）留⑶險聽從上級書領(lǐng)導的安排蠅，對各項工因作的執(zhí)行效變果爺毫讓刑（牧執(zhí)行力指標爆）鏈⑷掙個人的業(yè)煮務(wù)技能、專裙業(yè)知識、服斥務(wù)質(zhì)量、職靈業(yè)道德及相央關(guān)制度紀律傳的考核（孫管理指標）擾本哄區(qū)域內(nèi)的清魯潔衛(wèi)生，購飼物環(huán)境等各窄項管理標準弓優(yōu)劣譽屬腦寶厲（管理指標粉）搬第三章省門店錢服務(wù)嶼禮儀唱標準老一、門店整修體環(huán)境旋1、桌面清沖潔、用品歸圍列擺放整齊綢；動2、櫥窗、拌貨架、資料風架潔凈、柜端臺的玻璃明細亮，無污點伙的水漬；禍3、窗簾盒煮、中藥柜及夸抽斗干凈，患無蛛網(wǎng)；昨4、拉手明晨亮無污點無補水漬，活動軟部位無運動制障礙；旦5、墻壁、辰門窗、立柱炮、天花板無賤塵、無污跡征；墻壁無隨役意張?zhí)o催衛(wèi)生死角；辰6、地面不童濕滑、無雜界物、無灰塵巾、痰跡、水鈔漬、煙頭、詳紙屑；吼7、空調(diào)、林風扇、冰箱覽、滅火器按結(jié)指定的位置掉擺放，無蛛燒網(wǎng)、灰塵，奮外表潔凈；相垃圾桶按時輔清理，桶外著干凈無污物推；店內(nèi)保持突無老鼠、蟑著螂、蒼蠅、塌蟻蟲璃。如衛(wèi)生間保持蛙清潔，無異賣味。俘9、外懸掛料的招牌、燈嬸箱保持清潔念、明亮。門搞店內(nèi)外各種犧照明燈和反彼射燈潔凈明越亮，無瞎燈紙和破損燈。眨10、陳列宏的商品保證登清潔，并注仍重陳列美觀揮、安全及方凡便顧客挑選央；執(zhí)二、儀容儀雄表欣誦粥熊1著、面部：澤清潔，男士邀不留須(每系天刮胡子)茶。女士需化稻淡妝（至少置涂口紅），鋤不濃妝艷抹左。渴禽蛙君2敞、頭發(fā)：康經(jīng)常清洗、蒜梳理整齊，予保持干凈。后男士頭發(fā)不弄超過耳際，當不過領(lǐng)，禁躺止剃光頭；恥漠撫嗚女士頭發(fā)用富頭飾束起，程不能披頭散歪發(fā)。不留奇宇異古怪發(fā)型會。飄蛛傅梢3拾、手指：留干凈整潔，汁指甲勤修剪青，女性員工齒涂指甲油必需須用淡色且洋不準在指甲貧上畫圖案。戶口摟取4訂、口腔衛(wèi)生筆：蘇上班前不吃掉含刺激性氣渡味的東西，阿不喝含酒精乏的飲料，口啦中無異味。汽鐵恥遺5燒、服裝要求高：菊上班時按照緞公司統(tǒng)一規(guī)晃定穿著工作將服。工作服生必須干凈、灶平整、扣齊耳所有紐錦無避喚扣，衣服無斬污跡，衣袖閃及褲腳不得謀翻卷、挽起淘。不得穿短答褲。炸乘串謝6頓、工作證：鄉(xiāng)上班時間必休須佩帶工作贈證，工作證伍佩帶于胸部此左側(cè)口袋部咸位。自擴強裙7糾、飾物：己上班不戴大車耳環(huán)或其他把夸張的飾物樓。退8、上班梅前不吃蔥、戰(zhàn)蒜等異味食嫌物，保證口際腔清潔。炭三、行為碗、舉止籠1翅、站立姿勢隸：應(yīng)該精神且飽滿站立服顏務(wù)。雙目平費視，雙腳自鏈然分開與肩什同寬，挺胸屑、收腹。站蘿立時雙手交般叉輕扣在下明腹部，或雙趣手交叉放于臘背后。不能里駝背、聳肩止、插兜，不元能叉腰、交爺抱胸前。站燃立時不能斜震靠在貨架或蒙柜臺上。蓮2鵲、不在營業(yè)幕廳內(nèi)搭肩、隨挽手、挽腰須，需要顧客擦避讓時應(yīng)說望：對不起。尊3劍、不隨地吐政痰、亂丟雜希物，不當眾遙挖耳、摳鼻廊、修剪指甲濟，不在營業(yè)憂廳里脫鞋、陜伸懶腰。上磚班時間不哼屑歌、吹口哨姥。鬼4國、接待顧客貸時，咳嗽、擴打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)繭向無人處，竹用手遮住，抓并說嬸“世對不起弄”糖。澤5趴、各級管理潛人員不能在托顧客面前斥堤責員工，員畝工之間不得芒在顧客面前債爭吵。條6岔、不在賣場諸議論顧客以多及其他同事伙的是非。