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DB5132四川?。ò尾刈迩甲遄灾沃荩┑胤綐藴拾尾刈迩甲遄灾沃菔袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2本標準起草人：杜玉甫、牟春明、蒲華榮、宮慶偉1熊貓級導購員服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了熊貓級旅游購物場所導購員等級件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T26356旅游購物場所服務(wù)DB5132/T74熊貓級導游員等級的劃分與DB5132/T79熊貓級旅游購物場所的劃分與3.2投訴率CustomerComplain4.1導購員劃分為三個等級，其由高到低的依次為：金熊貓級導購員、銀熊貓級導購員、銅熊貓級導4.2導購員等級的標志、證書由阿壩州旅游旅游行政主管部門指定的機構(gòu)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。4.3導購員等級標志應(yīng)在工作期間全程佩戴。5.1應(yīng)符合GB/T26356-2010《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》5.3的5.2應(yīng)符合DB5132/T79《熊貓級旅游購物場所的劃分與評定熟練使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備，能嚴格執(zhí)行旅游購物場所25.6具有高中及以上學歷，能使用普通話服務(wù)，語言表達能力強，表情自然親切。5.8有良好的觀察能力、感知能力和處理突發(fā)事件能力。5.9尊重游客的選擇，不得強買強賣、不作虛假宣傳、不以次充好。5.10應(yīng)為需要幫助的游客提供力所能及的服務(wù)，主動關(guān)心老、弱、病、殘、孕旅游者。5.11應(yīng)不斷總結(jié)和交流接待和推銷經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量。6.1.2在熊貓級旅游購物場所工作6.1.3高中及以上文化程度，能用普通話與游客進6.2.2大專（含成人教育）及以上文化程度，能用流利的普通話與6.3.2本科（含成人教育）及以上文化程度，能用流利、標準的普通話與游客按DB5132/T74《熊貓級導游員等級的劃分與評定》評按DB5132/T

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