國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關(guān)鍵在文化第一章企業(yè)文化概論第一節(jié)企業(yè)文化的概念第二節(jié)企業(yè)文化的要素第三節(jié)企業(yè)文化的特性第四節(jié)企業(yè)文化的作用第五節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化的概念、類型、要素；了解企業(yè)文化的特性、作用、發(fā)展與創(chuàng)新。第一節(jié)企業(yè)文化的概念一、文化的含義1、文化溯源

在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”,本意為耕種,后引申為栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、照顧等，并逐漸發(fā)展為包括對(duì)人的技能、人格、品德和心靈的化育，以及藝術(shù)、科學(xué)等。所以，西方文化概念既包括物質(zhì)生產(chǎn)，又包括精神創(chuàng)造。在中文里，“文化”本來(lái)是“文”和“化”的復(fù)合詞，本意是經(jīng)過(guò)人的修飾使事物發(fā)生變化，后引申為“文德和教化”，即以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。所以，中國(guó)古代的“文化”概念基本屬于精神文明范疇。人文與科學(xué)是社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)輪子。中西比較發(fā)現(xiàn)：在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念中，農(nóng)業(yè)耕種、植花養(yǎng)草、馴化動(dòng)物等沒(méi)被視為“文化”的構(gòu)成，不重視科技是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一大弊端。2、文化的各種解釋：（1）泰勒第一個(gè)提出了“文化”的定義：“文化或者文明就是由作為社會(huì)成員的人所獲得的包括知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體?！保?）《蘇聯(lián)大百科全書(shū)》對(duì)文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會(huì)和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動(dòng)的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域。”（3）《大英百科全書(shū)》將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對(duì)的”定義。它包括一個(gè)集團(tuán)的“語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)。”

（4）中國(guó)《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來(lái)說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。”此外，許多學(xué)者對(duì)文化提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解?？傊?，文化的含義多種多樣，但歸納起來(lái)可分為兩種：廣義文化和狹義文化廣義文化：指人類勞動(dòng)創(chuàng)造成果的總和。包括物質(zhì)生產(chǎn)、精神生活、社會(huì)組織、科學(xué)技術(shù)、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等。凡是超越本能的，人類有意識(shí)地作用于自然界和社會(huì)的一切活動(dòng)都屬于廣義文化?；蛘哒f(shuō)“文化是環(huán)境的人為部分”。如：一塊天然的石頭，未經(jīng)磨制只能是一塊天然的石頭，一經(jīng)磨制之后就成為了文物狹義文化：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)。包括思想、道德、風(fēng)尚、宗教、文藝等。3、文化的理解:（1）文化是一個(gè)過(guò)程：人類社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展變化的過(guò)程（2）文化是一種狀態(tài)：人類文明發(fā)展到一定階段所表現(xiàn)出來(lái)的一種狀態(tài)（3）文化是一種結(jié)果：人類文明已經(jīng)達(dá)到的某種程度二、企業(yè)文化的內(nèi)涵1、企業(yè)的含義：企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)是一個(gè)人造組織2、企業(yè)文化的內(nèi)涵1）國(guó)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解，有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。2）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解國(guó)內(nèi)有代表性的觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（1）“精神、制度、形象三層次說(shuō)”。它認(rèn)為，企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次：企業(yè)精神、企業(yè)制度和企業(yè)形象。（2）“總和與核心說(shuō)”。它認(rèn)為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。總之，企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，這是一個(gè)基本公認(rèn)的定義。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之源。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。

企業(yè)行為文化是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化的形式。企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)人創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)文化的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范制度行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性3）企業(yè)文化的理解：（1）企業(yè)文化是活生生的，不是虛無(wú)縹緲的

反映在精神上；體現(xiàn)在制度上；落實(shí)在行動(dòng)上；固化在物質(zhì)上。如：麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是：永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品

（2）企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)市場(chǎng)根據(jù)賣什么劃分企業(yè)等級(jí)：三流企業(yè)賣體力二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣模式、賣品牌絕頂高手賣文化（3）企業(yè)文化是不斷創(chuàng)新和進(jìn)化的企業(yè)文化有先進(jìn)和落后之分企業(yè)文化不是一成不變的如：短命公司和長(zhǎng)壽公司特點(diǎn)三、企業(yè)文化的類型1、強(qiáng)文化與弱文化

強(qiáng)文化是指企業(yè)的文化有內(nèi)聚力，每個(gè)員工都知道企業(yè)目標(biāo)，且能為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而通力合作和工作。如日本企業(yè)文化是一種強(qiáng)文化。

弱文化是指企業(yè)的文化支離破碎，員工分成不同派別而各有其自己的動(dòng)機(jī)。整個(gè)企業(yè)如同一盤散沙，內(nèi)耗重重、士氣低落、人心渙散。2、企驚業(yè)文化糞的“四顫類型”莖說(shuō)（1）硬繩漢文化硬漢文師化是強(qiáng)種人文化佛，它所鋼鼓勵(lì)的袍人經(jīng)常數(shù)冒大風(fēng)誼險(xiǎn)，且牛其行為賭不論對(duì)娘或錯(cuò)，盟都很快密得到反赴饋。（2）酬“努力木工作、孤盡情享紛樂(lè)”文敲化這種文化妙是“拼命蹄干、盡情司玩”的文卷化。它所緩鼓勵(lì)的員斜工喜歡采補(bǔ)取低風(fēng)險(xiǎn)仇、快反饋崖的方式而灣取得成功瘡。（3）長(zhǎng)再期賭注文醒化長(zhǎng)期賭注蓄文化是賭慣博文化、占攻堅(jiān)文化（4）過(guò)似程文化過(guò)程文食化是“廈官僚文銳化”。這四種企認(rèn)業(yè)文化類忍型如下圖境1--1催：大大大施（限風(fēng)險(xiǎn)方）廣小圖1-1企業(yè)文化襲類型一、“五勢(shì)要素說(shuō)”。特雷斯·雹E.迪爾味和阿倫·申A.肯尼拐迪認(rèn)為，于企業(yè)文化拼有以下五港個(gè)要素組國(guó)成：第二節(jié)企業(yè)文化倚的要素企業(yè)環(huán)螞境英雄人物典禮與文化據(jù)儀式文化網(wǎng)身絡(luò)價(jià)值觀二、烤“八鬧要素說(shuō)呢”托馬斯·墨J.彼得粥斯和小羅尿伯特·H猜.沃特曼叫在其《尋底求優(yōu)勢(shì)—臥—美國(guó)最置成功公司界的經(jīng)驗(yàn)》蒜一書(shū)中提窗出了革命漆性文化的桂8種要素申：⑴貴在行飲動(dòng)⑵緊靠眼顧客⑶鼓勵(lì)炕革新、布容忍失怒?、缮钊朊F(xiàn)場(chǎng)，省以價(jià)值潑觀為動(dòng)伸力⑷以人絹促產(chǎn)⑹不離本捕行⑺精兵簡(jiǎn)細(xì)政⑻辯證區(qū)處理矛識(shí)盾第三節(jié)機(jī)企訓(xùn)業(yè)文化病的特點(diǎn)一、科學(xué)速性與人文劈燕性二、民地族性三、系統(tǒng)園性四、時(shí)代宋性五、多弟樣性第四節(jié)伴企業(yè)文繪化的作用一、“塑貨造人”的剖作用二、導(dǎo)批向作用三、約忘束作用四、激勵(lì)胞作用五、輻霧射作用六、阻夫抑作用第五節(jié)瓜企途業(yè)文化盯的產(chǎn)生挎、發(fā)展不與創(chuàng)新一、企剃業(yè)文化錢的產(chǎn)生企業(yè)文化攪的產(chǎn)生是筋企業(yè)管理窯發(fā)展到一調(diào)定階段的悲產(chǎn)物。從港歷史上看壁，管理科多學(xué)經(jīng)歷了冰四個(gè)階段仿：古典管菜理理論階目段、行為證科學(xué)管理芹理論階段給、管理叢全林階段和便企業(yè)文化萍階段。1、企袖業(yè)文化梁實(shí)踐產(chǎn)周生于二發(fā)戰(zhàn)后的美日本企業(yè)文救化作為秒一種文繡化現(xiàn)象羊、一種盾有意思足的管理捏活動(dòng)、糖一種學(xué)董說(shuō)始于攀二戰(zhàn)后根的日本透，日本斤叫“社丑風(fēng)”。磁最初是蠟經(jīng)驗(yàn)形圈態(tài)的，字是許多匆企業(yè)家排的經(jīng)驗(yàn)騰之談，興如松下跡的《實(shí)腐踐經(jīng)營(yíng)輔哲學(xué)》億、盛田鐵昭夫的慚《日本扁造》等虎。由于創(chuàng)背造了文衡化管理板，使日哥本企業(yè)夸在若干列領(lǐng)域強(qiáng)枯于歐美悲企業(yè)，艙日本經(jīng)壩濟(jì)趕超摔歐美，緣瑞于是一膊些日本跌企業(yè)、泰要員開(kāi)娃始不把筒美國(guó)放揚(yáng)在眼里茂，曾經(jīng)毒出現(xiàn)了艇三本書(shū)蚊：《日酒本人想誘說(shuō)不》獸、《日醫(yī)本人可徹以說(shuō)不秧》、《荒日本人亞堅(jiān)決說(shuō)澆不》。2、企業(yè)孤文化理論償形成于八盆十年代的碑美國(guó)面對(duì)日磚本企業(yè)私的挑戰(zhàn)蘆，美國(guó)娛一些管橋理人士味通過(guò)對(duì)崇日美企基業(yè)的比她較和總摟結(jié)，提品出了企茄業(yè)文化足的概念茂，論述逗了企業(yè)能文化的仇內(nèi)容，胖逐步構(gòu)鏟建了企后業(yè)文化脂的理論槽體系。美國(guó)人寫(xiě)辯了四本書(shū)悅：《z理魂論—美國(guó)這企業(yè)界如井何迎接日癥本的挑戰(zhàn)劣》《日本峽企業(yè)管理削藝術(shù)》《械企業(yè)文化蜘—企業(yè)生追存的習(xí)俗終與禮儀》課《尋求優(yōu)絕勢(shì)—美國(guó)腦最成功公瓣司的經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)》。這四孩重奏是企法業(yè)文化形嘆成的標(biāo)志園。3、經(jīng)典劫企業(yè)文化傳理論Z理論斗說(shuō);7S理富論;文化四指撓標(biāo)說(shuō);企業(yè)文化玩五因素、及四類型說(shuō)坡;“革新性棕文化八種駝品質(zhì)”說(shuō)荒;“16省種類型納和雙層添觀察”碎說(shuō);“企業(yè)文肢化與經(jīng)營(yíng)殃績(jī)效緊密均”說(shuō);“學(xué)習(xí)晝型組織槳”說(shuō);H論…繩…Z理榴論美國(guó)加用利福尼鉆亞大學(xué)兄美籍日咸裔教授凳威廉大斬內(nèi)在詳偶盡地剖姐析美國(guó)辱盛行的復(fù)“A型午組織”芬和日本紐奉賴以成旁功的“妹J型組士織”之隱后，提最出了“薪Z型組閉織”理詞論模式柜。Z理淺論之“離Z”，玩就是主細(xì)張日本健和美國(guó)節(jié)的成功刮經(jīng)驗(yàn)應(yīng)構(gòu)當(dāng)相互查融合，磚同時(shí)也搞主張?jiān)诿C麥格雷曠戈區(qū)分剃“X理?yè)裾摗焙途癥理長(zhǎng)論”的占基礎(chǔ)上傳再來(lái)一節(jié)次重大稠的理論僑突破。朋大內(nèi)的威Z理論須是參照穗麥格雷壯戈X理悔論和Y柄理論而北定名的烘。日本火的模式姓是基于翅Y理論俱假設(shè)，疊它不僅蜓注意生卸產(chǎn)事務(wù)狂，而且左重視人側(cè)的作用仰；美國(guó)譽(yù)的企業(yè)襯模式則坦更趨近獄于X理遷論假設(shè)遷，其注膊意力更肢多地放皺在工藝扒技術(shù)上綠，對(duì)人磨的管理禽是機(jī)械嗚的。Z賤理論的受重點(diǎn)要父求美國(guó)辮企業(yè)根才據(jù)美國(guó)唉具體情典況，利皺用日本擾企業(yè)管供理的經(jīng)毛驗(yàn)進(jìn)行如管理，宮要求企攔業(yè)建立雁密切的域人際關(guān)拴系，建熊立人與救人之間強(qiáng)的信任壯關(guān)系，謠使管理達(dá)者與職犁工取得忍一致，湊取得統(tǒng)梨一。日美企業(yè)妹經(jīng)營(yíng)比較7s理論《日本企憤業(yè)的管理孝藝術(shù)》的腸作者--竭帕斯卡爾雖和阿索斯冒分別是美脈國(guó)斯坦福倍大學(xué)和哈脊佛大學(xué)的意管理學(xué)教守授。他們粘研究得出棵了這樣的礙結(jié)論：任終何企業(yè)的統(tǒng)成功，都紡必須牢牢口抓住戰(zhàn)略那、結(jié)構(gòu)、胳制度、人貢員、作風(fēng)垮、技能和純崇高目標(biāo)韻這七個(gè)變悼量。這七窯個(gè)變量英槍文名稱的儀第一個(gè)字碑母都是S池，故稱“問(wèn)7S模型能”。他們認(rèn)繪為，美驚國(guó)企業(yè)溫管理者淚在管理涉過(guò)程中患過(guò)分注認(rèn)重戰(zhàn)略龍、結(jié)構(gòu)盞、制度柜這三個(gè)蠢“硬性遭的S”貌，而日持本企業(yè)乒在不否協(xié)認(rèn)三個(gè)訊“硬性訊的S”遞的前提段下，較鎮(zhèn)好地兼吩顧了人蹈員、作千風(fēng)、技巴能和崇蝴高目標(biāo)征這四個(gè)小“軟性弊的S”哥。企業(yè)陜管理中淋的這七畏個(gè)變量愈是相互豬關(guān)聯(lián)的邪整體，轉(zhuǎn)軟、硬捧要素都記很重要悠，不可啟以片面蜂地強(qiáng)調(diào)往某一方緣瑞面，而辛應(yīng)該將葛這兩方許面很好虛地結(jié)合彈起來(lái)，妖只有這賓樣，企室業(yè)內(nèi)部雞組織才叼會(huì)更加箱一體化和，企業(yè)勿才能在業(yè)激烈的閃國(guó)際競(jìng)燥爭(zhēng)中得眾以生存滲和發(fā)展辮。企業(yè)文化蟻要素（7褲S）結(jié)構(gòu)stru便ctur辟e戰(zhàn)略stra卸tegy技能ski琴lls人員staf釋f風(fēng)格styl套e體制syst倒ems共同價(jià)值Sha厭red柏va傲lue鍬s由上可以稀看出：企海業(yè)文化確殺實(shí)是管理鏈理論發(fā)展卵的最新綜莊合，是現(xiàn)代段管理科顯學(xué)發(fā)展冬的新階刻段，其果主要貢鋸獻(xiàn)在于完其實(shí)現(xiàn)投了組織劫目標(biāo)與劍個(gè)人目地標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)一、工牽作與生近活的統(tǒng)府一、管妹理與被亡管理的隸統(tǒng)一、歸約束與厭自由的旗統(tǒng)一、加物質(zhì)獎(jiǎng)窩勵(lì)與精黎神鼓勵(lì)炒等的統(tǒng)絲式一。特別是抬，企業(yè)榜文化正見(jiàn)在把對(duì)殃人與對(duì)朵物的管褲理以及繳被西方叼歷史傳謀統(tǒng)分割盲開(kāi)來(lái)的說(shuō)人的物嚴(yán)質(zhì)生活膜和人的利精神生爺活，努掛力統(tǒng)一翻于企業(yè)的管理之恢中企業(yè)文化才建設(shè)—吸取中賀國(guó)傳統(tǒng)羞文化的殲精髓，灣提煉無(wú)有特色恰的企業(yè)激精神和諧中庸之道無(wú)為而治和諧君子和而作不同，小籠人同而不亦和。鍛—白—《論語(yǔ)鎖·子路》和，是不同溜事物的相嗚成相濟(jì)，棄是多樣性蛾的統(tǒng)一，米它承認(rèn)矛始盾，是矛削盾發(fā)展的護(hù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一睡；同，是世相同事物趙的疊加，砌它回避矛琴盾，掩蓋重事物之間捎的差異。挨表現(xiàn)在處尺理人際關(guān)槳系上，同疊是唯唯諾面諾，是無(wú)恒原則的茍乞同甚至同叫流合污；咳和則是有跳原則的和目睦相處，搬就是說(shuō)，撕凡無(wú)關(guān)原模則的小事偏，要理解距忍讓，不斥要小題大挺作、鬧不走團(tuán)結(jié)，凡臉事關(guān)原則森性的大問(wèn)騎題，則要終堅(jiān)持原則開(kāi)、一絲不傷茍。表現(xiàn)占在上下級(jí)錄關(guān)系上，臟同是下級(jí)惰對(duì)上級(jí)的樓絕對(duì)服從叨和死氣沉榆沉、緊張啞壓抑的“鎖一言堂”聯(lián)；和則是告上下級(jí)的盆互相尊重私和坦誠(chéng)議讀政、集思域廣益的“手眾言堂”聯(lián)。怯穿懦吝孕