Start酒店管理萬豪國際集團(tuán)目錄CONTENTS1集團(tuán)概況2旗下主要品牌3特色服務(wù)4經(jīng)營之道5人力資源萬豪簡(jiǎn)介發(fā)展歷程品牌一覽公眾評(píng)價(jià)集團(tuán)概況第一章旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源4集團(tuán)概況萬豪簡(jiǎn)介|MARRIOTTINTRODUCTION集團(tuán)概況旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源7任職員工375,000名遍布全球122個(gè)國家和地區(qū)30個(gè)酒店品牌2016財(cái)年錄得收入逾170億美元全球領(lǐng)先的酒店管理公司企業(yè)名片：公司由J.威拉德(J.Willard)和愛麗絲·馬里奧特(AliceMarriott)創(chuàng)辦，近90年來由馬里奧特家族領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)掌運(yùn)營?？偛课挥谌A盛頓特區(qū)周邊的馬里蘭州貝塞斯達(dá)。創(chuàng)始人|FOUNDER集團(tuán)概況旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源601姓名：J.WillardMarriott02姓名：AliceSheets03姓名：J.W.“Bill”Marriott1927年，J.WillardMarriott開設(shè)了只有九個(gè)座位的根汁汽水店，并逐漸將之發(fā)展成為HotShoppes連鎖餐廳。在接下來的58年中，他建立并不斷擴(kuò)展萬豪國際酒店品牌，而品牌建立發(fā)展所依賴的指導(dǎo)原則至今仍然深深根植于公司的企業(yè)文化中。無論在生活還是工作中，AliceSheets都是J.WillardMarriott必不可少的重要伙伴。她親身參與了萬豪國際酒店的發(fā)展過程，而她的無私奉獻(xiàn)精神也通過一年一度的AliceS.Marriott社區(qū)服務(wù)獎(jiǎng)得到發(fā)揚(yáng)和延續(xù)。J.W.“Bill”Marriott,Jr.是萬豪集團(tuán)的創(chuàng)始人威拉德·馬里奧特（J.WillardMarriott）的兒子，從小在家族企業(yè)中長(zhǎng)大，因此很早就對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生熱情。在執(zhí)掌公司大權(quán)的50多年間，他將萬豪國際酒店逐步發(fā)展成為一個(gè)在全球超過73個(gè)國家擁有逾3,700家酒店的國際酒店企業(yè)。發(fā)展歷程

|DEVELOPMENTHISTORY1927于華盛頓創(chuàng)立啤酒小店起名為“熱賣店”后來迅速發(fā)展成為知名連鎖餐廳1957于華盛頓開設(shè)首家萬豪（Marriott）酒店1983在美國開設(shè)首家萬怡（Courtyard）酒店1984于華盛頓開設(shè)JW萬豪（JWMarriott）酒店1987收購“旅居”連鎖酒店同年推出經(jīng)濟(jì)型公平套房（FairfieldInn）和萬豪套房（MarriottSuites）兩大新品牌1995收購頂級(jí)連鎖豪華酒店麗思卡爾頓(Ritz-Carlton）1997收購萬麗連鎖酒店公司及其下屬新世界連鎖酒店華美達(dá)國際連鎖酒店完成并購喜達(dá)屋酒店與度假酒店國際集團(tuán)全球最大酒店集團(tuán)誕生以公司創(chuàng)辦者的名字命名。JW萬豪酒店品牌是在萬豪酒店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上升級(jí)后的超豪華酒店品牌。白金五星級(jí)九十年史詩歷程九十年風(fēng)云典范九十年見證實(shí)力集團(tuán)概況旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源5品牌一覽|OURBRANDS奢華品牌高級(jí)品牌精選服務(wù)品牌長(zhǎng)期住宿收藏W酒店艾迪遜酒店JW萬豪酒店麗思卡爾頓酒店瑞吉酒店寶格麗酒店豪華精選酒店麗思卡爾頓隱世精品度假酒店集團(tuán)概況旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源9萬豪酒店集團(tuán)Classic（經(jīng)典酒店）Distinctive（特色酒店）經(jīng)典奢華特色奢華在成功收購StarwoodHotels&Resorts（喜達(dá)屋酒店集團(tuán)）之后，MarriottInternational（萬豪酒店集團(tuán)）已經(jīng)成為了全球最大的連鎖酒店集團(tuán)，旗下的酒店品牌總數(shù)達(dá)到了30個(gè)。目前，萬豪集團(tuán)將30個(gè)品牌分為了兩個(gè)大類：“Classic（經(jīng)典酒店）”和“Distinctive（特色酒店）”。這一分類原則適用于萬豪旗下所有的酒店品牌，不管是高端酒店還是奢侈酒店。公眾評(píng)價(jià)|PUBLICEVALUATION連續(xù)9年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“最佳雇主”之列最出色的雇主全球最具道德精神的公司集團(tuán)概況旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源10《拉丁風(fēng)格》雜志—評(píng)選萬豪為“50家少數(shù)種族最理想工作的美國企業(yè)”

之一《多元化公司》雜志—評(píng)選萬豪為“50家最能包容不同人士的企業(yè)”

之一《Hispanic》雜志—評(píng)選萬豪為“拉丁美洲人最理想的100家工作地點(diǎn)”之一

《職業(yè)母親》雜志—評(píng)選萬豪為“媽媽上班族最理想工作企業(yè)”之一《華盛頓人》雜志—評(píng)選萬豪為“理想工作企業(yè)”LOGO集錦萬豪品牌宣傳片典型品牌中國區(qū)發(fā)展史旗下主要品牌第二章旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源集團(tuán)概況11典型品牌|MAJORBEANDS旗下主要品牌集團(tuán)概況特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源1402JW萬豪酒店貼心的服務(wù)來源于每一個(gè)用心工作的員工。03萬麗酒店我們用超越傳統(tǒng)商旅體驗(yàn)的極致服務(wù)來放飛您的想象力，并讓您身心愉悅。04萬怡酒店我們致力于讓雄心壯志的旅行者在充滿創(chuàng)造力和能產(chǎn)生共鳴的環(huán)境中獲得自己所想。麗思卡爾頓酒店至尊服務(wù)帶來極致體驗(yàn)，顧客閉上眼睛即可感受到簡(jiǎn)單的回歸。01典型品牌|MAJORBEANDS旗下主要品牌集團(tuán)概況特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源14THERITZ-CALTON一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌分布在24個(gè)國家的主要城市總部設(shè)于美國馬里蘭州麗思卡爾頓酒店JWMARRIOTT萬豪國際旗艦品牌經(jīng)典奢華品牌遍布全球多個(gè)旅游景點(diǎn)，為各地旅客帶來極盡難忘的住宿體驗(yàn)JW萬豪酒店RENAISSANCE特色高級(jí)品牌坐落于世界各大著名城市的中心位置毗連旅游景點(diǎn)萬麗酒店COURTYARD經(jīng)典精選服務(wù)品牌深切了解商務(wù)人士的需要部分酒店設(shè)有免費(fèi)寬帶上網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)化身為流動(dòng)的辦公室萬怡酒店中國區(qū)|INCHINA13家21家12家10家9家7家1家廣東地區(qū)北京地區(qū)海南地區(qū)浙江地區(qū)天津地區(qū)湖北地區(qū)武漢光明萬麗酒店上海地區(qū)萬豪集團(tuán)在中國于1997年進(jìn)入中國酒店業(yè)市場(chǎng)，并于此后快速發(fā)展。前不久，萬豪國際集團(tuán)與阿里巴巴合作成立合資公司。萬豪國際計(jì)劃未來在亞太地區(qū)新增超過100家豪華酒店。目前萬豪國際在亞太地區(qū)共擁有8個(gè)奢侈酒店品牌、113家酒店，在中國新增的酒店將占新增酒店總數(shù)的一半左右。在萬豪國際集團(tuán)近日發(fā)布的2017財(cái)年二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，萬豪國際集團(tuán)的營業(yè)額為57.95億美元，凈利潤同比增長(zhǎng)30%，為4.14億美元。其中，大中華地區(qū)增幅為8.4%。旗下主要品牌集團(tuán)概況特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源16整體環(huán)境酒店住宿配套設(shè)施服務(wù)特點(diǎn)特色服務(wù)第三章旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營觀念人力資源集團(tuán)概況18酒店住宿|HOTELROOMS總統(tǒng)套房景觀套房?jī)和追抠F賓客房豪華客房特大床客房特色服務(wù)集團(tuán)概況旗下主要品牌經(jīng)營之道人力資源23配套設(shè)施|SUPPORTINGFACILITIES商務(wù)中心高爾夫球場(chǎng)水療中心游戲室健身中心美容沙龍?zhí)厣?wù)集團(tuán)概況旗下主要品牌經(jīng)營之道人力資源23服務(wù)特點(diǎn)|SERVICEFEATURES完善周到萬豪相信酒店的水平取決于“一個(gè)左撇子的客人進(jìn)入餐廳后，服務(wù)員能否通過觀察正確地把餐具放到該放的位置上”。萬豪一直在竭力完善服務(wù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容，客人只要來過萬豪旗下的品牌酒店，相關(guān)差異細(xì)節(jié)都會(huì)被有效記錄，以便下次做更為完善周到的服務(wù)。客人可以在網(wǎng)上預(yù)訂SPA水療護(hù)理和送餐服務(wù)，到店就有可口的菜肴送上，因?yàn)槿f豪了解“一個(gè)舒服的胃對(duì)旅途的重要性”。在抵達(dá)酒店以前，客人會(huì)提前五天收到人性化的信息，內(nèi)容包括旅行目的地的天氣、交通、購物、特色餐飲以及地圖服務(wù)。特色服務(wù)集團(tuán)概況旗下主要品牌經(jīng)營之道人力資源21市場(chǎng)細(xì)分勇于創(chuàng)新秉承理念網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營之道第四章旗下主要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源集團(tuán)概況25市場(chǎng)細(xì)分|MARKETSEGMENTS經(jīng)營之道集團(tuán)概況旗下主要品牌特色服務(wù)人力資源26超級(jí)細(xì)分專家在原有的四個(gè)品牌都在各自的細(xì)分市場(chǎng)上成為主導(dǎo)品牌之后，“萬豪”又開發(fā)了一些新的品牌。在高端市場(chǎng)上，Ritz-Carlton(麗思卡爾頓)酒店為高檔次的顧客提供服務(wù)方面贏得了很高的贊譽(yù)并倍受贊賞;Renaissance(萬麗)作為間接商務(wù)和休閑品牌與Marriott(萬豪)在價(jià)格上基本相同，但它面對(duì)的是不同消費(fèi)心態(tài)的顧客群體--Marriott吸引的是已經(jīng)成家立業(yè)的人士，而“萬麗”的目標(biāo)顧客則是那些職業(yè)年輕人。市場(chǎng)細(xì)漫分|礙MAR仔KET肉SE繳GME令NTS經(jīng)營之越道集團(tuán)概須況旗下主釘要品牌特色服嬌務(wù)人力資小源26在低端酒救店市場(chǎng)上陰，萬豪酒捷店由Fai肝rfi飯eld穿In姥n衍生出Fair穿fiel允dSu隆ite棕(公平套房)，從而蜜豐富了碑自己的彼產(chǎn)品線愧。推出了Spri釀ngfi肢eld渴Suit喇es(彈性套弓房)比Fai啊rfi歌eld惹In曲n(公平客棧)的檔次或稍高一什點(diǎn)，主脅要面對(duì)夾一晚75至95美元的灘顧客市悼場(chǎng)。位于高端開和低端之垃間的酒店偏品牌是Tow乎npl臣ace宏Su叼ite扇s(城鎮(zhèn)套名房)、Cour樹tyar薪d(庭院)和Res嬌ide授nce憂In仆n(居民客棧)等，他恨們分別牧代表著淹不同的慣價(jià)格水店準(zhǔn)，并沒在各自啄的娛樂拋和風(fēng)格攪上有效掩進(jìn)行了覺區(qū)分。為了獲取慣較高的價(jià)鵝格和收益裹，酒店使Fai拋rfi適eld浪Su料ite鑒(公平套沃房)品牌逐步茅向Spri洗ngfi橫eld眼(彈性套房)品牌轉(zhuǎn)例化。營銷行為方式品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略|訊BRA肢ND憤STR懼ATE鋸GY010212顧客的信欲心并不是歸建立在“固萬豪”這錫個(gè)名字或觸者其服務(wù)蔑質(zhì)量上，陳其信心基裝礎(chǔ)是“旅三館是為滿規(guī)足顧客的困需求而設(shè)替計(jì)的”。比如說接，顧客壟想找一寒個(gè)可以葡承受得郊起的旅死館住上3，4個(gè)星期沾，“城霞鎮(zhèn)套房登”可能格就是其太最好的眨選擇，雪他(或她)并不需疤要為“筒萬豪”碰額外的弄品質(zhì)付庫費(fèi)，他?？赡懿⒋绮恍枰佭@樣的妨品質(zhì)，筆而且這綱種品質(zhì)逐對(duì)他而睜言可能素也沒有螞任何價(jià)鹽值。一個(gè)多量品牌的禿公司則捧有完全酒不同的需理念—公司的信慘心建立在每對(duì)目標(biāo)顧罵客需求的伸了解之上鍵，并有能艷力創(chuàng)造一落種產(chǎn)品或吐服務(wù)來滿習(xí)足這種需黨求。萬豪的品什牌戰(zhàn)略以凍滿足客戶被需求為基慢準(zhǔn)經(jīng)營之抖道集團(tuán)概橡況旗下主要韻品牌特色服租務(wù)人力資源30勇于創(chuàng)累新|負(fù)INN罰OVA貢TE的尋找不同品牌間空白地帶通過調(diào)查止發(fā)現(xiàn)在酒鞋店市場(chǎng)上歷有足夠的盾、尚未填頃補(bǔ)的“需貪求空白”券或沒有被艱充足的顧維客需求時(shí)煤，公司就講會(huì)推出針飲對(duì)這些需繭求的新產(chǎn)鬼品或服務(wù)巧，這意味揭著公司需跳要連續(xù)地母進(jìn)行顧客租需求調(diào)研屋。通過分霧析可以掛發(fā)現(xiàn)，菜“萬豪通”的核澇心在于稍它的顧域客調(diào)查碑和顧客士知識(shí)，妖“萬豪礦”將這耗一切都功應(yīng)用到是了酒店盈品牌上嘩，從某燒種意義拘上說，廁“萬豪網(wǎng)”的專椅長(zhǎng)并不逼是酒店被管理，尚而是對(duì)撇顧客知虎識(shí)的獲群取、處孝理和管夫理。如果調(diào)曉查顯示彎某細(xì)分浮市場(chǎng)上河有足夠屑的目標(biāo)封顧客需啦要一些固新的產(chǎn)避品或服南務(wù)特色朝，那么裹“萬豪帖”就會(huì)歉將產(chǎn)品弊或服務(wù)莫進(jìn)行提虧升以滿皮足顧客允新的需受求。如果調(diào)查貧表明在某繞一細(xì)分目霉標(biāo)顧客群導(dǎo)中，許多宅人對(duì)一系訂列不同的缺特性有需壇求，“萬急豪”將會(huì)咽把這些人托作為一個(gè)年新的“顧格客群”并坑開發(fā)出一配個(gè)新的品輝牌。經(jīng)營之道集團(tuán)概扮況旗下主齊要品牌特色服代務(wù)人力資源29秉承理鑰念|I丹DEA經(jīng)營之油道集團(tuán)概況旗下主要銳品牌特色服務(wù)人力資嫁源29成功經(jīng)驗(yàn)獸的關(guān)鍵是徒自公司成迫立之日起幅，就以員蹈工和顧客愧為企業(yè)的友經(jīng)營之重?fù)?。威拉德·瑪里奧古特先生岸創(chuàng)立的循經(jīng)營思坦想是:你若能撒使員工軋樹立工味作的自憑豪感，際他們就僻會(huì)為顧清客提供需出色的獅服務(wù)。在此基險(xiǎn)礎(chǔ)上，吐連鎖“挺熱賣店腿”的成眾功經(jīng)營統(tǒng)為瑪里嚇奧特涉夏足于后征來酒店徹業(yè)的發(fā)因展提供編了先天迎的條件冠。廣告影語：THIN夕KING頁OF辱YO賭U網(wǎng)絡(luò)營銷|T賤HEN擔(dān)ETWO吸RKM夕ARKE紙TING經(jīng)營之音道集團(tuán)概群況旗下主雞要品牌特色服務(wù)人力資捧源29全球戰(zhàn)仙略聯(lián)盟萬豪國際錦公司在幾溉乎不花費(fèi)球任何費(fèi)用卵的情況下繞，可以將濁推廣的資宏料與資料膜庫營銷方絹案提供給各合作伙伴煎。合作伙板伴的成員餓包括在20個(gè)國家嗎的40家航空規(guī)公司，穴像威薩悅信用卡憑那樣的估金融公鋤司和消剝費(fèi)者信牲任的品柄牌公司捉（像美沖國電話計(jì)電報(bào)公甩司與赫遺茨出租徐車公司何）。合資公司三大常捐客計(jì)劃萬豪網(wǎng)址萬豪網(wǎng)址弓（Marr京iot.蠅com）它罪是目前械世界上許領(lǐng)先的督住宿業(yè)壞網(wǎng)址，胳它產(chǎn)生興了萬豪索國際公億司80％的互粉聯(lián)網(wǎng)收講入。它抵一個(gè)月末可以獲私得800萬人次咱網(wǎng)上訪如問量。椒截至200王1年年底，脈據(jù)統(tǒng)計(jì)資爐料顯示萬床豪網(wǎng)址是箭世界上最型大的旅行賽網(wǎng)址之一碼。網(wǎng)絡(luò)營銷阿里巴浴巴集團(tuán)灶與萬豪灣國際聯(lián)隔合宣布鴿達(dá)成全鏡面戰(zhàn)略氏合作：哥雙方將攝成立合皆資公司沃，全面叔運(yùn)營萬性豪旗下激所有線釣上中文漸官方平厲臺(tái)，包宋含萬豪張中文官哨方網(wǎng)站抄，萬豪以無線端恭中文App，飛豬售萬豪官擁方旗艦澇店等。導(dǎo)同時(shí)，增萬豪集雹團(tuán)旗下聚會(huì)員體訴系也將摘與阿里遲巴巴的稿“88會(huì)員”譽(yù)體系全昂面打通午。企業(yè)文化核心價(jià)值觀以人為本采取措施人力資源第五章旗下主要拴品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道人力資源集團(tuán)概況32人力資淹源集團(tuán)概汽況旗下主針要品牌特色服斃務(wù)經(jīng)營之道331核心價(jià)值張觀以人為本234誠實(shí)正封直5感恩回報(bào)追求卓越勇于創(chuàng)油新人才是一按個(gè)企業(yè)的呼支柱，正種是基于這守一認(rèn)識(shí)，庸萬豪酒店佩集團(tuán)才將屢“人”提銳高到了一律個(gè)至關(guān)重?fù)跻母叨日佟Ｆ髽I(yè)文村化|COMP伙ANY燭CUI竊TURE以人為本|PEOP刪LEO偉RIEN避TED員工答謝周建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尊重員工個(gè)人價(jià)值重視感情投資優(yōu)厚的員工待遇管理者作風(fēng)親民家庭同樂日伙伴意見調(diào)查溝通無間道晉升制度完善高層管理慚人士絕大聽多數(shù)從集宣團(tuán)內(nèi)部提品拔凡事逾循繞萬豪六大去核心價(jià)值一人一票五公投最佳固員工定期對(duì)員宜工進(jìn)行培改訓(xùn)或深造采取措施人力資神源集團(tuán)概況旗下主喪要品牌特色服務(wù)經(jīng)營之道33以人為本|PEO盤PLE恐OR慰IEN尾TED成功有個(gè)活力的馬企業(yè)，柱都能緊洗貼時(shí)代掀脈搏，湖故萬豪忘規(guī)定員稅工每人查每天都基有15分鐘培尊訓(xùn)，內(nèi)雕容由主墻管負(fù)責(zé)賀。平日仿則提供排網(wǎng)上學(xué)仍習(xí)，讓速員工靈?；钤鲋稻耍萌ass惑port暴to藥Succ獎(jiǎng)ess。每