企業(yè)如何為員工開展心理培訓(xùn)-管理資料2008/3/17來源：中人網(wǎng)作者：彭移風一、心理培訓(xùn)及其特殊性企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動之中，以吏好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。心理培訓(xùn)和一般的技能與知識培訓(xùn)不同，是一種相對獨立的培訓(xùn)，人力資源管理工作者認識心理培訓(xùn)的獨特性，有利于其更好的開展企業(yè)員工的心理培訓(xùn)。1.培訓(xùn)活動的體驗性心理培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)教學(xué)方法中的知識的傳授，它更重視員工的心理素質(zhì)的實際訓(xùn)練。企業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練強調(diào)員工積極參與活動、主動創(chuàng)造體驗。傳統(tǒng)的教學(xué)是先使受訓(xùn)者學(xué)習知識、掌握原理與方法，然后運用或應(yīng)用于實踐中，即先知后行。而活動體驗性原則，則要求以活動開始，先行后知。在訓(xùn)練中，運用各種道具、實物，借用一定的場地、實境，精心設(shè)計各種模擬環(huán)境、實戰(zhàn)情景，通過受訓(xùn)者在活動中的充分參與，來獲得個人體驗，然后在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，分享個人體驗，員工共同交流，得出結(jié)論，提升認識，形成與改善心理素質(zhì)。活動體驗性原則遵循的是體驗——分享——交流—提升的過程。培訓(xùn)方式的行為強化性培訓(xùn)現(xiàn)場的反饋互動性企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)的過程是在培訓(xùn)師和受訓(xùn)者、特別是受訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間信息的交流分享共享，活動的互幫互助互補中完成的。反饋互動性性表現(xiàn)在培訓(xùn)中有如下要求：①訓(xùn)練目標的確定引導(dǎo)受訓(xùn)者參與，使受訓(xùn)者感覺到訓(xùn)練目標是在他們的參與下而制定的，確信是為自己所需；②訓(xùn)練進程中特別是期初含有互動釋放的錯的評價，讓活動結(jié)果來告訴；④受訓(xùn)者活動、探索后的體驗必須進行交流分享，從而產(chǎn)生深層次的感受；⑤受訓(xùn)者活動、體驗的結(jié)果、現(xiàn)實意義與深層意義在受訓(xùn)者的交流討論中體會到、得出，培訓(xùn)師僅作引導(dǎo)，點到為止。心理培訓(xùn)效果的間接性正因為心理培訓(xùn)的上述特性，使得心理培訓(xùn)成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體2002進行科學(xué)的培訓(xùn)效果評價。二、企業(yè)心理培訓(xùn)的需求識別一般來說，企業(yè)什么時候都可以進行心理培訓(xùn)，但是在以下幾個時間段，則特別需要進行心理培訓(xùn)。企業(yè)組織變革時從職業(yè)心理健康的角度來分析，組織變革對員工而言是一個特殊而強大的刺激源，員工必然會產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，如若員工行為上的不適，進而影響正常的工作與生活，這樣的員工必將對組2005523IBMIBM11.32005527企業(yè)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時此處的重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，影響巨大，對員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊，特別需要心理干預(yù)。此外，許多危機事件的影響一旦產(chǎn)生后，并不會立刻表現(xiàn)出來，特別在行動上看不出什么不同，但突發(fā)事件的畫面并因此會重復(fù)出現(xiàn)在員工腦海中，其隱性的負面影響也就開始形成。如企業(yè)發(fā)生突發(fā)性災(zāi)難造成人員傷亡，員工因為失去了同事處于巨大的心理悲痛之中，這時候就要進行群體性的心理培訓(xùn)。企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時職業(yè)倦怠是指個體在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。根據(jù)國際標準，工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個指標。通常表現(xiàn)為一種感覺疲勞或挫折的狀態(tài)，可表現(xiàn)為生理、心理多種癥狀。職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對工作具有極強破壞力的因素。人力資源管理者如果發(fā)現(xiàn)員工對工作總提不起興趣，對工作充滿厭倦，或者工作效率明顯降低，在排除其他因素的情況下，則可以嘗試進行心理培訓(xùn)，調(diào)整員工的認知，激發(fā)員工的熱情。新人入職時每個企業(yè)對員工的心理素質(zhì)都有所不同，新引進的員工有的抱有過去行業(yè)的一些成見，有的則是對企業(yè)崗位需求毫無了解。因此，新人入職，可以根據(jù)新人的崗位需求，進行針對性的心理培訓(xùn)，以促進員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)文化。三、企業(yè)員工心理培訓(xùn)的內(nèi)容選擇目前培訓(xùn)市場上已經(jīng)開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)有態(tài)度培訓(xùn)、自信心培訓(xùn)、情商訓(xùn)練、壓力管理訓(xùn)練、職業(yè)心理培訓(xùn)、生涯心理輔導(dǎo)、拓展訓(xùn)練等，培訓(xùn)市場大多數(shù)的素質(zhì)管理訓(xùn)練、團隊訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、體驗培訓(xùn)和戶外拓展等都把心理培訓(xùn)貫穿其中。一般來說，選擇心理培訓(xùn)的內(nèi)容要遵循以下原則：崗位針對性原則所謂針對性原則，就是考慮到企業(yè)對員工素質(zhì)需求的個性化差異。首先，不同行業(yè)的企業(yè)對員工的心理素質(zhì)有不同的要求，一般來說，新入職的員工可以進行態(tài)度培訓(xùn)，將公司原有的精神文化編入培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工能迅速的融入公司團隊。銷售崗位的員工則應(yīng)進行自信心培訓(xùn)、勵志培訓(xùn)、壓力管理培訓(xùn)和人際關(guān)系培訓(xùn)等內(nèi)容；人事行政崗位員工則應(yīng)側(cè)重于團隊精神訓(xùn)練、職業(yè)生涯心理輔導(dǎo)和管理心理培訓(xùn)；技術(shù)研發(fā)類崗位則應(yīng)側(cè)重于創(chuàng)造力訓(xùn)練、團隊精神訓(xùn)練和壓力管理培訓(xùn)。發(fā)展適應(yīng)性原則發(fā)展適應(yīng)性原則包含有兩個層面：一是，當今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，新理論、新知識、新方法不斷出現(xiàn)，職業(yè)活動中的新情況不斷產(chǎn)生，企業(yè)員工心理培訓(xùn)的活動內(nèi)容和形式的選擇與設(shè)計，要另一是，要考慮受訓(xùn)者的個別差異，心理發(fā)展的水平差異和結(jié)構(gòu)差異，確定適宜個別差異的心理“極限”，使每個受訓(xùn)者都經(jīng)歷高峰體驗，獲得深層次感悟。健康安全性原則在企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)中，無論設(shè)計什么活動、完成什么任務(wù)、采取什么措施，均應(yīng)有利于受訓(xùn)者身心的健康發(fā)展，均須保證受訓(xùn)者的安全。企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)的活動中，有高風險活動、中風險活動和低風險活動，這是根據(jù)有無明顯的危險因素而分，各種風險不等的活動對受訓(xùn)者心理素質(zhì)培養(yǎng)的側(cè)重點和層面不盡相同。在進行高風險活動中，要選擇可靠的培訓(xùn)機構(gòu)，要有相應(yīng)的防范措施，購買員工意外傷害保險，并要適應(yīng)受訓(xùn)者的發(fā)展特點和個別差異，既要達到應(yīng)有的效果，又要確保受訓(xùn)者健康安全。對于涉及到員工的心理隱私以及較大心理刺激的培訓(xùn)內(nèi)容，則要嚴加把關(guān)，防止出現(xiàn)意外事故。經(jīng)濟性原則培訓(xùn)是投資，也是成本。因此在心理培訓(xùn)內(nèi)容上，企業(yè)一定要從實際需要出發(fā)，圍繞企業(yè)在不同發(fā)展階段上所急需解決而且?guī)в泄残缘膯栴}來設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。個別性的員工需要心理幫助，可以采取個體心理咨詢的方式進行，出現(xiàn)了團體性的認知偏差、職業(yè)倦怠、工作態(tài)度及群體性心理危機等問題，則可以考慮進行心理培訓(xùn)。四、企業(yè)員工心理培訓(xùn)的方法選擇JSNLP心理暗示法暗示是用含蓄、間接的手段、方式和方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人按一定的方式去行動或接受一定的意見，使他的思想、行為與自己的意愿相符合。暗示有他人暗示、自我暗示、行為暗示、環(huán)境暗示、言語暗示等等。從作用上講，有積極暗示與消極暗示之分。在企業(yè)心理培訓(xùn)中，多種形式的暗示，對員工的心理與行為施加影響，促使員工的心理與行為朝著目標方向發(fā)展；同時使改善員工的心理品質(zhì)如記憶力，時間管理能力，習慣矯正等；也可以用來快速塑造企業(yè)文化。游戲訓(xùn)練法游戲訓(xùn)練法是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)過程中常用的一種方法，是寓教于樂的有效方式。他原先的目的是為了改變培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改良人際關(guān)系?，F(xiàn)在則是通過游戲產(chǎn)生體驗獲得知識，或使參加者的心理、行為、思想發(fā)生變化。游戲訓(xùn)練法運用時應(yīng)注意：游戲的設(shè)計與選擇符合訓(xùn)練目標要求，能達到訓(xùn)練目的；培訓(xùn)師要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察受訓(xùn)者行為心理；游戲結(jié)束時要引導(dǎo)受訓(xùn)者分享交流體驗、感受、思想，得出經(jīng)驗或結(jié)論。游戲訓(xùn)練法常用來改變員工已有的認知方式，改良群體的人際關(guān)系，改善員工的心智模式。拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練法是一種體驗式的學(xué)習方法和訓(xùn)練方式，它利用特定的自然環(huán)境，通過獨具匠心的設(shè)計，在解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的活動過程中，人的勇氣與自信、理解與溝通、進取與互助得到增進。拓展訓(xùn)練活動的形式有許多，如場地項目、水上項目、野外項目、室內(nèi)項目，應(yīng)根據(jù)實際需要和可能進行設(shè)計與編制。拓展訓(xùn)練常用來激發(fā)員工的潛能，培養(yǎng)團隊精神，培養(yǎng)員工默契，促進溝通。頭腦風暴法頭腦風暴法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激勵與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。此方法重在集體參與，許多人一起努力，協(xié)作完成某項任務(wù)或解決某一問題。集體參與增加學(xué)員的團隊協(xié)作精神；增強個人的自我表現(xiàn)能力以及口頭表達能力，使學(xué)員在集體活動中變得更為積極活躍；在集體參與的過程中會有很多新的思想產(chǎn)生。它廣泛地用于創(chuàng)造性思維活動之中，角色模擬法就是聯(lián)系職業(yè)崗位中的現(xiàn)實問題創(chuàng)設(shè)一定的情境或獲得心理體驗，并分享體驗、分析角色行為，糾正錯誤，以形成特定的心理品質(zhì)與行為習慣。角色模擬是實際情境或過程的抽象化或簡化。模擬情境中，受訓(xùn)者分組，分別扮演特定的角色，并和其中的人或事互動。模擬現(xiàn)實的程度，可高可低，視實際情況而定。在這方法中，受訓(xùn)者所面對的是與職業(yè)崗位活動相仿的情境。它允許真實的訓(xùn)練而不需要此訓(xùn)練所包含的花費與危險。角色模擬法有利于培養(yǎng)員工的換位思考能力，打破部門之間的隔閡和誤會，促進員工之間的共情與交流，也有助于培養(yǎng)員工的全局觀念。5.心理劇技術(shù)心理劇是由JacobL.Moreno2030隊領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)、支持和幫助下，通過團隊成員的創(chuàng)造性的參與表演的過程，使團隊成員充分表達自己的感受，使情緒得以表現(xiàn)、釋放，并且提升自己的洞察力，獲得對問題和自身的更深的理解，進而發(fā)展出健康的、積極的、富有建設(shè)性的新的行為。心理劇也可以用來優(yōu)化員工的個性，在心理劇表演過程中通過這些“個案”，員工能普遍覺察到自己身上“看不見”的，但又無時無刻不在發(fā)揮作用的負面人格特質(zhì)，從而起到修復(fù)心理創(chuàng)傷，提升心靈品質(zhì)的效果。五、企業(yè)員工心理培訓(xùn)的效果評價心理培訓(xùn)效果評價包含二層意思：一是著眼于培訓(xùn)效果評價；另一是作為對受訓(xùn)者的實效性的評價，即心理培訓(xùn)是否有助于提高受訓(xùn)者的心理素質(zhì)。就第一層評價來說，培訓(xùn)效果的評價是整個實訓(xùn)過程的有機組成部分，培訓(xùn)效果評價應(yīng)體現(xiàn)發(fā)展性、全面性、多樣性和多元化。所謂發(fā)展性是指評價不僅要關(guān)注員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，更要重視員工的發(fā)展水平，重視每個員工在本人已有水平上的發(fā)展。所謂全面性是指評價既要體現(xiàn)共性，更要關(guān)心員工的個性，更多關(guān)注員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，重視員工在各個方面的發(fā)展。所謂多樣性是指評價方法上既有形成性評價又有結(jié)果性評價，把定性分析與定量分析有機結(jié)合。多元化是指評價的主體既有培