經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！2016會議室對公司質量管理體系進行系統的評價，提出并確定改進的機會和變更的需a）以往管理評審所采取措施的情況；b）與管理體系相關的內外部因素的變化；可能影響銷售服務要求符合性管理體系的各種變化，包括內外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化等。c）下列有關管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢：1）顧客滿意和相關方的反饋；3）過程績效以及產品和服務的符合性；4）不合格以及糾正措施；e）應對風險和機遇所采取措施的有效性；f）改進的機會。強調了管理評審是公司對質量管理體系的充分性、適宜性、有效性方面一個系統的評審，是為了公司質量管理體系持續(xù)改進的步驟，希望與會人員認真地按標準要求進行討論評審。由于我們公司建立、實施和保持了質量管理體系，顧A、公司管理者代表XXX向會議報告了公司質量管理體系建立、運行保持情況：1、公司從管理科學化、正規(guī)化、系統化入手，貫徹ISO9001：2015標準。在體系運行的時期內，公司在質量方針、質量目標、質量管理體系文件、培訓學習、組織機構、職責分配、資源提供、過程的識別和確認、過程的控制方法、監(jiān)視和測量等方面進行了保持。2、公司員工通過標準文件的學習和實際工作中間的應用，公司全體員工對質量方針和滿足顧客要求、遵守法律法規(guī)和其他要求的重要性的理解得到進一步加強，提高了質量意識和規(guī)范工作的自覺性。3、2017年1月5日-1月6日對質量管理體系進行了內部審核。對發(fā)現的問題開出了不合格報告，這些部門對B、行政部、現場部及營業(yè)部向會議報告了公司商品零售和服務的監(jiān)視和測量情況，糾正和預防措施的實施情況。為了確保體系正常運行，上述部門通過商改，對需要采取糾正措施的不合格，組織采取糾正措施。公司糾正措施都按要求進行原因分析，舉一反三，制定并實施糾正措施，對糾正措施實施的有效性進行了驗證。2016.1-2016.12以來顧客反饋信息和顧客滿意程度調查分析報告，顧客總體上對我公司的提供的商品零售和服務，還是比較滿意的。目前顧客滿意率為98%（目標為D、企劃部、信息部向會議報告了2014年以來公司商品零售和服務的趨勢，公商品、服務質量績效達到了策劃的要求。E、行政部向會議報告了中心文件、記錄的管理情況；報告了2016年度內審的實施情況；與會者還討論了：公司質量管理體系文件的適宜性和有效性；組織結構和職責權限的適宜有效性；公司質量方針、目標的適宜性和實現程度；資源的充分性和保障性。大家經過分析討論，一致認為：公司質量管理體系的運行是好的；ISO9001:2015宗旨相一致，得到廣大員工理解和執(zhí)行。質量方針是適宜的，質量目標是能夠可行的，公司的質量目標正在得到實現。公司在資源保障方面能滿足實現顧客要求，使顧客滿意，持續(xù)改進的需要。3)進一步加強與顧客特別是VIP等部門相互配合，提出方案并落實開展。6.1質量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定的措施6.1.1人力資源部加強培訓方面的力度，將新標準ISO9001:2015標準的學習宣貫列入在2017年培訓計劃。6.1.2顧客服中心在商品零售和服務質量提供后對顧客進行調查，收集顧客商品零售和服務質量的意見。6.1.3行政部按ISO9001:2015善。7.質量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結論：公司管理層確定了與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素，確定了與質量管理體系有關的所有相關方，需要應對的風險和機遇。在公司領導的帶領下，面對不景氣了零售市場，大家嚴格按標準要求、適用法規(guī)要求、體系文件的要求保持體系運行，有效地控制了商品零售中的各項質量活動，質量管理水平持續(xù)提高，公司廣大員能夠充分認識到滿足顧客和法律法規(guī)的重要性，有關法律法規(guī)及其他要求得到自覺遵守。公司的質量方針和目標是適宜的，并且正在實現過程中，公司質量管理體系現狀對內部和外部環(huán)境的變化具備了一定的適應能力，質量管理體系文件、組織機構的職能、所提供的資源也基本上是適宜的，能夠滿足實現顧客和顧客滿意、持續(xù)改進、與時俱進的需要。上一次管理評審改進措施已全部落實。綜上所述，公司建立、