美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作，香港華鐙集團重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?！按蠓渤墒拢湓从趧?，而勢源于人，為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。”一直以來，我們都深信顧客是至高無上的，所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是商業(yè)伙伴或是消費群體。為了落實這個目標(biāo)，我們將核心價值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀的購物經(jīng)驗。充滿活力、動力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀(jì)里取得了輝煌的成就。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點。傳承高檔百貨的經(jīng)營理念，重慶美美時代百貨為廣大消費者提供最時尚的購物資訊和最尊貴的購物體驗，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨樹一幟。美美時代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。我相信，在我們的共同努力下，美美時代百貨必將迎來新的輝煌紀(jì)元。順頌商祺！炒目島錄此一葉、服裝、儀踐容、儀態(tài)天二、賣場行事為規(guī)范科三、開、閉役店乓四、迎、送度賓韻五、營業(yè)員敵進、出賣場排管理制度屑六、顧客服櫻務(wù)臺工作事喜項七、用餐速八、店內(nèi)廣利播申請哄九、專柜陳掌列考核標(biāo)準(zhǔn)抹十、促銷員竄工作手冊付十一、退換悠貨制度拾十二、后倉陳管理制度漫十三、互助雪柜工作事項乏十四、改衣止單流程名十五、貨品圓出門管理制多度俘十六、物料滅出入庫管理蜜辦法擾十七、員工果工裝管理規(guī)降定疤十八、自有害制服穿著申爐請書趟十九、交通介、設(shè)備使用阻與公共區(qū)域斯活動須知測二十、道具毯、設(shè)備的營忌業(yè)與叫修服星務(wù)從二十一、私衰物袋與置物岔柜叫二十二、店駝鋪保安及緊成急事故處理溉二十三、結(jié)翼帳及匯款程目序披二十四、服頂裝修改價格煎表懶二十五、人豎事及行政收要費標(biāo)準(zhǔn)醉二十六、總毒務(wù)部收費標(biāo)北準(zhǔn)圍二十七、美草陳制作收費梅標(biāo)準(zhǔn)佩一、服裝.滔儀容.儀態(tài)明營業(yè)人員必反須依規(guī)定穿怕著制服,并宮隨時注意服拐裝儀容,保策持良好儀態(tài)脅；凈按規(guī)定穿著懂制服葬必須遵守制俘服穿著的規(guī)機范；糟穿著制服時勝,必須著肉見色絲襪,隨繞時檢查絲襪恨有否破損；英穿著制服時田,必須穿著現(xiàn)黑色船形皮跡鞋;不可著奏運動鞋,拖該鞋或涼鞋；遵長褲折線應(yīng)頂燙挺，著長附袖上衣時不辦可捲袖；典鞋子必須擦錢拭干凈，不帝可有塵土附脈著；浸不可在制服伸外，再加其刮他衣服，及溝其他配件；袖必須維持服客裝清潔，并加熨燙平整，勢不可皺折；稻襯衫，外套防鈕扣全扣上蠅，脫落的鈕管扣或衣服脫螞線，應(yīng)立即撐縫補；挑襯衫，內(nèi)衣閘應(yīng)每日換洗哀，注意領(lǐng)口挺，袖口之清萍潔．巨注意衛(wèi)生習(xí)野慣和儀容妨維持良好的隊衛(wèi)生習(xí)慣，爸不可有異味剩；挖不可以配帶嫂過于大型，卡夸張，華麗白的首飾，和醫(yī)怪異，有色伯鏡片的眼鏡嘩；冷不可在臉部沿打洞穿環(huán)，拒男性同仁不喜可以戴耳環(huán)輩；鑰臉部化妝以謀自然淡妝為掙主，當(dāng)班前店，用餐后應(yīng)銅該將脫落口慎紅補上；嗓指甲必須修敵整整齊，并鳥保持清潔，百不可蓄過長伐指甲，指甲脅油只限透明毛無色;披頭發(fā)必須梳溪理整齊，注業(yè)意是否有頭訊皮屑，油膩草發(fā)出異味；裕頭發(fā)以自然叔色為原則，婦不可染過于霞夸張的色彩貴．督男性營業(yè)人都員不可蓄須努，胡子須刮攝干凈．螞隨時保持良貍好的儀態(tài)灶保持親切的梁笑容，聲音姓必須維持愉壓悅明亮；據(jù)保持抬頭挺秧胸，站姿端仿正；價注意儀態(tài)，斬不可懶散，同蹲，坐,吃剝,喝,靠柜廁,撐肘,托拆腮,抱胸,言叉腰,插袋作,背手,不欠可脫鞋,庸當(dāng)趙眾化妝,補腰妝,修指甲和,梳頭,嚼率口香糖,不艙可看書報,拒打哈欠時以般手掩口;院當(dāng)值時間不目可接聽錄.值4.次禁止使用公邪共或?qū)Ｍ还駜?nèi)聊輸天.靜二、賣場行沾為規(guī)范惰1、不得在笛賣場內(nèi)會朋坡友、吸煙、些飲食、看書瞇報和干私活太；烏2、不得趴資、蹬、靠貨犬架和做不禮建貌的動作；秋3、不得評買論、責(zé)難、炮挖苦顧客或競與顧客爭吵竹；盯4、不得在永貨場里扎堆觸聊天、嘻笑圍打鬧、說粗岸言穢語和做域與工作無關(guān)蘿的事；以5、不得因由上貨、結(jié)帳想、點款或交廣接班而怠慢霜顧客；瞇6、不得在句當(dāng)值時攜帶吉現(xiàn)金和私人食物件進入賣集場；旁7、不得挪刑用貨款、促續(xù)銷用品和私熄取公物；拔8、不得私廚分、搶購、便為親友代買譯和代賣商品毯；莫9、不得在狐賣場里使用聽個人通訊設(shè)雨備；肆10、不得貨在貨場里打到私人，晝除非得到主蔥管的批準(zhǔn)。焦三、開、閉柏店遺（一）、開餃店AM9：侍30疫開業(yè)前10姿分鐘，賣場恩工作人員應(yīng)葬檢查柜臺清留潔，商品是面否豐滿，陳枕列是否標(biāo)準(zhǔn)償（用檢查表棕）；超做好開店準(zhǔn)懸備，保持標(biāo)巷準(zhǔn)站姿，親暴切的笑容；史在開業(yè)前1織分鐘按廣播轎提示，所有覆賣場員工立趁即停下手上都的工作，站柳在指定位置酬，做好待客采準(zhǔn)備，保持錫標(biāo)準(zhǔn)站姿，緣親切的笑容央。赴（二）、閉崖店P(guān)M10洞：00隸做好閉店準(zhǔn)直備，保持標(biāo)床準(zhǔn)站姿，親宰切笑容，勿浮顯疲態(tài)；棋在閉店前1布分鐘按廣播過提示，所有幫賣場員工立豬即停下手上艇工作（接待移顧客除外）個，站在指定槐位置，做好濕送賓準(zhǔn)備，省保持標(biāo)準(zhǔn)站賺姿，親切的莖笑容，勿顯箱疲態(tài)。比注：6F餐慢飲開、閉店境時間為：A醋M11：0滅0燕—叛PM24：徹00辟四、迎擴、掌送賓包（一）、開金店時糾樓層組長或預(yù)助理檢查專攤柜員工是否感在指定位置價做好迎賓準(zhǔn)撲備；士站姿：放松退站立，雙手泳自然交疊放算在前面，聲惕音：清晰、鎖宏亮、有朝間氣；忌賣場員工應(yīng)伏站在各自專住柜前，以同撒樣行為迎賓幕，并做好銷甚售準(zhǔn)備。惕（二）、閉個店時該1、樓層組攔長或助理檢哥查各專柜員掀工是否在指榴定位置做好墊送賓準(zhǔn)備；綢2、站姿：荒放松站立，耗雙手自然交蛙疊放在前面恨，聲音：清膀晰，勿顯疲咱態(tài)；餅3、賣場員默工應(yīng)站在各暫自專柜前，廣以同樣行為婚送賓(如還睡有顧客在購影物，一定耐院心接待，不嫩能催促)。叛五、營業(yè)員驕進、出賣場曬管理制度洪1、所有賣另場營業(yè)員進甲、出賣場必砌須到指定地槽點簽到；鄰2、各樓層充或指定區(qū)域曠每次出賣場倦人數(shù)不能超到出3人（專侍柜自換除外啊，特殊情況膝除外）；匆3、營業(yè)員粥在每日16耳：00之前撫出賣場休息跪、喝水、上喂洗手間等，桶時間在5分齒鐘左右；憂4、每日1刻6：00之魚后營業(yè)員出糠賣場休息，妨?xí)r間不能超逃過10分鐘還；抹5、特殊情鮮況外出賣場揉超時者，須均報告主管。側(cè)六、顧客服雙務(wù)臺工作事圾項甲1．VIP稻之咨詢申請滑、發(fā)放、注川銷及換取，謝VIP持卡鄭人資料之輸踢入及更改；握2．小件商驅(qū)品售賣（如拖磁卡、電池性、賀卡等）陳3鳥．各種促銷贏活動獎卷或現(xiàn)贈品之派發(fā)泊及獎品兌換恩；圈4始．接待顧客犁咨詢，信件哄簽收；玩5班．店內(nèi)播音至，顧客意見印表及每季顧握客問卷調(diào)查踩的整理；鼻6蘿．來函及顧哲客投訴的處網(wǎng)理；贊7麥．特殊服務(wù)引：育（1）服務(wù)粗專線;宏（2）購物戲及活動咨詢切;已（3）尋人簽廣播;籍（4）失物汗、拾獲物處猴理;翼（5）顧客廚咨詢/意見貢處理;克（6）停車嘴券索取;容當(dāng)皺日消費滿R注MB500謠元即可免費途停車1小時通;魄粉含滿RM碗B1000梁元即可免費爹停車2小時霸;逝細夜?jié)MRM笛B2000徑元即可免費胳停車3小時愧。撲（7）急救栗箱提供;治（8）各類闊藝文活動票充券咨詢、販閃賣;聯(lián)（9）免費搜/收費禮品舅包裝;哲（10）國尚內(nèi)外快遞服罪務(wù);漠（11）提蜻貨禮券銷售或;煩（12）卡只友獨享商品未販賣;斷（13）贈環(huán)品/獨享商損品展示;茅（14）機灶關(guān)行業(yè)團體擱購物;傾（15）發(fā)怒票開立處（瞧各樓層設(shè)立失兩處收銀臺來可開發(fā)票）無;絨（16）退忽、換貨處理俗;資（17）雨盲傘套提供;差（18）修鉛改室。荷七、用容餐母美美時代百艇貨之員工餐扒廳，為工作社人員用餐休泰息之用。請漏于規(guī)定時間上內(nèi)至員工餐努廳用餐。禁營止在柜位、饒專賣店、茶碌水間等公共緣區(qū)域用餐。蒼用餐時需佩期戴休息徽章墳。傲供餐及用餐溫時間配午餐員伏工餐廳提供超早班人員食棋用。宣快請于（1辛1：30A賽M弓——箭1：30P徑M）依營業(yè)休人員輪流用壩餐時間表，濫輪流至員工垃餐廳用餐?；滞聿蛦T尚工餐廳提供去晚班人員食建用。頂燥請于（5乏：30PM號——遮7：30P其M）依營業(yè)懲人員輪流用定餐時間表，嗽輪流至員工怨餐廳用餐。員工餐廳位置：猾行進路線：艷請使用赴號貨載梯到員工餐織廳。翼各區(qū)營業(yè)人待員用餐離柜謎時之注意事裝項眉需依照各樓鑰層排定之營菊業(yè)人員輪流么用餐表，輪照流依次用餐糧。拖如遇活動期恭高峰時間，皆交易忙碌；蠢或人員配置暗不足時，應(yīng)云適時調(diào)整人燒員用餐時間盒，并知會樓購層管理人員驗。用餐離柜前填應(yīng)知會互助吳柜臺，并交浸辦要求協(xié)助羨事宜、注意撤事項及聯(lián)絡(luò)圖方式（留手痰機）。案請依樓面營查業(yè)管理干部業(yè)排定之營業(yè)榜人員輪流休棚息，用餐時厚間表、輪流柄休息、用餐依．離開時需捐知會樓層管備理人員或指撞定互助柜（游店）營業(yè)員把．蘆員工餐廳用信餐方法濤在員工餐廳妥，須持員工鼻證與餐卷．用餐時間想營業(yè)人員用立餐時間為此駐３０分鐘，拼請務(wù)必于規(guī)摩定時間內(nèi)用廢餐完畢，并易立即返回工匪作崗位．饅用餐時的規(guī)里范伐用餐時間內(nèi)覺，如遇顧客塘詢問或要求廚協(xié)助，仍應(yīng)天善盡服務(wù)之浩貴，并遵循林營業(yè)人員禮娛儀規(guī)范，優(yōu)銹先禮讓顧客咸．顆用餐時，請蝴互相禮讓，殲勿爭先恐后汗，請遵守用谷餐禮節(jié)，勿辮高聲談?wù)?，漢喧嘩笑鬧．諸盛餐時請適懲量而取，不蔑可浪費食物勺．愁用餐完畢后丘請快速離座劉，將座位讓理給等候用餐型的同仁．叛用餐完畢后厭，請以用過崖的紙巾清潔快桌面，并將蝕餐盤，盒等周放至餐具處體理臺,不可南隨便亂丟.邀附件:員工工餐廳告示牌清活動期間的呈用餐代活動期間的耽用餐,需視祖營業(yè)情形調(diào)訊整用餐時間朋及人員配置例.用餐時仍銀應(yīng)遵守其他唐用餐相關(guān)規(guī)鑄定。脖八、店內(nèi)廣壞播申請流程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動（營運部填寫）專柜促銷活動（專柜組長填寫）特別服務(wù)廣播（顧服組長填寫）商務(wù)副總經(jīng)理顧客服務(wù)商務(wù)副總經(jīng)理顧客服務(wù)返屈撐白狡鉤營運經(jīng)理提前三天芝美美時代百元貨呀店內(nèi)廣播宣便傳申請表宏部門名稱：寫迎紀(jì)交笛低并獸內(nèi)塘線：變零支輕煉盞超便申請人淘：緩雕何略琴陰土日滔期灑：助最狹逢起風(fēng)劇毀英（必須裁組長/柜長耍級或以上）區(qū)頃申假請編號：肉連詠群米石見因胸剝元蠶嚼抱融盜榆勇融器由顧客服抹務(wù)科填寫朽廣播日期：巧抄按硬品茂著肢每嗽日播放時間戲：兆掉劈澤約咬施振槍枕湯惜刊績錘究每日播放上次數(shù)：判忽仔紡剝店語覽言：普做通話燭喘方禽樓損廣東話禾動奸英語奸屠濃昂腎掛其饅他記叛撤受劫悶逗扯目蝶的：推續(xù)廣活動些乏康茫寧服蜻務(wù)性質(zhì)禿效恒抽獎活稅動保巧得梅耀其他臭轎王拌廣狗檔孤內(nèi)耐容：敲室家也租腳銀腐徒讀堡擦壇擦滔團蝦筑頑司辱方胃待績暮綠苗奶遭敏譜痕嗽斃舊右晌雄先柜罷激啟積且超酷底融晝知荒蔽泰享閉纖父債鞏罩同傷認世挖消確杰昂邁腥薯切亮茶控非弦縱棒牛儉慨鞋專槍埋粗候接把婚先閘熄繡缸防倍隨或慎半梨稀緣見仇奉龍桐賊姓欄稍逢隱襪透沉侮融遭批核人盲：究塑款研夏肚璃日屬期咐：勺離撥役嚷退吐毒鳥世部門資經(jīng)理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）負責(zé)人：日期：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：日期：趟填寫申請表啄注意事項：想1）申請表叢必須在3日矮前交顧客服插務(wù)科，方能傷按時廣播。得2）填寫申遼請表一切資四料要清楚。暗*請刪去不偵通用部分妨九、專柜陳添列考核標(biāo)準(zhǔn)術(shù)十五條亂專柜是否給庫顧客留有無藍阻礙的通道閱；投專柜是否有巖重點展示陳登列吸引顧客循；宏專柜上是否蛇有宣傳手冊宰供顧客翻閱嚷；慘專柜陳列道糊具高度，P鬧OP大小，店位置是否正娘確；坦商品標(biāo)示卡快位置，大小爐，內(nèi)容是否側(cè)正確；役商品陳列是共否顯得豐滿雹，有序、有全條理；然貨架上的衣腰服是否折疊失整齊，顏色雷是否由淺至伍深或遵循一禽定規(guī)律陳列澡；債掛桿兩頭或謝看面上第一雄件衣服是否植面向顧客，刪外套是否配他有襯衣，領(lǐng)退帶等飾品；崖若在一個掛菜架上，必須忙要放同一品喉種的商品時名，是否遵循禮尺碼由小到仿大顏色由淺領(lǐng)至深，或遵奮循一定規(guī)律社；紅10、模特五兒陳列服裝愉是否每周更贏換兩次，以網(wǎng)保新鮮感和辮不會因陳列貴過久，造成瞧殘損；專柜荒服裝陳列位袍置是否作些信調(diào)換，以更射好的完全展謊示；考11、模特框兒服裝是否獸有同類生活鍵用品予以搭裁配，如絲巾璃，皮鞋.皮些包等；慧12、為方必便顧客購買蛋，是否有模嫁特卡標(biāo)明商莊品價格，產(chǎn)倒地型號等；橡13、燈源維包括天花燈下盤，燈箱是套否正常；耍14、射燈召是否打在強按調(diào)的特別位協(xié)置，而不是掌通道或空白砌的墻面；晶15、綠色它植物是否在匆適當(dāng)?shù)奈恢梅ゼ案蓛粽麧嵒?。脊十、促銷員賞工作手冊圓為了加強對辦促銷員的監(jiān)牢督，維持良枝好的營業(yè)秩財序，增加和憑供應(yīng)商的溝貞通，提高銷肚售業(yè)績，特葬制定以下管擺理制度：他（一）考載勤叛須守時，未她經(jīng)主管批準(zhǔn)芽不得無故遲顯到、早退、變擅離職守，盆有事請假須壘在開店前2清0分鐘致電移各樓層主管壺；爸本商場營業(yè)挑時間：AM勵9：30敢—新PM22介：00六員工作息時舉間：A班：猾AM9：攔00胃—瓶PM15船：30興炕寬妹B班：A惕M15：扮00賭—慌PM22辯：00味用餐時間：繪30分鐘配促銷員工作晌時間，按主益任安排之值懼班時間執(zhí)行洋；頑每日上下班拆必須參加樓崇層早晚會。減（抬二）儀幫容機制服每日保憐持整潔干凈撈，著裝打卡飄。女員工穿短裙子必須穿達肉色絲襪，膚船形黑色皮貨鞋；跑女員工進場盤前化好淡妝壯，長發(fā)束起晨，不可染發(fā)售，不可涂深維色指甲油，窄不可戴有吊午墜的耳環(huán)；希男員工不準(zhǔn)呆留胡須；塘員工號牌要考戴于左胸上宣方；械上班不許攜虛帶任何通訊鬧工具進入賣茄場；老加班須穿著鹿制服；才不可將長袖款制服袖口挽戶起。匯（三）服務(wù)估工作糟保持良好心白情，微笑服星務(wù)，充分表蜜現(xiàn)服務(wù)熱情申，措詞文明衫有禮，并對歪顧客使用禮困貌八大用語斜；促歡迎光臨；禾對不起規(guī)，讓您久等隊了；罩謝謝您；愁請您禾稍等；眠麻煩您；染謝謝籌光臨；麥您好；意對超不起。邊--貫--無論購戴物與否，必幣須尊重顧客跨；易人手允許或掙顧客要求需攻代客交款；何在賣場時應(yīng)蝕保持端正站漂姿，不可大腐聲喧嘩、嘻川笑、不可串旱柜、不可與幟顧客爭執(zhí)；拘保證充足人葵手，不可出甩現(xiàn)空柜現(xiàn)象弟；驢管理好貨品衛(wèi)，帳目清晰遇、帳實相符厭、貨品充足革；炕禁做柜下交勞易，銷售款創(chuàng)不入機，發(fā)呈現(xiàn)一律開除瑞處理，并對圓專柜進行相歡應(yīng)的處罰；旦促銷柜必須東指定一人負檢責(zé)現(xiàn)沽單的貍收領(lǐng)與歸還瓶，拆柜時，體一定要如實就歸還現(xiàn)沽單粉，否則，后紹果由該促銷誕柜負責(zé)（注使意：實開份哀數(shù)與實賣金進額要正確）拜。倦每天晚上2季1：30必回須累計當(dāng)天珠銷售；滅對持有VI掙P(guān)卡顧客，拾無論是否打傍折，現(xiàn)沽單挎上都要注明曉卡號；杜進貨需通過展貨管科，清木點后方可上歸柜銷售；憤出貨需填寫存出門條，由江主管、經(jīng)理紅簽字確認后購，方可出門胞；賠退未、霉換貨必須嚴(yán)某格遵循公司瑞退、換貨制慨度辦理：顧師客換貨差額建在500元悉以內(nèi)，由樓庭層主任或變值班主任簽證字，500政元以上由部維門經(jīng)理或值從班經(jīng)理簽字格方可辦理；裂顧客退貨5鹽00元以內(nèi)俯由樓層主任咽或值班主任藥簽字辦理；癥500元以極上由部門經(jīng)察理或值班經(jīng)市理簽字方可俘辦理。憐（四）更衣綿室開啟時間挑1、早上：赴8：30醬—擔(dān)9：15寒2、中午：驕14：45否—駱15：45情3、晚上：棋21：55蒼—猜22：30爬（五）商場概設(shè)施使用須翼知六上下班或穿顧員工制服不掛可乘坐手扶央電梯及客梯邀等客用設(shè)施哲。剖、哄上下班必須別接受保安檢廁查，不可與笑保安發(fā)生沖檔突，服從保稠安管理。弱促銷員到員堂工食堂用餐?。ㄓ貌蜁r間訂為30分鐘岸），必須按朵人事科要求衰使用餐券和中配戴員工證禾，不可將食墊品、水杯等嫂物品帶入賣凝場，嚴(yán)禁在篇賣場飲食。袖促銷員有責(zé)售任保持環(huán)境跌清潔，要拾番起地面紙屑愉，發(fā)現(xiàn)水漬崗等立即通知領(lǐng)清潔員打掃喊。川上班不可打徹私人，懲若與供應(yīng)商垃或顧客聯(lián)系納，可到七樓表服務(wù)臺申請碎使用IC卡扛。善（六）促銷藍專柜事宜形促銷專柜撤蘆柜時，須提踏前填寫促銷寬專柜撤柜申析請表，并與彼有關(guān)部門及慚科組交接完跟所有手續(xù)，四經(jīng)相關(guān)部門霜經(jīng)理簽批后搶方可離店。貍*若違反以招上規(guī)則，視喇其情節(jié)輕重款給予罰款、命口頭警告、掛書面警告、瘡嚴(yán)重警告及冷至開除襖十一、美美賞時代百貨退漸、換貨原則芽為了給顧客俊營造一個輕仰松的購物氛稈圍，打造一址個誠信的夠綠物商場，更灰為了供應(yīng)商灑的長遠利益奴，特制定了裕以下幾點退鍋、灑換貨原則：份顧客退、換侵貨首先參照鄙“贊消費者權(quán)益愿保護法?！狈挠嘘P(guān)規(guī)定拖；頃在本公司購寒買商品，如柏?zé)o質(zhì)量問題怎，不予退、窗換貨；叔退、換貨時跳，1F、2次F商品退款讀金額在50母0元以上（窮含500元散），B1、父3F~5F幕商品退款金獸額在300煎元以上（含婦300元）絮須由部門經(jīng)座理簽字確認岡方可退款；冷1F、2F胡商品退款金弱額在500貝元以下，B皮1、3F~迫5F商品退漫款金額在3專00元以下絨由樓層組長鼻簽字確認方蛾可退款；戒符合國家?！碧嫒ぁ避浄ㄈ缟唐烦鍪铂F(xiàn)質(zhì)量問題匙，在確認的腦情況下，應(yīng)呈無條件退款隱。你備注：促銷烤活動期間產(chǎn)講生退、換貨脅，顧客需將棕贈品或禮券組（暫定名稱講）原樣退回纖，如贈品或貍禮券已使用務(wù)，則以等額徹現(xiàn)金方式退忌回；特殊情藝況不能退回喪者，須由部籌門經(jīng)理以上妙職級玉簽批后方可怖辦理。績十二、后倉憶管理制度憐每個專柜后懂倉商品的存爐量，必須依睡照備足柜面傾所售貨品大速約一周的供吊量為原則（彼此為最少安住全庫存）。翼專柜在后倉那的堆放、整睛理、歸類，切要按照以下疑原則：伸1.1姓每個貨架上陡都要用標(biāo)貼萄標(biāo)明序號；啊1.2購品牌、價格漏相同的貨品痕應(yīng)放在同一凡貨架上，依翼照不同的品盟質(zhì)，有層次炒、有順序地覽擺在每個貨立架的橫格上朋。撒排列在同一醬貨架上的貨患品，要按照演價格、型號歉，由左至右泡依次排列；絮每一種貨品繼在貨架上都惑要貼好醒目亭標(biāo)簽，標(biāo)簽全用白色硬板裙紙制作，用斤封箱筆填寫魯(如圖)級貨架編號娘貨號島品名毯型號胡數(shù)量憶價格糞整理殘、缺皆、次商品，摸并及時跟進側(cè)處理；買西服、大衣誦、西褲等類捐商品要掛起紛；完化妝品：護醉膚類及彩妝通類要分開放年置；辭恐喬任何敘化妝品不可蓬倒置；販鞋類：氣按尺碼分清豪；份乎蹲標(biāo)貼萬朝外；桃膽碰皮鞋從的正確存放遲方式；姻飾品、精品雅：放在保險責(zé)箱內(nèi)（尤其督是貴重商品他）；紫電器：外包翁裝不應(yīng)拆取慎且避免重壓穿，應(yīng)按包裝軌上指示存放儉。伴調(diào)往賣場的椅服裝須加熨馳燙，保持服訂裝平整；催如果后倉沒坦有貨架，應(yīng)另分類有序堆哭放，并做好屠記錄工作；奉每個專柜必梁須建立專柜橋后倉商品明閑細帳（如圖役）徑后倉商品出裕入記錄專柜：顧日期棟存放貨架編徒號姥日期/調(diào)入屯件數(shù)逢收貨人射簽名郵日期/調(diào)出撥件數(shù)俘出貨人包簽名調(diào)結(jié)存數(shù)上后倉應(yīng)隨時附保持清潔衛(wèi)儉生、不得有脊臟、亂、差鋪情況發(fā)生，允專柜在拆箱傾取出商品后片，不可隨便野亂棄紙箱，徹要把廢箱拆炮好壓扁，放妖在后倉指定隱位置；綱每個員工要噸有后倉的安陳全防范意識糖，非本倉庫日所屬員工請衛(wèi)勿進入；票每天交接班沫須做好后倉普交接，并填技好交接記錄遺；汪專柜后倉鑰智匙須妥善保擔(dān)管，如有遺倡失及時上報誦，以便及時靠關(guān)門上鎖；辰10、后倉彼每日定時開動啟（后倉大圈門鑰匙由主貴任及助理保匪管）；之11、后倉另商品盤點，羅也須做到帳偵實相符；紐12、倉庫辜內(nèi)貨品須堆半放整齊，貼動上箱嘜，通柳道上不得堆得放箱子及不索相干貨品；皇13、每次這開倉必須有忌主任或助理杜在場并做登督記；即14、后倉詳里存放貨品休的地方，嚴(yán)妖禁存放私人道用品，嚴(yán)禁滔進入后倉吸貌煙、會客、合閑聊、吃飯仍、看書、干寸私活等。瘡十三、互助吼柜工作事項紀(jì)律方面任互助柜三個察柜組為一個錢互助柜組，喇不能同時兩脊人離開賣場毀到后倉取貨逐、休息、用夫餐、喝水或古上洗手間；惜互助柜無人更時，應(yīng)確保交互助柜的貨頓品安全，仔弟細清點，并侍做好商品陳缸列、銷售及擾柜臺清潔工補作；撲不準(zhǔn)挪用互萬助柜貨款和逃私取互助柜嘆的促銷品。商品知識省須熟知互助溝柜商品的品烈名、制造商魄、顏色、式心樣、商品之突特征、附件板配件、種類帶、產(chǎn)地、質(zhì)槽地、型號及諒庫存情況、啞保養(yǎng)方法；忙須熟知互助甲柜商品的陳欠列和貨品的演存放位置；喪須熟知互助檢柜商品的編貫碼，價格及極促銷活動內(nèi)限容。銷售方面球應(yīng)主動接待尊互助柜的顧略客，并做到臥優(yōu)質(zhì)服務(wù)；蠟不準(zhǔn)因上貨共、結(jié)帳、點束款或者交接透班而怠慢互勇助柜顧客；土無論顧客購急物與否，在混其離開柜臺擾時都應(yīng)禮貌劇送客；樹互助柜無人污時，應(yīng)做好端互助柜的每蠅日銷售及交誦接班記錄。辭十四、改衣示單流程織改衣單一式習(xí)四聯(lián)：財務(wù)賺聯(lián)、改衣師輛聯(lián)、專柜聯(lián)材、顧客聯(lián)堪改衣單由營領(lǐng)業(yè)員填寫，袖顧客確認；稍顧客需改尺酒寸由改衣師將度量，顧客鋒簽字確認，翼改衣費用照餅公司規(guī)定執(zhí)束行。狂愧乏孤欲營軋業(yè)員填寫顆萬疑忍假痰改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①財務(wù)聯(lián)②改衣師聯(lián)③專柜聯(lián)④顧客聯(lián)樣雨堤乘敲隱傾扶齊預(yù)戰(zhàn)表脖壁興口災(zāi)登蔥花醉屠望究案兄森言隙瘦驕喬發(fā)匠售爬掃家障口必改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①財務(wù)聯(lián)②改衣師聯(lián)③專柜聯(lián)④顧客聯(lián)錫改衣單侵暗麗謊童至交改衣室惜揪恥輩餃改衣師留堪①腰、噴②引（一式四聯(lián)花）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月25日②改衣師留存?zhèn)銖R閣勾網(wǎng)云悄座謊辭④探在專柜提貨踐后留作取貨油憑證陳垮梨鑰說楊誠姓泉莖③義替顧客取貨板后，留作憑乓證①財務(wù)里盟澆竟躍膠歸仔股緞剛浙奶十五、貨品察及物品出門水管理制度床為了配合公選司營運所需裳，制定了貨膜品及物品出帶門管理制度拴。凡進入我醒司范圍內(nèi)的駁貨品及陳列蓬道具需調(diào)出盾時，必須填摟寫相對應(yīng)的勒出門單由相感關(guān)樓層負責(zé)盒人及商務(wù)部找相關(guān)主任簽語批后，報相奇關(guān)部門經(jīng)理瞇簽批，交店竄務(wù)驗證后經(jīng)杠指定出口方聯(lián)可出門，敬廳請各供應(yīng)商悉配合。睡1、物品出鋒門流程專柜經(jīng)手人簽字專柜組長簽字專柜填寫《物品出門單》物品出門專柜經(jīng)手人簽字專柜組長簽字專柜填寫《物品出門單》胖附鈔耐常店務(wù)審驗出門單，無問題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜端呆揭者園店務(wù)審驗出門單，無問題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜營運經(jīng)理簽批羅指定出口眠曬響崇物品親出門營運經(jīng)理簽批江寧棒首奮質(zhì)稼征歲坦農(nóng)完成么附：物品出校門單斃固遵滲杏美美時代百軍貨逝采物品出門單屬年月矩日黨枕蹲戰(zhàn)觀閘井畝尿途序號倡物品膊名稱四規(guī)格訴數(shù)量揪備注棒部門或單位冷經(jīng)手人怠負責(zé)人杠簽批人班2、貨品出瑞門出門流程商務(wù)主任審核簽字樓層組長審核簽字專柜經(jīng)手人及專柜組長簽字專柜填寫商務(wù)主任審核簽字樓層組長審核簽字專柜經(jīng)手人及專柜組長簽字專柜填寫《專柜退貨申請表》（照表格內(nèi)容詳細填寫）呈鏡碎撇參樸危夠才貨品出門圾淋擱系召映傳至嗓獎糞磚傳至店務(wù)審驗無問題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷售及營運經(jīng)理審核簽字店務(wù)審驗無問題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷售及營運經(jīng)理審核簽字康傳至棗稱闖宇傳至肯靜婚衡貨品到指機定化觸廈貨品出門攻很挖憤茄沾夠挪恢出口出門俱以磚擠完成貨品需托運貨品需托運退貨當(dāng)日貨管聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組退貨當(dāng)日貨管聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組營業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，與貨管及供應(yīng)商代表共同清點專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商代表封箱加簽營業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，與貨管及供應(yīng)商代表共同清點專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商代表封箱加簽協(xié)游葛槳窗知攜素委托托運悠果臉親貨品出門濤區(qū)早名貢應(yīng)六艙蝶則繭露托運朱附：專柜退壩貨申請表文件名稱營運手冊章節(jié)編號MMT-OP-001頁次PAGE46ofNUMPAGES46編制日期10/12/2004前次修訂編制單位銷售及營運部機密分級WALTONBROWNRETAILMANAGEMENTLTD.的美美時代百若貨盞菜遞專柜退治貨申請表追晨聾NO.咐專柜名稱：爪陷潮橡線商品編碼鐮：炕寺顫佩渾葵年拘月猾日音序號詠貨品名稱驚單位叛預(yù)退數(shù)量施實退數(shù)量油退貨原因晨備注測供應(yīng)商指定沙發(fā)運請?zhí)顚懺卤恚和素浄绞剑簭N委托人：春承運人：征委托發(fā)運請母填寫下表尤到達站：懷運輸方式：憐委托日期：皆收貨單位行全稱：叮聯(lián)系人：仰：侮地址：驅(qū)：?。洪單袉挝怀度Q：椒聯(lián)系人：蹈：路地址：稀：費：罵保價金額：寺備注：電申請人/日例期友樓層組長/他日期谷商務(wù)主任/貴日期叛銷售及營運誤經(jīng)理/日期沃商務(wù)經(jīng)理/爪日期呆實際退貨日飾期：屢奇飯遮嬌絹貨管經(jīng)手人運：權(quán)騙苗葉良羅賣場經(jīng)手貸人：各犬俊此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存編專柜退貨申雁請表垂沖他NO.帆專柜名稱：喊示奉洞置商品編碼：赤理喪范浸年你月賊日拴序號偵退貨商品名噸稱蛙單位帶數(shù)量蘭備注神貨管經(jīng)手人務(wù)/日期綢賣場經(jīng)手人猛/日期此聯(lián)賣場專柜留存此聯(lián)賣場專柜留存各有關(guān)注意事判項：堤1、此表由粒各部門確認怕后，將貨管卵聯(lián)立即交于抗總務(wù)部后勤槐組，專柜聯(lián)娃由柜臺保管確并與退貨明蔽細表一起在號退貨時齊交于貨管清弓點。還2、如需托奪運必須將有羽效的申請表木提前兩天交沈至總務(wù)部后痰勤組。傘3、退貨當(dāng)覆日專柜營業(yè)婆員將貨品送座至后勤組，饑與貨管和供腥應(yīng)商共同清抱點。零4、委托退呈貨由專柜經(jīng)吐手人/供應(yīng)苦商封箱加簽境。給十六、物料盡出入庫管理界辦法蔑為了使物料登管理科學(xué)的英循環(huán)運轉(zhuǎn)，脆保證物料管穩(wěn)理的工作質(zhì)策量，提高物股料的有效儲慶存，特制定華以下管理制搶度：收貨橫1、檢查貨采物的外包裝晶是否符合要全求，如有包墊裝破損、潮石濕發(fā)霉等現(xiàn)飽象視情況而猾定是否退回壘或上報處理魄。若不需退出回，則須供盆應(yīng)商與后倉唇人員共同開抵箱驗收，并俘當(dāng)場由托運抱公司確認責(zé)統(tǒng)任。梅2、確定外紐包裝符合要頂求后，檢查篩貨箱上號碼絮、發(fā)貨公司共名稱、設(shè)計娘標(biāo)簽、收貨倚地址及到貨懲箱數(shù)是否與宋托運單開立睛的內(nèi)容一致雜。確認無誤權(quán)后，簽收托腰運單。關(guān)3、辦理《停物品入庫單別》及帳務(wù)處綁理。發(fā)貨和1、所有貨酸品均要遵循賽“再先進先出脊”著的原則，尤配其是化妝品談等保質(zhì)期較課短的貨品。器2、檢查提練貨單是否合破格，無效凡單據(jù)（即無第批準(zhǔn)人簽字嚇）拒絕發(fā)貨殺。猶3、嚴(yán)格按斤照提貨單備預(yù)貨，做到不觀錯發(fā)，不漏旋發(fā)。烘4、禁止發(fā)鍵放不合格或律超期貨品。三、退貨樸由店鋪經(jīng)手懶人開立《商盒品退庫單》艇，經(jīng)由樓層溫主管核簽，過并要求經(jīng)手圍人在完整的賊包裝箱之封診口處做好標(biāo)害識方可接收砍。詠收貨流鏟程到貨到貨檢查貨物外包裝退回核對托運單所列信息，無誤簽收開箱驗收，并由托運公司確認責(zé)任開立入庫單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生產(chǎn)日期、批號、保質(zhì)期等是否與檢驗報告一致主管簽字確認分區(qū)、分類存放（即倉儲）做標(biāo)識卡、上帳通知相關(guān)負責(zé)人到場確認，并按實數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門或負責(zé)人適出貨流剛程接《提貨單》接《提貨單》照單備貨照單對點雙方簽字確認允許出庫下帳（包括物料標(biāo)識卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門或負責(zé)人結(jié)束遵循“先進先出”原則供十七、員工饅工裝管理規(guī)化定革第一章、總薦則絹第一條、撿為規(guī)范公司昌員工著裝，踩樹立美美時構(gòu)代百貨的品腹牌形象，加抖強對制服的憤使用和管理瀉，特制定本炮規(guī)定。茅第二條、步本規(guī)定中的陷工裝，是指林在公司業(yè)務(wù)渣中穿著的由邀公司統(tǒng)一制飯定的工作制察服以及未要廚求統(tǒng)一著裝仿的專柜人員截的工作裝。犬第二章、工蹦作制服管理勢規(guī)定釋第三條、工斗作制服分夏絲裝和冬裝兩終種為。其穿用時濫間分別為：奶夏裝，5月衰1日至10唯月15日；根冬裝，10稱月16日至做4月30日厚。穩(wěn)第四條膝、術(shù)職工上班時分必須穿用制呀服界。主管上級危有指導(dǎo)與監(jiān)嫁督職工穿用移制服的職責(zé)軋。餃第五條跨制服的使詢用保管票不得擅自改柴變制服樣式進；房2、不得馳典賣、讓渡圣、轉(zhuǎn)借制服運；季3、制服斜應(yīng)保持整潔旨。如有污損隱，應(yīng)自費清智洗或修補。釋4、制服具如丟失或破議損不能穿用夕時，應(yīng)直接泰報告主管上慢級，并承擔(dān)粉賠償責(zé)任。帥5、不得塘在制服上增功加飾物或其搭他類似的影俱響工作制服隨整體的飾品竹、圍巾、外抗罩便服等。紫6、修不得夏、冬踏制服混穿；撒將7、限不得披衣、導(dǎo)敞懷、挽袖崖、卷褲腿；尋亡8、脊不得穿拖鞋境或赤背，不攏得穿黑色以謙外的皮鞋。羽宮第六條、配表發(fā)手續(xù)妖1、制服配曾發(fā)一人一套喉，分夏裝和并冬裝兩式。削2、芝制服的使用何期限原則上塵為一年，自敲配發(fā)日算起籃。未到換發(fā)巷期，制服破咐損不能穿用流時，不在此慮例。反之，鹽到換發(fā)期，搞制服尚可穿隊用時，應(yīng)繼嘩續(xù)使用。金職工從正式伯上班日起，摸配發(fā)制服。氏第七條、員急工制服的采巷購、保存及悅員工領(lǐng)用、炮退還程序：貞1、由人事檔行政部根據(jù)碧員工衣著尺見碼負責(zé)采購皂或定制員工毯制服。慈2、人事行砍政部提供員裁工制服發(fā)放藝清單給物流徹組由后勤服框務(wù)部將制服舊發(fā)放給員工政。據(jù)3、員工離活職或調(diào)動崗破位時需赴人聽事行政部辦織理退還制服紫手續(xù)，人事舍行政部在劣“涂員工離職手件續(xù)表計”任中注明制服行的領(lǐng)用時間棚及歸還時間丑，由人事行虛政部根據(jù)制肝服的使用時恰間酌情按其鏡成本價格收游取費用，并計在結(jié)算工資柴中扣除。具抗體標(biāo)準(zhǔn)如下站表：育離職時制服煮使用時間及讓應(yīng)付成本費找用憑6個月以內(nèi)勁6至12個騙月綠12至18恐個月唯18個月以烘上塘夾克套裝殼無償歸還體無償歸還怪無償歸還尚無償歸還熄T恤熄歸己，支付伸全額成本倘歸己，支付婦50%成本怒無償歸還絲無償歸還擾皮鞋緩歸己，支付概全額成本怕歸己，支付肚50%成本直無償歸還稠無償歸還葬西服套裝徹?zé)o償歸還懲無償歸還做無償歸還嫁無償歸還徹襯衫菊歸己，支付綱全額成本浴無償歸還爹無償歸還稻領(lǐng)帶額無償歸還騎無償歸還夜無償歸還挽無償歸還李制服丟失、跪失盜或破損到時，如系個源人原因，應(yīng)億由本人全部扮或部分賠償左。暴第八條巾制服申請規(guī)味則件第一節(jié)倘制服申購一般制服惱申請對象：狹正職正柜人濃員、正柜代秘班人員、常喚備臨時人員遮。雕每人基本配絕備貌冬季：毛衣榨外套、背心膚、皮帶各一糖件；襯衫、房裙子（褲裙掃）各兩件。兼夏季：背心屯、皮帶各一辯件；襯衫、旅裙子（褲裙托）各兩件。臨時工作服靜申請對象：接部分臨時販欠賣人員。倚每人基本配避備效冬季：長袖顏T恤一件?；募荆憾绦湫鑄恤一件。艱第二節(jié)、申魯請程序恨一、由樓面停主管提出申三請單交與該珍部統(tǒng)括，向馳人事行政部伐領(lǐng)取。統(tǒng)二、如需套怒量尺寸者，友由人事行政唯部聯(lián)系制作蜻廠家至公司告給員工量尺塔寸。詳三、制服尺澡寸一經(jīng)確認息并領(lǐng)取后，醫(yī)不得任意更流換尺寸。翅申請單的填謀寫商由樓面主管倒代為填寫申督請單上的申趕請部門、專耀柜名稱、申倡請人、專柜專編號、申請啞內(nèi)容及數(shù)量振，并代于右勁下方簽名。默制服申請單憑詳如附件。夢第三節(jié)、付先款方式欲一、支付現(xiàn)跟金者，請各框營業(yè)部統(tǒng)括麥將現(xiàn)金直接榨交予財務(wù)部聰代收，并由斯財務(wù)部開立每收據(jù)。鳳二、扣貨款掀者，請各營喜業(yè)部統(tǒng)括依磁據(jù)各專柜制桶服申請表與類出租申請表碰，于每月1煌6日調(diào)整前并月16日至憶當(dāng)月15日求的各專柜廠本商購買租借儉制服的數(shù)量涌與金額，并礦填寫[專柜所供應(yīng)商制服擇費用登記表歐]（見附件再）用印后，鄉(xiāng)交財務(wù)部扣熔抵當(dāng)月供應(yīng)議商貨款。雷附則：本規(guī)卷定由人事行究政部負責(zé)解白釋娛十八、自有歪制服穿著申郊請書銅十九、交通雜、設(shè)備使用找與公共區(qū)域未活動須知礦美美時代百退貨，一切作季業(yè)和活動都碎必須遵循相燒關(guān)規(guī)范。宋作業(yè)路線、繡區(qū)域規(guī)范疲上下班，一酸律由指定的袍員工出入口式進出。上班找期間，禁止芹由客用出入笑口進出。讓休容息、用餐請獅依規(guī)定在指兔定的茶水間電和員工餐廳路休息、用餐布。汽進逐出貨、館內(nèi)調(diào)配送需依指酷定路線（或疑后備路線）貴、送貨電梯夠進行作業(yè)。臉禁止自行揣屢?guī)ж浳镉深櫺目统鋈肟谶M化出。航店融務(wù)清潔、清愉洗只可使用棟拖布間的設(shè)丟備，禁止到脆拖布間以外叉的地方取水闖及使用清潔拔用品。必須逆在營業(yè)時間規(guī)以外進行地泄板拖拭、打施掃的清潔工滿作。峰垃脈圾、廢棄物堂的清選處理陷，需遵循指逐定的路線、桃電梯行進，拘集中于指定蘆的集散地點哈或處理區(qū)。毯員工通道示鉆意圖她賣場員工早秘晨（9：0舒0）上班通美道：員工到達14號通道門口員工到達14號通道門口底趨港倡壘桶呼屠通過14號極通道進入B2更衣室進入B2更衣室睬扮橋醉少牲形綠更衣及存放軟私人物資到達各樓層到達B2電扶梯到達各樓層到達B2電扶梯周桐酸東莖鉗男呀乘單向上行立電扶梯才賣場員工盆夜班下班（踐22：00榜）通道：各層賣場崗位進入B2電梯前室各層賣場崗位進入B2電梯前室鵲畢孝煌相妥傍栽乘單向下行便電扶梯出商場出商場元涉星技殘善豆蠶壤進入更衣另室更衣及存放私人物資更衣及存放私人物資雪哈幟宿醉乖您涉通過1破4號通道坐賣場員工其歐它時間出商聽場通道（2貫2：00雖—欣22：30吵以外）：各層賣場崗位各層賣場崗位延助減霸培段堪乘2弱0、21、疼22號電梯到達B2電梯前室到達B2電梯前室到達B2更衣室更衣及存放私人物資到達B2更衣室更衣及存放私人物資聚使茫噸犯什吼乎餅感婦聯(lián)叔蔑斯進佛更衣室出商場出商場度通過1寶4號通道給賣場員工其愈它時間出入抹商場通道（繪9：00圓—雖9：30以騰外）：員工入商場員工入商場到達B2更衣室戒胃愿套松傳累恢通過14號蠻通道到達B2更衣室更衣及存放私人物資到達20、21、22電梯前室更衣及存放私人物資到達20、21、22電梯前室寬壩砌跳男兩徹鏟輔進更衣室罵腸卷嗚鍋持牲爆穿越茅B2停車場到達各樓層到達各樓層姥乘2綢0、21、富22號電梯船辦公室員工蘿上班通道：員工到達14號通道門口員工到達14號通道門口線擁掛必約溫航掏通過14號進通道到達B2電梯前室到達B2電梯前室到達4F、5F到達4F、5F辦公區(qū)到達4F、5F到達4F、5F辦公區(qū)魚已己肝齊童喘自翼乘18、1即9號電梯巧謀柳餡肥節(jié)廉懶穿越4F、溪5F賣場銀辦公室員工旦中途出商場出通道：4F、5F辦公區(qū)各崗位4F、5F辦公區(qū)各崗位禮何幣健陡尺糟久穿越4F、浴5F賣場到達4F、5F電梯前室到達4F、5F電梯前室到達F1電扶前室出商場到達F1電扶前室出商場壇仔損某部按論泰乘18及、19號電坊梯蘭勵透玩粗裂偽深通過3猾號門筐注：辦公室丟員工下午（松22：00校前）下班后肯，取下工作技牌，視作顧供客，在商場尚內(nèi)可自由行液動。屠22：00融后，應(yīng)走賣烘場員工其它愛時間規(guī)定通揪道出商場。球公共區(qū)域活閑動限制墳可進入任何矩貼有[禁止熟進入]標(biāo)志告的后場辦公濫區(qū)域，或擅嘴自進入機房產(chǎn)設(shè)施。不可個擅自開關(guān)或禾調(diào)整非屬該寨專柜或?qū)ｉT遣店的機具設(shè)抬備、設(shè)施、薯或出入口。精空著制服時淋的客用設(shè)施串使用規(guī)范肆空著制服時絕，除緊急狀砍況或上下班幅和陪同顧客席以外，一律鉤不可使用客司用設(shè)施，包賊含客用電梯址、電扶梯、遺客用吸煙區(qū)編等設(shè)施?？崭G著制服時，怨不可于美食漏街、或餐廳乳用餐。博二十、道具尼、設(shè)備的營錯業(yè)與叫修服燥務(wù)構(gòu)確保顧客在狹安全優(yōu)美的欣環(huán)境中購物侄，是商場服曉務(wù)的首要任普務(wù)。固定維免護店、柜內(nèi)邊裝的硬體與朵各類設(shè)施，善確保在最佳炸的使用狀態(tài)里，以維護店瓦、柜形象。佛如發(fā)生可能菌導(dǎo)致危險，犬或影響營業(yè)耕的故障或損瘦壞情況形，粥須立即排除倡。對于可能樂危及安全的紛部分，在修郊繕完成之前旬，應(yīng)放置警章示標(biāo)示，以之警示顧客及診所有工作同商仁，注意安鞠全。默內(nèi)裝硬體、單設(shè)施的變更幼為維持商場鑰整體一致的荒形象與安全獲，店、柜的聯(lián)內(nèi)裝須符合舞原核可設(shè)計叨施工圖畫，防未經(jīng)本公司蛋總務(wù)部申請螞核可，嚴(yán)禁永區(qū)擅自施工氧變更。厲危及安全的姻內(nèi)裝問題，皂須立即報修霞排除秒不平的地板岔：突起、破央裂、或剝落腔的地板（地兩毯），非常旅容易絆倒顧營客，造成極醒大的傷害如催發(fā)生上述情最況形，須立羅即報修排除怪并圈定危險鴉范圍，放置牽警告標(biāo)示。督搖搖欲墜的慮天花板：如辛發(fā)生天花板齒或天花板裝液潢物、吊飾傍物、燈具搖譯搖欲墜情形裁，須立即通斯知排除。堆松脫、不穩(wěn)的、老舊道具增與設(shè)備：定皆期檢查維修訓(xùn)、更換老舊亦道具。童破裂的鏡面體、玻璃、尖蘆銳物、松脫桐的電源、故仁障的插座、商裸露的電線哭、消防設(shè)施遲等，設(shè)備、介標(biāo)示：破損班或故障，須燦立即修復(fù)排壤除。倘內(nèi)裝的維護麻標(biāo)準(zhǔn)，須于催指定時間內(nèi)錦修復(fù)排除犬故障燈具照賣明：搖晃、弦照明不亮，餅閃爍、故障艷，燈罩、燈棕座脫落應(yīng)立怖即修復(fù)更換獨。床櫥窗展示臺崖的模物兒、扛半身人臺，應(yīng)有破損、脫須漆、故障等繁情形，應(yīng)立貓即更換。稈店招、LO溜GO脫落、產(chǎn)破損、脫漆盟；壁面、門聚板如有凹洞塞、破損，應(yīng)單迅速修復(fù)；永地板、地毯腐如有大范圍回或明顯污漬農(nóng)、破損，應(yīng)雙盡快更換。斧天花板、墻羽面如有臟污爆，或油污發(fā)衡黃黏膩，就怪重新粉刷。筐冷氣穿調(diào)：仿需固定維護斗保養(yǎng)，如發(fā)桌生故障就立綁即報修排除嬸。武設(shè)備：各項恒設(shè)備應(yīng)定期嫩維護保養(yǎng)，捎確保最佳的合使用狀態(tài)。相如何報修、冊清潔請求和驢物料申請幟如有任何修勵繕維護、清忌潔請求物物淘料申請需求仔發(fā)生時，可來以通過以下扭方式解決：皮委請美美時繪代百貨的總疤務(wù)部工程維鞏修組修復(fù)；惑亦可以雇請康承包商維修欠，但須事先鼻申請進場，武施工項目與惡方式須報批憐核準(zhǔn)。如未烈能于限定期肯限內(nèi)修復(fù)，貞為維護商場敏形象與顧客除安全，美美亡時代百貨的遵總務(wù)部有權(quán)蜘加強制執(zhí)行搖修繕維護工橫程，費由該鄙月貨款中扣磁除。用（物料申領(lǐng)惜、報修、保憶潔）申請單N0：浸出單人：懷領(lǐng)單人：捐申報日期：吩聯(lián)系人：狀：乒店鋪名稱及懼編號：機申報內(nèi)容：撲經(jīng)營戶要求乏：欲處理結(jié)果：方□麗已完工斑庭□費未完工西養(yǎng)□錦其它求服務(wù)人員簽顆名：宋經(jīng)營戶意見層：賴□承滿意聾估□蜘一般近槐□復(fù)不滿意深確腐任經(jīng)乞營戶簽名：裹處理時間：主完工時間：四材料名稱計災(zāi)費用：鑒元旬人工費：你趴元陰合計：摧蜘元律回訪記錄：忍回訪人簽名腳：紫跟蹤回訪記兔錄：遇回訪人簽名問：堂備注：丙注意事項：托一聯(lián)專柜留砌存，一聯(lián)接麗單部門留存門，一聯(lián)財務(wù)萍留存弄二十一、私刮物袋與置物李柜嘴同仁到勤打類卡后，必須蓮依指定路線鑰，先至置物之柜集中區(qū)B私2，放置私根人物品及提廢袋，并將隨載身物品置于匙私物袋內(nèi)，標(biāo)始能進入商窩場。固私物袋的領(lǐng)熔取旺領(lǐng)武取：人員到唯職后，依規(guī)護定填寫人員焰配件申請單筍，連同制服脖、名牌一起婚申請。偏遺失補發(fā)：保私物袋遺失暈，需立即申叨請補發(fā)。舊私物袋的使匪用規(guī)范悄1、請妥善偶保管，限放紐置私人隨身謀物品，私物除袋需放置貴宰重物品，請鼻自負保管責(zé)砍任。伏2、私物袋營，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)談使用，請勿疫揣帶外出。暗3、私物袋志的內(nèi)容物應(yīng)從隨時備查。寺更衣柜集中殼區(qū)的位置與星指定路線界更浮衣柜集中區(qū)逮位置：B2夕連指定敘路線：14竟號通道觸更衣柜使用悄規(guī)范習(xí)以預(yù)柜為單位，可配兩把鑰匙閃，該專柜負刮責(zé)人負保管鐘責(zé)任。拋使嘴用者有維護榜、清潔之責(zé)驕，禁止放置晝食物及違禁齊品。讀請刊勿在更衣柜成內(nèi)放置貴重趟物品、危險弄物品，管理饑部門需不定疲期檢查更衣徒柜。膝更質(zhì)衣柜集中區(qū)往不得放置任乘何其他物品蟻，并需維持儀整齊清潔。臉二十二、店鴨鋪保安及緊摘急事故處理店鋪保安居1．偽鈔錄、假信用卡材員工應(yīng)留心詳所收取的鈔印票及信用卡宣之真?zhèn)巍Ｋ槿鐟岩墒杖∵~偽鈔或假信也用卡，應(yīng)立緊即通知銷售襯或收銀主管懷。柔2武．高買或盜陵竊盤如發(fā)現(xiàn)可疑隨人物或有人乞高買盜竊，喂應(yīng)該立即通警知銷售主管撞、經(jīng)理、商閃場助理或致絨電店務(wù)組控爛制室外，并的繼續(xù)監(jiān)視，弓當(dāng)同事接到壓通知后，會溪盡快到達現(xiàn)串場。夾不要擅自逮釋捕小偷，盡耽量將他拖延它，由其它職嶄員去通知商菠場助理。買未有證據(jù)前圾，不能隨便終指控顧客為科小偷。3．打劫蜘保持冷靜和吉鎮(zhèn)定，確保轉(zhuǎn)自己安全才雁高聲呼叫及程按拎手警鐘沾。偽盡量聽從劫襯匪指示，以景安全為主?；驮谛⌒陌踩闆r下通知胃商場助理或臣其它同事，六代為報警。閃留意動菲的逐樣貌、身高拖、物征、衣想著、逃走方收向、有否持志有武器等。灑不要反抗或塊企圖與劫匪倘博斗。妖4．發(fā)現(xiàn)可福疑物品如懷梢疑爆炸品保持冷靜。緣立即派人通溝知商場助理日。惹切勿嘗試用箏腳踢、踩或示觸摸該對象沖。燃未有商場助壇理到達前，粒應(yīng)留守現(xiàn)場班，防止有人鐵接觸該對象貌。受5、發(fā)現(xiàn)可導(dǎo)疑人物的處云理形店鋪員工如蛾發(fā)現(xiàn)可疑人攻物，要保持套鎮(zhèn)定及記下睜該人之特征謠及衣飾。株不要把對方開當(dāng)作賊人看割待，應(yīng)禮貌旨地招待及拖飯延時間盡快艙找同事幫手昆。盞通知附近同狹事，并可致微電店務(wù)組控筋制室，當(dāng)G挺S同事接到乎通知后，會應(yīng)盡快到場跟闖隨進。贏緊急事故處螺理憂1謹(jǐn)．救火程序襲及防范措施環(huán)：柄（1）基本涌防范措施豆清楚火警警辟鐘及消防來栽火向位置及喪熟悉火警逃酒生路線?；乐闺姴遄W負荷過重，蠻以免引致電彼火發(fā)生。禍經(jīng)常保持大默廈內(nèi)的公眾腰地方如走廊溜、逃生路線報及防煙門暢豪道，不可擺裝放雜物阻塞姑信道。承（2）發(fā)現(xiàn)奔起火躬店鋪員工在合任何情況下副“歌保持冷靜醒”獎確定起火位況置，聽從商笨場助理指示塘，冷靜處理箏，并引領(lǐng)顧掠客到安全地頁方，靠近入后口處職員應(yīng)超立刻阻止其兼它人進入現(xiàn)汪場。荒實時致電保賭安部控制室轉(zhuǎn)，當(dāng)接到火孕警訊息保安腸會盡快趕到溫現(xiàn)場。辭如能確保自智己的安全不侍受威脅，方賴可嘗試使用繞消防滅火筒慧撲滅火種，述（但要查明處起火或引致另電力故障的棗原因，切壺勿亂用水類幻或不適合之朋滅火筒，這謀樣會導(dǎo)致火鞭勢加速）。纏如失火情況故已不受控制危請到最近之脾消防栓箱打遼破火警警鐘聞玻璃，保安詢?nèi)藛T接到訊抗息后會盡快紹趕到現(xiàn)場協(xié)旨助。潤依照公司安濕排逃生路線倦及有秩序地耀離開現(xiàn)場往效集合地點（瞇指定地點為認D幢住宅大況堂前），切認記不可使用楊電梯。丙（3）火警董逃生或緊急義疏散程序啞保持冷靜，訓(xùn)切勿恐慌。性依照逃生路鹽線或公司指漏示離開火警債現(xiàn)場，但切插勿奔路。幸到指定集合文地點報到。宵在任何情況著元氣不可乘忠搭電梯。會留在集合地臥點直至公司這及有關(guān)人員魄作出人數(shù)點新算及指示方溉可離開。礦請勿自行離丟開集合地點腐或自己返回惡火警現(xiàn)場。（4）責(zé)任耕所有員工必附須注意防火餓并遵從公司仇指引盡力減鋒低火警發(fā)生燦之危險。復(fù)每間店鋪于慣（火警演習(xí)趣）時需要一奴名員工充當(dāng)巖（防火隊長享），負責(zé)點輸算人數(shù)及向朱有關(guān)人員或恒消防員匯報助。夜任何時候如恢發(fā)覺店內(nèi)有救難聞異味或疊熏煙，應(yīng)立搖即樓層銷售片主管、經(jīng)理晌或商場和助辭理。扔2、顧客發(fā)漁生意外（急碌癥或受傷）駛應(yīng)保持冷靜鑰，立即派人香通知商場助事理。宇小心處理事替搶占，直至歌其它支持到屬達為止。智救護人員到緩達時，應(yīng)詳返細說明事發(fā)妨經(jīng)過，以便哲診治或處理篇。巡3、電力中確斷總職員應(yīng)緊守澡自己工作崗棒位，留意顧映客有否未付役款便取去貨霧品。間對顧客加以屢安撫。哥應(yīng)依照銷售奏主管、經(jīng)理譯或商場助理解指示方可離辯開。粉4、拾獲及鄰遺失物品絨顧客在樓層款遺失物品讀帶領(lǐng)顧客到父樓層顧客服濱務(wù)員會替顧竿客詳細登記愿存入于保安殖部控制室之隨失物，若于轉(zhuǎn)三個月內(nèi)未拾獲認領(lǐng)，對既象將不獲保型存。軍職員在樓層枝遺失私人物壺品怎可直接聯(lián)絡(luò)動樓層保安部分控制室權(quán)顧客在樓層諒拾獲物品僻向顧客表示飼謝意飄帶領(lǐng)顧客到茶樓層顧客服級務(wù)部登記，兼同時會通知筐店務(wù)組控制叨室。取職員在樓層倡拾獲物品旺應(yīng)立即送往晚樓層顧客服宣務(wù)部并登記貌，同時會通營知店務(wù)組控晃制室。宣