目標(biāo)管理（案例）實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主導(dǎo)師:禹志2010年12月11－12日.蘇州愛普生拓優(yōu)科夢(mèng)水晶元器件（蘇州）有限公司經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程禹老師簡介

EMBA，AITA職業(yè)培訓(xùn)師.亞太人力資源研究所副研究員.國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）會(huì)員.

中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)講師團(tuán)簽約講師.北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心特聘教授.利潤中心型人力資源模式創(chuàng)始人曾于日本松下,香港永成國際，上海喬曼管理咨詢等知名企業(yè)擔(dān)任HR經(jīng)理/HR總監(jiān)/高級(jí)顧問等職.擅長于HR規(guī)劃管理/績效管理/HR素質(zhì)能力提升,職業(yè)經(jīng)理人修煉打造,是西方人力資源管理與中國企業(yè)管理相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)者與先驅(qū)者！課程目錄第一單元、目標(biāo)管理綜述第二單元、目標(biāo)如何設(shè)定？第三單元、目標(biāo)過程管控第四單元、目標(biāo)與工作計(jì)劃執(zhí)行第五單元、目標(biāo)如何評(píng)估？●給您的小組起一個(gè)響亮的名字;●選出您心中最優(yōu)秀的組長，展示小組團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采;●給您的小組來一句有震憾力的宣語（組訓(xùn)）●小組討論：明確兩天課程，大家的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？分組：第一單元、目標(biāo)管理綜述

未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。－－塞內(nèi)卡目標(biāo)管理--職業(yè)經(jīng)理人管理技能之一三個(gè)泥水匠的啟示●有位建筑商經(jīng)過一個(gè)建筑工地，想找個(gè)工匠將自家的別墅土建工程發(fā)包出去，問正在干活的三個(gè)泥水師傅在做什么？得到三個(gè)不同的回答：第一個(gè)說：我在砌一扇墻，混口飯吃。第二個(gè)說：我在建設(shè)一座大廈。第三個(gè)說：我在打造一座城市。

你若是這位老板，你會(huì)選擇哪位泥水匠？目標(biāo)的性質(zhì)（一）______.（二）______。從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從組織經(jīng)濟(jì)目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)，分層次、分等級(jí)組成。（三）_______

所有組織的目標(biāo)都是多重的。企業(yè)除了追求利潤，還追求增加市場份額，提高員工的福利待遇等。（四）網(wǎng)絡(luò)性一個(gè)組織的目標(biāo)通常是通過各種活動(dòng)的相互關(guān)系、相互促進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。組織中各類、各級(jí)目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對(duì)象的相互關(guān)系。（五）時(shí)間性（變動(dòng)性）（六）_______

我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的,而使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。

目標(biāo)的性質(zhì)作業(yè)一:頭腦風(fēng)暴◆目標(biāo)管理是什么？

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的_______，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：______________管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理定義目標(biāo)難以確定，難以量化和分解_________________________？目標(biāo)難以保持各層級(jí)間的連貫性_________________________目標(biāo)實(shí)施過程中難以靈活變動(dòng)_________________________目標(biāo)監(jiān)控失去平衡_______________企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和部門的利益同企業(yè)的利益融合在一起；企業(yè)內(nèi)目標(biāo)應(yīng)是統(tǒng)一的整體公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)分解程序目標(biāo)達(dá)成程序

1952年7月4日清晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一位34歲的婦女躍入太平洋海水中，開始向加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫弗羅倫絲查德威克。在此之前，她是游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，海水凍得她全身發(fā)麻。霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游著。

15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘后——從她出發(fā)算起是15個(gè)小時(shí)55分鐘之后——人們把她拉上船。又過了幾個(gè)小時(shí)，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊。

她不假思索地對(duì)記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我能看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有半英里！查德威克一生中就只有這么一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。

查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗的原因是什么？帶給你怎樣的啟示？

查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗原因

目標(biāo)管理的作用實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；

______________________；激勵(lì)作用；

________；評(píng)估組織和個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況；游戲:小組PK賽---武松打虎目標(biāo)管理的基本原則期望原則；

____原則；

SMART原則；

________的基本原則：

授權(quán)、協(xié)助、訓(xùn)練、控制、評(píng)價(jià)原則目標(biāo)管理的特征參與管理的一種形式；目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)—手段”鏈強(qiáng)調(diào)______________;

促使充分授權(quán)；注重______________；目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容________共同承諾________各負(fù)其責(zé)________目標(biāo)管理內(nèi)容案例分析:魏先生是FE食品公司的地區(qū)經(jīng)理。他管理一批連鎖超市。年初，他向下屬各經(jīng)理發(fā)出書面通知，要求FE在06年成為在成本上最具有競爭力的連鎖公司。半年后，公司的成本降低，但經(jīng)營業(yè)績卻沒有達(dá)到魏先生的期望。下屬經(jīng)理普遍反映，書面通知上所給出的目標(biāo)要求無法操作，不知怎么辦才好。

請(qǐng)問：您認(rèn)為魏先生這份目標(biāo)管理通知應(yīng)該怎么寫才對(duì)？請(qǐng)幫魏經(jīng)理設(shè)計(jì)一份目標(biāo)通知書!目標(biāo)______？__________？怎么辦達(dá)成？_____________？是否很好地完成了？目標(biāo)管理五問？總體目標(biāo)_________目標(biāo)承諾_________實(shí)施控制_________實(shí)施目標(biāo)管理的步驟分層實(shí)施控制信息反饋及處理（異?？刂坪驼{(diào)整）制定目標(biāo)（期限和數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)管理大流程目標(biāo)管理小流程制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃簽定協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃檢查反饋執(zhí)行情況實(shí)施績效考核擬訂獎(jiǎng)懲方案兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲第二單元、目標(biāo)如何設(shè)定？老狼的三個(gè)孩子

老狼的三個(gè)孩子逐漸強(qiáng)壯起來了，但離“長大成狼”還有一步之遙，因?yàn)樗鼈冞€沒有學(xué)會(huì)捕獵。一個(gè)晴朗的早晨，老狼決定帶著三個(gè)孩子去草原深處訓(xùn)練它們捕獵的本領(lǐng)。草原深處有許多兔子、黃羊及野驢，那是這個(gè)狼群取之不盡的糧倉。在這之前，小狼們從未走出過這么遠(yuǎn)，它們不停地東張西望。老狼便問老大：“你在看什么？”老大說：“草原深處真美，我從來沒見過這么美的地方?！崩侠菗u了搖頭，沒說什么。過了一會(huì)兒，它問老二：“你在看什么？”老二說：“我在看草原上有沒有獅子和老虎。”老狼搖了搖頭，也沒說什么。接著它問老三：“你看到了什么？”老三說：“我看到這里有很多兔子、黃羊和野驢，夠我們抓好長時(shí)間的?！崩侠歉吲d地說：“你很快會(huì)成為一只真正的狼！”金得利糖果生產(chǎn)有限公司是南昌一家生產(chǎn)、銷售中式糖果的企業(yè)，產(chǎn)品在南昌銷路較好，08年的銷售額2800萬元，貨款回籠2600萬，利潤額210萬，員工140人。隨著西風(fēng)東漸，發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實(shí)現(xiàn)公司長期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定2009年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司各部門及所有員工做好準(zhǔn)備。技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查，最終選擇添加兩臺(tái)攪伴機(jī)，一臺(tái)糖果包裝機(jī)合計(jì)人民幣360萬元；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)，并決定重點(diǎn)開發(fā)長三角的上海、南京、杭州及珠三角的廣州、深圳、珠海等地業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底，因?yàn)?8年度金融風(fēng)暴影響利潤不景氣需融資500萬，人力資源部也分析如要增加西式糖果的生產(chǎn)線還需增加生產(chǎn)工人20名，技術(shù)人員5人，營銷人員5人等。08年底總經(jīng)理擬定了明年公司經(jīng)營總目標(biāo)，銷售額4200萬，利潤額420萬。

各小組請(qǐng)根據(jù)公司總目標(biāo),如何制定營銷部、生產(chǎn)部、人力資源部三部門目標(biāo)，以確保公司總目標(biāo)得以如期實(shí)現(xiàn)。案例作業(yè)二:企業(yè)目標(biāo)的三種類型________型目標(biāo)

--重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。________型目標(biāo)

--重點(diǎn)是找出問題的真正原因－5W2H。________型目標(biāo)

--重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。崗位目標(biāo)的分解確立設(shè)定崗位目標(biāo)的步驟1根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定公司KPI（BSC）2_____________________________3找出每個(gè)崗位的KRA4________________________________5補(bǔ)充和參考內(nèi)、外部的客戶意見6_________________________________7主管與員工溝通、修改、定稿、簽訂目標(biāo)責(zé)任書8_________________________________什么是KRA、KPIKRA（KeyResultAreas）關(guān)鍵成果區(qū)域?qū)M織績效至關(guān)重要的內(nèi)外部客戶需求的主要類別叫做KRA；也就是職位說明書中所定義的主要職責(zé)。KPI（KeyPerformanceIndex）關(guān)鍵績效指標(biāo)是從KRA中提取出來的主要工作目標(biāo)；也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)?？偰繕?biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職責(zé)范圍KRA與KPI的關(guān)系圖彼得?德魯克的KRA定位架構(gòu)創(chuàng)新生產(chǎn)效率利潤實(shí)物金融資產(chǎn)管理者素質(zhì)和學(xué)習(xí)力市場占有率員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感KRASpecific_________Measurable_________Action-oriented__________Realistic__________Time-bound__________KPI制定的的SMART要素

Quantity

Time

Quality

Cost崗位KPI設(shè)計(jì)的四個(gè)緯度

KPI的設(shè)計(jì)來源公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對(duì)手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工KPI的收集與創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素明確各崗位數(shù)量化平衡篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)配合政策與競爭力分析的需要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）KPI目標(biāo)設(shè)定參考：

降低A產(chǎn)品不合格率到3%。降低質(zhì)量損失金額達(dá)5000元以內(nèi)。

5月份華東地區(qū)銷售額達(dá)1000萬元RMB。

A車間產(chǎn)品一次性合格率達(dá)99%案例作業(yè)練習(xí)三:杭州某女裝服飾企業(yè)06年做了6000萬銷售額,其中利潤額1200萬,根據(jù)市場預(yù)測和公司機(jī)器設(shè)備加工能力,2007年完全有計(jì)劃和可能在06年基礎(chǔ)上銷售和利潤均可增長20%以上,但有兩大問題困撓著公司丁總:1杭派服飾競爭激烈,行業(yè)之間互相挖人,技術(shù)員工緊俏,盡管對(duì)員工的工資一再漲達(dá)到了現(xiàn)在的人平工資1600元,但人才的流失率太大,人手短缺嚴(yán)重影響公司年度目標(biāo)的達(dá)成.2丁總公司的操作工人全部是以外地員工為主,尤其是以四川人居多,而且當(dāng)時(shí)是以老鄉(xiāng)介紹老鄉(xiāng),親戚介紹親戚進(jìn)廠的情形居多,現(xiàn)在人才知道了他們的可貴,動(dòng)不動(dòng)就以跳槽相威脅,有時(shí)因某員工違犯公司制度受到處罰,其他所有的老鄉(xiāng)員工要么就停工有時(shí)干趣直接帶一批人到競爭對(duì)手企業(yè)去干了.

丁總為這解決此問題,想在績效管理制度方面動(dòng)點(diǎn)腦筋,來解決這些問題,確保07年度的目標(biāo)如期完成.各位管理精英,請(qǐng)根據(jù)你的理解:如何給以下五部門設(shè)定合理的績效目標(biāo)才能確保丁總的愿景得以實(shí)現(xiàn)，該如何設(shè)置？注:公司以下五部門：營銷部/人事行政部/財(cái)務(wù)部/品管部/生產(chǎn)部門。5W2H思路

WHAT——何事？

WHY——為何？

WHO——何人？

WHEN——何時(shí)？

WHERE——何地？

HOW——如何？

HOWMUCHCOST---成本？長期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鎖定工作目標(biāo)

目標(biāo)樹形圖目標(biāo)樹形圖用于對(duì)目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種：

1.按部門分解

2.按項(xiàng)目分解

3.按產(chǎn)品分解

4.按時(shí)間分解常用制訂目標(biāo)工具目標(biāo)樹形圖目標(biāo)分解方法第一步：___________________________________下級(jí)做到“兩個(gè)基于做三定”目標(biāo)分解方法第二步：__________________________

工作目標(biāo)必須有助于實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇工作目標(biāo)分解實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)分解方法第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

A___________________B_____________________C工作目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到目標(biāo)分解方法第四步確定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議明確對(duì)象、完成時(shí)間、指標(biāo)類型、標(biāo)準(zhǔn)、主要責(zé)任、相關(guān)資源提供、獎(jiǎng)懲條件等目標(biāo)分解方法第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核主體、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、原則、方式、方法、獎(jiǎng)懲、反饋溝通等工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法期限：以日歷年度為期限。主體：工作目標(biāo)應(yīng)被直接主管和職位任職者雙方所接受并承諾。權(quán)重：比重表明每項(xiàng)目標(biāo)的相對(duì)重要性,總和為100%,分解目標(biāo)時(shí),同時(shí)確定。實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃：期限+方法+資源部門經(jīng)理以下人員簡化為時(shí)間/期限工作目標(biāo)：按其重要程度順序采用簡要、明確的詞句數(shù)字填寫。一式三份,任職者、直接主管及人事部門各存一份,以做工作進(jìn)度檢查及考評(píng)依據(jù)。目標(biāo)分解工作：從目標(biāo)管理的流程中知道，在目標(biāo)被確定下來以后，接下來就要對(duì)它進(jìn)行有效的分解?？偰繕?biāo)必須層層展開，逐步分解，使各部門、各環(huán)節(jié)及每個(gè)員工都有自己的分目標(biāo)，把任務(wù)變成員工的具體行動(dòng)，把責(zé)任落實(shí)到具體責(zé)任人身上。企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)歸納實(shí)施企業(yè)年度目標(biāo)管理的四個(gè)程序一_________。即根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和長遠(yuǎn)目標(biāo)而確立的發(fā)展方向或所要達(dá)到的預(yù)期效果；執(zhí)行計(jì)劃。即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的完成該目標(biāo)的一些步驟、部署和行動(dòng)方案等；三

________。即企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而執(zhí)行計(jì)劃的過程中而進(jìn)行的自我監(jiān)督、檢查、考核等；

四自我調(diào)節(jié)。即企業(yè)在執(zhí)行計(jì)劃和過程檢核中根據(jù)實(shí)際需要對(duì)該目標(biāo)的科學(xué)、合理變更，使其更加完善。

第三單元、目標(biāo)過程管控案例分析作業(yè)四：濟(jì)鋼集團(tuán)第一小型軋鋼廠目標(biāo)管理實(shí)施紀(jì)實(shí)請(qǐng)問：您看到了濟(jì)鋼第一小型軋鋼廠目標(biāo)管理實(shí)施辦法哪些值得你學(xué)習(xí)？2結(jié)合您的崗位，談?wù)剬?duì)目標(biāo)管理的實(shí)施有哪些深刻感悟？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)四步曲第一步：目標(biāo)設(shè)定后的動(dòng)員與鼓舞第二步：________________________第三步：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的合理授權(quán)第四步：_________________________目標(biāo)鼓舞與動(dòng)員1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要召開動(dòng)員大會(huì)2_____________________________

要明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)方式

_______________________________5領(lǐng)導(dǎo)者要為目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而歡呼和鼓舞目標(biāo)過程中的工作輔導(dǎo)對(duì)目標(biāo)責(zé)任人在工作原理、要點(diǎn)進(jìn)行必要操作與管理指導(dǎo)_______________________教會(huì)目標(biāo)完成者工作方法_______________________5教練技術(shù)的使用（五步曲）目標(biāo)過程中的合理授權(quán)1明確對(duì)象---德才兼?zhèn)?，信心兼?____________________________3明確標(biāo)準(zhǔn)---目標(biāo)分階段分解4_______________________________5反饋溝通---定期反饋，及時(shí)溝通，解決問題6__________________________目標(biāo)過程中的監(jiān)督、檢查定期檢查工作進(jìn)度及其結(jié)果

_________________________________

對(duì)下屬的工作進(jìn)行合理輔導(dǎo)

________________________________________

采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃目標(biāo)過程中的激勵(lì)點(diǎn)面結(jié)合：以鼓勵(lì)大部分為主，同時(shí)樹英雄與楷模_________________________________寬嚴(yán)結(jié)合：大建議只鼓勵(lì)，小改進(jìn)大獎(jiǎng)勵(lì)___________________________________權(quán)責(zé)結(jié)合：給予權(quán)力，明確責(zé)任注：目標(biāo)過程中的激勵(lì)須及時(shí)！

制定執(zhí)行評(píng)估企業(yè)經(jīng)營運(yùn)營管理，可以透過循環(huán)實(shí)現(xiàn)，如果需要調(diào)整目標(biāo)，也是通過循環(huán)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理也是圍繞這三個(gè)重要環(huán)節(jié)開展工作，確保三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的連貫和實(shí)現(xiàn)實(shí)施目標(biāo)過程管理三要素制定執(zhí)行評(píng)估制定內(nèi)容制定原則制定方法1、基于戰(zhàn)略和經(jīng)營策略需要的整體目標(biāo)定位（符合SMART原則）2、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過程各階段資源配置計(jì)劃（人力計(jì)劃，資金計(jì)劃等）3、組織內(nèi)部責(zé)任明確和分工計(jì)劃4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)議，個(gè)人目標(biāo)協(xié)議以及個(gè)人成長計(jì)劃5、階段目標(biāo)完成情況評(píng)估方法1、參與原則2、授權(quán)原則3、協(xié)調(diào)原則4、SMART原則1、基于戰(zhàn)略和經(jīng)營策略訂立公司級(jí)別戰(zhàn)略目標(biāo)（符合SMART原則）2、結(jié)合組織職能，團(tuán)隊(duì)績效和資源情況落實(shí)部門目標(biāo)3、個(gè)人結(jié)合個(gè)人責(zé)任和資源控制情況訂立個(gè)人目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)中個(gè)人目標(biāo)完成累計(jì)總額度需要略大于部門總體目標(biāo)）4、目標(biāo)匯總從下向上進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡和確認(rèn)，簽訂目標(biāo)協(xié)議文件，做為階段目標(biāo)績效評(píng)估的依據(jù)文件實(shí)施目標(biāo)過程管理三要素一制定執(zhí)行評(píng)估執(zhí)行內(nèi)容執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行方法1、目標(biāo)完成各階段時(shí)間表，質(zhì)量記錄文本等文件2、過程要點(diǎn)的檢查監(jiān)督與記錄，以及階段評(píng)估3、計(jì)劃執(zhí)行過程中的調(diào)整4、檢查反饋時(shí)期溝通記錄1、監(jiān)督原則2、協(xié)作原則3、授權(quán)原則4、反饋及時(shí)原則1、上下級(jí)有效溝通確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟和資源配給的原則要點(diǎn)2、明確目標(biāo)項(xiàng)目階段權(quán)限和責(zé)任，明確授權(quán)級(jí)別和關(guān)系3、任務(wù)（目標(biāo)）實(shí)施過程中，管理重點(diǎn)是檢查和監(jiān)督,（如果資源和市場發(fā)生20％變化，及時(shí)調(diào)整，擬定新的目標(biāo)以及調(diào)整考核目標(biāo)）4、根據(jù)階段計(jì)劃，及時(shí)提供資源支持(資金支持，人員支持）5、根據(jù)各階段時(shí)間表和質(zhì)量記錄，及時(shí)評(píng)估反饋，缺乏執(zhí)行有效實(shí)施目標(biāo)過程管理三要素二制定執(zhí)行評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估原則評(píng)估程序1、完成目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)(計(jì)劃調(diào)整后）對(duì)比績效2、公司目標(biāo)，部門目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)績效情況3、過程指標(biāo)4、個(gè)人（小團(tuán)隊(duì)）能力提升績效1、定量原則2、客觀原則3、相對(duì)全面原則4、基于改進(jìn)原則1、落實(shí)擬定的評(píng)估方法，提供及時(shí)良好的資源支持開展評(píng)估2、評(píng)估過程監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果記錄3、基于改進(jìn)要求，確認(rèn)下一階段改進(jìn)要點(diǎn)，反饋4、形成個(gè)人，部門，組織目標(biāo)的評(píng)估報(bào)告，做為年度目標(biāo)過程文件實(shí)施目標(biāo)過程管理三要素三目標(biāo)進(jìn)度掌控：進(jìn)度表(甘特圖)目標(biāo)名稱：序號(hào)任務(wù)1月2月3月…12月1目標(biāo)實(shí)際2目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱：序號(hào)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注123目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施時(shí)間表責(zé)任人支援部門檢查人考核結(jié)果123某公司目標(biāo)管理卡案例作業(yè)五:某公司金工車間目標(biāo)責(zé)任書一:

通過對(duì)該車間目標(biāo)責(zé)任書的閱讀,說出該目標(biāo)責(zé)任書的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)?二:

該目標(biāo)責(zé)任書還存在哪些不足的地方?萬向集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的決策就是通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的。“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目標(biāo)”。兩項(xiàng)目標(biāo)：一是競爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實(shí)是通過“三全”。萬向集團(tuán)目標(biāo)管理案例“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)?！叭亍保悍殖?個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這8個(gè)要素全部進(jìn)行分解。“全員參與”：過去全面質(zhì)量管理（TQM）也強(qiáng)調(diào)過全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具體目標(biāo)。三全企業(yè)目標(biāo)管理常存通病:四多四少一_____________________________________。二是畏難情緒多，分析問題、解決問題少。三____________________________________.

是單打獨(dú)斗、埋頭苦干的多，各中心、各部門相互配合，與團(tuán)隊(duì)、組織及時(shí)交流的少.案例作業(yè)六:某機(jī)床廠目標(biāo)管理實(shí)操討論題：

1．該機(jī)床廠目標(biāo)管理有哪些值得你學(xué)習(xí)的地方？2．企業(yè)目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3．你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?確認(rèn)目標(biāo)，是對(duì)目標(biāo)管理的開始計(jì)劃指明了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向與路線計(jì)劃必須是系統(tǒng)且可操作的計(jì)劃將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移成日程表最終目標(biāo)讓每個(gè)人承諾并達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃重要性！從目標(biāo)到計(jì)劃第四單元、目標(biāo)與工作計(jì)劃執(zhí)行案例作業(yè)七:

露斯是美國杜克大學(xué)?；?，不光學(xué)習(xí)成績好，更難得是人長得如花似玉，婀娜多姿，屬人見人愛，花見花開的美人兒。學(xué)校里，追求她的男同學(xué)有許多許多，最經(jīng)常出現(xiàn)在她身邊的帥哥有籃球王子克林頓，鋼琴王子羅斯福，音樂王子小布什三哥們，但露斯對(duì)他們都是不冷不熱，未進(jìn)入狀態(tài)。露斯班上有位名不見經(jīng)傳的男同學(xué)叫哈林，學(xué)習(xí)成績一般，長相一般，身高180CM，最大的優(yōu)點(diǎn)是說話幽默風(fēng)趣，他內(nèi)心世界里也很喜歡露斯，想要對(duì)露斯發(fā)動(dòng)追求與攻擊，但又怕說出口。害怕露斯拒絕，常常害單相思，猶豫著看著露斯的背影出神。他的相思痛苦舉動(dòng)被他同班好友洛瑞猜中，洛瑞曾熟讀彼得.德魯克目標(biāo)管理,他幫哈林設(shè)計(jì)了一份追求露斯的詳細(xì)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃書,使得哈林在短短四個(gè)月時(shí)間內(nèi),就追到了露斯,成為了一對(duì)令人眼饞的戀人.各位:1假如您是洛瑞,你的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃書會(huì)如何設(shè)計(jì)呢?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)!2除了有一份好的目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃書以外,哈林在實(shí)踐過程中須具備哪些優(yōu)秀的特質(zhì)?管理者對(duì)計(jì)劃的高度認(rèn)識(shí)由于企業(yè)環(huán)境的變化和各種不確定因素的存在,制訂科學(xué)、合理的工作計(jì)劃

可以保證各部門工作始終有條不紊地進(jìn)行,為工作順利開展指明方向。

2計(jì)劃是面向未來的,通過周密預(yù)測，把“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，并制定出各種相應(yīng)對(duì)策，在必要時(shí)候?qū)τ?jì)劃進(jìn)行調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，通過計(jì)劃前周密的調(diào)研了解,消除工作中不必要的重復(fù)活動(dòng)所帶來的資源浪費(fèi),避免或減少各種損失;4通過周密的計(jì)劃,使各項(xiàng)工作及經(jīng)營活動(dòng)處于受控狀態(tài),順利實(shí)現(xiàn)預(yù)訂的目標(biāo);案例:

三只老鼠一起去偷油喝，找到了一個(gè)油瓶。三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知道什么原因，油瓶倒了，最后，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，大家開會(huì)討論失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，推倒了油瓶是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我是抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動(dòng)了一下。第三只老鼠說：“對(duì)，對(duì)，我因?yàn)槁犚婇T外有貓的叫聲，所以抖了一下。

各位:站在計(jì)劃的角度分析:三只老鼠“偷油”項(xiàng)目為何失敗?

凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢!計(jì)劃為何失敗?1.缺乏長期規(guī)劃,過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)2_______________3.偏重操作而忽視原理4._______________5.偏重操作而忽視原理6._______________7.計(jì)劃缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范8._______________9.計(jì)劃激勵(lì)措施不健全好計(jì)劃四大特征與四大成功條件P(計(jì)劃)明確性時(shí)效性1___2責(zé)任人3___4環(huán)境要求：

1、以小組為單位，編制國慶節(jié)旅游計(jì)劃

2、每小組有一名主講人，

3、要標(biāo)明每個(gè)人的分工和任務(wù)。作業(yè)八：計(jì)劃的八大內(nèi)容

______________

計(jì)劃工作事項(xiàng)(由大及小,由表及里)______________________

計(jì)劃實(shí)施條件,行動(dòng)步驟(人\財(cái)\物\特殊支持等)______________________

計(jì)劃實(shí)施責(zé)任人及能力培訓(xùn)(主責(zé)任人\次責(zé)任人)______________________8計(jì)劃完成結(jié)果評(píng)估與改進(jìn)(PDCA循環(huán))計(jì)劃編制的步驟

確定目標(biāo)：如:產(chǎn)值、產(chǎn)量、質(zhì)量、交貨期等盡量具體化；

評(píng)估當(dāng)前條件：如設(shè)備設(shè)施、人力、效率、內(nèi)部政策（領(lǐng)導(dǎo)行為、加班、激勵(lì)、支持等）、成本等弄清現(xiàn)狀與目標(biāo)差距。

預(yù)測未來的環(huán)境條件：未來需求及其影響因素，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面的影響。

確定計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者與責(zé)任者:明確分工與授權(quán)

確定計(jì)劃方案：擬訂多個(gè)可行方案從中選取一個(gè)

實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)改進(jìn)：檢查目標(biāo)是否達(dá)到,如何改進(jìn)如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致.設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整,體現(xiàn)八大內(nèi)容.4要簡明扼要，用詞概括、明了,在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn).要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享6

要將工作分類,理清工作關(guān)系

公司計(jì)劃層次與職能關(guān)系

◆

計(jì)劃的層次企業(yè)里有各種各樣的計(jì)劃，這些計(jì)劃一般分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略層計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃作業(yè)層計(jì)劃戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層不同層次計(jì)劃的特點(diǎn)戰(zhàn)略層計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃作業(yè)層計(jì)劃計(jì)劃期長（≥5年）中（一年）短（月，旬，周）計(jì)劃的時(shí)間單位粗（年）中（月，季）細(xì)（工作日，班次，小時(shí)）空間范圍企業(yè)，公司工廠車間，工段詳細(xì)程度高度綜合綜合詳細(xì)不確定性高中低管理層次企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中層，部門領(lǐng)導(dǎo)地層，車間領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)涉及資源獲取資源利用日?；顒?dòng)處理計(jì)劃跟進(jìn)的好處確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行；

_____________________________；確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；

__________________________________________；必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施。原則一：適時(shí)的原則二：________

原則三：________

原則四：________

原則五：經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃跟進(jìn)的五大原則客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：________________

主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：_________________計(jì)劃跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃跟進(jìn)的方法跟進(jìn)的步驟之一－收集信息方法一：個(gè)人工作報(bào)告方法二：部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法三：會(huì)議追蹤方法四：協(xié)同工作方法五：他人的反映

第一種情況：對(duì)人的反映(統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用)

第二種情況：對(duì)事的反映(作為上述幾種方法的印證)計(jì)劃跟進(jìn)的方法

要點(diǎn)一：不可能一次使用所有述及的方法來評(píng)估下屬要點(diǎn)二：按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估要點(diǎn)三：避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因追蹤的步驟之二－評(píng)估計(jì)劃跟進(jìn)的方法追蹤的步驟之三－反饋反饋使下屬能夠：第一：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在第二：尋求改善自己缺點(diǎn)的方法第三：使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理管理者在計(jì)劃跟進(jìn)中常出現(xiàn)的問題問題一：進(jìn)行追蹤時(shí)，使用的資料有偏差問題二：_____________________問題三：管理者本身的態(tài)度或行為問題四：________________________________問題五：沒有制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行工作追蹤我們可以采取下列方式，糾正偏差：

第一：更好的訓(xùn)練。第二：更頻繁的討論，以找出解決問題的方法。第三：如果證實(shí)原因是所設(shè)立的目標(biāo)不實(shí)際、或找到完成該目標(biāo)更佳的工作方法，那么，就應(yīng)修改目標(biāo)或工作計(jì)劃。在計(jì)劃跟進(jìn)中的糾偏方式部屬對(duì)計(jì)劃跟進(jìn)時(shí)出現(xiàn)抵制原因原因一：下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法。原因二：下屬不清楚工作追蹤的目的，總認(rèn)為是上司對(duì)自己不放心。原因三：下屬早在同經(jīng)理制定工作目標(biāo)時(shí)，對(duì)自己工作目標(biāo)：－不認(rèn)同。－不同意這些目標(biāo)，有保留意見，也就是中層經(jīng)理沒有能夠說服下屬。原因四：下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評(píng)估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法。原因五：下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評(píng)估。部屬對(duì)計(jì)劃跟進(jìn)時(shí)出現(xiàn)抵制原因原因六：下屬過分相信自己的能力。別人誰也不如我了解這項(xiàng)工作，誰也沒有資格說四，要想看結(jié)果，就看總的工作結(jié)果吧，目前階段的工作別來打攪我。如何克服下屬的抵制措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要,向下屬解釋：

*計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的*及時(shí)覺察出偏差是非常重要的*按照這種方式，他們會(huì)更容易達(dá)到目標(biāo)*如果下屬更清楚自己錯(cuò)誤的話，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn)*如果中層經(jīng)理更了解下屬們的需求的話，就更容易協(xié)助他們工作措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵在于輔助下屬更好的完成工作。措施三：在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績效表現(xiàn)、以及執(zhí)行改正措施時(shí),要讓下屬親自參與。如何克服下屬的抵制措施四：工作追蹤過程中，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度。措施五：不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤。措施六：經(jīng)理要對(duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同的情況，努力幫助下屬解決困難。如何克服下屬的抵制“計(jì)劃，計(jì)劃，寫在紙上，貼在墻上，風(fēng)一吹落到地上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上”。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):1________________;2________________；

3_________________.計(jì)劃執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn):計(jì)劃有效執(zhí)行的四大先決條件計(jì)劃本身完整\合理\周密\有效二_______________________三計(jì)劃在實(shí)施中資源分配合理四_______________________計(jì)劃執(zhí)行中的控制事前控制

---__________________事中控制

---成本控制,責(zé)任到位,及時(shí)調(diào)整事后控制

---___________________案例分析:

美國蘋果公司在招聘高級(jí)軟件工程師，在最后一關(guān)時(shí)，都由總裁親自面試?，F(xiàn)任高級(jí)軟件設(shè)計(jì)總監(jiān)哈里斯在回憶當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的情景說：“那是我一生中最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。那天在面試時(shí)，公司總裁找出一篇文章給哈里斯說：“請(qǐng)你把這篇文章一字不漏地讀一遍，最好能一刻不停地讀完。”說完，總裁就走出了辦公室。哈里斯想：不就讀一遍文章嗎？這太簡單了。他深呼吸一口氣，開始認(rèn)真地讀起來。

過了一會(huì)，一位漂亮的金發(fā)女郎款款而來，“先生，休息一會(huì)吧，請(qǐng)用茶。”她把茶杯放在茶幾上，沖著哈里斯微笑著。哈里斯好像沒有聽見也沒有看見似的，還在不停地讀。又過了一會(huì)兒，一只可愛的小貓伏在了他的腳邊，用舌頭舔他的腳踝，他只是本能地移動(dòng)了一下他的腳，絲毫沒有影響他的閱讀，他似乎也不知道有只小貓?jiān)谒_下。那位漂亮的金發(fā)女郎又飄然而至，要他幫她抱起小貓。哈里斯還在大聲地讀，根本沒有理會(huì)金發(fā)女郎的話。

終于讀完了，哈里斯松了一口氣。這時(shí)總裁走進(jìn)來,微笑著說:小伙子,您被錄取了！請(qǐng)問各位：哈里斯被錄取的原因是什么？找對(duì)具執(zhí)行力的人才通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。

優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識(shí)程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：

1__________________________________

2______________________________________________大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。什么樣的人才不是執(zhí)行型人才?建立管理者高效執(zhí)行的態(tài)度與意愿現(xiàn)實(shí)心態(tài)：夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)是有距離的.____心態(tài)：行動(dòng)創(chuàng)造成功.

自信心態(tài)：自信是成功的起點(diǎn).____心態(tài)：讓困難繞道而行.

抗挫心態(tài)：勇敢面對(duì)困難,不后退.讓公司問題成為個(gè)人問題多少人認(rèn)為公司的成本高？多少人認(rèn)為自己部門成本高？每個(gè)人都知道存在問題，沒有人認(rèn)為是自己的問題要使公司問題成為員工的問題（如果他要保住工作）讓公司的問題成為個(gè)人的問題◆

實(shí)施全面性戰(zhàn)略績效管理！

全員參與/全目標(biāo)管理/全過程控制/全方位激勵(lì)●一切目標(biāo)如果說不能量化，就不可以考核，也不能真正實(shí)施！●如果你想強(qiáng)調(diào)什么，就去把它量化。如果你不量化，就等于在告訴別人你不重視它。●沒有衡量，就沒有管理。重要的問題把它量化找不到___________不放過找不到______________不放過問題___________決不放過執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題三不放過●要____（不在乎條件）●要____（勤奮努力）●要____（盯住目標(biāo)）成功執(zhí)行的關(guān)鍵:三要領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)責(zé)任成績歸隊(duì)員，失誤歸自己！結(jié)果提前，自我退后__________________認(rèn)真第一，聰明第二__________________速度第一，完美第二__________________執(zhí)行的48字真經(jīng)第五單元、基層管理者工作技巧與激勵(lì)基層管理者常犯的錯(cuò)誤_______A

結(jié)幫拉派B剛愎自用C傲上辱下D一意孤行2

_________A

過分自我B少人情味C不善于激勵(lì)D少聰明才智3________A

不懂裝懂B亂指揮C不學(xué)習(xí)D亂下結(jié)論4________A

處事隨意B少包容心C遇事沖動(dòng)D不計(jì)后果基層管理者必備的六種工作心態(tài)__________________；積極主動(dòng)，好學(xué)習(xí)；__________________________________；堅(jiān)定自發(fā)的執(zhí)行工作，持續(xù)改善；__________________；對(duì)工作不折不扣，具高度責(zé)任心；基層管理者對(duì)工作六大正確認(rèn)知

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基層主管是人才而非人手

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基層主管是既管好人做對(duì)事

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基層主管是員工心聲的反饋者1

明確理解工作要求A________E_______________B工作起止時(shí)間F所需投入之資源C____________G_______________D工作完成標(biāo)準(zhǔn)H工作考核標(biāo)準(zhǔn)基層管理者執(zhí)行工作技巧基層管理者執(zhí)行工作技巧2工作分解與說明A工作內(nèi)容分解及說明B_________________________C工作質(zhì)量要求講解D_________________________E所需配合之部門及人員分配講解F_________________________G工作過程中須注意的安全問題與細(xì)則H_________________________基層管理者執(zhí)行工作技巧3工作分配與協(xié)調(diào)A考慮員工所需技能B____________________C考慮員工成熟度D____________________E部門內(nèi)協(xié)調(diào)F_____________基層管理者執(zhí)行工作技巧4工作協(xié)助與督導(dǎo)

A協(xié)助并指導(dǎo)新手B____________________C協(xié)助有心理負(fù)擔(dān)的員工D____________________E定期工作報(bào)表填寫之要求F____________________________5

對(duì)下屬工作考核A工作完成準(zhǔn)時(shí)性B______________________C所耗資源成本與標(biāo)準(zhǔn)差異D_________________E工作態(tài)度之積極/主動(dòng)性F_________________G工作過程中的進(jìn)步與成長基層管理者執(zhí)行工作技巧6工作改善A工作方法方式之改善（包括工具/夾具