2022年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

2.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

3.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境或乘去沿海城市的航班，必須提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30B.60C.90D.120

4.如旅游團(tuán)中游客在自由活動(dòng)中走失，地陪得知后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社和（）。A.了解情況，迅速尋找B.寫出事故報(bào)告C.做好善后工作D.爭(zhēng)取有關(guān)部門協(xié)助

5.對(duì)漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

B.立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

6.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.聽(tīng)之任之B.給予協(xié)助C.斷然拒絕D.婉言拒絕

7.

第

13

題

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

8.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)

9.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是()。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)

10.

第

53

題

處于現(xiàn)代旅游業(yè)核心地位的是（）。

二、多選題(10題)11.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來(lái)D.成立于1966年

12.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)的機(jī)（車、船）票，要做到時(shí)間上的四核實(shí)，即（）。

A.中途站時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.問(wèn)詢時(shí)間D.票面時(shí)間E.時(shí)刻表時(shí)間

13.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

14.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國(guó)際慣例

15.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有()。

A.立即催吐并讓患者飲水B.將患者送往醫(yī)院對(duì)病因進(jìn)行診斷C.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明D.報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

16.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

17.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

18.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

19.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動(dòng)日程

20.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿完成，地陪必須（）。A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來(lái)告訴你……”等語(yǔ)言。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

24.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂(lè)，不必過(guò)多考慮其他因素。（）

A.是B.否

25.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

27.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

28.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

29.社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、文明、和諧”，是公民基本道德規(guī)范。（）

A.是B.否

30.根據(jù)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)思想，旅游業(yè)已被列為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書(shū)》上。

33.

34.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

36.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

37.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

38.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

39.湖北話整體上屬____方言。

40.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

42.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

43.

44.禁止入境的物品有哪些？

45.

參考答案

1.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，激發(fā)游客的興趣。

2.B

3.D按規(guī)定，國(guó)際航班須提前2個(gè)小時(shí)。

4.D

5.C

6.C

7.A

8.D

9.D導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是獨(dú)立性強(qiáng)、復(fù)雜多變、腦體高度結(jié)合、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

10.A

11.BD

12.BCDE旅游團(tuán)（者）離開(kāi)本地的前一天，地陪核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、起航）時(shí)間（要做到時(shí)間上的四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間應(yīng)吻合）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)。

13.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

14.BC

15.ABCD

16.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報(bào)告旅行社查明原因。

17.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

18.ABD

19.BCD

20.ABD

21.N

22.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過(guò)于張揚(yáng)賣弄，避免過(guò)多使用“你們知不知道…”“讓我來(lái)告訴你……”等語(yǔ)言。

23.Y

24.N安排文娛活動(dòng)，除了是為了讓旅游者開(kāi)心，還是為了豐富旅行生活，同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求。

25.N

26.Y

27.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

28.Y

29.N“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，是公民基本道德規(guī)范。

30.N

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.黃鶴

33.停留時(shí)間

34.合理而可能

35.體力

36.空接

37.6．知識(shí)，美感

38.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

39.北方

40.風(fēng)景名山

41.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

42.共有27種違規(guī)扣分類型。

43.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

44.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品。

(4)