1實踐家知識管理集團全球總部美國BSE企業(yè)家商學(xué)院實踐家商業(yè)培訓(xùn)學(xué)院北京大學(xué)實踐家商業(yè)模式研究中心實踐家管理咨詢（上海）有限公司中國大陸上海總部美加總部亞洲總部實踐家關(guān)系企業(yè)DISC行為科技中心ASK123集團實踐艾爾發(fā)親子教育管理咨詢公司北京分公司上海分公司深圳分公司杭州分公司廣州分公司煙臺分公司寧波分公司東莞分公司大連分公司青島分公司合肥分公司鄭州分公司濟南分公司成都分公司南寧分公司西安分公司天津分公司南京分公司香港分公司馬來西亞分公司新加坡分公司臺北分公司2

實踐家知識管理集團（Doer’s

Group）是亞洲最具海外優(yōu)勢的頂尖商業(yè)教育機構(gòu)。是全球培訓(xùn)界最權(quán)威刊物美國《Training》雜志的國際中文版發(fā)行方。她創(chuàng)辦于1998年5月8日，全球總部位于臺北，海外分支機構(gòu)位于新加坡、香港、馬來西亞等地。實踐家管理咨詢（上海）有限公司是實踐家在中國大陸的直營機構(gòu)，主要為企業(yè)界提供美國BSE企業(yè)家商學(xué)院的全系列教育課程。3

自2002年至2008年學(xué)習(xí)型中國每年都評選實踐家為十大培訓(xùn)機構(gòu)與十大培訓(xùn)師4

長江商學(xué)院實踐家知識管理集團中歐國際工商學(xué)院并列獲得亞太人力資源研究學(xué)會評選的”2005杰出高層教育管理機構(gòu)“獎2005年11月29日，在北京人民大會堂。5

2006年—實踐家被評為亞州十大培訓(xùn)機構(gòu)與十大培訓(xùn)師6二零零七年九月,實踐家在清華大學(xué)獲商戰(zhàn)名家

7二零零七年十二月,實踐家榮獲第三屆中國管理大會”卓越管理培訓(xùn)獎”

8北大實踐家商業(yè)模式研究中心

先進的國際模式也需要結(jié)合本土的經(jīng)濟環(huán)境特點，為此，實踐家與中國管理界的最高學(xué)府北京大學(xué)，聯(lián)合冠名成立了“北大-實踐家商業(yè)模式研究中心”，提供整套的針對本土企業(yè)商業(yè)模式的研究和咨詢。在這樣的合作平臺上，成功的為國內(nèi)外眾多的企業(yè)和企業(yè)家提供了咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)。中國第一個商業(yè)模式研發(fā)與企業(yè)實踐深度融合的研究機構(gòu)9實踐家曾輔導(dǎo)過的部份企業(yè)網(wǎng)路類—阿里巴巴協(xié)助全國網(wǎng)商培訓(xùn)，開創(chuàng)全球最佳成績?？萍碱悺_積電協(xié)助建立人力資源測評體系。該集團為全球最大的半導(dǎo)體制造商保險類—國泰人壽協(xié)助內(nèi)部教育培訓(xùn)體系，該集團為全臺灣最大的財團。餐飲類—味之都協(xié)助建立連鎖招商體系，目前已超過100家服裝類—敦奴協(xié)助建立招商定貨會，業(yè)績提升100%文具類—貝發(fā)協(xié)助建立創(chuàng)新思維模式，該集團現(xiàn)以成為2008年奧運贊助商。10

經(jīng)濟現(xiàn)代化是一場沒有硝煙的世界大戰(zhàn)，贏家將會壟斷世界市場、控制世界資源、掌控世界規(guī)則、操縱他國命運；而輸家則是市場被人占有、資源被人利用、觀念被人引導(dǎo)、前途被人控制。

中國企業(yè)家最大的失誤就在于把視野局限在短期賺錢的模式上。熱衷于學(xué)習(xí)“生產(chǎn)管理”“節(jié)約成本”以及各種花樣翻新的銷售策略，總的來說無非是推銷模式和生產(chǎn)模式這兩種窮人的賺錢方式。卻忽視了富人的賺錢根本——商業(yè)模式。

中國企業(yè)能否經(jīng)受住來自巨型跨國公司的挑戰(zhàn)，走出國門成為世界級的企業(yè)？關(guān)鍵就在于中國有沒有一大批既有國際視野、又諳熟中國國情，既有華商精神，又對整個商業(yè)模式了然于胸的企業(yè)家。當(dāng)前中國經(jīng)濟發(fā)展中最為稀缺的資源是優(yōu)秀的企業(yè)家，而培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家，正是實踐家的使命所在。

實踐家的使命

把世界帶進中國、讓中國領(lǐng)航世界11

2001年偉賢老師在德州NSA年會于一分鐘億萬富翁作者馬克漢森及羅伯艾倫合影.2003年偉賢老師與全球最佳商業(yè)談判教練羅杰·道森合影.2000年“與樂在工作，作者暨[winningforlife]創(chuàng)辦人魏特利博士合影于美國圣地亞哥.林老師與IBM全球e-learning負(fù)責(zé)人合影.12

林老師與supercamp超人營創(chuàng)辦人芭比·狄波特女士.林老師與美國《培訓(xùn)》雜志發(fā)行人.林老師和阿里巴巴馬云.林老師在加拿大訪問TLC創(chuàng)辦人——《心靈雞湯》作者杰克·凱菲爾.13與管理培訓(xùn)大師余世維博士與恩師林偉賢博士與前微軟大中華區(qū)總裁唐駿先生與央視主持人蔣璐陽14執(zhí)行15非常高興能代表實踐家來這里和在座各位伙伴分享,成為一個企業(yè)最重要的一些成功必備的關(guān)鍵，我們都知道今天在場的伙伴們都是非常優(yōu)秀的企業(yè)家，光是今天的中國大陸就有三千萬的企業(yè)。

16這是一個非常龐大的數(shù)字，但是這已經(jīng)是中國企業(yè)的局限了嗎？不!!!根據(jù)清華大學(xué)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，今天中國正在有一億多人正在或想要創(chuàng)業(yè)。你就知道企業(yè)到底是越來越多，還是越來越少？當(dāng)然是越來越多！17執(zhí)行力標(biāo)桿成果：全國6000家客戶共同見證萬科集團TCL集團格蘭仕集團賽格集團清華同方中國石化康佳集團海爾集團喜之郎集團18人民電器卓越集團萬興集團波司登北汽福田東江集團雅戈爾長虹電子浪潮電子執(zhí)行力標(biāo)桿成果：全國6000家客戶共同見證19為什么這些企業(yè)能夠基業(yè)長青？20為什么有無數(shù)的企業(yè)，他們擁有偉大的戰(zhàn)略卻沒有打造出偉大的企業(yè)呢？為什么無數(shù)擁有超凡智慧的人卻沒有成為偉大的企業(yè)家呢？而且這些人甚至還上過無數(shù)的課程，包括什么激勵，溝通，教練等21為什么中國的民營企業(yè)那么短命?全國工商聯(lián)編寫的《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》披露，我國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時又會死亡10萬多家，有60％的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，85％在10年內(nèi)消亡，營業(yè)額超過一千萬的企業(yè)平均壽命只有7年。22企業(yè)最關(guān)心的管理問題（一）

——5000家客戶3658份有效問卷調(diào)查結(jié)果企業(yè)越來越大，老板越來越累管理人員做業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員談管理職責(zé)不清，“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”，下屬做事，或“左右為難”，或“進退兩難”團隊不缺能人但缺乏活力嫡系部隊”與“非嫡系部隊”矛盾重重，很難建立起信任與合作部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣虛假“團結(jié)”：老板說一，高層馬上說一，不敢說二，有異議也不敢提管理者時間不夠用，花太多時間救火，卻發(fā)現(xiàn)越救越多，慢慢失去耐性計劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差管理人員缺失，張飛領(lǐng)導(dǎo)諸葛亮公司不方向，員工沒未來不開會不知道做啥,開會解決不了啥員工沒有安全感，缺少忠誠席、歸屬感銷售額增長，卻不見利潤提高協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的事越多公司內(nèi)耗，產(chǎn)生1+1<1的現(xiàn)象，損失巨大老板一馬當(dāng)先，中高層卻跟不上一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標(biāo)不治本急需人才，但跳槽人數(shù)卻急劇增長工作不到位、借口一大堆，每人個都很忙，業(yè)績卻不斷滑坡23企業(yè)最關(guān)心的管理問題（二）

——5000家客戶3658份有效問卷調(diào)查結(jié)果中高層恨鐵不成鋼，逼著他們學(xué)習(xí)、提高，卻是皇上不急太監(jiān)急新老員工的矛盾員工國事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己企業(yè)要變革，阻力卻主要來自于中高層訂單越來越多，生產(chǎn)卻應(yīng)付不了公司產(chǎn)生特權(quán)階層，元老級人物思維僵化，自以為是幾個人得勢，大多人失意公司沒有核心文化，核心理念混亂部門工作偏離公司戰(zhàn)略訂單增加，利潤卻在減少大多數(shù)企業(yè)文化、理念只是一種口號，是掛在墻上追求時髦的裝飾品員工在思考，老板在行動強塑“道德人、機器人”，就是不承認(rèn)“經(jīng)濟人”小企業(yè)犯大企業(yè)病，程序繁多、部門壁壘、信息不通等以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺在渡過創(chuàng)業(yè)階段后，激情消失，公司缺少活力24哪些情況屬于執(zhí)行不力？規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！管理層認(rèn)為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認(rèn)為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議：用這個方法肯定更好。。。結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！老總手機一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時間看報喝茶！25什么叫做執(zhí)行？26執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!27什么叫做結(jié)果？28價值百萬的三個結(jié)論第一、態(tài)度不等于結(jié)果第二、職責(zé)不等于結(jié)果第三、任務(wù)不等于結(jié)果29

為什么態(tài)度不等于結(jié)果呢？30公司小李的故事：謀公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。

問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。31態(tài)度不等于結(jié)果兩種選擇1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個對他而言很大的損失,無論他是出于多么好心。32結(jié)果思維的選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果33態(tài)度認(rèn)真不等于結(jié)果②不是結(jié)果老板不要③只好返工重新來過①辛苦工作埋頭苦干34員工的觀念沒有功勞也有苦勞出工了就要給我工資35態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。結(jié)論36

為什么職責(zé)不等于結(jié)果呢？37我們傳統(tǒng)的觀念別人請假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好如果因為別人請假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任38俄羅斯人栽樹的故事39A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？如果是一家公司呢？40A對職責(zé)負(fù)責(zé)；

C對職責(zé)負(fù)責(zé)；

沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！職責(zé)與結(jié)果41職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論42

為什么任務(wù)不等于結(jié)果呢？43看圖說話：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？任務(wù)是？

挖井結(jié)果是？

挖到水挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。44

≠任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果45什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？睡覺是任務(wù)睡著是結(jié)果吃飯是任務(wù)吃飽是結(jié)果考試是任務(wù)通過是結(jié)果苦勞是任務(wù)功勞是結(jié)果46什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？上班是任務(wù)創(chuàng)造價值是結(jié)果約會是任務(wù)找到老婆是結(jié)果化妝是任務(wù)老公喜歡是結(jié)果賺錢是任務(wù)交給太太才是結(jié)果47什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？招聘是任務(wù)招到合適的人才是結(jié)果考核是任務(wù)提高執(zhí)行力才是結(jié)果訂票是任務(wù)到達目的地才是結(jié)果開會是任務(wù)解決問題是結(jié)果48任務(wù)不等于結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。結(jié)論49結(jié)果是什么？50結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，其價值體現(xiàn)在交換中!結(jié)果是一種商品51結(jié)果要具備三個要素客戶要的有價值的能交換的沒有價值就是在剝削企業(yè)客戶愿意為你的“產(chǎn)出”付費合格的結(jié)果客戶不要再美妙也是孤芳自賞52結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進行交換員工拿結(jié)果來和企業(yè)進行交換結(jié)果薪酬53不追求結(jié)果企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！員工不追求結(jié)果：個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值不能賺到更多錢54如何做結(jié)果？55王總讓小林把一份重要的文件送到溫州……做結(jié)果第一要點：外包思維56堵車失盜雷雨交加57如果是快遞公司呢？

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因58臺積電外包思維經(jīng)營HR部門“人力資源部門可以把自己定位成一家虛擬的‘專業(yè)服務(wù)公司’，這個公司是靠提供服務(wù)來獲取報酬、維系營運?！尽峁┑姆?wù)對客戶有用，‘公司’才具附加價值。當(dāng)‘公司’所提供的服務(wù)價值愈高，其重要性則愈不容易被取代。反之，如果市場上的替代性服務(wù)比這個‘公司’的服務(wù)更好、更快、更便宜，那‘公司’就喪失了存在的價值?！迸_積電人力資源副總經(jīng)理李瑞華如是說?！癏R要設(shè)計、開發(fā)、制造HR的各種產(chǎn)品，然后還要去做這些產(chǎn)品的營銷工作?！?/p>

1998年8月，臺積電人力資源由傳統(tǒng)的行政人事向戰(zhàn)略HR轉(zhuǎn)型，HR部門就開始把自己定位成一個“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。HR主管們是這個“虛擬公司”的投資者及經(jīng)營者，臺積電是他們惟一的客戶，并且他們之間簽訂服務(wù)合約，規(guī)定若“客戶”不滿意，只要六個月前預(yù)先通知，即可終止服務(wù)合約。李瑞華說：“如果我們是一個獨立的公司的話，我們到底提供什么價值？人家到底要不要用我？這樣做的目的是，讓大家有危機意識、客戶意識、競爭意識?！迸_積電董事長張忠謀59外包思維原則

如果員工把老板比做顧客，那么顧客要什么情況才會支付工資呢？結(jié)論只有一個，當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價值，為顧客提供結(jié)果的時候。誰提供的價值高。誰就是最好的員工。60應(yīng)該丟下誰?做結(jié)果第三要點：底線思維61有獎問答

在一個熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家他們在南部非洲上空做科學(xué)考察。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。

此刻遇到冰雹,打破了熱氣球的氣囊,熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，延緩下墜,才能使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？62問題的答案為什么？ 因為題目要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學(xué)問題。 解決問題最基本的辦法就是減輕重量，所以“減重活命”在這個故事里就是底線答案。 至于誰能對社會貢獻最大，那是等到科學(xué)家能活命之后的結(jié)果了。答案:丟下那個最胖的人！63做結(jié)果第四要點：結(jié)果來自行動想要中獎，起碼先買張彩票；想要結(jié)果，先行動起來！行動不一定有結(jié)果，但不行動一定不會有結(jié)果。無論你如何思考，無論你思考了什么、也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果--執(zhí)行能力，永遠(yuǎn)只能從行動中獲得，不可能通過思考獲得！執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡單：想要結(jié)果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。祈禱中獎的故事……64怎么樣的行動才能獲得好的結(jié)果？結(jié)果定義明確定義結(jié)果做出自我承諾精心準(zhǔn)備從結(jié)果出發(fā),制定相應(yīng)關(guān)鍵行動措施在關(guān)鍵點和階段性結(jié)果進行檢查執(zhí)著行動思維決定行動，行動決定結(jié)果65不會做結(jié)果，不是能力不行，是意識錯了！

任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們對結(jié)果的定義是不同的，你認(rèn)為有價值的結(jié)果，對企業(yè)來說確是沒有價值的結(jié)果。66如何做好結(jié)果？結(jié)果事前要設(shè)計成功是結(jié)果的點滴積累67結(jié)果原理：我們是靠結(jié)果生存，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。執(zhí)行開始于結(jié)果,也結(jié)束于結(jié)果第一部分：執(zhí)行基石68

以上內(nèi)容回顧什么是結(jié)果？－結(jié)果的本質(zhì)就是商業(yè)交換

結(jié)果是客戶（上級，同事）需要的

結(jié)果是有價值的

結(jié)果是用來交換的

為什么要做結(jié)果？

公司靠結(jié)果盈利

員工靠結(jié)果生存

怎樣做結(jié)果？

結(jié)果事前要設(shè)計

成功是結(jié)果的點滴積累69成為執(zhí)行人才執(zhí)行是一種戰(zhàn)略執(zhí)行是一種智慧70為什么說執(zhí)行是一種戰(zhàn)略？世界500強的標(biāo)桿企業(yè)GE曾經(jīng)最偉大的CEO杰克韋爾奇說：我對我的團隊非常有信心，因為我們有最偉大的人才，我們可以把我們的戰(zhàn)略在最短的時間內(nèi)貫徹下去！71為什么說執(zhí)行是一種智慧？讓我們從世界上最偉大的組織中學(xué)習(xí)一下72那么世界上最偉大且執(zhí)行最棒的組織是哪里？73在西方，這個組織培養(yǎng)了世