現(xiàn)代企業(yè)的統(tǒng)御之道主講：王繼前教授。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講：康艷龍第一頁，共一百五十五頁。開篇領(lǐng)導(dǎo)力究竟是什么第二頁，共一百五十五頁。人物故事：德蘭修女

德蘭修女，1910年出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，終身替印度加爾各答的窮人服務(wù)。先后創(chuàng)建了“仁愛傳教修女會”、“兒童之家”和“垂亡人之家”的慈善機構(gòu)。于1979年得到諾貝爾和平獎。1997年在印度逝世，享年87歲。第三頁，共一百五十五頁。

從德蘭修女身上

你看到了什么？第四頁，共一百五十五頁。第一講如何定義領(lǐng)導(dǎo)

第五頁，共一百五十五頁?！袢松慕巧澜缟洗嬖谥姆N人：☆

第一種人促使事情發(fā)生☆

第二種人看著事情發(fā)生☆

第三種人不清楚所發(fā)生的事情☆

第四種人完全不知所發(fā)生的任何事第六頁，共一百五十五頁?！瘛邦I(lǐng)袖”的文字詮釋：

“領(lǐng)”者，頸也。整件衣服以領(lǐng)為綱，排扣對準領(lǐng)，依領(lǐng)而循行下來?！靶洹?--可長可短可伸可縮?？啥?及時，出手以進；可長而覆掌，縮手可退。長袖善舞，視情境不同決定自己的行動的自由度與強弱度。第七頁，共一百五十五頁?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的定義

：

領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為實現(xiàn)團體目標而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人實行影響的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是影響一個集體走向目標的能力。第八頁，共一百五十五頁。

討論題火車跑得快，全靠車頭帶。第九頁，共一百五十五頁。領(lǐng)導(dǎo)力是合力。是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想和行為能力。用公式表達如下：

合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力–

阻力第十頁，共一百五十五頁。合力是一個團隊顯示出的整體能力。在合力中，領(lǐng)導(dǎo)的個人能力所占的比例越小，整個團隊越是成功；所占比例越大，團隊整體效益越差。第十一頁，共一百五十五頁。電視劇“亮劍”的合力分析李云龍的團隊，其在裝備、隊伍數(shù)量弱于對手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣？第十二頁，共一百五十五頁。

第二講領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第十三頁，共一百五十五頁。人的四種成就①知道如何做好一項具體的工作是一個勞動者

的基本成就。②傳授知識和技能是一個教育者的基本成就。③激勵他人提升業(yè)績是一個管理者的成就。④而能完成上述三項則是一個領(lǐng)導(dǎo)者的成就。第十四頁，共一百五十五頁。

360度反饋上級下級同級領(lǐng)導(dǎo)客戶第十五頁，共一百五十五頁。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

“領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人在‘進行管理’的同時，‘把事情弄得復(fù)雜’。他們往往試圖去控制和抑制，把大量的時間浪費在瑣碎的細節(jié)上?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者就是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出愿景構(gòu)想來激發(fā)人們努力的人。第十六頁，共一百五十五頁。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：

目標不同權(quán)威根源不同影響力范圍不同權(quán)威能否轉(zhuǎn)授不同第十七頁，共一百五十五頁。要做領(lǐng)導(dǎo)者，不要做管理者第十八頁，共一百五十五頁。第十九頁，共一百五十五頁。第二十頁，共一百五十五頁。第二章領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)模型第二十一頁，共一百五十五頁。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論★內(nèi)在特質(zhì)“四力”：前瞻力、判斷力、決斷力、反應(yīng)力第二十二頁，共一百五十五頁。

前瞻力遠見卓識高瞻遠矚洞察先機未雨綢繆

能洞察先機的領(lǐng)導(dǎo)人，就能見人所未見，識人所未識，從別人趨之若騖的地方看到風險，從別人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在競爭對手前面，就能走在歷史車輪的前面。第二十三頁，共一百五十五頁。

馬云對電子商務(wù)的眼光網(wǎng)民網(wǎng)上網(wǎng)友第二十四頁，共一百五十五頁。阿里巴巴的盈利模式搶先快速圈地現(xiàn)在阿里巴巴在中國的企業(yè)會員是700萬家，海外是200多萬家。成功開展企業(yè)的信用認證，敲開了創(chuàng)收的大門。掌握5000家的外商采購企業(yè)的名單。收購雅虎中國后準備推出的電子商務(wù)搜索。第二十五頁，共一百五十五頁。

股神巴菲特“我買入美國股票基于一條簡單的法則:其他人貪婪時要謹慎,其他人恐懼時要貪婪?！钡诙摚惨话傥迨屙?。如何看到別人看不到的地方1.把別人的過去當成

自己的未來。2.邏輯性的推導(dǎo)。3.靠直覺和偶然性。商業(yè)不動產(chǎn)的美國模式中期持有能力導(dǎo)向收入多樣化退出變現(xiàn)第二十七頁，共一百五十五頁。

判斷力善于發(fā)現(xiàn)機會，喜歡冒險并勇于承擔風險。對“戰(zhàn)略機會窗口”的判斷與把握。成功的兩種詮釋：成功就是一系列捕捉機會的過程。成功就是一系列抵御誘惑的過程。第二十八頁，共一百五十五頁。影響你的判斷力的5種人1.標桿2.投資銀行3.經(jīng)濟學(xué)家4.財經(jīng)記者5.投資分析師第二十九頁，共一百五十五頁。

決斷力摩托羅拉用人的“5E”

Envision遠見卓識Energy激情Execution執(zhí)行力Edge果斷Ethics倫理道德第三十頁，共一百五十五頁。

決斷力勇者不疑如果有50％的把握就上馬，有暴利可圖；如果有80％的把握才上馬，最多只有平均利潤；如果有100％的把握才上馬，一上馬就虧損。---張瑞明無知膽更大（感性多于理性）三流人物有知人膽小（理性多于感性）二流人物有知膽更大（有過理性的感性）一流人物---嚴介和第三十一頁，共一百五十五頁。

決策的民主與集中謀貴眾，斷貴獨。南宋詩人辛棄疾第三十二頁，共一百五十五頁。案例：聯(lián)想的“柳倪之爭”

倪的“技、工、貿(mào)”與柳的“貿(mào)、工、技”的抉擇之爭。第三十三頁，共一百五十五頁。

反應(yīng)力第三十四頁，共一百五十五頁?！锿庠谔刭|(zhì)

相貌身高聲音健康第三十五頁，共一百五十五頁。人物故事：林肯絡(luò)腮胡子的由來印尼代總統(tǒng)瓦西里第三十六頁，共一百五十五頁。第二節(jié)西方普遍認同的企業(yè)經(jīng)理人的特征

★具有企業(yè)家的特質(zhì)

---工作效率高

---有自驅(qū)力、有企圖心

---有冒險精神★心智能力比較強★擁有較強的人際交往能力★擁有成熟的個性

---良好的情緒控制和管理能力EQ---較強的自我認識能力和自我激勵能力

---良好的抗挫折能力第三十七頁，共一百五十五頁。案例：“第二次起跑”導(dǎo)致一個人第二次起跑的幾件事：---大病一場---曾經(jīng)夜奔---經(jīng)受牢獄之災(zāi)---事業(yè)上遭受波折---家變第三十八頁，共一百五十五頁。“第二次起跑”案例：鄧小平的三起三落史玉柱的卷土重來

第三十九頁，共一百五十五頁?！馝Q對領(lǐng)導(dǎo)者的影響：

四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運智商高情商也高

春風得意智商高情商低

懷才不遇智商低情商高

貴人相助智商低情商也低

平庸無奇第四十頁，共一百五十五頁。領(lǐng)導(dǎo)力提升的五種境界１職位２認同３成就４育才５做人權(quán)力員工因為你的權(quán)威而服從你。結(jié)果員工因為你為企業(yè)所付出的努力而擁戴你。

復(fù)制員工因為你為他們所付出的努力而擁戴你。

尊重員工因為你的人格魅力和你所代表的形象和風范而擁戴你。人際關(guān)系員工因為和你的融洽關(guān)系而擁戴你。

第四十一頁，共一百五十五頁。第三章領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、行為、技能及風格第四十二頁，共一百五十五頁。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的三重含義：權(quán)力、責任、服務(wù)

上善若水，水利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。鄧小平的“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”第四十三頁，共一百五十五頁。如何理解“服務(wù)”1.“服務(wù)”不僅僅是后勤意義上的服務(wù)。2.“服務(wù)”不能太“被動”，也不能太“主動”。3.“服務(wù)”與“服從”在領(lǐng)導(dǎo)活動中的一致性。第四十四頁，共一百五十五頁。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

★權(quán)力的定義權(quán)力就是指通過對重要資源的控制而獲得影響他人或者事務(wù)的一種能力。所謂權(quán)利，就是你必須要掌握一些東西，從而使別人愿意聽你的，愿意跟著你干。第四十五頁，共一百五十五頁。

管理學(xué)大師彼得。德魯克發(fā)現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)者最有效的辦法是，看其是否有心甘情愿的追隨者。

第四十六頁，共一百五十五頁。權(quán)力的類型

○職位權(quán)力---法定權(quán)例如：交警、法官---獎勵權(quán)（功利權(quán)）---懲罰權(quán)○非職位權(quán)力---強制權(quán)例如：歹徒劫持人質(zhì)---專家權(quán)---個人的影響權(quán)（親和權(quán)、感情權(quán)）---關(guān)系權(quán)---魅力權(quán)（戴安娜、貝克漢姆）---道德權(quán)第四十七頁，共一百五十五頁。權(quán)力的效果

使員工產(chǎn)生順從感、敬愛感、信賴感第四十八頁，共一百五十五頁。★品格因素

優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力，使人產(chǎn)生敬愛感，而且能吸引人，感召人，促使人去模仿。周恩來第四十九頁，共一百五十五頁?！锬芰σ蛩?/p>

一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會給所在的團隊或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。普京第五十頁，共一百五十五頁?！镏R因素

知識就是力量。敬重感專長權(quán)利（專家影響力）在知識經(jīng)濟時代尤為重要。袁隆平第五十一頁，共一百五十五頁?！锔星橐蛩?/p>

感情是人對客觀事物（包括人）好感傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。案例：曹操官渡一戰(zhàn)后的焚燒書信第五十二頁，共一百五十五頁。領(lǐng)導(dǎo)者的德服、才服、力服

力服“懾服”

才服“折服”

德服“心服”第五十三頁，共一百五十五頁。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的技能◎講故事的技巧

造夢

溝通描繪愿景

傳承企業(yè)文化★案例：毛澤東是講故事的高手老三篇：“紀念張思德”、“紀念白求恩”、“愚公移山”．第五十四頁，共一百五十五頁。企業(yè)文化塑造的三步法企業(yè)文化等于企業(yè)習(xí)慣設(shè)定固化刺激第五十五頁，共一百五十五頁。從清潔工成長起來的麥當勞總裁

案例：麥當勞公司總裁兼首席運營官查理。貝爾15歲在澳大利亞的一家麥當勞打掃廁所；

19歲成為澳大利亞最年輕的麥當勞店面經(jīng)理；

27歲成為麥當勞澳大利亞公司副總裁；

29歲成為麥當勞澳大利亞公司董事會成員；

43歲被提升為首席運營官，成為麥當勞歷史上最年輕的全球掌門人。彼得。里奇告訴貝爾：清潔是麥當勞的四大經(jīng)營方針之一，你從事的是麥當勞最偉大的工作。貝爾說過：我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到。一家公司之所以偉大，就是這樣公司的領(lǐng)導(dǎo)，能夠把公司層面的價值，層層傳遞到下屬。第五十六頁，共一百五十五頁?！蚣畹募记?/p>

設(shè)問：什么是激勵？給你鮮花給你夢案例：我們不比誰差第五十七頁，共一百五十五頁?！钊绾卫眠呺H情景激勵

四組邊際情景

生與死、升與降、榮與辱、得與失情境對比差別越大，對人的激勵作用越大。生與死、升與降這兩組邊際情境的激勵作用只與事后的兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān)。

榮與辱、得與失兩組邊際情境的激勵作用，既與兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān)，又與獲榮獲利和受辱受損的人數(shù)多寡相關(guān)。第五十八頁，共一百五十五頁。激勵的邏輯與技巧領(lǐng)導(dǎo)激勵的邏輯先分后合先激勵后凝聚先制度后藝術(shù)先我后他先正后負先保健后激勵先要后到先激后勵先激勵后約束先心后智第五十九頁，共一百五十五頁。領(lǐng)導(dǎo)激勵的平衡點領(lǐng)導(dǎo)激勵的平衡點對下激勵與對上激勵的平衡虛激勵與實激勵的平衡正激勵與負激勵的平衡重點激勵與一般激勵的平衡第六十頁，共一百五十五頁。激勵下屬的11個“軟”手段1.不斷認可杰克。韋奇說：“我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清。”---發(fā)一封郵件給員工，或是打一個私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手或拍拍肩并表達對他/她的賞識。第六十一頁，共一百五十五頁。

案例：不懂激勵的主管

有一個員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個季度價值最大的訂單?！钡沁@位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車了?！贝藭r主管嚴厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意。”一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主管的辦公室。第六十二頁，共一百五十五頁。2.真誠贊美打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。第六十三頁，共一百五十五頁。3.榮譽和頭銜為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽稱號，強調(diào)公司對其工作的認可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。

比如，你可以在自己的團隊設(shè)立諸如“創(chuàng)意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽稱號，每月、每季、每年都要評選一次，當選出合適人選后，要舉行適當隆重的頒發(fā)榮譽的儀式，讓所有團隊人員為榮譽而歡慶。第六十四頁，共一百五十五頁。4.給予一對一的指導(dǎo)

指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費的僅僅是時間。但這一花費的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時，重點是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場合要認可并鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。第六十五頁，共一百五十五頁。

案例：韋爾奇的便條

讀過《杰克。韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫?qū)懙溃骸啊曳浅Ｙp識你一年來的工作……你準確的表達能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無論什么事，給我打電話就行”。在這本書的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級或者是朋友的激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。第六十六頁，共一百五十五頁。5.領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)

給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。第六十七頁，共一百五十五頁。6.團隊集會不定期的辦公室聚會可以增強凝聚力，同時反過來也有助于增強團隊精神，而這樣做最終會對工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團隊慶功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團隊的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。第六十八頁，共一百五十五頁。8.主題競賽

組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動會無疑給員工帶來快樂和團隊的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。第六十九頁，共一百五十五頁。9.榜樣

標桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團隊領(lǐng)導(dǎo)的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎等。第七十頁，共一百五十五頁。案例：麥當勞的全明星大賽

麥當勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進行全明星大賽。首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個比賽都是嚴格按照麥當勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進行評估。競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因為如果能夠通過全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。第七十一頁，共一百五十五頁。10.傳遞激情

“激情分子”杰克。韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說：“我很激情。通過我的激情來感染我的團隊，讓我的團隊也有激情，這才是我真正的激情所在?！苯芸?。韋爾奇清楚記得，在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經(jīng)理組成的管理團隊當中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當然是很難。杰克。韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團隊，很注重溝通，而他諸多形式他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講個話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。第七十二頁，共一百五十五頁。

激勵菜單

1真誠地說一聲“您辛苦了！”2真誠地說一聲“謝謝您！”3真誠地說一聲“你真棒！”4由衷地說一聲“這個注意太好了！”5有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）6一個認可與信任的眼神7一次祝賀時忘情的擁抱8一陣為分享下屬成功的開懷大笑第七十三頁，共一百五十五頁。

激勵菜單

9寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信10及時回復(fù)一封下屬的郵件11下屬紀念日的一個電話、一件小小的禮物12一條短信的祝福和問候13一次無拘無束的郊游或團隊聚會14一場別開生面的主題競賽15一個證書、一枚獎?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠的心…第七十四頁，共一百五十五頁?！驕贤ǖ募记伞駲?quán)利三角的概念：

溝通影響認可第七十五頁，共一百五十五頁。溝通的目的是為了贏得認同

溝通與認同的融合藝術(shù)：先認同人，后人同事。先認同別人，別人才認同你。從尋找共同點開始溝通。第七十六頁，共一百五十五頁。溝通藝術(shù)的辯證法：

能力距離要大，但不是越大越好。心理距離要小，大不是越小越好。第七十七頁，共一百五十五頁?！蚴跈?quán)的技巧管理就是讓他人做事的藝術(shù)。分身有術(shù)靠授權(quán)。故事：買鸚鵡第一只鸚鵡會兩門語言賣200元，第二只鸚鵡會四門語言賣400元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣800元。為什么？第七十八頁，共一百五十五頁。管理授權(quán)的模式獨裁控制民主管理管理者運用個人權(quán)威員工擁有更多自由管理者做出決定并宣布管理者推銷自己的觀點管理者提出觀點,征求意見管理者提出暫定方案,討論修改管理者設(shè)置限制條件,員工集體決策管理者允許員工在權(quán)限范圍內(nèi)做決定管理者提出問題,征求意見,并做決定第七十九頁，共一百五十五頁。不同的授權(quán)模式的描述部屬的能力高行動后定期匯報(斬而不奏)先行動再立即匯報(先斬后奏)先行動再立即匯報(斬后即奏)先建議再行動(先奏后斬)先請示再行動(請旨問斬)行動前等候(待旨坐懷候斬)對部屬的信心強第八十頁，共一百五十五頁?；谙聦傩袨楸憩F(xiàn)的授權(quán)(1)高低高低工作能力討價還價工作盡職工作盡力工作失職工作意愿第八十一頁，共一百五十五頁。人,一定可以分類

?

5種:1.”人財”

2.”人才”

3.”人材”

4.”人在”

5.”人災(zāi)”

并非是井就有水

人財?shù)娜筇刭|(zhì):能創(chuàng)造利、能成長、能發(fā)展;人才的三大特質(zhì):能出思想、能創(chuàng)新、有影響力.人材的三大特質(zhì):能做事、肯做事、又可靠;第八十二頁，共一百五十五頁。高素質(zhì)的人才善謀事、會干事、敢管事、能共事、不壞事人才的五種境界第一種境界:放在崗位上能夠創(chuàng)造性地干出成績第二種境界:提出明確要求能夠出色地履行職責第三種境界:給予一定指導(dǎo)能夠圓滿地完成任務(wù)第四種境界:不斷地提醒指導(dǎo)仍然工作處于被動第五種境界:不能干事或干了一點事就制造麻煩第八十三頁，共一百五十五頁?；谙聦傩袨楸憩F(xiàn)的授權(quán)(2)低低高高重視員工情感對工作失職者—指揮方式對工作盡力者—教練方式對討價還價者—激發(fā)方式對工作盡職者—授權(quán)方式激發(fā)方式授權(quán)方式指揮方式教練方式重視工作任務(wù)第八十四頁，共一百五十五頁。授權(quán)的原則：

權(quán)威授權(quán)逐步授權(quán)充分授權(quán)（責、權(quán)、利）明確授權(quán)標準授權(quán)獎罰立現(xiàn)第八十五頁，共一百五十五頁。授權(quán)與受權(quán)溝通職責背后的意義：與上級溝通的是明確職責，而與下級溝通的是職責的意義。第八十六頁，共一百五十五頁。科學(xué)的授權(quán)步驟1.打好基礎(chǔ)(計劃)什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選2.下達指令(實施)檢查周期衡量標準3.檢查進展(檢查)工作質(zhì)量授權(quán)效果4.回顧總結(jié)(改善)第八十七頁，共一百五十五頁。學(xué)會監(jiān)督和檢查

授權(quán)不存在授權(quán)多少的問題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問題。你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權(quán)。監(jiān)督的方式是什么？人們通常不會做你希望他們做得事情，而只會做你檢查他們的事情。為什么要檢查？因為風險不對稱。你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進化。檢查的出發(fā)點是什么？如果你想要權(quán)力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺自己很重要。在一個執(zhí)行的體系里面，要么讓每一個員工都超越你，來做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，執(zhí)行型管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因為每個人的經(jīng)理都是有限的。第八十八頁，共一百五十五頁。第四章五大領(lǐng)導(dǎo)風格第八十九頁，共一百五十五頁。第一節(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)（situationalleadership）被譽為本世紀重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修煉，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。管理學(xué)者肯。布蘭佳（kenblanchard）博士說：「沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，只有最適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)」。情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。第九十頁，共一百五十五頁。四種員工類型

有心有力的員工有力無心的員工有心無力的員工無心無力的員工第九十一頁，共一百五十五頁。如何領(lǐng)導(dǎo)不同類型的員工第九十二頁，共一百五十五頁。如何領(lǐng)導(dǎo)不同類型的員工

高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系第九十三頁，共一百五十五頁。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)類型第九十四頁，共一百五十五頁。五種領(lǐng)導(dǎo)類型的象征分類：●

老虎型：

果斷、快速、雷厲風行、手段強硬、高度控權(quán)第九十五頁，共一百五十五頁。●

孔雀型：溝通能力強、表達技能好、善于鼓勵、宣傳愿景、喜歡表現(xiàn)。第九十六頁，共一百五十五頁。

●

貓頭鷹型：不茍言笑、明察秋毫、強調(diào)紀律、不允許逾越。

第九十七頁，共一百五十五頁。●無尾熊型：善解人意、親和力強、能夠犧牲自己來成全別人、能傾聽各種不同的聲音、但威懾力不夠。

第九十八頁，共一百五十五頁?！?/p>

變色龍型：社交能力強、左右逢源、喜歡破舊立新、接受新觀念。

第九十九頁，共一百五十五頁。課堂互動：我是什么動物？1）請寫下你自己是什么動物？2)請寫下你的老板或你的二把手是什么動物？3）請寫下你的部屬最像什么動物？

第一百頁，共一百五十五頁。相處之道－－－管理溝通如何有效對上（領(lǐng)導(dǎo)人）的溝通老虎型——溝通時要有自信的表現(xiàn)，不偏離主題要說到重點，要把握時間溝通，提供領(lǐng)導(dǎo)人二到三個方案做選擇，多提供此方案背后的價值，不能做到時立即提出不要事后告知、不要在他心情不好時立即溝通（除非是他高興的事）孔雀型——多鼓勵領(lǐng)導(dǎo)人，不立即評價事情對錯，要微笑迎人，不搶話不打斷，勇于表達自我想法，多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這么說，提供意見可多樣化，輕松自然的方式進行溝通，不再背后亂說話，不呈現(xiàn)一臉不可思議的表情。無尾熊型——給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時間，溫和的溝通，不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺你很自大或強勢，按步驟一一說明，要多說話但不失言，說話不快也不急，多支持配合若不行也要委婉提出。貓頭鷹型——多提有憑有據(jù)的證明文件，不說太理想化的語言，不要當場懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)，不情緒化的溝通，先了解事情狀況再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說話要完整式的溝通，按流程或步驟一一說明，多說問題的所在，不要求領(lǐng)導(dǎo)人給予立即回應(yīng)，尤其是第一次所面臨的事。第一百零一頁，共一百五十五頁。如何有效對下（部屬）的溝通

老虎型——給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。孔雀型——先聊輕松的話題再進入主題、運用圖畫方式進行溝通，對于事情就事論事不責罵當事人，給他贊揚及鼓勵，多運用一些肢休語言，可到熱鬧場合進行洽談。無尾熊型——不要強勢與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。貓頭鷹型——不要強勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認后再說，不講不實際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時可分解數(shù)項告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負責，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。第一百零二頁，共一百五十五頁。中篇中國傳統(tǒng)文化中的領(lǐng)導(dǎo)思想及管理智慧第一百零三頁，共一百五十五頁。第六章國學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)思想道、法、術(shù)、器第一百零四頁，共一百五十五頁。

我們從國學(xué)里學(xué)什么？跟孔子學(xué)做事，跟老子學(xué)做人，跟孫子學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略，跟韓非子學(xué)做管理。易經(jīng)的“易”字的三層含義：簡易、變易、不易君子務(wù)本，本立而道生。---【論語】第一百零五頁，共一百五十五頁。第一節(jié)儒家的領(lǐng)導(dǎo)思想

儒家管理思想的特點

“德治”的管理之道

儒家思想

恪守“中庸”的處事之道

“以和為貴”的待人之道

“由道而德”的教化之道

第一百零六頁，共一百五十五頁。儒家文化的領(lǐng)導(dǎo)真諦

孔子曰：尊五美，屏四惡，斯可以從政矣。

“五美”：惠而不費勞而不怨欲而不貪奉而不驕威而不猛“四惡”：不教而殺謂之虐不戒視成謂之暴慢令致期謂之賊猶之于人也，出納之吝謂之有司。第一百零七頁，共一百五十五頁。第二節(jié)道家的領(lǐng)導(dǎo)思想

一＼何謂“道”老子曰：大道無形，生育天地.大道無情，運行日月。大道無名，長養(yǎng)萬物。不知其名，強名曰道?！暗馈弊值脑忈尩兰业幕舅枷氲木铻闊釔凵⒊缟凶匀?、必須符合自然規(guī)律；追求實證，性命雙修。第一百零八頁，共一百五十五頁。二、老子的主要思想第一百零九頁，共一百五十五頁。三、道家思想的領(lǐng)導(dǎo)觀念

無為而尊

“無為而尊者，天道也；有為而累者，人道也”最高的統(tǒng)馭之道，實在只是無為之道，因為“無為而無不為”。知可而為之。天下莫柔弱于水

“水五則”第一百一十頁，共一百五十五頁。

“治大國若烹小鮮”1987年，時任美國總統(tǒng)里根在國情咨文中引用了老子的“治大國若烹小鮮”理念，以此闡述他追求穩(wěn)健的治國方略，說明放開管制、實行自由貿(mào)易的重要性，至今仍為美國的管理界所津津樂道。老子說：“我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸?！崩锔苊谖ｋy之際，因為當時的美國經(jīng)濟低迷，人民對國家的前途普遍感到迷惘。而演員出身的里根，并沒有商業(yè)活動經(jīng)歷及與之相應(yīng)的經(jīng)驗，更沒有掌握精深的經(jīng)濟理論。但里根在任期間，卻迅速扭轉(zhuǎn)了美國經(jīng)濟的頹勢，降低了通貨膨脹，出現(xiàn)了朝鮮戰(zhàn)爭以來的最高經(jīng)濟增長率。

第一百一十一頁，共一百五十五頁。

老子的思想對里根總統(tǒng)的影響。早在1976年，里根在宣布參加競選總統(tǒng)的演說中就強調(diào)：“我們需要一個對人民的能力而不是對自己的能力充滿信心的政府。”“我們這個國家有個政府，不是我們這個政府擁有一個國家。除了人民所授的權(quán)力之外，政府什么權(quán)力也沒有。”里根認為，政府不是解決問題的“辦法”，它就是“問題”。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你認為自己是解決問題的“方法”還是解決問題的“問題”呢？第一百一十二頁，共一百五十五頁。頭腦風暴：

找出與企業(yè)經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的“水性”。第一百一十三頁，共一百五十五頁。從老子的無為而治看企業(yè)客戶關(guān)系管理是以圣人之治，虛其心，實其腹，弱其志，強其骨，常使民無知無欲，使夫知者不敢為也。為無為，則無不治。---老子【道德經(jīng)第三章】所以有道的人治理政事，要使人心靈開闊，生活安飽，意志柔韌，體魄強健。常使人們沒有（偽詐）的心智，沒有（爭斗）的欲念。使一些自作聰明的人不敢妄為。依照無為的原則處理政事，就沒有不上軌道的。第一百一十四頁，共一百五十五頁。老子“十二字方針”---功能替代原則虛其心實其腹弱其志強其骨第一百一十五頁，共一百五十五頁。第三節(jié)兵家的領(lǐng)導(dǎo)思想

一、“孫子兵法”的戰(zhàn)略思想層次戰(zhàn)略過程控制

戰(zhàn)略管理藝術(shù)第一百一十六頁，共一百五十五頁。二、“孫子兵法”的“五事”與“七計”

“五事”：道、天、地、將、法“七計”：第一計：主孰有道第二計：將孰有能第三計：天地孰得第四計：法令孰行第五計：兵眾孰強第六計：士卒孰練第七計：賞罰孰明第一百一十七頁，共一百五十五頁。三、“孫子兵法”的戰(zhàn)略哲學(xué)第一百一十八頁，共一百五十五頁。四、“孫子兵法”的“為將五德”

◎智◎信◎仁◎勇◎嚴第一百一十九頁，共一百五十五頁。

為將五德智信仁勇嚴智能發(fā)謀信能獎賞仁能附眾勇能果斷嚴能立威第一百二十頁，共一百五十五頁。五、“孫子兵法”的領(lǐng)導(dǎo)勢道

“流水之疾，止于漂石者，勢也?！比鞯念I(lǐng)導(dǎo)做事，二流的領(lǐng)導(dǎo)做市，一流的領(lǐng)導(dǎo)做勢。第一百二十一頁，共一百五十五頁。六、【六韜】中的觀人之術(shù)第一、問之以是非以觀其志；第二、窮之以辭辯以觀其智；第三、咨之以計謀以觀其識；第四、告之以難以觀其勇；第五、醉之以酒以觀其性；第六、臨之以利以觀其廉。第一百二十二頁，共一百五十五頁。下篇知識經(jīng)濟時代領(lǐng)導(dǎo)觀的七大轉(zhuǎn)變第一百二十三頁，共一百五十五頁。一、英雄主義領(lǐng)導(dǎo)向平民化領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變1、英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)2、英雄主義的隱退3、平民領(lǐng)導(dǎo)的趨勢⊙從集體領(lǐng)導(dǎo)到分散領(lǐng)導(dǎo)⊙從有界領(lǐng)導(dǎo)到無界領(lǐng)導(dǎo)⊙從男性領(lǐng)導(dǎo)到女性領(lǐng)導(dǎo)第一百二十四頁，共一百五十五頁。六、顯性領(lǐng)導(dǎo)向隱性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變

☆老子把領(lǐng)導(dǎo)分為四種境界：

---侮之恨之；

---懼之敬之；

---親之譽之；

---不知有之?！铍[性領(lǐng)導(dǎo)的特點第一百二十五頁，共一百五十五頁?！铍[性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“共同”。

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“認同”。

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“藝術(shù)”。

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“情境”。第一百二十六頁，共一百五十五頁。七、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

☆從經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)到科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)

---經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)需要權(quán)術(shù)

---科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)

---現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)第一百二十七頁，共一百五十五頁?！顝目茖W(xué)領(lǐng)導(dǎo)到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)⊙領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征

---個性化

---權(quán)變性

---創(chuàng)造性

---融合性⊙領(lǐng)導(dǎo)者的象征藝術(shù)第一百二十八頁，共一百五十五頁?！邦I(lǐng)”與“導(dǎo)”的區(qū)別“領(lǐng)”是帶領(lǐng)、率領(lǐng)、引領(lǐng)之意?！皩?dǎo)”是引導(dǎo)、教導(dǎo)、疏導(dǎo)、輔導(dǎo)之意。重點提示：-做你說要做的事情，并給下屬做出好榜樣。-不做你說不要做的事情，并且堅決不做。第一百二十九頁，共一百五十五頁。尾篇領(lǐng)導(dǎo)力提升與企業(yè)戰(zhàn)略拐點管理第一百三十頁，共一百五十五頁。第一節(jié)拐點的概念一、何謂拐點拐點是指企業(yè)轉(zhuǎn)折或行業(yè)轉(zhuǎn)折。新技術(shù)的出現(xiàn)、競爭對手變化、供需關(guān)系改變乃至政治環(huán)境變化，都能成為企業(yè)外部環(huán)境的戰(zhàn)略拐點，或者機會，或者威脅。業(yè)務(wù)規(guī)模增長、業(yè)務(wù)成長性變化成為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的戰(zhàn)略拐點。拐點可能是機會，也可能是陷阱。第一百三十一頁，共一百五十五頁。二、中國企業(yè)普遍面臨的拐點---由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”；---創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟到規(guī)模經(jīng)濟；---由財富使命到組織傳承；---由中國到世界第一百三十二頁，共一百五十五頁。三、管理拐點的意義企業(yè)面臨拐點，要有非常之人（更多時候是團隊），行非常之事（戰(zhàn)略調(diào)整），立非常之功（局面為之一新）。---柳傳志第一百三十三頁，共一百五十五頁。三、管理拐點的意義1、認識拐點要眼光看穿、看透、看破2、把控拐點要能力機會對于有能力的企業(yè)是長久的，對于缺乏能力的企業(yè)可能只有一次。3、利用拐點要行動“彎道超車”就是拐點管理。第一百三十四頁，共一百五十五頁。第二節(jié)企業(yè)的三個拐點一、戰(zhàn)略拐點忍、穩(wěn)、等，快、準、狠二、組織拐點戰(zhàn)略拐點對于一個企業(yè)是一個機會發(fā)現(xiàn)的問題，而組織拐點則是一個能力提升問題。組織敏感度第一百三十五頁，共一百五十五頁。組織拐點出現(xiàn)的時機行業(yè)拐點將要出現(xiàn)的時候；公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)拐點的時候；---業(yè)務(wù)規(guī)模的變化

---公司業(yè)務(wù)形態(tài)多元化小企業(yè)靠商業(yè)技巧，大企業(yè)靠組織技術(shù)。第一百三十六頁，共一百五十五頁。第二節(jié)企業(yè)的三個拐點（續(xù)）三、領(lǐng)導(dǎo)拐點（一）中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的拐點1、由財富使命向組織使命的拐點2、由功利思想向功德思想的拐點3、由創(chuàng)業(yè)家向企業(yè)家的拐點4、由自戀向打造團隊的拐點第一百三十七頁，共一百五十五頁。5、由自我迷信向?qū)F隊相信的拐點階段組織特征能力人眾星捧月個人能力從一個好漢三個樁伙伴能力眾眾人拾柴火焰高組織能力

6、由演員向?qū)а?，繼而向制片人的拐點第一百三十八頁，共一百五十五頁。（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人突破拐點之道2.1如何突破組織拐點：不要把企業(yè)當作自己的孩子，要把企業(yè)視作一個組織，自己只是這個組織的一名成員，一名“過客”。不要把企業(yè)僅僅視作自己和一個團隊的造富機器，而是把企業(yè)當作一個向社會提供價值的組織來進行衡量與改善。時刻記住創(chuàng)業(yè)家經(jīng)營產(chǎn)品，企業(yè)家經(jīng)營組織，從而超越功利。第一百三十九頁，共一百五十五