售后服務(wù)內(nèi)容及措施一、宗旨為更好的服務(wù)業(yè)主，提高公司的信譽度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細心入微服務(wù)，得到業(yè)主及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價！二、內(nèi)容1、保修期內(nèi)，《工程保修單》上確定的所有項目，均由公司免費維修。2、保修期滿，只收取材料人工成本費用。3、客戶提出的超出保修項目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。三、措施1、建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需求。2、建立客戶投訴熱線電話：對市內(nèi)客戶投訴，售后服務(wù)部在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場查看情況；對于水、電等小件維修，6小時內(nèi)派出維修人員；對于大件維修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后，24小時以內(nèi)派出維修人員進行維修。3、維修過程中，愛護業(yè)主的一切物品，如有損壞照價賠償。4、維修過程中，對出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說明原因，制定維修計劃。5、維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。6、微笑服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。承諾書由我公司設(shè)計裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、質(zhì)量：以客戶滿意為標準，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗收標準達到行業(yè)較高要求。2、工期：嚴格執(zhí)行工程合同的規(guī)定時間要求。3、保修：（1）水、電隱蔽工程保修十年。（2）泥水裝飾工程保修三。（3）木制作裝飾工程保修二年。（4）墻面裝飾工程保修二年。4、服務(wù)：免費咨詢，免費設(shè)計，公司設(shè)客戶投訴電話。接到投訴電話，24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決。今后服務(wù)部定期電話回訪。5、標準：嚴格執(zhí)行建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》和《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》中的各項標準。6、價格：與客戶友好協(xié)商，為客戶創(chuàng)造價值。桂林美家樂裝飾工程有限公司二00八七月三十日表7:衣柜的制作尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針柜門縫寬度≤2.5楔形塞尺每柜隨機選門一煽，測量不少于二處，取最大值垂直度≤2.0線錘、鋼卷尺對角線長度≤2.0線錘、鋼卷尺表8：寫字臺制作尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針臺面平整度≤0.5水平尺全數(shù)檢查抽屜與臺面縫隙寬度≤2.0楔形塞尺抽屜水平度≤1.0水平尺表9：木地臺鋪設(shè)尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針表面平整度≤2.02m靠尺、楔形塞尺、水平尺全數(shù)檢查伸縮縫寬度5—8鋼卷尺表10：天花的安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針表面平整度≤2.0楔形塞尺和直尺隨機抽測不少于二處，取最大值。接縫高低≤3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺接縫高低≤1.0壓條平直≤3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺壓條間距≤2.5天花水平≤5.0表11：墻面造型的尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法量具測量方針上口平直度≤2.05m拉線每面至少測量二處，取最大值面板平直度≤2.0線錘、鋼卷尺表面平整≤2.01m靠尺和塞尺面板烙縫按設(shè)計要求鋼直尺表12：清漆涂刷及驗收方法要求驗收方法木紋清晰，釘角刮平應(yīng)在涂料實干后，正視，目測或手感平整光潔裹楞、流墜、皺皮大面無、小面明顯出無顏色基本一致，無刷文抽屜水平度表13：煽灰質(zhì)量要求及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法量具測量方針表面平整≤2.02m靠尺和塞尺每面至少測量二處，取最大值每室隨機測量一陰陽角立垂直度≤3.02m托線板陰陽垂直度≤2.0用角尺和塞尺陰陽角方正≤2.0表14：導(dǎo)線與燃氣管路的間隔距離類別位置導(dǎo)線與燃氣管路的間隔距離電氣開關(guān)接頭與燃氣管間距離同一平面≥100mm≥100mm不同平面≥50mm≥50mm工程保修單A為了維護顧客的合法權(quán)益，讓消費者放心，我公司負責(zé)對本工程中屬我方負責(zé)的工程進行保修具體內(nèi)容如下：保修內(nèi)容類別保修年限維修方式備注木工類天花造型發(fā)裂二年修補門類變形二年校正或更換面板層脫落二年修補或更換地板起鼓二年返工框架發(fā)沒發(fā)黑二年重做木制品生白蟻二年滅蟲、防治推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊輪泥水類墻體發(fā)裂三年修補地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工灶臺發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工水工類水管破裂五年更換水管滲漏五年維修接頭漏水五年重新修復(fù)保修內(nèi)容類別保修年限維修方式備注電工類電線絕緣脫落五年修補電源斷路及短路五年修補或更換電面板失靈二年更換漏電開關(guān)損壞二年更換空氣開關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換電視電話電腦線五年更換油漆類表面脫落二年重新刷漆表面變色二年重新刷漆煽灰類墻面發(fā)裂二年修補表面起泡二年修補表面脫落二年修補注：以上保修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)。以上手寫內(nèi)容無效。業(yè)主簽字：————————————————————————————桂林美家樂工程有限公司代表：——————————————————監(jiān)理簽字：————————————————————————————————————年————————月————————日桂林美家樂裝飾公司工程保修單B業(yè)主姓名：——————————電話：—————————郵政編碼：————————通訊地址：——————————省——————————市——————————————————————————————————工程于——————年——————月———————日經(jīng)雙方共同驗收合格并交付業(yè)主，同時保修期年月日開始，具體保修內(nèi)容及保修時間，按本工程保修單A、B計算。本工程工種施工組長：泥——————木——————水——————電——————油——————灰——————其它保修項目：—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————注：以上保修單A、B各項工程如認為損壞和超過保修期的不保修，業(yè)主自購材料不在保修之內(nèi)。但公司可確保終身維護，只收取材料費、人工費。保修單B一式貳份，公司與業(yè)主各執(zhí)一份。（A、B保修單須蓋公司章其領(lǐng)導(dǎo)簽字生效）業(yè)主簽字：—————