第頁共頁企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告〔精選6篇〕企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告〔精選6篇〕企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告1一、引言隨著知識更新速度的加快和市場競爭的加劇，高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍成為企業(yè)生存的核心競爭力，這就使得培訓(xùn)工作在人力資管理中的重要性進(jìn)一步提升。而教育培訓(xùn)那么是提升員工才能，獲取高素質(zhì)人力資，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)動廣闊員工工作積極性，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的有效手段。同時(shí)教育培訓(xùn)又是一種投資、一種聯(lián)絡(luò)個人進(jìn)步與企業(yè)開展的紐帶是決定企業(yè)生存與開展，個人職業(yè)生涯的重要因素之一，教育培訓(xùn)作為促使人力資本增值的有力手段對企業(yè)的開展有著重要的作用。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是人才的競爭，人才的競爭也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭，企業(yè)要想獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快，重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升，只有通過培訓(xùn)員工不斷增加員工文化知識和工作技能，員工才能適應(yīng)社會的開展，符合企業(yè)開展的需求，從而進(jìn)步企業(yè)核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”。二、調(diào)查對象、目的以及調(diào)查方法企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性是顯而益見的，然而企業(yè)的員工培訓(xùn)狀況有著它的特殊性。為了深化理解企業(yè)的員工培訓(xùn)情況，以及對企業(yè)的培訓(xùn)方式做出進(jìn)一步的考慮，我于是通過走訪、親身參與內(nèi)訓(xùn)工作、座談等方式開展了對我所在企業(yè)進(jìn)展了一系列調(diào)查。三、調(diào)查根本情況我所在企業(yè)是一家民營企業(yè)，民營企業(yè)是改革開放和開展社會市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。其特點(diǎn)在企業(yè)人才素質(zhì)偏低，存在嚴(yán)重的家族式經(jīng)營，而且很多民營企業(yè)開展戰(zhàn)略模糊，沒有明確的核心競爭力，缺乏安康的企業(yè)文化等問題。雖然經(jīng)過將近二十年的開展，企業(yè)也逐漸意識到人才的重要并由此認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性，但是，在如何進(jìn)展內(nèi)部培訓(xùn)，怎么樣才能使培訓(xùn)更加科學(xué)合理、更加具有時(shí)效性，這是目前仍難以解決的難題。其難題表現(xiàn)如下：〔一〕培訓(xùn)投入不夠民營企業(yè)決策者，其實(shí)性質(zhì)就是資本家，除了最大化的榨取剩余價(jià)值，要讓他拿出他們的資金來投入給員工進(jìn)展成長培訓(xùn)，顯然他們是不太理解和愿意的。因此，企業(yè)的真正培訓(xùn)一直難于執(zhí)行。在調(diào)查中，90%的員工覺得公司根本沒什么培訓(xùn)，100%的員工不知道有培訓(xùn)制度?！捕撑嘤?xùn)體系不健全，形式單調(diào)僵硬由于決策者的不重視，自然會導(dǎo)致培訓(xùn)體系的不完善。同時(shí)，在極不情愿下的培訓(xùn)投入，也使得企業(yè)培訓(xùn)變得極度“應(yīng)付式”。培訓(xùn)形式不外乎經(jīng)常給員工上些大課講座或開大會、或外派活動一天一周等等，而其內(nèi)容不外乎“感恩”、“回報(bào)”、“學(xué)會做事”、“學(xué)會做人”等等之流，想盡方法對員工進(jìn)展奴役教育，這種培訓(xùn)方式不但單調(diào)僵硬，更顯得呆板刻薄。至于對培訓(xùn)需求的分析^p、培訓(xùn)方式的討論、培訓(xùn)制度的建立等，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，完全不做?！踩撑嘤?xùn)理論效果差培訓(xùn)理論的效果分指兩方面，其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所施行的培訓(xùn)對于原狀并無直接或間接影響，對企業(yè)將來的開展也毫無促進(jìn)效果而言。其二為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)?！坝谩笔侵概嘤?xùn)后，可以將所學(xué)用于現(xiàn)實(shí)理論中。既然有了一種才能，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來該怎么干如今還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是企業(yè)好心施舍的一個特殊“福利”。通過調(diào)查顯示，培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化方面，僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率，即80%-90%的培訓(xùn)資被浪費(fèi)了；在培訓(xùn)評估方面，據(jù)說從來不做，也就是說，企業(yè)決策管理層連自身都不清楚培訓(xùn)到底“發(fā)生了什么”。〔四〕培訓(xùn)員工是福利“培訓(xùn)是福利”今天仍然被一些企業(yè)廣為傳頌，而我所在的公司，從上到下，幾乎人人都是這么認(rèn)為的。我認(rèn)為：這句話是一種誤導(dǎo)，它的負(fù)面作用遠(yuǎn)大于正面影響。其原因在于既然是福利,員工就可要可不要；既然是福利,員工就可憑自己的愛好來對待與處理。假如以福利為出發(fā)點(diǎn)來給培訓(xùn)定調(diào)的話，培訓(xùn)后出現(xiàn)效果不理想等等問題就一點(diǎn)也缺乏為怪了。四、解決企業(yè)員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的困境的對策和建議〔一〕進(jìn)步企業(yè)管理者的認(rèn)識和企業(yè)開展觀，從而加大企業(yè)培訓(xùn)的投入。只有讓企業(yè)管理者認(rèn)識到人才的重要性，以及人才才是企業(yè)最大最根本的財(cái)富，企業(yè)管理者才能意識到人才培養(yǎng)的重要性，同時(shí)才會重視企業(yè)員工的培訓(xùn)，因此才會加大對內(nèi)部培訓(xùn)投入。〔二〕完善健全企業(yè)培訓(xùn)體系，開發(fā)豐富多樣的企業(yè)培訓(xùn)工程1、制訂并完善培訓(xùn)管理制度根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果和執(zhí)行反響的情況調(diào)整現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職能系統(tǒng)部門聯(lián)絡(luò)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)分工；明確培訓(xùn)管理體系的根底架構(gòu)；建立企業(yè)根底培訓(xùn)管理平臺；標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作的管理；為培訓(xùn)工作的開展提供相應(yīng)的管理根據(jù)。2、建立培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)成立培訓(xùn)管理小組，開展對各管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)歷的溝通與交流。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識和程度。通過建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制，培養(yǎng)一支企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。3、組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)制訂《內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理方法》選拔具有培訓(xùn)授課才能的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。包括培養(yǎng)一批具有較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師和產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)師；保證企業(yè)的每個部門有一名崗位技能培訓(xùn)師；確定各部門新員工帶著人，并明確帶著人職能和獎懲措施。4、完善培訓(xùn)課程體系重點(diǎn)開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與效勞意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。內(nèi)容主要是各專業(yè)職能部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。5、做好培訓(xùn)工程的籌劃和宣傳工作任何一個培訓(xùn)工程的開展，將通過精心的培訓(xùn)工程籌劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氣氛，進(jìn)步培訓(xùn)的有效性。針對不同的培訓(xùn)課程采取最合適的方式方法，如角色扮演、案例討論與互動、課堂講授、標(biāo)桿人員或企業(yè)事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精心籌劃培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)過程的安排以及培訓(xùn)后的考核評估和改良工作，同時(shí)最大限度的贏取公司高層的支持和參與，以提升培訓(xùn)效果。6、做好培訓(xùn)效果評估改良工作為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時(shí)改良教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)開展以及員工個人開展的需要。〔三〕如何確保培訓(xùn)效果影響培訓(xùn)效果的因素非常多，但主要表達(dá)在認(rèn)識和操作兩方面，上面已提出要把培訓(xùn)當(dāng)作投資行為，同時(shí)將培訓(xùn)同員工的個人開展結(jié)合起來，員工愿意學(xué)，想學(xué)是培訓(xùn)效果滿意的重要前提。在做足這兩方面功夫后，做培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意以下幾個方面：1、培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)前需求調(diào)查是培訓(xùn)操作中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過需求調(diào)查，我們可以知道員工到底想?yún)⒓邮裁礃拥呐嘤?xùn)，然后做方案，定方案。這樣就可以解決諸如培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作不符，培訓(xùn)走過場等等問題。做好這一步驟，培訓(xùn)效果就有一個根本保證。2、掌握成人學(xué)____點(diǎn)。參加工作一段時(shí)間或較長時(shí)間的成人學(xué)習(xí)，與學(xué)生參加學(xué)習(xí)有很多不一樣的地方。企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告2xx集團(tuán)創(chuàng)辦于1987年，從12名員工、30萬元資產(chǎn)白手起家，目前，公司擁有員工1.4萬余名，年服裝產(chǎn)量達(dá)200萬套，中高檔面料產(chǎn)量1600萬米，XX年完成銷售近50億元，進(jìn)出口貿(mào)易額2億美元，其中外貿(mào)出口１.２億美元，利稅超億元。目前，xx確立了用３－５年時(shí)間打造世界最大男裝消費(fèi)基地的戰(zhàn)略目的，至２００５年，xx力爭實(shí)現(xiàn)銷售１００億元，資產(chǎn)５０億元，創(chuàng)利稅５億元，其中外貿(mào)出口創(chuàng)匯５億美元。有人不禁要問，１４年間，xx是如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性、創(chuàng)造如此輝煌成就的？究其個中原由，xx人可以自豪的告訴你：是xx文化，是不斷否認(rèn)自己，永遠(yuǎn)追求卓越的企業(yè)精神。一、xx文化的內(nèi)涵xx文化其內(nèi)涵，歸納起來，主要是四個字：唯美、家園。１、唯美“做企業(yè)就是做文化，做產(chǎn)品就是做藝術(shù)品”！這是xx集團(tuán)總裁周建平的口頭禪，同時(shí)他還認(rèn)為，“人要穿衣服是永遠(yuǎn)不變的事實(shí)，人要穿什么樣的衣服是永遠(yuǎn)要變的文化”。因此，xx人在加快以高新技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，努力充實(shí)xx服飾的文化附加值、含金量。他們在進(jìn)步全體員工藝術(shù)素養(yǎng)、審美情趣的同時(shí)，大膽引入歐洲服飾文化，相繼成為多個國際服飾名牌在中國市場的總代理，并以新的文化內(nèi)涵和設(shè)計(jì)理念，將集團(tuán)的“圣凱諾”打造成國際高檔職業(yè)服品牌。同時(shí)，xx還憑借從羊毛加工到服裝成品的完好產(chǎn)業(yè)鏈推出了一種全新的″零售業(yè)態(tài)″——xx之家西服自選營銷形式。xx人深知服裝最需要創(chuàng)新，而創(chuàng)新是有根底的，那就是唯美的文化內(nèi)涵和制作氣氛。集團(tuán)總裁周建平說，“服裝是流動的藝術(shù)，而建筑是凝固的音樂，何不把流動的藝術(shù)流淌在凝固的音樂之中呢”？于是，宏偉的歐式高科技消費(fèi)大樓、凱旋門、國際會展中心，占地１萬平方米的凱諾廣場等建筑在江陰新橋這江南小鎮(zhèn)上應(yīng)運(yùn)而生，加受騙今世界最先進(jìn)的紡、織、染、檢測及服裝智能消費(fèi)線和從羊毛到服裝的完好的產(chǎn)業(yè)流程，一條新的文化旅游鏈就此打造成功。xx園景，歐陸風(fēng)情不僅深受員工的喜歡，它的卓爾不群，更使世人矚目。____鳳凰衛(wèi)視２００１年底拋來繡球，與xx共建其在大陸的第一家工業(yè)影視見習(xí)基地。公司因勢利導(dǎo)，成立旅行社，推出工業(yè)旅游，結(jié)果一炮打響。到２００２年底，x____計(jì)接待海內(nèi)外游客達(dá)２０余萬人次。老撾xx、南非非洲人國民大會____、烏拉圭議長等外國政要，也先后前來參觀。誰能說，今天的旅游者不會成為明天的消費(fèi)者呢？“唯美”的理念深層是xx人永不放棄的速度文化和創(chuàng)新精神：將來的商戰(zhàn)，不僅是大吃小，更多是快吃慢；當(dāng)下的企業(yè)競爭，消費(fèi)規(guī)?；虮惧X固然重要，但是，創(chuàng)造性、靈敏性，已成為企業(yè)更珍貴的品質(zhì)?！捌接拐吒袌雠?，精明者盯住市場空子跑，高明者領(lǐng)導(dǎo)市場潮流跑”。xx領(lǐng)頭人周建平的成功，就在于他將企業(yè)的理念、精神和夢想，融進(jìn)了萬名員工普遍的認(rèn)同和自覺的理論:在xx消費(fèi)車間，質(zhì)量方針分外醒目：將不斷創(chuàng)新的追求融入產(chǎn)品，用持續(xù)改良的成果獻(xiàn)給顧客。xx銷售狀元強(qiáng)永德的感慨是：我們有自己的效勞理念，那就是比客戶的期望值再高一點(diǎn)。單說職業(yè)服，統(tǒng)一識別是前提，個性化設(shè)計(jì)也很重要。我們力求使每一位穿著者都能感受到量體裁衣的舒適自信。創(chuàng)新求變，需要資金、科技、人才諸方面的支撐，更需要一種危機(jī)意識的鼓勵、超前意識的導(dǎo)引。２００２年初，周建平總裁購置了１５００多本《誰動了我的奶酪》發(fā)給每一位管理者，聯(lián)絡(luò)xx下一步的開展，公司的報(bào)紙、電視臺專門組織討論。xx人認(rèn)為：市場不是責(zé)任田，誰播種，誰收割；市場是無邊無際的高粱地，誰開發(fā)，誰收獲。我們永遠(yuǎn)需要去引領(lǐng)新的市場，永遠(yuǎn)需要去尋找新的奶酪。２、家園海不擇細(xì)流而成其大，有了海之大，方有瀾之壯美?！凹覉@”是xx文化的另一個重要層面，它是一種氣氛，營造了勞動者心情解放的工作生態(tài)，拓展了年輕人施展才干的創(chuàng)業(yè)空間，它與xx人達(dá)觀的人生態(tài)度相聯(lián)絡(luò)。這是一個年輕的群體?！袄峡偂眲倓偅矗俺鲱^，員工平均２６歲。年輕人有生氣，有活力，也有分外強(qiáng)烈的精神文化需求。這是一個高速成長的企業(yè)。節(jié)奏快，壓力大，尤須有寬廣的包容開放的胸襟，有高效的調(diào)適整合的才能。在xx，你可以和員工一道感受“心情餐廳”的氣氛，不同的餐廳，不同的裝飾，你可以隨心選擇；走在“音樂車間”里，一首首輕松、美妙的“背景樂曲”飄灑在員工單調(diào)、緊張的操作之中；參觀文化娛樂中心，工作之余的年輕人在圖書室里消遣，在網(wǎng)吧里遨游。出乎意料，這里還有企業(yè)“文聯(lián)”，文學(xué)、書畫、攝影、音樂、體育５個協(xié)會，２００多名文藝愛好者擁有了又一方溫馨的天地……“工作著是快樂的”。xx營造了一個強(qiáng)調(diào)人本的勞動環(huán)境，從江南田野上起步的鄉(xiāng)土企業(yè)，成長為一個疾步融人世界的現(xiàn)代集團(tuán)，這是一個歷史性的跨躍。要盡快實(shí)現(xiàn)這一跨躍，周建平推出了他的“移民文化”工程，敞開大門公平聘用，廣納外地人才，如今外來人員已占公司員工的７０％左右。周建平的思路非常清楚，一方水土畢竟只能養(yǎng)一方人，唯有以真正開放的心態(tài)，建立兼收并蓄、多元交融的文化，才會使企業(yè)基因進(jìn)化，素質(zhì)優(yōu)化，才能使企業(yè)有持續(xù)創(chuàng)新的動力。與不同崗位的xx員工接觸、交談，你都可以觸摸到他們對公司涌自內(nèi)心深處的一樣真誠、強(qiáng)烈的認(rèn)同、珍惜和自豪。這里有周建平的另一個理論：“雙贏”，即“共同創(chuàng)業(yè)、共同開展”，企業(yè)需要的是市場、前景，個人需要的是舞臺、空間，不雙贏，就不會長久?！皫湍愠晒?，促我開展”。xx集團(tuán)實(shí)行全員培訓(xùn)，并與南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等名校聯(lián)手創(chuàng)辦了ｍｂａ班及各類大專班，凱諾科技博士后科研工作站也于２００２年４月隆重掛牌。有員工感慨：“說真的，這里的學(xué)習(xí)環(huán)境很好，有xx大學(xué)，有《xx人》報(bào)，有閱覽室、圖書館，還給我們參加自考提供方便”。二、xx文化的實(shí)現(xiàn)途徑企業(yè)文化到底如何才能深化人心呢？歸納起來，主要是十個字：表率、制度、環(huán)境、陣地、活動。１、表率一個企業(yè)要辦得好，關(guān)鍵是“三個一”：一個好領(lǐng)導(dǎo)、一個好產(chǎn)品、一套好方法。而一個好領(lǐng)導(dǎo)的根本標(biāo)準(zhǔn)就看他治企是否有道，是否能處處起到表率作用。無疑，xx是幸運(yùn)的，因?yàn)樗腳___是周建平，他一手創(chuàng)辦了xx，可以說，沒有周建平就沒有xx，他已成為xx員工學(xué)習(xí)的典范，xx人心目中的精神領(lǐng)袖。他的人格力量對企業(yè)，對領(lǐng)導(dǎo)班子，對全體員工，對廣闊協(xié)作單位以及客戶等，所產(chǎn)生的影響是不可估量的。２、制度xx集團(tuán)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)制度至上。周建平認(rèn)為“企業(yè)要長久保持一種良好的開展?fàn)顟B(tài)，僅靠人治是不行的，必須建立起以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鞯钠髽I(yè)管理機(jī)制，充分表達(dá)價(jià)值分配的合理化，以激發(fā)員工價(jià)值最大化，使開展環(huán)境最優(yōu)化”。所謂結(jié)果導(dǎo)向就是設(shè)定可評量的目的，依設(shè)定的時(shí)間表提出階段性的成果。以結(jié)果為導(dǎo)向的形式讓xx務(wù)實(shí)而創(chuàng)新，無論在產(chǎn)業(yè)、工藝或效勞上，都能為公司，為客戶帶來最大的收益。以量化的手法、務(wù)實(shí)地制訂能實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和成果的指標(biāo)。這樣一來，每個員工就能站在自己的崗位上，盡一己之力。在２００２年年度考核中，xx集團(tuán)職業(yè)服銷售公司的楊金平由于在過去一年中出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，被公司授予優(yōu)秀經(jīng)理稱號，同時(shí)還獎勵她一輛奧迪轎車。鄭州分公司員工王曉偉、集團(tuán)研發(fā)部員工張新龍，那么由于在過去一年中業(yè)績突出，分別獲得東南亞免費(fèi)旅游和３萬元現(xiàn)金獎勵。３、環(huán)境xx集團(tuán)打造人才村，興建了兩幢人才樓，按三星級標(biāo)準(zhǔn)為外來人才布置了安樂窩；推出了xx高級白領(lǐng)人人擁有自備車方案，目前已經(jīng)有１００多名員工圓了自己的轎車夢?！白龃笫聵I(yè)缺錢沒關(guān)系，缺人才不行”！周建平堅(jiān)決要把xx辦成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。xx不惜重金與復(fù)旦、同濟(jì)、南大結(jié)合創(chuàng)辦了多屆ｍｂａ班，成立了中國服裝業(yè)首家博士后科研工作站。為具有管理潛力的外來人才提供深造的時(shí)機(jī)，讓才能超群的外來人才迅速地實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。在xx，員工既有施展才華的舞臺，更有充分發(fā)揮潛能的擂臺。４、陣地xx企業(yè)文化陣地建立，有著堅(jiān)實(shí)的根底、多樣的載體和鮮活的形式。xx人頗為得意的是他們的八個文化陣地：職工文化娛樂中心〔包括圖書館、電子閱覽室、廠史展覽館、千人迪斯科舞廳、健身房等文化娛樂設(shè)施〕，《xx人》報(bào)，xx電視臺，公司文聯(lián)〔系江蘇省直屬文聯(lián)〕，管樂團(tuán)，業(yè)余女子藝術(shù)團(tuán)，企業(yè)文化研究會，xx大學(xué)。員工們在這里煥發(fā)了自己的青春，交融著自己的情感。５、活動xx集團(tuán)把每年５月份定為xx健身月，把５月１日確定為健身日；把中秋節(jié)確定為xx團(tuán)聚日；將１１月份定為xx文化月，１２月１日定為建廠紀(jì)念日。通過這些豐富多彩的活動不僅宣傳了企業(yè)文化，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，同時(shí)也造就和發(fā)現(xiàn)了一批批人才精英。企業(yè)開展最重要的環(huán)節(jié)就是高層正確決策并團(tuán)結(jié)每一個員工有力地去執(zhí)行。企業(yè)文化建立是同化員工價(jià)值觀，提升員工執(zhí)行力，從而到達(dá)更好地凝聚他們的重要方式，從這個意義上說，文化也是消費(fèi)力。企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告3內(nèi)容提要我于今年5月對百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)的人力資管理進(jìn)展了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基企業(yè)人力資管理在招聘環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進(jìn)展嚴(yán)格審查面試，以便錄用到秀，最合適其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是根據(jù)中國法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個組成局部。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯方案，滿足員工個人開展需要。在日常管理中加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬。【關(guān)鍵詞】：^p我此次社會調(diào)查的對象是百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)人力資管理中的運(yùn)用》。我于20xx年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定：我是中央播送電視大學(xué)寧夏播送電視大學(xué)分?！叭瞬排囵B(yǎng)形式改革和開放教育試點(diǎn)”管理學(xué)科工商管理?？?0xx秋的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的根本知識、根本理論。此次參加學(xué)校組織的社會理論，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的人力資部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)人力資管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會理論，使我更深化地認(rèn)識到人力資管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能獲得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資的局部進(jìn)展分析^p，因此無法做到全面的、深層次的分析^p。一、員工的招聘和錄用企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)決其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。二、重視員工的職業(yè)生涯方案，滿足員工個人開展需要肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開場就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目的，幫助其設(shè)計(jì)個人的成長方案，并為員工提供適當(dāng)?shù)拈_展時(shí)機(jī)。這樣做減少了員工的流失，進(jìn)步了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷時(shí)機(jī)與開展，其流程如下：(一)效勞員見習(xí)轉(zhuǎn)正。1，工作滿50個小時(shí);2，通過一個工作站的訓(xùn)練檢定。效勞員—接待員，完成主題二并通過檢定。(二)效勞員—訓(xùn)練員。1，通過一個區(qū)的全部根本工作訓(xùn)練檢定;2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實(shí)操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。(三)效勞員-全訓(xùn)練員工作。1，通過全部工作區(qū)的全部根本工作站的訓(xùn)練檢定;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實(shí)操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。1，完成主題九并通過檢定;2，視餐廳需要。(四)全訓(xùn)練員—組長。1，任職全訓(xùn)練員6個月;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實(shí)操考核100%通過。(五)通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其效勞組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品;2，親切自然地歡送顧客，并提供他們所想要得到的效勞;3，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。透過訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可到達(dá)企業(yè)%顧客滿意的目的。三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為效勞第一線的員工，他們比管理者更理解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深化理解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題?？系禄髽I(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的理解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好效勞工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用受權(quán)方式，把一局部決策下放給員工，讓員工根據(jù)詳細(xì)情況對客人的問題做出迅速的反響，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。四、關(guān)心員工的生活相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多時(shí)機(jī)參加由餐廳舉辦的各項(xiàng)員工活動。其次，管理人員還對員工進(jìn)展感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。假如員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。五、建立合理的薪酬體系肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。(一)直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。為了進(jìn)步效勞人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見習(xí)助理，組長，效勞員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以防止單純按行政級別來劃分工資上下，工作多年的效勞人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。(二)間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。(三)非金錢性報(bào)酬企業(yè)管理人員認(rèn)識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因此，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來鼓勵員工，如評選“員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差異有針對性的采用各種鼓勵手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動、聯(lián)誼會等社交活動以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的聲威，企業(yè)可通過授予各種榮譽(yù)稱號來鼓勵他們。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團(tuán)—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，實(shí)在把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資管理中。正因?yàn)槿绱?，肯德基企業(yè)才能在劇烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，得到各方朋友的肯定。最近一項(xiàng)調(diào)查說明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資危機(jī)，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資危機(jī)對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離任，有時(shí)會給企業(yè)帶來宏大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作形式、擁有較為固定的客戶群，而且離任后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和開展帶來較大的沖擊。通過對肯德基企業(yè)人力資管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)歷。企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告4十年風(fēng)雨，轉(zhuǎn)瞬即逝，實(shí)業(yè)總公司已走過了3650個日日夜夜，經(jīng)歷了許多痛苦磨礪和歡樂的洗禮，飽嘗過無數(shù)失敗的酸楚和成功的喜悅。在20xx年之際，迎來了實(shí)業(yè)總公司的十周年華誕。十年間，從當(dāng)初僅有十余臺中車、五六個員工，開展成為如今具有五個獨(dú)立法人企業(yè)、管理人員近70人，具有一定抗風(fēng)險(xiǎn)才能的企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成功地從單一的交通運(yùn)輸業(yè)轉(zhuǎn)為多元化經(jīng)營企業(yè)。其中，產(chǎn)業(yè)涉及建筑、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、駕駛培訓(xùn)、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。實(shí)業(yè)從弱不禁風(fēng)的幼苗成長為枝繁葉茂的大樹，其間凝聚著無數(shù)人的辛勤、智慧和汗水，同時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)者英明的決策是分不開的。這是全體人發(fā)揚(yáng)“松樹之風(fēng)格，龍馬之精神”、艱辛創(chuàng)業(yè)、勵精圖治的結(jié)果。一、企業(yè)多元化戰(zhàn)略的內(nèi)涵及特征社會經(jīng)濟(jì)的不斷開展，引起市場需求和企業(yè)經(jīng)營構(gòu)造的變化。企業(yè)為了更多地占領(lǐng)市場和開拓新市場，或防止單一經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，往往會選擇進(jìn)入新的領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略就是多元化戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略主要是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域根底之上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)程度，可以把多元化戰(zhàn)略分為相關(guān)多元化與不相關(guān)多元化兩種類型。其優(yōu)勢：1、實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)。2、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。3、增強(qiáng)競爭力量。其優(yōu)勢：1、分散企業(yè)資。2、加大管理難度。3、進(jìn)步運(yùn)作費(fèi)用。4、加劇人才缺口。實(shí)業(yè)總公司之所以有今天的輝煌，是與采用多元化戰(zhàn)略密不可開的。二、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)根底上，大力開展多元化經(jīng)營〔一〕傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)步開展1、認(rèn)識自己，選準(zhǔn)行業(yè)交通運(yùn)輸、駕駛技術(shù)培訓(xùn)是實(shí)業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是開展的`起點(diǎn)和頭，為日后多元化全面開展做出了不可磨滅的奉獻(xiàn)。1993年3月24日，實(shí)業(yè)第一個法人企業(yè)——原重慶市江北縣出租汽車公司成立。在當(dāng)時(shí)，出租汽車正如雨后春筍般在重慶興起，公司根據(jù)市場需求，找準(zhǔn)定位，充分利用自身優(yōu)勢，在資金有限的情況下，以10余臺中車作為投資。到目前為止，已開展成為擁有60臺出租小汽車、31臺中車，成為了在重慶出租客運(yùn)行業(yè)中具有一定影響力的骨干企業(yè)。1994年元月，為了有利于出租運(yùn)輸業(yè)的需要，公司成立了汽修廠，著重為本公司營運(yùn)車輛效勞。如今主要是對駕校教練車及公司貨運(yùn)車輛、公務(wù)車進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)，對外進(jìn)展車輛維修、汽車美容。2、品牌戰(zhàn)略，以質(zhì)取勝1994年8月18日，實(shí)業(yè)具有名片效應(yīng)的企業(yè)——駕校成立。駕校的成立標(biāo)志著實(shí)業(yè)上了一個新的臺階。駕校，屢創(chuàng)佳績。屢次榮獲“重慶市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)先進(jìn)單位”、渝北區(qū)“重合同守信譽(yù)”企業(yè)、被評為重慶市級一類駕駛技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、重慶市第一個全方位利用媒體宣傳和找造自身良好社會公眾形象的駕校、重慶市首家通過iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的駕?！四陙恚{校秉承“優(yōu)質(zhì)效勞，誠信為本，學(xué)員滿意，持續(xù)改良”的辦學(xué)宗旨，嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)，為社會培養(yǎng)了上萬名合格的機(jī)動車駕駛員，以校風(fēng)正、技術(shù)強(qiáng)、管理嚴(yán)而譽(yù)滿社會。駕校是公司著力打造品牌、增強(qiáng)品牌號召力的一個重要支撐點(diǎn)。如今駕校正積極地、全方位地塑造良好的社會形象，進(jìn)一步進(jìn)步知名度和美譽(yù)度。加油站，也應(yīng)在開展史上重重地記上一筆。加油站成立于1994年第三季度，它不僅為本公司車輛加油提供了方便，同時(shí)也是實(shí)業(yè)面向社會的窗口，連年獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1998年9月因黃花園大橋建立被迫拆遷，榮耀地完成了歷史使命。3、充分考慮，慎重投資1993年11月，客運(yùn)公司成立，投資300余萬元購進(jìn)10輛“黃?！笨照{(diào)大客車，投入重慶至四川主要城市的客運(yùn)中，這是重慶市第一家擁有空調(diào)客運(yùn)車的企業(yè)。然面，由于“黃海”車型不適應(yīng)四川路況，空調(diào)車不適應(yīng)當(dāng)時(shí)的消費(fèi)程度，加之當(dāng)時(shí)長途客運(yùn)市場呈萎縮之勢，后勤保障落后，經(jīng)營本錢居高不下，公司陷入了虧損的深淵，沉重地打擊了當(dāng)時(shí)尚還弱小的。經(jīng)過痛苦的抉擇，公司決策層以“壯士斷腕”的氣魄，決然退出長途客運(yùn)市場，客運(yùn)公司以虧損300萬元而夭折。這從中讓公司清醒地認(rèn)識到，經(jīng)營決策必需要以嚴(yán)格的、充分的市場調(diào)研為前提，以內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相結(jié)合作為根底，制定出一套行之有效的戰(zhàn)略方案。1999年3月，公司整合運(yùn)輸資，組建運(yùn)業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋汽車客貨運(yùn)輸、汽車修理等。隨著中國參加wto，中國將全面開放運(yùn)輸市場，運(yùn)輸企業(yè)必須做大做強(qiáng)，否那么將被淘汰出局。而此時(shí)公司已將所有資金投入到“聚龍錦苑”和“景苑”兩個工程上，沒有多余資金再投入運(yùn)輸業(yè)。4月，公司大膽決策，將運(yùn)業(yè)公司60臺出租汽車指標(biāo)整體出售，為公司拓展建筑市場和開發(fā)房地產(chǎn)工程注入了大量資金?！捕撤康禺a(chǎn)業(yè)，蒸蒸日上1997年，重慶成為____第四個直轄市，重慶將成為中國又一個經(jīng)濟(jì)開展熱土，面臨著千載難逢的開展機(jī)遇，公司果斷做出了投資房地產(chǎn)開發(fā)的重大抉擇。早在1996年8月，公司成立了實(shí)業(yè)總公司房地產(chǎn)開發(fā)部，全額投資1500萬元，開發(fā)建立小苑三幢商住樓，建筑面積13000余平方米。高效、高速的建立，實(shí)惠的價(jià)格，贏得了顧客的青睞，迅速銷售一空。在房地產(chǎn)市場初試鋒芒即告成功，大大鼓舞了進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)的信心。1998年10月13日，房地產(chǎn)開發(fā)應(yīng)運(yùn)而生，拉開了實(shí)業(yè)全方位涉足房地產(chǎn)的大幕。1999年6000余平方米的大廈、36000余平方米的花園住宅新區(qū)同進(jìn)啟動，高速建成，成功銷售，標(biāo)志著大舉進(jìn)軍房地產(chǎn)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。1999年，物業(yè)管理成立，作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)效勞機(jī)構(gòu)，表達(dá)人一貫的“以人為本”的理念，現(xiàn)已獲得良好的口碑。從前期籌劃、施工建立至營銷推廣、后期的物業(yè)管理，人對房地產(chǎn)開發(fā)有了全方位、多層次的嘗試和深化認(rèn)識。，公司迎難而上，同時(shí)啟動“聚龍錦苑”和“景苑”兩大工程，譜寫了開展史上新的篇章；兩個工程建筑面積近6萬平方米，分別為25層和24層的高層建筑；需要的資金在6000萬元以上。這不管是在資金、技術(shù)、管理，還是在人才、營銷等多方面都給人提出了一個全新的要求。因此，公司大膽引進(jìn)高級人才，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的主觀能動性，從資金、管理、人才全方位優(yōu)化配置，傾注全公司之力著力搞好“聚龍錦苑”和“景苑”的建立和銷售工作。目前，工程建立已全面進(jìn)入收尾階段，銷售工作已經(jīng)到達(dá)預(yù)期的目的，總公司和建筑公司已經(jīng)喬遷新辦公室?？梢哉f，“聚龍錦苑”、“景苑”為實(shí)業(yè)十周歲生日獻(xiàn)上了一份厚禮，兩工程的成功為的后續(xù)開展奠定了良好的根底?！踩尺M(jìn)軍建筑，后來居上隨著重慶直轄和西部大開發(fā)的深化，國家對城市建立和根底設(shè)施建立的投入力度不斷加大，建筑行業(yè)的蛋糕越做越大，公司為了不坐視這一稍縱即逝的開展契機(jī)，果斷決定高起點(diǎn)地介入建筑市場。公司斥巨資，通過兼并、收買、重組一系列資本運(yùn)作，成立了重慶新力時(shí)代建筑工程。該公司為二級建筑企業(yè)，注冊資金萬元，能高起點(diǎn)地參與建筑市場的競爭。先后對外承建了大黃路交警總隊(duì)集資建房工程、勝宇大廈〔豐水閣〕、渝北區(qū)義學(xué)路改造工程以及銅梁巴川中學(xué)綜合樓、交警六支隊(duì)陳家橋隊(duì)房、復(fù)龍公路等工程，對內(nèi)承建了聚龍錦苑、景苑工程。建筑公司實(shí)現(xiàn)收入2300余萬元，真正成為實(shí)業(yè)的支柱力量。三、施行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、降低多元化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的方法市場變幻莫測，競爭殘酷無情，對此公司領(lǐng)導(dǎo)層在施行多元化經(jīng)營過程中，清醒地認(rèn)識到多元化經(jīng)營是資金、技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，投資稍有不慎，即會帶來重大失誤，會讓一個前途光明的企業(yè)一厥不振。這樣的反面教材舉目皆視。企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，必需要有核心競爭力。終究什么是核心競爭力呢？是創(chuàng)新才能、企業(yè)文化、人才或是管理？我認(rèn)為，核心競爭力就是為管理者提供張馳不度、規(guī)那么有序的工作平臺，營造寬松和諧的工作氣氛，打造催人奮進(jìn)的企業(yè)文化，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，合理、優(yōu)化配置人才、資金、市場等各種資，滿足變化無常的市場需要。因此，公司提出了這樣的經(jīng)營理念：“競爭無情，立足重慶，商機(jī)無限，志在四方，市場為大，團(tuán)結(jié)拼搏，經(jīng)營為先，務(wù)實(shí)自強(qiáng)”。成功之路，管理起步。人力資是現(xiàn)代企業(yè)管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。它是將資金、技術(shù)等資轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的樞紐。公司在嚴(yán)格要求員工的同時(shí)，就著力培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的職業(yè)道德意識和主人翁責(zé)任感，榮辱與共，肝膽相照，在一定程度上已達(dá)成了默契和共識。在十年的開展中，公司不斷推陳出新，形成了一套具有特色的、行之有效的、較為系統(tǒng)的人力資的管理理念和管理形式。1、認(rèn)識市場，駕馭市場。市場是檢驗(yàn)企業(yè)競爭力的試金石，無論產(chǎn)品多好，技術(shù)多新，假設(shè)不為市場承受，必?cái)o疑。美國依星公司擁有世界上最先進(jìn)的播送電視傳播技術(shù)，但不為市場承受，最終只好吞下破產(chǎn)的苦果。因此，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，要想成功就必須深化研究市場、洞悉市場需求，尋找市場的空白，做到“人無我有，人有我精”。顧客的需求是多方面的，要真正樹立“產(chǎn)品質(zhì)量第一，以顧客為中心”的思想，滿足他們不斷變化的需求，從細(xì)分和差異化的市場中尋求打破口和立足點(diǎn)。2、立足重慶，胸懷四方。公司要開闊眼界，正視差距和缺乏，樹立搏擊商海的信心和勇氣。同時(shí)，必須夯實(shí)根底，腳踏實(shí)地，不斷積累技術(shù)、資金和經(jīng)營管理經(jīng)歷，磨練出一支“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的員工隊(duì)伍。3、誠信經(jīng)營，著眼長遠(yuǎn)。公司提出的合法、合算、合理的“三合”經(jīng)營原那么，為樹立了良好的社會形象，獲得了不菲的經(jīng)營業(yè)績。公司上下要自覺把誠信貫穿于消費(fèi)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，在客觀條件或主觀條件上不能為客戶做到的，決不能胡亂承諾，真誠善待現(xiàn)有的客戶和準(zhǔn)客戶，定會讓公司在市場競爭中立于不敗之地。駕校能有今天的輝煌，正是誠信經(jīng)營結(jié)出的碩果。四、總結(jié)“不要將所有雞蛋放在一個籃子里”正是對多元化戰(zhàn)略的一個有力寫照。作為重慶整個市場來說，私營企業(yè)占著主導(dǎo)地位，為了能在劇烈的市場競爭中求生存，就必須具有自己的特色。假如企業(yè)僅僅只消費(fèi)一種單一產(chǎn)品，就容易遇到實(shí)力強(qiáng)勁的競爭對手，那么，面臨的將是破產(chǎn)。為了增強(qiáng)企業(yè)競爭力，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，只有在對市場進(jìn)展調(diào)研和分析^p的前提下開展多元化經(jīng)營。實(shí)業(yè)總公司正是一個很成功的例子。首先，它作為私營企業(yè)的一員，充分發(fā)揮自身特長，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的根底上，開展多元化經(jīng)營。雖然實(shí)業(yè)現(xiàn)已成功地轉(zhuǎn)向了建筑和房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)，但是以交通運(yùn)輸業(yè)為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對支撐的開展功不可沒。〔1〕樹立起了“誠信”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“質(zhì)優(yōu)”、“價(jià)廉”的良好口碑效應(yīng)和良好社會形象，品牌的號召力為公司向其它產(chǎn)業(yè)的延伸起了重要的支持作用。〔2〕磨練出一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敢打硬仗的隊(duì)伍，培養(yǎng)了人才，如今公司許多骨干力量正隨著公司的開展而開展，不斷嶄露頭角的?！?〕形成了人獨(dú)特的企業(yè)文化，形成了人較為趨同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)那么，積聚了人進(jìn)入其它行業(yè)的資金、經(jīng)歷、信心和才能。其次，實(shí)業(yè)公司在采用多元化戰(zhàn)略經(jīng)營過程中，也遇到了由于企業(yè)資金和資的分散所帶來的困惑。同時(shí)，由于缺乏市場調(diào)研，茫目投資而遭到的失敗。但是，公司領(lǐng)導(dǎo)沒有知難而退，而是堅(jiān)持把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做好之后再開展多元化經(jīng)營，針對多元化戰(zhàn)略的特點(diǎn)，對市場進(jìn)展認(rèn)真調(diào)研，分析^p自身優(yōu)勢，把適度的投資風(fēng)險(xiǎn)傾向和他們在冒險(xiǎn)環(huán)境中行使一定控制作用的愿望作為結(jié)果，且盡可能地尋求最小的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在一定程度上，進(jìn)步本企業(yè)的管理程度，極大的降低了破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在整個市場競爭中穩(wěn)步向前?！伴_展才是硬道理”。十年征程，這只是實(shí)業(yè)總公司開展邁出的第一步，商海無情，如履薄冰，逆水行舟，不進(jìn)那么退，唯有把握市場脈搏，團(tuán)結(jié)拼搏，與時(shí)俱進(jìn)，方能永立市場競爭的潮頭。企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告5調(diào)查提綱一、2月24日至2月28日，搜集xx物業(yè)開展簡介、宣傳圖片等資料，理解該公司經(jīng)營規(guī)模及工程建立現(xiàn)狀二、3月3日至3月7日與xx物業(yè)開展人力資負(fù)責(zé)人接洽聯(lián)絡(luò)，理解該公司組織架構(gòu)與分工、現(xiàn)有員工數(shù)量及分配、崗位描繪情況、現(xiàn)有績效考核體系構(gòu)成及運(yùn)行情況三、3月10日至3月14日與xx物業(yè)開展各部門相關(guān)人員討論對該公司績效考核體系運(yùn)行的想法與感受，搜集各自的思想與建議四、3月17日至3月20日與xx物業(yè)開展人力資負(fù)責(zé)人討論分析^p企業(yè)在制定及運(yùn)行有效的績效考核體系時(shí)應(yīng)注意哪些問題，做出調(diào)查報(bào)告。內(nèi)容提要：通過對xx物業(yè)開展績效考核體系現(xiàn)狀的調(diào)查，分析^p其績效考核體系在施行運(yùn)行中存在的問題，包括其在制度制定上與實(shí)際脫離以及施行中執(zhí)行不力、監(jiān)視不力，致使績效考核未充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。針對該公司的現(xiàn)狀，結(jié)合該公司的經(jīng)營目的，提出改良的建議。由此，得出體會：企業(yè)制定并運(yùn)行績效考核體系時(shí)應(yīng)注意的問題。附說明：根據(jù)學(xué)校的要求及本專業(yè)課程大綱和本次“管理學(xué)科工商管理專業(yè)〔本科〕社會理論細(xì)那么”的要求，按照學(xué)校的布置，我于20xx年2月24日至3月20日在xx物業(yè)開展，就該公司的人力資管理中的績效考核體系制定與運(yùn)行情況做了社會調(diào)查，后經(jīng)學(xué)校教師和指導(dǎo)教師的屢次指導(dǎo)和反復(fù)修改，完成了此篇調(diào)查報(bào)告。通過這次社會調(diào)查讓我更加清楚了過去所學(xué)《人力資管理》中績效考核管理的內(nèi)容，并且體會到做好人力資績效考核的重要性，有效的、可行的績效考核將對公司人員的工作積極性、主動性起到莫大的鼓勵作用，并因此推動公司的開展。在企業(yè)競爭愈發(fā)劇烈的市場環(huán)境中，如何進(jìn)步企業(yè)的人力資的管理效率得到了眾多企業(yè)的重視。而問題的集中點(diǎn)之一就是如何進(jìn)展有效的績效考核。日前，筆者對xx物業(yè)開展的績效考核進(jìn)展了調(diào)查。一、xx物業(yè)開展績效考核體系現(xiàn)狀xx物業(yè)開展成立于20xx年初，是一家由xx技股份控股的民營企業(yè)，注冊資金20xx萬元，主要經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)，現(xiàn)開發(fā)工程有xx大學(xué)科技園示范園、南坪渝南佳苑、青杠別墅區(qū)、巴南佳和鈺茂經(jīng)典苑等，其中只有南坪渝南佳苑〔約50000萬平方米〕將于20__年3月底正式開盤銷售，其余工程皆處于開發(fā)階段。公司現(xiàn)有____為“六部三室”，共有人員70人，月工資總額達(dá)13萬元。顯而易見，公司目前的經(jīng)營現(xiàn)狀是以投資開發(fā)為主，效益回收為輔，人力資本錢高，使得公司在資金運(yùn)作上將承當(dāng)較大的壓力。公司針對以上情況，從20xx年9月起施行了一系列的制度訂立、標(biāo)準(zhǔn)管理的改革，希望通過有效的、可行的規(guī)定和考核促進(jìn)公司本錢控制、效益創(chuàng)造等的改善，鼓勵先進(jìn)，淘汰懶惰，使公司運(yùn)作進(jìn)入一個良好的循環(huán)。公司現(xiàn)行的績效考核體系分為三局部。一局部是針對公司高級管理層，即公司分管副總。公司執(zhí)行董事長在年初與每一個分管副總簽訂《目的責(zé)任書》，規(guī)定其分管工作須到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和年內(nèi)須完成的指標(biāo)，到年底一次性考核兌現(xiàn)，完成指標(biāo)那么獎勵，未完成那么處分，分別針對不同的指標(biāo)規(guī)定不同的獎懲數(shù)額。第二局部那么是“一事一考核”，即針對臨時(shí)突發(fā)的須限時(shí)保質(zhì)保量完成的事項(xiàng)，指定詳細(xì)負(fù)責(zé)人，列出完成時(shí)間進(jìn)度表，做到那么獎勵，未做到那么處分。第三局部那么是針對基層員工，采取月考核制。公司針對每類工種，制定出考核明細(xì)表，要素包括“德、能、勤、績”，月末由部門負(fù)責(zé)人按照考核明細(xì)表中所列內(nèi)容逐一評分和談話確認(rèn)，并根據(jù)最終得分決定其當(dāng)月薪金的額度。二、xx物業(yè)開展績效考核體系中存在的問題公司制定以上一系列的績效考核制度，目的是為了通過對管理人員和普通員工的考核，使工資獎金與績效掛鉤，以此激發(fā)員工，改善工作業(yè)績。但在實(shí)際操作過程中，卻存在著種種問題：〔一〕考核兩極化公司制定的績效考核體系包含了對高級管理層和基層員工，但卻遺漏了中層管理干部，即部門經(jīng)理與主管。中層管理干部僅作為績效考核的執(zhí)行者，卻不是被考評對象。而績效考核本身首先是一種績效控制的手段，也是對員工業(yè)績的評定與認(rèn)可，它具有鼓勵功能，使員工體驗(yàn)到成就感、自豪感，從而增強(qiáng)其工作滿意感。另一方面，績效考核也是執(zhí)行懲戒的根據(jù)之一，而懲戒也是進(jìn)步工作效率，改善績效不可缺少的措施。中層管理干部從績效考核體系中脫離出來，使得其工作缺乏監(jiān)視控制與鼓勵，造成中層管理干部積極性受抑，惰性增長，且易造成互相推諉，逃避責(zé)任，工作阻滯的現(xiàn)象，影響公司運(yùn)作的連環(huán)性，繼而影響到公司的開展?！捕彻暂^差在該公司的績效考核體系中，由直接上級執(zhí)行考核。受權(quán)他們來考評，也是企業(yè)組織的期望。他們握有獎懲手段，無此手段的考評便失去了權(quán)威。但他們在公正性上不太可靠，因?yàn)轭l繁的日常直接接觸，很易使考核摻入個人感情色彩。在他們執(zhí)行考核時(shí)，很容易因平時(shí)關(guān)系的融洽與否、團(tuán)結(jié)與否等直接影響到考評的結(jié)果，以致于因給出錯誤的判斷造成人員任職與工作的混亂?！踩晨刹僮餍暂^差作為月考的表格，每人要填寫4張以上的表格，加上評分和談話確認(rèn)，每人可能要花半天或更長時(shí)間來填表。主管人員的工作量就更大，人員多的部門，經(jīng)理每月可能要用一半的時(shí)間作績效考核這項(xiàng)工作。更有意思的是，考核表中一律將"德、能、勤、績"列為考核要素。而針對員工的月考核，員工在月中的“德”和“能”是不會有太多變化的，根本上成為了考核的不變量。而將這種不變量作為考核因素，就增加了考核的相對穩(wěn)定因子，使短期考核的信度降低，從而影響了考核的效果。另外，公司在進(jìn)展考核前，沒有對每一個崗位進(jìn)展職務(wù)分析^p或崗位職責(zé)描繪，每個部門和崗位沒有明確且相對量化的工作目的，這些都將影響考核的施行效果。工作分析^p、績效考核、薪酬管理是三個相輔相成的工作環(huán)節(jié)，三者缺一不可。尤其是考核之前的工作非常關(guān)鍵，也非常重要，可以說是做得越細(xì)越好，而考核過程那么要相對簡化和易于操作。否那么就達(dá)不到效果或得不償失，消耗了企業(yè)大量的人力和物力，獲得的可能仍然是部門及崗位的低效率運(yùn)作和員工更多的怨言。三、解決xx物業(yè)開展績效考核體系中存在的問題的建議績效考核的目的主要是行政管理性的，如制定調(diào)遷、升降、委任、獎懲等人事決策；但其目的也有培訓(xùn)開發(fā)性的。企業(yè)通過對員工工作績效的考評，獲得反響信息，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改良其效能。針對xx物業(yè)開展現(xiàn)狀，要解決其績效考核體系中存在的問題，建議如下：〔一〕建立全面的縱向考核體系縱向考核體系是按照組織層級逐級進(jìn)展績效考核，即先對基層績效考核，再對中層績效考核，最后對高層績效考核，形成由下而上的過程。包括以下環(huán)節(jié)：1．以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)展績效考核?？己朔治鯺p的單元包括員工個人的工作行為，員工個人的工作效果，也包括影響其行為的個人特征及品質(zhì)。2．基層考核之后，便上升到對中層部門的層次進(jìn)展考核，其內(nèi)容既包括中層管理干部的個人工作行為與特性，也包括該部門總體的工作績效。3．待逐級上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，再由公司所隸屬的上級機(jī)構(gòu)，即執(zhí)行董事長，對公司這一最高層次進(jìn)展績效考核，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況?！捕尺M(jìn)步考核施行的公正性通過全面的縱向考核體系的建立與運(yùn)行，可以將公司從最高管理層到基層員工全面納入公司整體考核體系，無一例外，做到公正、公平，確保公司的每一個人力資組成要素都受到監(jiān)視和控制，每個崗位的工作都受到約束和標(biāo)準(zhǔn)，每個員工的行為都受到調(diào)整和鼓勵，這樣才有助于公司的正常運(yùn)作。同時(shí)，由于中層管理干部也納入了考核范圍，使得他們對下級的考核行為同樣受到直接上級的監(jiān)控，減少其考核行為的不公正性。〔三〕調(diào)整績效考核的指標(biāo)內(nèi)容與階段性，改善其可操作性首先，確定績效考核的指標(biāo)體系，不能少了工作崗位分析^p這個步驟。公司應(yīng)根據(jù)考核目的，對被考核對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的才能素質(zhì)、工作條件等進(jìn)展研究和分析^p，從而理解被考核者在該崗位工作所應(yīng)到達(dá)的目的、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標(biāo)。鑒于該公司處于起步階段，前期開發(fā)任務(wù)重、資金投入量大，為了減少管理本錢，并不適宜將所有的崗位職責(zé)、要求都作為考核的指標(biāo)，而應(yīng)選取一些看來至關(guān)重要的崗位職責(zé)作為績效考核指標(biāo)。為了使這些考核指標(biāo)更趨合理，建議其在施行前交專家進(jìn)展審議、修訂，使其具備可操作性、實(shí)用性。其次，考核的施行應(yīng)分階段性，在該公司的月考核要素中，應(yīng)以“勤、績”為主，根據(jù)前期的崗位分析^p，制定出各個崗位的考核細(xì)那么，在全面考核體系中，逐級考核，績效掛鉤。同時(shí)，將“德、能”等考核要素列入年中或年終的崗位資格評定，通過對每個人全面要素的考核，確定人員的去留、職位的升遷、調(diào)任、再培訓(xùn)等，以利于人力資的重新再分配，到達(dá)最正確組合。四、企業(yè)在制定和施行績效考核時(shí)應(yīng)注意的問題〔一〕分清績效考核的目的一般來說，企業(yè)的績效考核有四個不同的目的：選拔與招聘、培訓(xùn)與開發(fā)，晉升與配置、調(diào)薪與獎懲。針對不同的目的，我們要設(shè)計(jì)與之相應(yīng)的考核因素和考核流程。如對第一種考核，側(cè)重于對才能和經(jīng)歷的公證評價(jià)；對第二種考核，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)才能和業(yè)績的缺乏；對第三種考核，要進(jìn)展全面客觀的評價(jià)；而對第四種考核，因?yàn)榭己酥芷谙鄬Χ蹋瑧?yīng)盡可能簡單化，以績?yōu)橹?，勤為輔。〔二〕績效考核明確化、公開化企業(yè)的人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)都應(yīng)當(dāng)?shù)厝w員工公開。這樣才能使員工對人事考評工作產(chǎn)生信任感，對考評結(jié)果也易持理解、承受的態(tài)度?！踩硤?jiān)持客觀考評人事考評應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)展評價(jià)，盡量防止摻入個人主觀情緒和感情色彩?？荚u一定要建立在客觀事實(shí)的根底上。同時(shí)，要做到把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比擬，而不是在人與人之間進(jìn)展比擬。〔四〕注意溝通反響考評的結(jié)果一定要反響給被考評者本人，否那么就起不到考評的教育作用。在反響考評結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評者就考評結(jié)果進(jìn)展說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明缺乏之處，提供今后努力方向的參考意見等。假如沒有談話和確認(rèn)的程序。員工對考核結(jié)果的心情是七上八下的。及時(shí)溝通是考核必不可少的流程之一，否那么必定會導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)及員工溝通上矛盾和誤解的積壓，對員工長期績效和改善工作不利?？冃Ч芾硎侨肆Y管理的核心，在人力資管理中起著舉足輕重的作用，但人們似乎更多地關(guān)心的是考核的結(jié)果，而對改善流程沒有足夠的重視?？己肆鞒痰耐晟剖菦Q定考核效果的關(guān)鍵所在。績效考核是一門專業(yè)性很強(qiáng)的管理技術(shù)，其牽涉的因素很多，只有在充分理解企業(yè)的成長狀況，管理制度和管理體系的運(yùn)行情況等諸多因素的根底上，才能有針對性地設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際的考核指標(biāo)體系和操作流程。過分理論化和過分簡單化的考核都會給企業(yè)帶來負(fù)面的影響。企業(yè)社會調(diào)查報(bào)告6一、調(diào)查的原因及目的隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸融為一體，在這個大背景下，許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上都得到了較大程度的開展，但是在面臨經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，任何企業(yè)都不能獨(dú)善其身，都必須通過與其他企業(yè)的合作來共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。正是在這樣的開展趨勢之下，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營絕對不是消費(fèi)和銷售的粗略組合了，企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)的開展趨勢下爭得一席之地，獲得長遠(yuǎn)開展，就必須依靠企業(yè)行政管理?？茖W(xué)高效的行政管理體制和方法是現(xiàn)代企業(yè)獲得效益必不可少的條件。企業(yè)行政管理作為企業(yè)管理的核心組成局部，對企業(yè)的穩(wěn)定開展起到了不可代替的作用。從企業(yè)行政管理的內(nèi)涵來看，企業(yè)行政管理指的是在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程中，企業(yè)為了可以實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)開展目的，根據(jù)一定的法律、制度、原那么、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和，是指依靠企業(yè)行政組織按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)通過行政管理體制的改革和完善，可以為企業(yè)的長遠(yuǎn)開展注入活力。在當(dāng)前企業(yè)開展的過程中，許多企業(yè)已經(jīng)充分意識到了加強(qiáng)企業(yè)行政管理的必要性和緊迫性，不過，由于歷史和現(xiàn)實(shí)情況的種種原因，現(xiàn)代企業(yè)的行政管理還存在效率低下、工作方式單一等一系列的問題，這直接導(dǎo)致了企業(yè)開展與我國經(jīng)濟(jì)開展的矛盾日益凸顯。而我國的企業(yè)行政管理思想和世界先進(jìn)企業(yè)的管理相比仍有很多的缺乏，存在很多的問題。二、調(diào)查內(nèi)容及分析^p陜西富強(qiáng)迫藥是一家以消費(fèi)中藥制主的制劑消費(fèi)廠家，藥品的消費(fèi)質(zhì)