隨風(fēng)飄落隨風(fēng)飄落隨風(fēng)飄落“時(shí)尚街”服裝網(wǎng)站方案書(shū)“時(shí)尚街”服裝網(wǎng)站方案書(shū)01需求分析21.1行業(yè)背景分析21.2電子商務(wù)市場(chǎng)分析21.3建站目的42．網(wǎng)站規(guī)劃42.1信息收集42.2網(wǎng)站簡(jiǎn)介42.2.1網(wǎng)站建設(shè)方42.2.2網(wǎng)站的主要特點(diǎn)52.2.3相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)52.2.4網(wǎng)站企業(yè)文化62.3網(wǎng)站功能分析62.3.13D試穿衣技術(shù)62.3.2網(wǎng)上訂購(gòu)72.3.3網(wǎng)上支付72.3.5電子帳戶管理92.4網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)102.4.1網(wǎng)站界面介紹103網(wǎng)站服務(wù)133.1網(wǎng)站物流方式133.1.1順豐速遞143.1.2郵政EMS143.1.3圓通快遞143.1.4申通快遞153.1.5宅急送，韻達(dá)，中通，每天，匯通153.2客戶服務(wù)介紹163.2.1會(huì)員中心163.2.2新手上路163.2.3網(wǎng)站論壇183.2.4自助服務(wù)183.2.5學(xué)問(wèn)分類194售后服務(wù)194.1售后服務(wù)的意義和作用194.2售后服務(wù)的內(nèi)容195網(wǎng)站推廣225.1線上宣揚(yáng)235.2線下宣揚(yáng)245.3網(wǎng)站頁(yè)面宣揚(yáng)方式246網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃297網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)298網(wǎng)站管理308.1網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用308.2管理戰(zhàn)略管理分析319總結(jié)3410附錄341需求分析1.1行業(yè)背景分析衣食住行是人們生活的必定需要，以我國(guó)十三億人口的生活需要計(jì)算，服裝行業(yè)的市場(chǎng)是格外巨大的。而服裝行業(yè)作為中國(guó)具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一，其領(lǐng)先地位在很大程度上得益于國(guó)內(nèi)極為低廉的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。但隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)物價(jià)的不斷上漲，當(dāng)勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)漸漸丟失的時(shí)候，如何在管理模式和信息化應(yīng)用方面進(jìn)行創(chuàng)新就成為了擺在我們面前的問(wèn)題。但由于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)在對(duì)信息化應(yīng)用的生疏以及人才、技術(shù)等方面還普遍存在瓶頸，導(dǎo)致了目前我國(guó)服裝企業(yè)信息化的應(yīng)用普及率還格外低，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在軟件應(yīng)用上，我國(guó)服裝企業(yè)目前主要還在依靠財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)，或者是工資核算系統(tǒng)，企業(yè)ERP系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)的還不到10%。住在這種背景下，我們有力量將服裝產(chǎn)業(yè)銷售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合，開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)。1.2電子商務(wù)市場(chǎng)分析比爾蓋茨說(shuō)：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。先進(jìn)必定取代落后，新工具必定代替老工具，電子商務(wù)是21世紀(jì)進(jìn)展最大的趨勢(shì)，在將來(lái)的3至5年將制造出十倍速、百倍速巨大的商業(yè)奇跡，領(lǐng)先進(jìn)入潮流的人也將獲得巨大的商業(yè)利益。近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)快速普及的背景下，世界主要國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，仍舊是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國(guó)等進(jìn)展中國(guó)家電子商務(wù)異軍突起，正成為國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力氣。2009年以來(lái)，受國(guó)際金融危機(jī)影響，我國(guó)多數(shù)行業(yè)都患病了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮……種種狀況表明，隨著3G的全面啟動(dòng)和“三網(wǎng)融合”的實(shí)質(zhì)性推動(dòng)，我國(guó)電子商務(wù)也進(jìn)入一個(gè)高速增長(zhǎng)期。2009年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元。從進(jìn)展規(guī)模來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)接近世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平，其中像淘寶網(wǎng)所從事的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，在整個(gè)電子商務(wù)中增長(zhǎng)是最快的。大力進(jìn)展電子商務(wù)已經(jīng)引起我國(guó)高層重視。2010年《政府工作報(bào)告》明確提出要“加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，樂(lè)觀進(jìn)展電子商務(wù)”。而依據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將有望占到GDP的5%。電子商務(wù)將會(huì)成為將來(lái)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是從進(jìn)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴(kuò)大內(nèi)需的角度來(lái)講，電子商務(wù)的前景都格外看好。我國(guó)政府為了加強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，改善電子商務(wù)市場(chǎng)投資環(huán)境，也開(kāi)頭將大量資金投入電子商務(wù)市場(chǎng)，這將促使國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)投融資新高潮的到來(lái)。因此將服裝放入電子商務(wù)是必定趨勢(shì)，我們需依照大環(huán)境來(lái)適應(yīng)和轉(zhuǎn)變以及創(chuàng)新。1.3建站目的·將服裝產(chǎn)業(yè)銷售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合，開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)。夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功，具備先進(jìn)的研發(fā)水平、完善的檢測(cè)手段，形成科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和社會(huì)責(zé)任體系，建立南通市的選購(gòu)團(tuán)隊(duì)，以擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)掌控力，達(dá)到全面提升各大商場(chǎng)服裝市場(chǎng)的軟實(shí)力和硬實(shí)力的目的。2．網(wǎng)站規(guī)劃2.1信息收集在老師的指導(dǎo)下，由我們小組成員進(jìn)行網(wǎng)上資料收集再結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)資料進(jìn)行整合和修改，然后大家在一起爭(zhēng)辯訂出具體的可行性方案。最終在課堂上班級(jí)同學(xué)集體爭(zhēng)辯，指出一些缺點(diǎn)和不足之處后進(jìn)行改正后整理出這份方案書(shū)。2.2網(wǎng)站簡(jiǎn)介2.2.1網(wǎng)站建設(shè)方我們網(wǎng)站由學(xué)校老師建立，以時(shí)尚街店鋪為主要商家對(duì)象，目標(biāo)市場(chǎng)是南通的年輕男女，我們網(wǎng)站主營(yíng)服飾，包括服裝及其配飾。2.2.2網(wǎng)站的主要特點(diǎn)供應(yīng)一個(gè)最簡(jiǎn)潔的購(gòu)物體驗(yàn)，從頁(yè)面設(shè)計(jì)到用戶購(gòu)買流程都力求簡(jiǎn)潔,用戶注冊(cè)時(shí)也只需填寫(xiě)四項(xiàng)必需信息。讓網(wǎng)站使用門檻很低,一看就知道怎么用,很簡(jiǎn)潔吸引用戶。供應(yīng)與地理區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的服務(wù)和體驗(yàn)性質(zhì)產(chǎn)品，作為商家特價(jià)促銷其商品的平臺(tái)。網(wǎng)站主要涉及本地化的網(wǎng)購(gòu)，基本不涉及物流配送問(wèn)題。依據(jù)商家自身的定位和營(yíng)銷設(shè)立每日的團(tuán)購(gòu)商品。由于目標(biāo)消費(fèi)群體相對(duì)年輕活潑、追求共性，我們的網(wǎng)站也相對(duì)偏向共性化，加入3D技術(shù)，吸引眼球。本地化、自主且免費(fèi)、真實(shí)高效是本網(wǎng)站的三大特色。其服務(wù)掩蓋服裝的各個(gè)領(lǐng)域，供應(yīng)服裝及其配飾的全部信息。2.2.3相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：店鋪3D技術(shù)和顧客三維立體試穿技術(shù)，高端技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)廣告宣揚(yáng)優(yōu)勢(shì)：利用如微博，QQ，MSN等社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行宣揚(yáng)直接面對(duì)高校生一類的對(duì)服裝的購(gòu)買欲強(qiáng)的人群不需昂貴的廣告費(fèi)、宣揚(yáng)費(fèi)、店面租賃費(fèi)等該網(wǎng)站由在校高校生及老師建立經(jīng)營(yíng)，牢靠性強(qiáng)付出的盈利份額相對(duì)其他網(wǎng)站小網(wǎng)站穩(wěn)定性較高，風(fēng)險(xiǎn)小如有需要，同學(xué)可帶送貨，只需付小額交通費(fèi)用自助服務(wù)：網(wǎng)友通過(guò)自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請(qǐng)退款，能修改或刪除評(píng)論，當(dāng)然對(duì)一些不滿足的地方能夠提出建議或者直接投訴。學(xué)問(wèn)分類：能夠讓網(wǎng)友清楚的找到自己想關(guān)注的信息2.2.4網(wǎng)站企業(yè)文化前景：服裝信息第一入口使命：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更便利，更奇特品牌定位：身邊的生活幫手價(jià)值觀：用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶制造價(jià)值簡(jiǎn)潔可信：為人做事簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單，信任自己、信任伙伴創(chuàng)業(yè)精神：具有激情和危機(jī)感，鼓舞創(chuàng)新，做企業(yè)的仆人翁執(zhí)行有力：快速推動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，追求卓越2.3網(wǎng)站功能分析本網(wǎng)站可供應(yīng)網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、交易管理等各項(xiàng)功能。2.3.13D試穿衣技術(shù)我們網(wǎng)站接受3D試穿衣技術(shù)，能讓顧客在網(wǎng)上更直觀的接觸服裝。首先，利用三維虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將織物三維化，從而合成三維服裝；其次，搭建一個(gè)三維人體模型。依據(jù)顧客的尺寸進(jìn)行人體調(diào)整。嫩讓顧客輕松的感覺(jué)到一件衣服是否適合自己。我們能夠借助三維試衣平臺(tái)開(kāi)啟品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)的新生活方式，做時(shí)尚潮流的牽引者。3D試衣系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)說(shuō)或許是技術(shù)革命事實(shí)上，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)依靠性較大、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)較為頻繁的人群主要是25-45歲的年輕群體，CTR在2006年發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，這部分人群的互聯(lián)網(wǎng)日點(diǎn)擊率已經(jīng)達(dá)到71%，同時(shí)，他們也是包括服裝在內(nèi)的各類消費(fèi)品的主要消費(fèi)群體。3D試衣系統(tǒng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)格外有潛力的特色服務(wù)。2.3.2網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上供應(yīng)格外友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可接受加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。2.3.3網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可接受信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接接受電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷。網(wǎng)上支付將需要更為牢靠的信息傳輸安全性把握以防止哄騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。 我們網(wǎng)站主要接受支付寶及銀行卡支付如下：支付寶卡通付款申請(qǐng)支付寶卡通服務(wù)后，你將獲得一個(gè)支付寶卡通賬戶和一張銀行卡，您可以在支付寶卡通賬戶中查看銀行卡的資金，并在交易中選擇支付寶卡通賬戶進(jìn)行支。進(jìn)入淘寶網(wǎng)開(kāi)通“支付寶卡通進(jìn)入淘寶網(wǎng)開(kāi)通“支付寶卡通”激活支付寶卡通服務(wù)進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證在銀行柜臺(tái)辦理支付寶龍卡使用卡通付款第1步：進(jìn)入“我的**”—“我是買家”—“已買到的珍寶”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”第2步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款緣由，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“馬上申請(qǐng)退款”第3步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)待賣家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣家”第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”第5步：操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，同樣您需要連續(xù)關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，待賣家確認(rèn)收到退貨，點(diǎn)擊“同意退款”后即退款成功2.3.5電子帳戶管理網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用供應(yīng)了電子帳戶操作的平安性。2.4網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)時(shí)尚街網(wǎng)時(shí)尚街網(wǎng)首頁(yè)品牌及其它服裝如何退付款促銷會(huì)員中心商品分類賬戶信息掛念中心投訴及建議暢銷排行熱賣商品精品推舉SPECIAL品牌呈現(xiàn)掃瞄過(guò)商品商品分類配送方式促銷信息商品分類掃瞄過(guò)商品會(huì)員登陸會(huì)員注冊(cè)論壇新手指南注冊(cè)新用戶網(wǎng)站訂購(gòu)流程網(wǎng)站地圖售后服務(wù)2.4.1網(wǎng)站界面介紹我們網(wǎng)站特色為3D購(gòu)物，為消費(fèi)者供應(yīng)3D享受，網(wǎng)站首頁(yè)主要是商品分類呈現(xiàn)，各種促銷打折信息，站內(nèi)新聞，客戶可以直接從網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)入3D試衣間。各類服務(wù)都可以點(diǎn)擊從網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)入。如下圖所示：服裝分類呈現(xiàn)：男裝區(qū)女裝區(qū)童裝區(qū)箱包區(qū)飾品區(qū)3網(wǎng)站服務(wù)3.1網(wǎng)站物流方式在開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，選擇快遞公司也是很重要的。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達(dá)，能提高客戶滿足度，也能間接提高自己的店鋪信譽(yù)。假如不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了客戶了購(gòu)物體驗(yàn)，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不僅僅損失你的信譽(yù)那么簡(jiǎn)潔，而是直接給你造成經(jīng)濟(jì)損失了。特殊是有些賣家賣高價(jià)商品的，比如手機(jī)、筆記本，那么選擇已經(jīng)可信任的快遞公司就尤為重要了。那么快遞公司哪家好呢？有沒(méi)有一個(gè)快遞公司排名可以參考呢？這是我們依據(jù)自己及周邊伴侶的網(wǎng)購(gòu)閱歷對(duì)快遞公司的一些排列：3.1.1順豐速遞這個(gè)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，服務(wù)好，態(tài)度好，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機(jī)制好?？爝f速度超高!效率最好!由于它不是加盟形式的，由總部統(tǒng)一管理的企業(yè)，所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)都保持基本統(tǒng)一。缺點(diǎn)是很多略微偏遠(yuǎn)的地方還沒(méi)有網(wǎng)袋點(diǎn),其次是費(fèi)用比其他公司稍高。3.1.2郵政EMS可能有很多人對(duì)把EMS放在快遞公司排名其次有異議。但是郵政EMS的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的：網(wǎng)點(diǎn)多，幾乎通達(dá)全國(guó)(包括鄉(xiāng)村)；運(yùn)營(yíng)規(guī)范，實(shí)力有保證至少不會(huì)消滅全公司跑路找不到人的狀況(就曾經(jīng)有小的快遞公司發(fā)生這樣的事)，郵政EMS運(yùn)貨的車輛在某些地方可能會(huì)受到特殊照看(比如進(jìn)出某些關(guān)口,這些私營(yíng)公司是無(wú)法做到的)；郵政EMS還是通達(dá)全球的，你有國(guó)外買家就可以考慮了。缺點(diǎn)是費(fèi)用偏高，整體服務(wù)素養(yǎng)有待提高。3.1.3圓通快遞圓通快遞成立得比較早，雖然它是加盟形式的，各地服務(wù)水準(zhǔn)可能有差別。但圓通也算是行業(yè)內(nèi)老資格了，閱歷豐富。網(wǎng)點(diǎn)也比較多。而且快遞出了問(wèn)題，你至少還是可以總部投遞電話的。本人就經(jīng)受過(guò)某快遞公司延誤快遞無(wú)處投訴（所謂總部電話根本不通）。3.1.4申通快遞申通快遞總體水準(zhǔn)略低于圓通。但是總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。排在快遞公司排名第四名當(dāng)之無(wú)愧！3.1.5宅急送，韻達(dá)，中通，每天，匯通這幾家快遞公司都全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多，也有一些知名度的。由于都是各地分公司加盟性質(zhì)的，所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)參次不齊。也可能某些部分地方甚至可以用惡劣來(lái)形容。但是總體來(lái)說(shuō)比一些更小的快遞公司有優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就選擇他們中的其中一家作為主要的合作伙伴。一般來(lái)說(shuō)，只要我們有肯定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最簡(jiǎn)潔拿到優(yōu)待的協(xié)議價(jià)格。而且客戶服務(wù)，投遞效率等也有基本的保障。其他規(guī)模更小的快遞公司我們就不計(jì)入快遞公司排名了。有時(shí)候跟經(jīng)營(yíng)的貨物種類和客戶所在地也是很有關(guān)系的。比如你賣的是化肥或農(nóng)作物種子，估量你只能選擇郵政EMS了。比價(jià)格的同時(shí)更重要的是運(yùn)營(yíng)規(guī)范、貨物平安、投遞效率和客戶服務(wù)。假如你投遞一臺(tái)筆記本電腦，對(duì)方收到的是一塊磚頭，給你免費(fèi)郵寄你也不會(huì)干的。所以我們的首選快遞會(huì)選擇信譽(yù)度高的順豐，雖然它的價(jià)格高一些，但它的整體上來(lái)講是相對(duì)好的，我們產(chǎn)品好，出貨量大的話，還可以和順豐公司談具體價(jià)格。其他的快遞我們也會(huì)放在后面供消費(fèi)者自己選擇，同時(shí)在上面說(shuō)明我們的首選，待到我們的勢(shì)力進(jìn)展壯大以后，我們會(huì)考慮自己組辦屬于我們自己的專屬物流。3.2客戶服務(wù)介紹3.2.1會(huì)員中心會(huì)員等級(jí)分類--通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)I型的后臺(tái)管理功能，可以將用戶設(shè)定為一般會(huì)員（用戶）和VIP會(huì)員（用戶）；不同用戶擁有不同權(quán)限--通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，可以把握不同的用戶掃瞄到不同的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，并可為不同級(jí)別的會(huì)員供應(yīng)相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)；用戶注冊(cè)，E-mail自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)功能；信息管理功能－－短信溝通、在線用戶顯示、會(huì)員列表、好友列表、留言管理；3.2.2新手上路新手上路有以下幾個(gè)部分：在網(wǎng)頁(yè)最上方有一個(gè)“搜尋”，輸入關(guān)鍵字就可得到答案。網(wǎng)友通過(guò)自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請(qǐng)退款，能修改或刪除評(píng)論，當(dāng)然對(duì)一些不滿足的地方能夠提出建議或者直接投訴。3.2.3網(wǎng)站論壇設(shè)有爭(zhēng)辯區(qū)，網(wǎng)友共享，網(wǎng)友問(wèn)答，共享精華帖，網(wǎng)站求助等欄目。3.2.4自助服務(wù)網(wǎng)友通過(guò)自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請(qǐng)退款，能修改或刪除評(píng)論，當(dāng)然對(duì)一些不滿足的地方能夠提出建議或者直接投訴3.2.5學(xué)問(wèn)分類將各種信息進(jìn)行分類整理，并設(shè)立專區(qū)，介紹搜尋方法，便利客戶采集所需要的信息。4售后服務(wù)4.1售后服務(wù)的意義和作用在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)峻的今日，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿足度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。4.2售后服務(wù)的內(nèi)容投訴與建議，客服專人負(fù)責(zé)，客服人員應(yīng)具有的素養(yǎng)：樹(shù)立售后服務(wù)觀念交易結(jié)束準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系賣家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和消息買家款到具體記錄交易結(jié)束照實(shí)評(píng)價(jià)不同買家不同備注進(jìn)展?jié)撛谥覍?shí)買家信息管理至關(guān)重要平和心態(tài)處理投訴買家/賣家秀參考網(wǎng)絡(luò)紅人秀（類似于愛(ài)物網(wǎng)琳瑯微博蘑菇街淘江湖等網(wǎng)站）秀買家買到/賣家正在銷售的物品引起人們消費(fèi)購(gòu)物欲望個(gè)人博客記錄生活感情工作等→可組成“各類小組”類似Q群，分散效應(yīng)二手交易平臺(tái)個(gè)人團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)站集體團(tuán)購(gòu)活動(dòng)相結(jié)合注：創(chuàng)業(yè)初期，資金人氣都不夠，期望能與以上較成熟網(wǎng)站達(dá)成合作鏈接的協(xié)議，若不行能，自創(chuàng)一個(gè)網(wǎng)站不現(xiàn)實(shí)，就是聯(lián)系幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人，在愛(ài)物等上面宣揚(yáng)本網(wǎng)站，以回扣的形式拉攏人氣。退換貨處理依據(jù)緣由買賣雙方協(xié)商或者網(wǎng)上二手交易平臺(tái)買賣雙方的信用管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)積分:到貨評(píng)價(jià)/一個(gè)禮拜后評(píng)價(jià)共享系統(tǒng)對(duì)于差評(píng)率到達(dá)肯定程度的買賣雙方，實(shí)行封號(hào)等政策會(huì)員溝通例如會(huì)員生日當(dāng)天大折扣滿就返現(xiàn)等活動(dòng)對(duì)于不同會(huì)員的備注消息和資料整理.進(jìn)行定期的回訪和郵件短信等的溝通不定期進(jìn)行沙龍等聚會(huì)形式的(可實(shí)體可網(wǎng)上虛擬)進(jìn)行溝通對(duì)于關(guān)注度達(dá)到肯定數(shù)量的紅人，給與大優(yōu)待返現(xiàn)等

5網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣方案：介紹將如何推廣該網(wǎng)站，手段和資金猜測(cè),利用現(xiàn)今最為流行的網(wǎng)絡(luò)媒介并結(jié)合現(xiàn)實(shí)活動(dòng)進(jìn)行宣揚(yáng)。5.1線上宣揚(yáng)（1）論壇推廣不能干發(fā)廣告，發(fā)精彩帖子吸引大家的留意力，順便帶上廣告。消遣圈的“八卦”效應(yīng)品牌消遣就以當(dāng)前某一大事，引發(fā)一個(gè)話題引起多數(shù)人的關(guān)注，去實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷方式，并使這一主題得到升華與連續(xù)，在這里他強(qiáng)調(diào)的是消遣話題。（2）寫(xiě)微博注冊(cè)各大站點(diǎn)的微博各一個(gè)，微博名：由時(shí)尚街網(wǎng)站名和網(wǎng)址組成。明確了我們的關(guān)鍵字，添加精彩文章附上插入網(wǎng)站的超鏈接模塊。（3）到百度知道回答問(wèn)題百度賬號(hào)，回答上面的問(wèn)題，順便將自己的網(wǎng)址加在答案后（4）友情鏈接本地站點(diǎn)最好與本地的一些站點(diǎn)交換連接，除了直接增加點(diǎn)擊量，還有利于提高搜尋引擎對(duì)你網(wǎng)站的認(rèn)可度。（5）加入社區(qū)圈子這招對(duì)地方站點(diǎn)的伴侶掛念應(yīng)當(dāng)不小吧，快速有效，讓你的伴侶，老鄉(xiāng)，同事等設(shè)你的網(wǎng)站為首頁(yè)，讓他們的微博插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣揚(yáng)你的網(wǎng)站。（8）網(wǎng)站優(yōu)化，即搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)。在這方面由于接受過(guò)專業(yè)的課程，因此在這方面我們有著很大的優(yōu)勢(shì)。5.2線下宣揚(yáng)（1）媒體宣揚(yáng)當(dāng)然這點(diǎn)需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使我們的店有高的可信度。和當(dāng)?shù)仉娨?，電臺(tái)，報(bào)社，等媒體合作，假如你有這個(gè)力量的話，并且要有足夠的資金作為基礎(chǔ)。（2）搞怪宣揚(yáng)例如買幾件T恤，在上面印上我們的活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或者漫畫(huà)圖片等，送給身邊的伴侶和親人，要搞得秀麗點(diǎn)，酷點(diǎn)，他們就愛(ài)穿出去為你做宣揚(yáng)，自己也可以穿，共性嘛呵呵。（3）印份傳單印上個(gè)幾千份，花不了多少錢的。然后到各小區(qū)，學(xué)校派發(fā)，但要有目的的發(fā)。（5）和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧合作把掃瞄器默認(rèn)首頁(yè)設(shè)為你的網(wǎng)站，然后在我們的站上給他們網(wǎng)吧做廣告。（6）與當(dāng)?shù)氐牡赇伜献髟诨顒?dòng)中也為各廠商做一些宣揚(yáng)，可以說(shuō)是一種交換。5.3網(wǎng)站頁(yè)面宣揚(yáng)方式今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)這一板塊主要是呈現(xiàn)我們網(wǎng)站每天參與團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品，參與團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品在價(jià)格上確定是與同類產(chǎn)品相比價(jià)格較低，而且我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證。這也是服裝快銷的一種手段，對(duì)買家和賣家雙方都有利。今日秒殺這一板塊主要是展出我們每天的秒殺產(chǎn)品，數(shù)量有限，售完為止。參與秒殺的產(chǎn)品價(jià)格是確定的低廉，這也是我們的一種宣揚(yáng)促銷手段，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種解決滯銷產(chǎn)品的方法。旺鋪推舉這一板塊是對(duì)我們網(wǎng)站上銷售成果比較好的店鋪進(jìn)行呈現(xiàn)宣揚(yáng)，也可以讓消費(fèi)者更加直接地了解我們網(wǎng)站的銷售狀況，對(duì)那些銷售好的是一種鼓舞，對(duì)其他店鋪也是一種激勵(lì)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。新店關(guān)注這一板塊主要是針對(duì)新加入我們網(wǎng)站的店鋪的一種宣揚(yáng)方式，通過(guò)在店鋪公告中呈現(xiàn)，對(duì)新鋪進(jìn)行介紹呈現(xiàn)，也讓消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)把握了解我們網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)。熱賣品牌我們網(wǎng)站包含眾多服裝品牌，依據(jù)價(jià)格，檔次分類，以滿足不同人群的需要。同時(shí)對(duì)品牌進(jìn)行全方面立體式包裝，使得顧客能夠身臨其境，感受到服裝品牌的風(fēng)格與魅力，而且立體式的試裝方式，可以讓顧客從第三方的角度感受到服裝的穿著效果。在推廣品牌的同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)品牌的銷售量進(jìn)行排名，選出最熱賣的品牌，對(duì)其進(jìn)行鼓舞政策，對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)宣揚(yáng)，削減店面費(fèi)等鼓舞行為，這樣既對(duì)品牌進(jìn)行了推廣，使之銷量更上一層樓，又可以提高其他品牌的動(dòng)力，同時(shí)還能吸引更多的品牌加入我們的時(shí)尚街網(wǎng)。除了以上的吸引方式，我們時(shí)尚街網(wǎng)還設(shè)定品牌折扣，包括限時(shí)秒殺，今日特價(jià)等活動(dòng)，對(duì)于過(guò)季或過(guò)時(shí)的品牌服裝，我們將進(jìn)行清倉(cāng)處理，買二送一等活動(dòng)。在做到以上方面的同時(shí)，我們也會(huì)盡力爭(zhēng)取品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店加入我們，提高我們時(shí)尚街網(wǎng)的檔次和知名度?？傊覀儽M量保證品牌的折扣比其他網(wǎng)站的多，售后服務(wù)比其他網(wǎng)站的好。特惠專欄我們的特惠專欄很豐富也很多變，長(zhǎng)期不變的特惠是滿兩百免郵，為了提高這一特惠的知名度，除非特殊活動(dòng)，否則平常始終是這一政策。每天都保證一個(gè)品牌的今日特價(jià)，和部分商品的限時(shí)搶購(gòu)，同時(shí)還有商品的團(tuán)購(gòu)信息。對(duì)于促銷手段，我們還有滿就送的活動(dòng)，比如買五十元送一雙鞋帶，買一百元送一個(gè)吊墜，買一百五十元送一雙手套等，又或者是送現(xiàn)金券，這樣既給顧客禮品，又能促使顧客的二次消費(fèi)。在特殊的節(jié)日里，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的促銷手段，首先對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行重新包裝，力求與節(jié)日氣氛相適應(yīng)，其次最主要的還是產(chǎn)品的特惠，比如婦女節(jié)的時(shí)候全場(chǎng)3.8折，512的時(shí)候全場(chǎng)包郵等一系列的優(yōu)待活動(dòng)。暢銷精品暢銷精品在我們宣揚(yáng)板塊一向占有大篇幅，由于數(shù)量較多，所以我們會(huì)按風(fēng)格進(jìn)行消滅，每隔5秒進(jìn)行切換。同時(shí)對(duì)特惠商品進(jìn)行搭配出售，買一套減免郵費(fèi)，同時(shí)也會(huì)獻(xiàn)上不同身材的搭配小技巧。對(duì)于暢銷精品，我們會(huì)在下方標(biāo)注價(jià)格，材質(zhì)，名稱，品牌等，點(diǎn)擊后可以直接鏈接到該產(chǎn)品的界面，可以看到它的細(xì)節(jié)部分，穿著效果，尺碼，顏色等，同時(shí)也可以鏈接到付款界面和溝通界面。對(duì)于暢銷精品，我們也會(huì)對(duì)其銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)銷售額進(jìn)行呈現(xiàn)和推廣，這樣既便利了顧客的選擇，也提高了服裝網(wǎng)店的知名度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)熱線：我們的服務(wù)熱線會(huì)以大家耳熟能詳?shù)木W(wǎng)名與大家進(jìn)行溝通，這一點(diǎn)我們會(huì)向艾夫斯學(xué)習(xí)，由于他們就是引用當(dāng)代偶像劇《流星花園》的仆人翁的姓名，比如道明寺，杉菜，花澤類等，在拉近顧客距離的基礎(chǔ)上，我們會(huì)保證工作的完整性和質(zhì)量，致力于解決顧客的問(wèn)題，對(duì)于我們的失誤會(huì)盡一切彌補(bǔ)，比如免費(fèi)為顧客進(jìn)行退貨，換貨。對(duì)于顧客的不滿，我們會(huì)盡力改善，不求最好，只求更好。6網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃廣告推廣網(wǎng)上商店的服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、配送周期、售后服務(wù)措施等。完善產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，擴(kuò)充產(chǎn)品內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、名目之類、外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。用戶注冊(cè)、客戶信息愛(ài)護(hù)。訂單確認(rèn)之后，接受支付寶或成為銀行簽約商戶，完成付款。訂單查詢（產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、包裝問(wèn)題、實(shí)物與網(wǎng)站描述、缺貨、發(fā)貨錯(cuò)誤、送貨誤期等）訂單跟蹤，選擇最佳物流方式商品驗(yàn)收，完成購(gòu)物7網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：提交網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖首頁(yè)設(shè)計(jì)：（包括LOGO、導(dǎo)航條設(shè)計(jì)、搜尋功能）：設(shè)計(jì)首頁(yè)一級(jí)欄目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)網(wǎng)站全部的一級(jí)欄目頁(yè)面二級(jí)欄目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)部分二級(jí)欄目頁(yè)面8網(wǎng)站管理8.1網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用（1）籌資：與商家協(xié)商，期望商家能供應(yīng)盡量多的資金用于網(wǎng)站建設(shè)（2）資金投入域名注冊(cè)200元/年；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)5000元RMB；網(wǎng)站空間1500元/年；共6700元；3D網(wǎng)絡(luò)技術(shù)費(fèi)用約100萬(wàn)元辦理ICP證書(shū)：2000元/年；注冊(cè)公司：1000元；網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名800元/年；寬帶：1680元/年；電話費(fèi)：2320元/年；辦公費(fèi)用：2000元/年；數(shù)碼相機(jī)：1500元/年；宣揚(yáng)費(fèi)用：5000元/年；人員工資：12000元/年（10個(gè)月）；總計(jì)：約1041700元RMB/年。（3）成本、費(fèi)用與收益分析1．產(chǎn)品成本分析初期爭(zhēng)取零庫(kù)存，流淌資金8000元RMB。2．期間費(fèi)用60000元RMB/年3．產(chǎn)品銷售利潤(rùn)第一年?duì)I業(yè)額定為70萬(wàn)，利潤(rùn)為15%，即10.5萬(wàn)RMB。除去成本4萬(wàn)，毛利6.5萬(wàn)。8.2管理戰(zhàn)略管理分析（客戶管理、商品管理、決策分析、平安管理）客戶資源管理：拓展客戶接觸點(diǎn)客戶購(gòu)買的物品是顧客內(nèi)心和自我價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶供應(yīng)不同的服務(wù)，進(jìn)而準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿足度，提升顧客價(jià)值，最終贏得企業(yè)的長(zhǎng)久贏利。商品管理：高檔產(chǎn)品和平價(jià)產(chǎn)品哪個(gè)更賺錢呢？數(shù)據(jù)分析顯示，年平均營(yíng)業(yè)收入狀況樂(lè)觀的是大眾低價(jià)位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過(guò)降價(jià)、促銷等方式提高銷售量，銷售額狀況良好。而高檔品牌也銷售格外好，可能由于其知名度高，服裝單價(jià)高，因此平均年?duì)I業(yè)收入可達(dá)5000萬(wàn)元以上。由于中檔品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和，使得中檔品牌的銷售額不如低檔和高檔品牌。求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)這種機(jī)的核心是“實(shí)惠”、“有用”。在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客選購(gòu)商品特殊留意功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的-全球品牌網(wǎng)-品牌。包裝及裝潢等非食用價(jià)值的因素。收入不高的主婦以及相當(dāng)一部分農(nóng)夫購(gòu)買者具有這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購(gòu)買者，對(duì)高檔商品、非生活必需品的購(gòu)買持慎重。求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)以追求商品的新潮入時(shí)為主要特征，這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇怪