2022年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

2.在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?()

A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年長的先伸手，年幼的后伸手

3.“只可意會(huì)，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

4.城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

5.截至2020年1月，對中國公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）個(gè)。

A.40B.17C.72D.15

6.導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解釋實(shí)事求是B.認(rèn)真傾聽，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓

7.乘坐國際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前()到達(dá)機(jī)場。

A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)

8.

第

33

題

我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

9.

第

36

題

根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，是（）的職責(zé)。

10.發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有()的特點(diǎn)。

A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性

二、多選題(10題)11.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運(yùn)送回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場

12.飯店的主要接待部門包括()。

A.前廳部B.客房部C.營銷部D.餐飲部

13.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

14.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購買成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

15.

第

63

題

對宗教界人士的接待要注意的情況有（）。

16.

第

62

題

按照工作語言劃分，導(dǎo)游可分為（）。

17.在旅游活動(dòng)中，因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃變更，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下一站地接社

18.（）的講解是煽起游興的扇子。

A.真摯B.生動(dòng)C.幽默D.靈活

19.

第

75

題

游客在我國境內(nèi)丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，分別是（）。

20.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

24.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。(）

A.是B.否

25.“斷橋不斷”“長橋不長”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。()

A.是B.否

26.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后不再履行債務(wù)。

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

28.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個(gè)月。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游語言是一種書面語言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

30.若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員可用3％的蘇打水或5％的稀氨水洗敷傷口。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

33.錯(cuò)接屬于____________事故。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

35.控制音量大小的原則是“__________”。

36.

37.

38.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

40.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

72

題

突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

44.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

45.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

參考答案

1.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點(diǎn)明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

2.C握手時(shí)，一般是女性、年長者或主人先伸手，其方式一般站立著用右手掌稍稍用力握住對方的手掌，時(shí)間約為1～3秒。中國人為了表示更加親切時(shí)，一般用雙手握，但男性對女性則不用。

3.D

4.B城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母C。

5.C截至2020年1月，有72個(gè)國家和地區(qū)對中國公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

6.B導(dǎo)游人員面對旅游者的苛求，首先要認(rèn)真傾聽，冷靜分析。這是因?yàn)槁糜握咛岢龅囊蠖际怯性虻?，?dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時(shí)思考是否能夠通過別的途徑滿足旅游者的個(gè)別需求。

7.D

8.A

9.B

10.C

11.ABE

12.ABCD飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門，包括前廳部、客房部、營銷部、餐飲部等。

13.AC

14.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

15.ACD

16.ABD

17.ABC

18.CD

19.ABC

20.ABD

21.Y

22.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N導(dǎo)游語言是一種口頭語言。

30.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時(shí)用5％的蘇打水或3％的稀氨水洗敷傷口。

31.初級中級高級特級

32.

33.責(zé)任

34.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

35.適中

36.科學(xué)技術(shù)

37.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

38.心中是否有游客

39.Y

40.東方園林

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

43.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

44.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。