門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程六步曲門(mén)店銷(xiāo)售務(wù)流程六步門(mén)銷(xiāo)服六曲第步迎迎賓要點(diǎn)：肢體直立，兩手自然下垂或交叉，面帶親和，輕輕微笑，語(yǔ)氣平和，吐字清晰，脫口而出“歡迎光臨馨鼎賀XX店！關(guān)鍵點(diǎn)是在迎賓的時(shí)候，要強(qiáng)化客人您來(lái)的是我們馨鼎賀門(mén)店，而不是其他……一來(lái)，正規(guī)的迎賓給客人的感覺(jué)是走到了品牌店，而不是雜牌；二來(lái)，在迎賓的時(shí)候強(qiáng)化我們是馨鼎賀品牌我們更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)要記住迎賓的時(shí)候無(wú)論我們?cè)谧鍪裁炊家ｎD一下雙一定要注視下客人則會(huì)被人認(rèn)為是機(jī)械的在工作而賓的效果就會(huì)打折扣了。迎完賓后我的導(dǎo)購(gòu)員是怎么的呢？我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)人“完賓之后我馬上走過(guò)去，問(wèn)一下客人需不需要幫忙”。也有人說(shuō)“迎完賓之后，我會(huì)馬上走過(guò)去，給他介紹我們業(yè)的品牌，是中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)”。還有人說(shuō)“我們這里的客人不喜歡被跟著，喜歡自看，那我迎完賓之后就讓他自己看，有什么問(wèn)題他會(huì)問(wèn)我的”?！巴曩e之后，我們會(huì)偷偷看客人在做什么，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)上前去和客人介紹我們的產(chǎn)品”。正確的方法就是迎完賓之后我們?cè)撟鍪裁催€做什么不要因?yàn)榭腿说牡絹?lái)而停下也就是說(shuō)還要給客人營(yíng)造一種忙碌的氣氛他覺(jué)他沒(méi)有被注視這一定要用余光觀察客人的一舉一動(dòng)，要通過(guò)客人的行動(dòng)來(lái)判斷上前的機(jī)會(huì)，也就是門(mén)銷(xiāo)服六曲第步--尋機(jī)那么到底客人有什么樣的舉動(dòng)我們可以視為我們可以收線了上介紹產(chǎn)品？我們簡(jiǎn)單總結(jié)了一下：一、目光長(zhǎng)時(shí)間注視產(chǎn)品；二、正在看時(shí)突然停下腳步；三、尋求幫助；四、尋東西；五、觸摸感受產(chǎn)品；六、去而復(fù)返。在余光看到顧客有這些舉動(dòng)之后，我們就可以上前顧客介紹產(chǎn)品了。因?yàn)榭腿嗽凇白约骸笨串a(chǎn)品時(shí)我們是在做自己的事情的，所以我們這時(shí)上前被客人認(rèn)為是對(duì)自己的尊放手中的事情接待自己使人還是表示想自己看的話，也不會(huì)有太大被驚擾的感覺(jué)。好不容易等來(lái)了客人對(duì)產(chǎn)品有些興趣了到們出手的時(shí)候了是前和客人說(shuō)的第一句話是什么呢？多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這回該先生需幫忙嗎？小姐想點(diǎn)什么？了這是不提倡的，因?yàn)橘u(mài)方在向買(mǎi)方提這樣的問(wèn)題時(shí)，出于自我保護(hù)，多數(shù)的消費(fèi)者都會(huì)說(shuō)“我便看看！”既然這么問(wèn)是不正確的，那應(yīng)該怎么做才能打開(kāi)與消費(fèi)者溝通的大門(mén)呢？接來(lái)進(jìn)第步---開(kāi)。開(kāi)場(chǎng)是門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程六步曲中與客人近距離說(shuō)的第一句話以尤為重要們?cè)谟e的時(shí)候以第一時(shí)間強(qiáng)化了品牌尋的時(shí)候以第一時(shí)間判斷出客人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣開(kāi)的時(shí)候我們就要在第一時(shí)間引起客人更大的興趣起客人的味口在和大家分享六種開(kāi)場(chǎng)的方式：第

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門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程六步曲第一種：新款開(kāi)場(chǎng)“生，您，這款是剛剛上的最新款式，款式大器、與眾不同，它的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于埃及金字塔，棱角感很強(qiáng)，您看一下！”通過(guò)一句簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，把這款產(chǎn)品的計(jì)淋漓盡致的講了出來(lái)，給客人一個(gè)全新的角度與詮釋?zhuān)阅茉诘谝粫r(shí)間引起客人的興奮點(diǎn)第二種：促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)?！靶〗?，我們店里正在做活動(dòng)，全八折，現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！”促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)我們的導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常會(huì)用到，但是這里我們要注意一點(diǎn)，那就是話述中“折”，也就是在促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)中一定要把促銷(xiāo)信息說(shuō)得興奮才行我們的導(dǎo)購(gòu)員做得不足的想下，如果和客人說(shuō)同一促銷(xiāo)信息一導(dǎo)購(gòu)員很興奮一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)氣平直那前者的客人會(huì)相信這個(gè)促銷(xiāo)真的是有力度的所你會(huì)這么興奮的和他說(shuō)反后者的客人就會(huì)以為今天打折明天也有折，我來(lái)有折，別人來(lái)也是有這個(gè)折，所以客人就會(huì)對(duì)這個(gè)促銷(xiāo)信息不以為然。所以在客人說(shuō)促銷(xiāo)信息的時(shí)候，一定要保持興奮的狀態(tài)，這樣客人才會(huì)覺(jué)得這個(gè)促銷(xiāo)真的是力度很大而且過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了！第三種：贊美開(kāi)場(chǎng)?！靶〗?，您真有眼光，您看中的是我們今年的最新----XX系列！”贊美開(kāi)場(chǎng)的魅力就在于沒(méi)哪人不喜歡別人贊美他的們的客人也不會(huì)例外能和客人溝通的第一句話就表示對(duì)他的眼光的贊同，這對(duì)客人來(lái)說(shuō)是十分有“滿足感”的，既然得知自喜歡的是新品是懂這個(gè)品新在哪里導(dǎo)員這時(shí)就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)與客人交流了。第四種：制造熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)這我們公司推出的最新----XX賣(mài)的非常好，在我們其他的店已經(jīng)斷貨了，在我們店貨也不多了，建議您看看，我?guī)湍榻B一下吧！”制造熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)的關(guān)在于能把熱銷(xiāo)真實(shí)化，所以舉例的時(shí)候一定要把細(xì)節(jié)明確的告訴客人，這樣才會(huì)讓人信服。第五種：唯一性開(kāi)場(chǎng)我做動(dòng)的時(shí)間就是這兩天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候……不然您得多花幾百元了唯一性開(kāi)場(chǎng)一定要強(qiáng)調(diào)時(shí)限性樣給客人無(wú)形的壓力，客人自己就會(huì)矛盾于買(mǎi)與不買(mǎi)之間，一旦客人猶豫的話，那我們的機(jī)會(huì)就來(lái)了。第六種：功能賣(mài)點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)?！靶〗?，您真有眼光，這款產(chǎn)品除了這個(gè)主要功能，它最大特點(diǎn)就是還具備XX功能”功能賣(mài)點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)可以在第一時(shí)間把產(chǎn)品的突出賣(mài)點(diǎn)輸出給客人，在第一時(shí)間讓客人產(chǎn)生興趣點(diǎn)。例如，很多客人都會(huì)知道除了主要功能，但是對(duì)其他功能會(huì)比較陌生，以他自己就會(huì)想哪里能做好呢，這時(shí)我們就會(huì)更好的介紹產(chǎn)品了。以上就和大家分享了六種開(kāi)場(chǎng)的方式家可以在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中自己體會(huì)一下可總結(jié)一下自己在開(kāi)場(chǎng)時(shí)比較管用的方式種開(kāi)場(chǎng)方式可以單獨(dú)使用也可以幾種同時(shí)使用這要在實(shí)際的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中具體情況具體分析了。門(mén)銷(xiāo)服流六曲第步---體，即為讓顧客能在我們銷(xiāo)售的過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，這樣一來(lái)銷(xiāo)售工作就會(huì)高效的進(jìn)行。例如，汽車(chē)銷(xiāo)售鼓勵(lì)消費(fèi)者試駕的銷(xiāo)售有試用裝都在銷(xiāo)售的過(guò)程中讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，這樣不但可以拉近我們與消費(fèi)者之間的距離可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更深的認(rèn)識(shí)調(diào)起他們的興趣。誠(chéng)然，酒店用品的銷(xiāo)售與汽車(chē)、化妝品等產(chǎn)品還是有一些區(qū)別的（很多功能性無(wú)法在終端銷(xiāo)售時(shí)展示或感受這要求我們的導(dǎo)購(gòu)員在邀請(qǐng)顧客參與體驗(yàn)時(shí)要會(huì)與其溝通通到位的第

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門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程六步曲話，顧客還是很愿意參與體驗(yàn)的，畢竟可以多了解一下產(chǎn)品。可見(jiàn)在第四體中，與顧客的溝通就非常重要。其實(shí)在零售的溝通中有一個(gè)“一二法則”，即為一問(wèn)，二套。“一問(wèn)”就要會(huì)問(wèn)問(wèn)題“二套”就是要會(huì)顧客拉近距離，說(shuō)白點(diǎn)就是套近乎了。首先我們來(lái)談一下“一問(wèn)”，問(wèn)問(wèn)題也是有技巧的，我贊成我們的導(dǎo)購(gòu)員從三個(gè)方面問(wèn)問(wèn)題，一是：學(xué)會(huì)問(wèn)顧客的需是什么，這樣才能做到有的放矢；二是，學(xué)會(huì)問(wèn)顧客有“同理心”的問(wèn)題。例如：“買(mǎi)品牌的西，售后服務(wù)有保證，您說(shuō)是吧？”買(mǎi)東西質(zhì)量非常重要，您說(shuō)是吧？”等等，從例子中不難看出“同理心”的問(wèn)題其實(shí)是廢話，任何人都這樣想的，但是問(wèn)與不問(wèn)可是有差別的。問(wèn)了客就會(huì)覺(jué)得中宇衛(wèi)浴的導(dǎo)購(gòu)員很實(shí)在，處處都為客人著想，這也是問(wèn)“同理心”問(wèn)題的妙處了建議大家今后不妨一試；三是，在銷(xiāo)售流程后期要問(wèn)“多選一”的問(wèn)題，而不是“開(kāi)放式”的題。我們可以對(duì)比一下，先看“多選一”的問(wèn)題才您介紹的兩款您更喜歡哪個(gè)？”，再“開(kāi)放式問(wèn)題才給您紹的兩款您喜歡嗎？建議我們的導(dǎo)購(gòu)員多向客人問(wèn)“多選一”的問(wèn)題而是“開(kāi)放式的問(wèn)題其中的道理相信大家通過(guò)對(duì)比應(yīng)該了解了向顧客問(wèn)問(wèn)題時(shí)，我們也應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一是，問(wèn)題不要一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)。連續(xù)發(fā)問(wèn)會(huì)給顧客一種“戶口”的感覺(jué)，因而會(huì)形成“抗拒”心理。最好是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題聊一下，再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題再聊一下這樣客人就不會(huì)覺(jué)得我們每一個(gè)問(wèn)題都有很強(qiáng)的銷(xiāo)售的味道在里面了是完問(wèn)題后要據(jù)客人的要求客選擇合適的商品樣客人覺(jué)得答的才有意義會(huì)更有針對(duì)性的看產(chǎn)品。接下來(lái)我們就講一下“二套”了套近乎就是找共同點(diǎn)也就是我們常說(shuō)的“五同”行銷(xiāo)法同鄉(xiāng)、同語(yǔ)氣、同愛(ài)好、同學(xué)、同姓。很多有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售的過(guò)程中都喜歡找與客人的共點(diǎn)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中能拉近與客人的距離可以達(dá)到“事半功倍”的效果。門(mén)服流的五—開(kāi)。提起開(kāi)單大家肯定會(huì)覺(jué)得這是銷(xiāo)售過(guò)程中最興奮的一步了開(kāi)單就意味著成交了面的工作可沒(méi)白做呢不這個(gè)大都喜歡的一步們的導(dǎo)購(gòu)員做得也需要改進(jìn)我根據(jù)前期走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)目前我們的導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié)上有三個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)我們就一個(gè)一個(gè)的分析。第一個(gè)問(wèn)題——不極動(dòng)出開(kāi)的求這個(gè)問(wèn)題并不是說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)開(kāi)單興趣不夠說(shuō)我們心理十分想開(kāi)單是并沒(méi)有把這個(gè)渴求“施加”給我們的顧客，而是更多的時(shí)候讓顧客思考、做決定，等客人最后表態(tài)。一方面原因可能在于們導(dǎo)員自信心不足一方面可能在于在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有確立起專(zhuān)家的強(qiáng)勢(shì)地位畢酒店用品藝品是一個(gè)冷關(guān)注度的行業(yè)消費(fèi)者都對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)并不是十分懂行，這時(shí)終端導(dǎo)購(gòu)員“家”角色對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很受用的，就像病人不敢質(zhì)疑醫(yī)生是一樣的道理。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，不管他有多喜歡、多滿意他都會(huì)猶豫，這時(shí)需要導(dǎo)購(gòu)以正確的開(kāi)單方法來(lái)促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定面舉幾個(gè)正確的方“姐您是付訂金還是全額付款？”（無(wú)論她選擇哪個(gè)都是要開(kāi)單的），“先生，您喜歡的產(chǎn)品給您開(kāi)單了！”（你不話，我就寫(xiě)單，我一寫(xiě)單，你就要買(mǎi)單了），“小姐，什么時(shí)間安排送貨？”（你只要想時(shí)間行了）。這些話都要以肯定自信的語(yǔ)氣大膽提出來(lái)，客人只要不提出異議，我們就馬上開(kāi)單，領(lǐng)他來(lái)到收銀臺(tái)例個(gè)朋友在海信電視做銷(xiāo)售員的時(shí)候曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一位客第

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門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程六步曲十歲左右的女士，領(lǐng)著一個(gè)小孩子），這個(gè)客人已經(jīng)是第二次來(lái)到海信的專(zhuān)柜前面，當(dāng)我問(wèn)她猶豫什么的時(shí)候，她說(shuō)出了原因“老公不在，她又不懂電視機(jī)，怕買(mǎi)了老公不喜歡。她是第二次來(lái)到專(zhuān)柜這里，表明她確實(shí)是要購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，只是不知道選擇哪個(gè)品牌而已。）簡(jiǎn)的講解了產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)之后便始催促她做出購(gòu)買(mǎi)決平視是現(xiàn)在的流行趨時(shí)是2001年，又剛好趕上五我們公司做促銷(xiāo)，您這時(shí)買(mǎi)最劃算了，我給您開(kāi)單了，您老公要是不滿意天您來(lái)找我退手續(xù)我給您辦看怎么樣？她反對(duì)我們于是快速開(kāi)單，帶她去了收銀臺(tái)，這單就成交了。第二個(gè)問(wèn)題——開(kāi)的式強(qiáng)勢(shì)我們的導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)單時(shí)最經(jīng)常說(shuō)的您看怎么樣？您覺(jué)得如何？這沒(méi)“壓迫”的開(kāi)單方式是不會(huì)促使客人做出購(gòu)買(mǎi)決定的正確的方法如上所述要人不反對(duì)我們的提議，那就意味著我們可以開(kāi)單了。第三個(gè)問(wèn)題——不拉消。我在各地培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)問(wèn)我們的導(dǎo)購(gòu)員后我們應(yīng)該做什么呀數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員禮貌的送客！”只有少數(shù)人的回答是“再推薦一些其它產(chǎn)品！”，而后者會(huì)給我們帶來(lái)更多的益很消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)酒店用品的時(shí)候都是酒店的人讓買(mǎi)什么就買(mǎi)什么以他購(gòu)買(mǎi)完之后我們進(jìn)行拉伸消費(fèi)的話無(wú)非有兩可能一是形成二次購(gòu)買(mǎi)一是對(duì)馨鼎賀的這個(gè)產(chǎn)品有了第一，也是最深刻的印象，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是有益的。經(jīng)常有人問(wèn)我們，我們的其他特色產(chǎn)怎么賣(mài)其在這時(shí)最容易給消費(fèi)者留下深刻的印象使他現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)等到他有需要的時(shí)候一定會(huì)想到馨鼎賀的。門(mén)銷(xiāo)服流的六-送。當(dāng)我在培訓(xùn)過(guò)程中我曾經(jīng)問(wèn)到我們的導(dǎo)購(gòu)員在送客的時(shí)候都要注意什么的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)員都能回答“論客人是否店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品們都要很熱情的送客人離開(kāi)不能因?yàn)榭腿酥皇枪涔涞木筒焕聿徊且裁髁似鸫a我們的導(dǎo)購(gòu)員在送客這個(gè)環(huán)節(jié)抓住了根----那是熱情送客。抓住了根本，也就是說(shuō)戰(zhàn)略上我們是正確的，但是戰(zhàn)術(shù)上我們也要講究一下技巧，果不注意戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，那送客的效果也會(huì)大打折扣的。我們的導(dǎo)購(gòu)員都知道要熱情送客，我們來(lái)看看他們是怎么樣送客的，“歡迎下次光臨！”無(wú)疑這種送客的方式都能體現(xiàn)出作為我們馨鼎賀品牌對(duì)客人應(yīng)有的熱情現(xiàn)在我們要看的是戰(zhàn)術(shù)而不是戰(zhàn)略送客時(shí)要熱情錯(cuò)但是不能就只有熱情在送客的時(shí)候是我們最后一次面對(duì)面的做品牌的宣傳了，所以我們不能輕意讓這機(jī)會(huì)從我們身邊溜走。我建議我們的導(dǎo)購(gòu)員今后可以運(yùn)用如下的送客方式，“歡迎再次光臨馨鼎賀！”這種送客的方式關(guān)鍵在于在最后一刻又向客人強(qiáng)化了您來(lái)的是我們馨鼎賀而不是別的店，再加上我們?cè)凇坝e”時(shí)對(duì)客人的強(qiáng)化，相信會(huì)給客人留下很深刻的印象我叫小熊，下次來(lái)了找我，王先生慢走這種送客的方式雖然沒(méi)有在最后一刻講品牌是在最后一刻宣傳自導(dǎo)購(gòu)員也是公司品牌的一部分），告訴客人在店里您可是有熟人的，都說(shuō)熟人好辦事，下次再有么可以幫忙的找熟人就行了客就會(huì)很容易記住我們的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)住我們這個(gè)品牌；第

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門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程六步曲“滿意的話，下次帶上朋友一起來(lái)店里挑選！”這種送客方式關(guān)鍵在于強(qiáng)化客人的潛意識(shí)“下帶上朋友一起來(lái)馨鼎賀挑選！”也就是在送客人的時(shí)候，強(qiáng)化他帶朋友來(lái)我們這里。從這幾種客的方式上我們都能找出共性是在熱情的前提下一定要在客人臨走前強(qiáng)化他對(duì)我們馨鼎賀門(mén)店的某種意識(shí)深人對(duì)我馨鼎賀門(mén)店的印象家應(yīng)該都有看過(guò)福建達(dá)利集團(tuán)請(qǐng)小燕子趙薇做過(guò)的一個(gè)廣告“好吃點(diǎn)，好吃點(diǎn)，好吃你就多吃點(diǎn)！”也是這個(gè)道理。我在培訓(xùn)和走訪終端時(shí)還聽(tīng)到過(guò)這樣的送客“謝謝，歡迎下次光臨！”可能很多導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這樣沒(méi)有不妥的地方我認(rèn)為在銷(xiāo)售的過(guò)程中客人花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品我的導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中給客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)們選擇了這么好的產(chǎn)品應(yīng)是客人謝我們才對(duì)，我們可以在送客的時(shí)候熱情熱不是用感謝來(lái)表達(dá)的有這樣的送歡迎光臨請(qǐng)慢走，有問(wèn)題來(lái)找我！”這種送客的方式是大忌諱。導(dǎo)購(gòu)員在這樣送客的時(shí)候出發(fā)點(diǎn)是好的“我要讓人知道我們有很好的售后服務(wù)，不會(huì)說(shuō)是發(fā)生了問(wèn)題我不管了”，可是我們要是顧客的話，聽(tīng)這樣的話會(huì)有什么感覺(jué)呢？我想大多數(shù)的客人不會(huì)認(rèn)為門(mén)店的售后服務(wù)有多好定是認(rèn)為這回可上當(dāng)了，剛才還說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有多好，產(chǎn)品能使幾十年呢，現(xiàn)在我還沒(méi)走出去呢，他們就擔(dān)會(huì)有問(wèn)題而提醒我了想一個(gè)帶著這種心情離開(kāi)店的客人還會(huì)再來(lái)我們門(mén)店嗎？相信答案大家心里都是有數(shù)的了。售服中困我導(dǎo)員就-處客投下面我們就來(lái)看看一般的客訴應(yīng)該怎么來(lái)處理。第一步，請(qǐng)客人坐下來(lái)，倒杯慢聽(tīng)她說(shuō)出不滿。第二步，傾聽(tīng)。客人不滿時(shí)，情緒比較激動(dòng)，需要發(fā)泄，此刻導(dǎo)購(gòu)員需要傾聽(tīng)，只一些“是的”、“我了解”、“我明白”、“是我的話，我也很失望”……這些暖心的話，以解客人的不滿情緒。第三步，給出處理意見(jiàn)。當(dāng)客人的情緒緩解下來(lái)后，導(dǎo)購(gòu)員可以解釋原因給出處理方案或請(qǐng)教客人滿的處理方法這一步需要注意的一點(diǎn)是客人情緒沒(méi)有緩解下來(lái)之前