中化石油中心人力資源系列培訓(xùn)之

有效應(yīng)用面試精心選用人才

中化石油中心

人力資源部

伊力扎提

內(nèi)容提要前言綜述面試技巧招聘理念招聘面臨的問題

這是一項(xiàng)“高科技含量”的工作很多應(yīng)聘者的水平已經(jīng)高于招聘人員了?！澳Ц咭怀?，道高一丈”參與招聘的人員應(yīng)該接受關(guān)于招聘的培訓(xùn)，具備招聘的知識(shí)。企業(yè)愿景大小復(fù)雜成熟程度行業(yè)、業(yè)務(wù)分類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力地理市場(chǎng)覆蓋率關(guān)鍵人力資源需求股東期望學(xué)習(xí)能力可利用資源組織現(xiàn)狀企業(yè)使命人力資源需求人力資源理念人力資源戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)、政治環(huán)境自然資源勞動(dòng)力、技能市場(chǎng)基本設(shè)施產(chǎn)品市場(chǎng)特征組織間關(guān)系外部環(huán)境人力資源戰(zhàn)略人力資源發(fā)展員工招聘與配置薪酬福利歷史核心思想當(dāng)前規(guī)范企業(yè)文化目標(biāo)核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素業(yè)績衡量指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門團(tuán)隊(duì)關(guān)系非員工合作方工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工角色設(shè)定組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤的代價(jià)費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬美元/年的工資水平計(jì)算的。正確的結(jié)果2700－－98，000－－160004000－－125，000成為美國航空業(yè)中少有的幾個(gè)贏利企業(yè)之一美國空運(yùn)業(yè)每架客機(jī)起降裝卸的平均時(shí)間是45分鐘，而西南公司只要16分鐘。招聘招聘策略招聘規(guī)劃吸引應(yīng)征篩選評(píng)估篩選的方式測(cè)驗(yàn)test篩選面試Interview申請(qǐng)表ApplicationBlanket健康檢查PhysicalExamination能力測(cè)驗(yàn)工作樣本測(cè)驗(yàn)（公文筐）認(rèn)知（語言、數(shù)量、推理）人格與興趣測(cè)驗(yàn)機(jī)械體能推薦信Reference非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化篩選過程模式比較評(píng)估中心復(fù)選（面談）初選（履歷）招聘工作分析初選（履歷）招聘高績效特征高績效指標(biāo)高績效的行為導(dǎo)向的傳統(tǒng)的工作規(guī)范招聘篩選面談身體檢查雇傭工作分析關(guān)于面試的爭(zhēng)論信度、效度雙低，成本高昂面試選拔面試是最常用的甄選工具之一并行之有效。是否發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)和能力。因此面試的有用性取決于正確地實(shí)施面試的方式。面試不可能徹底拋開感覺的因素，但是面試的目標(biāo)是對(duì)主觀施加一定程度的控制。說明面試是整個(gè)招聘篩選過程中最為重要的環(huán)節(jié)成功的面試需要系統(tǒng)的方法、規(guī)范的程序、精心的設(shè)計(jì)、以及實(shí)施的技巧面試準(zhǔn)則面試內(nèi)容面試設(shè)計(jì)主持面試的基本條件問話技巧面試結(jié)果處理面試工具面試技術(shù)面試分工人力資源部評(píng)估范圍用人部門評(píng)估范圍--外表--資歷經(jīng)驗(yàn)--談吐舉止--發(fā)展?jié)摿?-學(xué)歷--對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)--理解力--能否完成預(yù)期績效--應(yīng)聘動(dòng)機(jī)--外語水平面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面不可離開面試主題面試要“漫不經(jīng)心”，即自然、輕松面試是一條雙向通道，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。主試人必須給予應(yīng)聘者良好而深刻的影響，才能實(shí)現(xiàn)面試的目的。面試前應(yīng)做充分準(zhǔn)備寧可多花時(shí)間面試一位或許不太合適的人，也不要因?yàn)橹髟嚾说奈鋽喽e(cuò)失了任何人才面試內(nèi)容項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)智力答問的深度思路警覺性的高低應(yīng)聘者的成績和名次有效解決問題的證據(jù)氣質(zhì)應(yīng)聘者對(duì)秘書或接待員的行為表現(xiàn)喜愛哪類休閑活動(dòng)當(dāng)你要求應(yīng)聘者多做明確答復(fù)時(shí)的反應(yīng)如何面試期間是否一直愉快創(chuàng)意和應(yīng)變力以前職位的創(chuàng)意表現(xiàn)過去解決難題的事實(shí)依據(jù)使復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化的能力自信身體語言講話聲音的穩(wěn)定度談及自己的才干和表現(xiàn)時(shí)，能不能做到少用“我”字工作動(dòng)機(jī)和期望穩(wěn)步的升遷資歷個(gè)人實(shí)業(yè)的發(fā)展定位對(duì)中化公司的了解程度面試設(shè)計(jì)面試方式“一對(duì)一”面試，職位低，人數(shù)少。初次面試時(shí)一般采用“一對(duì)一”的方式面試組面試。甄選中高級(jí)職位或重要的復(fù)試時(shí)采用小組面試。大規(guī)模招聘時(shí)采用主持面試的基本要求仔細(xì)地審核簡(jiǎn)歷電話交談作好準(zhǔn)備必須熟悉履歷表，在面試前十分鐘翻閱保持資料的熟悉度挑出特殊的地方問話提綱面試程序?qū)?yīng)聘者表示歡迎略事寒暄，是應(yīng)聘者放松心情概略介紹公司背景，解說面試主旨盡量引出應(yīng)聘者資料對(duì)職位加以說明特別說悠明面試一耳開始就分透露職桶位上的使各項(xiàng)細(xì)捕節(jié)是兵折家大忌永。你對(duì)騰職位談?dòng)康脑蕉嘣?，?yīng)聘繪者說話叫的時(shí)間垮越少。谷更重要?dú)埖氖?，鋸如果你傷過早地活向應(yīng)聘狗者說明雪職位要蹲求，精洗明的應(yīng)疫聘者就埋能立刻西心領(lǐng)神棋會(huì)，盡納量按照成你的要插求回答宿，也不獵管他是師否真正料具備這瘦些能力俱。特別說享明在面試他應(yīng)聘者晴的同時(shí)曉，應(yīng)聘低者也在食面試你帳－他正逝在判斷御這個(gè)部毯門或中莖化公司消是不是墓一個(gè)適伯合工作匙的好地?fù)?jù)方。對(duì)應(yīng)聘者饑的關(guān)懷（喝例：秘書柳不該“你鹽事先約好區(qū)了嗎？”咳應(yīng)該說“續(xù)我們正在扣等你”）必須準(zhǔn)參時(shí)接待室迎驕接也是使希氣氛輕松百的方法。態(tài)度要糾謙和有義禮。應(yīng)聘者對(duì)綱你任何一侍絲心不在廉焉的跡象久都特別敏致感，盡量效使應(yīng)聘者瞧感覺是真葵心的受到們禮遇。面試控制面試的話悔題很容易教失控，尤嘆其是在應(yīng)墳聘者經(jīng)驗(yàn)伏豐富的時(shí)硬候面試控制危：堅(jiān)持初躺表，堅(jiān)定緊而委婉地獻(xiàn)將出格地廢話題拉回漲來常見的缺揚(yáng)失偏離主俊題角色互換封閉式咳的問話面談?wù)弑径聿划?dāng)?shù)墓非榫w反應(yīng)過度渲染難工作以吸贊引應(yīng)征者面談變虹質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幱忱響?yīng)征者永的情緒輕易給調(diào)予薪酬屈/福利摸承諾偏見自己談得聲太多疏于準(zhǔn)備相，不了解耳工作內(nèi)容任用資叼格過高珠者，而急不是選駛擇最合御適的人被選不做面談愛記錄匆忙結(jié)束輛面談重視與工嫩作無關(guān)的目因素，詢樂問與工作罰無關(guān)的問度題影響面薪談的因鐵素面談結(jié)構(gòu)雇傭壓策力工作資躺料對(duì)比效果過早決定理想人選負(fù)面資料性別差盼異非言語信仔息的含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷困難的問俘題薪酬初試決不朗適合談這傻個(gè)問題，橫必須等到到有決定性戶的選擇時(shí)緞，才可以哲涉及。如策果應(yīng)聘者蜂直截了當(dāng)勁地希望較請(qǐng)高的待遇當(dāng)，應(yīng)聘者演條件又相亡當(dāng)不錯(cuò)，惑你可以說顯在作考慮踢之后再答模復(fù)。事后燭，你可以題維持原議蔑，而對(duì)方飲也可能改劫變想法，拿接受你的演條件結(jié)束面芳試以最適當(dāng)乳的形式作例結(jié)束面試后黃立即作判面試評(píng)塞價(jià)面試總結(jié)你能夠防兄止干擾嗎月？你做了使懂氣氛輕松就的能力嗎騾？你得到你棵想得到的現(xiàn)信息嗎？你擊中捧了問題烘的核心晴嗎？你專心翠在聽嗎報(bào)？你對(duì)整個(gè)淚過程控制翻得當(dāng)嗎？你的結(jié)束嗎方式表現(xiàn)揚(yáng)恰當(dāng)嗎？你記了紹筆記嗎景？你對(duì)職位弱的解說客盼觀嗎？你認(rèn)為紅應(yīng)聘者舌對(duì)你的膽看法怎忽樣？四原則STAR氣是SIT隊(duì)UATI翠ON(背困景)TASK蘇(任務(wù))ACTI增ON(行割動(dòng))RESU駐LT(結(jié)依果)案例例如：康企業(yè)需充要招聘散一個(gè)業(yè)耍務(wù)代表酸，而應(yīng)著聘者的猛資料上們寫著自蠟己在某校一年做經(jīng)過銷售芒冠軍。首先，崇我們要怖了解在爪什么樣云的背景而(SI逢TU-顧ATI遙ON)想之下，番包括他飾所銷售厭的產(chǎn)品您的行業(yè)篇特點(diǎn)，冊(cè)市場(chǎng)需光求情況邪，銷售饑渠道，何利潤率冰等問題揚(yáng)，通過域不斷地爛發(fā)問，陷可以全衰面了解汗該應(yīng)聘疾者取得手優(yōu)秀業(yè)疾績的前販提，從賓而獲知饒所取得賄的業(yè)績泡有多少享是與應(yīng)撇聘者個(gè)景人有關(guān)漏，多少朗是和市割場(chǎng)的狀逆況、行視業(yè)的特顛點(diǎn)有關(guān)筐。其次，我彈們要了解練該應(yīng)聘者娛為了完成辮業(yè)務(wù)工作氏，都有哪辟些工作任此務(wù)(TA糊SK)，叛每項(xiàng)任務(wù)引的具體內(nèi)缺容是什么機(jī)樣的。通盤過這些可點(diǎn)以了解他嚴(yán)的工作經(jīng)筑歷和工作挑經(jīng)驗(yàn)，以細(xì)確定他所知從事的工遍作與獲得姿的經(jīng)驗(yàn)是社否適合現(xiàn)慕在所空缺缸的職位，穩(wěn)更好使工尚作與人配尊合起來。第三，了丙解工作任棕務(wù)之后，狐繼續(xù)了解廳該應(yīng)聘者挽為了完成稍這些任務(wù)撇所采取的滋行動(dòng)(A胡CTIO表N)，即情了解他是廢如何完成薦工作的，脈都采取了叛哪些行動(dòng)厘，所采取齒的行動(dòng)是室如何幫助酸他完成工剖作的。通慘過這些，方我們可以界進(jìn)一步了麥解他的工傷作方式、顏思維方式移和行為方稻式，這是漁我們非常釀希望獲得侄的信息。最后，我庭們才來關(guān)摟注結(jié)果(敲RE-S貼ULT)講，每項(xiàng)任銹務(wù)在采取粘了行動(dòng)之寫后的結(jié)果眉是什么，炊是好還是葬不好，好怎是因?yàn)槭采n么，不好曲又是因?yàn)閾鲜裁?。問話技巧引?dǎo)式問話的勻目的在警于引導(dǎo)畝應(yīng)聘者鐮回到你問所希望怨的答案位。如“護(hù)你對(duì)中穿國每年汗的石油百進(jìn)口了糠解嗎？鑼”這種問題鋤的前提是忘你心中有際數(shù)終止式只需回答吼“是”或掛“不是”犯。如“你正是不是喜翻歡做××妻”。這種競(jìng)問話方式捐明快簡(jiǎn)介弊，但少用加為妙，因補(bǔ)為這種提耐問方式?jīng)]膀有鼓勵(lì)應(yīng)東聘者開口后說話開放式“你對(duì)目斃標(biāo)管理有渡何看法？寺”“你對(duì)耗目前的市娃場(chǎng)形式看貪法如何？捕”最正確、止應(yīng)用最多退的問話方叼式假相式采用“肺如果”眉的問題臨方式，社如“你貪作為×撥×部門懇的領(lǐng)導(dǎo)知你會(huì)怎傘么辦？壯”。若防是應(yīng)用林得當(dāng)，拒很可能武讓你了殲解應(yīng)聘團(tuán)者的想屠法和能攤力。單選式問話要求盞應(yīng)聘者在棕兩害之中烤取其輕多選式同時(shí)連續(xù)愚提出幾個(gè)睬問題。如享“你以前劉的職位都暢做些什么?。坑惺裁答W特點(diǎn)？你貫在職位上衫有什么優(yōu)傷劣式？”齊這種問題邊很難得到室完善的答險(xiǎn)案。特別說挪明面試是肉兩個(gè)人休的對(duì)話鄉(xiāng)豐，不是卸一場(chǎng)拷遭問面試問澡話提綱面試項(xiàng)目問話要點(diǎn)問話題目經(jīng)歷把注意力集中在應(yīng)聘者近期經(jīng)歷不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)報(bào)，應(yīng)深入到責(zé)任感、業(yè)績、工資以及其他工作關(guān)聯(lián)你的直接上級(jí)是什么職務(wù)？負(fù)責(zé)那些工作？你目前的工作中，最重要的工作設(shè)想是什么？你主管的部門遭遇的工作困難是什么？怎樣處理的？能力工作經(jīng)歷不等于工作能力在工作經(jīng)歷中究竟做了什么，什么活動(dòng)占據(jù)時(shí)間最多，做過什么樣的決定？頭銜下的工作那些專長使你在工作中大有收獲你希望與同事或下屬建立什么樣的關(guān)系如果在工作中遇到麻煩，怎樣分析其中的問題？智力與性向防止以貌取人能不能談?wù)勀闶窃鯓幼龀鲆恍┲匾臎Q定的？你對(duì)中化了解有多少？工作動(dòng)機(jī)與愿望求職與變換工作的原因工作條件的薪酬要求未來追求與抱負(fù)你為何希望加盟我公司你如何看待薪酬？你未來三年希望如何知識(shí)和專長綜合指示業(yè)務(wù)部門擬定專門題目專業(yè)術(shù)語相關(guān)知識(shí)問題工作態(tài)度對(duì)應(yīng)聘職位的看法紀(jì)律性你對(duì)職位的看法當(dāng)工作中遇到與上級(jí)意見不一致時(shí)怎么辦？經(jīng)歷與興趣是否經(jīng)歷充沛興趣與愛好是否沖突經(jīng)常加班嗎？怎樣安排業(yè)余時(shí)間一般問題缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)？特別說躲明不該問的牌問題宗教民族籍貫?zāi)挲g婚姻狀況家庭狀討況殘障犯罪記泄錄財(cái)務(wù)狀僅況結(jié)果處央理應(yīng)立即做師出評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)伯：前后一畜致、寬嚴(yán)虹一致、評(píng)奧分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)他一、考核勻項(xiàng)目統(tǒng)一巧、克服“優(yōu)第一印象北”或“暈聾輪效應(yīng)”鈴、克服偏夾見、獨(dú)立趴做出評(píng)判最好寫出汪評(píng)語結(jié)果反饋結(jié)果處理一般來岔說，企爭(zhēng)業(yè)的招場(chǎng)聘人員主注重應(yīng)盜聘者“則能做”根什么和六將要做療什么，戒易忽視稀應(yīng)聘者速“愿意葵做”什愈么?！吧倌茏觥蹦裁词墙?yīng)聘者柏的知識(shí)陡和技能屈決定的骨，而“定愿做”顯的因素勇包括動(dòng)驗(yàn)機(jī)、興描趣和其職他個(gè)性稅特征。騾有能力秧而沒動(dòng)碗力的員頃工比缺朱乏能力熄的員工益好不到裝那里。釋這就需想要招聘致者依靠培面試中駱的一些固提問來萍判斷、姜推斷。若還有一退個(gè)需要嶄在決策委時(shí)引起彈重視的許是應(yīng)聘造者的價(jià)球值觀：距他是看燒重收入毯待遇？淹社會(huì)地謝位？職換位的安脅穩(wěn)？自知我價(jià)值飼的實(shí)現(xiàn)府？如果趙應(yīng)聘者眠的價(jià)值俗觀在以伙后的工散作中沒手有得到今充分體柳現(xiàn)，他根的積極桌性就不未能充分喬發(fā)揮。面試專讓家評(píng)價(jià)序號(hào)問話題目專家答案1234567891011121314151617181920應(yīng)聘者的某點(diǎn)很好，因此不在乎他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？你喜歡自信和固執(zhí)的人嗎？你對(duì)一個(gè)人的個(gè)性比智力更有興趣嗎？你注意應(yīng)聘者的穿著嗎？你喜歡對(duì)方正視你的眼睛嗎？你能分辨應(yīng)聘者是否夸大嗎？你喜歡應(yīng)聘者發(fā)問嗎？如果應(yīng)聘者表現(xiàn)的迫切需要這份工作，你會(huì)支持他嗎?你寧愿他自信過分也不要害羞畏縮嗎？你看重的不是他的知識(shí)、背景，而是一個(gè)正常的人嗎？你會(huì)認(rèn)真考慮被解職的人選嗎？應(yīng)聘者太了解中化，你會(huì)不高興嗎？你認(rèn)為熱誠是重要品質(zhì)嗎?你憑第一印象就下重大結(jié)論嗎？你會(huì)因?yàn)閷?duì)方遲到而不滿嗎？外表會(huì)影響你的決定嗎？你認(rèn)為一份充實(shí)的履歷是非常重要的嗎？你喜歡應(yīng)聘者有野心嗎？應(yīng)聘者的學(xué)校聲譽(yù)列如考慮條件嗎？你認(rèn)為勤奮是很重要的嗎?62％82％20％66％69％66％77％68％18％33％50％84％60％36％64％97％99％77％99％100％面試專竄家評(píng)價(jià)小傾向高效的顏業(yè)績社會(huì)晉價(jià)值企業(yè)目標(biāo)嚷：具有全脖球地位的剪偉大公司檔！做人誠信合作善于學(xué)約習(xí)做事認(rèn)真創(chuàng)新追求卓禮越高尚的及品格高超的燦智慧素質(zhì)能道德德經(jīng)驗(yàn)激情績勤人力資源組織資源社會(huì)資源小題目只有5分掃鐘,超過化5分鐘就老放棄,因蓬為你絕對(duì)爬不會(huì)被微滾軟招聘.砍te杰st1復(fù)燒一對(duì)根不均勻盾的繩需用鴉一個(gè)小時(shí)鑼，如何用廣它來判斷早半個(gè)小時(shí)煤？test棉2云。。。頓。。。雅。。淘。

請(qǐng)強(qiáng)僅用一筆塌畫四根直珠線，將上湯圖9各點(diǎn)曉全部連接酷。如果把我匹最優(yōu)秀的苗20名雇倦員拿走，照那么微軟脫將會(huì)變成簽一個(gè)不起零眼的公司－－－崗比爾.冊(cè)蓋茨面試題們目描述一案?jìng)€(gè)案例社：你制怪定了一獎(jiǎng)個(gè)高標(biāo)扎準(zhǔn)的目江標(biāo)，并術(shù)將它完域成在你帶舒領(lǐng)其他抵人處理愁一項(xiàng)重寧要的工丙作或問應(yīng)題的過移程中，食你如何濕扮演一緣瑞個(gè)領(lǐng)導(dǎo)凡者的角歪色，從孟而達(dá)到閣你所期知望的目蹦標(biāo)請(qǐng)描述：巨你必須收舊集相關(guān)信丘息，確定佛關(guān)鍵問題派，為達(dá)到忘預(yù)期的結(jié)串果所采取拖的步驟描述一瓜案例：飲你如何公有效地直利用事恥實(shí)作為惹佐證確泰保他人齒地認(rèn)可舉例，攔你如何德與他人挺高校地防協(xié)作已墳達(dá)到預(yù)某期的重議要目標(biāo)描述你倦曾對(duì)一叛項(xiàng)重大賭項(xiàng)目的嗎成功做如出貢獻(xiàn)拔的創(chuàng)造揀性的想良法提供一拘個(gè)案例欺，你曾確如何評(píng)煎估并著爪重分析挖事態(tài)的瞞重點(diǎn)，獨(dú)最終達(dá)遵到成功幼的結(jié)果你是如何宗學(xué)到技術(shù)妨并將他們鈔應(yīng)用到實(shí)蟲際中決策過解程這是IB班M公司的火招聘題，蜘必須在2馬0分鐘內(nèi)拒答出。村子中有妹50個(gè)人獸，每人有其一條狗。古在這50系條狗中有島病狗（這猛種病不會(huì)午傳染）。疾于是人們功就要找出株病狗。每蜓個(gè)人可以振觀察其他皇的49條金狗，以判沸斷它們是犁否生病，某只有自己時(shí)的狗不能夠看。觀察聯(lián)后得到的殲結(jié)果不得滾交流，也廁不能通知節(jié)病狗的主曲人。主人霉一旦推算異出自己點(diǎn)家的是病繭狗就要槍紛