天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2022年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2022年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第1頁說明：答案標(biāo)明題號(hào)寫在答題紙上，寫在試題紙上的無效。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）（ ）職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。創(chuàng)新B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制TOC\o"1-5"\h\z泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（ ）。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 B.制定科學(xué)報(bào)酬制度 C.提高人工素質(zhì) D.提高效率企業(yè)面臨的境況日益繁多，企業(yè)的決策越來越難以靠個(gè)人的智慧與經(jīng)驗(yàn)來確定，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠（ ）。多目標(biāo)協(xié)調(diào) B.下級(jí)意見 C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃 D.集體智慧目標(biāo)管理在實(shí)踐中普遍受到重視，以下對(duì)此的描述不正確的是（ ）。通過使管理人員制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間幫助計(jì)劃工作的開展使員工了解到他們的工作完成狀況，直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理者無須向下級(jí)詳細(xì)解釋、說明目標(biāo)管理的理念、制定目標(biāo)的程序和目標(biāo)管理的好處為員工提供了明確的行動(dòng)目標(biāo)、自主工作和創(chuàng)新的組織氛圍以及明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？（ ）職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu)人員選聘要做到三個(gè)匹配，不包括（ ）。人員個(gè)性與崗位特點(diǎn)相匹配人員技能與崗位職責(zé)相匹配人員文化與組織文化相匹配人員價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相匹配專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第2頁塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意（ ）。主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度組織文化一旦形成，就無須改變領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成獨(dú)裁、民主、放任三種，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ）。紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明組織成員具有高度的獨(dú)立自主性按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是（ ）。非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人非正式溝通信息交流速度較慢非正式溝通可以滿足員工的需要“建立的標(biāo)準(zhǔn)既要符合現(xiàn)時(shí)的需要，又要與未來的發(fā)展相結(jié)合”，這句話描述的是控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。A.前瞻性B.簡(jiǎn)明性C.適用性 D.一致性二、判斷題（正確的打錯(cuò)誤的打X；每小題1分，共25分）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)組織中的不同資源在不同時(shí)空的努力以有效地實(shí)現(xiàn)組織的活動(dòng)目標(biāo)。（ ）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是人類社會(huì)活動(dòng)的主要內(nèi)容，人類其他活動(dòng)都是直接或間接地為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第3頁TOC\o"1-5"\h\z務(wù)的。（ ）組織要通過管理努力保證始終讓正確的人用正確的方法在正確的崗位上從事正確的工作。（ ）系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。（ ）股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購(gòu)，吸收投資人入股的一種資本組織形式。（ ）法約爾認(rèn)為，人有不同的稟賦才能,只要工作合適，都可以成為第一流的工人。（ ）巴納德認(rèn)為，管理的本質(zhì)是決策，所有管理工作都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施來進(jìn)行的。（ ）根據(jù)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，組織應(yīng)該根據(jù)所處環(huán)境以及內(nèi)部活動(dòng)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)和選擇適合自己的結(jié)構(gòu)形式。（ ）環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤，環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的一個(gè)最直接的原因。（ ）風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、受教育程度、價(jià)值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等構(gòu)成了一個(gè)組織所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（ ）組織文化是指組織中管理人員共同接受和共同遵循的價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則。（ ）邁克爾?波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有四種。（ ）SWOT分析是最常用的外部環(huán)境綜合分析技術(shù)，是由哈佛大學(xué)的安德魯斯等人提出的一種分析方法。（ ）理性決策通常也被稱為科學(xué)決策，它假設(shè)管理者在決策時(shí)運(yùn)用理性和邏輯，決策的目標(biāo)是組織利益最大化。（ ）專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第4頁5W2H法是通過設(shè)問來誘發(fā)人們的創(chuàng)造性設(shè)想，發(fā)問的具體內(nèi)容可根據(jù)具體對(duì)象靈TOC\o"1-5"\h\z活應(yīng)用。（ ）滾動(dòng)計(jì)劃法就是努力保證長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃相銜接的一種方法，其目的是增加計(jì)劃的剛性和適應(yīng)性。（ ）甘特圖能夠清楚地反映出各種行動(dòng)間的邏輯關(guān)系，卻不能在圖上反映出每種行動(dòng)的起止時(shí)間。（ ）PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)計(jì)劃管理專家威廉?戴明提出的，己經(jīng)成為當(dāng)今管理實(shí)踐中廣為應(yīng)用的科學(xué)程序。（ ）預(yù)算的編制是作為計(jì)劃過程的一部分開始的，而預(yù)算本身又是計(jì)劃過程的終點(diǎn)。（ ）組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的，使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。（ ）參謀的設(shè)置有利于發(fā)揮專家的作用，能夠提高管理的專業(yè)化水平，適應(yīng)大生產(chǎn)分工協(xié)作的要求。（ ）在組織結(jié)構(gòu)的形式中，矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于一些臨時(shí)性、需要多個(gè)部門密切配合的項(xiàng)目。（ ）在人員考核的基本要素中，工作業(yè)績(jī)是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效率和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。（ ）在溝通過程中，編碼就是信息接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。（）整體創(chuàng)新往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，涉及系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)行方式，影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。（ ）天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2022年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2022年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第5頁三、 名詞解釋（每小題4分，共24分）例外管理戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部選聘法定權(quán)力制度控制漸進(jìn)式創(chuàng)新四、 簡(jiǎn)答題（每小題7分，共21分）簡(jiǎn)述組織的特征。簡(jiǎn)述決策過程通常包括哪幾個(gè)階段的工作。簡(jiǎn)述機(jī)械式組織的適用條件。五、 論述題（每題15分，共30分）論管理的本質(zhì)。論組織設(shè)計(jì)的原則。六、 案例分析題（每題15分，共30分）王廠長(zhǎng)的兩次決策佳迪飲料廠的王廠長(zhǎng)回顧8年的創(chuàng)業(yè)歷程，真可謂是艱苦創(chuàng)業(yè)，上下求索。但是最令全廠上下佩服的還是四年前王廠長(zhǎng)決定購(gòu)買二手設(shè)備的舉措，飲料廠也因此躋身國(guó)內(nèi)同行業(yè)的強(qiáng)手之林。今天，王廠長(zhǎng)又通知各部門主管及負(fù)責(zé)人晚上在廠部會(huì)議室開會(huì)。晚上8點(diǎn)，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開。王廠長(zhǎng)鄭重地講道：“我將大家召集到這里，是想聽聽專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第6頁大家的意見和想法。我們廠比起4年前己經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國(guó)外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)還差得很遠(yuǎn)。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們必須從硬件條件入手，即引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，這樣一來，就會(huì)帶動(dòng)我們的人員、帶動(dòng)我們的技術(shù)一起前進(jìn)。我想，這也并非不可能，4年前我們不就是這樣做的嗎？現(xiàn)在廠的規(guī)模擴(kuò)大了，廠內(nèi)外事務(wù)也相應(yīng)增多了，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！贝蠹叶记宄赜浀茫?年前王廠長(zhǎng)宣布引進(jìn)二手設(shè)備時(shí)，有近70%的成員反對(duì)，即使后來王廠長(zhǎng)談了他近3個(gè)月對(duì)廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有近半數(shù)以上的人持反對(duì)意見，10%的人持保留態(tài)度。但是王廠長(zhǎng)在這種情況下仍采取了引進(jìn)二手設(shè)備的做法。事實(shí)證明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了當(dāng)前設(shè)備落后、資金短缺的困境。二手設(shè)備那時(shí)價(jià)格己經(jīng)很低，但在我國(guó)尚未被淘汰，佳迪飲料廠也由此走上了發(fā)展道路。王廠長(zhǎng)見大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這項(xiàng)決定完全由大家做出，我想這也是民主政策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我們就宣布實(shí)施這一決定；如果大部分人反對(duì)的話，我們就取消這一決定，現(xiàn)在大家舉手表決吧?！庇谑?，會(huì)場(chǎng)上有70%的人投了贊成票。請(qǐng)結(jié)合案例，運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)分析以下問題：（1） 王廠長(zhǎng)四年前的那次決定取得顯著效果的原因。（7分）（2） 王廠長(zhǎng)四年后的這次決定又有什么不同？（8分）京瓷的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式（1）京瓷的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1959年，稻盛和夫在日本京都創(chuàng)立京瓷公司，京瓷是以生產(chǎn)和銷售工業(yè)用陶瓷、半導(dǎo)體元件、電子裝置以及信息處理與通訊設(shè)備為主業(yè)的日本企業(yè)。從創(chuàng)建京瓷開始，稻盛和夫就兼顧開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)京瓷發(fā)展到擁有200人左右時(shí)，稻盛和夫發(fā)現(xiàn)親力親為式的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略己經(jīng)難以管理公司。而后采用阿專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第7頁米巴經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在公司內(nèi)部劃小核算單元，成員從幾人到數(shù)十人不等，選拔和培育有才能的干部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立展開經(jīng)營(yíng)。由稻盛和夫創(chuàng)建的京瓷現(xiàn)在有幾千個(gè)阿米巴，創(chuàng)造了京瓷50多年從未虧損的傳奇，是唯一經(jīng)歷4次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都沒有受到影響的日本大企業(yè)。其獨(dú)特的稻盛哲學(xué)和阿米巴經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略引起了高度關(guān)注。（2） 京瓷的阿米巴組織結(jié)構(gòu)。京瓷的阿米巴組織結(jié)構(gòu)不是在事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，而是在職能部門制組織結(jié)構(gòu)的背景下，作為營(yíng)業(yè)部和制造部的下一層組織演變而來的。（3） 京瓷構(gòu)建的管理控制系統(tǒng)。在稻盛和夫的管理下，京瓷創(chuàng)建了一套直接為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理控制系統(tǒng)，包括單位時(shí)間核算制、阿米巴經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)報(bào)表、信息溝通與利益協(xié)調(diào)機(jī)制、內(nèi)部購(gòu)銷制度等。請(qǐng)結(jié)合案例，運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)分析以下問題：（1） 稻盛和夫在京瓷采取了什么管理方式？（8分）（2） 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)是什么？（7分）天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2021年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2021年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812）說明：答案標(biāo)明題號(hào)寫在答題紙上,寫在試題紙上的無效。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備幾類技能，其中，基層管理者最重要的技能是)oA.概念技能 B.A.概念技能 B.技術(shù)技能c.人際技能D.創(chuàng)新技能2.1841年，由于發(fā)生了重大的鐵路客運(yùn)事故，在美國(guó)馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，鐵路公司的老板交出了企業(yè)的（)司的老板交出了企業(yè)的（)0控制權(quán)決策權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理權(quán)控制權(quán)決策權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理權(quán)3.20世紀(jì)八九十年代，西方工商企業(yè)界和公共管理部門推行全面質(zhì)量管理的革命，被稱為“質(zhì)量管理之父”的人物是（)0A.為“質(zhì)量管理之父”的人物是（)0A.韋伯和巴納德B.吉爾布雷斯和甘特C.馬斯洛和麥格雷戈D.戴明和朱蘭決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程，決策的依據(jù)是（ ）oA.目標(biāo) B.權(quán)力 C.信息 D.職位)0根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)所存在的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力有（)0A.三種B.四種A.三種B.四種C.五種D.六種6.關(guān)于管理的概念，西蒙認(rèn)為管理就是（)oA.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.決策D.控制7.6.關(guān)于管理的概念，西蒙認(rèn)為管理就是（)oA.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.決策D.控制7.在西方，企業(yè)中的最高管理者一般是指（)0A.CEOB.CFOC.COOD.CIO8,在工業(yè)企業(yè)中，把企業(yè)劃分為研究開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等，此類劃分屬于（ ）0A.按人數(shù)劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2021年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2021年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共6頁第2頁-C.按職能劃分部門 D.按過程劃分部門以下各種說法中，你認(rèn)為哪一種最能說明企業(yè)組織所釆取的是越來越分權(quán)的做法（）?更多的管理人員能對(duì)下屬提岀的建議行使否決權(quán)下屬提岀更多的建議并有更大的比例被付諸實(shí)施較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的以下TOC\o"1-5"\h\z職能（ ）。A,計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制二、判斷題（正確的打錯(cuò)誤的打X；每題1分，共25分）管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的行為。（ ）權(quán)變管理理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)管理是要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（ ）核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（ ）管理之所以需要倫理道德，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代社會(huì)的核心價(jià)值“構(gòu)件”，具有特殊的管理意義和文明意義。（ ）在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上。（ ）在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，原來以PC為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸進(jìn)入以智能終端為基礎(chǔ)的APP互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（ ）如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共6頁第3頁TOC\o"1-5"\h\z知道，這類決策問題被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（ ）孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)并有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（ ）管理的性質(zhì)是二重的，這是馬克思在其偉大著作《資本論》中首先提出的。（ ）日裔美籍教授威廉.大內(nèi)在他的《日本的管理藝術(shù)》中對(duì)美、日企業(yè)管理差異進(jìn)行了解剖，提出了著名的“Z型組織”模式。（ ）戰(zhàn)略管理一詞最初是由美國(guó)企業(yè)家兼學(xué)者安紹夫在其1976年出版的《戰(zhàn)略管理論》一書中提出的。（ ）亞當(dāng).斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)，他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。（ ）韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。（ ）所謂公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。（ ）社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。（ ）現(xiàn)代社會(huì)基本上由四類組織所組成，即政府、企業(yè)、非盈利組織、家庭，這些組織的社會(huì)責(zé)任都是十分清晰的。（ ）企業(yè)不僅是“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”，而且是“社會(huì)公器”，因而具有倫理屬性，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（ ）自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置、人口狀況、氣候條件和資源稟賦等自然因素。（ ）滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的剛性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的執(zhí)行力。（ ）專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共6頁第4頁 所謂動(dòng)力是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性TOC\o"1-5"\h\z所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。（ ）職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)職位緊密相關(guān)，跟個(gè)人的特質(zhì)相互關(guān)聯(lián)。（ ）組織制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任。（ ）雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。（ ）學(xué)習(xí)型組織是彼得.德魯克在《第五項(xiàng)修煉》中所倡導(dǎo)的一種新理論，該書的出版在世界范圍引起了巨大的轟動(dòng)。（ ）20世紀(jì)60年代，以梅奧為首的研究人員在美國(guó)霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)，提出來人際關(guān)系學(xué)說。（ ）三、 名詞解釋（每題4分，共24分）精益生產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分分權(quán)正強(qiáng)化外源危機(jī)企業(yè)制度四、 簡(jiǎn)答題（每題7分，共21分）簡(jiǎn)述影響管理道德的因素。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。簡(jiǎn)述釆用平衡計(jì)分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)。五、 論述題（每題15分，共30分）論現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。論組織文化的層次結(jié)構(gòu)。專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共6頁第5頁六、案例分析題（每個(gè)案例15分，共30分）1.微軟CEO的管理失誤微軟曾于1999年創(chuàng)下了6616億美元的全球上市公司市值記錄。但是，隨著2000年1月史蒂夫?鮑爾默接替比爾?蓋茨成為公司CEO,微軟的股價(jià)停止了增長(zhǎng)的勢(shì)頭。鮑爾默執(zhí)政期間有兩件大事受到大家詬?。?jiǎn)T工（績(jī)效）末尾淘汰制引起逆反；對(duì)新興部門的壓制削減了創(chuàng)新能力。微軟原副總裁迪克?布拉斯曾提到：“微軟形成了一種大部門打壓新興部門的文化。過去十年間，微軟負(fù)責(zé)音樂、電子書、手機(jī)、在線業(yè)務(wù)、搜索和平板電腦等新業(yè)務(wù)的所有高管都離職了，這不是偶然?！蔽④浻?014年換帥，納德拉開始掃除沉珂，調(diào)整方向。首先，取消排名與評(píng)分體系。員工因排名末尾10%而被掃地出門的情形得到了控制。如今，微軟對(duì)員工的評(píng)價(jià)，會(huì)更多考慮其跨部門間協(xié)作的表現(xiàn)。公司的考核目標(biāo)，將兼顧員工自己完成了什么，員工幫助他人完成了什么，以及員工自己的成就中有多少是基于他人的幫助這三大因素。其次，整合冗員與冗余部門。納德拉上任后不久，即提出規(guī)模為1.8萬人的裁員計(jì)劃，其中的1.25萬人就是來自諾基亞產(chǎn)品與服務(wù)部門。2015年9月，納德拉還將微軟原有的5個(gè)業(yè)務(wù)部門精簡(jiǎn)為3個(gè)，以“智能云”部門對(duì)應(yīng)WindowsServer與其他基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的產(chǎn)品，以“生產(chǎn)力與業(yè)務(wù)流程”部門對(duì)應(yīng)Office業(yè)務(wù)，以“更多個(gè)人計(jì)算業(yè)務(wù)”部門對(duì)應(yīng)原WindowsOEM業(yè)務(wù)。再次，推進(jìn)新興業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。微軟云服務(wù)部門的原責(zé)任人一直表示，微軟將在自己的執(zhí)掌下，逐步減少對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的依賴，并將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向更具增長(zhǎng)潛力的云服務(wù)等業(yè)務(wù)。一系列的裁員與精簡(jiǎn)部門，也正是為了微軟能傾斜更多戰(zhàn)略資源給新興的云服務(wù)Azuren云辦公服務(wù)Office365等業(yè)務(wù)。據(jù)2016年微軟技術(shù)大會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前，已經(jīng)有約85%的世界500強(qiáng)企業(yè)，采用了微軟的云服務(wù)Azureo微軟的股價(jià)，也在近期持續(xù)迎來攀升，并于2016年年底創(chuàng)出每股超過60美元的歷史新高。請(qǐng)結(jié)合案例，運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)分析以下問題：（1）案例中鮑爾默管理失敗的原因是什么？（7分）天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2021年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2021年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共6頁第6頁 （2）納德拉的成功在管理上有什么啟示？（8分）佳明公司的員工考評(píng)佳明公司對(duì)于員工有著一套相當(dāng)完善的考評(píng)制度。公司每個(gè)月、每個(gè)季度、每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)人都知道自己所處的位置。第一類占10%,他們是本月對(duì)工作有突出貢獻(xiàn)者，評(píng)分A+；次一些的是第二類，占15%,評(píng)分A；第三類是普通表現(xiàn)員工，占50%,評(píng)分B+；接下來是占15%的第四類，公司要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)，評(píng)分B；第五類是最差的，占10%,評(píng)分C。根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，每個(gè)員工都會(huì)知道他們處在哪一類，這樣沒有人會(huì)抱怨得不到賞識(shí)。年終綜合成績(jī)，第一類員工會(huì)得到超額年終獎(jiǎng)金，并得到晉升機(jī)會(huì)；第二類中的大約90%和第三類中的50%會(huì)得到1.3個(gè)月工資年終獎(jiǎng)；第四類、第五類員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的表現(xiàn)可以做出圖表，佳明公司可以清晰地對(duì)員工做出獎(jiǎng)賞和懲罰。佳明公司每年會(huì)有一部分人年底被裁員，公司實(shí)行末尾淘汰制，將年度表現(xiàn)最差的員工清除出去。這樣做，除了保證員工的素質(zhì)，也給所有員工緊迫感和壓力，讓他們更好地做好工作。對(duì)于高層管理人員，佳明公司鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ魃舷嗷ジ?jìng)爭(zhēng)，但不要有個(gè)人恩怨。除了有嚴(yán)格的考評(píng)外，佳明公司對(duì)員工還有豐富的培訓(xùn)，讓員工全方位了解公司，提高自我。比如，佳明的核心培訓(xùn)生，稱之為“新家族”計(jì)劃，是企業(yè)內(nèi)部核心準(zhǔn)管理層人選的一個(gè)培訓(xùn)。從新畢業(yè)開始即進(jìn)入公司工作，經(jīng)過公司各種培訓(xùn)和輪崗，在深圳總部工作一段時(shí)間后，調(diào)到各地項(xiàng)目上鍛煉，最后分配到各管理層崗位，從而形成自己的核心管理層網(wǎng)絡(luò)。而像外聘人員在完成特定項(xiàng)目工作或某一段的工作后，或許可以在當(dāng)?shù)仨?xiàng)目上得到小范圍的晉升，但很難進(jìn)入核心管理層或者總部管理層。請(qǐng)結(jié)合案例，運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)分析以下問題：（1） 佳明公司的激勵(lì)機(jī)制好在哪里？（8分）（2） 佳明公司的激勵(lì)機(jī)制是否適用于所有公司？（7分）天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題))0專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第1頁說明：答案標(biāo)明題號(hào)寫在答題紙上，寫在試題紙上的無效。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）TOC\o"1-5"\h\z亨利.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸納為（ ）0A.兩大類 B.三大類 C.四大類 D.五大類根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備幾類技能，其中，高層管理者最重要的技能是（ ）。A.概念技能 B.技術(shù)技能 C.人際技能 D.創(chuàng)新技能科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率，被稱為“科學(xué)管理之父”的人是（ ）。A.亞當(dāng).斯密 B.彼得.德魯克 C.費(fèi)雷德里克?泰羅 D.亨利.法約爾梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，闡述了（ ）。A.組織分工學(xué)說 B.科學(xué)管理學(xué)說 C.人際關(guān)系學(xué)說 D.目標(biāo)管理學(xué)說在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中指出企業(yè)應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織的人物是（）oA.邁克爾.哈默 B.彼得.圣吉 C.詹姆斯.錢皮 D.馬修.博爾頓在以下一種組織模式下，每個(gè)子公司是一個(gè)自治單位，具備在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)作所需要的所有職能（ ）oA.多國(guó)組織模式 B.國(guó)際組織模式 C.全球組織模式 D.跨國(guó)組織模式針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種決策方法是（）oA.名義小組技術(shù) B.頭腦風(fēng)暴法 C.德爾菲技術(shù) D.政策指導(dǎo)矩陣根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)所具有的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力有專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第2頁A.三種 B.四種 C.五種 D.六種所謂管理幅度是指組織中的上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量，管理幅度與管理層次呈（ ）oA.正比關(guān)系 B.反比關(guān)系 C.對(duì)等關(guān)系 D.重疊關(guān)系按照馬斯洛的需要層次理論，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們希望在一種被接受或歸屬的情況下工作，這種需要被稱為（ ）oA.安全的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要二、判斷題（正確的打4,錯(cuò)誤的打x；前10題每小題1分，共10分；后5題每小題3分，共15分）管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的行為。（）羅伯特.歐文是十九世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，他開創(chuàng)了在企業(yè)中重視計(jì)劃的地位和作用的先河，有人因此稱他為“計(jì)劃管理之父”。（）核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（）人們的價(jià)值觀是由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育環(huán)境、宗教信仰、生活和工作經(jīng)歷等因素影響而快速形成的。（）在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，原來以PC為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸進(jìn)入以智能終端為基礎(chǔ)的APP互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（）古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（）如果決策涉及的問題對(duì)組織來說不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被視為知識(shí)敏感性決策。（）專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第3頁如果對(duì)策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（）組織的演化成長(zhǎng)呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的。（）雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。（）“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，通俗而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及管理創(chuàng)新，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。傳統(tǒng)企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新生事物，改造原有產(chǎn)品及研發(fā)生產(chǎn)方式，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”教育、醫(yī)療、工業(yè)、交通、旅游等等，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)己經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在社會(huì)化、智能化、實(shí)時(shí)化、多元平臺(tái)化。（）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)與管理創(chuàng)新主要包括智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、產(chǎn)品工業(yè)流程創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng)新、消費(fèi)行為創(chuàng)新。（）傳統(tǒng)企業(yè)在向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型過程中，一般是從自己具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要產(chǎn)品切入。（）企業(yè)可以通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，深入了解本行業(yè)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化趨勢(shì)。（）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)只要專心做好自己的產(chǎn)品，把產(chǎn)品做到極致，就一定可以取得成功。（）天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第4頁三、 名詞解釋（每小題4分，共24分）1.技術(shù)技能時(shí)間敏感型決策顧客部門化集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者前饋控制經(jīng)營(yíng)制度四、 簡(jiǎn)答題（每小題7分，共21分）1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的性質(zhì)。簡(jiǎn)述管理人員內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)。簡(jiǎn)述克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則。五、 論述題（每題15分，共30分）論改善企業(yè)道德行為的途徑。論現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的原則。六、 案例分析題（每題15分，共30分）長(zhǎng)江輕工設(shè)計(jì)院的干部選拔長(zhǎng)江輕工設(shè)計(jì)院是一所部屬設(shè)計(jì)單位，擁有一百多名工程技術(shù)人員，多年來完成了許多重大設(shè)計(jì)項(xiàng)目，獲得了部先進(jìn)單位的殊榮。該院的第一設(shè)計(jì)室集中了全院的一半工程技術(shù)人員，室主任老張是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他知識(shí)淵博，為人正派，深得大家的好評(píng)。在老張的領(lǐng)導(dǎo)下，這個(gè)室工作出色，團(tuán)結(jié)也不錯(cuò)。不久前，老張接到部里調(diào)令，他被任命為部屬動(dòng)力研究所的所長(zhǎng)，因此，室主任一職暫告空缺。大家紛紛猜測(cè)，誰將擔(dān)任室主任一職？大部分人都認(rèn)為室主任的人選一定是本室三位資深天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題天津商業(yè)大學(xué)天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題的高工之一。專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第5頁室里輿論普遍認(rèn)為高工王偉希望最大。王工才45歲，是三人中最年輕的，他不但能力強(qiáng)，而且很富創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直很出色，所搞的項(xiàng)目中有兩項(xiàng)曾獲優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。加上王偉英語流利，當(dāng)室主任是理想人選；另一位高工李儀的實(shí)力也不容忽視。李工今年47歲，雖然是名牌大學(xué)生，但由于在院里干了幾年的行政工作，所以在業(yè)務(wù)上不如王工那么冒尖，但他和院長(zhǎng)私交頗深，他們是同鄉(xiāng)，過往密切，加上又有幾年的行政工作經(jīng)歷，這些優(yōu)勢(shì)可能是決定性的；大家認(rèn)為第三位高工劉興機(jī)會(huì)最小。劉興己50歲，在本院工作己23年，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，只有創(chuàng)造性欠缺些。在工作與處事中，劉工四平八穩(wěn)，領(lǐng)導(dǎo)叫干啥，就干啥，有時(shí)還顯得過于恭順，引起有些人的非議。這幾天，院里沒有動(dòng)靜，但這三位高工干活特別賣力，對(duì)人也特別和氣，而且都不動(dòng)聲色。一周后，院長(zhǎng)來室里宣布了任命：劉工被任命為室主任。這實(shí)在出乎人們的預(yù)料,在室里引起了振動(dòng)。落選的王、李兩位雖然面露微笑，但總覺得不太自然，他們顯然是不那么高興。劉工當(dāng)然喜形于色，他認(rèn)為這不僅是運(yùn)氣好，也是他一貫“聽話”和“四平八穩(wěn)”的處事態(tài)度所致。過不幾天，院長(zhǎng)把劉工召去，布置給一室一項(xiàng)為內(nèi)地某省設(shè)計(jì)一家中型造紙廠的任務(wù)。這廠地處窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國(guó)產(chǎn)的，顯然屬于一項(xiàng)沒有“油水”的苦差。老劉思索良久，才去找李工，說：“老李，院里下來的這個(gè)項(xiàng)目，我看，就你接了吧,反正你手頭的任務(wù)馬上就完了?！崩侠钫f：“對(duì)不起，這活我干不了。我手頭這項(xiàng)目別看己經(jīng)快掃尾了，但還有不少問題，一時(shí)很難解決得了。你還是讓老王去干吧?！崩蟿⒄f：“老王的項(xiàng)目正干到一半時(shí)，他怎么能又接新活？”老李說：“那就偏勞你老兄自己吧。閣下貴為主任，理當(dāng)身為表率。你不去，誰去？”請(qǐng)分析以下問題：（1）身為設(shè)計(jì)室主任，劉興的工作為什么會(huì)遇到困難？（5分）（2） 長(zhǎng)江設(shè)計(jì)院的干部選拔存在什么問題？（5分）（3） 長(zhǎng)江設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？為什么？（5分）天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第6頁通用公司的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新1916年，隨著聯(lián)合汽車公司并入通用公司，阿爾弗雷徳.斯隆出任通用副總裁。作為通用副總裁的斯隆，發(fā)覺到通用管理上的問題。他先后寫了三份分析通用內(nèi)部管理弱點(diǎn)的報(bào)告。但是，總裁杜蘭特只是贊賞，不予采納。到了1920-1921年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，通用在經(jīng)營(yíng)管理上的問題徹底暴露出來了。公司危機(jī)四伏，搖搖欲墜。這時(shí)，杜蘭特引咎辭職，皮埃爾.杜邦兼任總裁，斯隆在他的支持下，開始了改革的進(jìn)程，這場(chǎng)改革從1921年一直持續(xù)了10年。斯隆分析了通用公司的弊病，指岀公司過去將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全集中在少數(shù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人身上，他們事無巨細(xì)，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門失去控制的局面。他認(rèn)為，大公司較為完善的組織管理體制，應(yīng)以集中管理與分散經(jīng)營(yíng)二者之間的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。只有在這兩種顯然互相沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，才能獲得最好的效果。由此，他認(rèn)為，通用公司應(yīng)采取“分散經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)控制”的組織體制。根據(jù)這一思想，斯隆提出改組通用公司組織機(jī)構(gòu)的計(jì)劃，并第一次提出事業(yè)部的概念。1920年12月30日，斯隆的計(jì)劃得到公司董事會(huì)的一致同意，次年一月這個(gè)計(jì)劃開始在通用公司推行。在以后的10年中，斯隆改組了通用公司。斯隆將公司管理部門分成參謀部和前線工作部（前者是在總部進(jìn)行工作，后者則負(fù)責(zé)各個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）的做法很為大家熟悉，這種分組在十九世紀(jì)較大的鐵路公司里己經(jīng)形成。按照此種思路，斯隆在通用汽車公司創(chuàng)造了多部門的組織結(jié)構(gòu)。斯隆還廢除了杜蘭特時(shí)期的許多附屬機(jī)構(gòu)，將力量最強(qiáng)的汽車制造單位集中成幾個(gè)部門。這種戰(zhàn)略現(xiàn)在人們已經(jīng)熟悉，但在當(dāng)時(shí)是第一流的主意并且被出色地執(zhí)行了。許多年后，斯隆這樣說明：“我們的產(chǎn)品品種是有缺陷的。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價(jià)格盡可能各有不同的汽車，就好像一個(gè)指揮一次戰(zhàn)役的將軍，希望在可能遭到進(jìn)攻的每個(gè)地方都要有一支軍隊(duì)一樣。我們的車在一些地方太多，而在另一些地方則沒有。我們首先要做的事情之一是開發(fā)系列天津商業(yè)大學(xué)2020年碩士研究生招生考試試題專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理科目名稱：管理學(xué)（812） 共7頁第7頁產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的各個(gè)陣地上對(duì)付挑戰(zhàn)?！彼孤〉膽?zhàn)略及其實(shí)施產(chǎn)生了顯著的效果。1921年，通用汽車公司生產(chǎn)了21.5萬輛汽車，占國(guó)內(nèi)銷售的7%；到1926年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到120萬輛，通用汽車公司擁有了40%的汽車市場(chǎng)。1940年，通用汽車公司產(chǎn)車180萬輛，己達(dá)該年全國(guó)總銷量的一半。與此相反，福特公司的市場(chǎng)份額由1921年的56%,下降到1940年的19%。這是美國(guó)商業(yè)史上最戲劇性的沉浮升降之一。請(qǐng)分析以下問題：（1） 分析通用公司組織變革的類型。（5分）（2） 分析通用汽車公司組織變革程序。（5分）（3） 分析通用公司事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。（5分）專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)：企業(yè)管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理旅游管理課程名稱：管理學(xué)（812） 共5頁第#頁2121天津商業(yè)大學(xué)2018年研究生入學(xué)考試試題說明：答案標(biāo)明題號(hào)寫在答題紙上，寫在試題紙上的無效。一、判斷題（正確的打寸，錯(cuò)誤的打X；每小題1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z1、 管理以組織為載體，目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （）2、 人際關(guān)系理論將組織中的人看做“經(jīng)濟(jì)人（）3、 從管理的特征出發(fā)，管理既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。 （）4、 “五種競(jìng)爭(zhēng)力量結(jié)構(gòu)模型”中的五種力量包括：產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入者、替代品制造者、買方和供應(yīng)商。 （）5、 組織文化由精神文化、價(jià)值文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。 （）6、 計(jì)劃是管理的基本職能，也是首要職能。 （）7、 管理層次高低與管理幅度呈正比。 （）8、 在組織中，個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力。 （）9、 按照研究?jī)?nèi)容劃分，期望理論屬于內(nèi)容激勵(lì)理論。 （）10、目標(biāo)體系是控制系統(tǒng)存在的前提，也是控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的依據(jù)。二、名詞解釋（每小題4分，共20分）1、 人本原理2、 程序化決策3、 溝通4、 人員配備5、 控制三、 簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1、 試述不同層次管理者的主要職責(zé)。2、 試述決策的特征。3、 試述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。4、 試述領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素。四、 論述題（每小題15分，共30分）1、 論述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。2、 論述企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的動(dòng)因，并分析知識(shí)管理如何實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)管理的有機(jī)結(jié)合。五、 案例分析（共50分）案例一2008年9月15日上午10點(diǎn)整，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間通過電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍全球。令人匪夷所思的是，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行在當(dāng)日10點(diǎn)10分，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。短短10分鐘里，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致如此愚蠢的低級(jí)錯(cuò)誤？一家法律事務(wù)所受德國(guó)財(cái)政部的委托，帶著這個(gè)問題進(jìn)駐德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行進(jìn)行全面調(diào)查。法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告，調(diào)査報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W，只是一一記載了被詢問人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么。首席執(zhí)行官烏爾里奇?施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開會(huì)討論決定。董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決策。董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門票。國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司