DB12 DB12/T

8912019社區(qū)社會工作服務規(guī)范Standards

for

community

social

work

service

發(fā)布

實施天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布

社區(qū)社會工作服務規(guī)范理。本標準適用于天津市城鄉(xiāng)社區(qū)的社會工作。

-

-

-

-發(fā)[2012]240號

和定義。

、促進社區(qū)融合與社區(qū)發(fā)展、參與社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒和社區(qū)康復等為主要任務的專業(yè)活動。[

3.1]3.2

專職從事社區(qū)社會工作服務的專業(yè)人員。[

3.2]3.3

康復護理、權益維護、社會支持等服務。[

3.3]3.4

社區(qū)居民愿意投入有形或無形的資源參與社區(qū)活動或事務，

社區(qū)支持的過程。3.6

服務等活動的社會組織。

.

.

社區(qū)建設和社區(qū)治理，推動實現(xiàn)社區(qū)共建、共

.

.

和流動

.

..參與貧困人口臨時救助、綜合幫困與幫扶服務。..動員社區(qū)力量向貧困人口提供社區(qū)支持服務。..為貧困人口提供技能培訓、崗位推薦等服務。

.

.

..參與殘疾人社區(qū)照顧和社區(qū)融入服務。..動員社區(qū)力量為殘疾人提供社區(qū)康復服務。..開展維護殘疾人合法權益的宣傳等服務。

.

..協(xié)助優(yōu)撫對象了解社會政策支持。..為優(yōu)撫對象構建社區(qū)支持性網(wǎng)絡。..為退伍軍人提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等服務。

.

..配合開展針對特定婦女群體的服務。..協(xié)助建立農(nóng)村婦女心理和生殖衛(wèi)生等健康檔案。..為農(nóng)村婦女提供増能與社會支持網(wǎng)絡構建服務。

.

.

..開展青少年品德培養(yǎng)和親子活動。..參與青少年成長教育，協(xié)助解決代溝問題。..為社區(qū)邊緣青少年提供社會適應、行為矯治等。

.

..幫助矯正對象，疏導和糾正心理與行為偏差。..協(xié)助矯正對象，修復社區(qū)關系，重建支持網(wǎng)絡。..促進矯正對象自主參與技能培訓、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。

.

..掌握困難家庭、單親家庭、失獨家庭等基本需要。..為困難家庭提供救助和幫扶、技能訓練等服務。..為有需要的家庭提供家庭輔導和關系調(diào)適等服務。

.

..幫助流動人口適應社區(qū)環(huán)境，建立支持網(wǎng)絡。..為流動人口提供資源鏈接、能力提升技能培訓。..鼓勵流動人口參與社區(qū)活動，促進社區(qū)融入。

.

..協(xié)助做好食品安全、消防安全等知識的宣傳。..參與社區(qū)減災、防災科普知識的宣傳。..參與災后重建和減災、防災隊伍培育。

.

認識社區(qū)...應對社區(qū)背景、類、人群結構和人文情況進行了解。...應取得社區(qū)黨組織和基層群眾性自治組織的支持。...運用觀察法，對社區(qū)環(huán)境形成感官認識。6.1.2...通過召開各類社區(qū)組織座談會了解社區(qū)。...走訪社區(qū)骨干等掌握社區(qū)基本情況。...利用社會調(diào)查、座談走訪等方法收集社區(qū)需求與問題。

.

.....社區(qū)歷史變遷、人文環(huán)境、地理位置及周圍環(huán)境。...社區(qū)人口結構、社區(qū)組織、轄區(qū)單位及基本情況。..6.2.2.

社區(qū)共性問題和居民對問題的看法。...社區(qū)對共性問題的解決途徑和方法。..6.2.3.

界定社區(qū)特殊人群的類型和特征。...理清社區(qū)特殊人群的需求與問題。6.2.3.

了解相關政策法規(guī)和社會支持情況。..6.2.4.

人力資源，注重社區(qū)骨干和專業(yè)人士的發(fā)掘與培育。...物力與財力資源，服務場地、設施設備及經(jīng)費。...政策資源，社會工作與志愿服務相關的政策法規(guī)等。

.

......應確定目標人群和服務目標達成的具體內(nèi)容。..應確定服務成效，成效應可觀察、可量化。

.

.....有效開展社區(qū)資源整合、管理和流通。...制定社區(qū)活動流程和社區(qū)活動計劃，參A

...應對服務過程進行風險預估，制定應急處理預案。...開展社區(qū)宣傳和推廣，激發(fā)社區(qū)居民參與熱情。..6.4.2.

對項目預算的管理，把握服務進程費用支出。...對時間進度的管理，把握服務各環(huán)節(jié)時間分配。...對服務質(zhì)量的監(jiān)測，注重服務可信度和服務質(zhì)量。...對參與服務社工和志愿者進行士氣激勵與提升。..6.4.3.

對服務情況進行總結。...對服務資料及時歸檔。...對服務成效進行反思。...推動服務的可持續(xù)性。

.

..6.5.1.1對服務過程步驟階段做出評估，監(jiān)測服務全過程。6.5.1.2

..6.5.2.

.....6.5.3.

服務對象的改變狀況。...服務目標的實現(xiàn)程度。6.5.3.3服務介入方案的可行性。...運用專業(yè)方法和技巧情況。...服務投入的各類資源情況。

.

.....

...........應引導居民投入思想、行、資源參與社區(qū)事務。...應激發(fā)居民主觀參與意愿，提高居民參與意識。...應引導居民有序參與社區(qū)事務。.....應了解和掌握轄區(qū)單位性質(zhì)、主要人員等基本情況。...應積極主動與轄區(qū)單位溝通，重大事務應邀請參與。...、共建等引導轄區(qū)單位參與。

.

.....應増強居民認知和思維能力的培養(yǎng)。...開展培訓活動提升居民行為和技巧能力。...開展社區(qū)聯(lián)誼，促進居民情感交流凝聚共識。..7.2.2.

引導自治組織成員學習社會工作專業(yè)理論、方法和技巧。......引導自治組織建立居民參與社區(qū)治理的議事決策機制。..7.2.3.

應通過各類社區(qū)公益活動注重發(fā)現(xiàn)和培育居民骨干。...通過肯定模仿學習提升居民骨干溝通、議、動員等能力。...圍繞通過樹立典型，帶動更多居民參與社區(qū)治理。

.

.....引導和組織社區(qū)居民。...界定組織的宗旨和目標。...協(xié)助建立組織的相關制度。..7.3.2.

鼓勵成員經(jīng)常檢查組織運作，協(xié)助做好必要的調(diào)整。...幫助成員學習有效溝通方式，教授溝通形式與技巧。...引導成員對問題分析和評價，并提出創(chuàng)新性的建議。

構建社區(qū)支持網(wǎng)絡..建立個人網(wǎng)絡，促進家庭成員、親屬、朋友間的互助。..建立志愿者服務網(wǎng)絡，建立一對一的幫助關系。..建立同伴互助網(wǎng)絡，促進分享，増強解決問題能力。..建立社區(qū)間的互助網(wǎng)絡，不斷擴展社區(qū)支持服務。

.

..對志愿服務隊伍進行調(diào)查，制定發(fā)展規(guī)劃和招募計劃。....倡導建立專業(yè)志愿者隊伍，志愿服務前應進行相應培訓。..建立志愿服務督導、評、服務時長的記錄和回饋機制。

.

.........應掌握涉及社區(qū)有關的法律、法規(guī)和社會政策。...應掌握調(diào)查研究、文字表達和現(xiàn)代資訊技術等。...應具有管理能力、組織能力和群眾工作的能力。...應具備開展社區(qū)社會工作服務所需要的基本知識。...應具有較強的處理社區(qū)問題和解決問題的能力。...應具有社會交往、處理社區(qū)矛盾和沖突的能力。

.

..一一有固定辦公場所和必備的設施和辦公條件；（窗，有提供服務申請表格等；、兼職社會工作者、專業(yè)督導和志愿者隊伍資料；一一有社會工作服務宗旨、守則、范圍和流程等規(guī)范資料。..開展社會工作服務需配置以下設施設備：---

、音響等設備；一一應提供必需的個案工作室、小組工作室和多功能活動室等場所;一一個案輔導室，應溫馨和諧、宜與心理咨詢室等共享使用；

一一小組工作室，宜與圖書閱覽室和市民學校等資源共享。..信息化建設與檔案管理應按

規(guī)定執(zhí)行。

.

.

錄 A(資料性附錄).

A.1.

（類

參與對象 主辦單位合作單位宣傳媒體目的及目標(滿

評估工具目標人群:預計人數(shù):宣傳和招募宣傳方式:篩選方式:環(huán)節(jié)目的 內(nèi)容人員分工所需物資活動流程安排項目用途 單價 數(shù)量金額備注經(jīng)費預算合計說明：（何

（何

（財

（金

預計困難和解決督導或社區(qū)負責人簽名：期:財務簽名：期:計劃人簽名：期:

.

A.2.

參與對象 負責社會工作