方針計(jì)劃管理第1頁(yè)，共84頁(yè)。第2頁(yè)，共84頁(yè)。附2：TOYOTAWAY智慧與改善以人為本Challenge追求夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，樹(shù)立理想，鼓足勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)Kaizen與時(shí)俱進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善。GenchiGenbutsu通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物，看清事物本質(zhì)，迅速達(dá)成共識(shí)，早作決斷，并全力付諸實(shí)施。Respect尊重他人，坦誠(chéng)地相互理解，各盡其責(zé)。Teamwork培養(yǎng)人才，匯集眾人的力量第3頁(yè)，共84頁(yè)。附3：豐田問(wèn)題解決TBP,ToyotaBusinessPractices豐田的工作方法（問(wèn)題解決）TOYOTAWAY1.明確問(wèn)題2.分解問(wèn)題3.設(shè)定目標(biāo)4.把握真因5.制訂對(duì)策6.貫徹實(shí)施對(duì)策7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程8.鞏固成果具體的順序·步驟客戶至上經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)可視化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷徹底的思考和執(zhí)行速度時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)正直實(shí)現(xiàn)徹底的溝通全員參與溝通技巧A3資料制作技巧基本意識(shí)DPCA第4頁(yè)，共84頁(yè)。附6：方針管理第5頁(yè)，共84頁(yè)。附7：TPS豐田精益生產(chǎn)方式如何體現(xiàn)客戶第一物美價(jià)廉及時(shí)沒(méi)有資金，如何快速周轉(zhuǎn)回收徹底消除無(wú)理、浪費(fèi)、不均衡作業(yè)及時(shí)物美價(jià)廉2大支柱J.I.T什么是J.I.T？必要的時(shí)候只生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品大前提：平準(zhǔn)化什么是自動(dòng)化？人不做機(jī)器的看守人品質(zhì)造在工序中提高生產(chǎn)性目的：高品質(zhì)、低成本自動(dòng)化豐田生產(chǎn)方式的特點(diǎn)決定生產(chǎn)必須采用柔性化的制造系統(tǒng)！第6頁(yè)，共84頁(yè)。主要內(nèi)容一、前言二、什么是方針管理三、方針管理的主要內(nèi)容四、方針管理的具體實(shí)施第7頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言第8頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言管理的整體概要：管理者的7項(xiàng)職責(zé)PlayingManager業(yè)務(wù)管理日常管理方針管理預(yù)算管理考勤管理職場(chǎng)管理（溝通）信息管理人才培養(yǎng)擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的同時(shí)，自身進(jìn)行問(wèn)題解決整合業(yè)務(wù)分擔(dān)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善為達(dá)成經(jīng)營(yíng)使命中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的改革活動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行預(yù)算分配，管理花費(fèi)狀況切實(shí)管理考勤時(shí)間，把握部下?tīng)顩r貫徹規(guī)章制度，建設(shè)明快的職場(chǎng)及時(shí)提供信息，保守機(jī)密在理解下屬資質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)分派和指導(dǎo)第9頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言管理的整體概要【管理能力】【業(yè)務(wù)能力】為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定并開(kāi)展戰(zhàn)略方針【價(jià)值觀.行為規(guī)范】ToyotaWay方針管理日常管理預(yù)算管理.考勤管理職場(chǎng)管理.信息管理.人才培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)豐田工作方法（TBP）業(yè)務(wù)分擔(dān)的整合及職責(zé)的展開(kāi)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善奠定管理基礎(chǔ)建立明快健全的職場(chǎng)第10頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言方針管理和日常管理的基礎(chǔ)：TBP問(wèn)題解決的具體行動(dòng).步驟CADP明確問(wèn)題分解問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)把握真因制訂對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程鞏固成果方針管理·日常管理和TBP的開(kāi)展方法基本相同方針管理的步驟日常管理的步驟方針的制定和展開(kāi)制定展開(kāi)改善的計(jì)劃方針的實(shí)施方針點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)化反映在次年的方針中根據(jù)業(yè)務(wù)分擔(dān)、按照日程表實(shí)行定期評(píng)價(jià)處理異常情況、標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改（中止）PDCA第11頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言方針管理·日常管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)上所需要的改革曲線成果·企業(yè)體質(zhì)水平課題問(wèn)題通過(guò)日常的作業(yè)·業(yè)務(wù)的改善而能夠達(dá)成的曲線現(xiàn)在企業(yè)的理想目標(biāo)方針管理日常管理達(dá)成日期時(shí)間第12頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言方針管理·日常管理的區(qū)別方針管理日常管理目的公司上下，齊心協(xié)力，共同實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期VISION和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)維持現(xiàn)有水平，改善到更加令人滿意的狀態(tài)內(nèi)容制定戰(zhàn)略方針對(duì)于方針/課題，把握情況變化，靈活、迅速的實(shí)施（貫徹到底）切實(shí)完成業(yè)務(wù)分擔(dān)中規(guī)定的業(yè)務(wù)將改善/改革后的組織和后果標(biāo)準(zhǔn)化，并固定下來(lái)，爭(zhēng)取保持和提高第13頁(yè)，共84頁(yè)。一、前言目標(biāo)管理同方針管理的比較典型的目標(biāo)管理豐田的方針管理評(píng)價(jià)的對(duì)象結(jié)果結(jié)果和導(dǎo)致結(jié)果的過(guò)程評(píng)價(jià)的指標(biāo)財(cái)務(wù)的指標(biāo)（為主）定量的指標(biāo)（質(zhì)量/安全）財(cái)務(wù)的指標(biāo)和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)定量的指標(biāo)和定性的指標(biāo)評(píng)價(jià)的視點(diǎn)以短期視點(diǎn)為中心重視中長(zhǎng)期的視點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方式1.上級(jí)給下級(jí)指示型（共同參與，共同執(zhí)行）2.主要管理干部參與3.包含內(nèi)容呈“電視塔”型1.上級(jí)給下級(jí)指示和下級(jí)給上級(jí)意見(jiàn)相結(jié)2.全員參與3.包含內(nèi)容呈“金字塔”型推進(jìn)方式每次從1開(kāi)始PDCA（評(píng)價(jià)、統(tǒng)一）改善的積累PDCA的循環(huán)第14頁(yè)，共84頁(yè)。方針管理一、前言GTMC的方針管理方針管理方針管理重要課題重要事項(xiàng)日常重點(diǎn)事項(xiàng)日常重點(diǎn)事項(xiàng)公司方針部方針科/系方針個(gè)人課題第15頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理第16頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理第17頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？方針管理的定義內(nèi)容通過(guò)制定中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或年度方針明確重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)層及以下全體員工參加并明確各自工作的目標(biāo)與策略通過(guò)方針的實(shí)施以及實(shí)施過(guò)程中的確認(rèn)、跟蹤實(shí)踐管理的PDCA循環(huán)提高成果，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)營(yíng)造不滿足于現(xiàn)狀、以理想狀態(tài)（經(jīng)營(yíng)VISION和中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）為目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)的氛圍目的第18頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？通過(guò)不斷制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，進(jìn)行改善的積累，從而增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)可以使管理層對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況有全面性和實(shí)時(shí)性的了解增強(qiáng)各部門、科系之間的了解，相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)協(xié)作MBO（目標(biāo)管理）MBP(過(guò)程管理)TQM（全面質(zhì)量管理）方針管理第19頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？企業(yè)理念·目標(biāo)方針管理的體系公司方針A部方針B部方針C部方針1科方針2科方針3科方針個(gè)人課題個(gè)人課題個(gè)人課題﹙年度方針﹚第20頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？要點(diǎn)各級(jí)方針由為達(dá)到上一級(jí)方針的“對(duì)策”和“目標(biāo)”構(gòu)成不單純是分解目標(biāo)（結(jié)果）、還要分解對(duì)策（為達(dá)到結(jié)果的過(guò)程）→重視過(guò)程上級(jí)方針和下級(jí)方針是“目的”和“手段”的關(guān)系“目的”和“手段”的關(guān)系根據(jù)公司層面到個(gè)人層面的聯(lián)動(dòng)、形成（通過(guò)完成下一級(jí)別的方針、實(shí)現(xiàn)公司方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）的結(jié)構(gòu)第21頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？〈分解舉例〉提高豐田品牌形象提供讓顧客滿意的售后服務(wù)構(gòu)筑一步到位的完美體制，對(duì)服務(wù)教育根本改善1.開(kāi)設(shè)第2年的培訓(xùn)課程2.將TMC/海外事業(yè)體教材翻譯成中文并制作對(duì)照表最重要的是如何把上一級(jí)的方針納入自己的方針之中（必須檢查反推自身方針，是否能夠?qū)崿F(xiàn)上一級(jí)方針）總經(jīng)理副總經(jīng)理部長(zhǎng)科長(zhǎng)各位員工手段目的手段手段目的目的第22頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？開(kāi)展方針管理的益處A.標(biāo)準(zhǔn)化反映在次年的方針中P.方針的制定和展開(kāi)D.方針的實(shí)施C.方針點(diǎn)檢通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層及以下全員不斷循環(huán)PDCA、以實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的過(guò)程和成果的不斷提高，創(chuàng)造永不厭倦改善的氛圍第23頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容第24頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容方針管理的步驟問(wèn)題解決的具體行動(dòng)·步驟方針管理和TBP的開(kāi)展方法基本相同P.方針的制定和展開(kāi)A.標(biāo)準(zhǔn)化反映在次年的方針中C.方針點(diǎn)檢D.方針的實(shí)施方針管理的步驟第25頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針TBPSTEP1.明確問(wèn)題<Point>縱覽全局，思考工作的「真正的目的」洞察環(huán)境的變化，描繪出高水平的「理想狀態(tài)（Vision）」把握現(xiàn)狀，將差距「可視化」方針管理部長(zhǎng)最大的職責(zé)：明確Vision，確立方向科長(zhǎng)/系長(zhǎng)的職責(zé)：制作能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)上級(jí)方針做出貢獻(xiàn)的Vision（怎樣分解？）方針是指把「什么、到何時(shí)為止、怎么做」以數(shù)值目標(biāo)的形式明確下來(lái)第26頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針篩選課題的視角（切入點(diǎn)）1.從上級(jí)方針和部門使命出發(fā)2.從環(huán)境變化和對(duì)將來(lái)的預(yù)測(cè)，部門藍(lán)圖出發(fā)3.從日常管理上的課題/問(wèn)題出發(fā)在思考達(dá)成上級(jí)方針（目的）的構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，篩選出課題思考「為誰(shuí)，提供具有什么價(jià)值的物品或服務(wù)」等部門使命將視野擴(kuò)大至公司內(nèi)外甚至全球，學(xué)習(xí)標(biāo)桿事例（benchmark)構(gòu)筑趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和模范公司的部門藍(lán)圖，為達(dá)到這一目標(biāo)，篩選課題對(duì)于遺留的課題·問(wèn)題，在把握課題遺留或問(wèn)題發(fā)生的根本原因的基礎(chǔ)上，進(jìn)行整理第27頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容⊙篩選課題的視角（切入點(diǎn)）1.從上級(jí)方針和部門使命出發(fā)選擇課題的時(shí)候，在通過(guò)日常工作中的交流，充分把握上級(jí)的想法、上級(jí)方針的背景與目的基礎(chǔ)上，具體的分析上級(jí)方針的各組成要素也是很重要的，這樣可以更加明確如何選擇本部門課題。<組成要素的例子>商品：按車型、部件、技術(shù)鄰域、結(jié)構(gòu)等顧客：按國(guó)家·地區(qū)、購(gòu)買渠道、年齡、組織等價(jià)值：按品質(zhì)（Q）、成本（C）、量·交貨期（D）、環(huán)境（E）等其他還有一些重要的組成要素，例如：銷售的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷）、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的4M（人、物、設(shè)備、方法）、經(jīng)營(yíng)管理的3M（人、物、資金）等。各部門必須以本部門的職責(zé)為基礎(chǔ)，即「各自部門都是為誰(shuí)提供怎樣的價(jià)值而存在的」。站在本部門客戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，才可能理解工作的真正目的，提出符合工作目的的課題。第28頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容⊙篩選課題的視角（切入點(diǎn)）2.從環(huán)境變化和對(duì)將來(lái)的預(yù)測(cè)，部門藍(lán)圖出發(fā)部門理念“對(duì)象”“期限”“達(dá)到怎樣的狀態(tài)·水平”環(huán)境變化與未來(lái)預(yù)測(cè)其他公司或市場(chǎng)參考信息上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向市場(chǎng)動(dòng)向、技術(shù)動(dòng)向、地球環(huán)境問(wèn)題動(dòng)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)向、法律修正、行政規(guī)定的動(dòng)向人口動(dòng)向、勞動(dòng)者意識(shí)的變化等競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀以市場(chǎng)參考信息為依據(jù)，重新認(rèn)識(shí)本部門的商品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀第29頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容⊙篩選課題的視角（切入點(diǎn)）3.從日常管理上的課題/問(wèn)題出發(fā)部門管理的鄰域和視點(diǎn)方向性和推動(dòng)力3.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力情報(bào)基礎(chǔ)7.信息和共享與靈活運(yùn)用部門的定位戰(zhàn)略的制定提高價(jià)值的活動(dòng)目標(biāo)和成果1.對(duì)上層方針的理解2.對(duì)崗位職責(zé)的理解4.部門方針的制定和展開(kāi)5.人才培養(yǎng)和工作環(huán)境6.業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)8.活動(dòng)結(jié)果第30頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針例：「銷售本部」5年后的藍(lán)圖「創(chuàng)建具有世界水準(zhǔn)的銷售·顧客服務(wù)體制，在2020年實(shí)現(xiàn)CSNO.1的標(biāo)準(zhǔn)」以合適的價(jià)格，及時(shí)提供一步到位的汽車保養(yǎng)和維修，確保行駛安全b)提供超出顧客期待的人性化服務(wù)，讓顧客享受便利的汽車生活c)向顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，使其感受擁有「豐田車」的感動(dòng)，享受激情難忘的體驗(yàn)第31頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針TBPSTEP2.分解問(wèn)題<Point>遇到困難時(shí)，要改變思維方式，大膽的尋找新的切入點(diǎn)用戰(zhàn)略性的眼光選擇要解決的問(wèn)題通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)桿事例（benchmark）,想象整體流程，特定問(wèn)題點(diǎn)方針管理并不是所有業(yè)務(wù)都可以列為方針確定課題的優(yōu)先順序，對(duì)重點(diǎn)課題集中投入資源科長(zhǎng)/系長(zhǎng)必須分解到具體問(wèn)題上第32頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針TBPSTEP3.確定目標(biāo)<Point>制訂定量的、具體的、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)取得相關(guān)人員的理解和共識(shí)方針管理為能夠?qū)δ繕?biāo)達(dá)成度進(jìn)行評(píng)價(jià)，一定要制定可視化的目標(biāo)「什么（評(píng)價(jià)尺度·衡量指標(biāo)），什么程度（目標(biāo)值），到何時(shí)為止（達(dá)成期限）」為達(dá)成目標(biāo)要對(duì)每一個(gè)重要步驟設(shè)定階段性目標(biāo)中期考核時(shí)的目標(biāo)值、每個(gè)步驟的評(píng)價(jià)尺度，測(cè)定指標(biāo)等第33頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針評(píng)價(jià)尺度、衡量指標(biāo)例1增加收益增加銷售臺(tái)數(shù)降低促銷費(fèi)用提高經(jīng)銷店的銷售效率銷售臺(tái)數(shù)、市場(chǎng)份額平均每臺(tái)的廣告宣傳費(fèi)每個(gè)經(jīng)銷店的銷售臺(tái)數(shù)評(píng)價(jià)尺度、衡量指標(biāo)例2提高豐田的社會(huì)貢獻(xiàn)形象A.積極開(kāi)展社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)B.提高社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)知度A.社會(huì)活動(dòng)的次數(shù)比較投入費(fèi)用與產(chǎn)出效果B.媒體報(bào)道次數(shù)正面/負(fù)面報(bào)道次數(shù)課題評(píng)價(jià)尺度測(cè)定指標(biāo)課題評(píng)價(jià)尺度測(cè)定指標(biāo)第34頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針TBPSTEP4.把握根本原因<Point>參考優(yōu)秀事例，尋找分解要因的切入點(diǎn)反復(fù)思考「為什么做不到」「怎么做才好」，推想要因盡可能的提煉真因方針管理根據(jù)課題的不同，在制定部方針時(shí)可以省略此步驟對(duì)于科/系方針，此步驟是必須的。必須確認(rèn)所選方針是否真的能夠?qū)ι霞?jí)方針做出貢獻(xiàn)第35頁(yè)，共84頁(yè)。二、什么是方針管理？〈舉例〉提高豐田品牌形象提供讓顧客滿意的售后服務(wù)構(gòu)筑一步到位的完美體制，對(duì)服務(wù)教育根本改善1.開(kāi)設(shè)第2年的培訓(xùn)課程2.將TMC/海外事業(yè)體教材翻譯成中文并制作對(duì)照表必須檢查反推自身方針，是否能夠?qū)崿F(xiàn)上一級(jí)方針總經(jīng)理副總經(jīng)理部長(zhǎng)科長(zhǎng)各位員工手段目的手段手段目的目的P-①制定方針第36頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針TBPSTEP5.制定對(duì)策<Point>借鑒優(yōu)秀事例的可取之處，思考出盡量多的對(duì)策從「何時(shí)」「何地」「什么」的角度把握風(fēng)險(xiǎn)，把握可能產(chǎn)生的影響范圍使利益沖突的雙方達(dá)成雙贏的局面制作具體明確的實(shí)施計(jì)劃，整體把握項(xiàng)目方針管理考慮人員、資金、時(shí)間等整體資源，切記高效率這一點(diǎn)。第37頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-①制定方針<制作方針書>方針項(xiàng)目WHY目的（為什么）WHAT對(duì)象（什么）HOW手段（怎么做）目標(biāo)WHAT評(píng)價(jià)尺度·衡量指標(biāo)（什么）HOWMUCH目標(biāo)值（什么程度）WHEN達(dá)成期限（何時(shí)為止）方針書WHO擔(dān)當(dāng)者（誰(shuí)）WHEN實(shí)施計(jì)劃（何時(shí)為止）WHERE相關(guān)組織（什么范圍內(nèi)）第38頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-②方針的展開(kāi)<方針的傳達(dá)>取得對(duì)方針、業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)所需資源的認(rèn)可取得相關(guān)人員的理解在部門內(nèi)展開(kāi)部門方針在科/系內(nèi)展開(kāi)科/系方針對(duì)下屬布置工作說(shuō)明方針制定的背景、原由及想法說(shuō)明方針的內(nèi)容整備業(yè)務(wù)體系（組織、資源、業(yè)務(wù)內(nèi)容等）明確需要得到其他部門、科協(xié)助的事項(xiàng)向所有相關(guān)人員說(shuō)明本組織的方針對(duì)公司及個(gè)人的必要性/重要性，并獲得理解特別是對(duì)下屬，不是單純的傳達(dá)信息，而要進(jìn)行徹底的溝通第39頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容P-②方針的展開(kāi)公司的Vision和中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司方針?lè)纸釨部方針科方針科方針個(gè)人課題個(gè)人課題個(gè)人課題動(dòng)員協(xié)調(diào)動(dòng)員協(xié)調(diào)動(dòng)員協(xié)調(diào)科方針科方針A部方針C部方針第40頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容分解舉例最重要的是如何把上一級(jí)的方針納入自己的方針之中提高企業(yè)形象開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象提供讓顧客滿意的售后服務(wù)完善公益活動(dòng)規(guī)劃，加強(qiáng)公益活動(dòng)對(duì)外宣傳力度1.完善活動(dòng)體系，增加交通安全體驗(yàn)活動(dòng)及扶貧慰問(wèn)活動(dòng)2.各項(xiàng)活動(dòng)積極邀請(qǐng)員工及當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c構(gòu)筑一步到位的完美體制，對(duì)服務(wù)教育根本改善1.開(kāi)設(shè)第2年的培訓(xùn)課程2.將TMC/海外事業(yè)體教材翻譯成中文并制作對(duì)照表目的目的目的手段員工手段手段售后服務(wù)部培訓(xùn)科綜合管理部企業(yè)管理科員工總經(jīng)理副總經(jīng)理○第41頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容分解舉例公司方針部方針科方針個(gè)人CSNO.1CSNO.1CSNO.1?×第42頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容D方針的實(shí)施TBPSTEP6.徹底貫徹實(shí)施對(duì)策<Point>超越組織的界限、團(tuán)隊(duì)一致迅速執(zhí)行隨時(shí)共享信息、爭(zhēng)取外部資源和合作伙伴的配合不輕言放棄，著眼于未來(lái)，采取措施方針管理調(diào)動(dòng)全員參與，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍通過(guò)實(shí)施進(jìn)度管理支持下屬第43頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容C方針點(diǎn)檢TBPSTEP7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程<Point>針對(duì)目標(biāo)，評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程，并與相關(guān)人員共享從顧客·廣豐·自己的角度進(jìn)行反思學(xué)習(xí)成功·失敗的原因方針管理通過(guò)循環(huán)反復(fù)的進(jìn)行細(xì)致的管理（檢查），縮小方向性修正的幅度（每季度）通過(guò)方針點(diǎn)檢，把握管理改善的課題利用與設(shè)定的數(shù)值目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)第44頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容C方針點(diǎn)檢的實(shí)施–徹底檢查點(diǎn)檢的步驟擔(dān)當(dāng)人員的自我檢查管理者對(duì)擔(dān)當(dāng)自我檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)管理者的自我檢查總結(jié)檢查結(jié)果向上司匯報(bào)對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)恼n題從過(guò)程方面入手檢查確認(rèn)工作的基本推薦方法是否切實(shí)具備全面檢查組織（部門）管理過(guò)程匯報(bào)檢查結(jié)果的同時(shí)，匯報(bào)下一階段的改善課題第45頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容C方針點(diǎn)檢的實(shí)施–徹底檢查<員工自我檢查的要點(diǎn)>是否按照實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施項(xiàng)目是否以「現(xiàn)地現(xiàn)物」的方式把握了目標(biāo)的完成情況是否明確了目標(biāo)達(dá)成·未達(dá)成的真因是否及時(shí)地向上司報(bào)告

·聯(lián)絡(luò)·商談了在推進(jìn)體制、人才培養(yǎng)等方面，對(duì)管理者有什么要求？<由管理者對(duì)員工的自我檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)>確認(rèn)自我檢查的結(jié)果是對(duì)工作的基礎(chǔ)和重要的想法進(jìn)行滲透·共享的良機(jī)，同時(shí)將它作為人才培養(yǎng)的機(jī)制，進(jìn)行有效活用是非常重要的。第46頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容A方針標(biāo)準(zhǔn)化及反映在次年方針中TBPSTEP8.鞏固成果將來(lái)的理想狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化成功失敗PDCA方針管理將方針管理達(dá)到的成果固定下來(lái)，轉(zhuǎn)化為日常管理再次進(jìn)行PDCA循環(huán)相關(guān)人員改善改善展開(kāi)×○第47頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容A方針標(biāo)準(zhǔn)化及反映在次年方針中<業(yè)務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化的成果>能夠持續(xù)而有效率的提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)不僅限于個(gè)人能力的發(fā)揮，使組織的能力也得以發(fā)揮業(yè)務(wù)改善的基礎(chǔ)好的目標(biāo)即不要單純的看目標(biāo)達(dá)成的實(shí)際情況，要反省“為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，是否切實(shí)的做了應(yīng)該做的事情”也就是要確認(rèn)改善的過(guò)程。第48頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容---小結(jié)公司方針A部方針1科方針個(gè)人課題B部方針2科方針個(gè)人課題P方針的制定與展開(kāi)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAC方針點(diǎn)檢的實(shí)施（每月、每季度、年終等）A標(biāo)準(zhǔn)化并反映在次年的方針中PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAD方針的實(shí)施第49頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容---小結(jié)P-①制定方針–明確方向STEP1：明確問(wèn)題部長(zhǎng)最大的職責(zé)：明確Vision，確立方向科長(zhǎng)/系長(zhǎng)的職責(zé)：是否為達(dá)成上級(jí)方針而制作自己的Vision（是否理解透徹）方針是指把「什么、到何時(shí)為止、怎么做」以數(shù)值目標(biāo)的形式明確下來(lái)STEP2：分解問(wèn)題并不是所有業(yè)務(wù)都可以列為方針確定課題的優(yōu)先順序，將有限的資源投入到重點(diǎn)課題中去科長(zhǎng)/系長(zhǎng)即使對(duì)于具體的問(wèn)題，也要進(jìn)行必要的分解STEP3：確定目標(biāo)為能夠?qū)δ繕?biāo)達(dá)成度進(jìn)行評(píng)價(jià)，一定要制定可視化的目標(biāo)為達(dá)成目標(biāo)要對(duì)每一個(gè)重要步驟設(shè)定階段性目標(biāo)第50頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容---小結(jié)P-①制定方針–明確方向STEP4：把握根本原因根據(jù)課題的不同，在制定部方針時(shí)可以省略此步驟對(duì)于科/系方針，此步驟是必須的。必須確認(rèn)所選方針是否真的能夠?qū)ι霞?jí)方針做出貢獻(xiàn)STEP5：制定對(duì)策考慮人員、資金、時(shí)間等整體資源，切記高效率這一點(diǎn)。P-②方針的展開(kāi)–動(dòng)員協(xié)調(diào)向所有相關(guān)人員說(shuō)明本組織的方針對(duì)公司及每個(gè)人的必要性/重要性，并獲得理解特別是對(duì)下屬，不是單純的傳達(dá)信息，而要進(jìn)行徹底的溝通第51頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容---小結(jié)D方針的實(shí)施–帶動(dòng)下屬STEP6：徹底貫徹實(shí)施對(duì)策調(diào)動(dòng)全員參與，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍通過(guò)實(shí)施進(jìn)度管理支持下屬STEP7：評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程通過(guò)循環(huán)反復(fù)的進(jìn)行細(xì)致的管理（檢查），縮小方向性修正的幅度（每季度）通過(guò)方針點(diǎn)檢，把握管理改善的課題利用與設(shè)定的數(shù)值目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)STEP8：鞏固成果將方針管理達(dá)到的成果固定下來(lái)，轉(zhuǎn)化為日常管理C方針點(diǎn)檢的實(shí)施–徹底檢查A方針標(biāo)準(zhǔn)化及反映在次年方針中–徹底管理第52頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容實(shí)踐方針管理時(shí)管理者的職責(zé)方針管理是從總經(jīng)理~普通員工全員的Mission對(duì)于總經(jīng)理~部長(zhǎng)，下述三點(diǎn)職責(zé)非常重要制定戰(zhàn)略性方針執(zhí)行抓住戰(zhàn)略本質(zhì)的方針要做到「盡可能使用一切手段」「必須」達(dá)到真正的目的（戰(zhàn)略）③未達(dá)到目的時(shí)承擔(dān)責(zé)任第53頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容具體化總經(jīng)理/副總經(jīng)理：◆為經(jīng)營(yíng)整體提出明確的戰(zhàn)略化Vision,

制定公司方針

◆對(duì)各部門上報(bào)的日常管理中發(fā)生的異常狀況，

按照方針進(jìn)行有計(jì)劃的管理

◆部門間的調(diào)整·合作部長(zhǎng)：◆將公司方針?lè)纸夂笾贫ú糠结?/p>

◆對(duì)日常業(yè)務(wù)中發(fā)生的異常狀況，

按照方針進(jìn)行有計(jì)劃的管理第54頁(yè)，共84頁(yè)。三、方針管理的主要內(nèi)容實(shí)踐方針管理時(shí)管理者的職責(zé)方針管理是從總經(jīng)理~普通員工全員的Mission科長(zhǎng)~員工、特別是為達(dá)成上級(jí)·本組織方針，需要制定具體的對(duì)策、進(jìn)行必要的進(jìn)度管理科長(zhǎng)/系長(zhǎng)：◆分解部門方針，負(fù)責(zé)所擔(dān)當(dāng)科/系具體對(duì)策的制定、展開(kāi)和管理◆是方針課題進(jìn)展管理的最大責(zé)任者為能使其轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９芾?，指示下屬?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化第55頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施第56頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施4.改善標(biāo)準(zhǔn)化3.成果最優(yōu)化1.目標(biāo)（問(wèn)題）明確化2.過(guò)程（手段）可視化第57頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施方針書的制作第58頁(yè)，共84頁(yè)。GTMC年度方針制定流程圖第59頁(yè)，共84頁(yè)。本年度公司方針報(bào)告制定新年度公司方針的第一步，是對(duì)公司方針的點(diǎn)檢，相當(dāng)于“PDCA”中“C”的環(huán)節(jié)；點(diǎn)檢頻率：公司方針每半年點(diǎn)檢一次（7月/12月）；點(diǎn)檢內(nèi)容：7月份對(duì)公司目標(biāo)的半年達(dá)成情況進(jìn)行點(diǎn)檢，12月份對(duì)公司目標(biāo)的全年達(dá)成情況及重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行點(diǎn)檢；點(diǎn)檢形式：召開(kāi)公司方針報(bào)告會(huì)，各部門現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)部報(bào)告，每?jī)蓚€(gè)部門報(bào)告完，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提問(wèn)答疑。會(huì)后根據(jù)部報(bào)告對(duì)公司方針報(bào)告進(jìn)行修改完善，并完成簽字。第60頁(yè)，共84頁(yè)。GTMC年度方針制定流程圖2011年度公司目標(biāo)第61頁(yè)，共84頁(yè)。下一年度公司重點(diǎn)課題遺留課題：評(píng)價(jià)中“△”，“×”的項(xiàng)目列為遺留課題；長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：公司2010年——2015年主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)；SWOT分析：通過(guò)對(duì)下一年度內(nèi)外部環(huán)境的分析預(yù)測(cè)，得出SWOT分析；重點(diǎn)課題：根據(jù)以上三個(gè)方面的資料，確定下一年度重點(diǎn)課題。第62頁(yè)，共84頁(yè)。下一年度公司方針主要內(nèi)容：年度方針主要包括口號(hào)、基本方針、重點(diǎn)項(xiàng)目、公司目標(biāo)（量化的指標(biāo)針）；重點(diǎn)項(xiàng)目：以重點(diǎn)課題為依據(jù)，召開(kāi)公司高層討論會(huì)，最終確定下一年度公司方針重點(diǎn)項(xiàng)目包含公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，主要有環(huán)境、安全品質(zhì)、收益、研發(fā)、銷售、HR、CSR。每年會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況的變化增加部分項(xiàng)目；公司目標(biāo)：主要有環(huán)境、安全、品質(zhì)、生產(chǎn)、銷售、品牌。根據(jù)上一年目標(biāo)達(dá)成情況制定有挑戰(zhàn)性的高目標(biāo)；發(fā)布時(shí)間：每年1月初利用經(jīng)報(bào)會(huì)或部長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)會(huì)向各個(gè)部門發(fā)布，會(huì)上，公司總經(jīng)理會(huì)解讀本年度公司方針。第63頁(yè)，共84頁(yè)。方針?lè)纸猓荷弦患?jí)與下一級(jí)方針之間構(gòu)成“目的”與“手段”的關(guān)系，通過(guò)下級(jí)方針的達(dá)成來(lái)實(shí)現(xiàn)公司方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。動(dòng)員協(xié)調(diào)：各部門在分解方針時(shí)，需進(jìn)行橫向的溝通協(xié)調(diào)，確保公司方針100%向下分解，明確公司級(jí)重點(diǎn)課題分工明確。第64頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施部方針制作

20年度

***部部方針【部門的目標(biāo)】【部門的優(yōu)勢(shì)·劣勢(shì)】【部門口號(hào)】與上位方針的關(guān)系年度方針（重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)）實(shí)施內(nèi)容（為了達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)步驟）達(dá)成水平·目標(biāo)擔(dān)當(dāng)科室相關(guān)部門檢查者檢查日過(guò)程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)方針及報(bào)告書.xlsx部方針與公司方針關(guān)系，表示本部門該課題項(xiàng)目是根據(jù)公司方針的哪一個(gè)重點(diǎn)課題而制定的部門本年度重點(diǎn)實(shí)施的課題項(xiàng)目豐田方針管理體系更關(guān)注過(guò)程的達(dá)成情況，因此部方針每個(gè)項(xiàng)目都要過(guò)程指標(biāo)，便于進(jìn)行過(guò)程點(diǎn)檢工作項(xiàng)目中需相互協(xié)作、配合的部門或外部單位第65頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施20**年度***部***科科方針與科方針的關(guān)系NO.項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)主要實(shí)施步驟推進(jìn)時(shí)間表責(zé)任人相關(guān)部門檢查者檢查日期23456711-方針及報(bào)告書.xlsx與部方針相比，增加推進(jìn)時(shí)間表，制定計(jì)劃并每月點(diǎn)檢，做到可視化和過(guò)程管理年月日第66頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施方針的檢查與交流公司交流會(huì)部門交流會(huì)部門交流會(huì)部門交流會(huì)…………科(系)交流會(huì)科(系)交流會(huì)科(系)交流會(huì)科(系)交流會(huì)…………第67頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施部門PDCA報(bào)告書的制作

20年度

***部部方針【情況概要】本部門本季度工作進(jìn)展情況的簡(jiǎn)述【主要問(wèn)題】說(shuō)明本季度工作中遇到的主要問(wèn)題與公司方針的關(guān)系PDCA實(shí)施狀況達(dá)成水平問(wèn)題點(diǎn)原因改善措施年度方針（重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)）達(dá)成水平·目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)評(píng)價(jià)過(guò)程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)方針及報(bào)告書.xlsx解決問(wèn)題并不是主要目標(biāo)，改善業(yè)務(wù)流程，提高人員素質(zhì)才是最終目的找出產(chǎn)生問(wèn)題的“真正原因”對(duì)各課題項(xiàng)目的主要步驟進(jìn)行檢查，對(duì)完成的任務(wù)和沒(méi)完成的任務(wù)都要進(jìn)行檢查，從中找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)采用符號(hào)“◎、○、△、×”來(lái)表示◎達(dá)成率≥110%○100%≤達(dá)成率110%△85%≤達(dá)成率<100%×達(dá)成率<85%第68頁(yè)，共84頁(yè)。四、方針管理的具體實(shí)施科/系PDCA報(bào)告書的制作2013年度綜管部企管科科報(bào)告(7月)【科目標(biāo)】【科的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)】科長(zhǎng)內(nèi)部信息2013年8月1日與部方針的關(guān)系NO.實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施內(nèi)容（為了達(dá)成目標(biāo)的重要步驟）達(dá)成水平·目標(biāo)時(shí)間表（月份）DCA主擔(dān)當(dāng)相關(guān)部門檢查者檢查日過(guò)程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)（●公司級(jí)○部門⊙科內(nèi)目標(biāo)）實(shí)施情況問(wèn)題點(diǎn)真因·對(duì)策2345671方針及報(bào)告書.xlsx找出產(chǎn)生問(wèn)題的“真正原因”，制定對(duì)策對(duì)各課題項(xiàng)目的主要步驟進(jìn)行檢查，對(duì)完成的任務(wù)和沒(méi)完成的任務(wù)都要進(jìn)行檢查，從中找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)按日程進(jìn)度每月點(diǎn)檢，確認(rèn)實(shí)際日程與計(jì)劃的差異，實(shí)現(xiàn)目視化管理第69頁(yè)，共84頁(yè)?！肛S田式」工作方法

以客戶為第一原則，持續(xù)解決問(wèn)題第70頁(yè)，共84頁(yè)。用一句話來(lái)表達(dá)「豐田式工作方法」的話……Wethink!&Do!“Mondai”forCustomers.以客戶第一為原則，持續(xù)解決問(wèn)題。對(duì)待「問(wèn)題」，由團(tuán)隊(duì)徹底地思考、徹底地解決。這就是「豐田式工作方法」。我們的使命是向客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品·服務(wù)是客戶給我們提供酬勞的客戶的「喜悅」就是我們的「喜悅」和「自豪」ForCustomers~一切為了客戶~“Mondai”~需消除的、需超越的~「Mondai」是指理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間的差異不斷挑戰(zhàn)「Mondai」并解決，可以收獲客戶的「喜悅」。「Mondai」是我們成長(zhǎng)的「機(jī)遇」只要客戶在不斷追求，「Mondai」就不會(huì)消失We(Team)~we一起~動(dòng)員全員的智慧，以期達(dá)到效果與功率的最大化以團(tuán)隊(duì)的形式，會(huì)放大個(gè)人的成果，1個(gè)人的成果是10，2個(gè)人一起的話，成果就是50，3個(gè)人一起的話，就可以創(chuàng)造出100的成果可以分享團(tuán)隊(duì)合作所帶的「喜悅」、成果Think!&Do!~徹底地思考！解決！~抱著不滿足于現(xiàn)狀的精神徹底思考本質(zhì)、要因、辦法迅速地實(shí)施，將成功的過(guò)程「結(jié)構(gòu)化」ForCustomers消除理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距Mondai理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距理想狀態(tài)理想狀態(tài)=現(xiàn)狀Mondai=oppprtunity理想狀態(tài)=現(xiàn)狀現(xiàn)狀第71頁(yè)，共84頁(yè)?！肛S田式工作方法」的核心是？「豐田式工作方法」的核心是「解決問(wèn)題」。“徹底地”思考工作的「本質(zhì)」和成功的「要因·方法」「迅速地」堅(jiān)持到底并「落實(shí)」才是豐田式的?！皬氐椎亍睆氐姿伎?！解決！追溯目的的終點(diǎn)，把握「真正的目的」不斷自問(wèn)自答目的是否正確（目的的5Why）帶著長(zhǎng)期的視點(diǎn)，瞄準(zhǔn)將來(lái)Think!本質(zhì)反復(fù)對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，找出「真正的原因（真因）」（5Why）引出具有高附加值得「方法」（5How）Think!要因·方法迅速地對(duì)應(yīng)客戶的要求←要求會(huì)經(jīng)常變化迅速地對(duì)應(yīng)影響商務(wù)方面的環(huán)境變化←環(huán)境會(huì)經(jīng)常變化Do!Speedy一邊實(shí)施一邊思考一邊實(shí)施一邊改變一邊實(shí)施一邊學(xué)習(xí)WhileDoing!對(duì)評(píng)價(jià)和修改進(jìn)行小結(jié)落實(shí)成功的過(guò)程Do!落實(shí)第72頁(yè)，共84頁(yè)?！肛S田式工作方法」所帶來(lái)的產(chǎn)物掌握「豐田式的工作方式」，并通過(guò)實(shí)踐，讓客戶收獲喜悅。給豐田、商業(yè)伙伴、還有豐田人帶來(lái)各種「快樂(lè)和喜悅」。對(duì)于客戶通過(guò)提供更優(yōu)的商品和服務(wù)，讓客戶收獲喜悅對(duì)于豐田公司不斷地提高（成長(zhǎng)），員工和相關(guān)人員持續(xù)感受到「喜悅」。對(duì)于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)力量，可以完成一個(gè)人無(wú)法做到的事。→獲得更大成果的喜悅。（給團(tuán)隊(duì)、給個(gè)人更高的報(bào)酬）→分享成果的喜悅→能夠有很多成長(zhǎng)的喜悅對(duì)于自己作為豐田人，能夠「切實(shí)」地保持成果→將好的工作做到底、完成的喜悅。（更強(qiáng)的成就感、

自信、自豪）→志向更高、并且可以不斷提升的喜悅?！梢詾樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)的喜悅。通過(guò)與豐田一起合作，能夠建立讓雙方相互成長(zhǎng)的關(guān)系的喜悅對(duì)于商業(yè)伙伴第73頁(yè)，共84頁(yè)?！肛S田式工作方法」整體圖「豐田式工作方法」是由具體的「行動(dòng)·思考方式」和使之得以“貫徹”的「關(guān)注·考慮」所構(gòu)成的。具體的行動(dòng)·思考方式關(guān)注·考慮0.思考目的（WhyDo）1.找出問(wèn)題（WhattoDo）2.制定對(duì)策（HowtoDo）3.實(shí)施（Do）4.評(píng)價(jià)（Evaluatewhat’sDone）5.落實(shí)（Adoptwhat’sDone）帶著主人公意識(shí)對(duì)自己業(yè)務(wù)的本質(zhì)進(jìn)行自問(wèn)自答明確理想狀態(tài)分析現(xiàn)狀篩選問(wèn)題建立目標(biāo)找出成功的要因設(shè)想所有的對(duì)策方案并進(jìn)行整理羅列排上日程獲得相關(guān)人員的統(tǒng)一意見(jiàn)一氣呵成地實(shí)施到底貫徹報(bào)聯(lián)商將In/Out進(jìn)行可視化進(jìn)行細(xì)致的PDCA循環(huán)（踏實(shí)地應(yīng)對(duì)）以客戶、豐田、自己自身的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化·橫展不斷地改善（不間斷地階段性落實(shí)）徹底地思考！解決！在現(xiàn)場(chǎng)以密切的交流迅速地誠(chéng)實(shí)·踏實(shí)地堅(jiān)持第74頁(yè)，共84頁(yè)。具體的行動(dòng)與思考方式~0.思考目的~「意識(shí)·考慮」的焦點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)密切的交流解決問(wèn)題首先從「明確目的并共享」開(kāi)始的。無(wú)意識(shí)的，不會(huì)衍生出問(wèn)題意識(shí)。對(duì)自業(yè)務(wù)要帶著主人翁精神，與組員共享并與上級(jí)方針向聯(lián)動(dòng)，才能得出好的成果目的對(duì)象「人物」、「物品」意圖「變成什么樣」、「怎樣做」主人翁精神自業(yè)務(wù)的本質(zhì)目的→手段上位方針ToyotaWay創(chuàng)造以「制造」為核心的附加價(jià)值尊嚴(yán)性·獨(dú)立自主·自負(fù)心帶著主人翁精神思考自業(yè)務(wù)的使命、價(jià)值、自豪感（在大家共同努力所得出的成果中，自己的價(jià)值），并與部下共享。思考與方針的聯(lián)動(dòng)性。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）對(duì)自業(yè)務(wù)的本質(zhì)進(jìn)行自問(wèn)自答自業(yè)務(wù)的本質(zhì)是指「目的的目的」。思考業(yè)務(wù)的「目的是什么？」、進(jìn)一步思考「上級(jí)的目的是什么？」。從環(huán)境變化和上級(jí)方針考慮，不斷地自問(wèn)自答「這個(gè)目的是否正確？」。思考具體是以「誰(shuí)/什么東西」、「變成什么樣/怎樣做」為目標(biāo)并與部下共享。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）第75頁(yè)，共84頁(yè)。具體的行動(dòng)與思考方式~1.找出問(wèn)題~「意識(shí)·考慮」的焦點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)密切的交流「問(wèn)題」是指「理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差異」。通過(guò)明確理想狀態(tài)（標(biāo)準(zhǔn)、更高的目的）、分析現(xiàn)狀、對(duì)比來(lái)找出「問(wèn)題」。放棄無(wú)法插手的問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)策并確定目標(biāo)。建立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并與部下共享。ToyotaWay問(wèn)題的凸顯化·自動(dòng)化、浪費(fèi)·差異·勉強(qiáng)的排除先見(jiàn)性·長(zhǎng)期性預(yù)見(jiàn)對(duì)事實(shí)的徹底確認(rèn)目標(biāo)的共享·定量化并統(tǒng)一志向團(tuán)隊(duì)合作·相互奉獻(xiàn)明確理想狀態(tài)在豐田，「沒(méi)有問(wèn)題才是問(wèn)題」。問(wèn)題是一定存在的。不滿足于現(xiàn)狀，在現(xiàn)場(chǎng)第一線找出問(wèn)題極為重要。現(xiàn)狀方面沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，結(jié)合上級(jí)方針和業(yè)務(wù)周圍的環(huán)境因素，再進(jìn)一步提升目標(biāo)（制定更高的標(biāo)準(zhǔn)·目的），來(lái)找出現(xiàn)狀的不足點(diǎn)和不佳。在明確理想狀態(tài)方面，日常性地持續(xù)自問(wèn)自答自業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么（目的的目的）極為重要。確認(rèn)是否衍生出「手段的目的化」。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）分析現(xiàn)狀為了找出問(wèn)題，需從所有角度對(duì)理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間差異的發(fā)生點(diǎn)進(jìn)行分析和探討，從各個(gè)「缺口」進(jìn)行分層較好。在「現(xiàn)場(chǎng)」收集信息，掌握「實(shí)施」極為重要。不妄自判斷。需不斷地將問(wèn)題凸顯化，確認(rèn)問(wèn)題尚存還是已消除極為重要。將理想狀態(tài)和理想分別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、落實(shí)化、視覺(jué)化并周知等「可視化」的做法極為重要。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）分析！現(xiàn)狀明確理想狀態(tài)問(wèn)題目標(biāo)第76頁(yè)，共84頁(yè)。篩選問(wèn)題放棄無(wú)法插手的問(wèn)題。分析并篩選問(wèn)題時(shí)，要與上司「針對(duì)此問(wèn)題，這次可以不插手」統(tǒng)一意識(shí)。在此過(guò)程中，制定整體的日程、所需的工時(shí)和預(yù)算的報(bào)價(jià)。制定對(duì)策，確定目標(biāo)。在分析問(wèn)題的過(guò)程中，使用問(wèn)題的對(duì)象、地點(diǎn)、人、方法等5W2H的方法找出分析問(wèn)題的目標(biāo)。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）建立目標(biāo)作為挑戰(zhàn)，制定具有短中長(zhǎng)期的連續(xù)性目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)，短期的目標(biāo)要具有可實(shí)現(xiàn)性、長(zhǎng)期的目標(biāo)要可以帶動(dòng)人的積極性，并且短期、中期和長(zhǎng)期的之間的銜接要具有連續(xù)性（從設(shè)定目標(biāo)的階段就帶著In/Out的意識(shí)）將目標(biāo)與部下共享。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）第77頁(yè)，共84頁(yè)。具體的行動(dòng)與思考方式~2.思考對(duì)策~「意識(shí)·考慮」的焦點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)密切的交流誠(chéng)實(shí)·踏實(shí)堅(jiān)持重復(fù)5次「為什么」，追查真因。不受限于即成的概念，要重復(fù)「怎么辦？」來(lái)找出對(duì)策的方案。ToyotaWay把握課題與追查真因重視事實(shí)·理解必要性結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況的長(zhǎng)期計(jì)劃早期探討、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的覺(jué)悟重視意見(jiàn)的統(tǒng)一找出成功的要因重復(fù)5次「為什么」，追查真因。追查真因就是建立假設(shè)條件。確認(rèn)每項(xiàng)假設(shè)是「單純的表述」、還是「包含了因果關(guān)系的表述」還是「將因果關(guān)系顛倒過(guò)來(lái)也成立」（如果覺(jué)得不好判斷，可以反思一下工作的目的）通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，或在現(xiàn)場(chǎng)收獲一些啟示來(lái)追查真因，這些做法從結(jié)果來(lái)看會(huì)成為一些捷徑。通過(guò)員工的心聲來(lái)反映重點(diǎn)（日常的注意點(diǎn)·失敗體驗(yàn)·成功體驗(yàn)）設(shè)想所有的對(duì)策方案并進(jìn)行整理羅列不受限與即成概念·自業(yè)務(wù)的鄰域，設(shè)想對(duì)策的方案。是否可以讓后工程或客戶使用或是否具有可行性，想象會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，掌握整體結(jié)構(gòu)后進(jìn)行對(duì)策。將對(duì)策方案實(shí)施模擬、試行，進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)策與處理不同。對(duì)策是指可以防止再發(fā)的手段處理雖說(shuō)在短