第八講

電話座機(jī)、手機(jī)禮儀第一頁，共十六頁。電話座機(jī)禮儀一、接打電話的要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。（一）禮貌1.選擇合適的時(shí)間。2.姿勢端正，微笑接聽。第二頁，共十六頁。3.接打電話開頭的禮節(jié)。接電話：（1）“鈴響不過三”。（2.）開頭語：問候、自報(bào)家門（詢問事由）。第三頁，共十六頁。打電話：開頭語：問候、自報(bào)家門、事由第四頁，共十六頁。3.呼應(yīng)。通話中，對方講話時(shí)，你應(yīng)當(dāng)應(yīng)聲附和，讓對方感到你在專心地聽.4.電話中斷時(shí)。打入的一方應(yīng)立即重?fù)芴?第五頁，共十六頁。5.接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)。打錯(cuò)的一方應(yīng)道歉。接電話一方應(yīng)寬容。第六頁，共十六頁。6.結(jié)束通話時(shí)。使用禮貌語；一般是打入的一方先掛電話。第七頁，共十六頁。

情景題:桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘書接電話。第八頁，共十六頁。（二）準(zhǔn)確。1.內(nèi)容清楚。不管是接聽還是打出電話，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何時(shí)（時(shí)間）何地（地點(diǎn)）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做（方法）。第九頁，共十六頁。2.通話突出重點(diǎn)。重要內(nèi)容核對3.語音適中，語速比平時(shí)講話慢些。第十頁，共十六頁。4.電話記錄表的制作第十一頁，共十六頁。第十二頁，共十六頁。（三）高效一次性打出第十三頁，共十六頁。手機(jī)禮儀1.公共場合不能旁若無人地使用手機(jī)2.隨時(shí)根據(jù)場合調(diào)整手機(jī)鈴聲音量3.不要把手機(jī)當(dāng)作工作場合的消遣工具4.注意手機(jī)的裝飾5.注意通暢第十四頁，共十六頁。短信禮儀（1）構(gòu)成：稱呼、問候、正文、致詞、署名。（2）及時(shí)回復(fù)短信。（3）祝福短信盡量自己編輯，避免相互轉(zhuǎn)發(fā)，缺乏誠意和個(gè)性。（4）不要傳播淫穢短信、迷信短信或詛咒短信。（5）慎用符號文字，如，:）O__O…。第十五頁，共十六頁。內(nèi)容總結(jié)第八講。一、接打電話的要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。（2.）開頭語：問候、自報(bào)家門（詢問事由）。開頭語：問候、自報(bào)家門、事由。通話中，對方講話時(shí)，你應(yīng)當(dāng)應(yīng)聲附和，讓對方感到你在專心地聽.。桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘書接電話。何人（姓名）何時(shí)（時(shí)間）何地（地點(diǎn)）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做（方法）。（1）構(gòu)成：稱呼、問候、正文、致詞、署名。（3）祝福短信盡量