企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容與著力點關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)分析、分析即服務(wù)、大數(shù)據(jù)、云計算一、背景當(dāng)前，數(shù)字化浪潮方興未艾，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù)日新月異，催生了數(shù)字經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。黨的十九大報告亦明確提出，“加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”。換句話說，就是要加快傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以客戶為中心、通過數(shù)字化技術(shù)推動自身業(yè)務(wù)重塑和轉(zhuǎn)型的過程。這個業(yè)務(wù)重塑和轉(zhuǎn)型是指的，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行全方位、多角度、全鏈條的改造過程，而不僅僅只是在辦公OA、行政等外圍場景，當(dāng)然，可以初級階段可以通過這些場景切入。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，是利用數(shù)字技術(shù)，破解企業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的難題，重新定義、設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，再次實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容大概是三個方面：1、從生產(chǎn)驅(qū)動到以消費者為中心的價值創(chuàng)造。很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從調(diào)研、到設(shè)計、生產(chǎn)、到市場投放，周期很長，一般以年為單位，很多時候決策層是以直覺、上級要求、訂單需求來判斷的，對消費者、市場的洞察力不夠，既沒有直接觸達(dá)消費者的工具手段，也沒有洞察市場的計算手段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要通過解決消費者的直接觸點、洞察力的計算能力，實時將消費者、市場動態(tài)和需求，直接反饋到?jīng)Q策層及相關(guān)研究、設(shè)計部門，從而使得產(chǎn)品的創(chuàng)造是以消費者和市場為驅(qū)動的，產(chǎn)品的生命周期是以消費者為中心的價值而創(chuàng)造的。2、從物理資產(chǎn)管理到數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。在數(shù)字經(jīng)濟時代，生產(chǎn)要素已經(jīng)發(fā)生了變化，數(shù)字信息、知識、工具已經(jīng)成為了核心生產(chǎn)要素。隨著數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷擴大，加強數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)的共識，越來越多的企業(yè)將數(shù)據(jù)納入到企業(yè)的資產(chǎn)管理中。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)主要來源于內(nèi)部，來源于ERP、CRM、OA等生產(chǎn)管理系統(tǒng)，但是數(shù)字經(jīng)濟的鏈接屬性，使得企業(yè)與外界的聯(lián)系越來越多，外部數(shù)據(jù)的積累也越來越多，并且對外部數(shù)據(jù)的渴求也越來越強烈，同時，數(shù)據(jù)的形態(tài)也發(fā)生了很大變化，大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)出現(xiàn)了。因此，外部數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)作為一種新的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，需要納入到企業(yè)的資產(chǎn)管理中。另一方面，并非所有數(shù)據(jù)都能成為資產(chǎn)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、業(yè)務(wù)之間數(shù)據(jù)融合度低、數(shù)據(jù)應(yīng)用不到位等都會產(chǎn)生大量的成本，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，利用率也不高。圍繞著數(shù)據(jù)的生命周期，基于數(shù)據(jù)加工的全鏈條進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理體系建設(shè)，提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，也成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。3、從內(nèi)部數(shù)字化到平臺賦能的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈協(xié)作很多傳統(tǒng)企業(yè)居于產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈的核心地位，利用數(shù)字化技術(shù)，搭建基于產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈的交易平臺、共享平臺，既能夠加強企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈中的核心地位，也能夠加強整個產(chǎn)業(yè)鏈和協(xié)同效應(yīng)，更好的為上下游的企業(yè)提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)、管理機制，甚至是企業(yè)賦能，共同做大行業(yè)蛋糕。三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點及其價值具體來說，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從八個方面著手1、流程自動化。對業(yè)務(wù)和/或流程進(jìn)行數(shù)字化優(yōu)化，提高流程自動化程度。2、開發(fā)新的數(shù)字業(yè)務(wù)/收入流。主要是利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)、行業(yè)增值服務(wù)、知識服務(wù)等。3、產(chǎn)品創(chuàng)新。除了數(shù)字業(yè)務(wù)之外，可以利用數(shù)據(jù)洞察，以消費者為中心的視角，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需要優(yōu)化、完善、甚至創(chuàng)新的地方，從而帶來來產(chǎn)品的增長和新產(chǎn)品的客戶群和市場。4、供應(yīng)鏈優(yōu)化。伴隨著數(shù)據(jù)和信息的流動，加上數(shù)字化技術(shù)，使得商品、服務(wù)、金融和人員的流動更加頻繁、劇烈，促使供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)機制、效率得到極大提升5、提供移動業(yè)務(wù)。為消費者提供安全、優(yōu)化的隨時隨地可以獲得的移動應(yīng)用，加強與消費者的聯(lián)系，從而得到更實時、更精準(zhǔn)的消費者行為和畫像6、優(yōu)化客戶體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代，重視消費者在產(chǎn)品使用過程中的體驗，能為產(chǎn)品帶來更大的改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)的收集和分析來理解客戶的體驗，甚至能帶來革命性的產(chǎn)品7、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的一線業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)壓力大，要維系老的客戶關(guān)系，還要開發(fā)新的客戶，但是市場變化快，產(chǎn)品市場契合度如何不清晰，市場運營如何做不清楚，根本原因是一線業(yè)務(wù)人員不掌握數(shù)據(jù)，不了解數(shù)據(jù)層面反映出來的客戶畫像。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要讓一線業(yè)務(wù)人員能直接接觸數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)，并自助分析數(shù)據(jù)、洞察消費者，為自