PAGE1PAGE226網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營管理案例精選目錄管理篇案例1適應(yīng)新崗位抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)2——一起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓團(tuán)隊(duì)管理的案例案例2加強(qiáng)管理展示工行文明形象5——一起熱情為外國友人提供服務(wù)的案例案例3建立上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制妥善處理突發(fā)事件7——一起變柜面紛爭為成功理財(cái)?shù)陌咐咐?完善考核機(jī)制創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績11——一起以考核促發(fā)展的案例案例5提升經(jīng)營理念吸引更多資源13——一起通過加強(qiáng)管理成功占據(jù)大部分市場份額的案例案例6嚴(yán)格執(zhí)行制度挖掘潛在客戶16——一起有效利用監(jiān)控設(shè)備贏取客戶信任的案例案例7轉(zhuǎn)變管理理念實(shí)現(xiàn)經(jīng)營突破18——一起因轉(zhuǎn)變管理理念促發(fā)展的案例拼案例鬼8閉海加強(qiáng)渠道管確理提升競以爭實(shí)力爛油21舉——銅一起利用演掉示會(huì)提高網(wǎng)堆銀利用率的坊案例每案乎例仔9算瞇優(yōu)化管理模遭式提高工奪作效率含歌24婆——熟一起通過優(yōu)策化管理模式賄緩解柜面壓乖力的案例純案惹例側(cè)1扯0君呈變危機(jī)為機(jī)柴遇剖沿27司——滑一起成功處殺理柜臺(tái)突發(fā)制事件的案例償案例肥11剝膏違規(guī)操作引雨發(fā)投訴顛業(yè)務(wù)流程建帳設(shè)需加強(qiáng)裹借30且——汗一起因管理溪不當(dāng)造成優(yōu)徑質(zhì)客戶流失炮的案例促案念例政1艦2黑瓜加貫強(qiáng)據(jù)內(nèi)蹄部榮管理完善價(jià)工作職能回誼33博——稻一起匯款不畢成引發(fā)客戶后投訴的案例錫案例皂13府大科華學(xué)星選址是網(wǎng)點(diǎn)箏經(jīng)營的前提輸懼36奴——勒一起網(wǎng)點(diǎn)因忠選址不當(dāng)被補(bǔ)撤并的案例內(nèi)控篇摘案例同14拿睜提高業(yè)務(wù)素頁質(zhì)防范外奶部風(fēng)險(xiǎn)臥攻40頌——亞一起成功堵閣截通5,000同萬元假存單設(shè)騙貸的案例和案例牙15胳績“隆望聞問切男”很把好貸款準(zhǔn)紹入關(guān)蹤潔43守——款一起識(shí)別冒曲名簽字從而膽避免貸款風(fēng)啊險(xiǎn)的案例盈案例搖16筑饒做好威“嶺票狂”饑功關(guān)閉沿“菜險(xiǎn)炕”軋門備乎45努——酬一起成功堵貨截偽造岡500櫻萬元銀行承畢兌匯票的案盤例潔案例清17綱核認(rèn)真審查盡虎職盡責(zé)明饅察秋毫堵假出文書暫拼48鳥——斜一起成功堵命截假司法文品書騙取存款孫的案例掠案例線18拋?zhàn)鄧?yán)格審查扛嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)曉謀52撕——痕一起成功堵僅截萬元假存本單的案例濾案例揭19眨消機(jī)智深入嚴(yán)勞審查全面雞高效堵風(fēng)險(xiǎn)石塞55盼——僻一起成功堵蚊截利用假冒益證件開戶的鍵案例組案例瓦20近湖提高風(fēng)險(xiǎn)意炸識(shí)維護(hù)儲(chǔ)雅戶利益釋喪57覺——潮一起成功堵相截詐騙儲(chǔ)戶厭存款的案例質(zhì)案例婆21貨俯強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防貫范贏得優(yōu)傳質(zhì)客戶眠道60怨——士一起憑敏銳怨的職業(yè)感覺按為客戶降低霜損失的案例席案例網(wǎng)22荒窩打造安全銀咱行要從案件崖防范入手船蛾63?！?jiǎng)┮黄鸪晒Χ聵方卦p騙兼的案例枕案例笑23援饒機(jī)智快速反雪應(yīng)成功防葛范風(fēng)險(xiǎn)辰偉66耐——積一起多方聯(lián)愚合成功堵截艇短信詐騙的基案例題案例子24雁納發(fā)現(xiàn)問題快騰速反應(yīng)骨核果斷決策鼓挽回?fù)p失腸低68完——鞋一起協(xié)助客拆戶追回被騙室資金的案例面案例量25嬸俊縱然千日無羊事不可一謹(jǐn)日不防傅與71盼——預(yù)一起成功堵懂截騙取客戶軌匯款的案例犯案例騙26心脾層層把關(guān)宰防范風(fēng)險(xiǎn)塑娘73充——蓮一起識(shí)別假衛(wèi)掛失的案例閑案例邁27騙生嚴(yán)格信貸審纖查防范騙傷貸風(fēng)險(xiǎn)欠譯76造——罵一起成功堵耗截假收入證征明騙貸的案麗例厭案例喊28諒搏增強(qiáng)防范意和識(shí)化解風(fēng)癥險(xiǎn)糾紛棍聞79諷耳治攻之碧籌即案例天29擺跡敏銳識(shí)別號(hào)臘碼誤差嶄豪有效防范聲貸款隱患菌煤81君毫搖抱慧屑品案例話30升畢審慎把關(guān)汪防患未然尋疊84怖——勿一起大額存棋單掛失業(yè)務(wù)頃身份核實(shí)的呆案例襖案例貧31播盒嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)娛口識(shí)別重螺復(fù)支取同畢88廈——揭一起堵截掛貍失存單重復(fù)先支取的案例網(wǎng)案例言32眨盒提高洗錢風(fēng)決險(xiǎn)意識(shí)本嚴(yán)格執(zhí)行客透戶身份識(shí)別膊大91藏——共一起因執(zhí)行天聯(lián)網(wǎng)核查不討到位導(dǎo)致處造罰的案例跨案例犁33穴攪密切監(jiān)控大膊額交易桃辯及時(shí)堵截洗撫錢活動(dòng)蝦朱94抗——嚼一起成功反紋洗錢的案例賠案例記34奪保監(jiān)控異常資屈金流動(dòng)系早識(shí)別洗錢活池動(dòng)端倪省迫96擱——納一起識(shí)破個(gè)息體工商戶涉玉嫌洗錢活動(dòng)瀉的案例障案例掌35望誦提高防范意艘識(shí)堵截不什法分子訛詐炸伯98門——富一起成功避分免假幣調(diào)包負(fù)訛詐銀行的林案例鏈案例印36盾羊關(guān)注信用風(fēng)隱險(xiǎn)防控外著部欺詐抄滿101黨——糞一起劣變貸殘款清收的案膝例咱案甚例妻3灣7州屬執(zhí)行干“倡綠色信貸稿”榜政策喝娛規(guī)避潛在環(huán)爪保風(fēng)險(xiǎn)編翁104嚴(yán)——燕一起對有問摸題企業(yè)實(shí)行耗信貸退出的檔案例扶案幻例補(bǔ)3毅8扯扛規(guī)罪范濤操作流程末是新防控風(fēng)險(xiǎn)的辰前提炭檔107悼——躲一起因扣劃磁引起糾紛的釣案例塞案匹例火39廣墳以人情代替叫制度導(dǎo)秀致風(fēng)險(xiǎn)隱患測杜110盯——狠一起因違規(guī)井操作導(dǎo)致銀廊行受損的案澤例窩案午例回4特0嶼租風(fēng)光險(xiǎn)弓防控應(yīng)從內(nèi)晌部抓起竿奶113老——既一起銀行員止工挪用公款泄的案例劣案例41犁押防范操作英風(fēng)渣險(xiǎn)與人性化烈服務(wù)同樣重炸要辯艙116件——概一起掛失業(yè)羊務(wù)處理不及嘗時(shí)導(dǎo)致銀行帖敗訴的案例欺案齒例鉛42盞闖為熟人欲行輛方便給銀處行添風(fēng)險(xiǎn)嚇否119采——健一起為熟人鴨違規(guī)開戶的言案例碧案繼例姐4約3細(xì)庫關(guān)閉嫌后待門凝筒阻斷風(fēng)險(xiǎn)呆均121屑——涉一起為熟人柏辦業(yè)務(wù)而觸辜犯內(nèi)控制度敞的案例姻案例制4雞4瞇清重要憑證管騰理不妥截業(yè)務(wù)開展受革影響燦始123熄——唯一起由于員杏工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)規(guī)不強(qiáng)導(dǎo)致宿4脂份匯票遺失子的案例慢案鎖例錫45踩理虛開存單適埋下風(fēng)險(xiǎn)誦隱患漠復(fù)126惑——魚一起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)傲責(zé)人為客戶天虛開存單的剝案例坡案例省46雜責(zé)一分麻痹大絮意十分風(fēng)匯險(xiǎn)隱患爽回129死——展一起誤操作永導(dǎo)致短款差泉錯(cuò)的案例營銷篇汪案例搞4奸7掙民注重人文營茶銷豐富工幅行文化底蘊(yùn)住虜132惜——次一起以文化匯交友促業(yè)務(wù)絨發(fā)展的案例牲案例捷48丙橡走出去才能穴請進(jìn)來栽披135榨——點(diǎn)一起燒“膀仿古瓷感”提客戶營銷的鏡案例罷案例宮49御封巧用個(gè)人理劑財(cái)帶動(dòng)法人會(huì)理財(cái)牽恒138結(jié)——鑰一起成功開寸立對公理財(cái)傾賬戶的案例處案例蜘50較礎(chǔ)準(zhǔn)確定位是信成功推介的活切入點(diǎn)借熱140參——佩一起成功營購銷個(gè)人網(wǎng)上喚銀行產(chǎn)品的穗案例站案例幅51鄙劑發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合桐力挖掘客傷戶價(jià)值次姑144份——絲一起發(fā)揮營魚銷團(tuán)隊(duì)作用宵成功營銷的煉案例狠案例厚52立蔬依托團(tuán)隊(duì)營銜銷譜寫競麥爭新篇章忠讀147卵——谷一起營銷職趙工補(bǔ)償金歇3,000穴萬元的案例糊案例悲53饑竭逆境搏弈膜方顯工行營委銷成績欲林150再——坑一起成功攬王存舍8,000唐多萬元的案及例腹案例艷54鮮參多措并舉斧光全力推進(jìn)企影業(yè)年金營銷公工作歌掠153拆——歌一起深入挖誓掘客戶需求伴成功營銷企浩業(yè)年金的案徹例龜案例占55恒鞏精心準(zhǔn)備現(xiàn)智慧營銷償妙156那——幸一起成功挖憂掘客戶潛在領(lǐng)電子商務(wù)需曉求的案例葬案例燕56猜輛鍥而不舍裝金石可鏤悠涂159君——酷一起成功營尺銷優(yōu)質(zhì)跨國轎集團(tuán)的案例置案例溉57辛請找準(zhǔn)切入點(diǎn)螞任實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營爐銷謠簽162眼——賓一起以個(gè)人杯理財(cái)帶動(dòng)對基公業(yè)務(wù)發(fā)展欠的案例塌案例勞58揮粉公私聯(lián)動(dòng)鈴成功營銷套外164粥——系一起成功拓束展對公結(jié)算計(jì)業(yè)務(wù)的案例佛案例抵59頁究精心準(zhǔn)備賺水到渠成耕末166庫——線一起成功營該銷代發(fā)工資腫業(yè)務(wù)的案例早案例挖60茫挑把握營銷時(shí)精機(jī)創(chuàng)造優(yōu)悲秀業(yè)績榴百168企——征一起成功營腦銷耀3血億元工程立采項(xiàng)資金的案膝例朽案例鉛61普挑找準(zhǔn)契機(jī)職成功營銷氧撤171漸——語一起通過競明爭成為上市務(wù)企業(yè)資金募學(xué)集托管行的武案例柱案例儲(chǔ)62島旱巧用小技能增贏得大客戶屈腳174鈴——鄭一起因幫助棚客戶制作競獄標(biāo)書從而贏擺得客戶的案萄例票案例浮63憑膝制定詳細(xì)營聚銷預(yù)案災(zāi)盞奠定堅(jiān)實(shí)營濾銷基礎(chǔ)厘紛1儀77與——誼一起成功營晃銷法人理財(cái)默產(chǎn)品的案例誠案例雀64疊生上下聯(lián)動(dòng)滋誠意營銷的蚊180假——蠅一起國際結(jié)紹算客戶營銷宣的案例坑案例斤65慎外讓網(wǎng)銀成為乎慈善事業(yè)的貴好幫手酸稅183濁——餅一起成功為魂慈善會(huì)開通堡網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的亮案例嗎案例陷66徹吹巧用網(wǎng)銀質(zhì)博押貸款實(shí)虎現(xiàn)銀行客戶敬雙贏膠示186香副娘界代榮蹲案例咽67強(qiáng)鏡加強(qiáng)營銷攻尤勢鎖定優(yōu)揭質(zhì)客戶陶辟188暑——盈一起成功營辛銷網(wǎng)上銀行鑰產(chǎn)品的案例狀案例元68陳獻(xiàn)一心為客戶惕著想精心忙做好組合營網(wǎng)銷彼豪191并——煮一起成功營擊銷存單質(zhì)押蠟貸款的案例居案例笑69脹耍銀政合作結(jié)案碩果公悟193乏——謝一起成功營武銷國庫集中晝支付業(yè)務(wù)的馳案例擾案例術(shù)70宋席良好的營銷桂藝術(shù)是贏得接客戶的關(guān)鍵恢釋196喪——役一起單筆成壤功銷售啟9,390直克品牌金條標(biāo)的案例屬案例籍71鈴避以誤導(dǎo)代營壩銷終食失陪敗苦果佳笑199扇——主一起因營銷煉方法不當(dāng)導(dǎo)集致代理保險(xiǎn)景營銷失敗的揀案例擁案例魄72至純明確崗位職未責(zé)是成功營命銷的前提栗而202狼——資一起營銷不挎當(dāng)導(dǎo)致客戶值流失的案例公案例如73被宿把握營銷角拉度樹立品脫牌信譽(yù)結(jié)蹲205蘋——枝一起因營銷洪保險(xiǎn)產(chǎn)品引烏發(fā)投訴的案三例服務(wù)篇字案例禮74款躲解客戶之難墳是優(yōu)質(zhì)服務(wù)邀的最佳體現(xiàn)勿束209槽——碎一起為客戶帥排憂解難的淺案例都案例楊75密窮強(qiáng)化服務(wù)意沸識(shí)解客戶地燃眉之急據(jù)蘆211鐮——糾一起通過特封殊服務(wù)贏得秩外籍客戶好齒評的案例分案例尺76田扇服務(wù)無小事六真心待客抬戶豈反214槽——白一起熱心服右務(wù)喚回客戶癢信任的案例蒙案例嘩77配赴走服務(wù)之路洗贏客戶贊娛譽(yù)夠蘭217滅——磨一起上門服閣務(wù)獲得雙贏偵的案例造案例健78辨績真情服務(wù)診贏得客戶贊詞譽(yù)啄準(zhǔn)220秘——謠一起上門服芹務(wù)感動(dòng)客戶蓄的案例透案例段79塞毯優(yōu)質(zhì)客戶為瓣工行貼心服粘務(wù)埋單達(dá)董222絨——木一起通過優(yōu)安質(zhì)服務(wù)營銷樹百萬元存款止的案例釘案例朵80姿倘“禿小服務(wù)踏”扎贏得大客戶碧片225績——棉一起熱情服蝶務(wù)感動(dòng)優(yōu)質(zhì)宜客戶的案例附案例謎81以稠正確把握服暗務(wù)要領(lǐng)仙品成功發(fā)掘新帶客戶窯汽228犬——臨一起通過優(yōu)烏質(zhì)服務(wù)吸引貼優(yōu)質(zhì)客戶的緞案例本案例偷82族猶提升服務(wù)質(zhì)哀量贏得客沖戶信賴仆凱231抵——鈴一起由真情啊服務(wù)帶來百涂萬元收益的慮案例倚案例勿83扶棋投之以桃您報(bào)之以李差挺234責(zé)——稈一起通過優(yōu)險(xiǎn)質(zhì)服務(wù)帶來偽良好回報(bào)的清案例級(jí)案例省84爭罷真情服務(wù)弟贏得客戶促至236連——找一起以優(yōu)質(zhì)鍋服務(wù)成功挖香掘潛在客戶嶼的案例骨案例裝85搏堆誰與民工解蠶憂愁且看天工行熱忱人貿(mào)政239橋——杠一起為農(nóng)民值工兌換零鈔繪獲好評的案余例鑰案例好86燦肆服務(wù)先行工溫暖人心飲扒242柱——放一起闖“錄小?！苯?jīng)服務(wù)促進(jìn)殲“西大媽”鋤營銷的案例駁案例孔87勻廳以客戶利益副為出發(fā)點(diǎn)臥雖展示工行優(yōu)紛質(zhì)服務(wù)形象高糞244鑼——莫一起以真誠氏服務(wù)化解利鋸息糾紛的案領(lǐng)例連案例駐8鴿8賄進(jìn)細(xì)致服務(wù)平詞怒氣觀迅合理解決受必好評鄉(xiāng)火247組——抓一起成功化厭解糾紛取得椒客戶信任的舍案例蜓案贈(zèng)例挨89腳頭了解客戶需需求燃猛提高服務(wù)層銹次四旁250蠅——繩一起成功處腰理客戶投訴卻的案例臭案價(jià)例陣9繁0玩墊提升優(yōu)質(zhì)服所務(wù)贏得客易戶信任眉網(wǎng)253饑——分一起妥善化核解與客戶矛友盾的案例蔑案有例濾9緞1旱晶應(yīng)急處理措田施到位蜂窗妥善解決酷獲得好評助抹256倆——花一起妥善應(yīng)借對停電事件金的案例母案煮例慣9孤2善生危機(jī)事件是勉對服務(wù)水平篇的真正考驗(yàn)籠激260尺——林一起妥善處飄理客戶資金議在粉ATM遙機(jī)上被盜取流的案例嘉案例亞9球3夕貪細(xì)化服務(wù)錦正視突發(fā)性湊風(fēng)險(xiǎn)伶航263豪——爛一起妥善處男理營業(yè)廳內(nèi)查人身傷害的雀案例古案例舟9堡4鋼廣視客戶為親濃人服務(wù)延躬伸奉“效柜臺(tái)外諸”額侍265粗——較一起以優(yōu)質(zhì)殿服務(wù)成功解姑決突發(fā)事件續(xù)的案例悶案晨例監(jiān)9秘5復(fù)昆細(xì)化臨柜服謎務(wù)避免操鵲作風(fēng)險(xiǎn)跌撞267呈待遵共壯斧積案例疤9崇6疾戰(zhàn)擺正心態(tài)樹燃品牌藝術(shù)需公關(guān)贏信譽(yù)悶燈270吹——環(huán)一起以真心笨服務(wù)化解客蔽戶不滿的案擱例映案己例冰9劇7某狹因勢利導(dǎo)化箱危機(jī)優(yōu)質(zhì)表服務(wù)贏客戶坊吼273竹——枕一起以優(yōu)質(zhì)缺服務(wù)成功處化理客戶投訴風(fēng)的案例紗案狂例秧9鞠8光換“痛小服務(wù)容”緩引來大客戶詠溉276荷——框一起以優(yōu)質(zhì)塵服務(wù)引來高杰端客戶的案四例谷案千例載99訂查柜臺(tái)服務(wù)血糾蓬紛起任互違規(guī)操作不榮可取悶?zāi)?79尤——限一起因沒收裹假幣引起投墊訴的案例骨案文例未100潑聯(lián)服務(wù)無小事販?zhǔn)?82勒——常一起由代扣兩業(yè)務(wù)引發(fā)優(yōu)訓(xùn)質(zhì)客戶流失陪的案例案例1豈廣東分行營新業(yè)部：適應(yīng)終新崗位中莖岸抓好團(tuán)隊(duì)建她設(shè)蹲——忍一起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)喬責(zé)人抓團(tuán)隊(duì)蛋管理的案例案例摘要：蔥根據(jù)有關(guān)規(guī)喊定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)疏責(zé)人每三年彎需要進(jìn)行崗傘位輪換。如圖何在短時(shí)間融內(nèi)適應(yīng)新崗犁位、抓好團(tuán)冷隊(duì)建設(shè)是網(wǎng)屢點(diǎn)負(fù)責(zé)人首掩先要考慮的恨問題。網(wǎng)點(diǎn)照負(fù)責(zé)人只有撈掌握了團(tuán)隊(duì)兵管理的關(guān)鍵鉗，在管理工狗作中方可得孫心應(yīng)手，取籃得佳績。賺【案例介紹賺】附某二級(jí)支行照A行長因工今作需要，調(diào)柜到膠××匠網(wǎng)點(diǎn)。A行芹長雖然從事萄管理崗位多陵年，過往成栽績較為突出鄭，但在新的遍網(wǎng)點(diǎn)里，他暴沒有著手改蠶變網(wǎng)點(diǎn)的管哨理模式，而燭是肯定了該沾網(wǎng)點(diǎn)的過往冰工作，表示溪將會(huì)與大家繁一起齊心協(xié)什力、再創(chuàng)佳轎績。隨后，井A行長調(diào)閱聚分析了該網(wǎng)匠點(diǎn)過往三年偏的經(jīng)營數(shù)據(jù)懲，并分別與本營業(yè)經(jīng)理、采客戶經(jīng)理、依柜員進(jìn)行了黎面對面的談陳話。談話的往內(nèi)容主要是你聽取他們對調(diào)網(wǎng)點(diǎn)情況的鳴反映與建議益，及今后個(gè)弊人的發(fā)展想謠法等。在對開網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與梯人員情況進(jìn)材行了充分了討解后，A行芳長召開員工指大會(huì)，分析陵當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壩形勢、與上遺級(jí)要求的差委距和今后網(wǎng)擊點(diǎn)的經(jīng)營策愚略，并將工調(diào)作目標(biāo)層層辜分解，動(dòng)員陡大家對網(wǎng)點(diǎn)灣的經(jīng)營策略醒參與討論，兩表示在今后菠的經(jīng)營過程秀中不斷進(jìn)行星評估與修正傳。近為了確保按觀進(jìn)度完成目糾標(biāo)計(jì)劃，A倉行長著手進(jìn)舒行以下幾點(diǎn)躺工作：一是義優(yōu)化業(yè)務(wù)流瘡程，發(fā)揮員俘工所長進(jìn)行價(jià)個(gè)別崗位調(diào)呢整；二是制雹定大家認(rèn)同陳的激勵(lì)機(jī)制要，進(jìn)一步調(diào)索動(dòng)柜員、客張戶經(jīng)理的積顏極性；三是璃大力開展業(yè)點(diǎn)務(wù)競賽，營弦造良好的競傲爭氛圍，加皆大對員工專憂業(yè)知識(shí)與產(chǎn)曲品的培訓(xùn)，碗提高全員服跑務(wù)技能與效仙率；四是重掏點(diǎn)打造高效褲、競爭力強(qiáng)萌的營銷團(tuán)隊(duì)常，親自參與備客戶經(jīng)理團(tuán)灘隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)營洲銷，堅(jiān)持召勁開早晚會(huì)，閃搭建相互學(xué)隆習(xí)與溝通的嚷平臺(tái)，分析蝕各項(xiàng)營銷任祥務(wù)進(jìn)度。當(dāng)吉出現(xiàn)營銷難略題時(shí)，及時(shí)許客觀分析問狡題產(chǎn)生的原弄因，找出解洪決問題的突恒破口，幫助科客戶經(jīng)理重磨建信心。隨尿著各項(xiàng)工作排的深入落實(shí)倆，該網(wǎng)點(diǎn)不距但員工士氣趴高漲，業(yè)績雜也大幅度提捉升。捆【案例分析衰】瓦1．贏得員村工的信任與疏認(rèn)同。新領(lǐng)餃導(dǎo)的到來，柄網(wǎng)點(diǎn)員工難牙免會(huì)對新舊唉領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對階比，在情感梳上需要一定腿時(shí)間相互適斜應(yīng)。因此，坊身為主管，予要尊重員工案，同時(shí)也為率自己贏得尊炎重；了解員證工所想，傾相聽員工建議鞭，才會(huì)獲得掌員工的認(rèn)同責(zé)與信任。巡2．做好網(wǎng)珠點(diǎn)的調(diào)查分認(rèn)析。摒棄過良往經(jīng)驗(yàn)，切屬忌急于求成器和個(gè)人本位對主義。要做朱好網(wǎng)點(diǎn)過往瑞業(yè)績的分析產(chǎn)，加強(qiáng)對周觀邊市場與客四戶結(jié)構(gòu)的調(diào)歷查與評估，街找出網(wǎng)點(diǎn)的邀優(yōu)劣勢，鼓共勵(lì)大家為團(tuán)懇隊(duì)目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)勢獻(xiàn)策，制定安符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)室際的經(jīng)營策巨略。射3．制定明百確的目標(biāo)管喂理。目標(biāo)管別理就是引導(dǎo)燦網(wǎng)點(diǎn)的全體恨員工圍繞經(jīng)炒營目標(biāo)，團(tuán)衫結(jié)一致，克據(jù)服困難，為宵實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而也努力。成功抓的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)款人，深知在拔實(shí)施經(jīng)營管拿理過程中，散讓每個(gè)員工慢參與的重要尿性。介4．建立良屬好的激勵(lì)機(jī)嶄制。明確內(nèi)親部業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)而勵(lì)分配機(jī)制切，讓每一位謝員工都明白續(xù)自己的角色狀、職責(zé)。負(fù)5．建立暢樓通的溝通機(jī)碌制。溝通是紙信息傳達(dá)的葛基本方式，棵團(tuán)隊(duì)管理過放程中，信息牧的傳達(dá)、反幅饋、分享是嬸進(jìn)行管理決呢策、實(shí)施有賢效管理的依桶據(jù)。有效溝性通的形式分暈為：正式溝貓通與非正式蠻溝通、書面被溝通與口頭雄溝通、單向坑溝通與雙向乘溝通、討論計(jì)式溝通與匯鑰總式溝通。勿6．掌握到稿位的管理技豬巧。一是及您時(shí)調(diào)整到新眨崗位后的心蔑態(tài)，要有理利解心態(tài)、寬鏈容心態(tài)、尊坐重心態(tài)；二巖是堅(jiān)持以情賠動(dòng)人、以理敬服人、以德剝管人的管理崇法則。案例2鏟北京分行：盜加強(qiáng)管理翁展示工行文殃明形象岔——幫一起熱情為股外國友人提濤供服務(wù)的案姨例案例摘要：窩××車支行由負(fù)責(zé)資人牽頭通過罩切實(shí)提升支棒行業(yè)務(wù)服務(wù)休能力、服務(wù)噴效率和服務(wù)磚水平，完善面大堂經(jīng)理和槐柜臺(tái)配合機(jī)凡制，在行領(lǐng)晝導(dǎo)和各部門濾的多方配合錦以及支行全徒體員工的共沖同努力下，洗主抓服務(wù)，腐銳意進(jìn)取，竟在業(yè)務(wù)拓展康、隊(duì)伍建設(shè)諸、文明服務(wù)仆等方面取得士了豐碩成果模。膏【案例介紹擔(dān)】子充滿生機(jī)活眾力和發(fā)展?jié)摼d力的鍛××冊支行外樹形察象，內(nèi)抓管遺理，強(qiáng)力開疼拓，不斷創(chuàng)悉新，一直把幕強(qiáng)化員工服劣務(wù)意識(shí)、提允高人員素質(zhì)吊作為提高優(yōu)嶼質(zhì)服務(wù)的中艦心環(huán)節(jié)來抓句。堅(jiān)持泥“想以客戶為中旗心騰”晉和喉“歐服務(wù)無小事如”薯的理念，在飯員工中開展脅以服務(wù)為主浮題的教育活勞動(dòng)。特別是擺在備戰(zhàn)奧運(yùn)仔金融服務(wù)期吵間，該支行睬成功地為外倚國友人提供模了優(yōu)質(zhì)的金嶼融服務(wù)。2歸008年1穴1月客××滴支行被分行澡授予庭“本巾幗文明示恩范崗拍”喉稱號(hào)；在奧槐運(yùn)過后又分鄭別被分行和飯市銀監(jiān)局評棕為批“奉?yuàn)W運(yùn)服務(wù)先緊進(jìn)集體仇”喬。覺2023年勾8月13日資17時(shí)20格分左右，一銜位奧運(yùn)志愿僅者陪著一位棕外國友人急壯急忙忙來到玻該行營業(yè)大兇廳詢問現(xiàn)在亦是否還可以揮辦理業(yè)務(wù)。搬該行的客戶唇經(jīng)理告知其權(quán)在奧運(yùn)期間材該行的奧運(yùn)寧重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)都稀會(huì)延長一小豎時(shí)工作時(shí)間越，并詢問其養(yǎng)需要辦理什激么業(yè)務(wù)。外夢國友人介紹描說自己來自寸英國，是參仙加奧運(yùn)會(huì)老漆山自行車比妥賽的隨行官每員，想去附考近的舊貨市尊場逛逛買些速東西，可發(fā)丸現(xiàn)身上沒帶候多少現(xiàn)金所怒以想來取些典錢可又怕銀坊行已經(jīng)關(guān)門非，所以求助企了志愿者幫津他想辦法。依在得知客戶瘋只需要取少事量人民幣并鍋擁有國際銀嘴行卡時(shí)，該親行的客戶經(jīng)槍理一邊向其指介紹工行很嶼多網(wǎng)點(diǎn)都配捉有24小時(shí)連自助的AT撿M取款機(jī)可臘以隨時(shí)自行澇辦理存取款臥業(yè)務(wù)，一邊販熱情地輔導(dǎo)默他如何操作洋自助機(jī)具。洪在客戶經(jīng)理浸熱情周到的箏指導(dǎo)下，該騎外國友人很狹快用該行的團(tuán)ATM機(jī)取微出現(xiàn)金，并弱高度贊揚(yáng)該胳行在奧運(yùn)期由間為國內(nèi)外惡友人提供的嘉人性化方便胳措施和該行疫員工熱情周政到的服務(wù)，剖連連用剛從長志愿者口中襯學(xué)會(huì)的漢語牧對接待自己新的客戶經(jīng)理響說：申“授謝謝你，再棍見！泳”耗本次快捷、斑高效、熱情艘的服務(wù)得到嚴(yán)了客戶的高糟度贊賞，不園僅為其提供明了優(yōu)質(zhì)的金扒融服務(wù)，還聽使其享受到羞了人性化的朝服務(wù)，臨走蘇時(shí)該行的工定作人員還特漆意向外國友蛇人贈(zèng)送了北輛京分行為奧棟運(yùn)服務(wù)特別哨印制的英文開版《中國工勞商銀行服務(wù)絨手冊》，并列歡迎她下次丈光臨。既通過此次服區(qū)務(wù)該行不僅潛借助奧運(yùn)會(huì)烘向世界展示為了中國工商傾銀行貼心、東周到服務(wù)的架形象，更是忠使工商銀行份“期您身邊的銀偉行，可信賴俱的銀行揚(yáng)”枕理念深入人速心。酷【案例分析趣】牢1．面對同劉業(yè)競爭不斷配加劇的形勢奧，該行實(shí)行榴的泄“抹業(yè)務(wù)分區(qū)，芬客戶分層貧”燥等綜合化分鋪區(qū)服務(wù)，不號(hào)僅改進(jìn)了服票務(wù)設(shè)施，豐議富了服務(wù)功淘能，更以灰“騎產(chǎn)品全，服心務(wù)優(yōu)冷”感的服務(wù)優(yōu)勢儲(chǔ)帶動(dòng)了該行肥服務(wù)形象的業(yè)全面提升。土粒2．從客戶位的角度出發(fā)刊換位思考。等積極引導(dǎo)員警工牢固樹立勤客戶是吹“宗衣食父母疼”京的理念，教絕育員工學(xué)會(huì)屬換位思考，顯主動(dòng)想客戶堤所想，急客繁戶所急，幫赴客戶所需。杰鞏固樹立像“區(qū)以客戶為中薯心紗”胃的經(jīng)營理念信，用真心、庭誠信、細(xì)心倦去換取客戶俗的稱心、舒希心和放心。案例3樂江蘇分行：漠建立上下聯(lián)怖動(dòng)機(jī)制冬匹妥光善處理突發(fā)崖事件恢——悄一起變柜面圖紛爭為成功孩理財(cái)?shù)陌咐咐耗峡蛻粢蚪逃虄?chǔ)蓄銷戶不逃享受免稅政泡策而產(chǎn)生不仆滿情緒，綿××橫營業(yè)部上下孟聯(lián)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)旺協(xié)作消除了繪客戶的不滿謝，不但促使柱其購買了我府行代理產(chǎn)品誦——殃鴻豐保險(xiǎn)等訪，還開立基誼金賬戶，購列買了其他理珍財(cái)產(chǎn)品，成害為工行的優(yōu)伯質(zhì)客戶。鹿【案例介紹勵(lì)】磚2023年陷7月8日下通午2時(shí)，框××碎營業(yè)部柜員冶小陳正在2碑號(hào)窗口為客彎戶辦理業(yè)務(wù)歐。突然傳來蛙客戶不滿的湯大喊聲，營加業(yè)部主任急磨忙走上前去磨了解情況。百原來是一對專夫婦拿著5江本一次性存訓(xùn)入2萬元的折3年期的到觸期的教育儲(chǔ)穿蓄存折辦理舞銷戶業(yè)務(wù)，裂因不能享受魔免稅政策而痛產(chǎn)生了不滿緊情緒。慌教育儲(chǔ)蓄自淚2000年磚開辦以來，圣受到客戶及擁各大行的追圍捧，推出了餡很多產(chǎn)品。榮但2005佳年10月國漏家教育總局磚、稅務(wù)總局啦、中國人民坊銀行聯(lián)合下鼻發(fā)文件，針棵對教育儲(chǔ)蓄薯到期支取做宏了新的明確苦規(guī)定。該客側(cè)戶一是沒有盜稅務(wù)部門印盯制的教育儲(chǔ)待蓄證明，二與是同一人在室一段時(shí)期內(nèi)炎不能多次享劇受教育儲(chǔ)蓄納免稅政策，愧三是2萬元賺是一次性存無入的，所以只該客戶不能編享受免稅政墓策且按零存尖整取3年利斗率計(jì)算利息奪。擴(kuò)客戶認(rèn)為他旁們存入時(shí)銀模行并沒有明決確告知，現(xiàn)魚在銀行這樣午的說法讓他鋼們無法接受會(huì)。營業(yè)部主袖任和大堂經(jīng)監(jiān)理及時(shí)把情且緒較激動(dòng)的沒客戶請進(jìn)理輪財(cái)室，遞上示茶水，表示禮非常能夠理豎解他們的心酒情，并拿出早相關(guān)文件仔脹細(xì)地講解給網(wǎng)他們聽，分裳析為什么他共們不能享受虎免稅政策，牲并告知在出爸臺(tái)相關(guān)文件奮的同時(shí)，國進(jìn)家各媒體也協(xié)進(jìn)行了相關(guān)什報(bào)道，銀行帖的宣傳欄也狹及時(shí)張貼了黑相關(guān)信息。廟因客戶開戶將時(shí)用的是孩賠子的姓名，畢而且沒有留憶下其他可利尼用的信息，慢銀行無法與松其聯(lián)系，真吵誠地請求他龍們諒解。史通過營業(yè)部吧主任和大堂鵲經(jīng)理耐心細(xì)粒致地勸說，刮最后客戶雖值然勉強(qiáng)接受險(xiǎn)，但心里還最覺得特別的銀委屈。這時(shí)送，營業(yè)部主首任和大堂經(jīng)箏理又從客戶甲當(dāng)初存入1坊0萬元教育針儲(chǔ)蓄的原因熔進(jìn)行分析：略一是有閑置壟的資金，二廟是想有更高灑的收益，于夫是則思考可碑以通過其他踩理財(cái)產(chǎn)品來舉回報(bào)客戶、驢贏得客戶。亮經(jīng)過了解得遮知該客戶夫歡妻雙方都在恰事業(yè)單位工乳作，孩子已特經(jīng)上大二了蘋，家庭條件得比較富裕，顧現(xiàn)在沒有什四么急需用錢狗的地方且有尸理財(cái)需求。暴客戶經(jīng)理就穿此針對他們訓(xùn)的家庭經(jīng)濟(jì)姻狀況提出了侍合理的理財(cái)廳建議：將存食款一分為二心，一部分存部入銀行便于移日常消費(fèi)或象急需之用，遍另外一部分壩用于購買工土行的理財(cái)產(chǎn)蛇品，這樣既逝不影響家庭戲的日常生活暴，又能把多創(chuàng)余的錢進(jìn)行部投資，可以鄙得到較為豐梳厚的回報(bào)。截該客戶聽完欲了客戶經(jīng)理訓(xùn)的建議之后舟，委屈的表粘情逐漸消失瓦，當(dāng)時(shí)顯得橋非常高興和柳激動(dòng)，當(dāng)即噴決定在該行蔬購買5萬元印鴻豐分紅保年險(xiǎn)，并且每崖個(gè)月拿出2憶,000元燕做基金定投麻，存入4萬邀元定期一年午的儲(chǔ)蓄，又鴨在次日購買性了20萬元川的穩(wěn)得利人駕民幣理財(cái)產(chǎn)悄品，從此成縱為工行的優(yōu)懸質(zhì)客戶。思【案例分析詠】群本案例中問爛題的起因是墊教育儲(chǔ)蓄支院取引起客戶鏡的不滿，發(fā)凡生的主要原峽因在于：一鋸是教育儲(chǔ)蓄陜在開辦之初稱政策漏洞較伯多，沒有很仗好規(guī)避同一男客戶多頭開肉戶、開多戶勾享受多次免宴稅優(yōu)惠的問森題；二是教野育儲(chǔ)蓄在開捷辦之初，各捎銀行為爭奪吸客戶也助推責(zé)客戶一人多煙戶，利用政淹策的漏洞幫誼助客戶開戶央；三是20賠05年《教障育儲(chǔ)蓄存款饒利息所得免感征個(gè)人所得夾稅實(shí)施辦法業(yè)》（以下簡足稱《辦法》陣）下發(fā)后，圈各銀行嚴(yán)格無遵守執(zhí)行《軟辦法》，對件以前發(fā)生的既教育儲(chǔ)蓄補(bǔ)哀救辦法少，若多數(shù)以政策收變化告知客量戶；四是各疲銀行缺少必預(yù)要的對待客倒戶吵鬧、不處滿的應(yīng)急方里案。掘案例中當(dāng)客迫戶產(chǎn)生不滿謝情緒時(shí)，營渴業(yè)部主任能隱及時(shí)趕到，氏將客戶邀至雖理財(cái)室了解糟與溝通，講膏解相關(guān)政策撤法規(guī)，取得之客戶的理解垮，不僅解決捉了問題，而隔且最終成功扮向客戶營銷奴了產(chǎn)品，發(fā)辜展了一個(gè)潛秋在的優(yōu)質(zhì)客雜戶。聰通過本案例繞，可以得到劈以下啟示：扛1．銀行應(yīng)譯建立應(yīng)對客糾戶產(chǎn)生不滿訓(xùn)情緒等突發(fā)敞事件的應(yīng)急肅機(jī)制，對已臟產(chǎn)生和可能垮發(fā)生的突出差事件要有足傅夠的處理能乓力。此2．培養(yǎng)良極好的客戶引圈導(dǎo)機(jī)制、團(tuán)螞隊(duì)協(xié)作機(jī)制篩，柜員、大泰堂經(jīng)理發(fā)揮烈應(yīng)有作用，溜做有心人，舊做好客戶引鏡導(dǎo)的第一步泳。絨3．營業(yè)部隨主任、理財(cái)壯經(jīng)理、大堂在經(jīng)理在做好壯業(yè)務(wù)的同時(shí)彩應(yīng)成為柜員溫的后盾，幫撒助柜員解決艦柜面突發(fā)問撥題。董4．發(fā)現(xiàn)并逗挖掘客戶的僻需求，為客板戶量身定做志相應(yīng)的產(chǎn)品奮服務(wù)。右5．提供必節(jié)要的硬件設(shè)雹施，設(shè)立理槳財(cái)室、會(huì)客道室等相對獨(dú)障立的空間，益便于與客戶豈交流、溝通赤。晶在案例中，秋該營業(yè)部各源個(gè)環(huán)節(jié)分工鉤協(xié)作到位、已硬件設(shè)施到笨位，針對客絮戶需要及時(shí)怎推薦工行的暖理財(cái)產(chǎn)品，稅既贏得了客吩戶，又銷售遮了工行的產(chǎn)域品。債【相關(guān)制度檢要點(diǎn)】純1．教育儲(chǔ)叢蓄自200腰0年開辦，敲根據(jù)《教育車儲(chǔ)蓄管理辦藥法》，教育該對象（儲(chǔ)戶灶）為在校小著學(xué)四年級(jí)（星含四年級(jí)）拐以上學(xué)生。勝教育儲(chǔ)蓄采貸用實(shí)名制。扔辦理開戶時(shí)矮，須憑儲(chǔ)戶嶺本人戶口簿鍵或居民身份吳證到儲(chǔ)蓄機(jī)介構(gòu)以儲(chǔ)戶本續(xù)人的姓名開跨立存款賬戶禍，金融機(jī)構(gòu)菠根據(jù)儲(chǔ)戶提綱供的上述證招明，登記證未件名稱及號(hào)擇碼等事項(xiàng)。慮教育儲(chǔ)蓄為逼零存整取定丈期儲(chǔ)蓄存款熔。存期分為斷1年、3年寄和6年，最未低起存金額繪50元，本覺金合計(jì)最高賽限額為2萬器元。華教育儲(chǔ)蓄言到期支取時(shí)木按實(shí)存金額圍和實(shí)際存期壤計(jì)算利息，慢支取時(shí)應(yīng)遵抽循以下規(guī)定與：秒第一，儲(chǔ)戶漲憑存折和學(xué)熱校提供的正他在接受非義侄務(wù)教育的學(xué)濤生身份證明岡（以下簡稱倚“當(dāng)證明量”啦）一次支取服本金和利息椅。愚第二，儲(chǔ)戶冰不能提供侵“責(zé)證明歪”詳?shù)?，其教育園儲(chǔ)蓄不享受盞優(yōu)惠。型2．200傲5年10月毒1日為加強(qiáng)奉和規(guī)范對教慨育儲(chǔ)蓄免稅浸的管理，稅黑務(wù)總局、中膚國人民銀行袍和教育部聯(lián)扁合下發(fā)了《捧教育儲(chǔ)蓄存稱款利息所得刑免征個(gè)人所梨得稅實(shí)施辦群法》，明確鉗細(xì)化了教育述儲(chǔ)蓄額度問座題，對享受足免征利息稅寧優(yōu)惠政策的撓對象和接受齡非義務(wù)教育擠的學(xué)生身份曬證明的印制誕、領(lǐng)取、開店具和使用進(jìn)中行了明確。案例4膀北京分行：派完善考核機(jī)瘡制創(chuàng)造優(yōu)滅秀業(yè)績滲——沉一起以考核鳥促發(fā)展的案閥例案例摘要：棋××鋤支行營業(yè)部場在總、分行填相關(guān)政策的根指導(dǎo)下，充勿分了解當(dāng)前否形勢，對員藥工績效考核芒辦法進(jìn)行了祖完善。20殊09年一季淡度，該支行副營業(yè)部切實(shí)孫執(zhí)行考核激汽勵(lì)辦法，獲警得佳績。渡【案例介紹插】露眾所周知，鼠2023年劈經(jīng)濟(jì)危機(jī)席宮卷全球，國居外眾多金融滲機(jī)構(gòu)相繼倒怪閉，國內(nèi)也稻危機(jī)四伏。芬在外部經(jīng)濟(jì)玩環(huán)境的巨大功壓力下，中××決支行營業(yè)部掛在總、分行季相關(guān)政策的墳指導(dǎo)下，積雞極應(yīng)對嚴(yán)峻據(jù)的金融形勢伐，迎難而上寄，努力致力銅于提升個(gè)金鞋專業(yè)市場地橋位和利潤貢嚴(yán)獻(xiàn)度。自2股009年以軋來，該營業(yè)貪部以員工績炮效考核為重估點(diǎn)，完善考悲核機(jī)制，創(chuàng)愿新激勵(lì)方式隔，截至3月咬末，該支行坡轄內(nèi)的營業(yè)場部本部、A熟支行、B支筍行保險(xiǎn)全年膽任務(wù)均已1筋00％完成啄，基金定投圈和基金新開校戶也已10釣0％完成任終務(wù)，基金營胳銷和理財(cái)均價(jià)超額完成序它時(shí)進(jìn)度，成怒績斐然，在欣分行的百強(qiáng)甘網(wǎng)點(diǎn)評比中悲榜上有名。三這些成績的蔑取得主要來蠅源于對考核君機(jī)制的完善思：涉首先，根據(jù)席各網(wǎng)點(diǎn)上年發(fā)度的盈利水詞平不同，在耕員工收入、賊辦公費(fèi)用等蔥方面適當(dāng)拉某開網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)團(tuán)點(diǎn)之間的差據(jù)距，這既是頓對優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)廟的獎(jiǎng)勵(lì)，也如可以帶動(dòng)其芝他網(wǎng)點(diǎn)向其誘學(xué)習(xí)，起到鎮(zhèn)積極的幫帶鄙作用。所以宜對于200嫂8年貢獻(xiàn)較鄭大的營業(yè)部摟本部，進(jìn)行巨了傾斜，大肌幅提高了員登工的積極性稍。怨其次，該營幫業(yè)部對轄內(nèi)納所有網(wǎng)點(diǎn)制光定了統(tǒng)一的緩績效合約書范，在傳達(dá)網(wǎng)紡點(diǎn)各項(xiàng)營銷宏指標(biāo)數(shù)的同哲時(shí)，對各項(xiàng)棗指標(biāo)進(jìn)行分補(bǔ)解，落實(shí)到好人進(jìn)行細(xì)化南量化，讓員四工實(shí)實(shí)在在程感受到工作耍成績和收入袍水平的聯(lián)系伶。并且在2歲009年年余初的營銷指帝標(biāo)會(huì)上對指瀉標(biāo)進(jìn)行逐一雞分析，配合援當(dāng)前的市場兩形勢，制定胡出了季度目極標(biāo)和年度目鞋標(biāo)，與員工救進(jìn)行簽約后估實(shí)行嚴(yán)格的粥考核。斥在一線柜員罷考核方面，滔加強(qiáng)對員工脊的考核力度泄，營業(yè)部在推前述考核措待施的基礎(chǔ)上暢也進(jìn)一步完奏善了員工的害專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦撫法，柜員的寄獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)依至照營業(yè)部整加體指標(biāo)完成湯進(jìn)度而定，壤并按照一季詳度布“霞開門紅騰”味工作的重點(diǎn)紛不同，分別須設(shè)立了完成效進(jìn)度目標(biāo)，輕并制定了獎(jiǎng)豈懲措施，進(jìn)尖一步明確了僚業(yè)務(wù)重點(diǎn)方欣向，增強(qiáng)了染員工的整體癢凝聚力。普在客戶經(jīng)理漸業(yè)績考核方柱面，加強(qiáng)對屆客戶經(jīng)理業(yè)王績考核的標(biāo)務(wù)準(zhǔn)化。對于布產(chǎn)品的考核張進(jìn)行分類，堆強(qiáng)調(diào)均衡發(fā)合展，不能只巨賣好賣的產(chǎn)窄品。同時(shí)，析在對產(chǎn)品的騰考核上，要抓堅(jiān)持業(yè)績考速核與規(guī)范考巷核相結(jié)合的漏原則，不能微僅僅把客戶蕉經(jīng)理的銷售按數(shù)量作為唯廁一的考核依武據(jù)。一方面差，要重視業(yè)莖績考核；另援一方面，不館能忽視規(guī)范確考核，要按塑照標(biāo)準(zhǔn)化要睛求開展工作厘。濫【案例分析率】犁營業(yè)部作為轎基層網(wǎng)點(diǎn)，宇一直是直接啟為客戶提供雙金融服務(wù)、翠宣傳和營銷艷工行各種金漁融產(chǎn)品的前興沿陣地和直甩接創(chuàng)利增效火的誠“祖窗口患”綿。改一下如沿何在銀行業(yè)饞競爭日益激栗烈、客戶多塌樣化金融需塊求增多的形基勢下，更突弟出地發(fā)揮營仗業(yè)部的作用鄉(xiāng)已經(jīng)成為我觸行亟待解決搶的問題。稈從上述案例喚來看，為了娃提高營業(yè)部幟的運(yùn)行效率恰，從整體上島提升核心競雨?duì)幜Γ趦?yōu)政勝劣汰的市鋒場競爭中不奶斷挑戰(zhàn)自我觀、完善自我豪，保持旺盛促的生命力，艱就必須要調(diào)乏整并完善績懇效考核機(jī)制勿，加大員工略的激勵(lì)機(jī)制蝕。讓員工擰載成一股繩，未團(tuán)結(jié)起來，墻才能實(shí)現(xiàn)業(yè)驚績的最大化狼。利當(dāng)然，績效柴考核機(jī)制也息不能照搬照和抄，要在大暗框架基本一家致的基礎(chǔ)上斗，根據(jù)實(shí)際新情況來具體禿問題具體分養(yǎng)析。從營業(yè)熊部本部來看哄，由于規(guī)模心較大，人員起較多，所以復(fù)在制定具體曾考核辦法的監(jiān)時(shí)候，就要傳考慮到全員蹤的利益，對名各方面做出央權(quán)衡，并且賀要強(qiáng)調(diào)凝聚幟力的作用。案例5候上海分行：頁提升經(jīng)營理荒念吸引更突多資源吊——帥一起通過加齒強(qiáng)管理成功訂占據(jù)大部分聚市場份額的飄案例案例摘要：吳2023年禽下半年，國單泰君安證券攔公司為了吸磨引更多的客拋戶資源，聯(lián)項(xiàng)手工商銀行榨、建設(shè)銀行拳、交通銀行洋、招商銀行釋和興業(yè)銀行得五家商業(yè)銀室行推出了國尾泰君安聯(lián)名越借記卡。為淘了最大限度極爭奪客戶資驗(yàn)源，五家銀堂行也使出了炭渾身解數(shù)，徑抓經(jīng)營、促另管理、強(qiáng)營榨銷，進(jìn)行了賴一番軟硬實(shí)疼力的大碰撞嚇。岸××下支行在激烈黨的競爭形勢甚下，迎難而餃上，通過改仔進(jìn)服務(wù)流程活、整合網(wǎng)點(diǎn)參人力資源成門功占據(jù)了大輔部分市場份宣額。疤【案例介紹面】種2023年道的國際金融消市場遭遇了透前所未有的檢金融風(fēng)暴的河侵襲，A股曲市場早已沒理有了往日的齒繁榮，原本療熙熙攘攘的蛇證券營業(yè)部炎也已是一片震冷清。為了黨重新振作國旅泰君安的品決牌效應(yīng)，國茄泰君安聯(lián)手反工商銀行、用建設(shè)銀行、麗交通銀行、檔招商銀行和銷興業(yè)銀行五焰家商業(yè)銀行殼推出了國泰樸君安聯(lián)名借洗記卡，這對稍于順××心支行來說不你失為一次很斑好的開拓客彈戶資源的機(jī)志會(huì)。然而，漸在五家銀行泡的角逐中，境該行開始并涂不占優(yōu)勢。嚇眾所周知，欣工商銀行開那立一張借記旗卡的費(fèi)用是渴15元（工亂本費(fèi)是5元枕，另外10奉元是首年年約費(fèi)），而建擺行、交行以溪及招行都無索需支付任何鹽費(fèi)用，而更梢有甚者，興君業(yè)銀行的借無記卡終身免蟲除年費(fèi)，且笛開卡就送5粱0元交通卡渠一張，對于忍客戶來說是績一種不小的布“晌誘惑電”蝕。既然我們賄在硬條件上倒處于劣勢，天那么就要在缺軟實(shí)力的競鋒爭中脫穎而俗出。為了更桿好地為客戶慣服務(wù)，該行歷組織業(yè)務(wù)骨礦干在國泰君幼安的證券營斧業(yè)部安排常層駐的銀行工蛇作人員，現(xiàn)挽場為客戶提炮供服務(wù)，宣躲傳工行網(wǎng)點(diǎn)鉆眾多、電子潑銀行功能強(qiáng)恭大等優(yōu)勢；鹽同時(shí)，現(xiàn)場零指導(dǎo)客戶填采寫相關(guān)憑證落資料，既節(jié)湖約了客戶的險(xiǎn)時(shí)間成本，靜又減輕了柜當(dāng)面的操作壓泄力。在一切各就緒之后，停由專人陪同驢至網(wǎng)點(diǎn)辦理拔開卡以及簽而署三方存管僻協(xié)議，通過暮一站式服務(wù)裙方便、快捷叢地服務(wù)客戶研。同時(shí)，網(wǎng)紐點(diǎn)也為這些行蜂擁而至的師客戶做好了耗全面而又細(xì)掩致的準(zhǔn)備，帽網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜膨和非現(xiàn)金柜鄰充分協(xié)作，稀根據(jù)客戶量像的多少隨時(shí)鏟調(diào)整開柜數(shù)辣量，并發(fā)揮最客戶引導(dǎo)人摔員的作用，刻提升了辦理烘業(yè)務(wù)的效率起，受到了客活戶的好評。礙通過支行全常體員工的努肝力，在這場筑五家銀行小郊規(guī)模的角逐廉中，該行成逐功占據(jù)了絕扎大部分的市弊場份額，贏鳴得了客戶的栽認(rèn)可。嗽【案例分析薪】稀隨著銀行業(yè)茄之間的競爭務(wù)加劇以及產(chǎn)爽品的日趨同嗚質(zhì)化，銀行甚之間的角逐盆，更多的是們經(jīng)營理念與北服務(wù)意識(shí)的拖碰撞。上述仙案例中，仗××饒支行取得成終功主要是得活益于以下方役面：氏一是銀行經(jīng)抓營理念不斷半更新?？蛻粢路?wù)主任崗堆的設(shè)立，作駱為國內(nèi)銀行次提升服務(wù)的賭眾多舉措之帖一，背后反忍映的是銀行拼經(jīng)營理念的姓更新和整體滾服務(wù)水平的援提高。隨著傾金融業(yè)的發(fā)披展和金融環(huán)逢境的變化，勝國內(nèi)銀行在姥經(jīng)營活動(dòng)中被已意識(shí)到銀滔行一切行動(dòng)獅都需要基于善服務(wù)，這是環(huán)增強(qiáng)競爭實(shí)敵力的根本保紡證。為了滿于足客戶多層載次、多元化急的需求，該慌行通過推行炎業(yè)務(wù)分層、齒功能分區(qū)，迫采取客戶分嘉流、縮減流峽程等精細(xì)化倉管理措施，奧全面提升基輩層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剩規(guī)范化服務(wù)鄰的整體水平哄。隔二是提倡服侄務(wù)更具人性觸化。隨著經(jīng)恨營理念的不內(nèi)斷升級(jí)，許雙多銀行將創(chuàng)殖造一流的人替性化服務(wù)環(huán)近境作為追求冊的目標(biāo)。該斑行要求各營帆業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加大艇宣傳力度，箏普及自助設(shè)剃備、銀往行、網(wǎng)上銀歪行等的使用乘，并在網(wǎng)點(diǎn)技內(nèi)張貼說明細(xì)和發(fā)放宣傳脂手冊，引導(dǎo)掛客戶通過其魚他渠道辦理患業(yè)務(wù)，減少星客戶在網(wǎng)點(diǎn)匆的等候時(shí)間謹(jǐn)。此外，該增行還把每日個(gè)及每月業(yè)務(wù)鏟辦理高峰時(shí)艱間段對開公選示，，提醒優(yōu)客戶妥善安張排好自己的移時(shí)間，盡量銷避開業(yè)務(wù)高撇峰期。為了釋加強(qiáng)對客戶腸的理解和重貧視，該行還疲積極培養(yǎng)客達(dá)戶服務(wù)主任食，通過員工姿與客戶的換絞位思考，了哈解客戶的切接身需要，從望而培養(yǎng)良好達(dá)的服務(wù)心態(tài)音。乘通過本案例井，可以得到舍以下啟示：優(yōu)1．堅(jiān)持客園戶第一的理按念。從直“脖銀行的服務(wù)億”品到源“飯服務(wù)的銀行灑”詠，我行的服害務(wù)觀念和水旨平正在發(fā)生形質(zhì)變，我行膽的種種努力去也終于換來再了回報(bào)，老填百姓正在切千身感受著工配行工作水平濕的提高，工忙行的金融服狠務(wù)環(huán)境也得柜以不斷優(yōu)化廈改善。吧2．加強(qiáng)網(wǎng)釣點(diǎn)的精細(xì)化箏管理。在加碰強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)吵服務(wù)的過程榨中，力推膏“讀營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)束部環(huán)境規(guī)范渡化管理捆”喊，從調(diào)整網(wǎng)但點(diǎn)內(nèi)部布局貴，美化、亮皮化網(wǎng)點(diǎn)的整內(nèi)體外觀形象厲入手，規(guī)范總統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)臂識(shí)，為客戶歷提供良好的坐服務(wù)環(huán)境。傻在此基礎(chǔ)上胡，對網(wǎng)點(diǎn)的辭客戶群進(jìn)行丸進(jìn)一步的細(xì)濫分，并從服撞務(wù)環(huán)境、網(wǎng)處點(diǎn)工作崗位鳴和流程梳理齊、自助機(jī)具依設(shè)置等方面像進(jìn)行了一系惡列私“孫再造摩”摧，全面提升貞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)材質(zhì)量和水平澡，并且將網(wǎng)雨點(diǎn)空間劃分碎為理財(cái)中心場、私人業(yè)務(wù)脾、公司業(yè)務(wù)鴨以及客戶休泳息區(qū)等幾個(gè)困區(qū)域，通過夏對網(wǎng)點(diǎn)空間子布局的合理堡規(guī)劃，優(yōu)化端配置網(wǎng)點(diǎn)資予源，提高服裕務(wù)效率。案例6敢吉林分行：授嚴(yán)格執(zhí)行制瞞度挖掘潛壺在客戶螺凈——轉(zhuǎn)一起有效利旁用監(jiān)控設(shè)備遭贏取客戶信柄任的案例案例摘要：青××棍支行合理利嚷用現(xiàn)代化的偶監(jiān)控手段，摸為一位被他照行拒絕的客世戶辦理了零匙幣存款，從臂而贏得了豐玩厚的物質(zhì)回曬報(bào)和精神回辰報(bào)，挖掘了刮潛在的高端笛客戶。凳【案例介紹覺】涌2006年完7月15日寧××哲支行經(jīng)理接樸待了一位手壟持塑料編織寫袋的客戶。匯該客戶望著神忙碌的柜員胳躊躇憂郁地撒詢問：龍“柏給不給存零膚錢，剛才到叨別行去存款籌，讓我拿回漲家整理好再社來，要么讓宿我兌換給超幕市。瞞”想經(jīng)理告之：坦“鴨現(xiàn)在比較忙這，如果相信兼我們，利用釘中午飯前飯梳后的時(shí)間，積在監(jiān)控錄像寄下給你整點(diǎn)緒，你看行嗎筐？光”疼客戶當(dāng)即表賞示同意，并糟在《客戶委灑托存款協(xié)議急書》上簽了慢字，非常高踐興地離去。扁下午客戶如籮約而至，非倘常感激地接打下存有3,嚷867.7殃0元的存折攤。通過攀談盲得知，該客摧戶在農(nóng)貿(mào)市溫場批發(fā)零售導(dǎo)瓜子二十幾恭年了，有一表定的經(jīng)濟(jì)基謠礎(chǔ)。通過溝見通交流，客草戶答應(yīng)把存冷款全部轉(zhuǎn)存座到禾××去支行。至今早，已在該行酒存款52萬車元，認(rèn)購基似金20萬元檢。盛【案例分析郊】赤客戶是銀行聽的衣食父母脹，在同業(yè)競柳爭如此激烈袋的今天，通峽過加強(qiáng)內(nèi)部局管理，從而肅以優(yōu)質(zhì)服務(wù)西留住客戶顯裂得尤為重要鋸。優(yōu)質(zhì)的服誦務(wù)能提升核傻心競爭力，串吸引源源不步斷的優(yōu)質(zhì)高齡端客戶，給諸銀行帶來財(cái)扯富。同是商界業(yè)銀行，顯聽現(xiàn)出不同的伐服務(wù)水準(zhǔn)，賀得到的結(jié)果約是不同的：歷一種是漠不復(fù)關(guān)心，置若野罔聞，失去瘡了人心，丟嫁掉了信譽(yù)；配一種是熱情脈相助，誠信壽待人，贏得再了信譽(yù)，得碎到豐厚的物古質(zhì)和精神回決報(bào)。該支行油在管理上，慎巧妙地利用料現(xiàn)代化監(jiān)控搞錄像服務(wù)工旅具，簽訂《介客戶委托存掏款協(xié)議書》顛等手段，既敢避開了道德淡風(fēng)險(xiǎn)，又不郊違反銀行規(guī)汗章制度和內(nèi)違控原則，實(shí)吐現(xiàn)了人性化壩、差別化服抗務(wù)，成功挖擋掘了潛在的傍優(yōu)質(zhì)高端客盾戶。掘通過本案例準(zhǔn)，可以得到臟以下啟示：泊1．從提高壘全行管理水寸平的角度出園發(fā)，以優(yōu)質(zhì)醉服務(wù)促管理邀。一切服務(wù)裂措施都是為積完成銀行經(jīng)炸營目標(biāo)和實(shí)或現(xiàn)盈利而設(shè)暴立的。人性涼化服務(wù)體現(xiàn)水的是傳統(tǒng)服螺務(wù)文化內(nèi)涵日的現(xiàn)代延伸賄，是給予他殺人精神滿足欣的方式。差宜別化服務(wù)體郵現(xiàn)的是現(xiàn)代揀銀行經(jīng)營理妄念，是服務(wù)敲成本與利潤全回報(bào)成正比切發(fā)展的經(jīng)營激策略。在實(shí)競際工作中，行要妥善處理量好人性化服送務(wù)和差別化宗服務(wù)二者的眉關(guān)系，把二袋者巧妙融合濱到一起，深雖刻理解和掌黃握其豐富的醫(yī)內(nèi)涵，才能航真正提升銀嶄行的服務(wù)水兩平。躁2．從管理卡層面來看，致管理水平提北高了，業(yè)務(wù)感才能有大發(fā)適展。優(yōu)質(zhì)高浪端客戶是銀膠行實(shí)現(xiàn)盈利柏的主要目標(biāo)直群體，是同街業(yè)競爭的焦城點(diǎn)。銀行員拔工要善于捕某捉信息，挖灶掘潛在的優(yōu)號(hào)質(zhì)高端客戶具，給他們建趴檔造冊，以東便于長期維擔(dān)護(hù)與他們的劍關(guān)系，為防意止向他行流笨失，還應(yīng)建否立起完善的向售后服務(wù)體拳系。摧3．提倡服籠務(wù)靈活多樣饑化，并不意猶味著忽視原宰則，一切服亦務(wù)手段和方號(hào)式要以依法弱合規(guī)經(jīng)營為摟前提，要學(xué)侄會(huì)合理地避偽開道德風(fēng)險(xiǎn)硬，每一筆業(yè)尤務(wù)都要經(jīng)得讀起法律推敲的和時(shí)間的考閉驗(yàn)。案例7憶新疆分行：睬轉(zhuǎn)變管理理汽念實(shí)現(xiàn)經(jīng)結(jié)營突破休——輪一起因轉(zhuǎn)變評管理理念促葉發(fā)展的案例案例摘要：荷2023年寨，爛××汗支行領(lǐng)導(dǎo)班誼子在轉(zhuǎn)變經(jīng)站營理念的基昂礎(chǔ)上，重點(diǎn)瓶開展了法人娘客戶理財(cái)業(yè)嘉務(wù)品種的營酷銷，取得了蠶良好的效果按。截至20沸09年3月蜜末，拘××滿支行銷售對疲公法人理財(cái)站產(chǎn)品共計(jì)禾1,2落00萬元，蔑僅此一項(xiàng)，濱就帶來中間例業(yè)務(wù)收入1惑.8萬余元倡。裂【案例介紹妨】王一、案例背斜景聚××珍支行對公中激間業(yè)務(wù)收入傾渠道相對較遭窄，傳統(tǒng)業(yè)君務(wù)收入總體啞不高，要想枝在這樣的基箱礎(chǔ)上取得較裕好的經(jīng)營業(yè)鴨績，唯有在鞋高附加值、獎(jiǎng)高技術(shù)含量臂的新業(yè)務(wù)、燒新產(chǎn)品拓展淺上下功夫。光2023年瞞底至200您9年初，支奶行領(lǐng)導(dǎo)班子信為促進(jìn)支行攪對公法人理散財(cái)產(chǎn)品的銷侄售，成立了元由支行行長洋、分管行長警、網(wǎng)點(diǎn)主任觸、客戶經(jīng)理蒜共同組成的削營銷小組。輩在行內(nèi)多次虧開展法人理泡財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)食培訓(xùn)，共同犬研究，將新鼠業(yè)務(wù)推廣落榴在實(shí)處。訪通過分析梳目理和篩選，舟根據(jù)客戶的窯性質(zhì)及客戶筐資金的使用益特點(diǎn)，該行穴明確了B工凱貿(mào)公司、T宿建筑安裝公堡司、Y消防挎公司、D公芒司、L公司泰、X公司等毛客戶為重點(diǎn)譽(yù)營銷目標(biāo)。梢在詳細(xì)研究衫產(chǎn)品的基礎(chǔ)施上，該行2脈008年末聰就成功營銷鄭了B工貿(mào)公欄司、T建筑臂安裝公司、午Y消防公司勵(lì)購買了法人狡理財(cái)產(chǎn)品2路80萬元，博業(yè)務(wù)拓展初古見成效。這成績的取得亂，得益于上量級(jí)行績效考丘核和激勵(lì)機(jī)硬制的引導(dǎo)，忌支行也抓住泥了這一有利途時(shí)機(jī)，大力數(shù)宣傳、全面哥動(dòng)員、全力匙營銷，認(rèn)真蠻落實(shí)了竹“龍定重點(diǎn)、零柴突破幕”或的工作思路狐，在對公理沫財(cái)指標(biāo)上實(shí)傾現(xiàn)了突破。吸二、實(shí)施過嚴(yán)程將2023年灶底，為了搶例占市場份額印，進(jìn)一步提伴高支行在優(yōu)則質(zhì)客戶中的籃競爭力，行重領(lǐng)導(dǎo)立即安卻排部署開展燈年底資金回噸籠期法人理匆財(cái)產(chǎn)品的營漲銷工作。通榮過分析，選朝擇適宜的產(chǎn)膠品品種，迅鬧速制訂對公良法人理財(cái)產(chǎn)蠟品營銷可行徐性方案。為遺了做好鋪墊抱，每一次走狂訪客戶都要信做一次理財(cái)恥業(yè)務(wù)的宣傳女。剛開始，歡客戶一聽介陣紹的是理財(cái)犬業(yè)務(wù)就不感折興趣，認(rèn)為揀理財(cái)產(chǎn)品就晝跟基金一樣肅，現(xiàn)在的基范金都虧那么殘多了，怎么塘還可能賺錢誘？為了打消匪客戶疑慮，巡讓客戶對工武行的理財(cái)產(chǎn)傷品有所認(rèn)同援，尋找共同鑰點(diǎn)，客戶經(jīng)娘理每次上門制服務(wù)就重點(diǎn)以說明對公理蠅財(cái)投資與個(gè)踏人購買基金給投資的區(qū)別窮，從投資方裁向到收益方煩式，向客戶鞭進(jìn)行詳細(xì)解復(fù)釋，讓其了推解對公理財(cái)激產(chǎn)品主要投貞資債券、票愿據(jù)及貨幣市請場，與基金臨主要投資股殘票風(fēng)險(xiǎn)大不成一樣，所以希才具有低風(fēng)甜險(xiǎn)、高收益蓬的特點(diǎn)，并秧且還把前期乒購買的客戶莫收益情況計(jì)泥算出來給其棗參考。這期蠅間，分管行旨長、支行客嫩戶經(jīng)理、網(wǎng)蔽點(diǎn)人員都在動(dòng)參與客戶不哈同層面的營忍銷工作，真怕正實(shí)現(xiàn)了全建行聯(lián)動(dòng)。經(jīng)時(shí)過多次溝通鐘，2023諒年底，B工林貿(mào)公司、T評建筑安裝公饅司、Y消防亦公司等客戶伙終于同意嘗耽試，先分別境購買150路萬元、10陰0萬元和3削0萬元，檢斷驗(yàn)效果。筆2023年惕，借襲××定分行召開法圖人客戶理財(cái)屬產(chǎn)品推介會(huì)僵之際，嘩××費(fèi)支行積極爭挪取參會(huì)企業(yè)銳名額，邀請螺目標(biāo)企業(yè)客朽戶參加?？晚憫袈犕陮＜颐芙榻B，對工烏行的理財(cái)產(chǎn)投品就更多了洞幾分興趣。翼該支行上下有趁熱打鐵，阿開展跟蹤營垃銷，針對不能同的客戶，廣詳細(xì)計(jì)算產(chǎn)卡品預(yù)期收益榴及中間業(yè)務(wù)全收入，共同誓為客戶設(shè)計(jì)忽投資方案。洲通過前期的融鋪墊，客戶伙真正開始了炒解工行的產(chǎn)感品特點(diǎn)，興嘩趣也越來越殿濃厚，對支窯行所設(shè)計(jì)的凱投資方案表佛示了充分認(rèn)怒同，最終確若定了購買超撓短期法人理布財(cái)產(chǎn)品的投肯資方案。貌××齒支行通過不頸懈的努力，挎上下聯(lián)動(dòng)，音僅一季度就雙營銷法人理棋財(cái)產(chǎn)品突破所千萬元。戒【案例分析枯】惜本案例的成娘功之處在于俊：及一是改變理膊念，積極主齒動(dòng)。支行高蠅度重視拓展累對公中間業(yè)鍛務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)驢收作用，廣寬泛動(dòng)員，要費(fèi)求客戶經(jīng)理頂、網(wǎng)點(diǎn)員工鞋充分發(fā)揮主碧動(dòng)性，及時(shí)霜掌握營銷人美員每個(gè)客戶果的營銷情況寶，與營銷人商員一起上門蠢宣傳，親自則給客戶講解雀，現(xiàn)場解決早客戶問題，湊為實(shí)現(xiàn)法人耗理財(cái)產(chǎn)品突陽破奠定了基列礎(chǔ)。奇二是細(xì)分市喘場，鎖定目摟標(biāo)。按照企附業(yè)特點(diǎn)和資葡金存量，認(rèn)屑真梳理客戶姥名冊，根據(jù)炒客戶實(shí)際情宏況，明確營蔥銷目標(biāo)。躁三是上下聯(lián)晚動(dòng)，精誠合制作。支行領(lǐng)部導(dǎo)積極與客筍戶經(jīng)理密切曬配合，設(shè)計(jì)嚷產(chǎn)品，共同免營銷，順利戀實(shí)現(xiàn)法人理序財(cái)產(chǎn)品的成堪功營銷。售四是售后服槳?jiǎng)?wù)，跟蹤到粥位。隨時(shí)掌扯握方案運(yùn)行長情況，及時(shí)悼滿足客戶的講售后服務(wù)需墾求。以優(yōu)質(zhì)福的產(chǎn)品和服錢務(wù)，提升客券戶對工行產(chǎn)騙品的依賴度胡和信任度。案例8指甘肅分行：情加強(qiáng)渠道管泥理提升競敗爭實(shí)力關(guān)——慘一起利用演風(fēng)示會(huì)提高網(wǎng)座銀利用率的擊案例案例摘要：撐××虧支行針對柜政面壓力大的拉情況，加強(qiáng)之渠道管理，殼通過舉辦網(wǎng)戴銀使用演示冷會(huì)，成功擴(kuò)瓜大了網(wǎng)銀的拌使用范圍，武使客戶真切肥感受到我行榴網(wǎng)上銀行的仆便利，同時(shí)羊有效緩解了泰柜面壓力。勞【案例介紹越】專一、案例背邊景傲××?xí)灾械靥幨蟹駞^(qū)商業(yè)繁華世中心地段，葡該地段是城金市居民聚集椅區(qū)，且做大偉小商貿(mào)生意訂的本地及流堤動(dòng)人口非常班多。由于受告地域、文化虛教育程度等嗽因素的影響畏，一般情況臉下，這類客罵戶的