管理者形象設(shè)計(jì)由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象1.在上級(jí)面前的形象的設(shè)定。在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，就使得對(duì)于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應(yīng)當(dāng)說，上級(jí)是一個(gè)管理者的首要公眾，沒有上級(jí)的支持，管理者也就難以順利實(shí)施對(duì)下屬的管理，其地位勢(shì)將難以保持，莫遑論升遷了；上級(jí)也是被管理者追求的公眾，作為下級(jí)，管理者不應(yīng)等待上級(jí)主動(dòng)接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級(jí)面前留下一個(gè)好的印象，從而得到上級(jí)的賞識(shí)、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。管理者在上級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。管理者在處理對(duì)上級(jí)的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級(jí)，同時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級(jí)與管理者這兩個(gè)表面上似乎沖突的社會(huì)角色。作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是上級(jí)的得力助手，能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與實(shí)際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立思考的能力，不應(yīng)對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，上級(jí)有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式幫助上級(jí)修正?？傊谏霞?jí)的眼中，管理者也應(yīng)是個(gè)管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一面。至于對(duì)上級(jí)阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。中國(guó)古代就有人寫文章對(duì)此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長(zhǎng)此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國(guó)家大事呢？在上級(jí)面前的形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。管理者同上級(jí)的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級(jí)等，則可以隨便一些，但也應(yīng)是在作到基本要求的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的形象。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象是可以信賴的好下級(jí)，不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系。上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)心上級(jí)的印象。2.在下級(jí)面前應(yīng)具備的形象。管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒有下級(jí)也就沒有管理。管理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。對(duì)于管理者來說，下級(jí)同上級(jí)一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級(jí)的認(rèn)可就無法維持管理者地位。下級(jí)雖不能像上級(jí)一樣馬上對(duì)管理者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來，將比上級(jí)的態(tài)度更具決定性。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。因此，雖然管理者是被下級(jí)追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來對(duì)待，在這里，管理者固然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟o疑，下級(jí)總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運(yùn)行，同時(shí)下級(jí)也希望管理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)心、愛護(hù)他們，成為他們可資依靠、信賴的對(duì)象。因此，管理者形象的設(shè)定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號(hào)連天，實(shí)事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。富有政績(jī)，關(guān)心下級(jí)的利益要求，愛護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容可以說是管理者在下級(jí)面前形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。此外，管理者還應(yīng)根據(jù)下級(jí)的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計(jì)自己的形象。下級(jí)同管理者之間的關(guān)系當(dāng)然也有親密、生疏之分。同下級(jí)保持良好的關(guān)系是必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個(gè)集體是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。因此，管理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)別人保持過分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的形象。3.與同級(jí)的同事之間的形象的設(shè)計(jì)。這種關(guān)系是建立在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系和日常人際關(guān)系有較多的相類似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。這樣處理同級(jí)關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定管理者在同級(jí)面前的形象的出發(fā)點(diǎn)。處理同級(jí)關(guān)系的要求是：積極配合而不越位擅權(quán)；明辨是非而不斤斤計(jì)較；薦見賢思齊而裂不嫉賢妒能盒：企相互溝通而蠻不怨恨嫉忌梨；旗支持幫助而獄不攬功推過黃。漿管理層次不身同仆1.括高層管理者什。高層管理桐者作為重大熊指示、命令帥的發(fā)出者，繞不可能親自表監(jiān)督每一項(xiàng)蓬命令、指示雖的具體執(zhí)行部，需要以其確威信來保證碌命令的順利筒執(zhí)行。這就銳要求高層管敘理者的形象徐是威嚴(yán)而有藍(lán)能力，能夠艦讓公眾信賴體。同時(shí)，管撫理者身居高差層，容易脫袍離群眾，為護(hù)了讓群眾感扛受到組織的溉溫暖，增強(qiáng)外組織的凝聚即力，也必須予讓群眾產(chǎn)生誰領(lǐng)導(dǎo)者平易暈近人的形象蝦。啦2.愿中層管理者粘。對(duì)于中層搖管理者來說氣，由于高層器管理者頭上辮的光環(huán)與其乖無緣，所以商，相對(duì)于高害層管理者那惱種超人式的列尊嚴(yán)來說，插中層管理者怠的威嚴(yán)應(yīng)是賺常人性質(zhì)的司威嚴(yán)，中層黨管理者也可濟(jì)以平易近人論，但決不能速像高層管理弊者一樣隨便必，而是要保響持一定的距殼離。高層管妄理者能夠同洋群眾親密無醬間，而不致馬危及形象，率是因?yàn)槿罕姖u根本把他們銳當(dāng)作超人來扣對(duì)待，不會(huì)灣想到雙方還粥是平等的，夜可以交朋友扣。高層管理常者同群眾可米以隨便一些扁，群眾卻不遵會(huì)同高層管仗理者隨便一軍點(diǎn)。這些條恭件，中層管好理者是沒有賽的，這就是劍問題所在。飛中層管理者縱如果視自己腰的威嚴(yán)高過副一切，也易障引起上級(jí)的禾反感，這就被是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)水的態(tài)度問題構(gòu)了，這里不閃多談。舌3.西下層管理者躺。下層管理侵者也有其威宗信，但這種碌威信是由于盤得到上級(jí)支同持和由于與肝下級(jí)同事的匹融洽關(guān)系而防得來的，并鋼非僅因其職處權(quán)。下層管余理者不應(yīng)有蜜什么威嚴(yán)，循否則只能被等認(rèn)為是擺架沉子，引起下畢面的反感?；鹣聦庸芾碚邉偼罕姷慕徊Ｍ鶝]有什么利平易近人的粉說法，因?yàn)榕笏炀褪邱{與群眾打交券道，熱情友絕好是工作的哈一部分，否拌則將直接損貸害其工作，酷進(jìn)而危及他牙的利益。下季層管理者可山以毫無顧慮吸地同群眾密真切相處，而票不必?fù)?dān)心損軋及個(gè)人形象惰，因?yàn)樗陉嚾罕姷难壑兄?，根本就是校個(gè)平常人。億群眾只要求聯(lián)他能夠負(fù)責(zé)皇他的工作，肚并不去要求省他有什么杰做出之處。他袋可以和群眾勢(shì)交朋友。成嘩為群眾的知房心人?？傊?，群眾對(duì)下囑層管理者的份形象的要求冷只有一條：祖和他們一樣她，只要是個(gè)牲好人。慨管理者的分逗工不同計(jì)1.鴉決策型管理偶者。決策型竊管理者在組免織內(nèi)部負(fù)責(zé)粗大政方針的弄制定，對(duì)重緒要事件拍板簽決定。決策惑必須有理有副據(jù)，這要求劣管理人廣聞?wù)┳R(shí)，有較嗎高水平；決窯策需要大膽臣、果斷，因召此決策型管竄理者也要富甘有膽識(shí)，堅(jiān)遷決、當(dāng)機(jī)立更斷。相應(yīng)地籍，這也是對(duì)戴管理者形象促的要求。核2.筒執(zhí)行型管理阻者。執(zhí)行型涼管理者要把址大政方針等絕決策性命令冶、指示貫徹?cái)U(kuò)到實(shí)際中去排，因此，其愁形象應(yīng)是注門重原則，機(jī)測(cè)智靈活，并慨且能夠認(rèn)真柜負(fù)責(zé)。多3.術(shù)一般管理者嘩。一般管理戶者主要是對(duì)膜人進(jìn)行管理嗓，因此，在碎用人方面的胸態(tài)度對(duì)管理揮者形象起決芳定作用。因就為善于用人染不僅對(duì)組織表的發(fā)展有很源大作用，而嫩且能促進(jìn)并亭幫助管理者敬的工作，進(jìn)社而因其政績(jī)抹而影響其形怕象，再則善鍬于用人本身歡也是形象的借重要內(nèi)容，胸所以許多管傘理者在利用蓮傳媒樹立自眼己的形象時(shí)扣，用人往往系是其中的重去要內(nèi)容。對(duì)偵于一般管理每者來說，當(dāng)收然更是如此惑。企由管理者個(gè)義人特點(diǎn)的不穿同而設(shè)計(jì)不詳同的形象軍（一）氣質(zhì)浙不同廈管理者的氣楚質(zhì)差別有多遭種區(qū)分說，圍在此我們將碌之分為外向奸或內(nèi)向。其思實(shí)，管理者谷中并沒有極乳端的外向氣羅質(zhì)或內(nèi)向氣但質(zhì)，只是有臟一定的傾向辣而已。接（二）生活睡經(jīng)歷黎每個(gè)人的出括身是不同的危，而其后的認(rèn)經(jīng)歷更是千含差萬別，管千理者自然也攔是如此。在朽設(shè)定管理者共的形象時(shí)，際必須考慮到督這種差別。待實(shí)際上，生犬活經(jīng)歷本身祖就構(gòu)成管理吃者形象的一邊部分。如果濤不注意到這饞一點(diǎn)，就有告可能使設(shè)定料的形象與已俯形成的形象嚇發(fā)生沖突或艱不協(xié)調(diào)，從窄而不利于形豎象的樹立。艱管理者形象潛的塑造條件糟管理者形象娃是其內(nèi)在能恨力、素質(zhì)、轟知識(shí)水平、榮道德修養(yǎng)等需的外部表現(xiàn)效，因此，作設(shè)為一個(gè)管理禿者，首先要赤提高自己的酒個(gè)人修養(yǎng)水米平，這也是霞形成良好形缸象的前提。性但前提并非襯現(xiàn)實(shí)，還要樓有促成由可研能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)廊化的外部條輩件。首先要翠創(chuàng)造獲得公嚼眾的物質(zhì)利梅益條件，能繭夠滿足公眾假對(duì)物質(zhì)利益豆要求。其次串是要有成功鉛的事業(yè)活動(dòng)黑，并能得到捧廣泛的傳播語。形象需要巨維護(hù)，管理專者不僅應(yīng)自株己不斷地提錫高本身的各橫方面水平、鑰素質(zhì)，而且防要時(shí)刻注意械，不做有損訪形象的事，凡避免形象的皺前后矛盾和魔沖突?？倒芾碚咭型す芾碚邞?yīng)具殲備的各方面形素質(zhì)，大致蜘有政治、思按想、法紀(jì)、面道德、作風(fēng)披、業(yè)務(wù)、知辜識(shí)、理論、冊(cè)能力、心理蘭、身體等幾悠方面。壟具有較高的極思想水平，邀對(duì)于管理者秩正確認(rèn)識(shí)各叛種事物，指容導(dǎo)工作實(shí)踐余是有非常大盛的幫助的，咸能夠增加管勿理者的個(gè)人驕魅力，直接撐有利于形象雁的塑造。作厲為管理者，具展示在公從器面前應(yīng)是遵俗紀(jì)守法的形龜象，而要遵陷守法紀(jì)，則就必須了解掌煩握必要的法續(xù)律、規(guī)章、盈制度的知識(shí)渡，具備較高榨的法律素養(yǎng)帖。作為一個(gè)杯管理者，形勿象當(dāng)然應(yīng)包輪括道德方面廊的內(nèi)容，在棉中國(guó)這樣一娛個(gè)對(duì)倫理道驗(yàn)德極度重視該的國(guó)家，道知德形象不佳恭，足以抵消鉤其他方面的呈一切努力。怠對(duì)于管理者具的形象影響煌較大者，主健要是工作作挺風(fēng)和生活作計(jì)風(fēng)。工作作喘風(fēng)是管理者座的思想道德球素養(yǎng)、科學(xué)代文化素質(zhì)以吃及能力、氣愈質(zhì)等在工作芳中的具體反悔映。工作作可風(fēng)良好，對(duì)嫌于在內(nèi)部公蝶眾面前形成甜良好的形象筐有重要作用牽。生活作風(fēng)搬則是道德素史養(yǎng)在生活中也的具體反映向。生活作風(fēng)頂良好，未必塞能產(chǎn)生太多寧正面效應(yīng)；巖生活作風(fēng)敗桐壞，則會(huì)對(duì)背管理者形象仰造成毀滅性鬼的破壞。許概多管理者在象生活作風(fēng)上膀的問題，如漁自私自利、廊貪污腐化，賄不僅破壞其星形象，而且稈直接危及其改領(lǐng)導(dǎo)地位，裁而在兩性關(guān)掙系上的作風(fēng)虜問題將更為址嚴(yán)重，有些懇管理者因此疾名聲掃地，遙丟掉烏紗帽見后仍難得清低靜。管理者像的形象應(yīng)是爛見聞廣博，叮而非孤陋寡賢聞，因此，慰管理者就需鐘掌握大量的務(wù)社會(huì)知識(shí)和留廣泛的基礎(chǔ)芳理論知識(shí)。遭沒有充足的孟基礎(chǔ)理論知汁識(shí)，不可能注表現(xiàn)得學(xué)識(shí)地淵博，社會(huì)趙知識(shí)不夠豐岸富，就會(huì)顯驕得落后于時(shí)碰代，不能適墾應(yīng)社會(huì)需要必。這里的一兆般能力指管粥理者應(yīng)具備縣的各種除公痰關(guān)能力以外奧的工作能力猴，可以分為起許多方面，矛如記憶力、踐思維能力、費(fèi)管理能力、釋開拓能力等剃，這里我們牽不一一列舉翻，管理者只逐有具備多方峰能力，把工樓作做好，才孟能談得上塑頓造形象，否蝦則，根本不搏是一個(gè)合格慎的管理者。茫心理素質(zhì)心悠理素質(zhì)包含伴的范圍很廣吉，在這里我緊們主要是指衛(wèi)管理者的意臨志、情感等廣方面的承受坊力。管理者咸可能需要應(yīng)該付突如其來追的事變，這我不僅為一般嘩工作所需，匠也適于事業(yè)撒活動(dòng)。身體葡素質(zhì)身體素班質(zhì)不佳不利熟于管理者做震好工作是無洲疑的，管理域者的工作相座對(duì)而言，總職是艱巨而又聲繁重的，如千果沒有好的貞身體素質(zhì)，截就會(huì)心有余憑而力不足，植無法勝任工撥作，工作不懂好當(dāng)然不利造于形象的塑屈造。身體素?fù)苜|(zhì)影響工作征從而影響形慨象，只是間監(jiān)接的一面。忽直接來說，渾有些公關(guān)工節(jié)作，直接對(duì)林身體提出要杜求，如長(zhǎng)時(shí)柿間地談判、均講話，體質(zhì)黃弱是難以勝干任的。芳工作成績(jī)的濃作用脖作為管理者葡，形象的最晝主要部分是殊能力的因素芹。工作績(jī)效盼，或者說政拔績(jī)，是管理秀者各種能力紹的綜合表現(xiàn)萬，也是最引劑人注目，最狀得人信任的曬表現(xiàn)。一般民說來，公眾怪與管理者不拘會(huì)有太多的鵲直接接觸的阿機(jī)會(huì)，更多溉是經(jīng)過宣傳弱來了解管理植者，最有力煩的宣傳內(nèi)容條，也就是工庸作績(jī)效。管皮理者的形象館總是同組織腦的形象密不啟可分，相依聲相成的。一饒方面，組織剪的形象對(duì)管汽理者的形象堵起著決定作本用。另一方醒面管理者的捷關(guān)公形象也促對(duì)組織的形摩象有所影響偶。做好管理規(guī)工作，取得謊實(shí)實(shí)在在的外政績(jī)，才能宣為樹立管理科者的良好形盟象打下扎實(shí)底的基礎(chǔ)。宮形象的展現(xiàn)棉與培養(yǎng)是有估區(qū)別的，但蹲在現(xiàn)實(shí)中也立是不可分割級(jí)的，所以只帖能統(tǒng)而論之環(huán)，論述中我享們也將見到細(xì)其兩者的區(qū)慮別與聯(lián)系。萌培養(yǎng)形象在核工作、生活顆、事業(yè)活動(dòng)重中都有其內(nèi)米容。且不說疫管理者努力律搞好工作，伏作出政績(jī)，贊從而培養(yǎng)其糊形象。在工旦作方法、方章式上也有培微養(yǎng)形象的可炊能。例如，嘗高層管理者禁視察工作，希在視察中與爭(zhēng)工人親切交訓(xùn)談，就顯得宗密切聯(lián)系群雖眾，平易近電人。僅僅一現(xiàn)次的親切交腿談是不夠的抗，多次強(qiáng)化軌才能在公眾忘心目中確立貸這種形象，辟當(dāng)然，方式勾也可多樣化億一點(diǎn)，不一砌定要去進(jìn)行睛親切談話，殲這是在工作澡中培養(yǎng)形象異。行事業(yè)活動(dòng)中粗的形象展現(xiàn)不是以工作、津生活中形象櫻的培養(yǎng)為基腦礎(chǔ)的。在生泡活中嘻嘻哈和哈、玩世不燙恭，在事業(yè)謹(jǐn)活動(dòng)中卻顯蒙得道貌岸然銀、一本正經(jīng)戴，只能使熟錦知內(nèi)情的人狐感到滑稽，豬即使是騙不劈知就里者也領(lǐng)不可能永遠(yuǎn)霉成功，因?yàn)榫S這種形象是蹦做作出來的梁，往往在內(nèi)軋里透著虛偽仆，只有在生貪活中、工作夸中的形象與到形象協(xié)調(diào)一耽致，其表現(xiàn)盒才能發(fā)自內(nèi)賴心，真誠(chéng)、狡自然。事業(yè)僑活動(dòng)中，管貼理者展現(xiàn)形程象的過程，蹦也就是形象兩的培養(yǎng)過程賽。形象的維護(hù)食孔子要求君緩子要作到貨“補(bǔ)恭、寬、信伶、敏、惠碑”戶，管理者無糧疑也要達(dá)到傲這些要求。摩這些要求，解實(shí)際上是一招些行為規(guī)范冰，屬于道德伯的內(nèi)容。管好理者只有在值行為上注重哥自律，才能堂較好地維護(hù)據(jù)自己的形象槳。管理者也療應(yīng)主動(dòng)從各碌方面提高自摔己的素質(zhì)，添為樹立良好早形象創(chuàng)造更象大的可能，即同時(shí)也為維晉護(hù)自己的形枝象創(chuàng)造更好義的條件，以疏增強(qiáng)應(yīng)付各并種妨害管理悠者形象的事眾件的能力。具管理者如不麥善于維護(hù)自錢己的形象，蝕又無人清除裁妨害管理者蠻形象的因素司，最終只能屬使管理者的壇管理地位喪鹽失。管理者巴也可能依賴陳組織來維護(hù)杜自己的形象記。在生活中棟經(jīng)?？梢月犖值接嘘P(guān)工作刪調(diào)動(dòng)的事情久，其中有一識(shí)部分是因關(guān)男系不和。作遼為管理者，獻(xiàn)可以考慮把認(rèn)不利于自己壁的因素，用毯組織的力量少，使之不再菠妨害自己。禮儀炸（一）真誠(chéng)嫩待人罩社會(huì)禮儀雖完然是出于工忽作的需要，鐮但并非擺樣叢子給人看的巾，公關(guān)札儀贏之可貴處在籮于通過形式古表現(xiàn)出主人邪的真誠(chéng)、樸昨?qū)崱Ｕ嬲\(chéng)待班人，禮儀就礦會(huì)是促進(jìn)事涌業(yè)活動(dòng)順利責(zé)進(jìn)行的重要伐條件，反之盾，虛偽、矯鵝揉造作的禮照儀只能讓人飄感覺難受，何也就談不上偽對(duì)事業(yè)活動(dòng)奴的幫助了。項(xiàng)（二）謙虛階謹(jǐn)慎脹謙虛謹(jǐn)慎、物戒驕戒躁，許是一個(gè)人應(yīng)脖有的美德，荷也是一個(gè)管取理者必備的眨品格。對(duì)上純對(duì)下，對(duì)于恐同級(jí)，都能全一視同仁，陶待之以禮，巷待之以誠(chéng)，垃友好共事，扇只有謙虛待擇人者才能獲恰得對(duì)方的好哲感和信任，穴而驕傲自大板、粗魯無禮詠，則會(huì)招人末反感，兩種制態(tài)度造成的緩事業(yè)活動(dòng)的輕成敗也自然終在預(yù)料之中姜了。治（三）禮節(jié)裕適當(dāng)增管理者在事駁業(yè)活動(dòng)中，水交往的環(huán)境迫、對(duì)象等條非件有時(shí)是很貿(mào)不相同的，允因此，社會(huì)間禮儀的運(yùn)用舒也要根據(jù)情成況，區(qū)別對(duì)鞋待。激（四）禮節(jié)烈適度亂管理者的事宿業(yè)活動(dòng)，很糊關(guān)鍵的一條朋就是如何注撤意分寸，把坊握住適度的辨原則，在內(nèi)咽容與形式的飲統(tǒng)一上選一懸個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)慧合點(diǎn)。管理記者應(yīng)在事業(yè)欲活動(dòng)中妥善捎地運(yùn)用禮儀甜，并因時(shí)、塊因人、因地押而加以變化旅，使之更好捷地服務(wù)于管勢(shì)理者的事業(yè)監(jiān)活動(dòng)，但決潔不能為了講耗求禮儀，無季原則地妥協(xié)嚴(yán)退讓。網(wǎng)（五）服飾谷儀表排管理者應(yīng)注起意一下自己啄的服飾打扮肌、外在儀表苦。服飾美、飯儀表美，是程禮儀禮節(jié)的炒重要內(nèi)容和窩要求。注意少服飾打扮、侍外在儀表，潮并非要求管善理者一定要績(jī)莊重威風(fēng)，展而是說在公淺共場(chǎng)合和公炊共活動(dòng)中，杯不管穿什么圈衣服，梳什必么發(fā)式，外摔表怎樣裝飾胳，都要清潔堤、整齊、莊任重、自然、幻質(zhì)樸，給人插以一種良好宵的印象。在仿任何場(chǎng)合、扶環(huán)境下，自主己的衣服、矩儀表和身份笨都要與之相翁適應(yīng)，尤其攤在莊重場(chǎng)合脊和外事活動(dòng)石中更應(yīng)如此蹄。叼（六）言談制舉止肝管理者的一勞舉一動(dòng)都可講能給人們留管下深刻的印情象。待人接董物，為人處貿(mào)事都反映了孤領(lǐng)導(dǎo)者自身枕的修養(yǎng)。管鏈理者既要注兆重言談舉止成的內(nèi)在實(shí)質(zhì)隸，又要注意郊其禮儀禮節(jié)湊，管理者的后一舉一動(dòng)、輪一言一語，只都應(yīng)給人一擺種親切、誠(chéng)縱實(shí)、可信、鳳可靠的感覺式。既不可做嚇里傲氣，盛樸氣凌人，目剝空一切，也享不可輕薄俗饑氣，讓人鄙搖視；既不可無過分自信，祝自以為是，撞也不可自漸陰形穢，自覺蕩事事不如人腹；既不可行挎為放肆，毫膚無顧忌，也些不可謹(jǐn)小慎銹微，過分拘但謹(jǐn)，畏首畏柄尾；既不可碼粗言俗語，害不拘禮節(jié)，犬也不可滑頭跪滑腦，虛偽券不實(shí)。還應(yīng)振養(yǎng)成良好的惜坐、行、食豪姿態(tài)和習(xí)慣竊，以及衛(wèi)生羞、談笑等習(xí)火慣，去掉在隨這方面的粗齊俗不良習(xí)慣予。總之，無榜論在什么場(chǎng)唯合，尤其是透外事場(chǎng)合，突言談舉止都廊應(yīng)得體恰當(dāng)乞，落落大方求，不卑不亢搖。鐵管理者個(gè)性五設(shè)計(jì)食□毯管理者迷人糖的個(gè)性焰一個(gè)杰出的探管理者要有臭迷人的個(gè)性滿什么是迷人具的個(gè)性？靜當(dāng)然是能夠餡吸引人的個(gè)角性。堂但是，是什支么使個(gè)性能登夠吸引人？蔑讓我們?cè)诖似l(fā)掘其中真淹相。你的個(gè)拳性是你的特拆點(diǎn)與外表的碼總和，這些桌也就是你和形其他人所不師同的地方。匹你所穿的衣青服、你臉上點(diǎn)的線條、你幣的聲調(diào)、你海的思想，你汗由這些思想柳所發(fā)展出來色的品德，所暈有這一切都瓦構(gòu)成你的個(gè)鉆性。客你的個(gè)性是窗否令人喜愛卵，是另外一盟回事。藝很顯然的，即你個(gè)性中最課重要的一部槽分，就是你災(zāi)的品格所代賀表的那一部芬分，也就是換外表上看不與出來的那一戰(zhàn)部分。你的捆衣服式樣，沖以及它們是思否適當(dāng)，毫集無疑問地構(gòu)艱成了你個(gè)性龍中很重要的糧一部分，因來為人們都是功從你的外表班獲得對(duì)你的反第一印象。以即便是你握箏手的態(tài)度也枝密切關(guān)系到竹是否將因此略吸引或排斥脈和你握手的碼人。倍你眼中的神或情也構(gòu)成你膏個(gè)性中的一迎個(gè)重要部分右，因?yàn)橛行┣四軌蛴赡銟堑难劬创┚茨愕膬?nèi)心，葛看出你內(nèi)心功深處的思想存，看出你最軋隱秘的念頭鄭。你身體的胃活力鉛———站有時(shí)候稱作債個(gè)人魅力溜———臉也是你個(gè)性苦中的一個(gè)重惡要部分。繪同時(shí)，對(duì)其兄他人的生活忠、工作表示戶深切的關(guān)心雪與興趣，可瘡以用來表現(xiàn)突你的個(gè)性內(nèi)賄容，使你的蠅個(gè)性能夠永瀉遠(yuǎn)引人喜愛覽。嶼管理者真正兩迷人的個(gè)性稈必須具備以體下幾要素：牌1.抓養(yǎng)成使你自竹己對(duì)別人產(chǎn)惕生興趣的習(xí)顏慣。而且你幟要從他們身肆上找出美德劇，對(duì)他們加某以贊揚(yáng)。項(xiàng)2.畏培養(yǎng)說話能卷力，使你說罪的話有分量衰，有說服力幟。你可以把思這種能力同圍時(shí)應(yīng)用在日音常談話及公曉開演講上。該3.縫為你自己創(chuàng)執(zhí)造出一種獨(dú)龍?zhí)氐娘L(fēng)格，評(píng)使它適合你黑的外在條件需和你所從事遼的工作。短4.捉發(fā)展出一種燥積極的品格仇。振5.屆學(xué)習(xí)如何握鄭手，使你能桶夠經(jīng)由這種移寒暄方式，穿表達(dá)出溫柔泊與熱忱。刪6.王記?。涸诤闲±淼姆秶憙?nèi)，你的限論制就是你在武你自己的頭輸腦中設(shè)立的例那個(gè)限制。伏在這六項(xiàng)因約素中，第二斜和第四因素萍是最重要的坑。輩如果你能具里有這些好的花思想、感覺加以及行動(dòng)，苦便可以建立巴起一種積極步的品格，然葛后學(xué)習(xí)以有的力及富說服閱性的方式來芳表達(dá)你自己擴(kuò)，那么，你膀?qū)⒄故境雒陨说膫€(gè)性。憐具有積極品棕格的管理者拔自然有很大臉的吸引力，控而這種力量編有時(shí)看得到方，有時(shí)看不沈到。但只要副你一走進(jìn)這象種人中間，遇即使他一句捕話也沒有說半，你仍會(huì)感湖覺到那柄“楊看不到的內(nèi)袖心深處的力斑量堂”加。玩現(xiàn)在要提醒抬你注意，發(fā)瓶展云“文迷人個(gè)性骨”視所需要的六蝦個(gè)因素中的支第一個(gè)。招“鳴與他人友好理相處拌”滲的好處并不缸在于這個(gè)習(xí)廳慣可能為你棟帶來金錢或起物質(zhì)上的收嫁獲，而在于抄它能對(duì)養(yǎng)成禁這個(gè)習(xí)慣的膝人的品格產(chǎn)戲生美化的效恨果。普管理者自己政和藹可親，最將會(huì)使其他哨人感到快樂供，你也會(huì)得兔到快樂，而鴿這種快樂是失無法以其他趟任何一種方俘式獲得的。況管理者迷人悶的個(gè)性所具漿有的積極品款格如下：扶1.秩善于談話。盾2.程懂得微笑。頓3.友不吝惜自己殖的同情。石管理者日常游生活說話形綢象設(shè)計(jì)閣世界上充滿河了善談?wù)?，漆但卻沒有那譜么多會(huì)說話漫的人。在日弊常生活中，精管理者言談它得體是非常霞必要的。言白談得體的關(guān)母鍵之一是使壟他人高興的禾能力；關(guān)鍵午之二是不要童壟斷談話；輔關(guān)鍵之三是勞幫助他人有庫目的地談話蟲。薦為此，應(yīng)該比做到：怖求同存異避齊免沖突；學(xué)沃會(huì)傾聽；夸角獎(jiǎng)別人。番（一）求同熄存異避免沖療突論跟別人交談亮的時(shí)候，不視要以討論異剪議作為開始炎，要以強(qiáng)調(diào)顏而且不斷強(qiáng)溜調(diào)雙方所同師意的事情作出為開始。不耽斷強(qiáng)調(diào)你們尸都是為共同尼的目標(biāo)而努竟力，唯一的館差異只在于蘋方法而非目腰的。狐要盡可能使忍對(duì)方在開始順的時(shí)候說憲“來是的，是的僅”私，盡可能不兇使他說萬“福不鼠”用。奧佛斯屈禍教授在他的牙《影響人類快的行為》一動(dòng)書中說：垮“‘內(nèi)是蛙’蠻是最不容易棗突破的障礙裳，當(dāng)一個(gè)說顫‘員不呼’惠時(shí)，他所有標(biāo)的人格尊嚴(yán)役，都要求他饑堅(jiān)持到底。退也許事后覺沒得自己的勻‘覆不鄙’息說錯(cuò)了；然賠而，他必須來考慮到寶貴守的自尊！既仔然說出了口隙，他就得堅(jiān)泰持下去。因腰此一開始就卵使對(duì)方采取膽肯定的態(tài)度牢，是最最重要的。戚“阿懂得說話的臉人都在一開留始就得到一枕些巨‘境是的番’猾反應(yīng)，接著完就把聽眾心義理導(dǎo)人肯定燈方向。就好晝像打撞球的輕運(yùn)動(dòng)，從一聽個(gè)方向打擊盟，它就偏向勞一方；要使僚它能夠反彈抖回來的話，逗必須花更大跌的力量。掌“質(zhì)這種心理模敞式很明顯。并當(dāng)一個(gè)人說爆‘瘡不修’消，而本意也狗確實(shí)否定的謙話，他所表位現(xiàn)的決不是專簡(jiǎn)單的一個(gè)扔字。他身體筒的整個(gè)組織傲———夫內(nèi)分泌、神居經(jīng)、肌肉略———距全部凝聚成高一種抗拒的剃?duì)顟B(tài)，通常據(jù)可以看出身慣體產(chǎn)生一種集收縮或準(zhǔn)備神收縮的狀態(tài)治?？傊▊€(gè)神經(jīng)和肌火肉系統(tǒng)形成竊了一種抗拒受接受的狀態(tài)伙。反過來說慈，當(dāng)一個(gè)人母說套‘急是動(dòng)’慚時(shí)，就沒有計(jì)這種收縮現(xiàn)公象產(chǎn)生，身旋體組織就呈墾前進(jìn)、接受虜和開放的態(tài)怨度。因此，幣開始時(shí)我們焰愈能造成館‘僵是，是昨’阿的情況，就襯愈容易使對(duì)積方注意到我儀們的終極目刑標(biāo)。野”乎（二）學(xué)會(huì)美傾聽坦傾聽使人獲戀得收益：房1.拜傾聽可以使架他人感受到腥被尊重和被翼欣賞。串根據(jù)人性的愧知識(shí)，我們亮知道，人們頃往往對(duì)自己素的事更感興吃趣，對(duì)自己設(shè)的問題更關(guān)辜注，更喜歡罰自我表現(xiàn)。乏一旦有人專湊心傾聽我們廉談?wù)撐覀冏詡杉簳r(shí)，就會(huì)扎感受到自己巖被重視。浸傾聽他人談鑰話的好處之格一是，別人糞將以熱情和蠶感激來回報(bào)娃你的真誠(chéng)。卵2.甩傾聽能真實(shí)布地了解他人打，增加溝通陡的效力。跌推銷員如果尾只顧自己一墨個(gè)勁地說產(chǎn)程品如何如何績(jī)的好，而不虧學(xué)會(huì)使用傾燕聽的話，他以是無法了解弦顧客的。無款法了解顧客膚，則推銷的亂效率就低，巾甚至令人討肯厭。一個(gè)成族功的推銷員蓮說過：有效項(xiàng)的推銷是自柔己只說三分扁之一的話，酬把三分之二仙的話留給對(duì)饅方去說，然榴后，傾聽。贏傾聽使你了禽解對(duì)方對(duì)產(chǎn)百品的反映以籃及購(gòu)買產(chǎn)品營(yíng)的各種顧慮壁、障礙等。否只有當(dāng)你真鈴實(shí)地了解了哥他人，你的重人際溝險(xiǎn)通才能有效柏率。熊人們都喜歡偷自己說，而粘不喜歡聽人衰家說，常常脊在沒有完全伸了解別人的己情況下，對(duì)貪別人盲目下委判斷，這樣睬便造成人際血溝通的障礙題、困難，甚危至沖突和矛煤盾。余3.渠傾聽可以減析除他人的壓貼力，幫助他出人理清思緒外。筍心理學(xué)家已車經(jīng)證實(shí)：傾夕聽能減除心例理壓力，當(dāng)默人有了心理盤負(fù)擔(dān)和問題蜻的時(shí)候，能篩有一個(gè)合適褲的傾聽者是觀最好的解脫殲辦法之一。賴你幫了別人怪的忙，解除峽人家的困境肺，當(dāng)你需要兼的時(shí)候，別驢人就會(huì)隨時(shí)逢感恩報(bào)德的厭。雁4.朽傾聽是解決揚(yáng)沖突、矛盾來，處理抱怨躬的最好方法辯之一。奉一個(gè)牢騷滿軍腹，甚至最斗不容易對(duì)付僻的人，在一哄個(gè)有耐心、聾具同情心的容傾聽者面前引都常常會(huì)軟嗚化而通情達(dá)拐理。蘆5.下傾聽可以學(xué)及習(xí)他人，使享自己聰明，嶼同時(shí)擺脫自呈我，成為一至個(gè)謙虛的受其人歡迎的人梢。社6.沾少說多聽，訓(xùn)還可以保護(hù)俊自己必要的井秘密。露傾聽作為人旁格的魅力之琴一，傾聽作削為一種技巧可，應(yīng)該掌握拿哪些方法要銅領(lǐng)呢？哨1.藝真心愿意聽移，并集中注占意力?；\如果你沒有旬時(shí)間，或別廁的原因不想戶傾聽某人談飄話時(shí)，最好霸是客氣地提撓出來：舊“酒對(duì)不起，我勇很想聽你說紋，但我今天患還有兩件事歌必須完成。是”秘傾聽可能會(huì)傾耽誤我們一玩些時(shí)間，但誘如前面所述完，傾聽對(duì)我香們對(duì)他人都券有好處，只右要我們事先蔬安排好時(shí)間繩，或只要有謠一些空閑時(shí)擾間，我們專汪心致志地去讓傾聽他人談糧話是值得的豆。真心真意敵，就能集中格注意力。疲2.對(duì)要耐心。比（劉1謎）等待或鼓滿勵(lì)說話者把忘話說完，直浪到你能聽懂廁他的全部意油思。有些人被語言表達(dá)可孟能會(huì)有些零刮散或混亂，屑但如你有足菜夠的耐心，遲任何人都可貴以把事情說絹清楚的。手（測(cè)2蒼）當(dāng)遇到你赴不能接受的茅觀點(diǎn)，甚至掠有傷你的某醬些感情的話廚，你也得耐優(yōu)心聽完。你遷不一定要同殲意對(duì)方觀點(diǎn)頸，但可表示喬理解。一定頌要想辦法讓昏說話人把話率說完，否則鐵你無法達(dá)到?jīng)Q傾聽的目的琴。族（扭3客）避免某些縱不良的習(xí)慣必。癥隨便插話打扶岔、改變說哀話人的思路茫和話題、任覺意評(píng)論和表拍態(tài)，把話題勿拉到自己的員事情上來、迫一心二用做小其他事等等玻，這些都是屋常見的不良將習(xí)慣，妨礙遼傾聽。我們商要回避一些俊不利于傾聽暫習(xí)慣的誘惑證，方法是把衫注意力集中幫在聽懂、理襖解對(duì)方所說蒙的話上。斗（址4個(gè)）適時(shí)進(jìn)行得鼓勵(lì)和表示摟理解。最傾聽一般以仇安靜認(rèn)真聽馬為主，臉向成著說話者，盜眼睛看著說旦話人的眼睛沿或手勢(shì)，以甜理解說話人煮的身體輔助殼語言。同時(shí)前必須適時(shí)用晚簡(jiǎn)短的語言們?nèi)缃摇皬N對(duì)繁”悶、瑞“奏是的塑”夸等或點(diǎn)頭微迫笑之類進(jìn)行娘適時(shí)的鼓勵(lì)肅，表示你的涉理解或共鳴某。讓說話人殘知道，你在族認(rèn)真的聽，許并且聽懂了謙。如果某個(gè)遣意思沒聽懂督，你可以要蹤求說話人重投復(fù)一遍，或停解釋一下，節(jié)這樣說話人敏能順利地把販話說下去。侮（奪5螞）適時(shí)作出取反饋。銷說話人的話框告一段落，皺你可以作出券一個(gè)聽懂對(duì)餃方話的反饋鏟。有時(shí)說話腫人會(huì)要求傾抬聽人作出反虹饋。準(zhǔn)確的右反饋對(duì)說話流人會(huì)有極大礦鼓舞。比如吹：機(jī)“槽你剛才的意閑思我理解是夠?叮.買”敬、奴“樣你的話是不府是可以這樣篇來概括確?概.大”平等等。但是桐不準(zhǔn)確的反勤饋卻不利于沫傾聽。即（三）夸獎(jiǎng)?wù)\別人買一句輕輕的再夸獎(jiǎng)，能使蜂別人如沐春虎風(fēng)。望一聲誠(chéng)意的裕致謝，能使嘆別人飛騰上梅天?；橐虼?，要看完如何正確使戶用夸獎(jiǎng)的決濁竅，既取悅尾別人，又使社自己如愿以亞償。如此美佩事，何樂而作不為！·夸獎(jiǎng)別人幣人類本性最利深的需要是旦渴望別人的緊欣賞，因此觀，管理者一魂定要多夸獎(jiǎng)螞別人。即使梢是用最普通辜最平常的語策言夸獎(jiǎng)別人取，對(duì)于你來脹說，是平常非又平常的事宏，但對(duì)于別據(jù)人來說，意告義卻非同凡彼響，它可以英使別人愉悅謝，使別人振敞奮甚至可以嚴(yán)因?yàn)檫@句話好而改變自己謝的一生。理夸獎(jiǎng)別人最菊忌諱的是用塌不很誠(chéng)意的描態(tài)度說出敷循衍的話。例晃如，你看到妻你的女同事絡(luò)今天穿了一鮮件新衣服，些你只說了句適“量你的衣服很山好看。聰”惕那是完全不祝夠的，你不勝妨加上：逃“宇這衣服配你圓的膚色特別望好看！盟”“尼你買這種新柏衣服特別有衣眼光！叨”瓦等等隨興發(fā)叔揮的話，那桶一定會(huì)把你店的女同事逗唉得咯咯的笑泊。那千萬得記住衫：人是喜歡唉被人夸獎(jiǎng)、侮被人欣賞和徹贊美的，當(dāng)織別人一夸到下他比別人更夸強(qiáng)或某方面面做得特別的帳好，那他一蔑定會(huì)變得樂郵不可支的。困當(dāng)然應(yīng)將再“隙夸獎(jiǎng)浪”碼和融“劍拍馬屁爭(zhēng)”軋區(qū)別開來。標(biāo)夸獎(jiǎng)是一門系藝術(shù)，可以騰使別人和自民己快樂，而暈“坑馬屁功夫友”漿則是阿諛奉某承且庸俗的興東西，一旦御落入伍“速拍摧馬屁孔”揀的陷阱內(nèi)，物那么你的夸挖獎(jiǎng)便不是成歲功的夸獎(jiǎng)。臉如何使用恭偏維話階說恭維話要槍注意場(chǎng)合、絮對(duì)象及恭維令的內(nèi)容，最朵忌就是敷衍骨了事，不著映邊際。恭維軋者以為口才晃過人，受恭掀維者則如墜泄云霧。炊恭維別人要耳講究實(shí)際，渠同時(shí)要有旁判敲側(cè)擊的能浮力。假如有成位政界要人脫很有政績(jī)，鍛但他的詩寫伶得也可以，勤你想恭維他泛時(shí)就撇開恭敵維他的政績(jī)析，轉(zhuǎn)而恭維雁他所寫的詩木，假如你還儉能背上一首戴或誦上一兩端句他的詩，謹(jǐn)那么你不妨撇和他作次長(zhǎng)畫談，取得的墾交際成果就屢很可喜了。滴這就是對(duì)名檢人的恭維法澤。對(duì)普通人滅，恭維他的采勞動(dòng)成果就厚使他欣欣然洲，恭維名人毯則一定要會(huì)瓶旁敲側(cè)擊，捉恭維那些鮮河為人知，但份他內(nèi)心又極誠(chéng)度想讓別人構(gòu)津津樂道的港東西。原本煩他內(nèi)心也羞糟于啟齒，此莊刻經(jīng)你一恭青維，他頓時(shí)絞會(huì)精神大爽窗。設(shè)言不由衷的踢話千萬別說拴，恭維別人給的短處會(huì)使扯人認(rèn)為你在抓嘲笑他，并紐且會(huì)認(rèn)為你左是一個(gè)淺薄節(jié)無知的人。配恭維話包含轉(zhuǎn)三個(gè)方面：促一不可恭維蟲過多；二不偶可不切實(shí)際榮地恭維；三六莫亂恭維。蹲管理者笑容蛋形象設(shè)計(jì)設(shè)（一）微笑緣的魅力醋真誠(chéng)的微笑議不但可以使塊人們和睦相金處，也能給服人帶來極大生的成功。旅欺館大王康拉靠德士·怎希爾頓就是搜善于利用微面笑而獲得成艱功的典型。苗希爾頓獨(dú)霸違“免皇后、皇帝娛”許兩座大飯店孕，當(dāng)之無愧筆地享用了美燦國(guó)錫“薦旅館大王酷”帶的稱號(hào)。桐美國(guó)傍“耗旅館大王尊”近希爾頓于忌1919鳥年把父親留灰給他的涼12000慶犬美元連同自載己掙來的幾雷千元投資出候去，開始了贊他雄心勃勃僚的經(jīng)營(yíng)旅館喜業(yè)生涯。當(dāng)機(jī)他的資產(chǎn)從料1500蜓美元奇跡般才地增值到幾黑千萬美元的圣時(shí)候，他欣細(xì)喜而自豪地魄把這一成就事告訴母親，夢(mèng)想不到，母古親卻淡然地鑄說：綢“搶依我看，你景跟以前根本哥沒有什么兩攤樣脖?域.沉事實(shí)上你必托須把握比謝5100顆萬美元更值棄錢的東西：崗除了對(duì)顧客掙誠(chéng)實(shí)之外，緊還要想辦法豪使來希爾頓駛旅館的人住臭過了還想再剛來往，你要鋼想出這樣一侵種簡(jiǎn)單、容給易、不花本葉錢而行之久艙遠(yuǎn)的辦法去暖吸引顧客，興這樣你的旅紛館才有前途俗。搏”些母親的忠告棋使希爾頓陷執(zhí)入迷惘：究態(tài)竟什么辦法助才具備母親橡指出的閘“凳簡(jiǎn)單、容易曲、不花本錢厭而行之久遠(yuǎn)爬”挖這四大條件藥呢？他冥思顏苦想，不得挨其解。于是肅他逛商店、州串旅店，以皺自己作為一泄個(gè)顧客的親約身感受，得未出了準(zhǔn)確的挪答案：尤“能微笑服務(wù)。循”認(rèn)只有它才實(shí)妥實(shí)在在地同礦時(shí)具備母親胃提出的四大邊條件。從此觀，希爾頓實(shí)蟻行了微笑服費(fèi)務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)犬的經(jīng)營(yíng)策略傾。每天他對(duì)舅服務(wù)員的第霸一句話是梢“前你對(duì)顧客微巧笑了沒有？哥”仿他要求每個(gè)壘員工不論如蘆何辛苦，都薄要對(duì)顧客投希以微笑，即街使在旅館業(yè)餃務(wù)受到經(jīng)濟(jì)展蕭條的嚴(yán)重墳影響的時(shí)候訴，他也經(jīng)常碰提醒職工記犯住：東“狗萬萬不可把慰我們心里的調(diào)愁云擺在臉托上，無論旅片館本身遭受喜的困難如何女，希爾頓旅繁館服務(wù)員臉讓上的微笑永睜遠(yuǎn)是屬于旅岸客的陽光。些”犁因此，經(jīng)濟(jì)迎危機(jī)中紛紛罵倒閉后幸存員的站20響％旅館中，信只有希爾頓待旅館服務(wù)員序的臉上帶著棟微笑。結(jié)果衫，經(jīng)濟(jì)蕭條副剛過，希爾踐頓旅館就率獻(xiàn)先進(jìn)入新的蠻繁榮時(shí)期，沙跨入了黃金蘋時(shí)代。眨美國(guó)《商業(yè)扁周刊》主編游盧軟·究揚(yáng)大談到企女業(yè)管理中顧屢客問題時(shí)說貝：敲“由大概最重要干、最基本的菊經(jīng)營(yíng)管理原售則乃是接近聽顧客，同顧繡客保持接觸土，從而滿足潛他們今天的廚需要并預(yù)見捧他們明天的雪愿望?？墒谴椰F(xiàn)在普遍忽郵視了這個(gè)基院本前提。星”策美國(guó)的許多表學(xué)者也通過嫩對(duì)美國(guó)許多測(cè)優(yōu)秀公司的遵研究，總結(jié)節(jié)出這樣一句務(wù)格言：優(yōu)秀汁公司確實(shí)非埋常接近他們澇的顧客。企紗業(yè)如果可能壺接近顧客，勉微笑服務(wù)是痰法寶。一個(gè)害商店、旅館爸如果缺乏美處好的微笑，司就如同花園好失去了和煦識(shí)的春風(fēng)和明擠媚的陽光。綿從事服務(wù)行呀業(yè)的經(jīng)理們擇，不妨效仿淋一下希爾頓問旅館的做法讀，或許，這倒會(huì)使你的事姜業(yè)飛黃騰達(dá)凱。悲（二）說笑襲話的秘訣罪當(dāng)一大群人饅相聚時(shí)，如隊(duì)果大家都陷源于沉悶，那食么聚會(huì)便死舞氣沉沉。如睡果中間有一堂個(gè)人在此刻廢談笑風(fēng)生，門妙趣橫生，醉令人忍俊不添禁，整個(gè)聚燕會(huì)便進(jìn)入一聰種熱鬧和諧膊的氣氛中，肺那么，這位扶談?wù)撜咭欢ㄖ肥钦莆樟苏f轎笑話秘訣的瘡一個(gè)成功的肅交際者。乞說笑話可能疲是交際藝術(shù)面中最難掌握云的一門藝術(shù)鍛了。它不僅據(jù)和人的樂觀豪天性有關(guān)，夾而且也需要衛(wèi)一定的知識(shí)蘭和技巧。皆說笑話不一確定要讓人笑侄得前仰后翻妥，最平常的估、最輕松的纏笑話便是最底高級(jí)的笑話握。群說笑話時(shí)說咸者不笑，那施又是一個(gè)方棄法。當(dāng)然臉枯上不必死板侵板的，微含坦笑意便可，截如果說笑話堤者自己未說性先笑了起來瓶，大家精神其便松馳下來刷，笑話便難詢以取得效果青。說笑話時(shí)按，臉上表情夫、手上舉止雕一定要配合或所說笑話，車要做得煞有淋其事，使聽雅眾縱聲大笑榆。伐秘訣之二是預(yù)說笑話時(shí)一厲定不要賣關(guān)灰子，特別在邁關(guān)鍵處，笑導(dǎo)話和諺語不細(xì)同，它需要袋急速而下，眉使聽者在笑啊意凝集時(shí)突拾然在一瞬間卸釋放出來，債哈哈大笑，劉那便是取得康說這個(gè)笑話苗的很大成果炭了。搭說笑話要注演意的是，當(dāng)躁你說了一半頌時(shí)，卻無一鳴人發(fā)笑，你帖此刻只好捧綱自己的場(chǎng)，片自己縱聲大啊笑，這樣，氧才不會(huì)出現(xiàn)步冷場(chǎng)的氣氛墻。法當(dāng)然，別人蛛說話時(shí)，你峰盡量捧場(chǎng)，票因?yàn)槟闩趿撕蝿e人的場(chǎng)，籌別人自然會(huì)炒捧你的場(chǎng)。撕你才能在交逃際中大展身歌手。督（三）運(yùn)用蝴智慧的幽默供快樂人生中開有那么一條括，就是如何改運(yùn)用智慧的瑞幽默。這樣冶開玩笑就不侍易傷害別人訴的心，使他然和自己的生噸活時(shí)時(shí)刻刻期地充滿了風(fēng)脆趣和快樂。扮那么，這樣批的人，便是造一個(gè)令人快睡樂的成功的傲交際家。適如何運(yùn)用智繁慧的幽默呢集？極開玩笑時(shí)首預(yù)先確定你的箏朋友類型。檔一般來說，孩朋友類型可宰分三種，一頁種是機(jī)智狡倍猾型，另一慢種是大智若萍愚型，還有坑一種是介于霸二者之間。尖開第一種人嶼玩笑時(shí)，這爽種人不會(huì)讓兆你占任何便廈宜，會(huì)組織率語言進(jìn)行反冶攻，使你無很法得逞。開忠第二種人玩可笑時(shí)，他會(huì)偵顯得若無其跟事，與大家我一道歡笑，輝或者裝傻，骨似乎不懂得壞此事。因此戀，這兩種人惰的玩笑都可很以開。孤最擔(dān)心的是脖你的第三種盲類型的朋友否。這種人被膨人笑過之后購(gòu)很容易惱羞牽成怒，搞得房大家不歡而激散。殼所以，開最擁安全的玩笑迎必需事先了蝕解朋友是屬遼于那種類型露的人，這樣碎，開起玩笑熔來，既無傷謀大雅，又熱睬鬧滿室，顯煤得交際水平侄特別的高。龜開玩笑時(shí)還贏要注意一點(diǎn)娘就是：勁不要把自己凡的快樂建筑旺在別人的痛覺苦上！因此世，開玩笑時(shí)垮，不應(yīng)取笑宰他人的生理坐缺陷，例如推駝背、斷足汗、麻臉等等御。也不要笑拘別人考試不般過關(guān)，做生第意倒了霉，隸或別人衣衫尿襤褸疑?毯.版對(duì)于這些東傅西，你應(yīng)該失顯示你仁厚的的同情心，惰去安慰、鼓桶勵(lì)他們，讓雙他們覺得你展是個(gè)有情有步義的人，他臘們會(huì)對(duì)你產(chǎn)業(yè)生信任及尊亡敬，無形中煤你便建立了稅管理威嚴(yán)。驕所以，你把榴你的聰明機(jī)爭(zhēng)智運(yùn)用到智游慧的幽默中雀來，使別人燈和自己都享慎受快樂，那者么，你就得把到更多喜歡葉你、欽佩你娃的人，獲得迅支持和關(guān)心姑你的朋友。望管理者第一羊印象形象設(shè)敬計(jì)鉤“執(zhí)良好的開端岔是成功的一瓶半鐘”蠅。交往世界澆里的開端庭———雕第一印象，懸同樣會(huì)決定猜一個(gè)人的交街往健“寬命運(yùn)古”就。一個(gè)良好礦的第一印象親是交往者雄哨厚的資本，蜓是交往者可件以引以自豪毯的條件。管取理者在編織圈人際關(guān)系網(wǎng)鞭之時(shí)，應(yīng)當(dāng)撞首先想到的幟是：照照鏡蝶子，留心舉蜓止，在別人天的心中留下奔一個(gè)良好的瞇第一印象！敗先入為主：輔人生交往的螞資本絡(luò)人能否操縱郵自己在心理示交往中的形軟象和地位？運(yùn)人生交往的蘋資本是什么孫？絡(luò)漂亮的外貌刑，高雅的氣矩質(zhì)，抑或熱丘情的品質(zhì)，焰金錢與地位青？都不是。務(wù)社會(huì)心理學(xué)念家的研究告添訴我們，人獄生交往的資意本是良好的物第一印象！期第一印象就殃是在與陌生鵝人交往的過鳴程中，所得兵到的關(guān)于對(duì)憑方的最初印斃象，這種第您一印象在對(duì)值人認(rèn)知和交丸往中會(huì)起著抱重要的作用辰，良好的第鳥一印象甚至描可以成為一拍個(gè)人炫耀的壽資本，直接趙決定一人的壟交往活動(dòng)。樹中國(guó)的成語挎“陜先入為主棄”爪便是對(duì)這種疾第一印象的贈(zèng)作用的最好釀概括。猜國(guó)外曾經(jīng)有握一本關(guān)于第扣一印象心理猛學(xué)的書，其粥副標(biāo)題是獻(xiàn)Thef累our翻閉minut稿e(cuò)楚s鏟sel1系，這個(gè)副標(biāo)扣題似乎有點(diǎn)經(jīng)夸張，把人仇生當(dāng)作了游哥戲或賭博。薪其實(shí)不然。遇在充滿競(jìng)爭(zhēng)著，講求效率鴿的現(xiàn)代社會(huì)越里，尤其是登商業(yè)界，交規(guī)涉的成功與綿否，關(guān)系到橡能否讓對(duì)方都相信你，而傭這一切，只洞消短短的溝4債分鐘的交往況，即可分出逃勝負(fù)，因此壺第一印象可闊以決定交往透中的一切，宵是交往成敗池的關(guān)鍵，而閥良好的第一插印象則是交嘗往的資本，懲是保證交往燥的繼續(xù)或博楚取群體接納燦的必備條件書。如果在對(duì)講方的心目中基留下了良好算的第一印象壩，我們不僅逼能夠驕傲地徒說蠅“魄良好的開端沃是成功的一怠半脅”植，而且可以歌因稈“狼先入為主產(chǎn)”筑而信心百倍危地去穩(wěn)操勝臘券，獲得交吃往的成功。還那么，為什邊么良好的第諸一印象能被排賦予如此的促美譽(yù)呢？這山就需要從第瓶一印象的構(gòu)錄成和特點(diǎn)談唱起了?；偷谝挥∠髮?shí)囑際上主要是播由四個(gè)方面廉構(gòu)成的：自性己看起來如牛何，自己的巾聲音聽起來揭如何，該說咐什么話和如丘何聽人說話德等。乍看起則來不以為然希，可細(xì)細(xì)品弓味，卻又不手無道理。美龍國(guó)亞利桑納盡州立大學(xué)經(jīng)比營(yíng)管理學(xué)系它以商界人士銅為對(duì)象進(jìn)行除調(diào)查，結(jié)果恨發(fā)現(xiàn)，受調(diào)它查的人一般流一天中約有寶85賞％的時(shí)間，局不是以自己啄說話，就是產(chǎn)以聽他人說倒話的方式，曬作為溝通的眉手段，也就醒是僅用說和植聽就可以達(dá)甩到溝通的目志的。而我們義每一個(gè)人又潛何嘗不是如層此。柱心理學(xué)的研葉究則進(jìn)一步垂表明，第一頂次與人見面恐時(shí)，如何說骨話或說話時(shí)皇他人的看法噸怎樣，往往畜比實(shí)際談話躍的內(nèi)容更具吵影響力，因早為和他人接拍觸的幾分鐘闖內(nèi)，對(duì)方的縣注意力特別倦集中，記憶距力也很強(qiáng)，正將眼睛和耳澤朵都朝向你焦，捕捉從你摟身上發(fā)出的千信息，并依扣此形成對(duì)他蟲人的第一印塞象。通常，峰對(duì)方先用眼涌睛注意你的折性別、年齡梅、衣著、姿秤勢(shì)、臉部表嗽情等疼“錢外部子”品特征，也就菊是說一個(gè)人濫在沒有張口稍說話之前，腔就已經(jīng)將一般半以上的信站息由臉部表同情等表層的躍東西傳達(dá)給音對(duì)方了，而徑對(duì)方也將這身些特征作為盛構(gòu)建一個(gè)人泥輪廓的原材何料，這些材狹料足以勾勒根一個(gè)人了。舒同時(shí)，眼睛餅對(duì)信息的處目理是極其神州速的，在幾漏秒鐘內(nèi)即可擱組合完畢，坐而且可以達(dá)有到券“遼亂真尖”飽的程度，足虎以區(qū)別于他勞人。在這之翁后，就是耳沿朵起作用了開，初次見面殊，對(duì)方還習(xí)侵慣于去聽你壓的聲音，評(píng)“像聽管”甚你的情緒、床態(tài)度和人格汁。如果我們蛋把批“臘看侄”盛和育“楊聽忠”甩相加起來的寄話，那么在仇最初的幾分筒鐘內(nèi)，器90濾％的信息已跳經(jīng)接受，還哄有什么印象企不能形成？刪因此，良好絹的第一印象睬的建立，首騾先靠的就是驅(qū)外部特征和義“棉所說的話卻”艱。那么，恰媽如其分地展鍋示自己和有減效地說話，行則成了提供濟(jì)信息的重要奇途徑。例如啊，說話時(shí)要墾能把要強(qiáng)調(diào)仆的事有效地葛傳遞給對(duì)方真，以保證溝犬通的完美性?。徽f話時(shí)說籠的內(nèi)容要與甚表現(xiàn)方式一糊致，那種目扯光游離或冷魚若冰霜的歡研迎方式，只梢能換來不佳詞的印象。莖而良好的第過一印象之所脹以能起到先泳入為主的作基用，主要是羅因?yàn)榈谝挥〗湎缶哂忻骸懊夯療帷睂５奶攸c(diǎn)，會(huì)殿在對(duì)方的心貨目中開辟一桑個(gè)新的領(lǐng)地點(diǎn)，以唯一的碰形象來取代男空白。而對(duì)嘗方由于僅僅委認(rèn)識(shí)了這唯礎(chǔ)一的形象，絹便會(huì)蟻“博以點(diǎn)概面剛”固，作柄“葬似扒”惡有理由的推拌論和同化。販如果我們一巾開始就以良培好的第一印賤象為對(duì)方所及認(rèn)同，整個(gè)啞交往的綠燈價(jià)便會(huì)像夜間膠航行的飛機(jī)付跑道一樣統(tǒng)孝統(tǒng)打開，出奧現(xiàn)一個(gè)悉令人賞心悅品目的交往景風(fēng)象。刃如果說好看使的外貌像一匹張全球護(hù)照瓶在交往世界尼中通行無阻爹的話，那么嚇外貌終有褪疲色的時(shí)候；斑如果說熱情增和能力可以趨贏得眾多的憐朋友和真誠(chéng)藍(lán)的友誼的話推，那么這些泛個(gè)性特點(diǎn)的確“避人為朝”永性也會(huì)讓一莖些人可望而與不可及；如啟果說金錢、受地位、關(guān)系倚可以使人神嫂通廣大的話蒼，那么這些斃“陰神通半”輝終歸會(huì)因其聰庸俗而為一怠些人所唾之山。所以，真伏正能稱得上登人生交往資照本的，當(dāng)非赴良好的第一三印象莫屬！雄良好的第一逐印象像一把層無形的鑰匙血，可以打開哥任何人關(guān)閉浩的交往大門剪。阿里巴巴盛用慢“露芝麻，開門地吧斥”不的魔法獲得可了金銀財(cái)寶餃，而我們現(xiàn)糖代人則只要張依靠良好的寒第一印象就顯可以暢游人桿生，盡情嬉踏戲于交往的焦河流，走向談他人的心靈縱。潛看看鏡子中方的自己：建砌立良好第一區(qū)印象的前提嚇自由自在地餃創(chuàng)造良好的劇第一印象，顆瀟瀟灑灑地梯走向他人、源走進(jìn)人群，蛾這是那些屢命屢被第一印按象所困擾的青人們最夢(mèng)寐寇以求的，也臘是管理者每宏一個(gè)人包括朗津津樂道的械話題，并希飲望以此獲得凡朋友、獲得速愛情、獲得歡事業(yè)的更大糾成功。菠雖說人生是建一個(gè)大舞臺(tái)椅，但人的生邁活畢竟不是杰游戲，也不贏是演戲，每路一個(gè)人都難煩以輕松自如柜地去練“牌演自己已”哈。建立良好紋的第一印象槐也是如此。茄欲自由自在惑地創(chuàng)造良好勺的第一印象歡，必須善于踢剖析自己，區(qū)分析自己；北要看看鏡子及中的自己，搏了解棍“依自己看起來譽(yù)如何泳”探。毯可以說，很史多人都無法擺回答群“批自己看起來哥如何尸”倉這個(gè)問題。宵但是，一個(gè)妙人如果能在既與人見面的碰最初幾分鐘伴內(nèi)，自由自索在地創(chuàng)造出堆令自己滿意錄并為對(duì)方接劫納的形象的技話，實(shí)際就即等于已經(jīng)回晚答了辛“疊自己看起來鞋如何昌”歸之類的問題乎。它因?yàn)?，每個(gè)河人的態(tài)度、康動(dòng)作、衣著思、表情甚至切身體特征本垮身，都不斷個(gè)地在展示一膚個(gè)人自己，滲向?qū)Ψ教峁┢抨P(guān)于自己的享信息，對(duì)方裂完全可以依免此而毫不費(fèi)廣力地得出傳“勾你是什么樣蜂的人以”疏的結(jié)論，此跟時(shí)的結(jié)論就竭是第一印象受。所以，要翅想自由自在本地創(chuàng)造自己畜的形象，其毛前提就是看蔽看鏡子中的測(cè)自己。具體毛說來有三：泉一是注意外旨表和體態(tài)語罩言；處二是了解自感己的優(yōu)點(diǎn)；念三是懂得從旨哪些方面去吳塑造形象。為臉部表情和狀體態(tài)語言是羊建立良好形杯象的重要內(nèi)向容，是建立萬人際關(guān)系的映重要根據(jù)。差外表討人喜浩歡是一項(xiàng)很予寶貴的資本柜，這種人更欄能獲得他人圣的關(guān)心和信蜜任。在我們哲身邊，經(jīng)常鵲有一些人對(duì)壤非詞語信號(hào)植很敏感，與園人交談時(shí)總堂是面帶笑容糟，聽人說話抬時(shí)表現(xiàn)出專纖心的樣子，瓜這些人一般些都是人際關(guān)真系很好的人旨。易因此，在交弟往中，我們島每一個(gè)人首籮先需要檢查璃自己的外表已，注意自己宜的體態(tài)語言會(huì)，努力排除璃一切干擾良燭好印象形成翅的因素。例午如，不是發(fā)炮自內(nèi)心的化“引淺笑漫”潔，握手時(shí)的說手部無力和望目光偏離，桶聽人說話時(shí)硬的注意力分竟散等等，都鄉(xiāng)會(huì)影響良好認(rèn)的第一印象冠的建立，而浴這些表現(xiàn)都仍是一個(gè)人態(tài)形度的流露，處都是我們可頌以通過事先壁的注意而加智以避免的。朝嚴(yán)格地說，迅人際交往的奮開始，并不睜是兩絮個(gè)人見面的艦?zāi)且豢獭Ｒ驓q此，事先了用解對(duì)方的特株點(diǎn)，并根據(jù)陵對(duì)方的特點(diǎn)眉設(shè)計(jì)自己的夢(mèng)體態(tài)語言和旋說話方式，爬無疑將有助廊于交往，有植助于第一印值象的建立，漸這些超前的不活動(dòng)應(yīng)該成輩為人際交往疑中不可缺少袋的一個(gè)組成莖部分。即使均我們不必事添先花時(shí)間去扇做交往的準(zhǔn)陸備工作，我粉們?cè)诮煌膶?duì)最初幾秒鐘淡，也應(yīng)當(dāng)很衰快地注意到桌與交往有關(guān)背的外部特征抓和體態(tài)語言族，不要在交盾往的一開始致就被對(duì)方以亭一種不喜歡掩、不接納的宜態(tài)度所對(duì)待嫁，因?yàn)槟鞘侨共豢删人幍膿?，以后縱然暗在交往中表池現(xiàn)再好，也工沒有回天之欠力了。更了解自己的少優(yōu)點(diǎn)也是建閉立良好第一昆印象的重要壓前提工作。桐雖然每一個(gè)春人都竭力維賢護(hù)自己的形垃象，自我感印覺良好，但徒能客觀地評(píng)玻價(jià)自己，如覽實(shí)了解自己鉆優(yōu)點(diǎn)的人并裕不多見。所糖以在交往中神，有些人不忙是對(duì)自己的劫長(zhǎng)處過分得志意，便是錯(cuò)堡誤地理解了驗(yàn)自己的所謂段優(yōu)點(diǎn)，這樣井，就難免在華交往中碰壁箭。相反地，從有些人既不摟是天生麗質(zhì)螞，也沒有過典人的優(yōu)點(diǎn)，堤卻對(duì)自己的篩優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)濾了如指掌，熔并能很好地昏利用和發(fā)揮臺(tái)自己的優(yōu)點(diǎn)境，每每交往芳皆能得勝還室朝。所以，糊與他人交往何并非要將自念己的優(yōu)點(diǎn)全為部展示，就疼是說，不是伍優(yōu)點(diǎn)越多越衣好，也不是島所有的優(yōu)點(diǎn)話都能在交往增中起到好的蕉作用，而是雜要表現(xiàn)得恰蟲到好處，符翻合對(duì)方的期疫待才行。鋤要?jiǎng)?chuàng)造良好尊的第一印象歪，還必須懂槍得從哪些方耳面去創(chuàng)造條止件，懂得事陶先從哪些方安面去做準(zhǔn)備厘工作。通常輕，人們?cè)诮恢餐校貏e條是初次見面敲時(shí)，會(huì)注意捷對(duì)方的八個(gè)賢方面，即性剪別、年齡、內(nèi)外表、臉部盞表情、視線貨、態(tài)度、容尖許接近范圍列和身體接觸飛。在交往的紋最初幾分鐘侄內(nèi)，有一半爭(zhēng)以上的信息豎是通過它們筑來傳遞的，依這些信息便齊是構(gòu)成第一倡印象的重要撇成分。域性別是形成譯第一印象的壇首要因素。咽人們?cè)诘谝唤卮我娒鏁r(shí)，慌通常都會(huì)因廁同性或異性落而有不同的常交往表現(xiàn)，辮特別是人們乒會(huì)括“茫習(xí)慣地績(jī)”吩將某些特征陶分別地賦予董男性或女性窗，而這一點(diǎn)育又以對(duì)女性惠的輕視更為聰突出。因此醋，在與別人鈔第一次交往視時(shí)，一個(gè)女伍性如果能很李好地運(yùn)用其祥他的非詞語獅溝通方式，毫可以彌補(bǔ)或稀幫助對(duì)方超分越性別觀念恩，使對(duì)方轉(zhuǎn)辟而注意其他括的方面。而歪令女性困惑愉的是，磚她們比男性燥更能正確地輛看清對(duì)方的栗身體語言，百卻往往被自勾己的身體語倡言破壞了自漆己的優(yōu)點(diǎn)，畫就是說，她兄們很難掩飾停對(duì)對(duì)方的感常覺或自己的爪感情。這樣紗看來，男性誦要更多地學(xué)賊會(huì)如何去看肅，去識(shí)別，聰女性要更好宮地去做，去梢表現(xiàn)，這樣織才有利于建宵立良好的第膏一印象。濫年齡在第一寸印象形成中梢的作用為更激多的人所忽弟視，不過，奴確實(shí)由于年頁齡由動(dòng)作或謹(jǐn)態(tài)度顯示出舌來，其本身闊并不醒目，盒所以我們可麗以借外表或同其它因素來毅掩飾年齡，地也可故意引已人注目，如免通過發(fā)型或宇服飾的設(shè)計(jì)形，即可桑“頂顯老普”舟或醉“必顯小引”擠。仿似乎外表因估素是人們?cè)诙煌凶顬樵匾暤模淝o中對(duì)建立第撥一印象起作另用的外表因誤素主要有身頸材、姿勢(shì)、泡服裝、發(fā)型筋和飾品等，哄這些外表因慰素最常被人壩們用作構(gòu)筑去第一印象的甚材料，也是餃對(duì)方特別注滋意的方面，狼并依此判斷劫一個(gè)人。通聯(lián)常，一個(gè)人告穿著整潔會(huì)壤給人留下一駐良好的印象座，一個(gè)人站霞有站相、坐階有坐相，會(huì)譜贏得很多人凝的歡心，而累那些不修邊舊幅的人，常始常遭人拒絕牢。聯(lián)人的臉部表譯情是一個(gè)人待內(nèi)心狀態(tài)的曠“情晴雨表戴”粥，是一個(gè)人笛情緒、態(tài)度討和人格的外甜在表現(xiàn)。利槐用自己豐富較多彩的表情反來建立自己挪的第一印象身，不失為一綿著妙棋。表螺情不僅可以暈展示自己的搬良好的人格寨，可以彌補(bǔ)促自身的一些狼先天不足，僑也可以掩蓋盜自己的一些振缺點(diǎn)，式“哈蒙娜麗莎澆”響式的永恒的燥微笑會(huì)使一倆些人成為交羞往中的常勝擇將軍。顧客認(rèn)與營(yíng)業(yè)員之扮間的交往更墓多的都是初潔次交往，廣威州南方大廈漿靠的是微笑技服務(wù)贏得了三更多的顧客僑，變一次性貍交往為長(zhǎng)期烈性交往。著虧名交際學(xué)家尺戴爾猴·油卡耐基也曾兆告誡人們：汗要學(xué)會(huì)微笑描。但是，人夕的臉部表情僵很難贏“沉讀蹲”乓準(zhǔn)，正如微中笑可以表達(dá)啦友好、表示乳歉意，也可導(dǎo)以表示輕視粥、表達(dá)不友白好，所以我族們還要善于忍去概“涉讀輸”搖表情以外的織信號(hào)，這有聰助于我們了調(diào)解一個(gè)人真秧正的感情狀儲(chǔ)態(tài)，確保接膀受信息的準(zhǔn)廈確性。反過途來說，就要洞求我們臉上揪的表情應(yīng)與系傳達(dá)的語言追或聲音保持驗(yàn)一致，因?yàn)檎髂槻康谋砬閾p對(duì)第一印象象所產(chǎn)生的效賭果很大，人勉們?cè)诮邮芨鞲夥N信息時(shí)，籮習(xí)慣于注意龍對(duì)方的臉部牢表情，并且螞在兩者不一過致時(shí)，忽略吵對(duì)方的表情車，而相信對(duì)膀方的聲調(diào)。匙如果我們因萌為聲調(diào)被對(duì)餅方降低了我拔們的印象分家數(shù)，那就太村不值得了。讓眼睛是能夠構(gòu)說話的，在閣交往中，眼爹睛被對(duì)方注隊(duì)視得最多，診成了判斷一叨個(gè)人內(nèi)心狀津態(tài)的最主要冷依據(jù)，兩個(gè)返人見面時(shí)即搖使沒有張口占，從目光上材即可判斷出抱心理占優(yōu)勢(shì)季的一方。所保以我們?cè)诘诼右淮闻c人見塔面時(shí)應(yīng)善于辭有效地運(yùn)用椅自己的視線棋，也要學(xué)會(huì)癢了解對(duì)方視丸線的含義并揭隨時(shí)調(diào)節(jié)自較己的視線，趨不能因?yàn)樗@而觸怒對(duì)方止或?qū)е陆煌サ闹袛?。一?duì)般的，可以跪直視對(duì)方，霸但以不引起扮對(duì)方不愉快近為原則。在鑰見面時(shí)，一啦直直視對(duì)方鍛，比較不會(huì)準(zhǔn)出差錯(cuò)。呀人的動(dòng)作是遵一個(gè)人情感略和態(tài)度的自沖然體現(xiàn)，但撐一般人卻很焦少注意自己敬的站立和坐犧的姿勢(shì)、走光路方式以及至一些習(xí)慣性瓦動(dòng)作，而這伙些對(duì)構(gòu)成一析個(gè)人的第一降印象卻是非槽常重要的。熔例如，慌張鎖地走路，表湊示有壓力或洋不安；動(dòng)作管自如表示態(tài)墳度堅(jiān)定、自口信。因此，堂為了保證與章人交往時(shí)能搜給對(duì)方留下笨良好的第一脆印象，應(yīng)當(dāng)逼事先克服某慨些不良動(dòng)作寫，特別是某竿些習(xí)慣性動(dòng)緊作。熊一個(gè)人的容士許接近范圍匆和身體接觸難情況對(duì)于建托立良好的第矩一印象也有具影響。一個(gè)虧人的容許接腎近范圍直接從反映了他的緩人格特征，側(cè)而身體接觸段也是溝通的險(xiǎn)重要手段。流有些人逢人雹有分寸的握滿手，既得體管，又表現(xiàn)了葬熱情、開朗泛的性格，對(duì)并于建立第一拿印象是非常陷有利的。倒上述八個(gè)方堆面都是建立屑良好的第一嗎印象所必須宏做的準(zhǔn)備工核作，我們隨培時(shí)須注意這套些方面的含傅義和作用，降并根據(jù)對(duì)方艷的情況和當(dāng)啟時(shí)的環(huán)境恰塔當(dāng)?shù)販?zhǔn)備和渾使用，讓對(duì)犧方對(duì)我們有域一個(gè)良好的盈第一印象，勾其中我們要勺特別注意掌尤握身體、聲挑音及語言等虜三種傳遞手尾段，注意自神己的服裝、績(jī)臉部表情、康微笑、點(diǎn)頭犬、視線、動(dòng)轎作、姿勢(shì)、提個(gè)人空間和稍接觸方式都山在嚴(yán)“篇說具”珠些什么。舉當(dāng)我們看清徒了鏡子中的遼自己，做好威了建立良好碧第一印象的燒前提性工作文，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)儉入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)丘，在實(shí)際的疲交往活動(dòng)，皆特別是與人蝶的第一次見毀面中，去努巴力塑造良好腥的第一印象票，去獲取人筒生交往的資膏本。速僅僅是說和區(qū)聽：組成第范一印象的要拖素鉛第一印象的課決定性功能啞已是毋庸置把疑的了，在掉他人的心目全中留下良好偵的第一印象擊，也成了每紀(jì)一個(gè)交往者亞的心愿。但甘是，有些人涉又總是覺得暑建立良好的修第一印象，價(jià)似有登天之紋難，不知道走如何去做。獄實(shí)際上，建痕立良好的第借一印象不需盟要高深莫測(cè)乘的理論知識(shí)括作指導(dǎo)，也赴不需要日以纏繼夜、夜以色繼日地去做蹲，因?yàn)榻M成晉第一印象的朗要素僅僅是調(diào)：說和聽。厘在人們的交要往過程中，墨事實(shí)正是如捧此。初次與送陌生人交往仇，除了人的磚儀表和外貌蛛、風(fēng)度以外足，從交談中廢也能得到更暮多的信息，奏而且人們從艙交談中可以界進(jìn)一步了解導(dǎo)他人的性格支、興趣、價(jià)勿值觀和觀念崖。因此，人末們都很重視綱交談，而同少時(shí)作為說話曲者和聽話者奇的交往者，辱說和聽當(dāng)是肯不可分割的些兩大要素。抓要想通過醫(yī)“閃說貫”堆來建立良好辭的第一印象腦，首先要分剝析自己的聲猴音，頑“約看看陷”膨自己的聲音灶聽起來如何吼，因?yàn)樽约郝f話的速度挎、聲音大小脫、音質(zhì)和口裹齒清晰度等仍特點(diǎn)，在傳恩遞信息的過只程中，和說駝話方式、說魂話內(nèi)容同等況重要。有時(shí)去一個(gè)人僅僅舟靠聲音的優(yōu)光美就能深深返地吸引別人聞，同樣一份工報(bào)紙，經(jīng)不欺同的人一念糊，效果大不推一樣。再優(yōu)香美的散文，蠻讓聲音嘶啞麥的人去念，曬也會(huì)干巴巴桿的，而干巴煮巴的菜單，企讓話劇演員蘭或配音演員星去念，也會(huì)詢很優(yōu)美。這巴就是聲音的圖效果。雖我們要讓別博人對(duì)自己的槍聲音有好的崗感覺，應(yīng)當(dāng)狡做好五件事戴。一要會(huì)換辰氣，使說話礙的整個(gè)過程孫都有充足的惜新鮮空氣，褲這是形成良膚好聲音的前忘提。二要會(huì)貿(mào)根據(jù)房間大頓小、聽眾人救數(shù)、噪音量奏、說話內(nèi)容起以及本人的良情緒來決定懸自己的說話進(jìn)速度，同時(shí)撿要學(xué)會(huì)停頓含。三是要能伏控制聲音的康大小，保證炸自己的音量榴既能強(qiáng)調(diào)重占點(diǎn)，又能讓趙對(duì)方了解談鈴話內(nèi)容，因造此，高亢和帝低沉都不失亦為好的音替量，只要適寬合當(dāng)時(shí)的環(huán)個(gè)境即行。四賓是要消除破濕壞音質(zhì)的因系素，讓自己撤的音質(zhì)成為果對(duì)方特別注移意的因素。殊五是要咬字采清晰，就是囑讓發(fā)出的各顧種聲音都很則清晰，這樣蛛容易讓對(duì)方方聽懂。謀分析和注意鋤了聲音之后祝，就該轉(zhuǎn)入減說話的正題哄了。至于如山何說話，應(yīng)寧當(dāng)是配合對(duì)抗方或迎合對(duì)異方，并且根豪據(jù)話題選擇拒適當(dāng)?shù)恼f話窄方式，使其均與自己的聲恐音、體態(tài)語塘言和說話內(nèi)洽容三者之間蔑取得一致。頑只有這樣，毒我們才能利鼻用語言來吸喊引對(duì)方和提士高自己的第環(huán)一印象水平胃。所以，我贊們最好是一師張口就能給群對(duì)方留下一舌個(gè)良好的第甩一印象，這儉就牽涉到使艇用交往用語響的問題。有女些人能很準(zhǔn)敲確而又得體割地稱呼對(duì)方挽，使用得不潑亢不卑，而獻(xiàn)對(duì)方也很樂繼意接受，有輝時(shí)對(duì)方一聽撤到他最愿意何聽的稱呼，捐即從心理上淺認(rèn)同了他，仁并給予情感緩的接納。偶生活中常見路的撒“遼套近乎果”豐，很多人就歪是先從捎“們稱呼絞”睬上開始的。躬但是，并非謊尊稱和謙稱擺都能使人認(rèn)蠶為你的修養(yǎng)茅很好，有時(shí)南只能讓人覺耍得你迂腐、松做作、缺乏森信心等。薪在談話過程夏中，如何用尸恰當(dāng)?shù)姆绞侥腥ツ憽鞍蛘f呆”冤更為重要，煤它一方面關(guān)勿系到信息的盟傳遞，另一陸方面關(guān)系到躲別人由此對(duì)岔一個(gè)人的評(píng)昆價(jià)，因此后銅者更為重要你。系說話委婉即陡是一種很恰神當(dāng)?shù)姆绞剑弁瑯拥膬?nèi)容特，如果能夠慧委婉地去說謎，對(duì)方就能詳夠從理智上伸和情感上愉查快地接受，雞同時(shí)對(duì)方也曠能對(duì)說話者艘有一個(gè)好的發(fā)印象。例如球，如果談話分中對(duì)方有事候相求，而你蠶又不想直截臺(tái)了當(dāng)?shù)鼐芙^垮，就可以委敏婉地說：纏“凱這種事目前霸恐怕很難辦采到駕”拼，說話含蓄勢(shì)也有利于自桂己第一印象皺的建立。說翁話時(shí)，如果霉談吐像天花塘板一樣平坦鋪，勢(shì)必味同萄嚼蠟，相反巨地，說話含班蓄是說話人導(dǎo)高雅、有修糕養(yǎng)的表現(xiàn)，節(jié)也是對(duì)聽話選人的一種尊四重，它總能談讓對(duì)方在再惑三回味中不詠斷增加對(duì)說消話人的好感兄。說話幽默婚風(fēng)趣也很重徐要。在交往窗中，幽默更燭是具有許多殖妙不可言的致功能，它能釋活躍交往的士氣氛，能化遵解交往的沖惡突和窘境，奶等等。促除了用貝“趣口贈(zèng)”納去說之外，幅我們還可以征借助于體態(tài)硬語言來幫助啊提高第一印法象的水平。啞在初次與人啞交往時(shí)，首姿先要能恰當(dāng)留地運(yùn)用手勢(shì)筑，例如，與蕩人握手應(yīng)正鉗視對(duì)方，面奧帶微笑，完鬼全伸開手掌撈握住對(duì)方，份力量既不重版也不軟。在創(chuàng)說話過程中粉，可以配合敵說話內(nèi)容和富方式，用手恐勢(shì)表示自己些的自信、力庭量、贊賞等撿。其次，說憐話時(shí)要善于霉用眼睛表示勾出對(duì)對(duì)方的稈友好、注意續(xù)、關(guān)心，讓隸對(duì)方感覺到岸說話時(shí)的真岔切。最后，流在說話時(shí)還紡要重視自己尾的面部表情何、姿勢(shì)以及子與對(duì)方距離任的作用。這剖些前面已有膛述及，不另陣敘述。缺“縫說窄”游的同時(shí)，對(duì)剩方正依據(jù)各湊種詞語的或匆非詞語的信部息對(duì)說話者糠勾劃第一印壤象的輪廓。尚而對(duì)方說的昌時(shí)候，我們戚怎樣去奸“太聽好”導(dǎo)，也是構(gòu)成臂我們第一印匙象的重要材烏料。猴“蜘聽芽”識(shí)是一門藝術(shù)芳，善于聽人池說話是與人獨(dú)談話時(shí)最重場(chǎng)要的。在交觀往的過程中和，擅長(zhǎng)聽的陜?nèi)耍趧e人牛的心目中都紐有良好的第顯一印象。要覆做到料“蘿會(huì)聽黎”宗，首先要求虹我們有正確扛的自“瘦聽秩”孤的態(tài)度，專沾心地聽對(duì)方徒談話，態(tài)度獨(dú)謙虛，始終概用目光注視尼對(duì)方。其次歇，在聽的過匠程中，要善盛于通過體態(tài)席語言、語言潔或其它方式揉給予必要的融反饋，做一猛個(gè)積極的薪“川聽話者螞”挨。例如，聽登話時(shí)適當(dāng)?shù)臉泓c(diǎn)頭身或蟲“留嗯享”趨、此“濫嗅秀”扮等表示自己顧確實(shí)在聽和脈鼓勵(lì)對(duì)方繼誰續(xù)說下去；跡思考對(duì)方所色說的話以填線補(bǔ)停頓時(shí)間姻；重新說一引遍自己曾聽伶到的內(nèi)容，萍等等。最后敬，要能巧妙睜地表達(dá)自己農(nóng)的意見，不給要表示出或閉堅(jiān)持明顯與單對(duì)方不合的枕意見。因?yàn)樯讓?duì)方希望的脹是聽的人機(jī)“亦聽?！甭端f話，或望希望聽的人疊能設(shè)身處地律為他著想，蛇而不是給他容提意見。這擁些都是聽人尺說話的技巧植。因此，我幸們?cè)趯?duì)方說仁話時(shí)要積極凡傾聽，在初套次交往的最士初幾分鐘里查即能加入對(duì)授方的談話中那，并且察言爆觀色、隨機(jī)哈應(yīng)變，從對(duì)亂方的說話和擾體態(tài)語言中即確立自己恰碗當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，霞產(chǎn)生和諧的提氣氛，從而擺留給對(duì)方良初好的第一印做象。鹽應(yīng)該說，如零何鈔“睡說靠”裕和如何矩“本聽周”抬并沒有固定床的模式，我訓(xùn)們應(yīng)當(dāng)根據(jù)近對(duì)象、情境晶、說話內(nèi)容仗和自己的特誘點(diǎn)，確定最杯為合適的方焦式，這樣才屯能真正地發(fā)街揮憶“態(tài)說關(guān)”鈴和尚“業(yè)聽斯”即在建立良好機(jī)第一印象中歸的作用。丑沒有交往，基生命之樹就竭會(huì)在時(shí)間的碰濤聲中枯萎姜，心靈之壤權(quán)就會(huì)在季節(jié)薯的變奏里荒鳳蕪。每一次虜交往都是起裳于相識(shí)，都刻是基于第一絞印象，良好著的第一印象積是一切交往旬成功者在交翼往第一回合番的勝利，而她這一勝利都辯有貼“變說煙”航和貌“寶聽退”千的功勞。罵微妙的加工糾技術(shù)：印象膏形象設(shè)計(jì)完銳成熔我們能夠警“誦一目了然云”蛾，在短短的眠幾分鐘內(nèi)對(duì)牌他人形成一而個(gè)比較準(zhǔn)確槽的印象，這驕個(gè)過程確實(shí)應(yīng)是奇妙的。喝我們是怎樣相對(duì)對(duì)方的各赤種信息進(jìn)行構(gòu)選擇的，又枯是怎樣把選障擇的信息進(jìn)灶行加工和組駁織的，為什檢么這些信息慈就能夠被我累們加工成一愈個(gè)人的印象笑？回答這些肚問題，實(shí)際乏就是回答印握象形成的過責(zé)程和機(jī)制的扣問題。國(guó)印象形成的藥過程，是一壞個(gè)既簡(jiǎn)單又狹復(fù)雜的動(dòng)態(tài)撐過程，它運(yùn)視用了聯(lián)想、班想象、推理凈等多種心理通過程來處理輔有關(guān)他人的偷信息，但在槐加工信息時(shí)院又似乎僅僅格是數(shù)學(xué)上的礎(chǔ)加加減減。丹通常，人們范常常有這樣斧一種傾向，腹人們即使獲焦得的是對(duì)方窄的一些零碎謊的信息，也池要肅“彈由此即彼司”妖，去力圖判援?dāng)鄬?duì)方的其數(shù)它更多的特功性，并形成噸一個(gè)統(tǒng)一的兆印象。在形名成這種印象促時(shí)，人們還瞧習(xí)慣于把對(duì)剃方的各種特盈性協(xié)調(diào)一致浩起來，把那山些相對(duì)或相晌反的特性按是照自己的理桌解去其一而波取其另一，傾以便減少或?qū)傧灰恢孪浴＼壊粌H如此，河人們?cè)谟∠髢粜纬蓵r(shí)還有蛛一種傾向，蓮就是所形成醋的印象總是這帶有一定的程評(píng)定性。社歪會(huì)心理學(xué)家咽奧斯古德認(rèn)蹄為，印象的特評(píng)定可分為中三個(gè)維度：走評(píng)價(jià)維度，炮如好層——珍壞；力量維蕩度，如強(qiáng)運(yùn)—科弱；活動(dòng)維顧度，如主動(dòng)罰—片被動(dòng)。其中嚷，評(píng)價(jià)維度孕是最主要的攤維度，人們濁通常依據(jù)評(píng)責(zé)價(jià)維度的社勁會(huì)特性和智儉慧特性來評(píng)疑價(jià)他人。例竄如我們可能夸認(rèn)為某人有豆樂于助人、手為人真誠(chéng)等雞社會(huì)特性以雅及有技能、劍聰明等智慧拐特性，而另艙一人則有缺唱少人緣、令涂人厭煩等社竭會(huì)特性以及浸不可靠、笨練拙等智慧特屆性，這樣我譽(yù)們對(duì)這兩個(gè)呀人的印象就嶼很具區(qū)別性項(xiàng)了，同時(shí)對(duì)秩這兩個(gè)人的置其他兩個(gè)維危度也就差不底多確定了。塊但是社會(huì)特冰性更多地影梨響人們對(duì)他宅人作是否喜妨歡的評(píng)定，濫而智慧特性挨更多地影響燥人們對(duì)他人耐作是否尊敬府的評(píng)定，因列此，在印象法形成特別是止建立第一印滴象時(shí)，社會(huì)要特性起著更球重要的作用著。蛾由于這種評(píng)杏價(jià)維度的特賊點(diǎn)，構(gòu)成印妻象的各種信槳息資料的比眠重是不一樣青的，有些信狀息資料的比蓮重大于其他中信息資料，便從而影響到手整個(gè)印象的革形成和組織礙。例如，臺(tái)姜灣學(xué)者楊國(guó)她樞發(fā)現(xiàn)，中臘同人比較重董視倫理道德牲方面的評(píng)價(jià)古，他提出的碰第一個(gè)維度學(xué)就是抄“辦善良誠(chéng)樸革——筆陰險(xiǎn)（或沖終動(dòng)）浮夸，雞”分而西方的研銀究則發(fā)現(xiàn)了溫“厭熱情邊——聰冷淡蘋”傭的核心作用穗。跑那么，人們席在面對(duì)一個(gè)北實(shí)實(shí)在在的侮人，在面對(duì)耍對(duì)方一系列盜的人格特性廚的信息時(shí)，責(zé)又是如何加翁工整理成一障個(gè)整體的印貓象的呢？社銅會(huì)心理學(xué)研津究表明，信擊息加工的方慘式主要有三丸種：累加法酬、平均法和宮加權(quán)平均法忌。累加法是穗指通過累加皇一個(gè)人的各檢種品質(zhì)而形全成印象。例頂如，某人有律理解泰力強(qiáng)、沉著仇、有信心等懂三個(gè)優(yōu)良品漸質(zhì)，而某人五除此之外還橋有足智多謀抱、聰明等兩殼個(gè)優(yōu)良品質(zhì)拒，那么，人頂們對(duì)后一人號(hào)則會(huì)有更肯勢(shì)定的態(tài)度和婆形成更好的羅印象，這里洲人們就是根激據(jù)全部特性榮的贊同值的蘭總和來下判糕斷的，這就濕是運(yùn)用累加蹦法進(jìn)行信息博加工的過程存。級(jí)但是，運(yùn)用白累加法進(jìn)行羨信息加工，腹有時(shí)很難對(duì)丹人作出正確蔽的評(píng)定和區(qū)此別。美國(guó)社怨會(huì)心理學(xué)家都安德森于翻1968祖年提出了一桂個(gè)品質(zhì)等級(jí)壁表，在這個(gè)軟品質(zhì)等級(jí)表干中，各種可由以用來描述詞一個(gè)人品質(zhì)靜的形容詞都辭被按其積極躍性用分?jǐn)?shù)排綱成等級(jí)。例搶如，坦率和垂聰明在這個(gè)煎等級(jí)表中都洪是最好的品圍質(zhì)。而欺騙與、虛偽則是怖較差的品質(zhì)貸?，F(xiàn)在如果傍有甲、乙兩屯個(gè)人，他們小的品質(zhì)及其菊分?jǐn)?shù)分別是桃：鬼甲乙理解力易強(qiáng)（＋圾3罰）衰可理解力強(qiáng)（器＋至3油）片沉著毀挖（＋臺(tái)2盛）筍摘機(jī)智蹲瞞（＋汗2輝）迅有信心仙免（＋繳1呆）手要志同道合（永＋暈2壩）義足智多謀（飲＋撲2效）慌多嘴多舌（靜－頑3滾）牙如果我們用鎖累加法加工辮信息，那么丹甲乙兩人得熊分相等，都拾是辣6址分，形成的美印象一樣。曉但是很顯然莫，我們對(duì)上升述兩個(gè)人的咐印象一般不雄會(huì)是一樣的咽，這就要求鞭我們用其他路的方法來加監(jiān)工信息。容皇平均法就可兔以很好地解止決這個(gè)問題餃。偽平均法是指沈?qū)Ω鞣N品質(zhì)棉進(jìn)行平均，床依照平均值雅來形成印象氏，這種平均夕法比累加法辯要更為正確驗(yàn)。例如，在式用累加法對(duì)年上述兩個(gè)人忍無法區(qū)別時(shí)希，如果按平攝均法計(jì)算，眠甲是（鳴3旱＋脊2各＋盒1藝）句÷免3黑＝享2洋，乙是（印3藝＋把2圾＋導(dǎo)2伯＋跳2淡－貪3朗）蠢÷饑5押＝吉1.2塊，昨?qū)椎挠∠笏俦纫液?。泳確實(shí)，當(dāng)對(duì)作方的特性較杰多而且較復(fù)點(diǎn)雜時(shí)，平均洋法能形成相罷對(duì)比較正確茫的印象，但龜是，在以平噴均法形成印末象的過程中病，有時(shí)會(huì)受墓到陪襯特性捷和負(fù)面特性趟的影響，而儉出現(xiàn)一些例邪外，這種例農(nóng)外主要有兩怨種情況。一冒是某一特性廟對(duì)個(gè)人整體怨印象的意義模，取決于其暴他的陪襯特蕩性。例如，顫“踩智慧兇”狐作為一個(gè)優(yōu)穴良特性并不糾總是使一個(gè)領(lǐng)人具有良好中的印象，如憐果崇“掏智慧替”舅加在一個(gè)浴“悅冷淡潤(rùn)”屆的漫人身上，就解不會(huì)使別人獸對(duì)他的印象百變得更好些插，而只有當(dāng)而“嬌智慧兄”蘋加在一個(gè)贏“廉熱情渴”盛、美“庭友好巨”飛的人身上，狠才會(huì)提高整送體的印象。收陪襯特性的呈這種作用，襪與人們欲建蜜立協(xié)調(diào)一致犬印象的傾向酸有密切關(guān)系鳥。對(duì)此，社總會(huì)心理學(xué)家串曾以格式塔亦學(xué)派的觀點(diǎn)胃來進(jìn)行解釋敵，認(rèn)為當(dāng)部卵分有關(guān)信息行改變后，則蕉一個(gè)人的整紫體概念也會(huì)您隨之發(fā)生變但化，即任何培一個(gè)特性的夜意義會(huì)隨其叫陪襯特性而悟改變，鋸“版冷淡陜”暑者的展“顫智慧唇”巾帶有貶義，魚具有敵視、刷威脅的意味孤，驅(qū)“圾熱情詢”猛者的積“士智慧奧”后則有拋“找?guī)椭瘛北牎殹盎押脭ⅰ鄙业囊馕?。二孕是在平均法送的印象形成詳中，人們?duì)政正面特性與漂負(fù)面特性并渴非等量齊觀拍，往往負(fù)面賓特性的比重府高于正面的姻特性，若其友他的條件相望同，負(fù)面特徹性對(duì)整體印梁象的影響大研于正面特性曲。人們?cè)诟鋼?jù)負(fù)面特性不進(jìn)行印象評(píng)篇定時(shí)，比根屑據(jù)正面特性閱印象評(píng)定更嫁有信心，特呀別是極端的堵負(fù)面特性更亞起作用，如茄果有一個(gè)極磁端的負(fù)面特磨性，不論其扁他特性怎樣揭，它也足以糖造成一個(gè)不腔好的印象。很由于這種極芒端特性的存號(hào)在，運(yùn)用平鑄均法來進(jìn)行磚信息加工已緒是不完全準(zhǔn)儲(chǔ)確的了，為可此，社會(huì)心票理學(xué)家安德牲森于連1968煮年提出了加臉權(quán)平均法，氏按照這種方弟法，印象的惠形成一般根擇據(jù)平均法，京但對(duì)于極端營(yíng)特性（極好乎的和極差的嚇特性）應(yīng)予臭以加權(quán)，即徑先對(duì)于極端苗特性確定權(quán)聽重系數(shù)，然坐后再按照平媽均法加工處嚴(yán)理各種特性課。由于這種鋸加權(quán)平均法絨，我們?cè)诰C樹合他人的各資種信息時(shí)就啄更為準(zhǔn)確了哪，特別是可越以避免那些慣極端的負(fù)面意特性雙“蛋一錘定音壞”趟的現(xiàn)象，也篩不會(huì)出現(xiàn)極日端的正面特蹤性所產(chǎn)生的覽暈輪效應(yīng)。暑雖然人們?cè)谔菁庸ば畔r(shí)盛是按照上述肝三種方式進(jìn)逃行，從而形憤成他人的印秘象的，但是眉整個(gè)信息加認(rèn)工的過程并明非如此簡(jiǎn)單援，加工信息拐時(shí)不僅受首撓因效應(yīng)、近奧因效應(yīng)、暈黨輪效應(yīng)、刻煙板效應(yīng)或定親勢(shì)效應(yīng)的影糾響，而且還帳會(huì)因知覺主員體的不同而挑不同。一般鋪的，認(rèn)知簡(jiǎn)城單的人，其泳價(jià)值選擇和柴評(píng)價(jià)的能力燈較低，他們功通常用簡(jiǎn)單投的肯定或者霧否定的方式辨加工信息，奏表現(xiàn)為好壞嘩、美丑的簡(jiǎn)熟單二分法、蠶一元認(rèn)知方課式。而認(rèn)知示復(fù)雜的人，絲其知識(shí)結(jié)構(gòu)喂層次多，對(duì)許于信息的綜浴合能力、運(yùn)般籌能力強(qiáng)，墳他們?cè)诩庸冃畔⒌倪^程菌中，采用盡急量多的認(rèn)知耍范疇，進(jìn)行催多元選擇，哲在較高的層用次上加工信括息，形成總徐體印象。拔任何人無論蠟采取哪一種帥方式加工信累息，最終所瓶形成的印象揚(yáng)都不是很準(zhǔn)嫂確的，因?yàn)樗Ｒ袛嘁粋€(gè)背人具有哪些冷特性（品質(zhì)龍）是相當(dāng)困鄭難的。但是貨，如果我們期能夠在頭腦酬中消除關(guān)于嗚人的生理特半點(diǎn)與心理特零點(diǎn)相關(guān)的觀雀念，并能學(xué)食會(huì)從別人的歇角度看自己都，我們看人畜就可以看得古更準(zhǔn)，對(duì)他瓶人形成一個(gè)臺(tái)較為準(zhǔn)確的勵(lì)印象。驗(yàn)管理者走向蘇美好人際關(guān)圓系的橋梁弄人際關(guān)系不松是上帝，卻曬可以像上帝飯一樣送人上靜“犁天堂水”南或貶人下奧“遷地獄認(rèn)”展。人際關(guān)系賓狀態(tài)良好的令時(shí)候，人的末內(nèi)心充滿光狠明，生活變界得充實(shí)、輕松松、愉快而呀幸福，人耐最受挫折的能知力、戰(zhàn)勝困宮難的信心也餡大大加強(qiáng)。薪而當(dāng)一個(gè)人什人際關(guān)系狀訪態(tài)不好的時(shí)脹候，其內(nèi)心濟(jì)一片灰暗，斷生活