第八章信息系統(tǒng)的管理信息的管理信息技術(shù)的管理對人員的管理102/02/28第1頁，共23頁。管理無處不在凡人：利用有限的資源和沖突的目標(biāo)對生活的各個方面進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制管理的目的：提供適應(yīng)變化的穩(wěn)定性。外界環(huán)境越是復(fù)雜變化、動蕩，管理工作就越發(fā)復(fù)雜。IT系統(tǒng)的管理，意味著為信息、信息技術(shù)和知識工作者提供一種穩(wěn)定而不停滯、變化但不混亂的環(huán)境。202/02/28第2頁，共23頁。IT系統(tǒng)管理是微妙的平衡過程信息技術(shù)信息客戶需求知識工作者商業(yè)環(huán)境政治法律環(huán)境IT的變化團(tuán)體環(huán)境競爭破壞災(zāi)害錯誤干擾302/02/28第3頁，共23頁。一、信息管理信息的獲取管理信息的安全管理信息的隱私與保密402/02/28第4頁，共23頁。1、信息獲取管理獲取正確的信息保證信息的準(zhǔn)確性按正確的時間獲取信息保證信息的時間價值以恰當(dāng)?shù)男问将@取信息提高信息的可用性502/02/28第5頁，共23頁。2、信息的安全性防止信息的丟失和免遭破壞是信息安全性的主要內(nèi)容。備份——因工作人員的粗心大意、忽視造成的損失大約占信息丟失或破壞所造成的財產(chǎn)損失的2/3備份文件的介質(zhì)：軟盤、可移動硬盤、光盤異地存放602/02/28第6頁，共23頁。

信息的被偷竊—操作系統(tǒng)級強(qiáng)制密碼及密碼的隨機(jī)修改—限制存取的權(quán)限—應(yīng)用級的安全，對文件加密防范病毒——安裝防病毒的硬件及軟件——嚴(yán)格控制下載文件和程序堵住英特網(wǎng)的漏洞—防火墻、防止黑客的侵犯702/02/28第7頁，共23頁。3、信息的隱私與保密討論以下問題：

1）老板與雇員工作申請者填寫的詳細(xì)的表格（老板獲取信息）“紅外線徽章”跟蹤器—雇員的行蹤信息超級管理員監(jiān)視每個雇員在網(wǎng)上的瀏覽和電子郵件在貨運(yùn)卡車上安裝小型計算機(jī)，記錄速度、休息時間、行駛距離等信息802/02/28第8頁，共23頁。

2）企業(yè)與客戶：是服務(wù)還是獲取隱私各種社會調(diào)查表格公司為了提供完美服務(wù)需要客戶的詳細(xì)信息客戶為了自己的隱私不愿意提供某些信息信息的無限共享和被出售的法律問題902/02/28第9頁，共23頁。二、信息技術(shù)管理對IT組件進(jìn)行控制——硬件管理：增加或更新——軟件管理：新增或升級——網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)延伸或版本升級——技術(shù)文檔管理：更新和增加災(zāi)難恢復(fù)控制1002/02/28第10頁，共23頁。1、對IT組件的控制將IT組件在一個組織中集成，目的是使信息技術(shù)與組織融合對運(yùn)行的IT組件進(jìn)行監(jiān)測，保持對成本的控制組件間的互操作性使各種組件協(xié)同工作通過標(biāo)準(zhǔn)化的對組件的跟蹤管理，可有效的控制成本1102/02/28第11頁，共23頁。2、災(zāi)難恢復(fù)計劃通信設(shè)備災(zāi)難恢復(fù)計劃計算機(jī)設(shè)備客戶設(shè)施人員企業(yè)信息

災(zāi)難恢復(fù)六要素1202/02/28第12頁，共23頁。災(zāi)難恢復(fù)計劃的內(nèi)容制訂災(zāi)難恢復(fù)計劃，確定哪些信息對組織的生存具有決定意義、哪些資源受到戰(zhàn)略保護(hù)?？蛻簦翰捎眠m當(dāng)?shù)氖侄?，通知發(fā)生的事情使其安心；并隨時通報情況設(shè)施：“熱站”，是一套完整的獨(dú)立裝備的設(shè)施，它是一套迷你系統(tǒng)，災(zāi)難發(fā)生時，可使企業(yè)迅速轉(zhuǎn)移并恢復(fù)營業(yè)1302/02/28第13頁，共23頁。災(zāi)難恢復(fù)計劃的內(nèi)容人員：相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時，自己應(yīng)當(dāng)立即返回崗位；當(dāng)重大災(zāi)難發(fā)生時如何處理好自己家庭和工作的關(guān)系企業(yè)信息：這一部分相當(dāng)重要。一定要采用最古老、最有效、最簡單的方法備分服企業(yè)信息、恢復(fù)企業(yè)工作和服務(wù)。設(shè)備：災(zāi)難發(fā)生時的計算機(jī)損壞和通信的中斷使收入損失。自我備份和委托災(zāi)難恢復(fù)公司。1402/02/28第14頁，共23頁。信息技術(shù)的未來CIS（客戶集成系統(tǒng)）和工作組支持系統(tǒng)將大行其道新的人工智能技術(shù)將涌現(xiàn)，用以支持決策多種系統(tǒng)集成的新系統(tǒng)將脫穎而出數(shù)據(jù)庫將成為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)倉庫將成為聯(lián)機(jī)分析處理的標(biāo)準(zhǔn)小型、低能耗、超大規(guī)模的信息存儲技術(shù)及產(chǎn)品將涌現(xiàn)1502/02/28第15頁，共23頁。信息技術(shù)的未來C/S、B/S結(jié)構(gòu)將成為網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的完美服務(wù)將比網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更為重要網(wǎng)絡(luò)化的家庭將成為個人生活的基礎(chǔ)自動語音識別將無處不在，自動語言理解裝置將應(yīng)用無線接入，定位、位置信息服務(wù)將普及以電子商務(wù)、電子政務(wù)為代表社會將被數(shù)字化電子貨幣成為未來的貨幣虛擬現(xiàn)實(shí)將在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛應(yīng)用，并具有味覺和嗅覺1602/02/28第16頁，共23頁。三、人員管理大部分公司是將企業(yè)的信息資產(chǎn)和原始資料保存在數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中。然而許多有價值的信息則是保存在員工的頭腦中，一個稱職的管理者應(yīng)當(dāng)知道智能是分布在公司的各個階層中，而不僅僅是在管理層中。富有經(jīng)驗(yàn)的員工清楚自己所在企業(yè)、行業(yè)、公司的競爭力和薄弱環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品和客戶關(guān)系。對他們的管理十分重要。1702/02/28第17頁，共23頁。人才永遠(yuǎn)都是關(guān)鍵的資源資金生產(chǎn)設(shè)備信息技術(shù)人如果沒有熟練、智慧的信息工作者，其他資源都將毫無意義！不管商業(yè)環(huán)境如何變化，人（信息工作者）都永遠(yuǎn)是關(guān)鍵資源！1802/02/28第18頁，共23頁。培養(yǎng)未來的信息工作者信息工作者未來的作用是什么？他們將在哪兒工作？他們將做什么？他們應(yīng)當(dāng)具備哪些技能？1902/02/28第19頁，共23頁。答案1信息工作者用信息工作，并將信息作為產(chǎn)品。信息是當(dāng)今社會運(yùn)作的基礎(chǔ)，無論是生產(chǎn)制造產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，信息都是成功的關(guān)鍵。信息工作者將無處不在，無事不做信息工作者將粗通各類業(yè)務(wù)并精通其中之一信息工作者未來就是一般工作者2002/02/28第20頁，共23頁。答案2—信息工作者的基本技能溝通——有效的把知識傳授給他人，演講、書面報告的能力人際關(guān)系——公關(guān)、團(tuán)隊協(xié)作，交涉、談判的能力決策——發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)遇，提出解決的方案，評價、實(shí)施這些方案，解決問題、抓住機(jī)遇時間和項(xiàng)目管理——管理自己的時間和工作；管理團(tuán)隊中其他人的時間和工作的能力2102/02/28第21頁，共23頁。答案3—其他技能應(yīng)用個人工作效率軟件和網(wǎng)絡(luò)的IT技能——個人工作效率軟件至少應(yīng)當(dāng)包括：字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫、講演圖表等個人信息管理和項(xiàng)目管理軟件的能力