第7章電子商務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃

第1頁(yè)，共75頁(yè)。本章內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述制定電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)確定電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模型 確定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略可行性分析2第2頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的原因電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容電子商務(wù)常用規(guī)劃方法

3第3頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義規(guī)劃的定義規(guī)劃的目的是為完成未來(lái)的某個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)施步驟，其主要內(nèi)容是給出達(dá)到這一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，要求指明行動(dòng)過(guò)程中的人員組織、任務(wù)、時(shí)間及安排，并論證其可行性。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指把完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，制定企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，給定未來(lái)企業(yè)的商務(wù)模式、盈利方式和商務(wù)模型，確定企業(yè)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，評(píng)估系統(tǒng)建沒(méi)的開(kāi)銷和收益，給出可行性研究報(bào)告。4第4頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃工作特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略層次做出規(guī)劃面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的和關(guān)鍵性的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的協(xié)作，它不但強(qiáng)調(diào)內(nèi)部環(huán)境，還強(qiáng)調(diào)和外部環(huán)境的信息交換和接口的規(guī)劃。對(duì)資金流、信息流和實(shí)物流的綜合規(guī)劃。明確地給出電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、定位、戰(zhàn)略和可行性分析。企業(yè)的商務(wù)模式是變化的。依據(jù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)來(lái)完成，服從于企業(yè)電子商務(wù)的整體戰(zhàn)略。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境商務(wù)、管理和技術(shù)相結(jié)合的過(guò)程。必須納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，并定期更新。5第5頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。確定電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模型進(jìn)行可行性分析6第6頁(yè)，共75頁(yè)。關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)由麻省理工學(xué)院提出的一種方法，可用來(lái)幫助進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。關(guān)鍵成功因素每個(gè)企業(yè)都存在著對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素，稱為關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素總是與那些能確保企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)能力的方面相關(guān)的。關(guān)鍵成功因素法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法7第7頁(yè)，共75頁(yè)。關(guān)鍵成功因素（CSF）法1．基本概念決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有三至六個(gè)。識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖。2、基本思路：

通過(guò)分析找出關(guān)鍵成功因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵成功因素來(lái)確定系統(tǒng)的信息需求，并進(jìn)行規(guī)劃。3、步驟：（1）了解企業(yè)（或電子商務(wù)系統(tǒng)）目標(biāo)；（2）識(shí)別并確定關(guān)鍵成功因素；

（3）定義測(cè)度關(guān)鍵因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

（4）識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。第8頁(yè)，共75頁(yè)。關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹(shù)枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德?tīng)栰撤ɑ蚱渌椒ò巡煌嗽O(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。第9頁(yè)，共75頁(yè)。國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果關(guān)鍵成功因素法舉例社會(huì)貢獻(xiàn)第10頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)目標(biāo)2、CSF識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素法步驟第11頁(yè)，共75頁(yè)。關(guān)鍵成功因素法的應(yīng)用和優(yōu)缺點(diǎn)確定企業(yè)關(guān)鍵成功因素和電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素方面都收到較好效果。CSF法更加重視重點(diǎn)突破，關(guān)鍵成功因素分析可讓高層管理者利用對(duì)他們至關(guān)重要的信息來(lái)清楚表明自己的需要。因此關(guān)鍵成功因素法在高層應(yīng)用一般效果好，因?yàn)槊恳粋€(gè)高層管理者日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵因素，對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)一般不大適合，因?yàn)橹袑庸芾碚咚媾R的決策大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的，其自由度較小，對(duì)他們最好應(yīng)用其他方法。關(guān)鍵成功因素法12第12頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)

定義：利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程，BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。目標(biāo)幫助企業(yè)做出管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期和長(zhǎng)期信息需要。為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序。為具有較長(zhǎng)生命周期的系統(tǒng)建設(shè)和保護(hù)系統(tǒng)的投資做準(zhǔn)備。通過(guò)提供響應(yīng)用戶需求的系統(tǒng)，改善企業(yè)部門(mén)和用戶之間的關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法13第13頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)

主要步驟：定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持確定管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

采用自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)；(從高層主管開(kāi)始，了解并界定其信息需求，再依次往下推衍，直到了解整個(gè)組織的信息需求，完成整體的系統(tǒng)構(gòu)架為止)然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第14頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning）

2、步驟：企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)第15頁(yè)，共75頁(yè)。2、詳細(xì)步驟準(zhǔn)備工作動(dòng)員、調(diào)研定義企業(yè)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和收益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃BSP方法的核心劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系報(bào)告結(jié)果第16頁(yè)，共75頁(yè)。識(shí)別企業(yè)過(guò)程的步驟第17頁(yè)，共75頁(yè)。識(shí)別企業(yè)過(guò)程步驟識(shí)別企業(yè)過(guò)程寫(xiě)過(guò)程說(shuō)明為過(guò)程組寫(xiě)說(shuō)明識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程修改確認(rèn)過(guò)程過(guò)程與組織相關(guān)過(guò)程分組畫(huà)過(guò)程流程圖第18頁(yè)，共75頁(yè)。3、BSP主要活動(dòng)

對(duì)于最后已經(jīng)確定的過(guò)程要寫(xiě)出過(guò)程說(shuō)明，以描述其職能。第19頁(yè)，共75頁(yè)。⑷定義數(shù)據(jù)類目的：在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)需求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)體、業(yè)務(wù)過(guò)程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/功能矩陣，為定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。主要有兩種方法：企業(yè)實(shí)體法和企業(yè)過(guò)程法。(看書(shū))第20頁(yè)，共75頁(yè)。⑷定義數(shù)據(jù)類—建立Ｕ／Ｃ矩陣（P361）建立數(shù)據(jù)類與過(guò)程的關(guān)系：過(guò)程和數(shù)據(jù)類定義好后，可以用U/C矩陣表達(dá)過(guò)程和數(shù)據(jù)類之間的聯(lián)系。①進(jìn)行系統(tǒng)化自頂向下劃分

②逐個(gè)確定其具體的業(yè)務(wù)功能和實(shí)體類

③填寫(xiě)業(yè)務(wù)功能／實(shí)體類之間的關(guān)系建立U／C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U／C矩陣的正確性。注：U是使用，C是產(chǎn)生第21頁(yè)，共75頁(yè)。Ｕ／Ｃ矩陣第22頁(yè)，共75頁(yè)。⑷定義數(shù)據(jù)類—建立Ｕ／Ｃ矩陣

正確性檢驗(yàn)：

①完備性檢驗(yàn)

②一致性檢驗(yàn)

③無(wú)冗余性檢驗(yàn)

第23頁(yè)，共75頁(yè)。

正確性檢驗(yàn)：

①完備性檢驗(yàn)

對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)類必須有一個(gè)產(chǎn)生過(guò)程(“C”)和至少一個(gè)使用過(guò)程(“U”)，功能則必須有產(chǎn)生或使用(“U”或“C”元素)發(fā)生，否則U／C矩陣的建立足不完備的。如果沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)程，說(shuō)明該數(shù)據(jù)源沒(méi)有收集到，成了無(wú)源之水。如果沒(méi)使用過(guò)程，說(shuō)明該數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，無(wú)處使用，成為廢數(shù)據(jù)。第24頁(yè)，共75頁(yè)。

正確性檢驗(yàn)：

②一致性檢驗(yàn)對(duì)一個(gè)具體的數(shù)據(jù)類有且只有一個(gè)產(chǎn)生過(guò)程(“C”)。如果有多個(gè)產(chǎn)生過(guò)程的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致性的現(xiàn)象，說(shuō)明該數(shù)據(jù)類是一個(gè)大類數(shù)據(jù)需要細(xì)分。第25頁(yè)，共75頁(yè)。

正確性檢驗(yàn)：

③無(wú)冗余性檢驗(yàn)在U/C矩陣?yán)?，不允許出現(xiàn)空行、空列現(xiàn)象。如果出現(xiàn)空行或空列，不是該數(shù)據(jù)類或過(guò)程是多余的，就是在定義過(guò)程中遺漏了它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系分析。第26頁(yè)，共75頁(yè)。第27頁(yè)，共75頁(yè)。3、BSP主要活動(dòng)

⑸定義信息結(jié)構(gòu)—?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)①調(diào)整U／C

矩陣求解過(guò)程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。具體操作方法：首先，將過(guò)程按照過(guò)程組排列，每一過(guò)程組按資源生命周期的四個(gè)階段排列。其次，調(diào)整“數(shù)據(jù)類”，使矩陣中“C”及“U”靠近從左上到右下的主對(duì)角線，尤其是“C”必須靠近主對(duì)角線，而U可能在某些情況下需要放棄將其靠近主對(duì)角線的企圖。第28頁(yè)，共75頁(yè)。⑸定義信息結(jié)構(gòu)—?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)②系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布系統(tǒng)邏輯功能的劃分：把U、C比較集中的區(qū)域用粗線條框起來(lái)，這樣形成的框就是一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)。劃分時(shí)應(yīng)注意：

–沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。第29頁(yè)，共75頁(yè)。子系統(tǒng)劃分第30頁(yè)，共75頁(yè)。⑸定義信息結(jié)構(gòu)—?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)②系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布

數(shù)據(jù)資源分布：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

用箭頭把落在方框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流，即數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)流向另一個(gè)系統(tǒng)。小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。第31頁(yè)，共75頁(yè)。數(shù)據(jù)聯(lián)系第32頁(yè)，共75頁(yè)。4、BSP方法特點(diǎn)、作用、優(yōu)點(diǎn)作用：⑴確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；⑵明確子系統(tǒng)的組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；⑶對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；⑷保證信息的一致性。

優(yōu)點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)具有相對(duì)獨(dú)立性。

缺點(diǎn)：需要大量的時(shí)間和財(cái)力的支持，不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成。第33頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)前景和系統(tǒng)定位行業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析企業(yè)自我分析確定企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)電了商務(wù)的目標(biāo)制定電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)34第34頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)的目的利用最佳定位與恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷途徑為你的產(chǎn)品在實(shí)際市場(chǎng)中創(chuàng)造知名度。利用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)能力幫助你在電子互動(dòng)的基礎(chǔ)上贏得新的客戶并改進(jìn)與原有客戶的關(guān)系。用你的核心能力及與合作伙伴的電子互動(dòng)創(chuàng)造出新市場(chǎng)。利用供應(yīng)鏈優(yōu)化等來(lái)節(jié)約成本。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和支持的目標(biāo)；企業(yè)當(dāng)前銷售或提供什么產(chǎn)品和服務(wù)；企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場(chǎng)的特征；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，其成本如何；企業(yè)當(dāng)前當(dāng)前采用什么方式保證其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式樹(shù)立企業(yè)形象。電子商務(wù)前景和系統(tǒng)定位35第35頁(yè)，共75頁(yè)。內(nèi)部環(huán)境分析高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)和新信息技術(shù)的態(tài)度；信息技術(shù)利用的深度和廣度；過(guò)去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)；電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)部用戶的特征：受教育程度、技術(shù)程度、對(duì)新技術(shù)的接受能力等；可以從內(nèi)部獲得的必要信息技術(shù)和技能。外部環(huán)境分析通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部環(huán)境的分析，得到同行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用情況；通過(guò)對(duì)自己弱點(diǎn)的分析，結(jié)合外部合作伙伴能力的分析，確定可從外部獲得的必要技術(shù)和技能；通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、客戶的分析，明確電子商務(wù)應(yīng)用的外部客戶的特征、技術(shù)程度等情況。通過(guò)以上分析，我們得出要做好電子商務(wù)的前景分析和系統(tǒng)定位，需要對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)本身展開(kāi)調(diào)查和分析，在這基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)確定企業(yè)戰(zhàn)略。電子商務(wù)前景和系統(tǒng)定位36第36頁(yè)，共75頁(yè)。行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)爭(zhēng)；替代品的威脅；行業(yè)的進(jìn)入壁壘；供應(yīng)商的議價(jià)能力；購(gòu)買者的議價(jià)能力。37第37頁(yè)，共75頁(yè)。市場(chǎng)分析內(nèi)容：企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模。企業(yè)的具體顧客了解顧客偏好的方法與顧客進(jìn)行交談?dòng)媒y(tǒng)計(jì)方法分析顧客的行為市場(chǎng)分析的重點(diǎn)分析市場(chǎng)規(guī)模找到能夠準(zhǔn)確揭示市場(chǎng)總體規(guī)模的指標(biāo)。分析顧客的貢獻(xiàn)水平交易額減去相應(yīng)成本后的凈收入。

38第38頁(yè)，共75頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析考慮的問(wèn)題誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)者？?jī)r(jià)值取向是什么？競(jìng)爭(zhēng)的力度如何？覆蓋的區(qū)域在哪兒?有哪些顧客互動(dòng)和自我服務(wù)?ISP和呼叫中心的成本結(jié)構(gòu)如何?在線產(chǎn)品以哪種語(yǔ)言支持?提供了哪些多媒體介紹?合作伙伴是誰(shuí)？39第39頁(yè)，共75頁(yè)。分析結(jié)果在那些方面存在競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有哪些的特點(diǎn)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客是誰(shuí)，即他在哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中活動(dòng)?他的市場(chǎng)份額有多大?他的研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷與銷售部門(mén)及預(yù)算規(guī)模有多大?在他的產(chǎn)品線上，下一個(gè)可能推出的是哪個(gè)產(chǎn)品?為什么顧客從他那里購(gòu)買，他的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)有哪些?他的定位與你的有什么不同？制定自己產(chǎn)品的策略

“模仿式”提供商改進(jìn)的價(jià)值定位。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析40第40頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)分析分析企業(yè)的價(jià)值鏈思考的問(wèn)題你擁有的核心能力是什么顧客為什么要從你這里購(gòu)買，并保持忠誠(chéng)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于提高你的產(chǎn)品質(zhì)量有什么幫助企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的增位點(diǎn)和延伸范圍是什么提供職業(yè)教育提供方便的家庭生活和社區(qū)環(huán)境提供財(cái)富和機(jī)會(huì)減輕顧客的生活負(fù)擔(dān)節(jié)省錢(qián)財(cái)或精力方面的付出提高他們的樂(lè)趣或社會(huì)地位41第41頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)分析明確優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)和核心能力在哪些方面比較擅長(zhǎng)？以及與你并肩作戰(zhàn)的人認(rèn)為你在哪些方面比較擅長(zhǎng)？是否能從市場(chǎng)中獲益。企業(yè)可能有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？顧客能更方便的得到產(chǎn)品更詳細(xì)的信息，使顧客在挑選產(chǎn)品時(shí)節(jié)省精力和時(shí)間。能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把顧客需要的產(chǎn)品送到正確的地方。展開(kāi)個(gè)性化的服務(wù)提供免費(fèi)的產(chǎn)品、電子信息、電子游戲和電子郵箱來(lái)吸引顧客。提供更好的搜索引擎方便顧客查找信息。提供顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的計(jì)劃項(xiàng)目。企業(yè)本身的品牌如何。

42第42頁(yè)，共75頁(yè)。確定企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略就是關(guān)于在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中如何獲得利潤(rùn)的計(jì)劃。顧客愿意支付比生產(chǎn)成本高的價(jià)格的原因：該產(chǎn)品是特有的該產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中成本最低的企業(yè)有了范圍和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)做得最好，或者該產(chǎn)品能滿足其他產(chǎn)品滿足不了的特殊需求。43第43頁(yè)，共75頁(yè)。確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)可能來(lái)自以下目的：利用網(wǎng)絡(luò)改善企業(yè)的銷售方式和渠道，降低企業(yè)的分銷成本；利用網(wǎng)絡(luò)變更企業(yè)的采購(gòu)方式，降低企業(yè)的采購(gòu)成本；利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生滿足顧客需要的新增值服務(wù)或新產(chǎn)品，增加銷售收入；利用電子商務(wù)使企業(yè)的價(jià)值鏈的增值，增加企業(yè)的價(jià)值；促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平，增加企業(yè)的效率；利用電子商務(wù)展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度；利用電子商務(wù)使企業(yè)的信息流、實(shí)物流和資金流的融合更加緊密、快捷，縮短商業(yè)周期，降低時(shí)間成本；利用電子商務(wù)與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場(chǎng)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。

44第44頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式及其盈利方式分析

45第45頁(yè)，共75頁(yè)。定義：指企業(yè)利用電子化手段開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，謀取商業(yè)利潤(rùn)的基本方式?；痉诸惼髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。

電子商務(wù)模式46第46頁(yè)，共75頁(yè)。一般方法通常先根據(jù)其服務(wù)對(duì)象確定電子商務(wù)模式注意點(diǎn)基本相似的模式可能會(huì)出現(xiàn)在多個(gè)領(lǐng)域中。電子商務(wù)技術(shù)的類型也能影響業(yè)務(wù)模式的分類。有些企業(yè)會(huì)同時(shí)采用幾種業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)模式47第47頁(yè)，共75頁(yè)。B2C型電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式門(mén)戶網(wǎng)站在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供了強(qiáng)大的web搜索工具以及集成為一體的內(nèi)容和服務(wù)，如搜索、新聞、電子郵件、聊天、音樂(lè)下載、視頻流以及日歷。門(mén)戶網(wǎng)站的收入主要來(lái)自于向廣告客戶收取網(wǎng)上的廣告占位費(fèi)，收取將消費(fèi)者引導(dǎo)向其他網(wǎng)站的推薦費(fèi)，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的費(fèi)用。電子零售商零售店的在線版，消費(fèi)者不用離開(kāi)家或者辦公室，可以在任何時(shí)候購(gòu)物。電子零售的贏利模式是以商品銷售為基礎(chǔ)的，消費(fèi)者為所購(gòu)買的特定商品付費(fèi)，其中在線購(gòu)物中心還賺取交易費(fèi)。48第48頁(yè)，共75頁(yè)。內(nèi)容提供商信息和娛樂(lè)服務(wù)的供應(yīng)商，如報(bào)紙、體育網(wǎng)站，以及其他向消費(fèi)者提供最新新聞和專門(mén)熱點(diǎn)，提供向?qū)А⑻崾炯皬氖滦畔N售的網(wǎng)站。內(nèi)容提供商通過(guò)向訂閱者收取訂閱費(fèi)來(lái)贏利。內(nèi)容提供商也通過(guò)在網(wǎng)站上出售廣告空間來(lái)贏利，或進(jìn)行合作促銷活動(dòng)來(lái)獲得收入。交易經(jīng)紀(jì)在線交易的處理者，如股票交易經(jīng)紀(jì)人和旅游代理商，他們通過(guò)幫助客戶更快更便宜地完成交易而提高了客戶的效率。交易經(jīng)紀(jì)人通過(guò)向每次交易收取傭金來(lái)獲得收入。職業(yè)介紹網(wǎng)站一般是預(yù)先向雇主收取招聘職位列名服務(wù)費(fèi)，而不是等到職位人選確定后才收費(fèi)。買賣服務(wù)提供商基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，使用Internet技術(shù)建立一個(gè)把買賣雙方撮合到一起的市場(chǎng)。它建立了一個(gè)數(shù)字化的環(huán)境，使得買賣雙方能夠在此“會(huì)面”，展示產(chǎn)品，查尋產(chǎn)品，并為產(chǎn)品定價(jià)。交易物品列名費(fèi)外，每售出一件物品公司還可以凈得一次費(fèi)用。B2C型電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式49第49頁(yè)，共75頁(yè)。電子商務(wù)亞模式及其盈利方式分析

服務(wù)提供商服務(wù)提供商主要提供在線服務(wù)。有些在線服務(wù)是收費(fèi)的，而有些則通過(guò)其他途徑，如通過(guò)廣告或通過(guò)收集對(duì)直銷有用的個(gè)人信息獲利。服務(wù)提供商通過(guò)銷售知識(shí)、專門(mén)技能和成果來(lái)獲得收入。社區(qū)服務(wù)商社區(qū)服務(wù)商是那些創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，志趣相投的人可以在這里進(jìn)行交易(買賣商品)、交流，了解與自己的興趣相關(guān)的信息，甚至利用在線身份扮演一些虛幻的角色而不受地域的限制。包括收取訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、收取交易費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)以及受其客戶群所吸引的其他企業(yè)的廣告費(fèi)。（Ｗeb2.0為其發(fā)展提供了更廣闊的空間）

50第50頁(yè)，共75頁(yè)。B2B型電子商務(wù)亞模式市場(chǎng)和交易所市場(chǎng)和交易所是一個(gè)數(shù)字化的電子市場(chǎng)，供應(yīng)商和商業(yè)采購(gòu)者可以在此進(jìn)行交易。會(huì)員費(fèi)和交易費(fèi)電子分銷商電子分銷商直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。通過(guò)商品的銷售獲得利潤(rùn)。51第51頁(yè)，共75頁(yè)。服務(wù)提供商它向其他企業(yè)銷售基于Internet軟件應(yīng)用的接入服務(wù)。B2B服務(wù)提供商通過(guò)收取交易費(fèi)來(lái)獲得收入，費(fèi)用是按照使用服務(wù)的工作站的數(shù)量來(lái)計(jì)算，或者是按照每年的許可使用費(fèi)來(lái)計(jì)算的。撮合服務(wù)商通過(guò)聯(lián)系其他企業(yè)，從每一筆交易中收取交易費(fèi)的企業(yè)叫撮合服務(wù)商。這是B2C電子商務(wù)中大家所熟悉的一種交易經(jīng)紀(jì)種形式。撮合費(fèi)。信息中介信息中介作為管理人、代理人和消費(fèi)者信息的經(jīng)紀(jì)人，代表消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行交易，同時(shí)又保護(hù)消費(fèi)者的隱私。ａ．受眾代理(audiencebroker)收集消費(fèi)者的信息，并用它來(lái)幫助廣告商向最合適的受眾做廣告。ｂ．商機(jī)制造者(1eadgenerator)收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，由此形成消費(fèi)者的特征和偏好。然后，他們指導(dǎo)供應(yīng)商將符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給消費(fèi)者。用戶每參考一次他們的資料，就付一次費(fèi)。信息費(fèi)B2B型電子商務(wù)亞模式52第52頁(yè)，共75頁(yè)。C2C型電子商務(wù)亞模式市場(chǎng)創(chuàng)建者從事C2C電子商務(wù)的企業(yè)為消費(fèi)者提供了一種在在線商務(wù)的幫助下進(jìn)行交易的途徑。交易費(fèi)，包括拍賣費(fèi)等內(nèi)容提供商C2C的內(nèi)容提供商鏈接到用戶，使得他們不需要通過(guò)公共的服務(wù)器就能共享文件和計(jì)算機(jī)資源。內(nèi)容訂閱費(fèi)，廣告費(fèi)和交易費(fèi)。

53第53頁(yè)，共75頁(yè)。確定電子商務(wù)模型

以企業(yè)的電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)描述企業(yè)電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)描述實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式的各個(gè)具體組成部分的邏輯框架描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息流程。側(cè)重于從改善企業(yè)與外部環(huán)境的接口、改善企業(yè)的信息流程電子商務(wù)模式和電子商務(wù)模型是相輔相成的，其共同目標(biāo)都是更好地設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)、贏利方式。54第54頁(yè)，共75頁(yè)。以流程再造BPR為主線——P317分析企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程和環(huán)境因素根據(jù)已確定的商務(wù)亞模式,再造企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，目標(biāo):縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈加速客戶服務(wù)響應(yīng)提高客戶個(gè)性化服務(wù)提高企業(yè)信息資源的共享和增值工作:抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元界定其相互關(guān)系。確定企業(yè)的外部環(huán)境。明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系，建立起企業(yè)商務(wù)模型。

確定電子商務(wù)模型

55第55頁(yè)，共75頁(yè)。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程盈利方式內(nèi)部信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)合作伙伴協(xié)作關(guān)系規(guī)劃電子商務(wù)模型的基本組成單元企業(yè)的商務(wù)亞模式供應(yīng)鏈支付系統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模型確定電子商務(wù)模型

56第56頁(yè)，共75頁(yè)。分析企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的支持作用分析的內(nèi)容：內(nèi)部信息資源。內(nèi)部信息系統(tǒng)的功能。企業(yè)內(nèi)部工作流。內(nèi)部信息系統(tǒng)管理企業(yè)生產(chǎn)及銷售的流程。達(dá)到目的：歸納出企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)依賴的內(nèi)部信息資源。界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限。給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口關(guān)系。明確電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的相互影響。

57第57頁(yè)，共75頁(yè)。確定與外部信息系統(tǒng)的接口三個(gè)方面分析企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和外部信息系統(tǒng)的接口。商務(wù)自動(dòng)化關(guān)系供應(yīng)鏈關(guān)系第三方服務(wù)具體內(nèi)容如下：電子商務(wù)系統(tǒng)與外部信息系統(tǒng)的邊界。和電子商務(wù)系統(tǒng)有聯(lián)系的外部信息系統(tǒng)。接口的方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。58第58頁(yè)，共75頁(yè)。確定商務(wù)模型商務(wù)模型當(dāng)中至少應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下內(nèi)容：企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。外部信息系統(tǒng)及其接口。包括：電子支付系統(tǒng)及與支付網(wǎng)關(guān)接口。企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)及與外部企業(yè)系統(tǒng)的接口。和企業(yè)合作伙伴之間的接口。企業(yè)信息系統(tǒng)與接口。

59第59頁(yè)，共75頁(yè)。合作企業(yè)的信息系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存管理訂單管理客戶服務(wù)銷售管理60第60頁(yè)，共75頁(yè)。分析和細(xì)化企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)分析信息流和物流的結(jié)合分析信息流和資金流的結(jié)合分析客戶的特點(diǎn)及與客戶間的信息流61第61頁(yè)，共75頁(yè)。自主開(kāi)發(fā)、外包和部分外包之間選擇通用需求、技術(shù)需求和功能需求為基礎(chǔ)考慮的方面:企業(yè)戰(zhàn)略核心能力信息和流程可靠與機(jī)密程度成本效益分析技術(shù)力量確定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略62第62頁(yè)，共75頁(yè)。商務(wù)服務(wù)商的成功和失敗案例。商務(wù)服務(wù)商的技術(shù)支持水平。多少有經(jīng)驗(yàn)員工能投入系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)成本開(kāi)發(fā)時(shí)間。系統(tǒng)效益的預(yù)期值。對(duì)內(nèi)部資源的影響和要求。能否提供較好的員工培訓(xùn)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的成本。技術(shù)支持服務(wù)。通用需求63第63頁(yè)，共75頁(yè)。為了測(cè)試軟件的質(zhì)量，將用到以下標(biāo)準(zhǔn)。健壯性(軟件不能出問(wèn)題)。編程錯(cuò)誤(軟件能正確計(jì)算)。代碼質(zhì)量(可維護(hù)性)。文檔(用戶和系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)和書(shū)面)。安裝難易度。靈活性(系統(tǒng)容易調(diào)整以適應(yīng)新的功能和新的環(huán)境)。結(jié)構(gòu)(可維護(hù)，易理解)。用戶界面友好性(使用時(shí)自然而直觀)。

技術(shù)需求和功能需求64第64頁(yè)，共75頁(yè)。在初步調(diào)查分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的基礎(chǔ)上運(yùn)用經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論與方法分析電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性最后作出是否繼續(xù)開(kāi)發(fā)的明確結(jié)論可行性分析包括如下內(nèi)容。成本收益分析

技術(shù)上的可行性分析管理的可行性分析環(huán)境的可行性分析可行性分析報(bào)告可行性分析65第65頁(yè)，共75頁(yè)。固定成本包含：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的購(gòu)買、安置和維護(hù)費(fèi)；系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件、電子商務(wù)軟件包的購(gòu)買費(fèi)；網(wǎng)站域名的注冊(cè)費(fèi)和年費(fèi)；開(kāi)發(fā)和維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)員工的工資和福利。變動(dòng)成本包括：電子商務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)費(fèi)用；電子商務(wù)系統(tǒng)的管理和維護(hù)費(fèi)用；電子商務(wù)系統(tǒng)的宣傳費(fèi)用。

成本估算66第66頁(yè)，共75頁(yè)。直接經(jīng)濟(jì)效益降低紙質(zhì)信息的紙張、打印和傳送成本。降低庫(kù)存成本。降低采購(gòu)成本。降低交易成本。時(shí)效效益。擴(kuò)大銷售量提高服務(wù)質(zhì)量銷售廣告版位效益分析67第67頁(yè)，共75頁(yè)。間接經(jīng)濟(jì)效益提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效益。提高企業(yè)知名度所帶來(lái)的綜合效益。實(shí)施電子商務(wù)后，由于信息迅速、準(zhǔn)確的傳遞而獲得的一系列的成本節(jié)約或收益。企業(yè)通過(guò)Internet為客戶提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，一方面可以為企業(yè)節(jié)