知識(shí)的分類(lèi)邏輯型知識(shí)vs非邏輯型知識(shí)數(shù)學(xué)家政府官員律師企業(yè)家會(huì)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)人員醫(yī)生管理人員

程序性決策非程序性決策巴納德認(rèn)為，人們之間和人們所做工作之間的最重要區(qū)別，就是所應(yīng)用或所要求的現(xiàn)實(shí)的思考即推理的程度不同。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)類(lèi)型的看法。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第1頁(yè)，共82頁(yè)。第四章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)理論決策用人領(lǐng)導(dǎo)效率5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第2頁(yè)，共82頁(yè)。4.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)的藝術(shù)過(guò)程?！_德·孔茨&海茵茨·韋里奇本質(zhì)過(guò)程目的5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第3頁(yè)，共82頁(yè)。4.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者(1eaders)一般指的是那些能夠影響他人并擁有權(quán)力的人。領(lǐng)導(dǎo)者的惟一定義就是其后面有追隨者?！说谩·德魯克領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第4頁(yè)，共82頁(yè)。4.1領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的有區(qū)別嗎？領(lǐng)導(dǎo)者等于管理者嗎？管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。不一定領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第5頁(yè)，共82頁(yè)。美國(guó)企業(yè)家群像平均年齡為56歲,為企業(yè)服務(wù)達(dá)23年,擔(dān)任現(xiàn)職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個(gè),每周工作60小時(shí),多數(shù)攻讀過(guò)工商管理專(zhuān)業(yè),大都從事過(guò)市場(chǎng)研究,絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來(lái)的,常利用工作之余到俱樂(lè)部活動(dòng),生命保險(xiǎn)已由公司出錢(qián)辦妥,財(cái)產(chǎn)有專(zhuān)人代為操心,半數(shù)人還可獲得股票作為獎(jiǎng)勵(lì),日夜擔(dān)心的只是一件事,怎樣才能把國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗.5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第6頁(yè)，共82頁(yè)。4.2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源合法權(quán)來(lái)源于組織中正式的管理職位，是正式授予的。獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)是管理者履行和具有的有形獎(jiǎng)勵(lì)(如報(bào)酬增加、發(fā)獎(jiǎng)金、提升等)和無(wú)形獎(jiǎng)勵(lì)(如口頭表?yè)P(yáng)、贊許、尊重)的能力。懲罰權(quán)懲罰權(quán)是管理者懲罰其他人的能力。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)建立在領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特殊知識(shí)、技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上的權(quán)力。模范權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征作用的結(jié)果，他來(lái)自于下屬和同事的尊重、欣賞和忠誠(chéng)。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第7頁(yè)，共82頁(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是來(lái)自于職位權(quán)力，二是來(lái)自于個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)利隨著職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)，而個(gè)人權(quán)利不會(huì)隨著職位的消失而消失，其影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)屬于職位權(quán)力，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。4.2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第8頁(yè)，共82頁(yè)?？煽诳蓸?lè)Vs百事可樂(lè)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第9頁(yè)，共82頁(yè)。伊利Vs蒙牛5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第10頁(yè)，共82頁(yè)。討論：如何當(dāng)好下屬？當(dāng)好下屬的重要性如何當(dāng)好下屬上級(jí)比自已的能力差怎么辦5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第11頁(yè)，共82頁(yè)。1.當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了悲劇清華學(xué)子案例5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第12頁(yè)，共82頁(yè)。2.如何當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)做好本質(zhì)工作對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng):以不犯法為前提適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)表示尊重使自己被了解領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第13頁(yè)，共82頁(yè)。3.上級(jí)比自己能力差怎么辦全面地分析上級(jí)自己的判斷客觀嗎?上級(jí)的能力在什么方面?上級(jí)在公司的地位如何?進(jìn)攻策略向上上級(jí)告狀,需要同時(shí)具備三個(gè)條件上級(jí)地位不穩(wěn)有明顯的劣績(jī)你有好方案5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第14頁(yè)，共82頁(yè)。上級(jí)比自己差怎么辦(續(xù))進(jìn)攻策略(續(xù))獲得上級(jí)同級(jí)的同情與支持防守策略三十六計(jì),走為上計(jì)調(diào)換部門(mén)積極等待(磨刀)消極等待(慢性自殺)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第15頁(yè)，共82頁(yè)。如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事1.設(shè)計(jì)好請(qǐng)示問(wèn)題(主要問(wèn)題,充份資料,問(wèn)題簡(jiǎn)單)2.盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)(除去職權(quán)內(nèi)事,與同事可商量事)3.不能只帶問(wèn)題去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)(要帶方案,帶我能干什么)4.不要老顯示自己是“行家”(深?yuàn)W術(shù)語(yǔ),復(fù)雜公式,厭)5.不要承諾超出你能力的事(當(dāng)場(chǎng)好評(píng),但最后失信)6.書(shū)面文件切不可草率(缺表格,文章粗,資料不齊)不喜歡討好的下屬,更不喜歡丟問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)的下屬5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第16頁(yè)，共82頁(yè)。與同事相處的法則（一）黃金法則你想人家怎樣待你,你也要這樣待人---以自己需求來(lái)調(diào)整與同事相處好,心情舒暢,辦事順利白金法則別人希望你這樣待他,你就想法這樣待他---以別人需求來(lái)調(diào)整與同事相處不好,心里難受,寸步難行5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第17頁(yè)，共82頁(yè)。與同事相處的法則（二）見(jiàn)“高”尊重見(jiàn)“中”幫助見(jiàn)“低”愛(ài)護(hù)(同事最反感的是“見(jiàn)高拜,見(jiàn)中傲,見(jiàn)低踩”)---原則不恥下問(wèn).請(qǐng)教“老師傅”,請(qǐng)教“年輕人”真誠(chéng)地關(guān)心同事,微笑地對(duì)待同事,以對(duì)方所關(guān)心的事為話題

做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾——善于傾聽(tīng)不在領(lǐng)導(dǎo)面前講同事壞話，不在同事面前譏笑領(lǐng)導(dǎo)幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第18頁(yè)，共82頁(yè)。

一道選擇題

1、某廠長(zhǎng)期上不去，新上任的一位廠長(zhǎng)認(rèn)真抓了三項(xiàng)重要因素，該廠就扭虧為盈。您知道該廠長(zhǎng)抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素？5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第19頁(yè)，共82頁(yè)。1.調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性2.發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性3.確保各類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量4.切實(shí)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率5.盡量降低各類(lèi)消耗6.盡可能降低成本7.加強(qiáng)各類(lèi)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)8.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第20頁(yè)，共82頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹(shù)立威信？

1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己身上的任務(wù)和責(zé)任；（1）完成組織目標(biāo)；（2）盡可能滿足組織成員的需要。

2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹(shù)立正確的權(quán)威觀（1）破除對(duì)職位權(quán)力的迷信（2）正確地認(rèn)識(shí)權(quán)力的來(lái)源（3）正確地使用權(quán)力4.2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第21頁(yè)，共82頁(yè)。4.3人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——即X理論，胡蘿卜加大棒的管理方法社會(huì)人假設(shè)——強(qiáng)調(diào)滿足社會(huì)和歸屬需要，物質(zhì)利益其次自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)——即Y理論，相應(yīng)的管理措施也有不同復(fù)雜人假設(shè)——20世紀(jì)70年代提出，體現(xiàn)了權(quán)變思想觀念人假設(shè)——人的行為受其觀念的影響巨大，人的本質(zhì)是自然屬性、社會(huì)屬性和思維屬性的辯證統(tǒng)一5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第22頁(yè)，共82頁(yè)。4.4領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論行為理論權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第23頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.1特質(zhì)理論早期的研究重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性上，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是天生的，探求領(lǐng)導(dǎo)的特性（身體方面，能力方面，個(gè)性和社會(huì)方面），但均以失敗告終。后來(lái)，考察與領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的特質(zhì)的研究獲得了成功。具有局限性，40年代開(kāi)始已不再處于領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第24頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.1特質(zhì)理論區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第25頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖俄亥俄州立大學(xué)的研究成果

——領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖組織維度：指為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度。（設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)）。體貼維度：指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具有信任和尊重下屬的看法與情感的這種工作關(guān)系的程度。結(jié)論：高-高型領(lǐng)導(dǎo)者常常比其他三種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第26頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.3管理方格理論密歇根大學(xué)的研究成果——管理方格論員工導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)者明確所需要完成的目標(biāo)和要求，并給予下級(jí)進(jìn)行該項(xiàng)工作的自由。對(duì)于下級(jí)的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者可以將注意力放在有關(guān)人的因素方面。生產(chǎn)導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為生產(chǎn)計(jì)劃及其細(xì)節(jié)比人員因素更重要。結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān)；生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第27頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.3管理方格理論管理方格論布萊克和莫頓關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第28頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.4費(fèi)德勒模型費(fèi)德勒模型提出了一種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的權(quán)變理論，認(rèn)為人們成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是由于他們個(gè)性的原因，還有各種情境因素以及在領(lǐng)導(dǎo)者和群體成員之間的影響。將個(gè)體的個(gè)性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來(lái)，并將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)鍵情境因素領(lǐng)導(dǎo)效果匹配5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第29頁(yè)，共82頁(yè)。菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型最難共事者問(wèn)卷4.4.4費(fèi)德勒模型5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第30頁(yè)，共82頁(yè)。菲德勒模型關(guān)鍵情境因素領(lǐng)導(dǎo)者——成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬互相信任、信賴和尊重的程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：能夠詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)的程度和人們對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)的程度。職位權(quán)力：一名領(lǐng)導(dǎo)者能使群體成員遵從命令的程度。4.4.4費(fèi)德勒模型5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第31頁(yè)，共82頁(yè)。菲德勒模型結(jié)論：在非常有利的情境和非常不利的情境下，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者工作得最有效；而關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者則在中度有利的情境下比較有效。提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性有兩種途徑4.4.4費(fèi)德勒模型5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第32頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.5目標(biāo)理論路徑——目標(biāo)理論加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特·豪斯。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是激勵(lì)下屬去實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。成功的領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟：找出員工想從他們的職業(yè)和組織中得到什么結(jié)果（滿意的報(bào)酬、穩(wěn)定的工作、合理的工作時(shí)間和有趣的、充滿挑戰(zhàn)性的工作安排）。用員工期待的結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)那些做出優(yōu)異的成績(jī)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工。向下屬明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，排除妨礙優(yōu)異成績(jī)的任何障礙，對(duì)下屬的能力表示有信心。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第33頁(yè)，共82頁(yè)。路徑——目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)的行為：指導(dǎo)型：讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)。支持型：十分友善，并表現(xiàn)出對(duì)下屬需求的關(guān)懷。參與型：則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬達(dá)到自己的最佳水平。4.4.5目標(biāo)理論5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第34頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.6領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論美國(guó)學(xué)者卡曼提出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論指出，有效地領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度之間的關(guān)系：當(dāng)成熟度高于平均以上時(shí)，采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)成熟度一般時(shí)，采用高關(guān)系、高工作或者高關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。成熟度低于平均水平以下時(shí)，采用低關(guān)系、高工作的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第35頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.6領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論何謂成熟？這里的成熟不是指年齡和生理的成熟，而是指心理和人格上的成熟。它被定義為有成就感的動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)任的愿望和能力，以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和教育經(jīng)歷。這一理論是根據(jù)家長(zhǎng)對(duì)子女在不同成長(zhǎng)期采取不同的管理方式類(lèi)比而來(lái)的。

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第36頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.7三種極端理論心理學(xué)家勒溫提出他認(rèn)為存在三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，即專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。勒溫認(rèn)為，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)效率最低，只達(dá)到社交目標(biāo)，而完不成工作目標(biāo)；民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高，專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)雖可完成工作目標(biāo)，但士氣低落、責(zé)任感較差。

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第37頁(yè)，共82頁(yè)。4.4.8連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑母與施密特提出他們認(rèn)為民主與獨(dú)裁僅是兩個(gè)極端情況，這兩者之間還存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為，從而提出了連續(xù)統(tǒng)一體理論。該理論屬于情景理論。

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第38頁(yè)，共82頁(yè)。4.5領(lǐng)導(dǎo)的新觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)三種方式對(duì)下屬實(shí)施轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)換型的領(lǐng)導(dǎo)者使下屬知道他們的工作對(duì)組織是多么的重要，以及他們盡力做好那些工作是如何的必要，從而幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；轉(zhuǎn)換型的領(lǐng)導(dǎo)者讓他們的下屬知道他們對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展和成就的需要；轉(zhuǎn)換型的領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他們的下屬為組織的整體利益工作，而不是僅僅為了他們個(gè)人的所得或利益工作。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第39頁(yè)，共82頁(yè)。4.5領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)性別與領(lǐng)導(dǎo)男性與女性作為領(lǐng)導(dǎo)者同樣有效，但確實(shí)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。女性傾向于采用更為民主型或參與型的風(fēng)格，而較少采用專(zhuān)制型或指導(dǎo)型的風(fēng)格。男性則更樂(lè)于使用指導(dǎo)型、命令加控制型的風(fēng)格。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第40頁(yè)，共82頁(yè)。如果你是領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)是什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者？5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第41頁(yè)，共82頁(yè)。他們作為領(lǐng)導(dǎo)者……杰克.韋爾奇的看法

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第42頁(yè)，共82頁(yè)。他們作為領(lǐng)導(dǎo)者……

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第43頁(yè)，共82頁(yè)。他們作為領(lǐng)導(dǎo)者……

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第44頁(yè)，共82頁(yè)。他們作為領(lǐng)導(dǎo)者……

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第45頁(yè)，共82頁(yè)。4.5決策當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)所面臨的外界環(huán)境變化很快，一個(gè)企業(yè)的成敗興衰，往往不決定于內(nèi)部具體作業(yè)的管理和效率，而決定于領(lǐng)導(dǎo)者是否能迅速、準(zhǔn)確地做出決策并具體實(shí)施決策?！扒к娨椎?，一將難求”歌德說(shuō)“欲騎須仔細(xì)備鞍，上馬則勇往直前?！?/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第46頁(yè)，共82頁(yè)。4.5.1決策的基本概念決策的含義及種類(lèi)

決策就是為了達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的合理過(guò)程。就一個(gè)企業(yè)而言，決策可分為三種：戰(zhàn)略決策：側(cè)重于與外在環(huán)境的動(dòng)態(tài)均衡；管理決策：側(cè)重于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略決策的資源整合；業(yè)務(wù)決策：側(cè)重于提高日常業(yè)務(wù)效率。不同層次的管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)是不一樣的。

5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第47頁(yè)，共82頁(yè)。4.5.1決策的基本概念決策的一般程序

1.自環(huán)境中發(fā)掘有待決策的情況；

2.思考可行的行動(dòng)方案并加以推演和分析；

3.在各項(xiàng)方案中作出選擇。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第48頁(yè)，共82頁(yè)。4.5.1決策的科學(xué)化決策的科學(xué)化包括內(nèi)容

1.注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策；

2.注意決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)；

3.注意依靠充分的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法；

4.建立和健全科學(xué)決策的支持系統(tǒng)。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第49頁(yè)，共82頁(yè)。4.5.3決策的民主化決策的民主化

1.參與的含義及作用

作用：發(fā)揮集體智慧，決策更正確；調(diào)動(dòng)員工積極性；便于決策的執(zhí)行。

2.實(shí)行參與的先決條件

條件：時(shí)間上允許；經(jīng)濟(jì)上合理；參與者與決策有關(guān)；參與者有必要的興趣和能力；不具偏見(jiàn)；與組織目標(biāo)一致。

3.鼓勵(lì)職工參與決策的方法

方法：民主討論；聽(tīng)取意見(jiàn)；合理化建議；越級(jí)參與；職工代表大會(huì)。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第50頁(yè)，共82頁(yè)。4.5.4決策技巧決策的技巧

1.向后思考了解事情的“來(lái)龍”；

2.向前思考了解事情的“去脈”；模型

3.運(yùn)用直覺(jué)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第51頁(yè)，共82頁(yè)。第五章協(xié)調(diào)團(tuán)體沖突溝通人際關(guān)系公共關(guān)系5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第52頁(yè)，共82頁(yè)。5.1團(tuán)體什么是團(tuán)體？

團(tuán)體是由兩人或兩人以上組成的，并通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用而形成的。團(tuán)體與組織的差別？團(tuán)體強(qiáng)調(diào)心理上的聯(lián)系和作用，而組織強(qiáng)調(diào)一定的職權(quán)分工和合作。一般來(lái)講，組織是由團(tuán)體組成的。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第53頁(yè)，共82頁(yè)。團(tuán)體的類(lèi)型

團(tuán)體可以按照許多方式進(jìn)行分類(lèi)，典型的幾種如下按構(gòu)成方式和原則，分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體按規(guī)模大小，分為小團(tuán)體和大團(tuán)體按所起作用和影響，分為一般團(tuán)體和參照?qǐng)F(tuán)體按發(fā)展水平和團(tuán)體成員關(guān)系的緊密程度，分為松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體。5.1.1團(tuán)體5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第54頁(yè)，共82頁(yè)。團(tuán)體的作用

團(tuán)體可以起到兩方面的作用保證組織任務(wù)的完成滿足個(gè)人心理需要比如“拓展”運(yùn)動(dòng)5.1.1團(tuán)體5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第55頁(yè)，共82頁(yè)。團(tuán)體對(duì)個(gè)人態(tài)度和行為具有很大影響社會(huì)助長(zhǎng)作用“擇?！眴?wèn)題社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向自然形成的行為規(guī)范—常規(guī)社會(huì)從眾行為“從眾試驗(yàn)”短片：5.1.2團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第56頁(yè)，共82頁(yè)。團(tuán)體常規(guī)和壓力的作用積極作用：促進(jìn)思想、行為一致性，易達(dá)組織目標(biāo)有利于改造人員行為，甚于制度約束消極作用：限制創(chuàng)新，抵制變革掩蓋矛盾，造成虛假一致5.1.3正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第57頁(yè)，共82頁(yè)。由于人與人之間存在許多差異性（包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、崗位職務(wù)、信息來(lái)源、看問(wèn)題的角度和方法、所處環(huán)境等），對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。沖突產(chǎn)生的原因？5.2沖突5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第58頁(yè)，共82頁(yè)。沖突的分類(lèi)建設(shè)性沖突雙方目的一致而手段不同破壞性沖突雙方往往目的不同兩者的劃分不是絕對(duì)的，往往是綜合交叉，也可以相互轉(zhuǎn)化。5.2.1如何認(rèn)識(shí)沖突5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第59頁(yè)，共82頁(yè)。解決沖突的方法調(diào)解法互助法需要專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)參與，氣氛平和裁決法需要權(quán)威改良法“帕累托”改進(jìn)支配法沖突的一方利用權(quán)力或武力迫使對(duì)方退卻拖延法又稱(chēng)“冷卻法”5.2.2如何解決沖突5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第60頁(yè)，共82頁(yè)。溝通是指人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，是將信息由一人傳達(dá)給另一人。溝通首先是意義的傳遞信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義5.3溝通5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第61頁(yè)，共82頁(yè)。溝通過(guò)程這一模型包括7個(gè)部分：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋。

信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第62頁(yè)，共82頁(yè)。

整個(gè)溝通過(guò)程易受到噪聲的影響。這里的噪聲指的是信息傳遞過(guò)程中的干擾因素，典型的噪聲包括難以辨認(rèn)的字跡、接受者的疏忽大意等。5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第63頁(yè)，共82頁(yè)。溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)溝通是統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的工具溝通是組織成員之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵5.3.1溝通的作用5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第64頁(yè)，共82頁(yè)。3~美國(guó)調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)～成功的因素(a).溝通與人際關(guān)系：85%(b).專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能：15%[現(xiàn)實(shí)社會(huì)]：a.成功并非取決于我們多努力工作，也不在于我們有多少學(xué)問(wèn)，而是在于我們溝通的能力好不好！例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人b.老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第65頁(yè)，共82頁(yè)。4求職

錄取的關(guān)鍵：印象“溝通能力”是印象的最大部分5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第66頁(yè)，共82頁(yè)。按溝通的組織系統(tǒng)分類(lèi)正式溝通與非正式溝通按溝通的流動(dòng)方向下行溝通、上行溝通和平行溝通按溝通的方法書(shū)面溝通、口頭溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介按溝通的可逆性分類(lèi)單項(xiàng)溝通和雙向溝通5.3.2溝通的種類(lèi)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第67頁(yè)，共82頁(yè)。5.3.2溝通的種類(lèi)正式溝通渠道的5種模式鏈型優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低。AEDCB5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第68頁(yè)，共82頁(yè)。正式溝通渠道的5種模式Y(jié)型優(yōu)點(diǎn)：中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感。缺點(diǎn)：成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響。CBADEBACDE5.3.2溝通的種類(lèi)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第69頁(yè)，共82頁(yè)。正式溝通渠道的5種模式輪型特點(diǎn)：集中化程度高優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（C）控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性。缺點(diǎn)：成員滿意度和士氣低。CABDE5.3.2溝通的種類(lèi)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第70頁(yè)，共82頁(yè)。正式溝通渠道的5種模式環(huán)型特點(diǎn)：集中化程度低優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度高，士氣高。缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低。ACEDB5.3.2溝通的種類(lèi)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第71頁(yè)，共82頁(yè)。正式溝通渠道的5種模式全通道型特點(diǎn)：集中化程度很低優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣很高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率。ACEDB5.3.2溝通的種類(lèi)5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第72頁(yè)，共82頁(yè)。溝通的障礙語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異環(huán)節(jié)過(guò)多，產(chǎn)生信息損耗信譽(yù)不高，妨礙溝通條件不清，理解各異利害沖突，有意隱瞞溝通要求不明，渠道不暢地位差異，妨礙交流地理障礙，溝通困難5.3.3溝通的障礙及克服5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第73頁(yè)，共82頁(yè)。有效克服溝通的障礙溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性溝通內(nèi)容要確切溝通要有誠(chéng)意，得到對(duì)方信任并建立感情提倡平行溝通提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通設(shè)計(jì)固定溝通渠道、形成溝通常規(guī)5.3.3溝通的障礙及克服5/12/2023管理學(xué)基礎(chǔ)第74頁(yè)，共82頁(yè)。人際關(guān)系的含義所謂人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足需要的狀態(tài)。修茲認(rèn)為人在人際關(guān)系方面的需要有三類(lèi)：