一、單選題

1.質(zhì)量管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)驗了三個階段，其中全面管理階段是：（D）

D.從20世紀(jì)50年頭末至今

2.循環(huán)可分為四個階段，其中D階段是指（B）

B.實(shí)施階段

3.項目管理者恒久追求的目標(biāo)不包括（D）

D.最大利潤

4.項目質(zhì)量限制的最終目標(biāo)是（B）

B\保證和提高項目質(zhì)量

5.因果分析的正確步驟為（B）

B.確認(rèn)→目標(biāo)確認(rèn)→構(gòu)建因果圖→思索

6.回收分析的正確步驟（A）

A.收集數(shù)據(jù)→繪制散布圖→視察分析散布點(diǎn)→進(jìn)行回來分析，建立回來方程→回來精度

推斷

7.組織打算和現(xiàn)場打算屬于（A）的工作內(nèi)容。

A.事前質(zhì)量管理

8.質(zhì)量教化基本內(nèi)容包括（A）

Ａ.質(zhì)量意識教化、質(zhì)量管理學(xué)問教化與專業(yè)技術(shù)教化

1.項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行（A）

A.指揮、協(xié)調(diào)、限制等活動

2.質(zhì)量監(jiān)督包括（C）

C.政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督

3.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個重要特點(diǎn)（A）

A.波動性和規(guī)律性

4.以下（A）屬于干脆限制層

A.項目團(tuán)隊

5.繪制因果分析圖的干脆目的是（A）

A.找出主要因素

6.依據(jù)所采納的合格限制方法，可將和俄限制分為四種類型：抽查、全檢、合格證抽查

和抽樣驗收檢查。其中（D）科學(xué)性、牢靠性較強(qiáng)，用于限制的費(fèi)用較低。

D.抽樣驗收檢查

7.一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗要把住三關(guān)，以下不屬于這三關(guān)的是（D）

D.運(yùn)用后檢驗關(guān)

9.項目質(zhì)量保證包括（A）

A.項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證

10.項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（B）階段

B.質(zhì)量保證

1.項目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理

的原理及方法及方法基本相同。其不同點(diǎn)是由項目的特點(diǎn)所確定的，只要體現(xiàn)在以下幾

個方面：（B）

B.困難性、動態(tài)性、不行逆性和系統(tǒng)性

2.項目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（A）

A.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和項目管理安排

3.（B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量

較小等的場合。

B.單純隨機(jī)抽樣

4.在項目質(zhì)量限制中，依據(jù)被系統(tǒng)全過程的不同階段，限制可分為三類，比如工序質(zhì)量

限制屬于(B)

B.過程限制

5.（D）主要用于限制工序好工作狀態(tài)，使之處于限制之中

D.管理用限制圖

6.項目（A）階段主要包括項目的可行性探討和項目決策

A.概念

7.加強(qiáng)項目（C）階段的質(zhì)量管理是保證和提高項目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項目質(zhì)量管理

的中心環(huán)節(jié)

C.實(shí)施

8.戴明環(huán)的四個過程是（D）

D.安排——執(zhí)行——檢查——處理

10.當(dāng)檢查質(zhì)量成本時，培訓(xùn)成本屬于（A）

A.質(zhì)量保證成本

2.項目的一個相關(guān)主體存在著兩類顧客。即（D）

D.外部顧客和內(nèi)部顧客

3.美國質(zhì)量專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個過程（D）

D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和質(zhì)量改進(jìn)

4.質(zhì)量管理系統(tǒng)方法是管理系統(tǒng)方法原則在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，包

括（C）

C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理

5.在項目質(zhì)量限制過程中，有多種發(fā)覺異樣的方法，其中對定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)

計分析，依據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果推斷是否有異樣的方法叫做（D）

D.數(shù)值分析法

6.變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程度如何，可以依據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理作出統(tǒng)計性的推斷，

這是一種（D）

D.定量分析法

7.項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括（D）

D.項目決策

1

8.影響項目質(zhì)量的五大主要因素是（A）

A.人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境

9.在項目質(zhì)量限制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（D）

D.質(zhì)量檢查表作為編輯項目質(zhì)量安排的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量限制的依據(jù)

10.在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（B）

B.滿足了質(zhì)量要求而削減返工所獲得的好處

1．項目質(zhì)量限制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。

C．相互交叉、相互重疊的

2．戴明環(huán)的四個過程是（D）。

D．安排—執(zhí)行—檢查—處理

3．在項目質(zhì)量限制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（D）。

D．質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量安排的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量限制的依據(jù)

4．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。B．因

果分析圖

5．項目質(zhì)量保證包括（A）。

A．項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證

6．下列方法中，能找動身生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。D．帕

累托圖

7．在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（B）。

B．滿足了質(zhì)量要求而削減返工所獲得的好處

8．下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事務(wù)還是由突發(fā)事務(wù)引起的方法

是（C）。C．限制圖

9．項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（B）階段。B．質(zhì)量保證

12．項目質(zhì)量保證包括（A）。

A．項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證

13．項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（D）階段。D．質(zhì)量改進(jìn)

14．當(dāng)檢查質(zhì)量成本時，培訓(xùn)成本屬于（A）。A．質(zhì)量保證成本

15．項目質(zhì)量限制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（A）。A．截然分開的

二、多選題

1．下列表述正確的是（）。

A．項目保證成本越大，項目訂正成本就越小

B．項目保證成本越大，項目訂正成本也就越大

C．項目訂正成本越大，項目保證成本就越小

D．項目訂正成本越大，項目保證成本也就越大

2．質(zhì)量安排編制的方法包括（）。

A．帕累托分析B．因果分析

C．流程圖法D．成本/收益分析

3．質(zhì)量限制中常用的工具有（）。

A．因果分析圖B．限制圖

C．質(zhì)量檢查表D．帕累托圖

4．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（）。

A．范圍說明書B．成果說明

C．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D．選購 時的物料標(biāo)準(zhǔn)

5．下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（）。

A．流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系

B．流程圖有助于發(fā)覺可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)

C．流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責(zé)任

D．流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法

6．下列表述正確的是（）。

A．質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實(shí)施

B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)

C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成

D．質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息

7．下列表述正確的是（）。

A．限制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量限制的方法

B．上限制界限和下限制界限范圍是依據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的

C．項目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)

D．項目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)

8．質(zhì)量管理安排描述了（）。

A．實(shí)施質(zhì)量政策的方法

B．項目質(zhì)量系統(tǒng)

C．項目質(zhì)量限制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)安排

D．用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序

9．項目質(zhì)量策劃概念可理解為（）。

A．項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分

B．質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

C．應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源

D．質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排

10．進(jìn)行項目質(zhì)量目標(biāo)策劃時應(yīng)作的是（）。

A．項目質(zhì)量目標(biāo)的來源B．項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)C．項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入D．項

目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序

11．下列表述正確的是（）。

A．項目保證成本越大，項目訂正成本就越小B．項目保證成本越大，項目訂正成本也

就越大C．項目訂正成本越大，項目保證成本就越小D．項目訂正成本越大，項目保證

成本也就越大

12．項目質(zhì)量策劃概念可理解為（）。

A．項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B．質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標(biāo)C．應(yīng)規(guī)定必

要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D．質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排

二．填空

1.項目（質(zhì)量）就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。

2.項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量限制）、（質(zhì)量保證）、（質(zhì)量改

進(jìn)）等。

3.有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)實(shí)行科學(xué)的看法，以事實(shí)或

正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。

4.質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。

5.項目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成（質(zhì)量安排）和（質(zhì)量技術(shù)文件）的一項重要活

動。

6.國際標(biāo)準(zhǔn)09000:2000中對質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是（質(zhì)量管理）的一部分，

2

致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）

7.質(zhì)量策劃是一個逐步進(jìn)行、逐步綻開、逐步深化的（過程）

8．依據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類：（計量值）數(shù)據(jù)和（計數(shù)值）數(shù)據(jù)。

9.流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。包括（系統(tǒng)流程圖）和（緣由結(jié)果圖）

兩種主要類型。

10.所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受托付人的托付，擔(dān)當(dāng)其項目管理工作，

并代表（托付）單位對項目擔(dān)當(dāng)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務(wù)活動。

11.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在確定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波

動性）。

12.總體中的一個單元稱為（個體）

1.項目是一個有機(jī)（整體），是一個系統(tǒng)。

2.政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（監(jiān)督），包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況

的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于（強(qiáng)制）性的。

3.質(zhì)量核對表是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個（步驟）是否已經(jīng)完成。

4.質(zhì)量策劃的結(jié)果可用（質(zhì)量安排）、（質(zhì)量技術(shù)文件）等質(zhì)量管理文件形成加以表達(dá)。

5.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在確定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波

動性）。

6.規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（質(zhì)量手冊）。它向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)于質(zhì)量管

理體系的一樣信息。

7.分析、推斷、探討變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是（相關(guān)分

析法）

1.任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為（過程）

2.項目的各個相關(guān)方也存在著相互沖突又相互統(tǒng)一的（關(guān)系）

3.質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。

4.質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項目的（質(zhì)量目標(biāo)），是績效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用于衡量和匯報

（質(zhì)量績效）。

5.優(yōu)勝基準(zhǔn)法可以用于質(zhì)量目標(biāo)的策劃。這種方法是指，將項目的現(xiàn)狀與其他人所取得

的成果進(jìn)行比較，以確定或修改(質(zhì)量目標(biāo))

6.對所要管理的項目或工序中的全部“個體”都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集是（全數(shù)采集）

7.在項目質(zhì)量限制中，依據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段，限制可分為三類：（事前限制）、

（過程限制）和（事后限制）

8.若兩個變量之間存在較強(qiáng)的相互關(guān)系，常表明它們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系

就稱之為（回來關(guān)系）

9.工序質(zhì)量管理，可以簡潔歸納為（安排）、（執(zhí)行）、（檢查）、（處理）的管理限制循環(huán)

系統(tǒng)

10.質(zhì)量信息反饋過程包括三個環(huán)節(jié)：（感受）、（分析）和（決斷）

11.質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實(shí)施過程中所形成的質(zhì)量意識、（質(zhì)量精神）、（質(zhì)量

行為）、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所供應(yīng)的項目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的

總和。

1.在項目質(zhì)量管理過程中采納系統(tǒng)方法，就是將（項目）作為一個（系統(tǒng)）。對組成項

目系統(tǒng)的各個（過程）加以識別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，

2..質(zhì)量限制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（質(zhì)量）要求

3.工序?qū)椖抠|(zhì)量的保證程度稱之為（工序?qū)嵙Γ?/p>

4.對兩個或兩個以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計，并能較為精確地找出它們之間的

關(guān)系式，這一過程稱之為（回來企業(yè)）

5.標(biāo)準(zhǔn)按等級不同可分為（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（國際標(biāo)準(zhǔn)）、（國家標(biāo)準(zhǔn)）、（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

三、名詞說明

0、緣由結(jié)果圖：主要用于分析和說明各種因素和緣由如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題

和結(jié)果。

1．質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

2．質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。

3．項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。

4．項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動。

5．項目質(zhì)量策劃：設(shè)定項目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或者過程。

6．項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)

7．項目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計限制程序，制

定檢驗標(biāo)準(zhǔn)提出對策。

8．質(zhì)量限制點(diǎn)：指在確定時間內(nèi)，確定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點(diǎn)部位，

或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)。

9．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件要求，工藝要求，

生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。

10．項目質(zhì)量安排：實(shí)現(xiàn)項目質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源。

11．項目質(zhì)量策劃：設(shè)定項目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或者過程。

12．項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動。

13．項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)

14．項目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計限制程序，制

定檢驗標(biāo)準(zhǔn)提出對策。

16．項目質(zhì)量限制：對項目實(shí)施狀況進(jìn)行觀測，將測得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差

實(shí)行對策。

17．項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)

18．項目質(zhì)量限制：對項目實(shí)施狀況進(jìn)行觀測，將測得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差

實(shí)行對策。

19．質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。

20．項目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最相宜的

質(zhì)量水平。

21．項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既定質(zhì)量而造成

的一切損失之和。

22．項目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會得到

滿足。

23．項目質(zhì)量設(shè)計：項目開發(fā)人員依據(jù)項目運(yùn)用要求，制定出滿足性能要求的設(shè)計方案

3

和質(zhì)量指標(biāo)。

24．項目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最相宜的

質(zhì)量水平。

25、質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未得到既定質(zhì)量水平

而造成的一切損失之和。

2.實(shí)體：可單獨(dú)描述和探討的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組

織、體系、人以及上述各項的任何組合。

3.產(chǎn)品：某一活動和過程的結(jié)果。

4.產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含須要的實(shí)力的特性總和。

5.真正質(zhì)量特性：干脆反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。

6.代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)

來間接地反映真正質(zhì)量特性。

7.過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。

8.質(zhì)量環(huán)：從最初識別須要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動

的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。

9.質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)／T6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)

和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施

的全部管理職能的全部活動?！?/p>

10.質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的學(xué)問體系。通俗地說，就是探討產(chǎn)

品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會科學(xué)，又

涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等自然科學(xué)，并且與社會發(fā)展親密相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。

11.五方受益者：顧客、職工、全部者、供方、社會。

13.三全一多樣：對全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程

的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。

14.標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)／T39351—83對標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概

念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐閱歷的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一樣，

由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。

15.標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn)／T3951—83對標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及

管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以

獲得最佳秩序和社會效益。”

1.項目質(zhì)量:就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。

2.樣本：是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。

3.頻數(shù)分布表：將各個變量所發(fā)生的頻數(shù)狀況，采納劃頻數(shù)符號的方式，在一種表格

中表示出來，這種表格稱之為頻數(shù)分布表。

5.工序?qū)嵙Γ菏枪ば蛱幱诜€(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工實(shí)力。

6．質(zhì)量測量指標(biāo):度量項目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測量指標(biāo).

8.流程圖:是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運(yùn)行過程策劃。

包括系統(tǒng)流程圖和緣由結(jié)果圖兩種主要類型。組成樣本的每一個個體稱之為樣品。

10．緣由結(jié)果圖:緣由結(jié)果圖主要用于分析和說明各種因素和緣由如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種

潛在的問題和后果。

12.偶然因素：是指隨機(jī)發(fā)生的因素

13．系統(tǒng)流程圖：主要用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。

15.質(zhì)量:是指一組固有特性滿足要求的程度。

16.總體:供應(yīng)數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（視察對象），或探討對象的全體。

17.直方圖:為了能夠比較精確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量

特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。這

種圖形稱為直方圖。

19．系統(tǒng)因素:是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。

2偶然因素：指隨機(jī)發(fā)生的因素，這類因素一般是不行避開的，其對項目質(zhì)量所造成的

影響較小，往往在允許的范圍之內(nèi)。

5質(zhì)量規(guī)劃：指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6項目質(zhì)量規(guī)劃：是通過質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量安排和質(zhì)量技術(shù)文件的一項重要活動。

7質(zhì)量測量指標(biāo)：度量項目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測量指標(biāo)，如缺陷數(shù)，故障率可

用性，牢靠性等。

8質(zhì)量核對：是一種結(jié)構(gòu)性工具，通常因事項而異，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個步驟是

否已經(jīng)完成。

9質(zhì)量基準(zhǔn)：記錄了項目的質(zhì)量目標(biāo)是績效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用于衡量和匯報質(zhì)量

績效。

10國際標(biāo)準(zhǔn)000：2000中對質(zhì)量策劃的定義是:質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致

力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

15優(yōu)勝基準(zhǔn)法：也稱為標(biāo)桿管理或水準(zhǔn)測評也就是以領(lǐng)先組織為標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過資料

收集，分析，比較，跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，

成為市場中的領(lǐng)先者。

17全數(shù)采集:是指對所要管理的項目或工序中的全部個體都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)椐的采集工

作。

19質(zhì)量審計：是指進(jìn)行系統(tǒng)的獨(dú)立審查，確定項目活動是否符合組織和項目政策的過程

4

和程序。

20質(zhì)量手冊：是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)于質(zhì)量管理

體系的一樣信息

22工序?qū)嵙χ笖?shù)：是指某工序的工序?qū)嵙M足公差要求的程度。

23排列圖;是用來找出影響項目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具，因此，該排

列圖也稱帕累托圖。

24直方圖：為了能夠比較精確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特

性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示

24限制圖可以用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素引起還是由于異樣因素引起的，從而判

斷項目實(shí)施過程是否處于限制狀態(tài)的一種有效工具。

25相關(guān)分析法：分析，推斷，探討，變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法

就是

26定量分析法：變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程序如何，可以根椐數(shù)理統(tǒng)計原理作出統(tǒng)計性

推斷。

27回來分析：在質(zhì)量限制中，對兩個或兩個以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計，并能

較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過程稱之為。

28合格品與不合格品：符合合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為合格品，不符合者為不合格品。

29批不合格品：單產(chǎn)品批中不合格品數(shù)占整個批量的百分比。

30計數(shù)型抽檢方案：是指從待檢產(chǎn)品批中抽取若干單位產(chǎn)品組成樣本，按檢驗結(jié)果將單

位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，或者計算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計數(shù)值作為產(chǎn)品批的合

格推斷標(biāo)準(zhǔn)。計數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量N和合格推斷界限C。通常用（）表

示一個計數(shù)抽檢方案。

31計量型抽樣檢驗方案：是指用計量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)的抽驗方案，該類方案

的要點(diǎn)是確定樣本容量N，驗收函數(shù)Y和驗收界限K.

32項目質(zhì)量預(yù)控就是針對限制對像預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量限制安排，設(shè)計

限制程序，制訂檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量限制手冊等。

34監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)接受托付人的托付，擔(dān)當(dāng)其項目管理工作，并代表

托付單位對項目擔(dān)當(dāng)者的行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動。

35質(zhì)量文化：是指項目相關(guān)方在項目實(shí)施過程中所形成的質(zhì)量意識，質(zhì)量精神，質(zhì)量行

為，質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等軟件以及所供應(yīng)的項目或服務(wù)質(zhì)量等硬件的總和。

五、簡答題

1，項目質(zhì)量管理特點(diǎn)：（1）困難性（2）動態(tài)性（3）不行逆性（4）系統(tǒng)性。

2，美國質(zhì)量管理專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和質(zhì)量

改進(jìn)，簡稱為朱蘭三部曲

3，項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)：（1）項目特點(diǎn)。不同類型，不同規(guī)模。不同特點(diǎn)的項

目，其質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理運(yùn)行過程及須要資源各不相同。（2）項目質(zhì)量方針。

項目的質(zhì)量方針反映了項目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針供應(yīng)了質(zhì)量目標(biāo)

制訂的框架，是項目質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)之一。（3）項目范圍陳述。項目范圍陳述說

明白項目全部者的需求及項目的主要要求，項目質(zhì)量策劃應(yīng)適應(yīng)這些需求和要求。

（4）項目交付物描述。項目的交付物是項目的成果。（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。不同的行

業(yè)，不同的領(lǐng)域，對其相關(guān)項目都有相應(yīng)的質(zhì)量要求，這些要求往往是通過標(biāo)準(zhǔn)，

規(guī)范，規(guī)程等形式加以明確，項目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確項目質(zhì)量的目標(biāo)，質(zhì)量

策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量安排質(zhì)量技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)。

4，項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則：項目的質(zhì)量目標(biāo)對項目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)

系到項目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標(biāo)策劃過程中，應(yīng)考慮相應(yīng)的原則，以

使項目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、牢靠性、可行性。

5，質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序：（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢。分析現(xiàn)狀，包括對項目特

點(diǎn)或項目當(dāng)前質(zhì)量狀況的分析，當(dāng)前質(zhì)量管理狀況的分析。（2）明確目標(biāo)策劃的

5

輸入要求。不同的質(zhì)量目標(biāo)策劃有不同的輸入要求。（3）確定質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)輸

入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，充分估計變更現(xiàn)狀，達(dá)到要求的難易程度及工

作量，在此基礎(chǔ)上確定質(zhì)量目標(biāo)。（4）質(zhì)量目標(biāo)的綻開是將目標(biāo)細(xì)分干脆到能過

實(shí)行措施去完成為了達(dá)到目標(biāo)所須要的特定業(yè)務(wù)為止

6，依據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可獎其分為兩類：（1）計量數(shù)據(jù)，即可以連續(xù)取

值的數(shù)據(jù)，如重量，壓力，強(qiáng)度的。(2)計量數(shù)據(jù)，既不能連續(xù)取值，只能數(shù)出個

數(shù)，次數(shù)的數(shù)據(jù)，如廢品數(shù)，合格品數(shù)，缺陷點(diǎn)數(shù)等。

7，單純隨即抽樣：它適用于總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體，

樣本容量較小等的場合。

8，質(zhì)量管理體系方法：1）確定顧客和相關(guān)方的需求和期望。2）建立組織的質(zhì)量方

針和質(zhì)量目標(biāo)。3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)4）確定和供應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量

目標(biāo)必需的資源5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。6）應(yīng)用規(guī)的方法，

確定每個過程的有效性和效率。7）確定防止不合格并消退產(chǎn)生緣由的實(shí)施。8）

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

9，項目質(zhì)量限制的最終目標(biāo)是保證和提高項目質(zhì)量。

10，項目質(zhì)量限制中依據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段限制可分為三類：（1）事前限制。

事前限制有稱為預(yù)先限制或事先限制，既在投入階段所進(jìn)行的限制，其實(shí)質(zhì)上是

一種預(yù)防性限制。2）過程限制，也稱為事中限制。既在轉(zhuǎn)化階段所進(jìn)行的限制。

3）事后限制，既在輸出階段所進(jìn)行的限制。

11，工序?qū)嵙Ψ治觯罁?jù)工序?qū)嵙χ笖?shù)可對一項工序滿足質(zhì)量要求的程度加以分析判

斷，并確定對策。由工序?qū)嵙χ笖?shù)定義可知，當(dāng)公差范圍確定時，標(biāo)準(zhǔn)差（s）小，

工序?qū)嵙χ笖?shù)就愈大。工序?qū)嵙κ欠裼笥?？并非如此，因為，工序?qū)嵙χ笖?shù)

愈大，盡管對項目質(zhì)量的保證程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此這就須要有

一個標(biāo)準(zhǔn)。

12，因果分析圖的繪制過程：1）確認(rèn)，即確認(rèn)和指定問題范圍。2）目標(biāo)確定。指定

在這個階段須要設(shè)置的目標(biāo)和目的。3）構(gòu)建因果圖。因果圖的構(gòu)建對項目涉及的

組織成員來說是個良好的機(jī)會，能夠激勵他們參與問題解決的實(shí)踐。4）思索。讓

項目所涉及的項目人員對全部的想法進(jìn)行深思熟慮是很有必要的。

13，限制圖的視察愈分析：繪制限制圖的目的是為了利用限制圖限制項目。工序或工

作質(zhì)量，使項目實(shí)施過程或工作過程處于“限制狀態(tài)”。所謂限制狀態(tài)，是指項目

實(shí)施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間

變更。其依據(jù)是：統(tǒng)計閱歷所得到的簡潔規(guī)律。

14，處于限制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。判定項目實(shí)施過程處于限制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩

條：1）限制圖上的點(diǎn)不超過限制界限。2）限制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷。

15，回來分析步驟：（1）收集數(shù)據(jù)（2）繪制散布圖(3）視察分析散布點(diǎn)(4)進(jìn)行回來分

析，建立回來方程。（5）回來精度推斷

16，計數(shù)方案與計量方案想比各有利弊。記數(shù)方案方法簡潔，但所須要樣本容量大，

檢驗結(jié)果的牢靠性比計量方案差：劑量方案所需樣本容量小，牢靠性好，得到的

質(zhì)量信息多，但方法較繁瑣，計算工作量較大。

17，項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計。二是限制設(shè)

計質(zhì)量：三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)料。

18，項目實(shí)施打算階段的質(zhì)量管理：打算是項目實(shí)施的前奏，打算工作做的充分，不

僅對項目的高速，優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)生干脆影響，而且對項目質(zhì)量起到確定的預(yù)防，預(yù)

控作用。因此應(yīng)當(dāng)重視打算階段的質(zhì)量管理工作。其種點(diǎn)：中共黨員中共黨員開

展技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行必要的模擬試驗。

19，一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗要把住三關(guān)。（1）入庫（場）檢驗關(guān)。原

材料（半成品）進(jìn)場入庫應(yīng)安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收和檢查，對不合格者實(shí)行拒收或

退貨的方法，以避開不合格進(jìn)場入庫。（2）定期檢查關(guān)。原材料在庫存期間，由

6

于管理不善或其他緣由，有可能出現(xiàn)質(zhì)變等狀況，因此，應(yīng)定期檢查，發(fā)覺問題，

剛好處理。（3）運(yùn)用前檢查關(guān)，對將要運(yùn)用的材料要進(jìn)行用前檢驗，合格者準(zhǔn)予

運(yùn)用，不合格者不能用于項目。

20，質(zhì)量教化基本內(nèi)容包括三方面：質(zhì)量意識教化質(zhì)量管理學(xué)問教化與專業(yè)技術(shù)教化。

21，標(biāo)準(zhǔn)按等級不同可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)化對

象的特性不同又分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

22，質(zhì)量信息反饋過程包括三個環(huán)節(jié)：感受，分析和決策。

23，質(zhì)量文化中所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項目或服務(wù)質(zhì)量。過程質(zhì)量。工作質(zhì)

量。環(huán)境質(zhì)量等。

33，質(zhì)量文化的特證。質(zhì)量文化具有動態(tài)性和穩(wěn)定性。群體性和差異性，

融

1．項目質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？

答：（1）堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則（2）堅持留意領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則（3）堅持全員

參與質(zhì)量管理的原則（4）堅持對全過程進(jìn)行質(zhì)量管理的原則（5）堅持管理的系統(tǒng)方法

的原則（6）堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則（7）堅持以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅

持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則

2．何為項目質(zhì)量策劃？

答：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或過程

（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定

質(zhì)量目標(biāo)（3）項目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而須要的作業(yè)過程和相關(guān)資源

（4）項目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量安排（一種書面文件）

3．何為項目質(zhì)量限制？

答：項目質(zhì)量限制即對項目實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)測，并將監(jiān)測的結(jié)果與預(yù)先廟宇的標(biāo)準(zhǔn)相比

較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要緣由，實(shí)行相應(yīng)對策，這種限制過程稱為質(zhì)量監(jiān)

控。

4．何為工序質(zhì)量限制點(diǎn)？

答：所謂工序質(zhì)量限制點(diǎn)指在確定時期內(nèi)，確定條件下，將要加強(qiáng)限制的重點(diǎn)工序，重

點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為重點(diǎn)監(jiān)控對象，并采納各種必要手段，工具

和方法對其實(shí)施限制。

5．項目質(zhì)量管理的六個基本原理是什么？

答：（1）系統(tǒng)原理（2）循環(huán)原理（3）限制原理（4）質(zhì)量保證原理（5）合格控

制原理（6）監(jiān)督原理

6．什么叫項目質(zhì)量目標(biāo)？

項目質(zhì)量目標(biāo)是指項目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表現(xiàn)了項目要達(dá)到

的總體質(zhì)量水平，例如某項目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。

戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)即是項目質(zhì)量的具體目標(biāo)。具體可分為性能性目標(biāo)、平安性目標(biāo)等等，而

這些目標(biāo)是可用數(shù)字度量的，如混凝土抗壓強(qiáng)度為40。

7．什么叫項目的質(zhì)量保證

項目質(zhì)量保證，本質(zhì)是供應(yīng)一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用

戶供應(yīng)信任，運(yùn)用戶了解其實(shí)力、業(yè)績、技術(shù)水平、管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使

項目領(lǐng)導(dǎo)信任，本項目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量限制方案，對實(shí)施過程和結(jié)果

分段驗證，確保其有效性。

8．什么叫項目質(zhì)量成本？

項目質(zhì)量成本是指為保證滿足的質(zhì)量而花出的費(fèi)用和沒達(dá)到質(zhì)量要求所造成的成本損

失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量訂正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+

（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量訂正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失

成本）

9．何謂項目質(zhì)量限制圖？

項目質(zhì)量限制圖上有三條限制界限，上面的一條稱限制上限用表示。下面的一條

稱為限制下限用表示。中間的一條稱為中線，用表示。將限制的某個質(zhì)量特性

值在限制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下限制界限內(nèi)，且點(diǎn)子的排列無缺陷（如無鏈，

無傾向，無接近，無周期等），則項目實(shí)施正常。否則就認(rèn)為項目實(shí)施過程中存在異樣

因素，應(yīng)查明緣由，予以消退。

10．什么是項目質(zhì)量管理體系？

項目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進(jìn)行項目質(zhì)量管理時，依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需

要，配備人員試驗和檢測設(shè)備等硬件資源，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)確定須要開展的各項質(zhì)量活動，

確定從事各項質(zhì)量活動的程序和方法，使各項活動協(xié)調(diào)地進(jìn)行，上述一個有機(jī)整體稱為

質(zhì)量管理體系。

11．在進(jìn)行項目質(zhì)量目標(biāo)策劃時，須要事先駕馭哪些已知條件？

（1）須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標(biāo)不能和質(zhì)量方針相違反（2）須知上一

設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么（3）項目本身功能性要求（4）項目外部條件（5）市場因素（6）質(zhì)

量經(jīng)濟(jì)性（7）存在的問題點(diǎn)（8）現(xiàn)在成將來的需求（9）項目相關(guān)方的滿足度

12．項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序是什么？

（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢（2）明確目標(biāo)策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標(biāo)（4）質(zhì)

量目標(biāo)的綻開

13、何為項目質(zhì)量目標(biāo)策劃？答：項目的質(zhì)量目標(biāo)是項目在質(zhì)量方面所追求的目的。無

論何種項目，其質(zhì)量目標(biāo)都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)即為

項目質(zhì)量總目標(biāo)，戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表達(dá)了項目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平，如某建筑項目的質(zhì)

量總目標(biāo)就是合格品率達(dá)到100%，有良品率達(dá)到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)為項目質(zhì)量的具

體目標(biāo)，項目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項目的性能性目標(biāo)、牢靠性目標(biāo)、平安性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)

性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。項目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)一般應(yīng)以定量的方式加

以描述，如某基礎(chǔ)工程項目，其混凝土的抗壓強(qiáng)度等級為40，這就是一特性能性質(zhì)

質(zhì)量目標(biāo)，是一個戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)。

14.影響項目質(zhì)量的因素有哪些？

答：影響項目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項目影響的因素會有所不同，但無論任

何項目，也無論在任何階段，影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”

五類因素，即人（）、機(jī)械（）、材料（）、方法（）和環(huán)境

（），簡稱為4M1E因素。

15.項目質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要內(nèi)容？

主要內(nèi)容包括:1項目的質(zhì)量目標(biāo)與要求;2針對項目所需建立的過程和文件，以及所需

供應(yīng)的資源和設(shè)施;

3針對項目所須要的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及項目的驗收準(zhǔn)則;對過程

7

及其項目的符合性供應(yīng)信任所必需的記錄.

16.如何依據(jù)限制圖推斷項目質(zhì)量狀態(tài)？

答:作限制圖的目的，是為了利用限制圖限制項目、工序或工作質(zhì)量，使項目實(shí)施過程

或工作過程處于“限制狀態(tài)”。所謂限制狀態(tài)，是指項目實(shí)施過程僅受到偶然因素的影

響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間而變更。反之，則稱非限制狀態(tài)或異

常狀態(tài)。對限制圖的視察分析，其依據(jù)是：統(tǒng)計閱歷所得到的簡潔規(guī)律。

判定項目實(shí)施過程處于限制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條：（1）限制圖上的點(diǎn)不超過

限制界限。（2）限制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷。同時滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可推斷控

制圖所代表的項目實(shí)施過程處于限制狀態(tài)。此時，限制圖的限制界限可以作為以后限制

項目實(shí)施過程所遵循的牢靠依據(jù)。

17.什么是計數(shù)型抽樣檢驗方案？什么是計量型抽樣檢驗方案？兩者各有何特點(diǎn)？

答：計數(shù)型抽檢方案是指，從待檢產(chǎn)品批中抽取若干“單位產(chǎn)品”組成樣本，按檢驗結(jié)

果將單位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，或者計算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計數(shù)值作為產(chǎn)品

批的合格推斷標(biāo)準(zhǔn)。計數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n和合格判別界限c。通常用（）

表示一個計數(shù)抽檢方案。計量型抽樣檢驗方案是指，用計量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)

的抽檢方案。該類方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n、驗收函數(shù)Ｙ和驗收界限k。計數(shù)方案

與計量方案相比各有利弊。計數(shù)方案方法簡潔，但所需樣本容量大，檢驗結(jié)果的牢靠性

比計量方案差；計量方案所需樣本容量小，牢靠性好，得到的質(zhì)量信息多，但方法較煩

瑣，計算工作量較大。

18.何謂6σ管理？

答:6σ管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，任何憑主觀臆斷的管理決策都不為6σ管理所

利用。6σ管理的基礎(chǔ)是具備完整的數(shù)據(jù)，包括對數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。6σ管理是

獲得和保持項目成功的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是尋求同時增加顧客滿足和經(jīng)濟(jì)增長

的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。是使項目組織獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。它不是單純的技術(shù)

方法的引用，而是全新的管理模式。

19.什么是項目質(zhì)量環(huán)？

答:項目質(zhì)量受到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)。簡潔地

說，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。是從識別須要到評定能否滿足這些須要

的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。

20．簡述合格限制的類型。

答：依據(jù)所采納的合格限制方法，可將合格限制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢

查、抽樣驗收檢查。(1)抽查該方法通常要求從每批項目產(chǎn)品中抽取確定比例的樣品作

為樣本，作通過或通不過的檢驗，符合規(guī)定要求的予以驗收。2)全檢對產(chǎn)品逐一加以

檢查，合格者接收，不合格者拒收。(3)合格證檢查這一方法是從供應(yīng)商方面得到一份

表明已對產(chǎn)品進(jìn)行合格試驗和檢查的合格證。(4)抽樣驗收檢查

21．什么是質(zhì)量預(yù)控？

答:項目質(zhì)量預(yù)控，就是針對限制對象預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，

設(shè)計限制程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量限制手冊等。

這是一種科學(xué)的管理方法。通過采納這種方法，可以達(dá)到提高操作者的技術(shù)水平，有目

的有預(yù)見地實(shí)行有效措施，將項目實(shí)施過程中常見的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故殲滅在萌芽狀

態(tài)之中,達(dá)到“預(yù)防為主”的目的.

22.項目質(zhì)量成本包含哪些內(nèi)容？

答:項目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外

部質(zhì)量保證成本等。

23.描述某一過程的流程圖的繪制程序

答：確定該過程的起先和結(jié)束；視察從起先到結(jié)束的整個過程；確定該過程的步驟；繪

制表示該過程的流程圖草案；評審該流程圖草案；對比實(shí)際過程驗證該流程圖。

24.簡述質(zhì)量規(guī)劃的概念。

答:質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。項

目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量安排和質(zhì)量技術(shù)文件的一項重要活動。

25.項目開發(fā)階段質(zhì)量管理有哪些主要內(nèi)容？

答:項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計；二是限制設(shè)計

質(zhì)量；三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。

26.簡述質(zhì)量文化的涵義和特征。

答:質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實(shí)施過程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行

為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所供應(yīng)的項目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。

質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項目或服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、

環(huán)境質(zhì)量等。

質(zhì)量文化具有動態(tài)性和穩(wěn)定性、群體性和差異性、融合性和排異性的特點(diǎn)。

27.項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有哪些重要的觀念轉(zhuǎn)變？

答:(1)從事后檢驗到事前預(yù)防2)從項目到過程、再到全過程(3)從部分人員到全體人員

(4)從項目到顧客、再到社會和環(huán)境的須要(5)從限制到改進(jìn)、再到進(jìn)步

28．簡述質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序

答:1)分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢2)明確目標(biāo)策劃的輸入要求3)確定質(zhì)量目標(biāo)

4)質(zhì)量目標(biāo)的綻開

29.項目質(zhì)量管理具有哪些特點(diǎn)？

答：項目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，具有共同點(diǎn)也存在不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是

管理的原理及方法基本相同。其不同點(diǎn)是由項目的特點(diǎn)所確定的，主要體現(xiàn)在以下幾個

方面：（1）困難性（2）動態(tài)性（3）不行逆性

（4）系統(tǒng)性

30．如何依據(jù)工序?qū)嵙χ笖?shù)推斷工序?qū)嵙Γ?/p>

答：依據(jù)工序?qū)嵙χ笖?shù)，可對一項工序滿足質(zhì)量要求的程度加以分析推斷，并確定對策。

C

(s)

由工序?qū)嵙χ笖?shù)定義可知，當(dāng)公差范圍確定時，標(biāo)準(zhǔn)差愈小，工序?qū)嵙χ笖?shù)

p

就愈大。但工序?qū)嵙Σ⒎怯笥?。因為，工序?qū)嵙χ笖?shù)愈大，盡管對項目質(zhì)量的保證

程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此，這就須要有一個標(biāo)準(zhǔn)。較為志向的工序?qū)嵙χ?/p>

C1.33

數(shù)是：。

p

31．試述決策樹方法的基本原理。

答：決策樹，是以樹的生長過程不斷分枝表示事務(wù)發(fā)生的各種可能性，用分枝和剪修來

選優(yōu)的決策方法。決策樹的組成部分包括：決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝

等，如圖所示。決策點(diǎn)：擬達(dá)到的目的，就是樹的動身點(diǎn)。方案分枝：為達(dá)到某項目

的，擬實(shí)行的各種方案。從決策點(diǎn)引出若干條直線，每條直線代表一個方案。自然狀態(tài)

點(diǎn)：在各方案分枝末端畫一圓圈，并標(biāo)注代號。概率分枝：從自然狀態(tài)點(diǎn)引出若干條直

線，每條直線代表一種可能性。

32．質(zhì)量信息管理應(yīng)抓好哪幾方面工作？答:為了發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好

下面幾個方面的管理工作：(1)建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)(2)實(shí)行分級管理(3)

加強(qiáng)對第一手質(zhì)量信息的管理(4)建立信息管理制度

33．項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則是什么？

項目的質(zhì)量目標(biāo)對項目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)系到項目質(zhì)量管理的有效性，因此，

在目標(biāo)策劃過程中，應(yīng)考慮相應(yīng)的原則，以使項目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、可

靠性和可行性。

1）必需滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求

2）質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變

8

3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對問題點(diǎn)

4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行

34.項目質(zhì)量具有哪些特點(diǎn)？

答：項目質(zhì)量的特點(diǎn)是由項目的特點(diǎn)所確定的。不同的項目，項目質(zhì)量的特點(diǎn)可能有所

不同，但總的來說，無論何種項目都具有下述特點(diǎn)：(1)影響因素多(2)項目目標(biāo)的制

約性(3)質(zhì)量的變異性(4)評價方法的特殊性

35．項目實(shí)施打算階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是什么？

答:打算是項目實(shí)施的前奏。打算工作的好壞，不僅對項目的高速、優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)生干脆

影響，而且對項目質(zhì)量起到確定的預(yù)防、預(yù)控作用。因此，應(yīng)重視打算階段的質(zhì)量管理

工作，其重點(diǎn)是：開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行必要的模擬試驗。

36.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析須要考慮哪些主要原則？

答:(1)用戶、顧客利益和社會效益第一。（2）常用的質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或

成本最低。(3)必需明確采納相同的對象來進(jìn)行比較。比較對象不同，結(jié)論自然不相同。

(4)必需明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析親密相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的

目標(biāo)函數(shù)的約束條件，對經(jīng)濟(jì)分析影響較大。(5)必需明確比較范圍。

37項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什么？

答：（1）項目特點(diǎn)（2）項目質(zhì)量方針

項目的質(zhì)量方針反映了項目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針供應(yīng)了質(zhì)量目標(biāo)制定的

框架，是項目質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)之一。（3）項目范圍陳述

項目范圍陳述說明白項目全部者的需求及項目的主要要求，項目質(zhì)量策劃應(yīng)適應(yīng)這些需

求和要求。（4）項目交付物描述項目的交付物是項目的成果。（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

38真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)分？

干脆反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望

和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量

特性。例如。汽車輪胎的運(yùn)用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則

是它的代用質(zhì)量特性?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企

業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。

39.質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)？

（1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，相互依存，相互促進(jìn)。

（2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。

40影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么？

（1）市場調(diào)研質(zhì)量。（2）設(shè)計質(zhì)量。（3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。（4）運(yùn)用質(zhì)量或售

后服務(wù)質(zhì)量。

41.質(zhì)量檢驗階段進(jìn)行檢驗把關(guān)有什么缺點(diǎn)？

（1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題簡潔扯皮、推諉。

（2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。

（3）要求對成品進(jìn)行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的精確，

而且在大批量生產(chǎn)的狀況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗

在技術(shù)上也是不行能的，或毫無意義的。

33.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析須要考慮哪些主要原則？

答：（1）用戶、顧客利益和社會效益第一。（2）常用的質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或

成本最低。

（3）必需明確采納相同的對象來進(jìn)行比較。比較對象不同，結(jié)論自然不相同。（4）必

須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析親密相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函

數(shù)的約束條件，對經(jīng)濟(jì)分析影響較大。（5）必需明確比較范圍。

16.如何依據(jù)工序?qū)嵙χ笖?shù)推斷工序?qū)嵙Γ?/p>

答：依據(jù)工序?qū)嵙χ笖?shù)，可對一項工序滿足質(zhì)量要求的程度加以分析推斷，并確定對策。

由工序?qū)嵙χ笖?shù)定義可知，當(dāng)公差范圍確定時，標(biāo)準(zhǔn)差ｏ（s）愈小，工序?qū)嵙χ笖?shù)

就愈大。但工序?qū)嵙Σ⒎怯笥?。因為，工序?qū)嵙χ笖?shù)愈大，盡管對項目質(zhì)量的保證

程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此，這就須要有一個標(biāo)準(zhǔn)。較為志向的工序?qū)嵙χ?/p>

數(shù)是：1.33。

六、論述題：

1、論述影響項目質(zhì)量的因素有哪些？

（1）人對項目質(zhì)量的影響。項目的決策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素

質(zhì)和質(zhì)量意識，對項目質(zhì)量有干脆影響。（2）機(jī)械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響。項目形成中

運(yùn)用的機(jī)械設(shè)備，如軟件開發(fā)中的計算機(jī)，是項目實(shí)施的手段，干脆影響項目質(zhì)量，在

工程項目中，機(jī)械設(shè)備對項目的影響最大，是影響工程項目質(zhì)量的重要因素。（3）材料

對項目質(zhì)量的影響。

材料是形成項目的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料的選用是否合理，是否經(jīng)過檢驗，保管是否得當(dāng)，將

干脆影響項目質(zhì)量。（4）方法對項目質(zhì)量的影響。方法是項目實(shí)施中采納的工藝方案、

技術(shù)方案、作業(yè)方案、組織方案。采納成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，能確保項目質(zhì)

量穩(wěn)定提高。（5）環(huán)境條件項目質(zhì)量的影響。環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程地質(zhì)環(huán)

境、工程作業(yè)環(huán)境等，在項目進(jìn)行中，應(yīng)對環(huán)境條件仔細(xì)分析，實(shí)行措施，進(jìn)行環(huán)境管

理，改善環(huán)境條件。

2、論述項目質(zhì)量管理中的循環(huán)原理。

答：第一階段（P階段）。在這個階段中具體工作程序如下。

（1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的全部緣由（3）從所

有緣由中找出影響質(zhì)量問題的主要緣由或因素

（4）針對影響質(zhì)量的主要緣由或因素制定對策其次階段是實(shí)施階段（D階段）針對P

階段制定的安排，實(shí)行相應(yīng)措施予以實(shí)施。

第三階段是檢查階段（即C階段）

該階段主要任務(wù)是將實(shí)施結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)相比較，檢查執(zhí)行狀況，推斷是否達(dá)到預(yù)期效

果，同時進(jìn)一步查找問題。

第四階段是處理階段（A階段）

該階段是對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。找出效果尚不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理

循環(huán)。

3、論述題

試述質(zhì)量功能綻開技術(shù)所經(jīng)驗的基本環(huán)節(jié)。

答：技術(shù)是將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要

求的多層次演繹的分析方法。其基本環(huán)節(jié)如下：

（1）將顧客的需求和期望語言轉(zhuǎn)換成語言情報（即要求項目）（2）將要求項目變換成

需求質(zhì)量（3）將需求質(zhì)量分類（4）需求質(zhì)量重要度的確定（5）從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)

量要素（6）寫出質(zhì)量表

（7）確定出質(zhì)量要素的重要度

4、論述項目實(shí)施階段質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。

9

答：1）．加強(qiáng)對影響質(zhì)量因素的管理。

（1）對人的管理。人是項目的組織者、指揮者、操作者。人即是管理的對象，又是控

制的動力要充分調(diào)動人的主動性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。（2）材料的管理。要嚴(yán)格檢查驗

收、合理運(yùn)用。

（3）對機(jī)械設(shè)備的管理。對設(shè)備要合理選擇，正確運(yùn)用、管理保養(yǎng)。（4）方法的管理，

對實(shí)施方案、工藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等要合理選擇，實(shí)行動態(tài)管理。（5）對環(huán)境的

管理，環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境、施工環(huán)境，應(yīng)實(shí)行措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)

行管理。

2）．工藝質(zhì)量管理

（1）預(yù)先向操作者進(jìn)行工藝過程技術(shù)交底（2）嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)

（3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，即時發(fā)覺問題（4）不斷進(jìn)行技術(shù)革新（5）工藝質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)化、

規(guī)范化、制度化

3）．工序質(zhì)量管理

（1）嚴(yán)格遵守工序操作規(guī)程（2）主動管理工序活動條件的質(zhì)量（3）剛好檢查工序活

動效果（4）設(shè)置工序質(zhì)量限制點(diǎn)簡答

5、論述的原理。答：循環(huán)，這里的P表示安排，D表示實(shí)施，C表示檢

查，A表示處理。循環(huán)可分為四個階段、八個步驟，第一階段是安排階段。這一

階段的具體工作步驟分為四步：1、分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。這就要有質(zhì)

量問題意識和改善質(zhì)量的意思，并要用數(shù)據(jù)說話。2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或

因素。3、從各種緣由中找出影響質(zhì)量的主要緣由或因素。4、針對影響質(zhì)量的主要緣由

或因素制訂對策，擬定改進(jìn)質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行安排和預(yù)期效果。

其次階段是實(shí)施階段。該階段的主要工作任務(wù)是依據(jù)第一階段所制訂的安排，實(shí)行相應(yīng)

措施組織實(shí)施。第三階段是檢查階段。這一階段的主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目

標(biāo)對比，檢查執(zhí)行的狀況，推斷是否達(dá)到了預(yù)期效果；再進(jìn)一步查找問題。第四階段是

處理階段。這一階段的主要工作任務(wù)是對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。找出效果上不顯著

的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，為下一期安排的制訂或完善供應(yīng)數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。

三、論述在項目質(zhì)量策劃過程中，的基本環(huán)節(jié)有哪些？答：質(zhì)量功能綻開技術(shù)即

，是一種將用戶或市場的的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要

求的多層次演繹的分析方法。1、將需求與期望語言信息進(jìn)行變換。2、要求項目信息變

換。3、需求質(zhì)量聚類。4、需求質(zhì)量重要度的確定。5、質(zhì)量要素的抽取。6、形成質(zhì)量

表。7、質(zhì)量要素重要度的確定。

6、項目生命周期其次階段的工作要點(diǎn)？答：項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理主要包括三大內(nèi)

容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計；二是限制設(shè)計質(zhì)量；三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。１、質(zhì)量設(shè)計。項目

開發(fā)人員應(yīng)依據(jù)項目的運(yùn)用要求，制訂能夠滿足“性能”要求的設(shè)計方案，其中包括項

目質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計。２、限制項目設(shè)計質(zhì)量。設(shè)計質(zhì)量包含兩層意思：一是設(shè)

計應(yīng)滿足用戶所須要的功能和運(yùn)用價值，符合用戶的意圖。二是設(shè)計必需遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、

規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)。在設(shè)計工程中，應(yīng)實(shí)行有效措施嚴(yán)加限制。（１）設(shè)計評審。（２）

經(jīng)濟(jì)分析。（３）嚴(yán)格遵守設(shè)計過程的工作程序。（４）設(shè)計跟蹤。３、質(zhì)量預(yù)控。項目

質(zhì)量預(yù)控是針對限制對象預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計限制程序，

制訂檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量限制手冊等。（１）影響因素

預(yù)料。（２）擬訂質(zhì)量限制安排。（３）設(shè)計限制程序。（４）制訂檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)。（５）

確定對策。（６）編制質(zhì)量限制手冊。

7、論述題

試述項目生命期的其次階段質(zhì)量管理的工作要點(diǎn)。

答：是對影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序的管理。１、質(zhì)量因素的管理。（１）人的

管理，人，是指干脆參與項目的組織者、指揮者和操作者。人，作為管理的對象，是要

避開產(chǎn)生失誤；作為限制的動力，是要充分調(diào)動人的主動性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。（２）

材料管理。對材料的管理主要通過嚴(yán)格檢查驗收，正確合理地運(yùn)用，進(jìn)行收、發(fā)、儲、

運(yùn)的技術(shù)管理，杜絕運(yùn)用不合格材料。（３）設(shè)備管理。對設(shè)備的管理，應(yīng)依據(jù)項目的

不同特點(diǎn)合理選擇、正確運(yùn)用、管理和保養(yǎng)設(shè)備。（４）方法管理。這里所指方法包括

項目實(shí)施方案、工藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等。對方法的管理，主要是通過合理選擇、

動態(tài)管理等環(huán)節(jié)加以實(shí)現(xiàn)。（５）環(huán)境管理。有項目技術(shù)環(huán)境，如地質(zhì)、水文、氣象等；

項目管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所

等，依據(jù)項目特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)實(shí)行有效措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行管理。２、

工藝質(zhì)量管理。工藝質(zhì)量管理要重點(diǎn)抓好以下幾項工作：（１）預(yù)先向操作者進(jìn)行工藝

過程的技術(shù)交底，說明工藝質(zhì)量要求以及操作技術(shù)規(guī)程。（２）嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)。（３）

加強(qiáng)監(jiān)督檢查，剛好發(fā)覺問題，解決問題。（４）不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)工藝，采納

新工藝，提高技術(shù)水平。（５）使工藝的質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。３、工序

質(zhì)量管理。進(jìn)行工序質(zhì)量管理，主要應(yīng)留意一下幾方面工作：（１）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

（２）主動管理工序活動條件的質(zhì)量。（３）剛好檢驗工序活動效果的質(zhì)量。（４）設(shè)置

工序質(zhì)量限制點(diǎn)。

五、綜合應(yīng)用題

1．某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940，上限4100，從30個測試點(diǎn)中測得樣平

x

均值4020。樣本標(biāo)準(zhǔn)差=32，求工序?qū)嵙χ笖?shù)

P

T39404100

TT

41003940

4020

22

x4020

TT

T41003940

C0.83

p

66632

1．南水北調(diào)工程中的某河底隧道項目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150，欠挖不得超

x

S

過50，從100個測點(diǎn)中測得樣本標(biāo)準(zhǔn)差=30，50，求可能出現(xiàn)的不合格品

(3.33)0.034

率？提示

TT

150(50)

C1.11

p

6s630

10

P{不合格品}2[1(3C)]

p

2[1(3.3)]

2(3.33)

0.068

2．某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。假如自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80

萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，三種狀況發(fā)生的概率分別為0.2,0.5,

0.3。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該

公司應(yīng)如何決策？

銷路好(0.2)

80萬

一般(0.5)

20萬

自己生產(chǎn)

差(0.3)

-10萬

銷路好(0.2)

40萬

一般(0.5)

賣掉專利

10萬

差(0.3)

5萬

80×0.2+20×0.5+(-10)×0.3=23萬

自己生產(chǎn)

40×0.2+10×0.5+5×0.3=14.5萬

賣專利

E>E

12

故決策為自己生產(chǎn)銷售。

2．某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。假如自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80

萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，三種狀況發(fā)生的概率分別為0.2,0.5,

0.3。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該

公司應(yīng)如何決策？

銷路好(0.2)

80萬

一般(0.5)

20萬

自己生產(chǎn)

差(0.3)

-10萬

銷路好(0.2)

40萬

一般(0.5)

賣掉專利

10萬

差(0.3)

5萬

80×0.2+20

自己生產(chǎn)

11

×0.5+(-10)×0.3=23萬數(shù)、頻率分布表

40×0.2+10×0.5+5×0.3=14.5萬

組

賣專利

組頻

E>E

組界中頻率

12

號數(shù)

故決策為自己生產(chǎn)銷售。

值

2

(33,4)

1．已知某產(chǎn)品的某項質(zhì)量指標(biāo)聽從正態(tài)分布，即規(guī)定

[50~60)

15533/36

(0.75)0.23

下限為30，求不合格品率。（提示）

P{不合格品}P(XT)

V

[60~70)

65727/36

P{X30}

X333033

P

44

[70~80)

P{Z0.75}

3751212/36

(0.75)

0.23

故該產(chǎn)品總體不合格品率為23%。

[80~90)

48599/36

2．為分析混凝土點(diǎn)荷載值和抗壓強(qiáng)度之間的關(guān)系，測得12組數(shù)據(jù)如

下表，求回來直線方程。

[90~100)

95555/36

組

22

（（M·

號

a））

2．一家賓館要對是否裝修進(jìn)行決策，裝修后經(jīng)營成功的概率為0.6，失敗的概率

19381927

為0.4，如成功可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采納決策樹法，按最大

期望收益原則，對項目是否上馬進(jìn)行決策

21351692565

31542251660

成功

417628936102

10萬

裝修

518732449126

失敗

-8萬

626967681234

不裝

722848464176

0萬

820740049140

E

=10萬×0.6+（-8萬）×0.4=2.8萬元

裝修

92310529100230

E

=0萬

不裝修

1

故應(yīng)裝修。

2811784121308

0

1

1.試述質(zhì)量的含義。

3010900100300

依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)／T6583？84，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含須要的實(shí)力的特性總和”。

1

從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種實(shí)力的屬性。由于客觀事物具備

了某種實(shí)力，才可以滿足人們的須要。須要有兩種狀況：在合同狀況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的

1

狀況下，須要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確須要；在其他

33121089144396

狀況下，“須要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。同時應(yīng)當(dāng)明確的是，須要可隨時間而變更。質(zhì)

2

量的定義中所說的“實(shí)體”是指可單獨(dú)描述和探討的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可

以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

y92216

合

2

y794

x254

2

x5950

2.什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容？

產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含須要的實(shí)力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活

計

動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形

的或者是有形、無形的組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的須要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性

nxyxy12216425492

一般包括：性能、壽命、牢靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟(jì)

b0.37

性、平安性、時間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。

222

nx(x)125950(254)

通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。干脆反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量

yx92254

特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間

ab0.370.33

接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。

1212

3.提高