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文檔簡介

課程名稱：旅行社導游業(yè)務制作單位：承德工業(yè)學校項目五：旅行社導游業(yè)務地方陪同服務程序（五）其他服務一、餐飲服務二、購物服務三、文娛活動服務任務四地方陪同導游業(yè)務

任務四地方陪同導游業(yè)務

地方陪同服務程序——其他服務一、餐飲服務1地陪要提前落實本團當天的用餐，對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認，在赴餐廳用餐的路上要打電話通知餐廳，做好迎接旅游團的準備。2用餐時，地陪應引導游客進餐廳入坐，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水的類別等。任務四地方陪同導游業(yè)務

地方陪同服務程序——其他服務3向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點及用餐后的出發(fā)時間。4用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況一至兩次，解答游客在用餐中提出的問題，監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務并解決出現(xiàn)的問題。5用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數(shù)、標準、飲用酒水數(shù)量，如實填寫結(jié)算單。德州扒雞洛陽水席西安的羊肉泡饃任務四地方陪同導游業(yè)務

二、購物服務1．地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶團到旅游定點商店購物，避免安排購物次數(shù)過多、強迫游客購物等問題的出現(xiàn)。2．在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色。如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。3．對商店不按質(zhì)論價、銷售偽劣商品、不提供標準服務的，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。*遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。地方陪同服務程序——其他服務琺瑯enamel景泰藍cloisonné

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三、文娛活動服務1．旅游團的計劃內(nèi)若有觀看文娛節(jié)目的安排，地陪須陪同準時前往，并向游客介紹劇場的設(shè)施；地陪要與司機商定好出發(fā)的時間和停車的位置；地陪要引導游客入坐，并向游客介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點。地陪要自始至終堅守崗位。2．在大型的娛樂場所，地陪應主動和領(lǐng)隊、全陪配合，注意本團游客的動向和周圍的環(huán)境，并提醒游客不要分散活動。3．偶遇重大節(jié)日活動時，有關(guān)單位組織社交性舞會邀請游客參加時，地陪應陪同前往；游客

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