品管圈活動(dòng)訓(xùn)練品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第1頁課程大綱活動(dòng)圈組成品管圈各角色職責(zé)圈會(huì)召開圈會(huì)紀(jì)錄之撰寫QCStory十大步驟簡介品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第2頁活動(dòng)圈組成品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第3頁組圈目標(biāo)培養(yǎng)員工積極改進(jìn)意識(shí)以及問題解決能力。強(qiáng)化員工對(duì)團(tuán)體之歸屬感及其工作上之成就感。促使組織之政策目標(biāo)能有效達(dá)成並且持續(xù)落實(shí)。引導(dǎo)員工參與品質(zhì)經(jīng)營以促進(jìn)管理水準(zhǔn)之紮根。協(xié)助組織能全方面普及化地訓(xùn)練員工及發(fā)掘人才。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第4頁組圈原則由工作性質(zhì)相同或相近、同一個(gè)單位、同一個(gè)工作現(xiàn)場人組成。對(duì)於改進(jìn)主題跨越不一樣部門時(shí)，能夠由與主題關(guān)係較親密之單位主導(dǎo)，邀請(qǐng)不一樣部門之相關(guān)人員共同組成聯(lián)合圈。組圈人數(shù)普通以4～10人為原則，儘量不要超過10人。組圈人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)考慮分成數(shù)個(gè)活動(dòng)圈，以增進(jìn)活動(dòng)效率與效益。主題不宜過大，若有需要?jiǎng)t可考慮組成母子圈，由各子圈針對(duì)負(fù)責(zé)部份進(jìn)行研究改進(jìn)並召開會(huì)議，再於聯(lián)合會(huì)議中將相關(guān)連之問題提出討論。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第5頁組圈過程之1邀集相關(guān)人員組圈任何一位員工於工作碰到個(gè)人不輕易解決之問題，而有團(tuán)隊(duì)改進(jìn)需求時(shí)，均可邀集相關(guān)人員開始組圈。召開組圈會(huì)議開始組圈時(shí)，應(yīng)召開組圈啟始會(huì)議，討論圈長、輔導(dǎo)員、圈名、圈徽、會(huì)議召開時(shí)間、主席記錄之安排等等相關(guān)事宜。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第6頁組圈過程之2遴選圈長先期可由主管或幹部擔(dān)任，待活動(dòng)圈對(duì)活動(dòng)歷程較熟練時(shí)，再由圈員輪流擔(dān)任。圈長之主要任務(wù)係在活動(dòng)過程中，主導(dǎo)整個(gè)圈活動(dòng)能正常運(yùn)作，以順利完成每次改進(jìn)主題。邀聘輔導(dǎo)員普通均邀請(qǐng)直屬主管或?qū)θ顒?dòng)熟悉之其它人員擔(dān)任。輔導(dǎo)員之主要任務(wù)為指導(dǎo)圈活動(dòng)之進(jìn)行，於圈活動(dòng)之各個(gè)階段給予適當(dāng)協(xié)助。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第7頁組圈過程之3決定圈名及圈徽由全體圈員針對(duì)本圈組圈信念與期許，討論決定圈名及圈徽，以代表本活動(dòng)圈。組圈登記相關(guān)之準(zhǔn)備工作完成後，即可填具相關(guān)表格，向推動(dòng)單位申請(qǐng)登記，以使本圈納入體系中正常運(yùn)作。開始活動(dòng)活動(dòng)圈組成品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第8頁品管圈各角色職責(zé)品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第9頁輔導(dǎo)員職責(zé)創(chuàng)造自主活動(dòng)氣氛與環(huán)境擔(dān)任醫(yī)品圈組成催化及催生工作對(duì)圈活動(dòng)過程給予指導(dǎo)及建議辦理相關(guān)訓(xùn)練，培養(yǎng)新活動(dòng)圈協(xié)調(diào)日常工作與醫(yī)品圈問題協(xié)助解決困難，適時(shí)向上級(jí)反應(yīng)不斷自我學(xué)習(xí)，充分了解活動(dòng)手法、規(guī)定、趨勢品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第10頁圈長職責(zé)綜理主導(dǎo)活動(dòng)圈之各項(xiàng)事務(wù)。鼓勵(lì)圈員積極參與圈之各項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)度控制與跟催。協(xié)助圈員解決問題。代表活動(dòng)圈與上級(jí)主管溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對(duì)圈活動(dòng)各步驟認(rèn)知與應(yīng)用。不斷吸收新知以分享圈員。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第11頁圈員職責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)地參與本圈各項(xiàng)活動(dòng)。各種討論場合積極提出自己意見及看法。尊重與恪守圈會(huì)各項(xiàng)決議。盡力達(dá)成所分配之各項(xiàng)工作。過程中遭遇問題解決及回報(bào)。透過圈活動(dòng)營造和諧一體工作氣氛。專心維護(hù)圈活動(dòng)改進(jìn)結(jié)果之標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第12頁圈會(huì)召開品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第13頁圈會(huì)召開原則之1選擇比較不會(huì)受干擾開會(huì)地點(diǎn)安排適當(dāng)時(shí)間召開圈會(huì)。主席與記錄由圈員輪流擔(dān)任。確實(shí)通知每一位圈員參與做好圈會(huì)前準(zhǔn)備，包含會(huì)議資料、白板、茶水、點(diǎn)心…等。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第14頁圈會(huì)召開原則之2確認(rèn)上次會(huì)議之議決事項(xiàng)執(zhí)行情形。主席應(yīng)控制時(shí)間並營造輕鬆發(fā)言氣氛。討論內(nèi)容可穿插一部份生活話題，但不可偏離主題太遠(yuǎn)或者太久，而形成無邊漫談。盡量促使全部些人都能發(fā)言，並尊重每一位圈員意見。記錄需詳實(shí)記下決議事項(xiàng)及工作分配。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第15頁主持圈會(huì)要領(lǐng)之1應(yīng)該積極誘導(dǎo)較少發(fā)言圈員提出意見，以營造全員參與及廣泛討論氣氛。適時(shí)指定經(jīng)驗(yàn)豐富圈員針對(duì)某一特定議題發(fā)言，以借重其專業(yè)能力。利用圈員提出之問題，反問其它圈員，以使問題之思索愈加寬廣。針對(duì)較主觀之圈員，主席可對(duì)其問題以尊重口吻反問，以建立共同解決問題共識(shí)。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第16頁主持圈會(huì)要領(lǐng)之2發(fā)問問題時(shí)不要長篇大論，盡量簡單易懂。詢問問題時(shí)須考慮讓圈員有思索時(shí)間，並且降低壓迫感。隨時(shí)注意討論內(nèi)容不要偏離主題，並且維持會(huì)議秩序及氣氛。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第17頁圈會(huì)紀(jì)錄之撰寫品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第18頁圈會(huì)紀(jì)錄撰寫之1需仔細(xì)填註此次圈會(huì)召開之主題、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、主席、記錄等資料。請(qǐng)出席人員逐一於圈會(huì)紀(jì)錄上親自簽名。上次會(huì)議決議事項(xiàng)執(zhí)行情形之追查報(bào)告，需繼續(xù)納入會(huì)議紀(jì)錄，並將還未完成之個(gè)別另外列出，方便於下次會(huì)議時(shí)繼續(xù)追蹤，直至改進(jìn)完成為止。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第19頁圈會(huì)紀(jì)錄撰寫之2逐條記下討論事項(xiàng)內(nèi)容、提案人、決議、執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)、方法、負(fù)責(zé)人、完成期限、完成後之驗(yàn)收及確認(rèn)方式…等。主管或輔導(dǎo)員於圈會(huì)中提出之指示方向或改進(jìn)重點(diǎn)，應(yīng)詳實(shí)記錄，以免改進(jìn)方向與企業(yè)政策有所偏差。於會(huì)議結(jié)束前，將此次會(huì)議紀(jì)錄誦讀一遍，以確認(rèn)圈員們共識(shí)。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第20頁圈會(huì)紀(jì)錄撰寫之3可採用敘述法編撰圈會(huì)紀(jì)錄，以使整個(gè)改進(jìn)歷程能較完整保留下來。盡量以白話方式表達(dá)紀(jì)錄內(nèi)容，並以簡單明確為原則。紀(jì)錄作成後，請(qǐng)傳閱未出席人員，請(qǐng)其瀏覽內(nèi)容並簽名。會(huì)議紀(jì)錄及相關(guān)資料需上陳各級(jí)主管，並公告及分發(fā)各相關(guān)人員。品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第21頁QCStory十大步驟簡介品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第22頁品質(zhì)改進(jìn)歷程主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施及檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討及改進(jìn)︵效果不佳時(shí)︶計(jì)畫Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Act品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第23頁醫(yī)品圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之1階段活動(dòng)重點(diǎn)主題選定討論圈身邊問題點(diǎn)、闡述提出理由、選定本期活動(dòng)主題活動(dòng)計(jì)劃擬定考慮活動(dòng)期限、排定活動(dòng)時(shí)程、圈員工作分配現(xiàn)狀把握流程分析、數(shù)據(jù)蒐集統(tǒng)計(jì)、層別比較、改進(jìn)前柏拉圖分析（重點(diǎn)把握）目標(biāo)設(shè)定將現(xiàn)狀把握之各大問題點(diǎn)分別討論其可改進(jìn)程度、合併成具體目標(biāo)、闡述設(shè)定理由要因解析依據(jù)現(xiàn)狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出主要要因、依需要驗(yàn)證真因品管圈活動(dòng)訓(xùn)練第24頁醫(yī)品圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之2階段活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)策擬定研擬對(duì)策、作正負(fù)面檢討、討論出最正確方案、提出提案、排定實(shí)施計(jì)劃及負(fù)