新華信經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng)SINOTRUSTDNMS-System新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.1第一頁(yè)，共十八頁(yè)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新華信汽車產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究?jī)?nèi)容上市前階段上市階段品牌建立和保持退出市場(chǎng)市場(chǎng)潛力研究市場(chǎng)規(guī)模與預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)分析車型測(cè)試產(chǎn)品定位研究環(huán)境/政策分析U&A研究?jī)r(jià)格測(cè)試車型名稱研究?jī)r(jià)格測(cè)試U&A研究廣告概念測(cè)試宣傳資料測(cè)試服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究分銷模式研究經(jīng)銷商選擇研究品牌策略研究廣告效果研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究U&A研究媒體研究經(jīng)銷商表現(xiàn)研究競(jìng)爭(zhēng)分析用戶滿意度研究車型改型研究銷售與市場(chǎng)份額監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷行為追蹤研究U&A研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究U&A研究市場(chǎng)/銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)新機(jī)會(huì)的探測(cè)性調(diào)查第二頁(yè)，共十八頁(yè)。汽車廠商-經(jīng)銷商-用戶ManufacturerDealerCustomer產(chǎn)品Product銷售服務(wù)SalesService售后服務(wù)AfterSalesService品牌形象BrandImage滿意度Satisfaction品牌忠誠(chéng)Loyalty第三頁(yè)，共十八頁(yè)。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建各階段市場(chǎng)研究的支持經(jīng)銷商選擇授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略市場(chǎng)潛力研究網(wǎng)點(diǎn)分布策略研究競(jìng)爭(zhēng)研究MOT研究神秘顧客研究（銷售）經(jīng)銷商飛行檢查（售后）神秘顧客研究（銷售）經(jīng)銷商飛行檢查（售后）用戶滿意度研究MOT研究市場(chǎng)潛力研究競(jìng)爭(zhēng)研究第四頁(yè)，共十八頁(yè)。策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段--制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略解決的問(wèn)題應(yīng)在哪些城市建立網(wǎng)絡(luò)如何分批建立網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的密度應(yīng)該如何銷售網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)如何配合主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建情況如何在多品牌的情況下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用什么樣的品牌策略應(yīng)采取什么樣的分銷模式第五頁(yè)，共十八頁(yè)。策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略應(yīng)用的研究技術(shù)U&A研究

（Usage&Attitude)行業(yè)研究案頭調(diào)研（DeskResearch)專家訪問(wèn)

（ExpertInterview)競(jìng)爭(zhēng)分析

（CompetitionAnalysis)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段--制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略第六頁(yè)，共十八頁(yè)。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和意義使用戶滿意并對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)的“準(zhǔn)繩”經(jīng)銷商管理、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ)應(yīng)用的研究技術(shù)MOT研究（MomentofTruth)策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七頁(yè)，共十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)MOT（MomentofTruth）研究是一種研究用戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)歷與內(nèi)心期望之間差距的有效方法。用戶根據(jù)自己的期望水平（LOE）和現(xiàn)實(shí)情況（LOR）確定自己的滿意程度。大喜過(guò)望基本滿意不滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)LOELOR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂的原則超出用戶的期望水平超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的水平成本合理策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八頁(yè)，共十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略研究流程步驟一 定性研究目標(biāo)：建立指標(biāo)體系尋找各指標(biāo)點(diǎn)上的用戶期望標(biāo)準(zhǔn)尋找各指標(biāo)點(diǎn)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)步驟二 定量研究目標(biāo)：確定各指標(biāo)不同期望水平用戶的比重對(duì)用戶期望進(jìn)行分層分析結(jié)合客戶資源確立有競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第九頁(yè)，共十八頁(yè)。策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—經(jīng)銷商選擇制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略解決的問(wèn)題備選經(jīng)銷商的硬件設(shè)施備選經(jīng)銷商的管理及服務(wù)水平備選經(jīng)銷商的技術(shù)水平及維修能力（僅指維修站）應(yīng)用的研究技術(shù)神秘顧客（MysteryShopper)經(jīng)銷商飛行檢查（維修質(zhì)量）第十頁(yè)，共十八頁(yè)。策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略解決的問(wèn)題全面客觀進(jìn)行授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)檢查授權(quán)經(jīng)銷商是否按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行檢查經(jīng)銷商培訓(xùn)的效果并提供改進(jìn)意見(jiàn)了解用戶對(duì)于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的滿意度以及對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略應(yīng)用的研究技術(shù)用戶滿意度研究神秘顧客（同“經(jīng)銷商選擇”環(huán)節(jié)）經(jīng)銷商飛行檢查（同“經(jīng)銷商選擇環(huán)節(jié)）第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略由于市場(chǎng)，尤其是用戶需求及期望的快速變化，作為廠商需要定期的對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及建設(shè)策略進(jìn)行回顧和調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常每2年應(yīng)進(jìn)行更新，以發(fā)現(xiàn)用戶的新關(guān)注點(diǎn)或在原有關(guān)注點(diǎn)上的新的期望水平，并相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，以保證品牌的在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方面的競(jìng)爭(zhēng)力第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。部分汽車及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn)新車型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)商用車新產(chǎn)品測(cè)試服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究汽車直銷模式研究汽車零售模式研究中高檔轎車市場(chǎng)潛力研究車展效果評(píng)價(jià)研究維修站飛行檢查電視/平面廣告效果評(píng)價(jià)潛在經(jīng)銷商評(píng)價(jià)（神秘顧客）授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)（神秘顧客）授權(quán)經(jīng)銷商形象研究售后服務(wù)市場(chǎng)潛力研究車主(ownership)研究汽車自動(dòng)定位系統(tǒng)研究汽車保險(xiǎn)研究加油站研究用戶滿意度研究第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。謝謝！Thankyouforyourattention!ENDOFTHESPEECH第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。SINOTRUST新華信第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。14-5月-232023/5/142023/5/14科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/5/14會(huì)。2023/5/14不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。2023/5/142023/5/142023/5/14公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM(fèi)數(shù)百元買一本書(shū)，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫(huà)虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。2023/5/142023/5/14利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤(rùn)。2023/5/142023/5/142023/5/14失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。14-5月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。2023/5/1419:112023/5/14做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒(méi)要我做也爭(zhēng)著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。2023/5/142023/5/14戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛(ài)微軟事業(yè)的人。2023/5/14一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)。我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒(méi)有的人。20.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/1419:09:5820.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策。2023/5/142023/5/14細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。第一，不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第二，不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第三，還是不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。省錢就是掙錢。2023/5/142023/5/14失敗是成大事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。幸運(yùn)之神會(huì)光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒(méi)有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會(huì)從大門里走進(jìn)來(lái)，然后從窗子里飛出去。一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。2023/5/14將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。2023/5/14授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。謝謝各位！第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)新華信經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng)。在多品牌的情況下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用什么樣的品牌策略。U&A研究

（Usage&Attitude)。MOT研究（MomentofTruth)。了解用