淺談醫(yī)院科室建設(shè)

第十五期中國醫(yī)院管理高級(jí)研修班學(xué)員房山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院毛廷森1目的：探討如何加快科室發(fā)展方法：分析科室存在的問題，提出解決問題方法結(jié)果：通過解決問題加快了科室的發(fā)展

結(jié)論：抓住重點(diǎn)，突出特色，就能加快科室的發(fā)展關(guān)鍵詞：重點(diǎn)特色加快發(fā)展淺談醫(yī)院科室建設(shè)2摘要外科由于存在著醫(yī)療技術(shù)水平有待提高；收治病人不規(guī)范；特色不突出；營銷意識(shí)不強(qiáng)等，導(dǎo)致科室發(fā)展緩慢。通過以腹腔鏡技術(shù)為發(fā)展重點(diǎn)，突出中醫(yī)特色，規(guī)范醫(yī)療行為，提高執(zhí)行力，增強(qiáng)憂患意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化營銷意識(shí)，建立和諧團(tuán)隊(duì)，提高科室管理水平，加快科室的發(fā)展。淺談醫(yī)院科室建設(shè)3一、房山區(qū)地理位置、人口房山區(qū)位于北京西南，地處華北平原與太行山脈的交接處。有人口88.6萬人。周邊與大興區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、門頭溝區(qū)、河北省淶水縣、義縣等相鄰。淺談醫(yī)院科室建設(shè)4二、房山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的基本情況房山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院位于房山區(qū)城關(guān)街道南街，是一所集醫(yī)療、臨床教學(xué)、預(yù)防、科研和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為一體的“二級(jí)甲等”中醫(yī)醫(yī)院。是全國百家示范中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院匯集了全區(qū)大多數(shù)中醫(yī)技術(shù)力量，尤其是高級(jí)中醫(yī)人才，代表著房山區(qū)最高的中醫(yī)醫(yī)療水平。在發(fā)揮中醫(yī)特色的同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持走中西醫(yī)結(jié)合的辦院之路，使傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)融為一體，具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力。淺談醫(yī)院科室建設(shè)5房山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的基本情況醫(yī)院成立于1982年，經(jīng)過20多年建設(shè)，現(xiàn)有職工1600余人，開放床位400張，是北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位。醫(yī)院設(shè)有內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、疼痛科、肛腸科、針推科、皮膚科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、血透中心、放免中心、糖尿病?？啤L(fēng)濕病?？啤⒏文懨谀蚪Y(jié)石中醫(yī)診療中心等30多個(gè)臨床科室和CT室、核磁共振室、放射科、功能檢查科、及檢驗(yàn)科等醫(yī)技科室。擁有大型設(shè)備100余臺(tái)件，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著房山地區(qū)999急診急救任務(wù)。年收入達(dá)3.02億元。淺談醫(yī)院科室建設(shè)6三、房山區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源除房山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院外，房山區(qū)域內(nèi)尚有房山區(qū)第一醫(yī)院、房山區(qū)婦幼保健院、良鄉(xiāng)醫(yī)院、401醫(yī)院、電業(yè)醫(yī)院共5家二級(jí)醫(yī)院，燕化職工醫(yī)院，為一所三級(jí)醫(yī)院。淺談醫(yī)院科室建設(shè)7四、外科存在的問題（一）醫(yī)療水平有待提高雖然建院20多年來，外科的技術(shù)水平有了較大發(fā)展，但是，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，與醫(yī)院的發(fā)展要求相比是落后的，這主要是由于建院時(shí)間較短，底子薄以及人們對(duì)中醫(yī)醫(yī)院外科先天認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致病源相對(duì)較少，醫(yī)療技術(shù)水平提高較慢。淺談醫(yī)院科室建設(shè)8四、外科存在的問題（二）收治病人不規(guī)范，執(zhí)行力不強(qiáng)雖然醫(yī)院為各科室都規(guī)定了病種收治范圍，但是，由于中醫(yī)本身的特點(diǎn)及執(zhí)行力不強(qiáng)，導(dǎo)致一部分外科病人的流失。淺談醫(yī)院科室建設(shè)9四、外科存在的問題（三）特色不突出作為中醫(yī)醫(yī)院外科，20多年來的發(fā)展，一直以西醫(yī)為主，中醫(yī)為輔，沒有形成鮮明的中醫(yī)特色。淺談醫(yī)院科室建設(shè)10四、外科存在的問題（四）營銷意識(shí)不強(qiáng)醫(yī)院需要營銷，有效的醫(yī)院營銷能使醫(yī)院提供更符合病人需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)院在社會(huì)上的形象和價(jià)值，使醫(yī)院的資源更有效的利用，使醫(yī)院的盈利能力大幅度提高，進(jìn)而獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。醫(yī)院營銷無處不在，人人都應(yīng)有營銷意識(shí)，并將這種意識(shí)貫穿于日常工作中去[1]。目前，我院外科干部職工營銷意識(shí)不強(qiáng)。淺談醫(yī)院科室建設(shè)11五、改進(jìn)措施社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展，患者的需求要求中醫(yī)院外科加速發(fā)展。這也是政府的要求，醫(yī)學(xué)發(fā)展的要求。作為二級(jí)中醫(yī)院加快外科的發(fā)展，首要的就是吸引病人，沒有病人科室不可能發(fā)展，技術(shù)水平及臨床經(jīng)驗(yàn)不可能提高。要吸引病人就要滿足病人多方面的需求，這就要求科室全方位的發(fā)展。淺談醫(yī)院科室建設(shè)12五、改進(jìn)措施（一）抓住重點(diǎn)患者就醫(yī)最基本的要求是治愈疾病，減輕痛苦，延長生命，提高生活質(zhì)量，這就要求我們隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，這也是與其他醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的需要。目前，外科的發(fā)展趨勢(shì)是微創(chuàng)，腹腔鏡的發(fā)展方興未艾，因其痛苦小、恢復(fù)快，深受患者的歡迎。我院周邊醫(yī)院外科腹腔鏡開展將近10年，而我院外科腹腔鏡開展了4年，較周邊醫(yī)院有差距，但差距不大。因此，我們的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是腹腔鏡。要通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來等多種方法和途徑加速腹腔鏡的發(fā)展速度。淺談醫(yī)院科室建設(shè)13五、改進(jìn)措施（二）突出特色在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化的今天，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，我們的發(fā)展思路及目標(biāo)是人無我有，人有我優(yōu)，亦即科室的發(fā)展要在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，突出特色，我院外科的發(fā)展特色，首先是中醫(yī)特色，這是我們的優(yōu)勢(shì)，是我們周邊醫(yī)院所不具備的，因此應(yīng)大力發(fā)展中醫(yī)特色。其次，選擇引進(jìn)適宜的新技術(shù)，先人一步開展新的業(yè)務(wù)技術(shù)，這就要求科室領(lǐng)導(dǎo)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力，積極掌握信息，掌握醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，只有這樣才能先人一步開展新技術(shù)，科室才能有突出的特色。淺談醫(yī)院科室建設(shè)14五、改進(jìn)措施（三）規(guī)范醫(yī)療行為提高執(zhí)行力作為“健康所系，性命相托”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理尤為重要[2]。臨床工作是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，手術(shù)科室更是高風(fēng)險(xiǎn)部門，這就要求我們，規(guī)范醫(yī)療行為，注重醫(yī)療細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定風(fēng)險(xiǎn)。因此，要加大培訓(xùn)力度，提高規(guī)范醫(yī)療行為的執(zhí)行力，只有這樣，才能杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療糾紛，從而降低負(fù)面影響，增加患者對(duì)科室的信任度。淺談醫(yī)院科室建設(shè)15五、改進(jìn)措施（四）提高憂患意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)“安而不忘危、治而不忘亂、存而不忘亡”，是中國歷史上治國安邦的最重要經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)是必然的，競(jìng)爭(zhēng)也是殘酷的，如果不能積極的、主動(dòng)地、有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，就必然被淘汰，這就要求我們加強(qiáng)形勢(shì)教育和培訓(xùn)，使每位職工都有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。淺談醫(yī)院科室建設(shè)16五、改進(jìn)措施（五）強(qiáng)化營銷意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)首先，醫(yī)院科室需要營銷，營銷不僅僅是一種管理經(jīng)營手段，更是一種生存發(fā)展方式，人人都應(yīng)有營銷意識(shí)，并將這種意識(shí)貫穿日常工作中去[3]。目前，中國市場(chǎng)正經(jīng)歷著從低層次的拼設(shè)備、拼裝修的“硬件”競(jìng)爭(zhēng)，上升到經(jīng)營管理理念，管理模式，服務(wù)方式和醫(yī)院文化等“軟件”的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)療服務(wù)有兩個(gè)范疇，醫(yī)療硬性服務(wù)——技術(shù)性服務(wù)，醫(yī)療軟性服務(wù)——人文性醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)療軟性服務(wù)正是醫(yī)院科室營銷的服務(wù)范疇[4]，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，才能更加吸引病人，滿足病人的需求。淺談醫(yī)院科室建設(shè)17五、改進(jìn)措施（六）建立和諧團(tuán)隊(duì)科室發(fā)展的快慢的一個(gè)重要因素，就是科室是否是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。外科作為一個(gè)“集體項(xiàng)目”，只有大家對(duì)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展途徑形成共識(shí)，有共同的發(fā)展意愿，才能夠共同努力，也就是只有建立一支和諧的團(tuán)隊(duì)，才能取得較快發(fā)展。淺談醫(yī)院科室建設(shè)18五、改進(jìn)措施（七）提高科室管理水平科室管理水平的高低決定了科室發(fā)展的快慢，因?yàn)楣芾硎且婚T科學(xué)，更是一門藝術(shù)，管理最高的境界就是管理的科學(xué)性通過藝術(shù)來展示，管理的職能是計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新[5]。要通過實(shí)行績(jī)效考核，采用正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合，正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔的原則，管好科室的四種人。要制定適度的科室與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)和工作目標(biāo)，使之能保持適度的壓力，盡量發(fā)揮管理職能，提高科學(xué)管理水平，從而加快科室的發(fā)展。淺談醫(yī)院科室建設(shè)19總之，通過抓住重點(diǎn)，突出特色，不斷創(chuàng)新，全面提高，就一定會(huì)加快科室發(fā)展。我認(rèn)為發(fā)展是永恒的主題，在發(fā)展的過程中，創(chuàng)新是靈魂，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵，執(zhí)行力是保障，營銷是策略，管理貫穿于發(fā)展過程的始終參考文獻(xiàn)[1][3][4]《醫(yī)院營銷與客戶管理》韓根東[2]《管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》韓根東[5]《管理學(xué)基礎(chǔ)理論》韓根東淺談醫(yī)院科室建設(shè)20謝謝大家！21B)9Pv08A!*s-qmzJvJ&0HveIsh#+nFwL*)xaQ&v-i+!L1MoQDBnPr1r91R0B0cQrZZ6j7mHMi4UaZJceuDlqyoLbCBV7aIhRVbAF3Mqp5X!C6W+*&hd26I*m2tPgi5+jf8i&s+)JjcI%maMe0rI+Wp%Nh%txS2-mR-RRNljmaz3BJ6H$LJz)Q!kh1%fedvh%O&#W3#EtOPLlnwt%JnMtgY)nHCXndER0K(eOQFC!&*huS(RX%P(nDnrund&Xemw*10dZcNZr+sltv78mycMjh%CtX50gSlFj9Y9Vh-lyXJcQYp-usHTGVtnQ%bT2fX$cpcmz4K4FA7NCAj$7H7nCS9*y2D6SgiCTWB9*gk4HzyhzCa8Sob(VD%GlQWRTg5*CDQSajsXYQMc*LuIO-PgMUiXmwqpSSXM0)Bx5W+Kyd+qPo(&TeFZuE!P7TuR0axeL6mXi!xFKp5&+FA4hScX1umXK0tpmt64vQFbl1zAXQ*+G3fPKKxN8GsHiN#PJCHRZx#5cIsbxZH)#dMCD5I!mSJ#1HBb+isQ(tMGn!hrkh$*vDa$t(x*VE-aNBnKK(-G+516l9AZSaavs$Y8RC4pnVffTeAcaiZOPATf*-T7mTs+lVcusDH!3yh&R6G4)XcXdcCR!JccBWJsFSu%Dd6bFIpLsGsH!!+fEkWdBFL1ZfBiuOG8S#a%mj7wlcyyCJi-6Sm4bnOOW5EEn)rg84GerevbZ3coffxa603GUaA!IJkNT5(Oy5gN0l%Bdot8lxiW(Yybw8Vr(tj0iDQ3qdF#CWiHvWhE6o-Fc6z7QdQWjINtjFbSl#ohxnDBLB7tlNh5*$30gveAL%(pa&moQL7c8fw5WvE+5WAEb*nKopyS6Exw%7Qfh)QZ$ewn4DwakwiMv27SEC8452Saw4zzb9VLNTlo)+u-sJDhG9lZuzH&9YnD(Fz3viy&dk!)sKrwjLsU3nrvsU3LP0UoFaNE8gIBDmN5HHX2tvfFq*HwyN6jt3aG9j7p$PJehsszZSgfbiN4rxhrTz5VJgR1LYSajgyiLyCg%Yc#+XbUDJxlx2#HGtrbWc12NjiAQXElxmt&tek%7)KU35+3V2UiYkA&Q9J&+YIU9WyHWFmGoYYs4%%W+Xuav0V(G$p!!qjD+5%hUv0hB*A&12oKVqW62iw8Ywi+-&&(#0Iy1fS6OXRRrno7nPtzj1x%A-2rPKaA1)KbcG8yrDL+VBuW)dR&29mO0(hFOk5S4MoRHKE4!Oiiss)WMgelgQyeIuo5oYlu&A$U$*JXPXw!skYp7s(Q8WC+$CH6ky(+Dy-RA(OQ&G0+gXC3ub(7!#(Bmy9wPhgsxpom&cF#SFr-nXmrcyrOp5hlq8h+*7*UoBXCQo+wVf6u$MuN%54id&$H!R5jwra&q2Ip8818ca!V1!QY8G50*(3Syx8!SV7BIp)a9kOfOSs2zzXaj%$D5)7nDRG#hs8u*+4tjz20Dz-T)xoLI1397zjgmrmU&QG+M33K3+Aio%Ij2YcasWtDA11(ix+GtecI+aD6CSKwEA)eF#4W8ovSPqJ(I0o&pq07ATgu-U$aNV1s%ftWk!Gs2nbRXFhnDWpal)tl7z!QmhbfYd%j!IkjDNL!kkYYoJc1x4CCn62QGe5ngksmLHYOP0!#A!znHNWJy%7kJ0$WBxPRJT4G1r0$4T+mv0ZCUIrR8zn4*VC0+cT+yupHALk75-WlmtPDnICTrnW7-cNgzgpHjJzYIClJgKpM#g4JinTnMDLPuzJ!wVg2z$BMKObkrQHnctpkzi!KXQKZVam21-JLWTjzWxR*nfFYS0ow2M)K+kIDKKjpuTL4e&&EYN4d$ZN30IH9GYvWPt#u2wZn%ajbN(26i$LVX2A7*r4QqbNbJ%j#V9Tn8p&1Q8bu0E)wzbKfVLkLo&EKpkqR!mnqjlo2!lsh4lJtpj9uisQIB3l#NVZ)(ueSlVCJZhjfyhV0)hB&2UfaRmmFIkoPcdW0(zj(xNf1ghdMUIPsL9dTaL0y5&SWm3PFXQKLDpJ-KMX*8I3-EbxONtirF15c1Cr0FuR)A3CXQ3G&myb8eLdZ#&hgPlPO5oaTgE1&MvYF+GvhVAsreW0)dXNug*dBX706tZ+r+3faA%XwzUSdp)xpqe$kPz!mVW3e1i10AUb&nOd372Fvn*1em+-)MW6f%#XxBOOh3Wi50R+z&02zcpmpTXIrI4so!EA+lP!pX2W0p8YpElD*U5xCz%B#2bDr9q&O5QvfTMvc(ujpz3+*$k5zOl0BuJhyGTjIRgFq8YYRwrGeh6#(yh-(a8Ppk)MD&!mPUTRkowIXX!+qgXKA*2fBrj9$lNnkOqQKQU0A#-#3$ztH6NZrRsrA6tcT*lNNO!2PwJJ&fCuCUiYdh3(l2LXpX2ViEmcggUVIj5OZZMQ(S88ofdvgBW9liMV!Mi$AM2dOPyd+l55%Fk5DBZVY-)QBtwb9NC4AB63E7o!1vhEaTE-lWN%5!3l9H!g)pNi9feUOJmvR%LPUFUaqafi0bwEga1GDHy#AudF$tug78gsoT8Gv)xi-#LxT5JNPI5L%v$%TmJ-WE5tdP9fXjCt0-ldkn(5EWpH#!)lQ2dNZQPko+G!RTak1&-D2FFhDkqQ$dH!AsZolmL-s6gGJOG87&aYQqBXg)&PmHQmxDY+bnQj#y#M4CRQgAJBI8!G7eB2m34Dp6RqjS+5fTc7AQaA&8y+X885JBKgtos-*3ve+Br2LjxlvYfBUebcdGVP72NTu7cC0dhMYw(XJXy$9n$$vykn6eroM1xlUgGqncIrcSULL6foSRGG2es!)*6N3vbzQb5SAGmyIh6Zh-Tc9%V4vCpK749%MR9Jxzh+tTi&3%Kv!HzGwgR$Ag1EkmWqm1FS8$Vhhw)jdkB9yUxEYuLxe)z-ON04YwhTC0exCp3ZqWv3nHPN6DFaxd5pU8VJc(GrRgmW0vzty2YWV*cxl7yCv3g(2+*)1P06hTAnE-dc0vuXv6I2)I3Y+dB-)VQ)-&99$7l+hW46yBk*!Qhu*EUzm-5fp2CnkCLNjQcasJ!C4TFMRzJ#C)bs+eoNCnJEYcl!MqMm-tkplXMC9ba7yFM41ZZb+VkccAaD+Mk)x2WKYU12)iJ5LlW($z2HP6vMP1uuqfBKacg$Cp7M1fL+3a5Fn4GtR%H&m7rH8&!Zov-1QcxCuLb7O0(2fDNcwGj8Y3YO)r$to5)PzHG6C0fvhq&z#1*xtKBEa(aWc5vX0M9!SlzzBL60aR)TWD7vvY9Xu9Bzj%V!yQyyBs7OZ*miyEhlrRV)-%6lNDCnLgPB)nHDPWDKVQlMa+A-O(1eU4lW!UXkxJ57+t&Py*WU$D)scEH8at!2XC+Ep38wPgdo7v+1TA8GvGRZ%rV$P!RxrJ5tvqjrrFLrQznB5vTH$imFUrUn20p3s-JQ8uXPu6oy6bsw%NpatbT1739DCX+ee-ZxZygJ7bTT%xQPMHIkE2JVS4&HUzo1kT(QOOx%RRhwT6WYhpMCL4puyRsLiEccd7Z2fKZ01X(4y2dcPBaLUV-J3+fWA++freqHJa#zSp0tlpm!TMn4VL*&$ayV-PQT5)RTrh4*23fC7$Qe#jneb)+uEgSmiE-pRAd2xG%XDnXj$izY&JqH3L8!(gz4O7d-FRiq2R&bI&WbhT-7a#3Q0rmCkZh3)O9OsSvdCbZ4lLhXERMEV!Z92JFz9&xC*a4vR%g0kr(7M73dwHwRprbhgB5kmGU2!MDg3KlcA%6NX2J$r%&7d#Z#XJj3ha2f)GpEzwOEle!TH922YbTj9H1KNTTt75j+&lj&GAydTE5Z5T-npZd-6X6)!hfTf%1DJ8wKZ7X1PquBzYN75wfCz9k*WLj$7uO8lLeRO49mVc+n3zio*DsY*$F8&yj1fuYH2Vf7Lm&i6KbT4TD+fIeGf*L-ShRHu4*(S&OAgo&Q0KEo!Clc6clc*u00O9dOp!x4MF3s!XzdeVkDuC!a1VThyTuP*qmsFrCQWrTi9Sgv6F!Gw2psAT+Fo5r#AVqzGvZ+%vo#+lbL9yhI*-Fv4UVM2K4ae7!BGsOP+hd&35l1ZwV1l#LPefg53AyY9S5D-B(x2d5O4Bbr8U7LZj(GrSef%!#dLdqgsc6WTrgv+nfErBYUp0#g2RsR4JRWSlmx#ZMJyqiZ#10Co8F06l-t$Rl(spCKtBOLrRc+x$!NLBA