第九章人力資源獲取面試1精選課件第四節(jié)面試一、面試基本分析

二、面試的類型

三、面試的步驟

四、練習(xí)題2精選課件一、面試基本分析

（一）面試的含義第一，面試不是一般性的交談或談話，而是經(jīng)過專門設(shè)計的；第二，面試不是在自然情景下對應(yīng)試者做日常的觀察和考察，而是在特定場景下進(jìn)行的，考場是按一定要求設(shè)置的；

第三，面試不像一般的口試只強(qiáng)調(diào)口頭語言的測評，它包括對非口頭語言行為的綜合分析和判斷，通過“問、聽、察、覺、析、判”等多種方式對應(yīng)試者的能力水平進(jìn)行測評；第四，面試并非是萬能的，它不是測評一個人的所有素質(zhì)，而是根據(jù)招聘職位的特點有選擇地針對其中一些必要的素質(zhì)進(jìn)行測評。

3精選課件（二）面試的特點（1）對象的單一性

在面試中，無論采用個別面試還是集體面試，由于面試考題一般要因人而異，測評的內(nèi)容主要應(yīng)側(cè)重于個別特征，因此主考官一般是逐個提問、逐個測評。即使是在面試中引入一定的討論，評委們也是對應(yīng)試者們逐個提問和觀察的。

4精選課件（2）內(nèi)容的靈活性

由于不同空缺崗位的任職資格要求不同，每個應(yīng)試者的經(jīng)歷、背景和資格條件等也不同，因此，面試不是向所有應(yīng)試者都提同樣的問題、按同一的步驟進(jìn)行。面試中所提出的問題可多可少，視所獲得的信息是否足夠而定；同一問題可深可淺，視主試人的需要而定；所提的問題可異可同，視應(yīng)試者情況與面試要求而定。因此，面試的時間可長可短。一般而言，所提的問題以10個左右為宜，面試時間大約30分鐘左右。

5精選課件（3）信息的復(fù)合性

研究表明，素質(zhì)表現(xiàn)的總信息量中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。而面試是通過主試人對應(yīng)試者的問、察、聽、析、覺綜合進(jìn)行的。也就是說，對于同一素質(zhì)的測評，既注意收集它的語言形式信息，又注意它的非語言形式信息。因此，以面試形式測評素質(zhì)，所收集的信息量可以達(dá)到100%。而且，這種信息的復(fù)合性還增強(qiáng)了面試的可信度。

6精選課件（4）交流的直接性和互動性

面試中主試人與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察是面對面直接進(jìn)行的，也是相互的，是主客體之間的信息交流與反饋。面試的這種直接性和互動性提高了主試人與應(yīng)試者之間相互溝通的效果與面試的真實性，同時還能了解到許多在筆試中了解不到的信息。

（5）判斷的直覺性

面試不僅僅依賴于主試人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评?，而往往有著很大的印象性、情感性與第六感覺特點。這就可能使面試帶有一定的主觀色彩。

7精選課件二、面試的類型1、定型式面試

在定型式面試中，主試人員是遵循事先規(guī)劃出來的一系列問題向應(yīng)試者提問的。采用這種面試一般是先根據(jù)空缺崗位的工作性質(zhì)，準(zhǔn)備出相應(yīng)的問題，再把這些問題制成表格。這類表格以美國學(xué)者羅伯特·麥克姆利（RobertN·McMurry）所設(shè)計的最有名。主試人按照表格向應(yīng)試者發(fā)問，并把應(yīng)試者的反應(yīng)記錄在適當(dāng)?shù)目瞻滋?。在表的空白處下方還有提醒主試人注意的重點問題。在表格上的問題全部詢問完畢后，主試人員要根據(jù)應(yīng)試者的答案對其能力、工作態(tài)度、人際關(guān)系、耐力、自信心和工作熱情做出評價和建議。

8精選課件2、結(jié)構(gòu)性面試

結(jié)構(gòu)性面試是對一系列問題按一定結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試方法。與定型式面試相似的是問題事先準(zhǔn)備好；二者的區(qū)別在于，結(jié)構(gòu)性面試問題的內(nèi)容包括與崗位工作有關(guān)的問題，所問問題在事先設(shè)計出應(yīng)試者可能的各種答案，其標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性更強(qiáng)。主試人根據(jù)應(yīng)試者的回答，在表格上圈選“是”、“否”或者“不理想”、“一般”、“良好”或“優(yōu)異”。最后，綜合主試人員的集體意見，做出評價。

9精選課件3、非定型式面試

非定型式面試亦稱非引導(dǎo)式面試。在運用這種面試工具時，主試人也許手邊有一份工作規(guī)范作為指引，但所提出的問題，并不遵循什么既定的路線，而是具有很大的隨機(jī)性，往往是根據(jù)應(yīng)試者的反應(yīng)，提出不同方面的問題。因此，雙方的對話往往呈現(xiàn)出各種方向。這種面試靈活且自然，可以廣泛地發(fā)掘應(yīng)試者的興趣所在。當(dāng)然，這種面試要求主試人對空缺崗位的工作相當(dāng)熟悉，所提出的問題應(yīng)當(dāng)以空缺崗位的工作規(guī)范（或崗位說明書）為依據(jù)。

10精選課件4、系列式面試

系列式面試亦稱循序式面試，它是由幾個主試人，如公司各個層次的管理者陸續(xù)對應(yīng)試者進(jìn)行面試。在這種面試中，經(jīng)常采用非引導(dǎo)式面試，即各主試人根據(jù)自己的看法，對應(yīng)試者提出不同的問題，然后將自己的評價意見寫在一張標(biāo)準(zhǔn)化的評估表上。最后，要組織所有的主試人討論和比較評價結(jié)果，以達(dá)成共識。

11精選課件5、陪審團(tuán)式面試

陪審團(tuán)式面試亦稱小組面試，它是由一群主試人同時對應(yīng)試者進(jìn)行面試。與系列式面試相比，陪審團(tuán)式面試的優(yōu)點在于，各位主試人員同時參加面試，應(yīng)試者可以一次性陳述基本情況，可以在共同的場合回答不同主試人提出的問題，不僅可以避免時間上的浪費，同時還可以使主試人們了解更多的情況。

12精選課件6、壓力性面試

壓力性面試是以窮追不舍的方式針對空缺崗位工作中的某一事項發(fā)問，逐步深入，詳細(xì)而徹底，直至應(yīng)試者無法回答為止。這除了可以深入了解應(yīng)試者的崗位知識技能外，真正注重的是測試應(yīng)試者應(yīng)付工作壓力的機(jī)智程度、應(yīng)變能力、心理承受能力和自我控制能力。采取這種面試方法，要求主試人必須熟悉空缺崗位的工作，并具備較高水平的面談控制能力，使面試中所施予應(yīng)試者的壓力真正是空缺崗位的工作中所需要的。

13精選課件三、面試的步驟無論采用何種類型的面試，其主要內(nèi)容一般都包括如下五個步驟：

1、面試前的準(zhǔn)備

面試前首要的準(zhǔn)備工作是培訓(xùn)主試人員。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩項，一是工作作風(fēng)培訓(xùn)，要求主試人員做到大公無私，堅持原則，辦事公道，認(rèn)真負(fù)責(zé)；二是面試方法培訓(xùn)，包括組織主試人員學(xué)習(xí)掌握面試表格的使用方法、面試技巧和評分標(biāo)準(zhǔn)，熟悉空缺崗位的職務(wù)說明書，了解空缺崗位的工作內(nèi)容，工作職責(zé)和所需任職人員的資格條件，查閱應(yīng)試者的報名表和簡歷，記下含糊不清的問題，以便在面試時提出澄清。

安排面試場所也是一項重要的準(zhǔn)備工作?？紙鲆箅[密安靜，不裝電話，盡可能減少各種干擾。

14精選課件2、制造輕松的面試氣氛

制造輕松的面試氣氛目的有二點：一是減少應(yīng)試者的緊張，使其心情放松、態(tài)度安詳，產(chǎn)生平和恬靜的情緒，從而言談比較開放，愿意打開心扉，在面試中能發(fā)揮正常水平；二是無論應(yīng)試者能否被錄取，輕松的面試氣氛都給人留下良好的印象，從而有助于維護(hù)用人單位的聲譽(yù)。

為此，要求考場環(huán)境要潔靜大方；面試前對應(yīng)試者的接待要熱情、友好、自然，面試一開始要找一些讓人感到輕松、自在的話題，例如談?wù)劗?dāng)日的天氣和交通狀況等；面試中主試人員要以平等、關(guān)心的態(tài)度進(jìn)行對話，并設(shè)法控制音調(diào)和談話的速度，努力創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛。

15精選課件3、進(jìn)行面試

面試類型有許多種，上面已經(jīng)就主要類型做了介紹，用人單位可以根據(jù)實際情況選定。在進(jìn)行面試時，應(yīng)當(dāng)注意的問題有以下幾點：

其一，要盡量避免只回答“是”或“不是”的問題，而要提出需要仔細(xì)回答和發(fā)揮的“開放性”(或“開口型”)問題，以便啟發(fā)應(yīng)試者的思路，考察出其真實水平。如，“你在大學(xué)讀書期間，當(dāng)過干部嗎？”，“您頻繁調(diào)動工作，是否因為在原工作單位難以施展自己的才能？”與“你在大學(xué)期間，承擔(dān)過哪些社會工作？”，“什么原因促使您在兩年間調(diào)換了三次工作？”就是兩組截然不同提問方式，顯然后者的問題要好。

16精選課件其二，要先易后難，循序漸進(jìn)地提問。面試中所準(zhǔn)備提問的問題一般都是根據(jù)重點內(nèi)容的需求擬定的。在提問中則應(yīng)該將那些應(yīng)試者熟悉的容易回答的問題先行提出，當(dāng)應(yīng)試者進(jìn)入角色后，再逐步加大提問難度，這樣有利于應(yīng)試者逐漸適應(yīng)，樹立信心，發(fā)揮正常水平。

其三，面試進(jìn)行中不要有任何提示或認(rèn)可，否則應(yīng)試者的回答將以主試人員的觀點為轉(zhuǎn)移。主試人員提出問題后，要仔細(xì)“傾聽”應(yīng)試者的陳述，其間主試人員的反應(yīng)可以沉默不語，也可以不時點點頭，或是“唔，唔”發(fā)出鼻音，不含任何評價之意，只是鼓勵應(yīng)試者做完整的表達(dá)。當(dāng)然，主試人員也不是只提出問題就一聽到底，而是可以適當(dāng)插話交流，以活躍面試氣氛。

其四，及時作好面試記錄，以便最后對應(yīng)試者進(jìn)行全面評價。

17精選課件4、結(jié)束面試

在面試結(jié)束之前，應(yīng)當(dāng)留有時間讓應(yīng)試者提出問題，也可以將有關(guān)工作的詳細(xì)情況告訴應(yīng)試者。結(jié)束面試