溝通有道，玩轉(zhuǎn)職場知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一章測試

西裝穿著的三大禁忌包括

參考答案:

在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶;正式場合穿著西裝、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題;袖口上的商標(biāo)沒有拆

關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有

參考答案:

先伸手者為地位低者

遞送簡歷等求職應(yīng)聘材料的方式是

參考答案:

雙手或者用右手

遞接簡歷或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的

參考答案:

正面朝向?qū)Ψ?/p>

要進(jìn)入職場前，需要明晰哪些問題？

參考答案:

我足夠自信嗎？;什么樣的公司適合我？;什么樣的崗位適合我？;我足夠了解自己嗎？

在公司面試，通常第一個(gè)問題是：你好，請你做一個(gè)自我介紹。你需要重點(diǎn)介紹自己的姓名、年齡、所學(xué)專業(yè)等等。

參考答案:

錯(cuò)

談來公司應(yīng)聘的理由，要從內(nèi)在動(dòng)機(jī)談，內(nèi)在動(dòng)機(jī)包括

參考答案:

公司的企業(yè)文化;個(gè)人專長;個(gè)人愛好

新進(jìn)入一家公司，你需要了解

參考答案:

公司的決策機(jī)構(gòu)和決策流程;企業(yè)的文化、老板的風(fēng)格;客戶群、業(yè)務(wù)區(qū)域;公司的產(chǎn)品、營銷模式

以書面形式向你的上級匯報(bào)工作，要以自己熟悉的格式來編輯文件，以達(dá)到最好的溝通效果

參考答案:

錯(cuò)

如果領(lǐng)導(dǎo)或老員工在工作上欺負(fù)自己是新人，不要指望誰為你討公道，默默努力，使自己變得更強(qiáng)大。

參考答案:

對

第二章測試

傾聽是接受口頭信息的過程。

參考答案:

錯(cuò)

傾聽的作用有

參考答案:

傾聽對他人是一種鼓勵(lì);傾聽能改善人們的關(guān)系;傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點(diǎn);傾聽有助于解決問題

（）傾聽是為了獲取信息，也是職場中主要的傾聽方式。

參考答案:

主動(dòng)

好的傾聽者的表現(xiàn)

參考答案:

適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|;不打斷;移情

傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。

參考答案:

對

情感移入式傾聽要

參考答案:

讓對方找到解決問題的方法;傾聽敘述;識別情感

一個(gè)同事向你傾訴領(lǐng)導(dǎo)的種種問題，你對同事說：“現(xiàn)在找他（領(lǐng)導(dǎo)）談?wù)?，他一定?huì)改變主意?！?/p>

參考答案:

錯(cuò)

否定式傾聽反應(yīng)是錯(cuò)誤的，下列哪些屬于否定式傾聽反應(yīng)？

參考答案:

防守性的反應(yīng);給予指導(dǎo);對比;否定情感

主動(dòng)傾聽中，反饋的方式有

參考答案:

用自己的語言解釋講話人的意思;傾重復(fù)講話人的話，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重復(fù)講話人的話

傾聽者的障礙主要來自于

參考答案:

不真誠;疏忽;思想封閉;固執(zhí)己見

第三章測試

你與客戶握手，使用哪種觸摸？

參考答案:

社交禮節(jié)觸摸

下面哪種說話的方式是輔助語言。

參考答案:

響亮地回答

新來一位領(lǐng)導(dǎo)，走進(jìn)辦公室還未曾開口，給你的第一印象是：精明、嚴(yán)厲。你主要是根據(jù)什么判斷的？

參考答案:

表情;服裝;眼神;修飾

儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括

參考答案:

包裝外表形象;自我標(biāo)識;修飾彌補(bǔ)

決定成敗的素質(zhì)包括

參考答案:

成熟的氣質(zhì);開闊的視野;博大的胸懷;誠信的人品

職場著裝的說法，以下哪些說法不正確

參考答案:

正式職場活動(dòng)中（比如談判、公司重大活動(dòng)現(xiàn)場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。

非語言包括

參考答案:

動(dòng)作、表情、眼神;輔助語言;服飾、筆跡;空間距離

微表情是指在時(shí)間上呈現(xiàn)特別短暫的表情，持續(xù)時(shí)間約為1-2秒

參考答案:

錯(cuò)

在正式的社交場合，注視對方雙眼和胸部之間的大三角區(qū)，表達(dá)親密。

參考答案:

錯(cuò)

性格豪放的人，字體較大，筆畫舒展；謹(jǐn)小慎微的人字體較小，基本上不會(huì)寫或不寫潦草的字

參考答案:

對

第四章測試

跟忙碌的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，有時(shí)巴拉巴拉說了一大堆，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)卻很不耐煩，原因是

參考答案:

領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本比較高;領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情比較多，時(shí)間比較緊張

怎樣高效地跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，以下正確的是

參考答案:

提前做好準(zhǔn)備;溝通內(nèi)容條理要清晰，不要把內(nèi)容一股腦的倒給領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)把內(nèi)容的條理梳理清楚。;溝通簡潔明了，不說無用的信息。;善用八分鐘規(guī)律

如何與下屬溝通，以下說法正確的是

參考答案:

表揚(yáng)的話，公開的說;表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說;激勵(lì)的話，高調(diào)的說;批評的話，委婉的說

領(lǐng)導(dǎo)給下屬下命令，應(yīng)該怎樣說：

參考答案:

小李，給我訂張去北京的機(jī)票，麻煩了。

口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有

參考答案:

.經(jīng)濟(jì)性;迅捷性

屬于面談的劣勢的是

參考答案:

要求比較多的時(shí)間;不容易控制情緒

下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是

參考答案:

主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

如何把握好與客戶的說話時(shí)機(jī)？

參考答案:

當(dāng)客戶需要你提出自己的意見時(shí)，一定不能閉口不言。;認(rèn)真傾聽完客戶所講的內(nèi)容后，再發(fā)表自己的看法。;客戶在講話的時(shí)候，千萬不要插嘴。;不該說的時(shí)候，千萬別說。

怎樣做才能在面對客戶提問時(shí)回答更全面呢?

參考答案:

了解行業(yè)信息;在見客戶前做好充分的準(zhǔn)備，要清楚了解自己產(chǎn)品的信息;關(guān)注時(shí)事新聞，增長自己的知識;多看書

與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)應(yīng)該怎么辦？

參考答案:

首先要做的動(dòng)作是溝通。如果溝通達(dá)不到共識，則需要執(zhí)行。

第五章測試

書面溝通的優(yōu)勢有

參考答案:

用詞精準(zhǔn);表達(dá)準(zhǔn)確;獲得更多細(xì)節(jié);相對高效

書面報(bào)告是作者想怎樣寫就怎樣寫，可以更好表達(dá)主題。

參考答案:

錯(cuò)

根據(jù)受眾導(dǎo)向的文字組織原則，我們進(jìn)行書面溝通時(shí)，應(yīng)該

參考答案:

用主題句或第一段向上級昭示該信息的重要性以及與受眾的相關(guān)性;把應(yīng)付諸實(shí)施的內(nèi)容盡量簡化;信息越短越好;為使信息內(nèi)容得以實(shí)施，設(shè)定一個(gè)可行的截止日期

有效的書面溝通應(yīng)該遵循如下原則

參考答案:

完整;清楚;簡潔

為了讓書面語言讀起來不那么生硬，在寫作中要隨意些。

參考答案:

錯(cuò)

書面文字強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，可以采取以下集中方法

參考答案:

使用圖形、圖表;紙版用光筆標(biāo)注;電子版用不同字體和背景;電子版加粗標(biāo)題

辦公軟件的文字處理程序中有拼寫檢查功能，可以找出錯(cuò)別字或錯(cuò)誤的拼寫，可以確保書面報(bào)告不出錯(cuò)。

參考答案:

錯(cuò)

用文字傳達(dá)壞消息的步驟有

參考答案:

說明理由;緩沖語言的開頭;肯定的結(jié)尾;表達(dá)負(fù)面消息

（）是最低成本，最高效率，最能讓別人認(rèn)可你專業(yè)能力的一種方式。

參考答案:

寫作

如今，很少親筆書信了，基本都靠電腦代勞，所以文本所反映的問題減少了。

參考答案:

錯(cuò)

第六章測試

下屬請示工作，如果你有拿捏不準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)該怎樣說？

參考答案:

這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復(fù)。

有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是

參考答案:

上行溝通

激發(fā)良性溝通的技巧有

參考答案:

鼓勵(lì)沖突;積極溝通;變革組織;引入競爭

自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)力的特點(diǎn)有

參考答案:

領(lǐng)導(dǎo)者很少評論其他人;群體成員可以自行其是

好團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有

參考答案:

良好的溝通;有效的授權(quán);共同的角色;明確的目標(biāo)

避免沖突策略通常采取的手段有

參考答案:

保持長期關(guān)系的規(guī)則;承認(rèn)一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化;論及意見一致的方面和可以讓步的方面

拖延沖突策略通常采取的手段