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績效管理領域管理活動知識點平衡計分卡應用案例延時符內(nèi)容綱要績效管理領域1201平衡計分卡的指標設計平衡計分卡指標的權(quán)重與目標值平衡計分卡的有效應用平衡計分卡方法的評價3402一、平衡計分卡的指標設計內(nèi)容預計指標財務4~6客戶4~6內(nèi)容流程4~6學習與成長4~6總數(shù)量不超過25個4一、平衡計分卡的指標設計（一）財務維度（常用指標）指標公式意義資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額*100%資產(chǎn)負債率是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的比值，反映企業(yè)整體財務風險程度?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/總資產(chǎn)的平均余額總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指營業(yè)收入與總資產(chǎn)平均余額的比值，反映總資產(chǎn)在一定會計期間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。資本周轉(zhuǎn)率資本周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/平均資本占用*100%資本周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)在一定會計期間內(nèi)營業(yè)收入與平均資本占用的比值。5一、平衡計分卡的指標設計（二）客戶維度（常用指標）公式意義市場份額市場份額=本企業(yè)某商品銷售量/該種商品市場總銷售量*100%市場份額是指一個企業(yè)的銷售量在市場同類產(chǎn)品中所占的比重。客戶獲得率客戶數(shù)量增長率=本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量*100%客戶獲得率是指企業(yè)在爭取新客戶時獲得成功部分的比例。客戶交易增長率=本期客戶交易額-上期客戶交易額/上期客戶交易額*100%客戶保持率老客戶交易增長率=老客戶本期交易額—老客戶上期交易額/老客戶上期交易額*100%客戶保持率是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例?？蛻臬@利率單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤/單一客戶總成本*100%客戶獲利率是指企業(yè)從單一客戶得到的凈利潤與付出的總成本的比率。戰(zhàn)略客戶數(shù)量戰(zhàn)略客戶數(shù)量是指對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)有重要作用的客戶的數(shù)量。6一、平衡計分卡的指標設計（三）內(nèi)部業(yè)務流程（常用指標）指標公式意義交貨及時率交貨及時率=及時交貨的訂單個數(shù)/總訂單個數(shù)*100%交貨及時率是指企業(yè)在一定會計期間內(nèi)及時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)比例。生產(chǎn)負荷率生產(chǎn)負荷率=實際產(chǎn)量/設計生產(chǎn)能力*100%生產(chǎn)負荷率是指投產(chǎn)項目在一定會計期間內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量與設計生產(chǎn)能力的比例。產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率=合格產(chǎn)品數(shù)量/總產(chǎn)品數(shù)量*100%產(chǎn)品合格率是指合格產(chǎn)品數(shù)量占總產(chǎn)品數(shù)量的比例。存貨周轉(zhuǎn)率存貨平均余額=營業(yè)收入/存貨平均余額*100%存貨周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)營業(yè)收入與存貨平均余額的比值，反映存貨在一定會計期間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。單位生產(chǎn)成本單位生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費的成本。7一、平衡計分卡的指標設計（四）學習與成長維度（常用指標）指標公式意義員工流失率與員工保持率員工流失率=本期離職員工人數(shù)/員工平均人數(shù)*100%員工保持率=1-員工流失率員工流失率是指企業(yè)一定會計期間內(nèi)離職員工占員工人數(shù)的比例。員工生產(chǎn)率人均產(chǎn)品生產(chǎn)率=本期產(chǎn)品生產(chǎn)總量/生產(chǎn)人數(shù)人均營業(yè)收入=本期營業(yè)收入/員工人數(shù)員工生產(chǎn)率，是指員工在一定會計期間內(nèi)創(chuàng)造的勞動成果與其相應的員工數(shù)量的比值。該指標可用人均產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量或人均營業(yè)收入進行衡量。培訓計劃完成率培訓計劃完成率=培訓計劃實際執(zhí)行的總時數(shù)/培訓計劃總時數(shù)*100%培訓計劃完成率，是指培訓計劃實際執(zhí)行的總時數(shù)占培訓計劃總時數(shù)的比例。8二、平衡計分卡指標的權(quán)重與目標值

平衡計分卡的權(quán)重分配應以戰(zhàn)略目標為導向，反映被評價對象企業(yè)戰(zhàn)略目標貢獻或支持的程度，以及各指標之前的重要性水平。企業(yè)績效指標權(quán)重一般設定在5%——30%之間，對特別重要的指標可適當提髙權(quán)重。對特別關(guān)鍵、影響企業(yè)整體價值的指標可設立“一票否決”制度，即如果某項績效指標未完成，無論其他指標是否完的,均為未完成績效目標。（一）平衡計分卡指標的權(quán)重分配9二、平衡計分卡指標的權(quán)重與目標值（二）平衡計分卡績效目標值第一步確定戰(zhàn)略主題目標值第二步確定主題內(nèi)目標值第三步基于平衡計分卡評價指標與戰(zhàn)略目標的對應關(guān)系，為每個評價指標設定目標值，通常設計3~5年的目標值。10三、平衡計分卡的有效應用（一）各個層面的指標間具有因果關(guān)系提高員工技能績效考評與薪酬系統(tǒng)關(guān)聯(lián)員工滿意度理解客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品交叉銷售增加客戶滿意度擴大收入提高收益學習與發(fā)展內(nèi)部流程客戶財務指標間的因果關(guān)系三個原則11三、平衡計分卡的有效應用（二）結(jié)果計量指標與績效動因相關(guān)聯(lián)

結(jié)果計量指標是滯后指標，如獲力能力指標、市場份額指標、客戶滿意度指標，員工技能指標等，結(jié)果指標計量是計量成功與否的綜合性指標。

績效動因是領先指標，是某一特定部門戰(zhàn)略的具體動因，如周轉(zhuǎn)時間、準備時間和新專利等。三個原則12三、平衡計分卡的有效應用（三）與財務指標掛鉤三個原則

如果不能將員工授權(quán)、全面質(zhì)量管理等創(chuàng)新活動與企業(yè)的財務指標的改善掛起鉤來，則創(chuàng)新就成為單純的目標，無法帶來具體的成效，并會使相關(guān)的員工產(chǎn)生失落感。因此，所有的因素鏈最終都應采用財務指標來計量其結(jié)果。13

四、平衡計分卡的評價優(yōu)點1.戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致；2.從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長四個維度確定績效指標，使繢效評價更為全面完整；3.將學習與成長作為一個維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。缺點1.專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本高；2.各指標權(quán)重在不同層級及各層級不同指