ＸＸＸ研究總院

企業(yè)文化設(shè)計(jì)與實(shí)施報(bào)告某管理咨詢(xún)公司二OO三年四月機(jī)密第一頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)讀設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施第二頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)讀設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施急需解決的幾個(gè)問(wèn)題第三頁(yè)，共八十頁(yè)。世界著名的長(zhǎng)壽公司文化有三大基本特征，與此相比，XXX的文化還有不小差距員工高度忠誠(chéng)的企業(yè)文化有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀持續(xù)動(dòng)態(tài)改進(jìn)價(jià)值觀世界著名長(zhǎng)壽公司文化三大共同特征第四頁(yè)，共八十頁(yè)。HP之道惠普之道“這是由一種信念衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。”惠普創(chuàng)始人之一比爾.休利特信任和尊重個(gè)人依靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)追求卓越的成就與貢獻(xiàn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性

XXX借鑒之處：尊重個(gè)人、創(chuàng)造性、依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)第五頁(yè)，共八十頁(yè)。IBM的藍(lán)色文化企業(yè)精神IBM就是服務(wù)公司信念尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美道德規(guī)范IBM的推銷(xiāo)人員在任何情況下都不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，如對(duì)手已接獲顧客訂單，切勿游說(shuō)顧客改變主意；推銷(xiāo)人員絕對(duì)不可以為了獲得訂單而提出賄賂公司座右銘誠(chéng)實(shí)XXX借鑒之處：強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；追求卓越；尊重個(gè)人；誠(chéng)信第六頁(yè)，共八十頁(yè)。GE公司價(jià)值觀的演變1983年精簡(jiǎn)、效率追求卓越品質(zhì)企業(yè)家精神務(wù)實(shí)、坦城溝通1985年唯有用戶(hù)的滿(mǎn)意才能保證工作改革是持久的，沒(méi)有不能改革的事沒(méi)有不能公開(kāi)的事建設(shè)性的沖突促進(jìn)發(fā)展矛盾是工作中不可避免的1987年尊重他人開(kāi)放改革是持久的鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突資源配置是動(dòng)態(tài)的面對(duì)矛盾需有平常心每個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要做善事能感染他人“共同所有權(quán)”1992年建立明確、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)、用戶(hù)至上的思想，將此思想傳遞給企業(yè)中每個(gè)人。（用戶(hù)至上）目標(biāo)明確，果斷行事。（目標(biāo)）積極追求卓越，摒棄官僚作風(fēng)。（組織）具有足夠的自信，充分授權(quán)他人，坦城接納各方意見(jiàn)。（授權(quán)）培養(yǎng)全球觀，對(duì)全球市場(chǎng)保持高度敏感，善于發(fā)展多樣化的國(guó)際合作關(guān)系。（國(guó)際化）勇于變革，視變革為一種機(jī)會(huì)，而不是威脅。（變革）速度有助于獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（效率）

XXX借鑒之處：價(jià)值觀須動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時(shí)俱進(jìn)第七頁(yè)，共八十頁(yè)。海爾企業(yè)文化——精神層面海爾價(jià)值觀“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”質(zhì)量理念“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”兼并理念“吃休克魚(yú)、用文化激活休克魚(yú)”市場(chǎng)擴(kuò)張理念“東方亮了、再亮西方”營(yíng)銷(xiāo)理念“首先賣(mài)信譽(yù)、其次賣(mài)產(chǎn)品”人才理念“人人是人才，賽馬不相馬”企業(yè)口號(hào)“個(gè)人生涯計(jì)劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”售后服務(wù)理念“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”“把用戶(hù)的煩惱降到零”國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”科研開(kāi)發(fā)理念“用戶(hù)的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”“要干就干最好的”

XXX借鑒之處：持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實(shí)踐做法，無(wú)論多么細(xì)小和微不足道第八頁(yè)，共八十頁(yè)。“6S”，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“管理革命”，模式是“市場(chǎng)鏈”海爾物流對(duì)外實(shí)施日付款制度，對(duì)供應(yīng)商付款及時(shí)率100％海爾建立了公開(kāi)、公平、公正的“三公”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。海爾企業(yè)文化——制度層面

XXX借鑒之處：全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實(shí)施的關(guān)鍵支撐體系第九頁(yè)，共八十頁(yè)。海爾企業(yè)文化——物質(zhì)層面員工胸牌上寫(xiě)意地畫(huà)著一張微笑的臉。“我是海爾，我微笑”這樣的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)“海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱(chēng)號(hào)。員工因?yàn)樽约簞?chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫(huà)而獲獎(jiǎng)“有了每個(gè)人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。”每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗海爾內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了以訂單為中心，各部門(mén)信息同步的模式

XXX借鑒之處：將文化理念落實(shí)到實(shí)踐的物質(zhì)層面，并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、“可感知”第十頁(yè)，共八十頁(yè)。國(guó)外工程公司文化愿景：建設(shè)世界領(lǐng)先的工程、建設(shè)和項(xiàng)目管理公司客戶(hù)和伙伴將視我們?yōu)樗麄兂晒Φ慕M成部分——客戶(hù)的需求是對(duì)我們最大的約束雇員將為在BECHTEL工作感到自豪——我們將創(chuàng)造機(jī)會(huì)使他們成功，并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)視我們充滿(mǎn)責(zé)任感——我們將整合全球和地區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，提升資源管理能力，建設(shè)高品質(zhì)的生活道德標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)實(shí)、正直、公平核心價(jià)值觀：公平回報(bào)：在公平地考慮創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上提供回報(bào)互相尊重：我們鼓勵(lì)公開(kāi)、信任和團(tuán)隊(duì)精神，能包容不同的背景、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越：我們提供先進(jìn)的技術(shù)和高品質(zhì)，并持續(xù)地變革和提升安全：零事故率是我們堅(jiān)定的目標(biāo)持續(xù)發(fā)展：我們?yōu)槲磥?lái)，為公司、客戶(hù)和世界的長(zhǎng)期發(fā)展而努力美國(guó)BECHTEL公司

XXX借鑒之處：企業(yè)文化需進(jìn)行系統(tǒng)的思考；同時(shí)關(guān)注雇員、客戶(hù)和合作伙伴；公平、尊重與團(tuán)隊(duì)的重要；卓越、安全與持續(xù)發(fā)展第十一頁(yè)，共八十頁(yè)。國(guó)內(nèi)工程公司文化通過(guò)我們承接的項(xiàng)目，向世界提供中國(guó)最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)；用我們的智慧，把世界最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供給我們的客戶(hù)，并最終使每個(gè)項(xiàng)目獲得最大的成果中國(guó)寰球工程公司宗旨：奉獻(xiàn)光明與力量目標(biāo)：創(chuàng)建國(guó)際型工程公司精神：自強(qiáng)不息、共創(chuàng)輝煌道德：誠(chéng)信勤勉作風(fēng)：民主務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)高效價(jià)值觀：勘踏人行道路、設(shè)計(jì)輝煌前程質(zhì)量觀：第一次就做好經(jīng)營(yíng)觀：立足華北、面向全國(guó)、開(kāi)拓海外服務(wù)觀：顧客滿(mǎn)意最大化效益觀：以最小的投入贏得最大產(chǎn)出人才觀：人才是最寶貴的財(cái)富民主管理觀：企業(yè)依靠員工，員工想著企業(yè)形象人：自我開(kāi)發(fā)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠誠(chéng)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)產(chǎn)品：標(biāo)識(shí)規(guī)范、品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠環(huán)境：裝備優(yōu)良、管理有序、簡(jiǎn)潔方便、文明優(yōu)雅國(guó)電華北電力設(shè)計(jì)院工程公司

XXX借鑒之處：企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略第十二頁(yè)，共八十頁(yè)。小結(jié)一：XXX文化應(yīng)當(dāng)兼收并蓄，吸收這些優(yōu)秀的“點(diǎn)”依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；追求卓越；尊重個(gè)人；誠(chéng)信價(jià)值觀須動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實(shí)踐做法，無(wú)論多么細(xì)小和微不足道全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實(shí)施的關(guān)鍵支撐體系將文化理念落實(shí)到實(shí)踐的物質(zhì)層面，并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、“可感知”企業(yè)文化需進(jìn)行系統(tǒng)的思考；同時(shí)關(guān)注雇員、客戶(hù)和合作伙伴；公平、尊重與團(tuán)隊(duì)的重要；卓越、安全與持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略第十三頁(yè)，共八十頁(yè)。設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施導(dǎo)讀第十四頁(yè)，共八十頁(yè)。系統(tǒng)思考一：建設(shè)XXX文化的三個(gè)基本點(diǎn)基于對(duì)XXX的發(fā)展歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)知基于感知時(shí)代與環(huán)境對(duì)XXX所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，思考如何繼承優(yōu)良的歷史經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又要克服消極的慣性，以適應(yīng)未來(lái)基于XXX的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)第十五頁(yè)，共八十頁(yè)。系統(tǒng)思考二：建設(shè)XXX文化的三個(gè)主要手段將XXX領(lǐng)導(dǎo)層的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司價(jià)值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化，并準(zhǔn)確地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層將其規(guī)范化，這是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程，具有中國(guó)特色理念政策化要闡明XXX處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，這是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。即我們?cè)谔幚砀鞣N問(wèn)題時(shí)，處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循什么規(guī)則權(quán)力智慧化企業(yè)行為規(guī)范化職業(yè)化指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性，這是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程第十六頁(yè)，共八十頁(yè)。系統(tǒng)思考三：思考三大基本問(wèn)題XXX為什么會(huì)成功？XXX過(guò)去成功上的根源、方式和核心能力是什么？第二在過(guò)去成功的要素中，哪些是我們持續(xù)成功的有利因素，哪些又會(huì)成為我們的障礙？在未來(lái)的發(fā)展中，我們面臨什么樣的機(jī)會(huì)？第一第三XXX未來(lái)的成功靠什么？XXX的文化哪些要繼承？哪些要?jiǎng)?chuàng)新？面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，在從單一的設(shè)計(jì)為主向以工程總承包為主的工程公司發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)如何進(jìn)行文化的繼承與創(chuàng)新？第十七頁(yè)，共八十頁(yè)。小結(jié)二：對(duì)于基本歷史經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)項(xiàng)應(yīng)該繼承艱苦奮斗愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作樂(lè)于奉獻(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的質(zhì)量意識(shí)成功的社會(huì)資源整合創(chuàng)業(yè)初期斗志昂揚(yáng)，艱苦奮斗，愛(ài)崗敬業(yè)，“舍小家顧大家”，吃苦在先，享受在后，能打硬仗，兢兢業(yè)業(yè)將理性思考與感情色彩相結(jié)合，在具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，充分利用多種資源并優(yōu)化資源組合，駕馭各種資源關(guān)系，成功有效地整合社會(huì)資源為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，和許多合作伙伴結(jié)成了戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系設(shè)計(jì)中有規(guī)范的操作規(guī)程，具備比較完備自審、互審和會(huì)審制度。工作態(tài)度上有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、實(shí)事求是和一絲不茍的的優(yōu)良傳統(tǒng)設(shè)計(jì)工作中，各專(zhuān)業(yè)人員大力協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于奉獻(xiàn)，事業(yè)第一，使我們闖過(guò)了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，但目前，這種精神在褪化應(yīng)繼承發(fā)揚(yáng)的基本經(jīng)驗(yàn)技術(shù)能力在近五十年的發(fā)展歷程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，綜合技術(shù)實(shí)力雄厚，成為行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者，建設(shè)和發(fā)展時(shí)期：伴隨中國(guó)鋼鐵工業(yè)的發(fā)展而壯大轉(zhuǎn)型時(shí)期：模擬企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始走向市場(chǎng)新時(shí)期：向工程公司方向發(fā)展第十八頁(yè)，共八十頁(yè)。小結(jié)三：弱項(xiàng)應(yīng)該改進(jìn)應(yīng)改進(jìn)提高的弱項(xiàng)由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下事業(yè)單位管理模式的慣性，以自我為中心，對(duì)外缺乏市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)部門(mén)間服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，尤其是職能部門(mén)對(duì)一線(xiàn)部門(mén)的服務(wù)長(zhǎng)期的行業(yè)領(lǐng)先者產(chǎn)生了自滿(mǎn)和自大心態(tài)，不愿承認(rèn)不足與失敗，對(duì)客戶(hù)關(guān)注不足，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，危機(jī)重重干部聘任上能上不能下，分配上“不患寡患不均”，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，平均主義嚴(yán)重XXX員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，尤其是管理部門(mén)的員工，不愿學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，因此要倡導(dǎo)培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力。只有見(jiàn)賢思齊，勤勉不懈的員工才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中不斷擁有自己更新的發(fā)展臺(tái)階，永續(xù)前進(jìn)服務(wù)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)危機(jī)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)建設(shè)和發(fā)展時(shí)期：伴隨中國(guó)鋼鐵工業(yè)的發(fā)展而壯大轉(zhuǎn)型時(shí)期：模擬企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始走向市場(chǎng)新時(shí)期：向工程公司方向發(fā)展XXX管理團(tuán)隊(duì)的管理能力還有一定欠缺，在戰(zhàn)略思維能力、領(lǐng)導(dǎo)他人、激勵(lì)他人、培養(yǎng)他人等能力方面有不小的得升空間管理能力XXX管理制度不完整、不系統(tǒng)、不完善，與管理先進(jìn)的企業(yè)比差距較大管理制度第十九頁(yè)，共八十頁(yè)。系統(tǒng)思考四：建設(shè)XXX文化需關(guān)注多種因素XXX的組織設(shè)計(jì)和變革是近期內(nèi)最重要的工作目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵，文化建設(shè)具有軟性作用，近期文化建設(shè)管理必須緊緊圍繞組織變革開(kāi)展工作，同時(shí)要因勢(shì)利導(dǎo)形成XXX新的文化氛圍和價(jià)值觀文化組織變革戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型模式借鑒環(huán)境變化環(huán)境復(fù)雜性簡(jiǎn)單復(fù)雜不確定性隨著XXX確立“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的工程公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)予以配合對(duì)諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化在“點(diǎn)上的模式借鑒”具有重大意義，特別是工程公司的優(yōu)秀企業(yè)文化要很好吸收采納對(duì)地域文化和性格特點(diǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響可以通過(guò)文化建設(shè)加以改進(jìn)外部環(huán)境區(qū)域特點(diǎn)第二十頁(yè)，共八十頁(yè)。系統(tǒng)思考五：XXX文化建設(shè)的基調(diào)或稱(chēng)目標(biāo)是開(kāi)放型和學(xué)習(xí)型中國(guó)加入WTO表明：中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)同全球經(jīng)濟(jì)和全球市場(chǎng)溶為一體。企業(yè)需要培養(yǎng)進(jìn)一步解放思想，開(kāi)闊思路，站在全球的角度考慮企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源配置等戰(zhàn)略問(wèn)題，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在向工程公司發(fā)展的過(guò)程中，XXX需要強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅體現(xiàn)在資源配置能力上，還體現(xiàn)在具備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理體系和運(yùn)行模式。企業(yè)要不斷尋求新的管理理念、管理方式保證企業(yè)面對(duì)變革不斷調(diào)整為滿(mǎn)足來(lái)自XXX內(nèi)、外部客戶(hù)不斷改變的需求，企業(yè)要真實(shí)面對(duì)外部實(shí)際情況，勇于否定自我，不斷調(diào)整觀念與能力結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的利益與內(nèi)、外部客戶(hù)的利益匯合，一同尋求成功面對(duì)外部環(huán)境的不斷變化，只有一個(gè)充滿(mǎn)開(kāi)放意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)的團(tuán)體、一個(gè)不斷超越自我的團(tuán)體才能夠生存并持續(xù)發(fā)展第二十一頁(yè)，共八十頁(yè)。系統(tǒng)思考六：XXX文化建設(shè)應(yīng)遵循三大原則尊重現(xiàn)實(shí)在任何情況下必須以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和基于標(biāo)準(zhǔn)及常識(shí)的理性面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題關(guān)注企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，并適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略專(zhuān)注新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)專(zhuān)注原有業(yè)務(wù)范圍中的核心競(jìng)爭(zhēng)力從運(yùn)營(yíng)不佳的業(yè)務(wù)中適時(shí)退出而集中力量在能夠使利潤(rùn)最大化的方面反映及時(shí)在任何情況下必須保持對(duì)外部變革的警覺(jué)、對(duì)內(nèi)部問(wèn)題的警惕，及時(shí)采取措施，進(jìn)行不斷的自我超越及時(shí)、通暢、有效的信息系統(tǒng)，是企業(yè)相時(shí)而動(dòng)的基礎(chǔ)勇于面對(duì)變革，建設(shè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的“學(xué)習(xí)型”組織，不斷更新觀念與能力結(jié)構(gòu)，保持企業(yè)創(chuàng)新的活力建立完備、靈活的管理體系，確保信息及時(shí)流動(dòng)，組織反應(yīng)靈活堅(jiān)持雙贏在任何情況下必須以協(xié)同、合作的態(tài)度對(duì)待“客戶(hù)”，與客戶(hù)共同取得事業(yè)的成功從員工到供應(yīng)商、客戶(hù)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，每個(gè)與我們有聯(lián)系的組織與個(gè)人，都是我們的“客戶(hù)”所有“客戶(hù)”都對(duì)我們的企業(yè)有不同需求，都是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力通過(guò)高效的決策與實(shí)施系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)目標(biāo)，以對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)第二十二頁(yè)，共八十頁(yè)。小結(jié)四：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略決定了XXX未來(lái)的企業(yè)文化應(yīng)從功能型文化向時(shí)效型文化過(guò)渡弱強(qiáng)適應(yīng)性功能型文化網(wǎng)絡(luò)型文化流程型文化時(shí)效型文化規(guī)范性強(qiáng)弱核心是面向客戶(hù)業(yè)務(wù)流程以客戶(hù)為中心展開(kāi)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)評(píng)價(jià)最重要關(guān)注穩(wěn)定的回報(bào)核心是運(yùn)轉(zhuǎn)快速高效關(guān)注市場(chǎng)需求的變化響應(yīng)市場(chǎng)的速度極快追求市場(chǎng)領(lǐng)先和最大的投資回報(bào)組織扁平化核心是冒險(xiǎn)創(chuàng)新敢于冒險(xiǎn)捕捉機(jī)會(huì)持續(xù)創(chuàng)新關(guān)注市場(chǎng)開(kāi)拓和增長(zhǎng)率可能前瞻性創(chuàng)造市場(chǎng)核心是制度化注重組織上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性員工的專(zhuān)業(yè)技能制度化、規(guī)范化運(yùn)作第二十三頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)讀設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施第二十四頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化綱領(lǐng)的體系結(jié)構(gòu)前言：行動(dòng)宣言附則基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃人力資源政策基本組織政策基本理念物質(zhì)文化第二十五頁(yè)，共八十頁(yè)。綱領(lǐng)內(nèi)容一：行動(dòng)宣言——未來(lái)始于今天面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和戰(zhàn)略調(diào)整，我們要做出積極的回應(yīng)，對(duì)許多重大問(wèn)題進(jìn)行更深層次的再思考，提煉經(jīng)驗(yàn)，明晰目標(biāo)，統(tǒng)一意志，優(yōu)化行動(dòng)，制定新的《XXX文化綱領(lǐng)》，從而確定了公司使命、運(yùn)行機(jī)制、管理體制的基本政策，闡明了公司的價(jià)值主張和文化導(dǎo)向?！禭XX文化綱領(lǐng)》是對(duì)XXX創(chuàng)建以來(lái)逐步形成的基本理念、經(jīng)營(yíng)政策和管理思想的整合，特別是公司優(yōu)良傳統(tǒng)的提煉，是全體員工的共同意志澆注的產(chǎn)物。在這個(gè)意義上，它是完整的，集中反應(yīng)了決策者和全體員工的共同理想和意志；它又是科學(xué)的，植根于XXX的固有特征，創(chuàng)造性地和XXX長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，并著力勾勒出未來(lái)美好的藍(lán)圖。它絕不僅僅是一個(gè)口號(hào)，它注入的是XXX內(nèi)在的氣質(zhì)和精神氣魄，因此是企業(yè)整個(gè)架構(gòu)得以依存的靈魂。誕生在新世紀(jì)之初的《XXX文化綱領(lǐng)》，充分汲取了中外各種企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新的最新成果，孕育著巨大的生命力和創(chuàng)造力，是激勵(lì)我們闊步前進(jìn)的動(dòng)力和源泉，是實(shí)現(xiàn)我們不斷超越的夢(mèng)想和追求，牽引并指導(dǎo)XXX人邁向新世紀(jì)的成功之道?！禭XX文化綱領(lǐng)》是每個(gè)XXX人的基本知識(shí)讀本，是決策者、管理者和運(yùn)作執(zhí)行者必須熟悉并從思想上接受的綱領(lǐng)性文件，是其它所有規(guī)章制度、政策文件、戰(zhàn)略決策的母體，任何人和任何事都不得與其相悖，任何相悖的人和事都將對(duì)我們的事業(yè)造成負(fù)面影響?！肮芾砭褪菍?shí)踐”，著名管理大師彼得.德魯克對(duì)管理做了這樣的解釋?zhuān)瑢?duì)于被稱(chēng)為“空氣指數(shù)”的企業(yè)文化，它的管理更加有必要在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)?！禭XX文化綱領(lǐng)》必須在實(shí)踐的檢驗(yàn)中不斷獲得動(dòng)態(tài)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)吐故納新，不斷對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行滋養(yǎng)、豐潤(rùn)和淘洗，使之永葆青春活力和對(duì)環(huán)境的高度適應(yīng)性。我們深知“合抱之木，始于毫末”的道理，在通向成功的道路上，我們須從每個(gè)細(xì)微之處著手，為XXX早日邁向輝煌之顛，實(shí)現(xiàn)XXX人美好的家園之夢(mèng)而不斷努力。聞道、悟道、行道、布道！XXX人，行動(dòng)起來(lái)吧！第二十六頁(yè)，共八十頁(yè)。綱領(lǐng)內(nèi)容二：基本理念前言：行動(dòng)宣言附則基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃人力資源政策基本組織政策基本理念物質(zhì)文化第二十七頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX企業(yè)文化基本理念的構(gòu)成XXX文化基本理念愿景員工意識(shí)企業(yè)精神如何看待利益相關(guān)者人才觀使命核心價(jià)值觀價(jià)值分配原則領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)第二十八頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX的使命和愿景使命公司存在的價(jià)值和意義愿景公司未來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力為世界范圍內(nèi)的鋼鐵工程建設(shè)提供最好的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和工程項(xiàng)目管理，成為推動(dòng)世界鋼鐵工業(yè)發(fā)展的重要力量建設(shè)以鋼鐵為主業(yè)的、技術(shù)領(lǐng)先的、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的工程公司我們希望通過(guò)不懈的追求，不斷完善企業(yè)的核心能力，不斷深化在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造領(lǐng)先地位，用我們的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，在通往XXX成功之道的無(wú)限追求過(guò)程中，依靠美好的事業(yè)前景引領(lǐng)每個(gè)XXX人奮進(jìn)第二十九頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX的企業(yè)精神企業(yè)精神合作、尊重嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新合作：XXX的事業(yè)需要通過(guò)不同領(lǐng)域、不同專(zhuān)業(yè)、不同經(jīng)驗(yàn)的人共同合作完成，必須強(qiáng)調(diào)合作的團(tuán)隊(duì)精神，明確反對(duì)一切本位主義和小團(tuán)體主義尊重：XXX暢導(dǎo)員工相互信任和尊重，必須能包容不同的工作領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，明確反對(duì)管理者和被管理者、管理人員和技術(shù)人員之間的不信任和不尊重嚴(yán)謹(jǐn)：XXX要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在設(shè)計(jì)質(zhì)量方面嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精益求精的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的審查制度；同時(shí)，要將這種態(tài)度帶到工程項(xiàng)目管理中去，保證項(xiàng)目的一次投產(chǎn)成功創(chuàng)新：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有不斷變革和創(chuàng)新，才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，XXX要在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和管理上進(jìn)行全方位的創(chuàng)新，不斷形成和提升自己的核心能力第三十頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀超越自我追求卓越超越自我：一個(gè)人、一個(gè)組織，只有不斷自我否定和自我超越，才能不斷取得成功。XXX員工應(yīng)該具有學(xué)習(xí)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)員工的自我發(fā)展能力，暢導(dǎo)員工自我超越，并透過(guò)員工的超越實(shí)現(xiàn)組織的超越追求卓越：追求本身是沒(méi)有止境的，特別是當(dāng)同卓越聯(lián)系在一起的時(shí)候，更是如此。XXX不應(yīng)只滿(mǎn)足在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，而應(yīng)追求在鋼鐵工程建設(shè)領(lǐng)域技術(shù)、產(chǎn)品、工程管理方面的全面領(lǐng)先，并持續(xù)地改進(jìn)和提升。XXX應(yīng)將這種價(jià)值導(dǎo)向明確地傳遞給每位員工，“做行業(yè)的領(lǐng)先者”應(yīng)成為全體員工的共識(shí)，并成為我們不懈努力的目標(biāo)第三十一頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX全體員工必備的六大意識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在于：“1+1＞2”；因此每個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神，在努力完成任務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)相互間的合作與配合，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，實(shí)質(zhì)上是培養(yǎng)整個(gè)公司的合作精神和服務(wù)精神，以及深層次上的凝聚力在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，每一個(gè)企業(yè)都面臨著生存與發(fā)展的危機(jī)，如臨深淵，這種危機(jī)不僅來(lái)自于外部，也來(lái)自于內(nèi)部；不僅來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)，也來(lái)自于保守、來(lái)自于長(zhǎng)期的沉淀。員工要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和緊迫感，居安思危，防患于未然，才能與企業(yè)共同發(fā)展堅(jiān)決反對(duì)官僚作風(fēng)，杜絕小團(tuán)體意識(shí)，積極倡導(dǎo)外部服務(wù)顧客、內(nèi)部服務(wù)員工的全面服務(wù)精神，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，樹(shù)立強(qiáng)烈的、現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。透徹理解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。以客戶(hù)為中心，比競(jìng)爭(zhēng)者更快、更好地滿(mǎn)足客戶(hù)期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)未來(lái)的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的技能所取代。只有具備終身學(xué)習(xí)能力的人才能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的自我超越。只有見(jiàn)賢思齊，勤勉不懈的員工才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中不斷擁有自己更新的發(fā)展臺(tái)階，永續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)服務(wù)意識(shí)危機(jī)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)XXX員工要超越個(gè)人思維局限，不斷創(chuàng)新與思考，主動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與學(xué)習(xí)，適應(yīng)變革與發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)第三十二頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX管理團(tuán)隊(duì)必備的五大意識(shí)XXX的管理團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該具有戰(zhàn)略意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)XXX所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，深刻理解XXX的發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)決克服部門(mén)本位主義，要從全院的戰(zhàn)略高度理解部門(mén)的使命和職責(zé)，確保全院的戰(zhàn)略層層分解至每個(gè)部門(mén)XXX的管理團(tuán)隊(duì)要首先樹(shù)立激勵(lì)他人的意識(shí)，懂得如何激勵(lì)他人，并在工作中加以運(yùn)用，對(duì)員工的成績(jī)要及時(shí)給予肯定，對(duì)其不足要及時(shí)指出，并協(xié)助其制定改進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)持續(xù)地反饋和跟蹤使其業(yè)績(jī)不斷改進(jìn)，確保其工作積極性XXX的管理團(tuán)隊(duì)要具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要確保溝通渠道的暢通，使員工有充分的機(jī)會(huì)了解XXX的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，有充分的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的思想和看法XXX的管理團(tuán)隊(duì)要牢牢樹(shù)立尊重知識(shí)，以人為本的意識(shí)，深刻理解人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。其核心是尊重人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿(mǎn)足人的合理需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。管理團(tuán)隊(duì)要在工作中把這種意識(shí)滲透到每一細(xì)節(jié)XXX的管理團(tuán)隊(duì)，無(wú)論其所處何部門(mén)，都應(yīng)該有培養(yǎng)他人的責(zé)任和義務(wù)，培養(yǎng)合格的下屬是其工作業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)，只有當(dāng)其培養(yǎng)出合格的下屬時(shí)才能獲得晉升機(jī)會(huì)，管理者的績(jī)效應(yīng)該是其部門(mén)績(jī)效再加上其個(gè)人績(jī)效戰(zhàn)略意識(shí)人本意識(shí)溝通意識(shí)激勵(lì)他人的意識(shí)培養(yǎng)他人的意識(shí)第三十三頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX如何看待利益相關(guān)者如何看待員工如何看待合作者如何看待政府與社會(huì)如何看待股東股東是XXX事業(yè)的動(dòng)力源泉。XXX努力降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，控制投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值，以達(dá)到確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化合作者是XXX的事業(yè)伙伴，XXX提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)與合作，在條件適當(dāng)時(shí)結(jié)成策略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)多贏與價(jià)值共享，應(yīng)該讓合作者把XXX視為他們成功的組成部分XXX必須本著對(duì)政府與社會(huì)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度尋求發(fā)展。更有效地管理各類(lèi)資源，熱心公益事業(yè)客戶(hù)是XXX的衣食父母，客戶(hù)的需求是對(duì)XXX最大的約束。創(chuàng)造一流的、高度的客戶(hù)滿(mǎn)意是XXX人永恒的追求，XXX以先進(jìn)的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)與忠誠(chéng)。我們必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更迅速、更準(zhǔn)確地滿(mǎn)足其現(xiàn)實(shí)和潛在的需求如何看待客戶(hù)員工是XXX之本。認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)的員工是我們的最大財(cái)富，XXX努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，滿(mǎn)足員工薪金待遇及自我成長(zhǎng)的需求，不斷提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的組織氣氛，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，共同成長(zhǎng)第三十四頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX四大人才觀和四大價(jià)值分配原則人才觀價(jià)值分配原則選才觀：?jiǎn)T工實(shí)際工作績(jī)效和發(fā)展?jié)摿Σ⒅?。只有那些業(yè)績(jī)出色、能力持續(xù)提升、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于溝通、顧全大局的員工才是XXX的優(yōu)秀人才育才觀：結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)，提高員工的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平，開(kāi)設(shè)多條晉升通道，創(chuàng)造均等發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)自身努力獲得發(fā)展留才觀：積極拓展員工的事業(yè)發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益。不僅要用待遇留人，還要依靠美好的發(fā)展前景、事業(yè)追求和融洽良好的感情留人用才觀：用人不疑，合理授權(quán)，人盡其才，鼓勵(lì)多出成績(jī)，不求全責(zé)備，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。尊重人才，但不遷就人才，任何人才都必須接受組織管理和制度約束縮短直至消除時(shí)間差：對(duì)于員工的價(jià)值創(chuàng)造和奉獻(xiàn)盡量在當(dāng)期給予回報(bào)，不斷縮短直至消除價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配時(shí)間差，杜絕嚴(yán)重滯后性業(yè)績(jī)與效率優(yōu)先：價(jià)值分配以工作業(yè)績(jī)優(yōu)異和工作效率高為導(dǎo)向，業(yè)績(jī)優(yōu)良者和工作高效者定當(dāng)優(yōu)先獲得更高的價(jià)值分配局部?jī)A斜、拉開(kāi)差距：利用薪酬體系的改革，消滅平均主義，分配要向最能創(chuàng)造價(jià)值的局部?jī)A斜，充分拉開(kāi)差距，逐步使最有責(zé)任心和XXX發(fā)展所需能力的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層，形成核心力量，保證可持續(xù)發(fā)展兼顧公平、普惠全員：分配不能完全脫離行業(yè)、地區(qū)、歷史的實(shí)際情況，在一定程度上要兼顧公平，公司的成長(zhǎng)和收益應(yīng)當(dāng)惠及所有人，從而使員工普遍認(rèn)同XXX文化，形成院與員工的利益與命運(yùn)共同體第三十五頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化綱領(lǐng)三：基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃前言：行動(dòng)宣言附則基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃人力資源政策基本組織政策基本理念物質(zhì)文化第三十六頁(yè)，共八十頁(yè)。戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位資源配置戰(zhàn)略聯(lián)盟中短期戰(zhàn)略定位是：

致力于建立以鋼鐵為主業(yè)、技術(shù)領(lǐng)先的、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的工程公司。暫不考慮進(jìn)入其它的工程建設(shè)領(lǐng)域。對(duì)外投資不進(jìn)入無(wú)關(guān)多元化領(lǐng)域

長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位是：在時(shí)機(jī)成熟的條件下采用資本經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，進(jìn)入其它工程建設(shè)領(lǐng)域，利用已經(jīng)積累的技術(shù)能力、產(chǎn)品、項(xiàng)目管理能力、資源整合能力創(chuàng)建國(guó)際領(lǐng)先的綜合性工程公司集中最優(yōu)秀的人才和最優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)資源完成最能為公司創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，目前是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)，其他一切職能活動(dòng)都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持、保障為最高目標(biāo)重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，選擇理想的設(shè)備和服務(wù)供應(yīng)伙伴、行業(yè)伙伴、技術(shù)支持伙伴，聯(lián)結(jié)并完善為外部合作性的網(wǎng)絡(luò)，最終優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，要使戰(zhàn)略伙伴把我們視為他們成功的組成部分第三十七頁(yè)，共八十頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)立足國(guó)內(nèi)，拓展海外產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)在鋼鐵工程建設(shè)領(lǐng)域，提供設(shè)計(jì)、設(shè)備和工程項(xiàng)目管理營(yíng)銷(xiāo)理念以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，用合適的價(jià)格，提供最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足對(duì)于客戶(hù)的需求，我們堅(jiān)持“客戶(hù)的需求是對(duì)我們最大的約束”的原則，近期著力滿(mǎn)足客戶(hù)在質(zhì)量、進(jìn)度和成本方面的需求客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是XXX的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，全方位對(duì)接、立體式公關(guān)策略是客戶(hù)關(guān)系管理的方向。我們認(rèn)為在一定階段、一定范圍內(nèi)，客戶(hù)關(guān)系就是資源，我們應(yīng)充分提高其利用率，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，要重視對(duì)客戶(hù)方的激勵(lì)和動(dòng)態(tài)管理第三十八頁(yè)，共八十頁(yè)。項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量觀第一次就做好服務(wù)觀全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，充分考慮客戶(hù)（Customer）的成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)效益觀以最小的投入贏得最大的產(chǎn)出項(xiàng)目運(yùn)作基本要求職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)科室要以項(xiàng)目運(yùn)作為核心，提供全方位的支持和保障突出項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目運(yùn)作中的核心地位強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性嚴(yán)格按項(xiàng)目進(jìn)度表的要求運(yùn)作責(zé)任到人，減少不必要的溝通和協(xié)調(diào)第三十九頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化綱領(lǐng)四：基本組織政策前言：行動(dòng)宣言附則基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃人力資源政策基本組織政策基本理念物質(zhì)文化第四十頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX組織建立的基本原則是：基于工程公司的戰(zhàn)略定位，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，建立具有高效運(yùn)作功能的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化組織體系與戰(zhàn)略相匹配培育資源能力發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)激發(fā)個(gè)人潛力面向市場(chǎng)培育項(xiàng)目管理能力與組織能力，發(fā)展總承包業(yè)務(wù)，完成由設(shè)計(jì)院向工程公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理：完善職能，合理分工，強(qiáng)化功能組織能力：縱向職能合理劃分、橫向職能清晰定位，規(guī)范流程以項(xiàng)目為導(dǎo)向，橫向整合，發(fā)揮XXX整體協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)力適度分權(quán)，激勵(lì)優(yōu)秀人才發(fā)揮主動(dòng)性和潛力重新審視業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、各部門(mén)之間的角色和評(píng)價(jià)程序，建立目標(biāo)統(tǒng)一而不是互相沖突的考核體系建立技術(shù)、項(xiàng)目管理、行政等多職系通道，鼓勵(lì)多方向發(fā)展聚焦于客戶(hù)滿(mǎn)意的真正驅(qū)動(dòng)因素，市場(chǎng)壓力傳遞到每個(gè)崗位建立市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，高效運(yùn)作，縮短工程進(jìn)度平衡項(xiàng)目運(yùn)作和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展兼顧技術(shù)開(kāi)發(fā)職能與利用職能技術(shù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值這兩方面的需要第四十一頁(yè)，共八十頁(yè)。并對(duì)現(xiàn)有管理文化、人員意識(shí)和管理能力有所突破傳統(tǒng)管理文化的突破要實(shí)現(xiàn)組織能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破XXX目前過(guò)分強(qiáng)調(diào)條線(xiàn)管理而缺乏溝通的管理文化，應(yīng)該引入?yún)f(xié)同、溝通的團(tuán)隊(duì)工作精神人員意識(shí)的突破必須突破XXX目前許多員工的小團(tuán)體意識(shí)，樹(shù)立項(xiàng)目意識(shí)、進(jìn)度意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)管理能力的突破組織結(jié)構(gòu)和管理體系，不能過(guò)分遷就現(xiàn)有人員的管理能力和管理風(fēng)格，必須具有一定超前性，應(yīng)該能促進(jìn)管理能力的提高第四十二頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化綱領(lǐng)五：人力資源政策前言：行動(dòng)宣言附則基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃人力資源政策基本組織政策基本理念物質(zhì)文化第四十三頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX人力資源管理準(zhǔn)則XXX始終堅(jiān)持員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)、最寶貴的財(cái)富。XXX發(fā)展的目的之一在于提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。我們倡導(dǎo)平等、信任、尊重、友愛(ài)、互助的組織氛圍人力資源方針管理準(zhǔn)則公正公平公開(kāi)XXX對(duì)每個(gè)員工的評(píng)價(jià)應(yīng)該努力做到不偏不倚。對(duì)每個(gè)員工明確挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對(duì)員工績(jī)效公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)和能力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)XXX鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠(chéng)合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上，展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；并為員工的發(fā)展，提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)與條件。每個(gè)員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭(zhēng)取XXX提供的公平機(jī)會(huì)遵循政策內(nèi)容公開(kāi)和程序公開(kāi)原則是保障人力資源管理公正和公平的必要條件。XXX重要政策與制度的制定，均要充分征求意見(jiàn)與協(xié)商，提高制度執(zhí)行上的透明度第四十四頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX人力資源管理模型外部環(huán)境因素勞動(dòng)法宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度勞動(dòng)力的供給本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)增加社會(huì)認(rèn)同感；提高競(jìng)爭(zhēng)力（加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)）規(guī)劃和招聘人力資源規(guī)劃工作分析職位設(shè)計(jì)招聘和篩選培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)職業(yè)生涯計(jì)劃績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)績(jī)效考評(píng)激勵(lì)薪資福利工資獎(jiǎng)金福利人力資源管理過(guò)程以人為本,注重結(jié)果第四十五頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX人力資源管理規(guī)范一招聘XXX依靠自己的使命和文化，成就與機(jī)會(huì)，以及政策和待遇，吸引和招攬合適的人才。建立和完善內(nèi)部招聘和外部招聘制度，內(nèi)聘強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)和能力，外聘素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾。根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定合理的人才結(jié)構(gòu)。設(shè)立人才特區(qū)吸引特殊人才和高級(jí)管理人才薪酬遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，建立與XXX戰(zhàn)略相連的薪酬體系。薪酬政策的依據(jù)是：崗位價(jià)值、業(yè)績(jī)和能力。針對(duì)不同職系設(shè)立不同的薪酬結(jié)構(gòu)，并建立與業(yè)績(jī)掛構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制。在報(bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移地向優(yōu)秀員工進(jìn)行局部?jī)A斜。工資調(diào)整原則是整體調(diào)整與個(gè)別調(diào)整結(jié)合。同時(shí)設(shè)立工資特區(qū)，向關(guān)鍵人才傾斜業(yè)績(jī)管理遵循“有考核才有效果”的觀念，建立完善、系統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理體系。通過(guò)考核指標(biāo)和目標(biāo)確定向員工準(zhǔn)確傳達(dá)工作成果和所需能力要求；通過(guò)考核評(píng)價(jià)正確主人員工當(dāng)期績(jī)效；通過(guò)考核反饋與溝通讓員工清楚自己的成績(jī)與不足，幫助其不斷改進(jìn)；通過(guò)考核結(jié)果兌現(xiàn)，完成業(yè)績(jī)管理循環(huán)第四十六頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX人力資源管理規(guī)范二教育與培訓(xùn)XXX將教育與培訓(xùn)視為實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)和增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步的雙贏手段。公司將努力給員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，在考慮培訓(xùn)效益與成本的情況下，實(shí)行統(tǒng)一安排和個(gè)人爭(zhēng)取相結(jié)合、在職進(jìn)修與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、自學(xué)開(kāi)發(fā)與教育開(kāi)發(fā)相結(jié)合的原則，及時(shí)了解培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程，準(zhǔn)確地進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估職業(yè)生涯建立多重職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工在自己的通道內(nèi)專(zhuān)精所長(zhǎng)；同時(shí)，根據(jù)院里的發(fā)展需要，允許員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣在不同的通道之間轉(zhuǎn)換；當(dāng)優(yōu)秀員工不能獲得晉升機(jī)會(huì)的時(shí)候，為他們提供水平移動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任建立職業(yè)生涯管理制度，為員工建立職業(yè)發(fā)展檔案建立員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)體系，幫助并輔導(dǎo)員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯

建立員工開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，包含與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升相聯(lián)系的培訓(xùn)計(jì)劃、與晉升相聯(lián)系的考核結(jié)果應(yīng)用體系，與職務(wù)發(fā)展系統(tǒng)相聯(lián)系的工作實(shí)踐計(jì)劃，與職業(yè)生涯管理制度相聯(lián)系的開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系系統(tǒng)第四十七頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化綱領(lǐng)六：物質(zhì)文化前言：行動(dòng)宣言附則基本經(jīng)營(yíng)政策與規(guī)劃人力資源政策基本組織政策基本理念物質(zhì)文化第四十八頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化的物質(zhì)層象征意義構(gòu)成要素企業(yè)標(biāo)志第四十九頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)言設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施第五十頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX企業(yè)文化實(shí)施的原則：融合、適應(yīng)、節(jié)奏就是把企業(yè)文化建設(shè)體系的本質(zhì)體系和載體體系有機(jī)融合為一體融合性原則只注重載體部分，不重視本質(zhì)體系，就會(huì)形成一種沒(méi)有靈魂的簡(jiǎn)單的形式主義反過(guò)來(lái)只重本質(zhì)體系，忽略載體體系，就會(huì)使員工感到抽象，比較“虛就是根據(jù)XXX的歷史特點(diǎn)、人員素質(zhì)、管理水平的實(shí)際，提出相關(guān)要求適應(yīng)性原則如果要求過(guò)高，超出XXX現(xiàn)有人員的管理水平，就太空洞，達(dá)不到目的反過(guò)來(lái)如果要求過(guò)低，這種企業(yè)文化就發(fā)揮不了激勵(lì)作用就是要有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，要有步驟地實(shí)施，不可操之過(guò)急節(jié)奏性原則企業(yè)文化是一個(gè)從載體到本質(zhì)、從表層到本質(zhì)的體系，操之過(guò)急，員工接受程度有限，效果差行動(dòng)過(guò)于緩慢，影響企業(yè)發(fā)展的需要第五十一頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化建設(shè)的具體實(shí)施包含三個(gè)步驟：理解、規(guī)劃和實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施文化變革趨勢(shì)文化傳播的規(guī)律文化與思想政治、CIS的異同接受文化的心理循環(huán)不同的內(nèi)容采取不同的宣傳措施實(shí)施步驟的時(shí)間規(guī)劃組織人員經(jīng)費(fèi)保障規(guī)劃管理制度規(guī)劃載體與形式宣傳實(shí)施原則宣傳實(shí)施要點(diǎn)注意事項(xiàng)第五十二頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)言設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施第五十三頁(yè)，共八十頁(yè)。企業(yè)文化建設(shè)的首要前提是深刻理解人群樣本，解決人性假設(shè)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人人好逸惡勞、不負(fù)責(zé)任工作只是為了人的基本生存需要只有金錢(qián)刺激才能生效以自我為中心不關(guān)心組織管理上采用強(qiáng)制懲罰辦法人工作除了物質(zhì)條件外，從根本上是為了社會(huì)需求非正式組織對(duì)人影響大管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和命令要提高員工滿(mǎn)意度，鼓舞士氣，重視關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感和集體感應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)人除了社會(huì)需求外，還有發(fā)揮自身潛力、表現(xiàn)自身才能的欲望人是勤奮的、愿承擔(dān)責(zé)任和有進(jìn)取心的管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮員工潛力和能力，讓其獲得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，感到生活和工作的意義組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)造就了以物為核心的思想“社會(huì)人”假設(shè)使人成為管理的重點(diǎn)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)使文化成為管理的核心第五十四頁(yè)，共八十頁(yè)。理解企業(yè)文化變革中存在的意識(shí)形態(tài)上的阻力觀念滯后1、認(rèn)為變革沒(méi)有必要面對(duì)未來(lái)，我們唯一能確定的是——未來(lái)是不確定的。面對(duì)變化，企業(yè)唯一的應(yīng)變對(duì)策就是變革2、認(rèn)為變革會(huì)自行發(fā)生企業(yè)文化本身具有極大的反彈阻力，文化變革需要極大的權(quán)力推動(dòng)；沒(méi)有自上而下的強(qiáng)大的推動(dòng)力，變革就不會(huì)發(fā)生3、害怕變革人們常對(duì)變革帶有一種恐懼感文化慣性傳統(tǒng)的企業(yè)文化會(huì)讓人感到安穩(wěn)、省心和按部就班，對(duì)變革會(huì)有一種自然的抵觸普及企業(yè)文化常識(shí)，讓中高層管理者理解企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、作用；明確企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的地位與作用結(jié)合XXX現(xiàn)狀和面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在公司內(nèi)宣傳、討論進(jìn)行企業(yè)文化變革的重要性，使全體員工在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，消除阻力第五十五頁(yè)，共八十頁(yè)。理解XXX文化建設(shè)的規(guī)律和趨勢(shì)文化方面變革前變革后價(jià)值觀奉獻(xiàn)型價(jià)值型用人封閉開(kāi)放上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系缺乏信任信任目標(biāo)及實(shí)施水平較弱較強(qiáng)權(quán)力分配集權(quán)逐漸走向分權(quán)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度忠誠(chéng)但作為生存的手段較忠誠(chéng)但隨收入的增加更具奉獻(xiàn)精神第五十六頁(yè)，共八十頁(yè)。理解員工接受企業(yè)文化的心理循環(huán)員工雷鋒吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不吃虧文化、制度考核評(píng)價(jià)、報(bào)酬制度顯示雷鋒不會(huì)吃虧反應(yīng)員工半信半疑驗(yàn)證嘗試奉獻(xiàn)一次結(jié)果未吃虧，將信將疑長(zhǎng)期驗(yàn)證員工確信并影響其個(gè)人行為認(rèn)同理念無(wú)私奉獻(xiàn)高度認(rèn)同文化固化文化形成第五十七頁(yè)，共八十頁(yè)。理解企業(yè)文化建設(shè)同思想政治工作的異同點(diǎn)對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作工作方式都通過(guò)有形的方式（如開(kāi)展職工教育）或無(wú)形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來(lái)做工作，都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問(wèn)題；另外還有保證黨的路線(xiàn)、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面相同點(diǎn)企業(yè)文化思想政治工作第五十八頁(yè)，共八十頁(yè)。理解企業(yè)文化建設(shè)同CIS的異同點(diǎn)（1）精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識(shí)別）（行為識(shí)別）（視覺(jué)識(shí)別）結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性?xún)?nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，做好工作企業(yè)文化建設(shè)與CIS的相似點(diǎn)第五十九頁(yè)，共八十頁(yè)。理解企業(yè)文化建設(shè)同CIS的異同點(diǎn)（2）工作重點(diǎn)稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價(jià)值觀雖有理念識(shí)別的內(nèi)容，但本意是突出視覺(jué)識(shí)別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力工作方法不同通過(guò)培育的方式來(lái)建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作關(guān)注重點(diǎn)不同主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識(shí)別問(wèn)題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)與CIS的不同點(diǎn)第六十頁(yè)，共八十頁(yè)。理解企業(yè)文化建設(shè)要針對(duì)不同的層面采取不同的實(shí)施策略精神層文化長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃制度層文化局部突破物質(zhì)層文化穩(wěn)步實(shí)施對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)的作用力實(shí)施難度低弱高強(qiáng)文化規(guī)劃咨詢(xún)解決+動(dòng)態(tài)改進(jìn)文化考核優(yōu)先實(shí)施第六十一頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)言設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施第六十二頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化建設(shè)的宏觀步驟XXX文化體系的構(gòu)建提煉，就是挖掘基因、篩選、梳理、提煉、升華的過(guò)程活動(dòng)文化的影響力影響力度小大文化影響的推廣與傳播，從外在形象到企業(yè)核心價(jià)值理念到制度文化建設(shè)等各方面來(lái)表述、形成載體來(lái)宣傳XXX文化大文化資源的消費(fèi)利用，真正的樹(shù)榜樣、入人心、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化的過(guò)程，使文化資源真正成為XXX人個(gè)人成長(zhǎng)的消費(fèi)品，這時(shí)才稱(chēng)得上XXX文化落地生根第一步第二步第三步第六十三頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化建設(shè)的中觀步驟階段時(shí)間第一階段2003年第二階段2004-2005第三階段2005以后搭建和完善XXX文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝聚力、提高員工對(duì)文化的基本理解等方面初步達(dá)成共識(shí)，工作初見(jiàn)成效企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于XXX價(jià)值觀的形成、維護(hù)和員工滿(mǎn)意度的提高起到明顯成效企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展與規(guī)范管理起到明顯的支撐和推動(dòng)作用第六十四頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX文化建設(shè)的微觀步驟時(shí)間關(guān)鍵事件2003年7月《XXX文化綱領(lǐng)》的初步審定2003年8月企業(yè)文化工作的組織和人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)2003年9月2003年10月學(xué)習(xí)、討論、宣傳初期2003年10-11月大規(guī)模學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)2003年12月新文化大綱試執(zhí)行結(jié)束2003年12月2004年1月正式發(fā)布并執(zhí)行《XXX文化綱領(lǐng)》2004年1月首次全面總結(jié)企業(yè)文化工作、進(jìn)行年度考核2004年12月文化建設(shè)管理的整體規(guī)劃、制度建設(shè)《XXX文化綱領(lǐng)》的首次修訂完善試執(zhí)行時(shí)期正式執(zhí)行期實(shí)施文化工作新的年度計(jì)劃第六十五頁(yè)，共八十頁(yè)。XXX企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是黨群部門(mén)的責(zé)任，它還需要其他各部門(mén)的共同參與和全體員工的共同努力常設(shè)組織：黨群部是公司企業(yè)文化的歸口管理部門(mén)臨時(shí)組織：視具體工作需要而設(shè)立文化工作領(lǐng)導(dǎo)/推進(jìn)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的重視力度。黨群工作部門(mén)負(fù)責(zé)編制、實(shí)施、檢查、完善企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃負(fù)責(zé)編制《XXX文化綱領(lǐng)》，并適時(shí)調(diào)整創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動(dòng)項(xiàng)目及規(guī)范程序負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)文化宣傳學(xué)習(xí)、推廣、建設(shè)、日常管理工作負(fù)責(zé)內(nèi)部宣傳載體的策劃、設(shè)計(jì)、制作，包括網(wǎng)站、工地宣傳欄櫥窗、畫(huà)冊(cè)等負(fù)責(zé)外部宣傳負(fù)責(zé)收集管理各類(lèi)宣傳資料；負(fù)責(zé)員工意見(jiàn)箱的設(shè)置與收集意見(jiàn)整理工作負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境建設(shè)與維護(hù)檢查工作負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及其檢查工作負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)人力資源部根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)要求，修訂人力資源管理制度。完善培訓(xùn)、考核、評(píng)估、選拔與激勵(lì)機(jī)制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)形象及企業(yè)文化教育、行為規(guī)范訓(xùn)練等工作負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作的考核各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)：按《按XXX文化綱領(lǐng)》的相關(guān)理念開(kāi)展工作，對(duì)待員工、對(duì)待客戶(hù)、對(duì)待合作伙伴第六十六頁(yè)，共八十頁(yè)。導(dǎo)言設(shè)計(jì)模式借鑒系統(tǒng)思考XXX文化綱領(lǐng)實(shí)施理解規(guī)劃實(shí)施第六十七頁(yè)，共八十頁(yè)。實(shí)施一：載體與形式《XXX文化綱領(lǐng)》企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)內(nèi)部報(bào)刊或信息簡(jiǎn)報(bào)企業(yè)局域網(wǎng)企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌企業(yè)文化宣傳手冊(cè)、書(shū)籍和彩頁(yè)企業(yè)大事記畫(huà)冊(cè)、紀(jì)念慶典匯編企業(yè)管理制度匯編錄像帶、VCD、錄音帶、照片等VI系統(tǒng)的所有載體各種通訊載體：電話(huà)、BBS、電子郵件等紀(jì)念、會(huì)議、表彰大會(huì)（文化考核總結(jié)）研討、學(xué)習(xí)論壇、培訓(xùn)福利活動(dòng)內(nèi)部的文娛體育比賽活動(dòng)對(duì)外各種各類(lèi)交流活動(dòng)（如演講比賽）周年紀(jì)念日、節(jié)日慶典文化宣傳月活動(dòng)（含宣傳標(biāo)語(yǔ)的印制、張貼、懸掛）文化專(zhuān)題活動(dòng)臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排書(shū)面調(diào)查或訪談新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)載體形式第六十八頁(yè)，共八十頁(yè)。實(shí)施二：企業(yè)文化宣傳的主要原則協(xié)調(diào)性原則：用系統(tǒng)的、全局的觀點(diǎn)，對(duì)傳播網(wǎng)絡(luò)的各種形式進(jìn)行協(xié)調(diào)，以發(fā)揮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最佳效應(yīng)持久性原則：傳播網(wǎng)絡(luò)應(yīng)納入企業(yè)總體工作的一部分，從計(jì)劃、組織、人員、經(jīng)費(fèi)等方面給與充分保證，使其能長(zhǎng)期堅(jiān)持并逐步完善導(dǎo)向性原則：旗幟鮮明的突出和強(qiáng)調(diào)顯示企業(yè)文化中的積極因素，堅(jiān)決果斷的批評(píng)和抵制企業(yè)文化中的消極因素效能性原則：要從企業(yè)的人力、物力、財(cái)力的實(shí)際和企業(yè)文化建設(shè)的需要出發(fā)，依據(jù)各種傳播渠道的效果而定，爭(zhēng)以最少的投入，取得最大的成效參與性原則：要努力發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與建設(shè)，參與的過(guò)程就是激發(fā)和釋放廣大員工群眾的智慧和創(chuàng)造力的過(guò)程合法性原則：企業(yè)文化傳播渠道的開(kāi)辦和建設(shè)必須按照國(guó)家法律法規(guī)和地方政府主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行第六十九頁(yè)，共八十頁(yè)。實(shí)施三：實(shí)施中需要注意的問(wèn)題取決于局部突破點(diǎn)的效果需要大量的宣傳、推廣如果沒(méi)有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實(shí)可行的通常只有在局部關(guān)鍵點(diǎn)上率先產(chǎn)生好的效果才為后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)新文化的形成需要時(shí)間行為規(guī)范和共同價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大多很漫長(zhǎng)不換思想就換人有時(shí)改變文化的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有根據(jù)新的理念作出相應(yīng)的調(diào)整，新的文化推廣就會(huì)毫無(wú)起色第七十頁(yè)，共八十頁(yè)。實(shí)施四：實(shí)施要點(diǎn)（1）全員參與、高層推動(dòng)企業(yè)文化高層推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的首要保障條件