業(yè)務(wù)部詳細(xì)工作流程業(yè)務(wù)部：SHIRLEY日期：12/06/2010第一頁，共二十四頁。第二頁，共二十四頁。一、樣品開發(fā)流程1、客戶要求打樣，并提供樣品相關(guān)信息。2、業(yè)務(wù)制作打樣通知單給技術(shù)部，由技術(shù)部安排打樣事宜。打樣通知單見附表13、樣品面料的采購A.客戶提供面料B.利用庫存面料，聯(lián)系采購部C.由業(yè)務(wù)聯(lián)系面料供應(yīng)商訂購樣品所用面料。樣品面料采購單見附表2

面料的供應(yīng)商信息、品名、價格、采購時間、數(shù)量、付款時間、到貨時間都需要建表記

錄存檔。樣品面料采購信息表見附表34、業(yè)務(wù)提供樣品給客戶確認(rèn)，如有修改及時通知技術(shù)部修正。5、業(yè)務(wù)根據(jù)技術(shù)部提供的樣品的耗料表，制作核價表和報價表讓總經(jīng)理確認(rèn)價格。

核價表、報價表范本待確認(rèn)(需更新這兩張表）6、業(yè)務(wù)根據(jù)客戶需要制作相應(yīng)的樣品報價單給客戶。7、完成的樣品需記錄樣品的詳細(xì)資料并存檔。樣品資料需整理按年份歸類保存。

樣品資料表見附表4（原始表格由技術(shù)部形成，業(yè)務(wù)部核實，技術(shù)/業(yè)務(wù)各留底）8、如客戶需要，業(yè)務(wù)需安排樣品出運(yùn)、拍照、提供布樣等事宜。9、如樣品需直接出運(yùn)給客人，出運(yùn)后業(yè)務(wù)要做樣品發(fā)票給客人用于付款。付款后業(yè)務(wù)需做到款通知給船務(wù)，由船務(wù)交給財務(wù)部。第三頁，共二十四頁。附表1：打樣通知單第四頁，共二十四頁。附表2：樣品面料采購單第五頁，共二十四頁。附件3：樣品面料采購信息表第六頁，共二十四頁。附表4：樣品資料表第七頁，共二十四頁。二、業(yè)務(wù)跟單流程1、產(chǎn)前樣/首件樣確認(rèn)流程1-1.新款開發(fā)樣品后，客人下訂單。1-2.業(yè)務(wù)同客人確認(rèn)新款訂單細(xì)節(jié)，聯(lián)系采購部門確認(rèn)新面料的交付時間。一般新款的交期為60-75天。業(yè)務(wù)根據(jù)訂單的實際情況做PI.待客人回簽PI后，業(yè)務(wù)同時做出貨信息表和產(chǎn)前樣通知單給技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)等相關(guān)部門。產(chǎn)前樣通知單見附表5；出貨信息表見附表61-3.業(yè)務(wù)督促技術(shù)部提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)資料給采購和生產(chǎn)的相關(guān)部門。若資料齊備，則由生產(chǎn)部門制作產(chǎn)前樣，此時產(chǎn)前樣等同于大貨首件樣。若資料不齊，需技術(shù)部先期制作產(chǎn)前樣，確認(rèn)并完善新款的技術(shù)資料，再由生產(chǎn)部門制作首件樣。1-4.業(yè)務(wù)需跟進(jìn)產(chǎn)前樣面料、木架、沙發(fā)套、成品的進(jìn)度。1-5.業(yè)務(wù)在產(chǎn)前樣待客戶確認(rèn)之前需準(zhǔn)備以下需簽樣的物件：1-5-1.簽樣面料的準(zhǔn)備每款產(chǎn)前樣確認(rèn)時，需準(zhǔn)備寬30厘米、長40厘米布樣6份（客戶2份，業(yè)務(wù)部1份，采購/倉庫1份，品管1份，供應(yīng)商1份）。布樣要統(tǒng)一鎖邊，貼好產(chǎn)品信息的標(biāo)簽，以便于保存。客戶確認(rèn)后，在背面簽字留底。1-5-2.簽樣木腳的準(zhǔn)備

木腳要準(zhǔn)備6份（客戶2份，業(yè)務(wù)部1份，采購/倉庫1份，品管1份，供應(yīng)商1份）。客戶確認(rèn)后，在底部簽字留底。第八頁，共二十四頁。1-5-3.簽樣油漆面板的準(zhǔn)備若新產(chǎn)品有油漆面板，需準(zhǔn)備寬20厘米、長30厘米色板6份（客戶2份，業(yè)務(wù)部1份，采購/倉庫）1份，品管1份，供應(yīng)商1份）。客戶確認(rèn)后，在背面簽字留底。1-5-4.簽樣木架的準(zhǔn)備

新產(chǎn)品的木架要做2套，1套用于客戶確認(rèn)木架并簽樣，1套做成產(chǎn)前樣成品。木架確認(rèn)后，由客戶在木架上簽字，再交由品管部或采購部統(tǒng)一保管。

1-6.新款的木架、產(chǎn)前樣成品由業(yè)務(wù)聯(lián)系客戶、技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)恩一起檢討產(chǎn)前樣。待客戶確認(rèn)后，需簽字留底，由生產(chǎn)部門保管。產(chǎn)前樣需保留整套或單件，需根據(jù)不同客人的要求而定。

1-7.產(chǎn)前樣的包裝確認(rèn)技術(shù)部提供包裝的相關(guān)技術(shù)資料，采購部門配合采購包裝材料。待齊備后，由業(yè)務(wù)通知客戶、技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人一起檢討新款的包裝。包裝確認(rèn)的同時，由樣品開發(fā)部拍照做記錄，并整理一份詳細(xì)的包裝流程圖。制作好的包裝流程圖打印3份，1套生產(chǎn)留底、1套業(yè)務(wù)留底、1套客戶留底。也有客戶會自行制作包裝流程圖讓技術(shù)部門或業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員確認(rèn)并留底存檔。1-8.產(chǎn)前樣/首件樣確認(rèn)后，業(yè)務(wù)制作產(chǎn)前樣確認(rèn)表格（圖片并配以文字說明），并及時的將此表格下發(fā)給技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部門。業(yè)務(wù)需督促技術(shù)部門提供完備的產(chǎn)品工藝圖，包括裁剪、捫制、包裝等給相關(guān)部門安排大貨生產(chǎn)。產(chǎn)品的技術(shù)資料，業(yè)務(wù)也需留底存檔。產(chǎn)前樣確認(rèn)表格見附表7第九頁，共二十四頁。附表5：產(chǎn)前樣通知單第十頁，共二十四頁。附表6：出貨信息表第十一頁，共二十四頁。附表7：產(chǎn)前樣確認(rèn)表第十二頁，共二十四頁。2、正常訂單的跟單流程2-1.客人下訂單，業(yè)務(wù)需同采購確認(rèn)面料的交期和同生產(chǎn)計劃部確認(rèn)排單情況后，做PI給客人確認(rèn)。待客人確認(rèn)PI后，業(yè)務(wù)需制作出貨信息表給采購和生產(chǎn)部門。2-2.業(yè)務(wù)需跟進(jìn)了解面料、木架、沙發(fā)套和成品的完成進(jìn)度。若訂單因突發(fā)狀況導(dǎo)致不能按時交付，業(yè)務(wù)需及時和客戶溝通。2-3.業(yè)務(wù)每周需提供訂單的進(jìn)度給客戶，具體時間和要求按客戶的不同要求而定。2-4.業(yè)務(wù)需及時更新訂單管理，內(nèi)容涉及到訂單的具體內(nèi)容、完成情況、出運(yùn)情況、付款情況等內(nèi)容。訂單管理表格見附表82-5.業(yè)務(wù)需根據(jù)客戶的要求，在和生產(chǎn)計劃部門確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度之后，提供PI、訂艙和文件的相關(guān)信息給船務(wù)，督促船務(wù)安排訂艙事宜。2-6.待船務(wù)安排拖柜事宜后，業(yè)務(wù)需檢查生產(chǎn)部門提供的嘜頭、法律標(biāo)、條碼等相關(guān)信息是否正確，并監(jiān)督裝柜事宜。每個柜子的裝柜都需要拍照留底，如遇問題需聯(lián)系相關(guān)部門及時解決。待成品倉庫管理完善后，業(yè)務(wù)需監(jiān)督生產(chǎn)部門將包裝好貼好嘜頭和相關(guān)標(biāo)識的成品按訂單分別擺放。2-7.業(yè)務(wù)需整理并提供完整的產(chǎn)品資料信息給采購和生產(chǎn)部門，包括產(chǎn)品資料、嘜頭、法律標(biāo)、吊牌、條形碼、特殊標(biāo)簽等信息。產(chǎn)品信息表見附件92-8.業(yè)務(wù)需將客戶QC驗貨時發(fā)現(xiàn)的問題及時反映給采購、質(zhì)檢和生產(chǎn)的相關(guān)部門。如客戶提出的更改要求，需由業(yè)務(wù)統(tǒng)一通知工廠的相關(guān)部門予以配合。第十三頁，共二十四頁。2-9.補(bǔ)件的操作流程2-9-1.客戶下補(bǔ)件訂單，業(yè)務(wù)制作補(bǔ)件通知交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一通知采購和生產(chǎn)的相關(guān)部門。2-9-2.補(bǔ)件的細(xì)節(jié)也需要提前通知船務(wù)，以便船務(wù)能及時制作正確的商檢報關(guān)資料。2-9-3.生產(chǎn)部門準(zhǔn)備好補(bǔ)件，業(yè)務(wù)需督促補(bǔ)件包裝，并貼好相應(yīng)的補(bǔ)件嘜頭，安排補(bǔ)件的出運(yùn)。完成的補(bǔ)件及出運(yùn)也需拍照留底。2-9-4.客戶要求的補(bǔ)件出運(yùn)后，業(yè)務(wù)也需記錄相關(guān)的出運(yùn)信息，完善補(bǔ)件的訂單管理。補(bǔ)件訂單管理見附表102-10.扣款的操作流程2-10-1.客戶提出扣款要求，并提供相關(guān)的照片或費(fèi)用明細(xì)。2-10-2.業(yè)務(wù)需業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理確認(rèn)后，方可確認(rèn)扣款給客戶。2-10-3.扣款的問題如果涉及到采購或生產(chǎn)部門，業(yè)務(wù)需及時反映給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)相關(guān)的責(zé)任人，并提出處理方案。2-10-4.所有扣款，業(yè)務(wù)需有記錄以便隨時查詢。年底，業(yè)務(wù)需統(tǒng)計各自所負(fù)責(zé)客人的扣款明細(xì)和金額。扣款明細(xì)統(tǒng)計表見附表112-11.未出訂單的統(tǒng)計和已出運(yùn)訂單的統(tǒng)計

每月初需提供一份工廠未出訂單的統(tǒng)計和一份已出運(yùn)訂單的統(tǒng)計給總經(jīng)理、副總、采購和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人。2-12.收匯的操作流程客戶付款后，提供相關(guān)的付款明細(xì)給業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)核對后，制作到款通知單給船務(wù)和財務(wù)部。到款通知單見附表12第十四頁，共二十四頁。附件8：訂單管理表格第十五頁，共二十四頁。附表9：產(chǎn)品信息表第十六頁，共二十四頁。附表10：補(bǔ)件訂單管理第十七頁，共二十四頁。附表11：扣款明細(xì)統(tǒng)計表第十八頁，共二十四頁。附表12：到款通知單第十九頁，共二十四頁。三、船務(wù)的操作流程1、船務(wù)在收到業(yè)務(wù)的訂單PI和相關(guān)訂艙的信息后，根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提供貨運(yùn)委托托書給貨代，由其代為訂艙。貨運(yùn)委托書見附表132、船務(wù)在收到貨代提供的配艙信息表后，同生產(chǎn)計劃部門確認(rèn)訂單的完成情況。得到計劃部門的確認(rèn)后，船務(wù)通知貨代具體的裝柜時間和地點(diǎn)。3、船務(wù)提供出貨計劃表給采購、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和裝柜的相關(guān)人員。出貨計劃表見附表144、確認(rèn)出貨后，船務(wù)需先在網(wǎng)上進(jìn)行商檢申報。申報成功確認(rèn)后，船務(wù)需準(zhǔn)備好合同、發(fā)票、裝箱單和商檢局需要的資料前往商檢局辦理商檢事宜。5、船務(wù)從商檢局取得商檢憑條后，轉(zhuǎn)交給貨代或商檢局指定的代理，由其安排拉通關(guān)單。船務(wù)需提供發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、報關(guān)委托書等報關(guān)資料給貨代，由其處理報關(guān)事宜。6、訂單裝柜后，船務(wù)提供正確的出貨文件給客戶。根據(jù)客戶的不同，出貨文件也有可能是由船務(wù)提供給業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)統(tǒng)一提供給客戶。7、訂單出運(yùn)后，船務(wù)需確認(rèn)提單的確認(rèn)件后，再通知貨代出正本提單、海運(yùn)單或者電放提單等相關(guān)事宜。8、根據(jù)客戶的需要，船務(wù)也需提供相應(yīng)資料申請C/O、FORMA或者熏蒸證書等。9、在業(yè)務(wù)提供到款通知單后，船務(wù)需提供相應(yīng)的核銷單號給銀行，提供收匯需要的相關(guān)信息。在拿到貨代提供的核銷單后，船務(wù)需核對無誤后轉(zhuǎn)交給財務(wù)部門。10、貨代的費(fèi)用為月結(jié)，船務(wù)需仔細(xì)核對貨代提供的費(fèi)用清單和發(fā)票后，通知財務(wù)部門安排付款。第二十頁，共二十四頁。附表13：貨運(yùn)委托書第二十一頁，共二十四頁。附表14：出貨計劃表第二十二頁，共二十四頁。四、業(yè)務(wù)部門的績效考核擬定將對業(yè)務(wù)部門的人員每月進(jìn)行績效考核，同工資和獎金掛鉤，以提高業(yè)務(wù)部人員的工作積極性。將于下周一12/13提供初步的績效考核方案。第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容總結(jié)業(yè)務(wù)部詳細(xì)工作流程。5、業(yè)務(wù)根據(jù)技術(shù)部提供的樣品的耗料表，制作核價表和報價表讓總經(jīng)理確認(rèn)價格。樣品資料表見附表4（原始表格由技術(shù)部形成，業(yè)務(wù)部核實，技術(shù)/業(yè)務(wù)各留底）。1-3.