秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游實務(wù)》2.7.7處理游覽相關(guān)問題游客走失游覽常見問題游客遺失物件游客要求自由活動游客要求探險游客摔傷或骨折游覽常見問題游客中暑突發(fā)病暈厥急性腦梗塞急性心肌梗塞處理方法游客走失預(yù)防措施

立即尋找：全陪或領(lǐng)隊尋求幫助向旅行社報告做好善后工作做好各項活動的安排和預(yù)報多做提醒工作隨時清點人數(shù)導(dǎo)游集體密切配合提高導(dǎo)游技能

游客走失的預(yù)防與處理

地陪與全陪如何搞好協(xié)作？地陪、全陪與領(lǐng)隊如何搞好合作？處理方法游客丟失物件預(yù)防措施穩(wěn)定情緒了解情況，判斷丟失性質(zhì)積極幫助尋找若一時找不到，留下聯(lián)系方式若是貴重物品和證件，請旅行社出證明，公安局開遺失證明證件丟失，到相應(yīng)部門補辦多做提醒工作原則上不要替游客保管證件和錢物

游客丟失物件的預(yù)防與處理

暈厥—突然面色蒼白，眼前發(fā)黑惡心，脈搏細(xì)弱立即將其平臥于空氣流通處，頭部略低，松解衣領(lǐng)，抬高下肢以增加腦血流量；若心跳呼吸不正常，可指壓其人中穴急性腦梗塞和腦出血—頭痛，眩暈，嘔吐；口眼歪斜立即讓其平躺，上身稍墊高，保持安靜，頭部偏向一側(cè)，以防止嘔吐時誤吸引起窒息；出現(xiàn)昏迷時，保持呼吸道通暢

游客突發(fā)病的現(xiàn)場處理

急性心肌梗塞—面色蒼白，口唇青紫；呼吸困難，脈搏弱讓其平臥休息，呼吸困難時，上身可墊高（半臥位），千萬不要變化體位或挪動；對其進(jìn)行安慰；若有備用藥，請親屬或領(lǐng)隊尋找；若脈搏消失，立即進(jìn)行胸外按壓和人工呼吸若出現(xiàn)受傷出血，立即采取止血措施指壓法——手指直接壓迫傷口，要稍用力包扎法——用清潔的布或紗布、毛巾直接用力按壓出血部位止血帶法——用布條、帶子扎緊止血，上肢扎在上臂上方，下肢扎在大腿上方，并同時抬高患肢若摔傷或扭傷，首先判斷是骨折還是軟組織損傷軟組織損傷疼痛更劇烈，受傷部位明顯腫脹淤血，骨折可見局部變形，活動明顯受限若為骨折，患者不要再活動，忌按摩揉搓—就地取材進(jìn)行固定，如用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好后，用布條固定—四肢骨折固定時，注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關(guān)節(jié)

游客摔傷的處理

注意勞逸結(jié)合避免長時間在驕陽下活動戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，避免直接暴曬提醒年老體弱者注意保存體力，多喝水穿透氣性好、寬松的衣服，避免饑餓和過度疲勞準(zhǔn)備好中暑的藥物，如：十滴水、清涼油、仁丹等主要癥狀頭昏、耳鳴、眼花、惡心、嘔吐、發(fā)燒，呼吸有雜音，嚴(yán)重者會神智不清甚至昏迷預(yù)防措施

游客中暑的癥狀與預(yù)防立即將患者移至陰涼通風(fēng)處平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶可能時讓其飲用含鹽飲料對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物如十滴水、人丹等緩解后讓其靜坐休息嚴(yán)重中暑者如出現(xiàn)神智不清，可掐人中穴（鼻與上唇之間）、雙手合谷穴（食指谷拇指之間，虎口上一寸），以促其蘇醒；同時應(yīng)立即通知景區(qū)醫(yī)務(wù)人員前來施救，及時送醫(yī)院救治

游客中暑的處理嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定提醒游客不要再小攤上購買食物用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生或者有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報預(yù)防措施

游客食物中毒的預(yù)防與處理導(dǎo)游員應(yīng)立即設(shè)法催吐讓食