第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)游泳館組織架構(gòu)游泳館運(yùn)營經(jīng)理（游泳館運(yùn)營經(jīng)理（1人）前廳經(jīng)理（1人）培訓(xùn)經(jīng)理（1人）救生組長（1人）水質(zhì)組長（1人）客服主管（1人）接待主管（1人）客服接待（2人)信息管理員(2人）票房接待員（2人）前臺(tái)接待員（6人）VIP接待員（2人）更衣室接待（4人）教學(xué)督導(dǎo)（1人）教練主管（1人）教練（8人）救生員（17人）醫(yī)務(wù)人員（2人）水質(zhì)解決員（2人）設(shè)備管理員（2人）（2人）保潔員（2人）第二節(jié)游泳館崗位職責(zé)1.游泳館經(jīng)理室職務(wù)名稱：游泳館營運(yùn)經(jīng)理所屬部門：游泳館經(jīng)理室工作職責(zé)描述：1.1在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)游泳館的管理工作。1.2貫徹公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。1.3積極推動(dòng)游泳館經(jīng)營改革，健全完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，掌握全體員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范。1.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場部的市場開發(fā)、游泳培訓(xùn)等工作。審核市場部的經(jīng)營計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和市場推廣，對經(jīng)營的決策擁有決定權(quán)。1.5協(xié)調(diào)、督促各班組完畢游泳館各項(xiàng)工作。1.6有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、調(diào)配員工，節(jié)約勞動(dòng)力使用成本。1.7每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位的動(dòng)態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時(shí)督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。1.8妥善解決泳客重大投訴事件，并將解決結(jié)果及時(shí)反饋給泳客。1.9指揮、組織解決重大事故，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。1.10嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律，每個(gè)開放日必須有負(fù)責(zé)人值班，同時(shí)做好每日各類值班記錄。1.11對游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任。2.綜合辦公室職務(wù)名稱：綜合辦公室主任所屬部門：綜合辦公室直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：2.1嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2負(fù)責(zé)票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護(hù)、文字解決、辦公用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。2.3純熟掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格及營業(yè)時(shí)間。2.4工作及時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對游泳館票卡系統(tǒng)的準(zhǔn)確設(shè)立，保證游泳票價(jià)和卡內(nèi)捐款的對的無誤。2.5及時(shí)對游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄。2.6對游泳館發(fā)展有價(jià)值的客戶資料在電子文檔內(nèi)進(jìn)行登記，必要時(shí)進(jìn)行記錄和分析。2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯(cuò)所導(dǎo)致的人力、物力、時(shí)間上的損失。2.8文字排版時(shí)注重文稿的美觀、大方。表格設(shè)計(jì)合理，適合客戶需要，適合工作人員工作需要。2.9維護(hù)公司利益，對每月辦公用品的發(fā)放和領(lǐng)用情況作登記，有必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2.10對于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，并能及時(shí)補(bǔ)充所需物品。2.11服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合各部門的各項(xiàng)工作，作足充份工作準(zhǔn)備，維護(hù)各部門工作的有序進(jìn)行。2.12在工作時(shí)間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。2.13與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助。2.14提出良好的合理化建議.3.培訓(xùn)部崗位職責(zé)3.1職務(wù)名稱：培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：3.1.1組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。3.1.2執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目的，并能執(zhí)行新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。3.1.3監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組相關(guān)制度的實(shí)行和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢。3.1.4考核各部門的工作業(yè)績，并及時(shí)做出分析報(bào)告和匯總。3.1.5按照工作規(guī)定，建立各文獻(xiàn)控制程序，做好文獻(xiàn)的目錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)記，易于保存和考察，使文獻(xiàn)得到有效使用。3.1.6負(fù)責(zé)員工考評工作，客觀、公正的對執(zhí)行相關(guān)制度。3.1.7配合別人開展工作，并及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3.2職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主管所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部經(jīng)理工作職責(zé)描述：3.2.1制訂、修改、完善各類游泳培訓(xùn)學(xué)員的規(guī)章制度，反映學(xué)員規(guī)定，做好協(xié)調(diào)、管理、安頓工作。3.2.2負(fù)責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營活動(dòng)分析工作，向上級(jí)報(bào)告。3.2.3負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研，為培訓(xùn)部經(jīng)營決策提供相關(guān)情況及建議依據(jù)。3.2.4牢固樹立為學(xué)員高質(zhì)服務(wù)的思想，參與特殊學(xué)員游泳需求及安排工作，力所能及的解決實(shí)際問題。3.2.5負(fù)責(zé)制定游泳培訓(xùn)的銷售推廣活動(dòng)計(jì)劃。3.2.6年度的游泳培訓(xùn)銷售推廣工作，必須成文后，上報(bào)后批準(zhǔn)才可執(zhí)行。3.2.7負(fù)責(zé)各類游泳培訓(xùn)的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作。3.2.8及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布各類培訓(xùn)招生簡章。（常年和暑期）3.2.9在各類產(chǎn)品促銷或新產(chǎn)品推出前，做好與各部門人員的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)工作。3.2.10做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，并貫徹到位。3.2.11每月做好平常記錄工作。（出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個(gè)數(shù)、報(bào)名人數(shù)等）3.2.12學(xué)員學(xué)籍的管理工作，具體齊全，以供查詢。3.2.13妥善解決客戶投訴，及時(shí)應(yīng)便突發(fā)事件，維護(hù)部門、公司聲譽(yù)。3.2.14各類公司、公司、VIP客戶的維護(hù)工作。3.2.15定期為客服中心人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.16一年開展1至2次客戶交流活動(dòng)。3.2.17做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。3.2.18一年內(nèi)舉辦一次幼少兒游泳比賽。3.2.19每季進(jìn)行大堂宣傳版的策劃編輯工作。3.2.20一年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。3.2.21配合別人開展工作，并及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3.3職務(wù)名稱：教研員所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：3.3.1修改并完善各類培訓(xùn)課程教案、教學(xué)大綱，使教學(xué)更規(guī)范化、合理化。3.3.2建立課題攻關(guān)小組，完畢教學(xué)課題建設(shè)。3.3.3負(fù)責(zé)教學(xué)小組活動(dòng)，制定計(jì)劃，定期組織教學(xué)交流與研討，開展專題研究，以教學(xué)為核心，不斷推動(dòng)教學(xué)改革，注重教研活動(dòng)的質(zhì)量，提高時(shí)效性。3.3.4參與教練隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)理念培訓(xùn)，引入教育新理念，以及教育界的好方法，將整個(gè)教學(xué)培訓(xùn)體系建立完善。3.3.5實(shí)際情況出發(fā)，提出建設(shè)性的意見以及改善的措施，總結(jié)并推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。3.3.6監(jiān)督、檢查培訓(xùn)中心的教育、教學(xué)、管理情況、幫助培訓(xùn)中心提高教育質(zhì)量和管理水平。3.3.7每月進(jìn)行一次教研活動(dòng)。3.3.8每月一次教案審定。3.3.9每季一次教學(xué)質(zhì)量分析與評估。3.3.10每月一次教練員備課檢查。3.3.11參與教練員月考評工作。3.3.12擬定不同職級(jí)教練員期考、終考內(nèi)容。3.3.13完畢一次游泳專題研究。3.3.14配合別人開展工作，并及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3.4職務(wù)名稱：教練組長所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：3.4.1按照教練員的平常管理辦法進(jìn)行管理，穩(wěn)定教練員隊(duì)伍，做好教練人員的篩選、儲(chǔ)備、考評工作。3.4.2做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時(shí)做出調(diào)整。3.4.3負(fù)責(zé)教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學(xué)器具。3.4.4制定各級(jí)教練培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)行。3.4.5掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類。3.4.6統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。3.4.7修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系。3.4.8配合別人開展工作，并及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3.4.9認(rèn)真接待新教練員，準(zhǔn)確填寫教練員登記表，并核準(zhǔn)相關(guān)證件。3.4.10記錄教練員考勤考績工作，做到根據(jù)實(shí)際情況，具體事情具體解決。3.4.11教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記，漏記。3.4.12教練培訓(xùn)要有計(jì)劃、體系，并已書面形式進(jìn)行報(bào)批。3.4.13每月進(jìn)行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，并向上級(jí)報(bào)告。3.4.14上下半年各組織一次教練員活動(dòng)。3.4.15及時(shí)有效的解決客戶關(guān)于游泳培訓(xùn)的投訴、傷害事故，并做好記錄。3.5職務(wù)名稱：教練員所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：教練組長工作職責(zé)描述：3.5.1提供各類培訓(xùn)課程教案的修改意見。3.5.2根據(jù)教學(xué)大綱實(shí)行各類培訓(xùn)課程的教學(xué)計(jì)劃。3.5.3建立客戶個(gè)性化資料。3.5.4實(shí)行個(gè)性化游泳培訓(xùn)服務(wù)。3.5.5推廣并銷售與游泳培訓(xùn)有關(guān)的系列產(chǎn)品。3.5.6每周準(zhǔn)時(shí)參與教練組例會(huì)，并準(zhǔn)備好會(huì)議發(fā)言內(nèi)容或相關(guān)建議。3.5.7每周進(jìn)行工作小結(jié)，每周一下午（15：45）以書面形式向教練組長報(bào)告。3.5.8每月積極與教練組長進(jìn)行一次思想溝通，反映工作中的難點(diǎn)，疑點(diǎn)以及個(gè)人情況等。3.5.9建立個(gè)人客戶檔案，規(guī)定全面、具體，每月給教練組長批閱一次。3.5.10幼少兒班的續(xù)班率50%以上。3.5.11配合別人開展工作，并及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4.前廳部崗位職責(zé)4.1職務(wù)名稱：前廳部經(jīng)理所屬部門：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.1.1負(fù)責(zé)前廳部的平常管理工作，做好前廳部的各項(xiàng)工作計(jì)劃。4.1.2全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況,及時(shí)解決各種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢查各區(qū)域工作完畢情況,提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4.1.3定期檢查各種服務(wù)設(shè)施,設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時(shí)貫徹解決,并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。4.1.4控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見,以減少不必要的成本支出。4.1.5觀測、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.1.6對員工的調(diào)動(dòng)和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。4.1.7執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目的，并協(xié)助執(zhí)行新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.1.8組織部門開發(fā)多種銷售手段，完畢銷售計(jì)劃及回款任務(wù)。4.1.9解決客戶投訴，跟蹤解決投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.1.10進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。4.1.11客戶信息檔案管理。4.1.12協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.1.13主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作及年末對部門資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。4.1.14每周記錄VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(bào)表等并上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理室。4.1.15負(fù)責(zé)部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。4.1.16對員工思想方面的教育及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。4.1.17每周制定具體管理和服務(wù)計(jì)劃并準(zhǔn)時(shí)完畢。4.1.18月末完畢前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點(diǎn)工作。4.1.19月末完畢前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.1.20月末完畢前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草記錄匯總工作。4.1.21月末完畢前廳服務(wù)部顧客意見記錄和反饋匯總工作。4.1.22新進(jìn)員工的考評,轉(zhuǎn)正工作。4.1.23對實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員,根據(jù)所分派的區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.24負(fù)責(zé)解決一般糾紛和投訴。4.1.25負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。4.1.26每日主持召開例會(huì),通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,回顧與分析工作中的得失及當(dāng)天的工作安排。4.1.27完畢每日卡、票類的記錄工作及各類鈔票盤點(diǎn)工作。4.2職務(wù)名稱：客戶服務(wù)主管所屬部門：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.2.1組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4.2.2執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目的，并協(xié)助執(zhí)行新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.3組織部門開發(fā)多種銷售手段，完畢銷售計(jì)劃及回款任務(wù)。4.2.4解決客戶投訴，跟蹤解決投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.2.5建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。4.2.6進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。4.2.7客戶信息檔案管理。4.2.8整理公司團(tuán)隊(duì)客戶名單，協(xié)議的執(zhí)行并歸檔管理。4.2.9組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4.2.10執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目的，并協(xié)助執(zhí)行新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.11執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)。4.3職務(wù)名稱：信息管理員所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：4.3.1建立專門的客戶信息檔案(會(huì)籍檔案、學(xué)籍檔案)以供查詢。4.3.2各培訓(xùn)班開課前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.3.3記錄當(dāng)月學(xué)員出勤與缺勤情況。4.3.4解決當(dāng)月退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期情況，并進(jìn)行記錄。4.3.5記錄當(dāng)月客戶反饋信、事故投訴情況。4.3.6記錄當(dāng)月各類培訓(xùn)班開辦班情況與報(bào)名人數(shù)。4.3.7記錄學(xué)員出勤率、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月考評提供有力數(shù)據(jù)。4.3.8做好安全保障工作，解決突發(fā)事故，并做好相關(guān)記錄、協(xié)調(diào)、慰問工作。4.3.9定期組織家長觀摩活動(dòng)。4.3.10及時(shí)完畢培訓(xùn)班分派單及學(xué)員卡的制作，并及時(shí)分派給教練員。4.3.11做好所有會(huì)員資料的記錄和檔案管理工作。4.3.12每月定期整理當(dāng)月到期會(huì)員名單。4.3.13對于當(dāng)月到期會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤。4.3.14記錄每月會(huì)員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。4.3.15對于每月的時(shí)間解決單進(jìn)行記錄并分析。4.3.16定期做好客戶滿意度調(diào)查。4.3.17定期組織會(huì)員活動(dòng)，增長公司與客戶間的交流。4.3.18執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)。4.3.19每月做好平常記錄工作。（出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個(gè)數(shù)、報(bào)名人數(shù)等）。4.3.20學(xué)員學(xué)籍的管理工作，具體齊全，以供查詢。4.3.21一年開展1至2次客戶交流活動(dòng)。4.3.22對于當(dāng)月到期會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤。4.3.23每月做好事件記錄單的記錄工作。4.3.24客戶滿意度達(dá)95%以上。4.3.25做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。4.3.26做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，并貫徹到位。4.3.27妥善解決客戶投訴，及時(shí)應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門、公司聲譽(yù)。4.4職務(wù)名稱：客戶服務(wù)接待所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：4.4.1接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話。4.4.2接待訪客，并通報(bào)相關(guān)部門。4.4.3辦理游泳館會(huì)員申請及其相關(guān)業(yè)務(wù)，如會(huì)員卡查詢、掛失辦理等售后服務(wù)。4.4.4受理培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)名，以及培訓(xùn)班相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理與上報(bào)培訓(xùn)部門解決。4.4.5受理其他業(yè)務(wù)的征詢、申請、報(bào)名等工作。4.4.6收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，打印、復(fù)印文獻(xiàn)和管理各種表格文獻(xiàn)。4.4.7解決客戶投訴，相關(guān)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至相關(guān)部門。4.4.8根據(jù)場館推廣計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料。4.4.9關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供應(yīng)客戶。4.4.10善于與客戶溝通，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。4.4.11與客戶建立良好關(guān)系、對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，維護(hù)場館形象。4.4.12負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供。4.4.13準(zhǔn)確填寫各類常用工作表單，按規(guī)定開具收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。4.4.14熱情周到的服務(wù)每一位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。4.4.15準(zhǔn)確記錄客戶轉(zhuǎn)達(dá)留言與電話記錄，做到信息不漏掉、準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.4.16保證客戶資料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。4.4.17積極向客戶進(jìn)行場館產(chǎn)品介紹與推廣，盡也許多的為場館增長利潤來源。4.4.18解決在崗位權(quán)責(zé)內(nèi)能解決的一切事故投訴與糾紛解決，但不做超過權(quán)限范圍的一切承諾。4.4.19電話及時(shí)轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超過三聲。4.4.20各類物品保持完好并能及時(shí)補(bǔ)充。4.4.21收到的傳真、文獻(xiàn)、信函的資料必須在接到后一天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)放。4.4.22時(shí)刻保持前臺(tái)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。4.4.23所有物資（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天規(guī)定使用的必須準(zhǔn)備齊全。4.4.24上班前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作、下班后做好閉館收尾工作。4.4.25客戶滿意度達(dá)95%以上。4.4.26執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項(xiàng)經(jīng)營事務(wù)。4.5職務(wù)名稱：前廳接待主管所屬部門：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.5.1全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況,及時(shí)解決各種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢查各區(qū)域工作完畢情況,提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4.5.2定期檢查各種服務(wù)設(shè)施,設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時(shí)貫徹解決,并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。4.5.3控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見,以減少不必要的成本支出。4.5.4觀測、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.5.5對員工的調(diào)動(dòng)和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。4.5.6做好當(dāng)班紀(jì)錄，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度。4.5.7負(fù)責(zé)前廳服務(wù)部的平常管理工作，解決客人的一般糾紛和投訴。4.5.8對員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理（副）對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。4.5.9協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.5.10提出良好的合理化建議。4.5.11主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作及年末協(xié)助經(jīng)(副)理對部門資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。4.5.12負(fù)責(zé)部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。4.5.13負(fù)責(zé)屬下各級(jí)員工的病事假請假工作。4.5.14每周記錄VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(bào)表等并上報(bào)經(jīng)理室。4.5.15每周制訂具體管理和服務(wù)計(jì)劃并準(zhǔn)時(shí)完畢。4.5.16每月末積極完畢前廳服務(wù)部資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。4.5.17每月末積極完畢前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點(diǎn)工作。4.5.18每月末積極完畢前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.5.19每月末積極完畢前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草記錄匯總工作。4.5.20每月末積極完畢前廳服務(wù)部泳客意見記錄和反饋匯總工作。4.6職務(wù)名稱：前廳票房接待員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待主管工作職責(zé)描述：4.6.1嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6.2上班之前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。4.6.3負(fù)責(zé)票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4.6.4除管理人員外,勸阻其別人在營業(yè)時(shí)間進(jìn)入票亭。4.6.5嚴(yán)格遵守“先收錢，后出票，再找零”的工作原則。4.6.6工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和鑒別假幣的能力,杜絕每一張假幣的流入元以上須通過驗(yàn)鈔機(jī)檢查因疏忽而導(dǎo)致收入假幣,由自己承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。4.6.7面帶微笑的面對每一位客人,用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表述。4.6.8認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一次的交接工作。4.6.9做好票卡的申領(lǐng)、結(jié)算、銷售款的記錄與清點(diǎn)、上繳等工作。4.6.10負(fù)責(zé)加蓋當(dāng)天須銷售的有效日期圖章在游泳票上。4.6.11天天都提前到財(cái)務(wù)部做好票、錢的交接工作。4.6.12維持自己工作場合的干凈整潔。4.6.13能嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)部制定的各類流程操作。4.6.14營業(yè)結(jié)束后完畢票卡類結(jié)算、銷售款的記錄與清點(diǎn)、上繳等工作。4.7職務(wù)名稱：前廳服務(wù)接待員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.7.1嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.7.2負(fù)責(zé)客人的接待和引導(dǎo)工作，嚴(yán)格,規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語。4.7.3儀容儀表干凈整齊。提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.7.4純熟掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格及營業(yè)時(shí)間。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好電腦登記及各項(xiàng)登記工作，保證萬無一失。4.7.5工作細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé),不插錯(cuò)體檢卡及不錯(cuò)還體檢卡。4.7.6服從上級(jí)工作安排，認(rèn)真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、休息，碰到問題及時(shí)上報(bào)。4.7.7熱情耐心的解答客人的詢問，適時(shí)向顧客介紹公司的各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。4.7.8愛惜公司財(cái)物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時(shí)補(bǔ)充所需的各項(xiàng)物品。4.7.9做好各項(xiàng)記錄工作，做好交接記錄，工作時(shí)碰到問題及時(shí)解決，重大事件和問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題。4.7.10同客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議客人故意見要及時(shí)解決，不可推卸責(zé)任。4.7.11在工作時(shí)間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。4.7.12與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認(rèn)真完畢領(lǐng)班下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.7.13在夏季發(fā)放手牌時(shí),大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及?？?在秋冬季放手牌時(shí),盡量發(fā)大箱的手牌給每一位顧客。4.7.14因超時(shí)而產(chǎn)生費(fèi)用時(shí),按公司規(guī)定收取超時(shí)費(fèi)用,并在解決因超時(shí)而產(chǎn)生的費(fèi)用糾紛時(shí),用婉轉(zhuǎn)的語氣與顧客交談,嚴(yán)禁因口氣生硬等問題與顧客發(fā)生糾紛，引起投訴。4.7.14嚴(yán)格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作。4.7.15保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)布置的工作任務(wù)。4.8職務(wù)名稱：前廳VIP接待員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.8.1遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.8.2除VIP客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權(quán)勸阻其他無關(guān)人員進(jìn)入本區(qū)域。4.8.3負(fù)責(zé)開門、啟動(dòng)燈光、電腦、空調(diào)，檢查設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4.8.4認(rèn)真完畢營業(yè)前的飲料例行盤點(diǎn)工作。4.8.5布草的送洗,領(lǐng)用和收發(fā)工作。4.8.6營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊,營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)收回。4.8.7向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況，熟悉各區(qū)域的操作流程的項(xiàng)目的價(jià)格。4.8.8詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務(wù),如客人有需要的話，在吧臺(tái)領(lǐng)取客人所需物品，及時(shí)準(zhǔn)確送到,并當(dāng)場收取鈔票。4.8.9負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各項(xiàng)物品。4.8.10做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報(bào)表。4.8.11及時(shí)將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈，以便迎接下一位客人。4.8.12認(rèn)真完畢上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.8.13服務(wù)熱情積極，熱心為來賓解決各種問題如遇疑難事件，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.8.14服務(wù)員要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，耳靈目明，及時(shí)調(diào)整來賓所需的各種規(guī)定。4.8.15與客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議,客人故意見要及時(shí)反饋和解決。4.8.16完畢月末本區(qū)域酒水的盤點(diǎn)工作。4.8.17提前分鐘著裝到崗參與班前例會(huì)。4.8.18在冬季時(shí),注意勤檢查進(jìn)口處及通向游泳池的門是否關(guān)上,以防區(qū)域內(nèi)溫度下降過快。4.8.19積極,熱情,周到,細(xì)心,禮貌的面對每一位VIP來賓。4.8.20能對區(qū)域內(nèi)低值易耗品進(jìn)行有效的控制。4.8.21認(rèn)真完畢區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤點(diǎn)工作。4.8.22能按照規(guī)定的<電器開關(guān)檢查表>對區(qū)域內(nèi)照明,空調(diào)進(jìn)行控制和管理。4.8.23嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作。4.8.24認(rèn)真做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報(bào)表。4.9職務(wù)名稱：前廳通道協(xié)管員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.9.1遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.9.2協(xié)助總臺(tái)對游泳帽和體檢證的檢查。4.9.3維持大堂正常排隊(duì)等候的秩序。4.9.4引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。4.9.5協(xié)助管理與督導(dǎo)大堂,休息大廳地面的衛(wèi)生工作。4.9.6協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進(jìn)入并交到家長手上。4.9.7維持男女二側(cè)通道進(jìn)出的秩序。4.9.8協(xié)助總臺(tái)服務(wù)人員對超時(shí)費(fèi)收取的工作。4.9.9保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)布置的工作任務(wù)。4.10職務(wù)名稱：前廳滴眼藥水服務(wù)員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.10.1遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.10.2用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每一位顧客。4.10.3保持雙手的干凈衛(wèi)生。4.10.4保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.10.5領(lǐng)用眼藥水并控制用量。4.10.6按規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作。4.10.7不留指甲,不抹指甲油。4.10.8能微笑的使用禮貌用語。5.救生組崗位職責(zé)5.1職務(wù)名稱：救生組組長所屬部門：救生組直接上級(jí)職務(wù)：游泳館運(yùn)營經(jīng)理工作職責(zé)描述：5.15.15.1.3以身作則5.15.15.15.15.1.8對分派的實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員5.15.1.10值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用5.1.115.15.1.13發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺5.15.1.15遇有事故時(shí)，嚴(yán)禁對