門崗操作流程培訓(xùn)

培訓(xùn)部門：貝蒙物業(yè)秩序部2021/5/91門崗的主要職責(zé)：1、對人員進(jìn)行控制。2、對物品進(jìn)行控制。3、對車輛進(jìn)行控制。4、維護(hù)大門口周圍的秩序。2021/5/92對人員進(jìn)行控制詢問放行登記核實(shí)核心流程圖2021/5/93有效證件：

有效證件是指身份證、駕駛證、軍官證、士兵證、警官證、殘疾證、戶口薄、護(hù)照等。2021/5/94一、認(rèn)識的業(yè)主、公司工作人員進(jìn)小區(qū)？微笑、點(diǎn)頭、打招呼、問好。2021/5/95必須先敬禮、詢問，請其出示有效出入證件（住戶卡），驗(yàn)證、核實(shí)后，表明謝意，然后請進(jìn)。

敬禮詢問請進(jìn)表示歉意核實(shí)出示業(yè)主卡二、不認(rèn)識的人員進(jìn)小區(qū)（業(yè)主）2021/5/96

先敬禮、詢問，請其出示有效的出入證件（住戶卡），如果對方?jīng)]有證件，問明來意與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)系核實(shí)后進(jìn)行登記，放行。如果對方?jīng)]有攜帶有效證件（身份證、駕照、護(hù)照等）在放行后立即與業(yè)主進(jìn)行門機(jī)通話，告知業(yè)主“您的朋友沒有攜帶有效證件，在進(jìn)門崗時(shí)沒有進(jìn)行登記，請您在開門時(shí)再次進(jìn)行核實(shí)，如果有誤可以直接與客戶部進(jìn)行聯(lián)系。敬禮詢問聯(lián)系核實(shí)登記有效證件告知業(yè)主沒有進(jìn)行登記請業(yè)主在開門前再次核實(shí)巡邏崗送進(jìn)小區(qū)，上門與業(yè)主核實(shí)后回復(fù)門崗沒帶有效證件請進(jìn)三、不認(rèn)識的人員進(jìn)小區(qū)（來訪人員）2021/5/97

檢查核對裝修人員出入證和有效時(shí)間及對應(yīng)的有效證件（身份證、軍官與士兵證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、戶口等），如都符合要求，做好登記后再請其進(jìn)入園區(qū)；如不符合要求的，發(fā)現(xiàn)有借用他人證件、過期使用證件等應(yīng)沒收證件，拒絕其進(jìn)入園區(qū)，將沒收證件交回客戶服務(wù)部，請其聯(lián)系業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人重新辦理出入證后再進(jìn)入。敬禮詢問有誤放行登記沒收證件有誤沒收證件核對照片檢查有效期對應(yīng)有效證件過期延期后放行提醒去客戶部延期記錄情況證件交客戶部記錄情況證件交客戶部四、裝修施工人員進(jìn)小區(qū)2021/5/98檢查其是否有服務(wù)證，及證件是否過期。如果證件過期提醒其及時(shí)到客戶部辦理延期手續(xù)。敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主登記檢查有無證件證件是否過期放行沒有證件證件過期聯(lián)系業(yè)主核實(shí)提醒去客戶部延期登記放行敬禮詢問敬禮詢問按臨時(shí)來訪未登記處理沒帶有效證件沒帶有效證件按臨時(shí)來訪未登記處理五、園區(qū)保姆、司機(jī)進(jìn)小區(qū)2021/5/99六、臨時(shí)維修人員進(jìn)小區(qū)

臨時(shí)維修人員要進(jìn)小區(qū)進(jìn)行維修時(shí)，首先要聯(lián)系業(yè)主或其他部門核實(shí)，核實(shí)無誤后進(jìn)行登記放行，如果沒有帶有效證件的，通知巡邏崗送到業(yè)主家里或其他部門敬禮詢問放行聯(lián)系業(yè)主或其他部門核實(shí)巡邏崗送到業(yè)主家或其他部門沒帶有效證件對有效證件進(jìn)行登記2021/5/910七、水、電、氣、市政職能部門人員

問明來意和具體事項(xiàng)后，通報(bào)工程部后，作好來訪登記，在來訪登記表上記錄下工程部相關(guān)人員姓名。如果沒有帶有效證件，通知巡邏崗送到工程維修部，交給聯(lián)系的工程維修人員。敬禮詢問通報(bào)工程維修部核實(shí)放行登記有效證件，并注明聯(lián)系的工程維修部員工姓名沒帶有效證件巡邏崗送到工程維修部2021/5/911八、公檢法執(zhí)法部門執(zhí)行公務(wù)進(jìn)小區(qū)

請其出示相關(guān)有效證件和相應(yīng)的公函，通報(bào)客戶中心和當(dāng)班班長，并請其先到客戶中心辦理相關(guān)手續(xù)后進(jìn)入。轄區(qū)派出所和轄區(qū)公安分局工作人員或車輛，在檢查工作時(shí)可直接請進(jìn)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)班班長。敬禮詢問請其出示有效證件和相關(guān)公函客戶部辦理相關(guān)手續(xù)通知班長到現(xiàn)場將來訪者帶到客戶部放行有證件無公函按臨時(shí)來訪人員處理轄區(qū)派出所或分局的工作人員檢查工作證件直接放行2021/5/912九、看轉(zhuǎn)讓房的客人進(jìn)小區(qū)

指定的中介公司員工帶客人看轉(zhuǎn)讓房，登記后直接放行，如果沒有帶有效證件請其聯(lián)系客戶部核實(shí)，客戶部通知后放行。自己來看轉(zhuǎn)讓房的客戶通知巡邏崗帶到客戶部辦理相關(guān)手續(xù)，客戶部通知后放行。敬禮詢問看轉(zhuǎn)讓房信息有指定的中介公司人員陪同指引到客戶部辦理相關(guān)手續(xù)放行登記中介公司員工的有效證件自己來看轉(zhuǎn)讓房信息的客戶部通知后放行沒帶有效證件請其聯(lián)系客戶部核實(shí)客戶部通知后放行2021/5/91310、公司員工進(jìn)入小區(qū)

離職員工未經(jīng)部門主管以上人員同意不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)。公司其他項(xiàng)目人員到服務(wù)中心辦事，出示工作證可以進(jìn)入。除住勤員工外，項(xiàng)目員工在非當(dāng)班期間進(jìn)入園區(qū)，必須經(jīng)部門主管同意。敬禮詢問公司員工進(jìn)小區(qū)認(rèn)識的公司人員不認(rèn)識的公司人員離職員工非上班時(shí)間的所有員工點(diǎn)頭微笑、問好后直接放行出示工作證后放行沒帶證件主管及主管以上員工同意后放行聯(lián)系客戶部核實(shí)后放行主管及主管以上員工同意后放行2021/5/914敬禮詢問進(jìn)小區(qū)物品易燃易爆危險(xiǎn)物品陽光棚雨棚花架窗戶等提醒業(yè)主該物品不能進(jìn)入小區(qū)登記業(yè)主的房號登記好業(yè)主的房號問清是否要安裝通知當(dāng)班班長前來處理立即通知客戶部和工程維修部前來處理

易燃易爆物品不能進(jìn)入小區(qū)，如果業(yè)主堅(jiān)持要攜帶進(jìn)小區(qū)，先登記業(yè)主的姓名、房號及攜帶進(jìn)小區(qū)的時(shí)間，通知班長前來處理。業(yè)主要攜帶陽光棚、雨棚、花架、衛(wèi)星電視接收器等安裝后影響小區(qū)外觀的物品進(jìn)小區(qū)，先登記業(yè)主的房號、姓名、通知客戶部和工程維修部前來處理。2021/5/915出小區(qū)的物品業(yè)主帶物品出小區(qū)，登記后放行。保姆和裝修工人帶物品出小區(qū)，聯(lián)系核實(shí)后登記放行。租賃戶搬家出小區(qū)，先登記好物品的名稱、數(shù)量，在聯(lián)系客戶部與業(yè)主聯(lián)系，接到客戶部的放行通知后，在放行。敬禮詢問帶物品出小區(qū)業(yè)主攜帶保姆攜帶裝修工人攜帶租賃戶搬家登記放行放行門機(jī)聯(lián)系核實(shí)登記通知客戶部聯(lián)系業(yè)主登記所攜帶物品通知客戶部核實(shí)放行無法核實(shí)客戶部通知后客戶部通知后放行2021/5/916一、固定車進(jìn)車庫已租或已購車位的業(yè)主車輛，入庫刷卡時(shí)會(huì)自動(dòng)抬桿，門崗隊(duì)員敬禮直接放行，記錄好入庫時(shí)間業(yè)主刷卡自動(dòng)抬桿敬禮放行登記入庫時(shí)間2021/5/917二、來訪車輛進(jìn)小區(qū)來訪人員開車進(jìn)車庫，首先要敬禮詢問，與業(yè)主核實(shí)清楚，然后發(fā)放臨時(shí)停車卡放行，并記錄好入庫的時(shí)間。如果門機(jī)聯(lián)系不上業(yè)主可以通知客戶部用電話聯(lián)系。敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主核實(shí)記錄入庫時(shí)間發(fā)放臨?？ǚ判袩o法聯(lián)系通知客戶部電話聯(lián)系2021/5/918三、沒有購買和租賃車位的業(yè)主車輛進(jìn)車庫首先敬禮詢問，請其出示住戶卡，核實(shí)清楚以后發(fā)放臨時(shí)停車卡，登記后通知車管員有臨停車入庫，放行。敬禮詢問請其出示住戶卡核實(shí)發(fā)放臨時(shí)停車卡放行登記入庫時(shí)間2021/5/919首先敬禮詢問，核實(shí)清楚以后發(fā)放臨時(shí)停車卡，登記后放行，并通知車管員跟進(jìn)處理，作好相應(yīng)地面與環(huán)境保護(hù)。

四、運(yùn)送裝修材料的車輛進(jìn)車庫

敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主核實(shí)發(fā)放臨時(shí)停車卡登記入庫時(shí)間通知車管員跟進(jìn)處理放行2021/5/920固定車出車庫固定車出庫認(rèn)識的業(yè)主主動(dòng)打招呼，問好，不認(rèn)識的業(yè)主敬禮，并記錄好出庫時(shí)間。敬禮業(yè)主刷卡自動(dòng)抬桿放行，并登記好出庫時(shí)間2021/5/921臨時(shí)車輛出車庫臨時(shí)車出庫時(shí)，認(rèn)真核對收費(fèi)金額，收取臨時(shí)停車費(fèi)和臨時(shí)停車卡后，抬桿放行，并做好車輛出庫和收費(fèi)的記錄。敬禮刷卡顯示收費(fèi)金額收費(fèi)并做好記錄收回臨時(shí)停車卡放行2021/5/922運(yùn)