群體心理與管理演示文稿1目前一頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（優(yōu)選）群體心理與管理2目前二頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)二、群體的類型正式群體（formalgroup）命令群體（commandgroup）非正式群體（informalgroup）任務(wù)群體（taskgroup）利益群體（interestgroup）友誼群體（friendshipgroup）3目前三頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)非正式群體的特征1、規(guī)模不大2、有很強(qiáng)的凝聚力3、群體壓力大4、信息反應(yīng)靈敏5、有自然形成的核心人物

4目前四頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)非正式群體的改造和利用1、興趣轉(zhuǎn)移2、環(huán)境設(shè)置3、聯(lián)絡(luò)感情4、角色強(qiáng)化5、目標(biāo)導(dǎo)向6、安排核心人物

5目前五頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)三、加入群體的理由安全社會(huì)需要自尊經(jīng)濟(jì)利益共同興趣距離接近6目前六頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)四、群體的發(fā)展階段（一）群體發(fā)展的四階段模型前階段第1階段第2階段第3階段第4階段后階段形成（forming）震蕩（storming）規(guī)范化（norming）執(zhí)行任務(wù)（performing）終止（adjourning）7目前七頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（二）間斷-平衡模型高工階段2結(jié)束作績(jī)效階段1低

A（A+B）/2B

時(shí)間飛越第1次會(huì)議8目前八頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)第二節(jié)工作群體結(jié)構(gòu)為什么有些群體比另一些群體更容易成功？工作角色群體規(guī)模群體規(guī)范身份系統(tǒng)群體一致性群體績(jī)效9目前九頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)一、工作角色（workrole）工作角色是對(duì)組織中某一特定職位所期望的行為模式分為三類：任務(wù)導(dǎo)向的角色關(guān)系導(dǎo)向的角色自我導(dǎo)向的角色

10目前十頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)角色的構(gòu)成1、角色知覺（roleperception）2、角色期待（roleexpectations）3、角色沖突（roleconflict）我是誰應(yīng)該做什么別人認(rèn)為我該做什么11目前十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)二、工作群體規(guī)模（scope）群體規(guī)模能影響群體的整體行為因素群體規(guī)模小大群體內(nèi)部相互作用較少，較容易較多，較難群體一致性較高較低工作滿意度較高較低缺勤率較低較高流失率較低較高生產(chǎn)率無明顯關(guān)系社會(huì)性磨洋工較少較多12目前十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)社會(huì)性磨洋工（socialloafing）是指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力如:三個(gè)和尚沒水吃原因：1、群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)2、群體責(zé)任的擴(kuò)散

——個(gè)人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊管理者必須提供衡量個(gè)人努力程度的手段13目前十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)關(guān)于群體規(guī)模有趣的結(jié)論：成員為奇數(shù)的群體比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎降低投票時(shí)發(fā)生僵局的可能性5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大或更小的群體都更有效能形成大多數(shù)，允許發(fā)表不同意見避免大群體的弊端少數(shù)人占據(jù)統(tǒng)治地位小團(tuán)體，決策拖延等14目前十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)三、工作群體規(guī)范（norms）規(guī)范，是群體成員共同遵守的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。以最少的外部控制影響群體成員行為的手段在公共場(chǎng)合，員工不能批評(píng)他們的老板，為什么？正式規(guī)范寫入組織手冊(cè)的、規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序非正式規(guī)范沒寫入組織手冊(cè)，但成員都心照不宣的遵循15目前十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)討論：學(xué)生群體中有哪些非正式規(guī)范？

16目前十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（一）群體規(guī)范的特點(diǎn)

1、規(guī)范是對(duì)群體影響過程的總括與簡(jiǎn)化2、規(guī)范只針對(duì)人們的行為3、規(guī)范只針對(duì)重要的問題4、規(guī)范的形成是一個(gè)緩慢的過程5、并不是所有的規(guī)范都適用于所有的群體成員17目前十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（二）群體規(guī)范的功能1、規(guī)范能保證群體的生存2、規(guī)范是對(duì)期望行為的簡(jiǎn)化表述3、規(guī)范能夠避免成員間的麻煩4、規(guī)范能夠幫助確定群體并將其核心價(jià)值觀傳遞給成員

18目前十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)ABCX（三）成員為什么要遵循群體規(guī)范

——一致與偏離從眾（conformity）——個(gè)體與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致的傾向阿希實(shí)驗(yàn)19目前十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)四、身份系統(tǒng)（status）一位員工在工作群體內(nèi)可能由于下列因素具有很高的身份系統(tǒng)——地位：他是老板的兒子他是最富有的人或收入最高的人他是最杰出、最強(qiáng)大的群體成員他是業(yè)績(jī)最佳者他是工頭或管理人員出身個(gè)性特征成就財(cái)富正式權(quán)威20目前二十頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（一）為什么需要身份系統(tǒng)1、激勵(lì)2、證明3、賦予尊嚴(yán)4、穩(wěn)定改善地位的愿望，尤其是設(shè)法保護(hù)地位的愿望，是一般責(zé)任感的基礎(chǔ)。

21目前二十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（二）賦予個(gè)體身份的途徑1、辦公室的位置2、家具，如較大的寫字臺(tái)3、內(nèi)部裝飾，如地毯、掛畫、窗簾4、方便的辦公設(shè)施，如計(jì)算機(jī)，電話，傳真5、所用的裝備的質(zhì)量與新度，如新型汽車6、著裝式樣，包括工作制服7、享受優(yōu)越條件，如俱樂部成員，專用公司小汽車8、職務(wù)稱號(hào)9、人員配備，如私人秘書22目前二十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)社交禮儀中的身份問題1、行走：道路行走樓梯電梯走廊2、乘車：轎車，中型客車3、會(huì)議：

4、就餐：桌次排列，位次排列

23目前二十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)懷特的研究飯店中，飯店侍者把顧客的菜單直接遞交給結(jié)帳人員，這意味著，地位低的侍者在交往中占了主動(dòng)地位。后來，把菜單掛起來，結(jié)帳人員認(rèn)為有必要，才拿過來結(jié)帳，這樣結(jié)帳人員占據(jù)主動(dòng)地位了。在一個(gè)群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發(fā)起，那么，他們?cè)谝黄鹉軌蚝献鞯帽容^愉快，如果相反，就會(huì)引起沖突24目前二十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)懷特的研究在廚房中，那些把菜單交給廚師，然后把做好的菜端出去的服務(wù)人員，無論服務(wù)人員明確或不明確地催促?gòu)N師“加快速度”，在他們之間都會(huì)產(chǎn)生沖突。有一個(gè)交菜單的人與廚師幾乎沒有發(fā)生沖突，因?yàn)樗劝巡藛谓唤o廚師，然后告訴廚師，菜做好之后就叫他過去端菜。改進(jìn)工作程序，使之與人們的實(shí)際地位等級(jí)更相符合，會(huì)極大地改善員工之間的關(guān)系和工作效率25目前二十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)管理啟示：有些人執(zhí)著地追求地位，他們?yōu)榱耸棺约河匈Y格奪取高位而孜孜以求，并將地位本身看作是最大的獎(jiǎng)酬。地位是員工以及管理工作要求解決的眾多矛盾的根源。

26目前二十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)五、群體一致性群體凝聚力（cohesiveness）：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。

27目前二十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)群體團(tuán)結(jié)的決定因素1、群體同質(zhì)性2、群體成熟度3、群體規(guī)模4、交往頻率5、群體目標(biāo)明確程度6、競(jìng)爭(zhēng)或外部威脅7、成功高群體團(tuán)結(jié)的影響1、成員穩(wěn)定2、對(duì)應(yīng)成員的權(quán)力3、參與和忠誠(chéng)4、滿意低群體團(tuán)結(jié)的影響1、較高的流失率和缺勤率2、成員無政府主義3、回避，較低的忠誠(chéng)感4、較低的滿意度群體團(tuán)結(jié)28目前二十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)凝聚力高的群體工作績(jī)效也高嗎？對(duì)組織目標(biāo)的接受程度高低高群體團(tuán)結(jié)程度高績(jī)效水平低績(jī)效水平中等績(jī)效水平低績(jī)效水平低29目前二十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)六、群體成員關(guān)系分析圖莫雷諾BEFDGHCA30目前三十頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)測(cè)試：群體成員關(guān)系1、你愿意和誰一起去看電影？2、如果參加知識(shí)競(jìng)賽，你愿意和誰搭檔？3、當(dāng)你有了煩心的事愿意找誰訴說？4、學(xué)習(xí)上你愿意聽誰的主意？5、周末你愿意和誰一起結(jié)伴出游？6、當(dāng)你有困難的時(shí)候愿意找誰幫忙？7、當(dāng)你情緒不好時(shí)，誰講笑話逗你開心？8、你愿意和誰一起做課題？9、當(dāng)你灰心喪氣時(shí)，誰會(huì)鼓勵(lì)你？10、當(dāng)你做出重大的決策時(shí)，你愿意聽誰的意見？

31目前三十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)第三節(jié)管理高效群體一、什么是群體績(jī)效1、生產(chǎn)性產(chǎn)出2、個(gè)體需要的滿足3、未來協(xié)作的潛力

32目前三十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)二、工作群體績(jī)效的決定因素1、群體努力2、群體知識(shí)與技術(shù)3、工作績(jī)效戰(zhàn)略環(huán)境因素設(shè)計(jì)因素人際過程因素

33目前三十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)三、對(duì)于群體管理的啟示1、高度的管理意識(shí)2、對(duì)于群體規(guī)范的高度敏感3、對(duì)于一致壓力的理解4、促進(jìn)群體一致

34目前三十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)第四節(jié)群體間行為及其績(jī)效一、群體間績(jī)效的決定因素（一）依賴性要求1、共有依賴性：如兩個(gè)生產(chǎn)部門2、次序依賴性：如采購(gòu)部門與生產(chǎn)部門3、相互依賴性：如生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門（二）信息流要求——任務(wù)的不確定性（三）整合性要求——具有不同的目標(biāo)和時(shí)間定位35目前三十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)二、管理群體間行為與績(jī)效（一）規(guī)則和程序的使用（二）成員對(duì)調(diào)（三）聯(lián)系角色——如產(chǎn)品經(jīng)理（四）任務(wù)團(tuán)隊(duì)——如攻關(guān)小組（五）適度隔離——如設(shè)計(jì)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)36目前三十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)第五節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)與群體的差異工作群體（workgroup）工作團(tuán)隊(duì)（workteam）通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。

37目前三十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)圖工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體工作團(tuán)隊(duì)■■■■■■■■■■信息共享目標(biāo)集體績(jī)效

中性（或消極）協(xié)同配合積極

個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的

隨機(jī)的或不同的技能

相互補(bǔ)充的38目前三十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的普及20多年前，當(dāng)沃爾沃（Volvo）、豐田、通用食品（GeneralFoods）等公司把團(tuán)隊(duì)引入它們的生產(chǎn)過程時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。而今天，在通用電氣公司（GE）、美國(guó)電話電報(bào)公司（ATT）、惠普公司（HP）、摩托羅拉公司、蘋果電腦公司、強(qiáng)生公司、聯(lián)邦快遞公司（FederalExpress）、克萊斯勒公司等企業(yè)中，都是以團(tuán)隊(duì)方式來進(jìn)行組織重構(gòu)和運(yùn)作的。39目前三十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)的重要性現(xiàn)代企業(yè)的工作任務(wù)常常需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)的配合才能完成，由團(tuán)隊(duì)來做效果比個(gè)人好。團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式。運(yùn)用一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目，使之順利完成，避免了傳統(tǒng)方式給開發(fā)工作帶來的障礙，使它們能夠進(jìn)行多種投入，作出了快速?zèng)Q策。此外，團(tuán)隊(duì)能更好地利用和發(fā)揮員工的才能，能夠促進(jìn)員工參與決策過程，也有助于增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。40目前四十頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)案例：

惠普公司僅用10個(gè)月的時(shí)間就成功地把Kittyhawk（一種個(gè)人存儲(chǔ)模塊，重量28.3克，大約火柴盒那么大，可存儲(chǔ)20本長(zhǎng)篇小說）搬上了市場(chǎng)，如果用傳統(tǒng)的方式，其開發(fā)周期會(huì)達(dá)兩年之久，其快速開發(fā)的秘密是什么呢？答案是：團(tuán)隊(duì)！41目前四十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)10名惠普工程師與市場(chǎng)營(yíng)銷人員組成緊密小組，把他們自己封閉在一所活動(dòng)居室里，與別的公司建立了特殊的合作關(guān)系。Kittyhawk的電路是ATT的微電子小組設(shè)計(jì)的，文件讀、寫是里德·萊特（ReadRite）公司生產(chǎn)的，而產(chǎn)品制造程序是由日本的西鐵成手表公司幫助設(shè)計(jì)的。42目前四十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)三、團(tuán)隊(duì)中的角色分配試著分析一下你能扮演何種角色：（1）創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，獨(dú)立性強(qiáng)，喜歡自己安排工作時(shí)間，按照自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。

43目前四十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（2）探索者-倡導(dǎo)者樂意接受、支持新觀點(diǎn)。當(dāng)創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，擅長(zhǎng)利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意，但不一定總是有耐心和控制才能來使別人追隨新創(chuàng)意。

44目前四十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（3）評(píng)價(jià)者-開發(fā)者有很高的分析技能。在決策前，讓他們?cè)u(píng)估、分析幾種不同方案的優(yōu)劣是再合適不過了。45目前四十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（4）推動(dòng)者-組織者喜歡制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立種種制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。

46目前四十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（5）總結(jié)者-生產(chǎn)者關(guān)心活動(dòng)成果，堅(jiān)持必須完成任務(wù)，保證所有的承諾都能兌現(xiàn)，引以為榮的事情是：自己生產(chǎn)的產(chǎn)品合乎標(biāo)準(zhǔn)。

47目前四十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（6）控制者-核查者最關(guān)心的事情是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。善于核查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)。希望核查所有事實(shí)和數(shù)據(jù)，以保證“t上的-沒有漏掉”。

48目前四十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（7）支持者-維護(hù)者對(duì)做事的方式有強(qiáng)烈的信念，在支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)會(huì)積極地保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來者的侵害。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要，因?yàn)樗麄兡軌蛟鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

49目前四十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（8）匯報(bào)者-建議者是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。愿意在做出決策之前得到更多的信息。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在決策前充分搜集信息，而不是匆忙決策。

50目前五十頁\總數(shù)五十六頁\編于十九點(diǎn)（9）聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，是協(xié)調(diào)者、調(diào)查研究者。不喜歡走極端，盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。認(rèn)為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出不同的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。