職業(yè)道德與操守演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)目前二頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系職業(yè)道德是工作應(yīng)該遵守的行為規(guī)范準(zhǔn)則目前三頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)一、忠誠(chéng)

——即為竭盡全力、言行一致、表里如一地做好事情。不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作，或只是為了生計(jì)而工作。目前四頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)員工的忠誠(chéng)首先是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，如果他對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，他就會(huì)認(rèn)真地把他該做的事做好。忠誠(chéng)和敬業(yè)并不僅僅是有利于你公司和老板的，其實(shí)真正的最大的受益者是自已因?yàn)閷?duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)感一旦養(yǎng)成之后，會(huì)讓你成為一個(gè)值得依賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。

目前五頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)一、忠誠(chéng)于公司的十大理由1、因?yàn)槟闶枪镜穆殕T工；2、給予公司忠誠(chéng)，你才能夠得到你所需要的；3、公司發(fā)展了，你將得到更多的回報(bào)；4、你的個(gè)人價(jià)值，只有通過(guò)工作成果來(lái)證明和實(shí)現(xiàn)；5、忠誠(chéng)是造就你的職業(yè)聲譽(yù)和個(gè)人品牌最重要因素；6、公司給你一個(gè)飯碗，一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，你應(yīng)當(dāng)感恩；7、只有忠誠(chéng)于公司，努力地為公司工作，你的才華才不會(huì)浪費(fèi)，不會(huì)貶值，不會(huì)退化；8、只有忠誠(chéng)的人，才能夠找到歸屬感，公司是你工作的歸宿；9、忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是享受，不忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是苦役；10、沒(méi)有人喜歡不忠誠(chéng)的人，沒(méi)有哪一個(gè)公司歡迎不忠誠(chéng)的員工；目前六頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)一個(gè)忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)公司利益的，忠誠(chéng)是衡量一個(gè)人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)公司更傾向于選擇忠誠(chéng)的員工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一個(gè)員工固然需要精明能干，但再有能力的員工，不以公司利益為重仍然不能算一個(gè)合格的員工。當(dāng)忠誠(chéng)由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時(shí)，工作對(duì)于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡(jiǎn)單，也就不會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)定而覺(jué)得自己的自由受到了羈絆，更不會(huì)做出違背公司利益的事。目前七頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)能夠維護(hù)公司利益的員工都具有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。員工是企業(yè)的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。員工在任何時(shí)候都不能做有損企業(yè)形象的事情，這也是一個(gè)員工最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。就像你不愿意讓別人傷害你的形象一樣，你也不容許讓別人傷害你自己企業(yè)的形象。

目前八頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

案例：

一個(gè)年輕人到‘安聯(lián)電工’公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作機(jī)會(huì)，對(duì)公司很熱愛(ài)，每次出差住旅館時(shí)，總是在自己的名字后面加上‘安聯(lián)電工’，平時(shí)的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此，‘安聯(lián)電工’的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個(gè)‘安聯(lián)電工’的綽號(hào)，真名卻漸漸被人淡忘了，后來(lái)他逐步被提升為組長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副總直至成了‘安聯(lián)電工’公司的總經(jīng)理。如果那個(gè)年輕人沒(méi)有一種以‘安聯(lián)電工’為榮的榮譽(yù)感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎？啟示：

每個(gè)人都在打造自己的房子，打造自己的人品。你付出什么，你就將得到什么。目前九頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)案例：

小王是一家咨詢公司的前臺(tái)，對(duì)于公司機(jī)密了解得非常少。接觸到的最多的信息，無(wú)非是最近誰(shuí)到哪里出差了，要訂什么機(jī)票；今天哪家企業(yè)要來(lái)公司訪問(wèn)，要訂什么餐廳和賓館等等。她怎么也想不到，自己竟然會(huì)因?yàn)樾姑芏艿焦镜奶幏?。一天，小王和朋友喝茶，朋友給她引薦了另外一位朋友，是一家研究所的研究?。席間，研究員問(wèn)起小王工作的情況，并順帶問(wèn)了問(wèn)小王公司的情況。小王為了體現(xiàn)自己公司是有實(shí)力的大公司，就順口舉了幾個(gè)客戶作為佐證。不想言者無(wú)意，聽(tīng)者有心。研究員聽(tīng)了小王說(shuō)的客戶后，立刻著手查找信息，搜集關(guān)系，將小王所在公司快要簽訂的一個(gè)項(xiàng)目攪黃了，并且取而代之。煮熟的鴨子飛了，老板自然非常生氣。查找下來(lái)，發(fā)現(xiàn)是小王的問(wèn)題，考慮到她是無(wú)意的，公司沒(méi)有辭退她，而是取消了她的年終獎(jiǎng)和工資晉升的機(jī)會(huì)。自從這件事情之后，公司迅速與全體工作人員簽訂了保密協(xié)議，堵上了這個(gè)缺口。目前十頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)啟示：不該說(shuō)的不說(shuō)

有些不經(jīng)意的泄密，甚至使得企業(yè)破產(chǎn)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些小事情，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以順藤摸瓜了解更多的信息，再加上其他渠道信息的佐證，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能全面透徹地了解企業(yè)，并可能形成了針對(duì)性的措施，確保自己處于不敗之地。目前十一頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)例：何歡是一個(gè)積極主動(dòng)的員工，對(duì)公司的事情很熱心，幫助上司處理了很多棘手問(wèn)題。有一次，何歡問(wèn)上司，傳言說(shuō)公司買了一輛好車，怎么從來(lái)就沒(méi)有看公司誰(shuí)開(kāi)過(guò)，也從來(lái)沒(méi)有在公司見(jiàn)到過(guò)。上司看左右沒(méi)人，就告訴他，這輛好車雖然是公司出錢買的，不過(guò)那是給別人買的，公司的一大塊業(yè)務(wù)，就是現(xiàn)在使用該車的人給推薦介紹的。不久，這個(gè)信息在公司內(nèi)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。何歡丟了工作不說(shuō)，自己的上司以及財(cái)務(wù)人員也被辭退了。目前十二頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)啟示：不該問(wèn)的別問(wèn)；每個(gè)職位都有一定權(quán)限，也有一定的責(zé)任，該了解什么信息，該承擔(dān)什么責(zé)任，一般都是清晰的。該你知道的信息，你不問(wèn)也會(huì)告訴你。不該你知道的信息，你問(wèn)，則會(huì)將雙方推入尷尬境地。別人不回答你，你會(huì)覺(jué)得沒(méi)面子；別人回答你，又違反了相關(guān)的規(guī)定。這種讓雙方都不?快的事情，最好就不要做。目前十三頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)例：黑幫片中有一個(gè)經(jīng)典情節(jié)，一個(gè)人無(wú)意中聽(tīng)到了不該聽(tīng)的話，如果被人發(fā)現(xiàn)，會(huì)立刻申明自己什么都沒(méi)看見(jiàn)，什么也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，否則，別人就要?dú)⑷藴缈?，因?yàn)椋阒赖拿孛芴嗔?，讓別人沒(méi)有安全感。啟示：不該聽(tīng)的不聽(tīng)

老板也需要安全感。畢竟，創(chuàng)辦和塑造一個(gè)企業(yè)需要?dú)椌邞]，而擊敗一個(gè)企業(yè)，則可能就像是戳破一個(gè)肥皂泡那么簡(jiǎn)單。辛辛苦苦打拼的事業(yè)轉(zhuǎn)眼間就灰飛煙滅，這是任何企業(yè)和任何老?都不愿意看到的結(jié)果。保守企業(yè)的秘密，就是讓老板有安全感。目前十四頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)保守組織秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，難以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。應(yīng)該注意以下：①閑淡莫論或少論企業(yè)事，許多從業(yè)人員一部份分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是？過(guò)多的閑談就容易造成泄密。②要謹(jǐn)防親朋好友泄密。③公司的辦公室里都會(huì)有許多的文件，除了對(duì)外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機(jī)密，不可隨意外傳或泄密。④公司里的員工對(duì)正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，使公司遭受損失。⑤請(qǐng)相信一句話：沉默是金，工作中要少說(shuō)話多做事。

目前十五頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的集體必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的集體。目前十六頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，要做到：領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。記?。合聦賹?duì)上司只有建議權(quán)。如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見(jiàn)去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。領(lǐng)導(dǎo)安排的事是違法的。原則：維護(hù)公司的利益。經(jīng)理人安排的事如果對(duì)公司不利，不但不能做還要舉報(bào)，舉報(bào)要注意方法，保護(hù)自己的安全。好事、露臉的事把領(lǐng)導(dǎo)放在前面。目前十七頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)例：王建在一家企業(yè)工作時(shí)，由于在負(fù)責(zé)公司組建項(xiàng)目時(shí)嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當(dāng)時(shí)有很大的壓力，幾次跟王建說(shuō)要向管理層推薦王建負(fù)責(zé)部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推辭，向她保證會(huì)盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說(shuō)自己能力非常有限，無(wú)法勝任部門經(jīng)理。通過(guò)交流，他們但關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請(qǐng)王建參與決策，對(duì)他的成長(zhǎng)還是起了很大作用的。目前十八頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)應(yīng)做要做到：第一、同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要注意自己的身份，以上司為主。按照與上司商定的思路發(fā)言，對(duì)上司的發(fā)言可以補(bǔ)充，提供證據(jù)，但不要唱反調(diào)；如果不能支持上司的主張，不能輕易拋出。總之，不要把它當(dāng)作自我表現(xiàn)的舞臺(tái)，否則極容易弄巧成拙。第二、在與上司一起給下屬安排工作時(shí)，如果上司在主導(dǎo)進(jìn)行，你主要是解釋與補(bǔ)充工作，不要同上司爭(zhēng)執(zhí)。第三、在公共場(chǎng)所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。第四、要牢記：直接上司對(duì)下屬越級(jí)反映問(wèn)題是深惡痛絕的。要與自己的直接上司取得良好的互信，多與他通氣。目前十九頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)一個(gè)不會(huì)感恩的人是不會(huì)受重用的。要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長(zhǎng)的教誨，感謝公司提供工作的機(jī)會(huì)，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。我們應(yīng)感恩于我們的公司，感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)，不要忘了感謝你周圍的人，你的上司和同事，感謝給你機(jī)會(huì)的上司，感恩于我們的朋友，感恩于曾給予我們幫助的人。

施恩勿圖報(bào)，受施慎勿忘！受人點(diǎn)滴之恩定當(dāng)涌泉相報(bào)！目前二十頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)何謂敬業(yè)敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。二、敬業(yè)目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)率先主動(dòng)的精神敬業(yè)的人積極主動(dòng)地去尋找目標(biāo)和任務(wù)，不是被動(dòng)地去適應(yīng)新使命的要求。每天多做一點(diǎn)的工作態(tài)度能使你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從不懶惰，非常勤奮敬業(yè)的人是一個(gè)從不懶惰，非常勤奮的人，他永遠(yuǎn)是被人催促一樣，非常急于盡快完成工作。懶惰的人只相信運(yùn)氣、機(jī)緣、天命之類的東西，他們以為自己騙得過(guò)老板，其實(shí)，他愚弄的只是自己

目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)提前上班，推后下班提前上班，推后下班，別以為沒(méi)人注意到，老板可是睜大眼睛瞧著呢！提升自我把大量休息時(shí)間花在閱讀和培訓(xùn)上的員工，才是能成就一番事業(yè)的非凡之人。晚上去參加學(xué)習(xí)班，周未去參加技能培訓(xùn)的員工，肯定會(huì)出人頭地，獲得財(cái)富和榮譽(yù)。目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)單槍匹馬，既無(wú)閱歷又無(wú)背景的年輕人起步的最好方法是：首先：謀求一個(gè)職位第二：珍惜每一份工作第三：養(yǎng)成忠誠(chéng)敬業(yè)的習(xí)慣第四：認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)第五：成為不可替代的人第六：培養(yǎng)成有禮貌、有修養(yǎng)的人一個(gè)成功者是不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（即使在店里掃地的時(shí)候，他也會(huì)觀察老板是怎樣和客人們打交道的）。目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)比薪水更可貴的東西每個(gè)青年都切切牢記：“在你們開(kāi)始工作的時(shí)候，不必太默慮薪水的多少，而一定要注意工作本身所給予你們的報(bào)酬，比如發(fā)展你們的技能，增加你們的經(jīng)驗(yàn)，使你們的人格為人所尊敬。要做得多過(guò)報(bào)酬當(dāng)你愿意從事超過(guò)你的報(bào)酬價(jià)值的工作時(shí)，你的行動(dòng)將會(huì)促使和你有關(guān)的所有人對(duì)你做出良好的評(píng)價(jià)。目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守我們自己最根本的人生義務(wù)，責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，做一個(gè)充滿責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任的人。三、責(zé)任目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。世界上沒(méi)有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，職位越高，權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重，一個(gè)人的責(zé)任心決定了他在企業(yè)中的位置。目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)總的原則是要熟悉自己的崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)職責(zé)內(nèi)的任何事情就要主動(dòng)地去出面給予解決，否則等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排你去工作時(shí)，就是你的失職。如果不想失業(yè)，就要在自己的位置上嚴(yán)格地要求自己，能做到最好，絕不允許自己做次好。還有一個(gè)最本質(zhì)的要求：承擔(dān)責(zé)任，就是工作出了問(wèn)題時(shí)要勇于承認(rèn)，不能推諉塞責(zé)。目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)現(xiàn)在，在企業(yè)里，老板越來(lái)越需要那些敢作敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，不論是不是你的責(zé)任，只要關(guān)系到公司的利益，都該毫不猶豫地加以維護(hù)，如果一個(gè)員工想要得到提升，任何一件事都是他的責(zé)任，如果你想使老板相信你是可造之才，最好的方法莫過(guò)于尋找并抓住促進(jìn)公司利益的機(jī)會(huì)，哪怕不關(guān)你的責(zé)任，你也要這么做，由此可見(jiàn)，老板心目中的員工，都應(yīng)是負(fù)責(zé)的人。目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)什么是主動(dòng)性？就是別人沒(méi)有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤Ｖ灰?dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺(jué)到自己在企業(yè)中是有位置的。目前三十頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)無(wú)論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學(xué)會(huì)享受自己的工作，同時(shí)享受自己的生活，保持自己愉快的心情。重視自己的工作一個(gè)不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。干大事從干小事開(kāi)始大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事，從小事開(kāi)始，逐漸增長(zhǎng)才干，贏得認(rèn)可，贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心一意做大事的人如果不改變‘簡(jiǎn)單工作不值得去做’的浮躁心態(tài)是永遠(yuǎn)干不成大事的。目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)什么是團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍，能夠不斷的釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺(jué)地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此共同奉獻(xiàn)。四、團(tuán)隊(duì)精神目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)一個(gè)單位、一個(gè)部門要發(fā)展、要提高，必須要有一種團(tuán)隊(duì)的精神作為支撐。1.參與和分享倫敦伯克貝克學(xué)院的心理學(xué)研究員阿德里安.派奇認(rèn)為，員工們已經(jīng)接受了終身制工作文化的員工不愿意在工作中與他人分享知識(shí)，由此帶來(lái)的商機(jī)錯(cuò)失、系統(tǒng)不全等問(wèn)題使得企業(yè)每年要損失數(shù)10億英磅。2.平等與尊重每個(gè)人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)3.信任信任對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。

①信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感。②信任能使每一個(gè)人都感覺(jué)到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求。③信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神在以下幾個(gè)方面進(jìn)行修煉。第一：培養(yǎng)做事主動(dòng)的品格，不要被動(dòng)等待上司告訴你應(yīng)該做什么，應(yīng)主動(dòng)去了解需要我們做什么，并全力以赴地去完成。第二：培養(yǎng)參與意識(shí)，有意識(shí)地多參與集體活動(dòng)，并且想方設(shè)法認(rèn)真完成好個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)、干事都認(rèn)真對(duì)待的好習(xí)慣。第三：要培養(yǎng)自己的全局觀念，團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要求團(tuán)隊(duì)成員互相幫助、互相照顧、互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

是我們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。一、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：1、儀表端莊(著裝要樸素大方，注意三個(gè)三)三色原則：正規(guī)場(chǎng)合顏色不能多于三種，服飾三要素：色彩、款式、面料。三一定律：鞋子、腰帶、公文包保持一個(gè)顏色，正規(guī)場(chǎng)合：黑色。三大禁忌：①商標(biāo)、標(biāo)志要撕②襪子注意兩個(gè)問(wèn)題：不穿尼龍襪，顏色與皮鞋一致。五、文明禮貌目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

2.飾品與化妝要適當(dāng)在一般情況下化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹。香水要選擇氣味清淡高雅的。3.面部、頭發(fā)和手指要整潔。4.姿勢(shì)要端正。目前三十七頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

1.講普通話，涉及三點(diǎn)

①壓底音量：聲音越大，層次越低，大聲喧嘩，草莽英雄。②談話要禮貌文雅，態(tài)度誠(chéng)懇親切，措辭謙虛。③慎選內(nèi)容，使用尊稱，不用忌語(yǔ)。2.注意“三聲”

①招呼聲：您好！歡迎光臨②詢問(wèn)聲：您需要什么幫助？③道別聲：再見(jiàn)。目前三十八頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

1.態(tài)度恭敬：對(duì)客人有禮貌，接待周到，有問(wèn)必答，不頂撞顧客，不挑剔顧客的缺點(diǎn)。2.表情從容：有條不紊，不慌不忙，不急不躁，情緒鎮(zhèn)定。3.行為適度：行動(dòng)恰到好處，既不過(guò)分，也不缺損。4.舉止不浮躁，不輕浮。目前三十九頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

1.微笑迎客2.親切友好3.主動(dòng)熱情目前四十頁(yè)\總數(shù)四十五頁(yè)\編于十九點(diǎn)

公道與公平、公正，含義基本相同，就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事的職業(yè)道德規(guī)范，不論對(duì)什么人，都要堅(jiān)