物業(yè)管理業(yè)務(wù)考核方案范本1.背景與目的物業(yè)管理公司作為一個為業(yè)主服務(wù)的第三方企業(yè)，需要保證提供高質(zhì)量的服務(wù)?？己耸谴_保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。一個合理、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己朔桨笇τ谔岣呶飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度、提升企業(yè)形象都有重要的意義。本文旨在分享一種物業(yè)管理業(yè)務(wù)考核方案供大家參考。2.考核指標(biāo)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主和住戶的滿意度，也深刻影響到建筑物的實(shí)際使用效果。因此，本考核方案的指標(biāo)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：維修服務(wù)：反映業(yè)務(wù)運(yùn)營地勤人員保養(yǎng)維修效率、服務(wù)態(tài)度以及解決問題的能力。物業(yè)保潔：反映業(yè)務(wù)運(yùn)營地勤人員的效率、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)可通過業(yè)主服務(wù)質(zhì)詢熱線或投訴記錄等進(jìn)行評價。綠化養(yǎng)護(hù)：反映公司環(huán)保意識和管理水平，評估園林綠化工作的質(zhì)量和效率。安防服務(wù)：反映業(yè)務(wù)運(yùn)營地勤人員的安全意識和管理水平，該指標(biāo)可從監(jiān)控視頻、安保巡查記錄等方面評估。設(shè)備運(yùn)行：反映設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效率和日常維護(hù)保養(yǎng)的情況，可通過專業(yè)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄進(jìn)行評估。服務(wù)態(tài)度：評估業(yè)務(wù)運(yùn)營人員的禮儀和服務(wù)態(tài)度，從專業(yè)和服務(wù)性兩個方面進(jìn)行綜合評估。3.考核方式本考核方案采用定期考核和臨場考核的相結(jié)合方式進(jìn)行。3.1定期考核公司每月進(jìn)行1次定期考核，分為各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的考核和個人業(yè)績考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)參見附件。3.2臨場考核公司每季度或每半年進(jìn)行1次臨場考核，將考核重點(diǎn)置于業(yè)務(wù)的實(shí)際管理情況，從現(xiàn)場管理、對應(yīng)問題的解決能力、文明服務(wù)錄像以及臨場考核等方面進(jìn)行綜合評估，分?jǐn)?shù)絕對化。在臨場檢查過程中，對業(yè)務(wù)運(yùn)營地勤人員的培訓(xùn)與督促進(jìn)行激勵或糾正，確保相關(guān)工作和服務(wù)得到改進(jìn)和提升。4.考核評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)參考下表：考核項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)量滿分及格分維修服務(wù)6項(xiàng)70分50分物業(yè)保潔6項(xiàng)70分50分綠化養(yǎng)護(hù)4項(xiàng)60分40分安防服務(wù)4項(xiàng)60分40分設(shè)備運(yùn)行5項(xiàng)70分50分服務(wù)態(tài)度2項(xiàng)70分50分綜合主觀評分和定量指標(biāo)，將考核結(jié)果從A、B、C、D、E五個等級區(qū)間進(jìn)行評分。評分標(biāo)準(zhǔn)參考下表：等級成績A90分及以上B80分~89分C70分~79分D60分~69分E60分以下5.考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果按照季度和年度進(jìn)行匯總記錄，對達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的崗位績效進(jìn)行及時通報(bào)、表彰和激勵。對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的崗位績效進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，制定延期整改和處罰措施，直至達(dá)標(biāo)為止。6.結(jié)束語綜上所述，物業(yè)管理業(yè)務(wù)考核方案的設(shè)計(jì)應(yīng)注意指標(biāo)的科學(xué)性和可操作性，形成科學(xué)完整的框架，為企業(yè)提供有效的指