知明集團(tuán)知明集團(tuán)企業(yè)文化綱領(lǐng)知明集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目組2013年4月

目錄《知明集團(tuán)企業(yè)文化綱領(lǐng)》框架 2第一章 使命 3【陳述】 3【釋義】 3第二章 愿景 4【陳述】 4【釋義】 5第三章 核心價(jià)值觀 6【陳述】 6【信任】——立企之基 7【高效】——立企之要 8【專業(yè)】——立企之源 8【創(chuàng)新】——立企之道 9第四章 企業(yè)精神 10【陳述】 10【釋義】 10第五章 知明理念 11【經(jīng)營理念】 11【工作理念】 12【發(fā)展理念】 12【用人理念】 13【營銷理念】 13【質(zhì)量理念】 14【服務(wù)理念】 14

《知明集團(tuán)企業(yè)文化綱領(lǐng)》框架

使命【陳述】為人類創(chuàng)造灑脫、優(yōu)雅、高尚的生活方式而孜孜以求【釋義】對顧客：提供高端精致的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，滿足人們對自我的崇尚和追求，最大化顧客的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客的夢想。對伙伴：在互信、互補(bǔ)基礎(chǔ)上與伙伴合作，培育良好的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與伙伴的共存、共贏、共榮。對員工：為員工提供培訓(xùn)、發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)，讓員工與企業(yè)同步成長。通過企業(yè)的發(fā)展和員工的成功給股東帶來長期的價(jià)值增值。對社會(huì)：重視高新技術(shù)和傳統(tǒng)工藝的結(jié)合，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展和國家經(jīng)濟(jì)的繁榮，引領(lǐng)高尚美好生活。

第二章愿景【陳述】創(chuàng)一流品牌鑄非凡企業(yè)【釋義】︽鑄就百年企業(yè)能活百年的企業(yè)一定是卓越的企業(yè)，知明集團(tuán)致力于成為科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、員工幸福指數(shù)高的卓越企業(yè)，用卓越的產(chǎn)品和個(gè)性化、高附加值的服務(wù)為更多的人提供高品質(zhì)的生活方式。︽成為受人尊敬的企業(yè)做誠信的企業(yè)：真誠地對待每一個(gè)客戶和伙伴，信守對每一件產(chǎn)品和每一次服務(wù)的承諾，以此贏得客戶的認(rèn)可和伙伴的信任。誠信地做事業(yè)是知明集團(tuán)永遠(yuǎn)的承諾。做有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)：為高端消費(fèi)群體提供個(gè)性化的高品質(zhì)產(chǎn)品，成為高端消費(fèi)群體服飾專屬需求一站式服務(wù)運(yùn)營商第一品牌；以誠相待，關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造福祉；為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造更美好的生活方式；更要成為中國商業(yè)倫理的踐行者。成為員工最佳事業(yè)平臺(tái)：公平、公正、公開地考核績效，提供有競爭力的薪酬和福利，幫助員工充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；用企業(yè)文化凝聚員工，營造友愛、和諧、充滿活力的工作氛圍，使員工產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力、歸屬感、使命感。︽引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展專注于定制服裝及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：隨著財(cái)富的增長，人們的消費(fèi)意識(shí)也發(fā)生變化，快速增長的高端消費(fèi)人群，越來越不滿足于千篇一律的批量化機(jī)器制造成衣，以手工制作、個(gè)性化和高品質(zhì)為特點(diǎn)的高級(jí)服裝定制，成為他們服裝消費(fèi)的首選和身份地位的象征。為了更好地服務(wù)這一群體，知明以高端會(huì)所服務(wù)模式為突破口，面向高消費(fèi)的人群推出一對一的、個(gè)性化的、一站式“私享”服務(wù)。專業(yè)于事業(yè)：秉承傳統(tǒng)紅幫裁縫手工技藝“推”、“歸”、“拔”結(jié)合目前世界上一流的手工藝法，從設(shè)計(jì)，選面料、量尺寸、裁剪、縫制、熨燙，全部過程都是由專業(yè)資深的技師完成，每一個(gè)步驟都追求完美極致，成衣不僅外形美觀，而且內(nèi)涵豐富，每個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯出別樣的精、氣、神、使主人獲得一種高貴的享受，愉悅身心，彰顯魅力。創(chuàng)新引領(lǐng)事業(yè)：敢于創(chuàng)新是知明集團(tuán)的核心競爭力。知明用創(chuàng)新的商業(yè)模式，不斷吸引全國一、二級(jí)城市有創(chuàng)業(yè)夢想的人加盟、合作。以創(chuàng)新的技術(shù)和管理為后盾服務(wù)好加盟商和合作伙伴，以全過程、全員的聯(lián)盟創(chuàng)新，為服務(wù)好終端客戶而孜孜以求。通過創(chuàng)新引領(lǐng)事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，最終成為世界級(jí)的競爭參與者。做價(jià)值的創(chuàng)造者：通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與伙伴分享價(jià)值、提升員工價(jià)值，從而為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)也就有了非凡的價(jià)值。知明集團(tuán)致力于以最小的人力和物力，充分發(fā)掘智慧，輸出最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，成為行業(yè)的新銳和引領(lǐng)者。

第三章核心價(jià)值觀【陳述】信任高效專業(yè)創(chuàng)新【信任】——立企之基︽坦誠相待以客戶需求為導(dǎo)向，信守對客戶的承諾；與合作伙伴坦誠互信，緊密協(xié)作提升競爭力，共同做大市場，實(shí)現(xiàn)共贏；信任員工，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。主動(dòng)融入集體，多發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，少點(diǎn)吹毛求疵。包容他人不影響工作的缺點(diǎn)或不足，寬容他人的不可預(yù)判的錯(cuò)誤或失敗，給予糾正的機(jī)會(huì)和時(shí)間。善盡職責(zé)是對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)。履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)存在的前提，用真誠工作和真材實(shí)料服務(wù)社會(huì)，體現(xiàn)我們工作的價(jià)值。︽客戶信賴用心于每一道制作工序和每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，使客戶從產(chǎn)品和服務(wù)中感受到我們的責(zé)任心和創(chuàng)意心，從而讓客戶放心和歡心。把客戶的需要當(dāng)作我們的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，言行一致，用文化產(chǎn)品和服務(wù)取信于客戶，始于客戶需求，終于客戶滿意。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的水平，力爭超越客戶的期望，對顧客作出與眾不同的貢獻(xiàn)，從而獲得客戶的信賴。︽共同發(fā)展企業(yè)與員工相依共存，員工是企業(yè)前行的源動(dòng)力，充分信任員工并給予施展才華的機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。打破部門邊界，跨部門通力協(xié)作，共同致力于兌現(xiàn)對客戶的承諾，最大化客戶價(jià)值，只有客戶的認(rèn)可才能帶來企業(yè)的發(fā)展。通過不斷的整合、創(chuàng)新，提供符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，使人們更加美好、高貴地生活，為人類社會(huì)的發(fā)展推波助瀾?！靖咝А俊⑵笾婢次分贫茸鹬刂贫群土鞒淌菍θw員工的基本要求，基層員工要按要求完成任務(wù)，管理者要避免濫用權(quán)力和越級(jí)指揮。制度規(guī)定了資源共享、利益分配等的原則。制度的良好執(zhí)行能減少部門間的內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)協(xié)作，同時(shí)，保障員工之間協(xié)同的順暢。高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和高質(zhì)量服務(wù)的提供需要嚴(yán)格的制度和流程保障，只有組織有效的員工才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。︽執(zhí)行有力個(gè)人因責(zé)任而立，在工作中擔(dān)當(dāng)，越是有困難和壓力越要迎難而上，努力為企業(yè)承擔(dān)重任。明晰目標(biāo)，執(zhí)行堅(jiān)決，不斷完善、提升個(gè)人能力，追求最好的工作效果，做一個(gè)高效能的員工。管理者要以全局為重，以身作則，會(huì)激勵(lì)員工，能凝聚員工，用合適的人做合適的事，提升團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)而不斷提升團(tuán)隊(duì)的績效。︽日省日進(jìn)不放過任何一個(gè)疑點(diǎn)，敏銳地感知和尋找工作中潛在的瑕疵和不足，及時(shí)予以解決，從而提升個(gè)人能力和績效。當(dāng)天的工作按時(shí)完成，及時(shí)總結(jié)，積極匯報(bào)，從中找到自身的不足和提升的方向，力爭每天都進(jìn)步一點(diǎn)。管理者要及時(shí)處理員工的反饋，幫助員工改進(jìn)工作、提升能力，營造互助協(xié)同的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造出高績效的團(tuán)隊(duì)。【專業(yè)】——立企之源︽專注勤勉專注于服飾事業(yè)，做優(yōu)、做透；以市場需求、自身能力特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)慎重選擇新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不盲目擴(kuò)張。明晰對客戶、同事、公司的責(zé)任，以科學(xué)的精神，遵循專業(yè)的流程，專注于本職崗位，盡職盡責(zé)。以仁愛為本，提倡對客戶、公司做出持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，擯棄僵化的用人和管理機(jī)制，使整個(gè)組織充滿活力、和諧相處。︽精益求精堅(jiān)定目標(biāo)，熱愛所從事的行業(yè)和工作；行業(yè)的發(fā)展沒有盡頭，必需從每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷完善、提升，才能站立在行業(yè)的前沿。力求出色地完成任務(wù)，每一個(gè)制作和管理環(huán)節(jié)都有提升的空間，需要的就是比工作要求再做好一點(diǎn)、多一點(diǎn)，不放過使自己優(yōu)秀的機(jī)會(huì)。把本職工作放入整體中考量，與上下工序和環(huán)節(jié)一起精誠協(xié)作，實(shí)現(xiàn)日臻完美的整體工作結(jié)果。︽敢為人先敢為人先是知明的發(fā)展理念，必須發(fā)揚(yáng)廣大。它需要的不僅是長遠(yuǎn)的眼光，還要有敢于探索和嘗試的勇氣和智慧。保持良好的洞察力，隨時(shí)感知內(nèi)外環(huán)境的變化，以科學(xué)的手段對未來的行業(yè)趨勢作出分析、預(yù)判，制訂或修訂戰(zhàn)略或策略，及時(shí)采取行動(dòng)。不被標(biāo)準(zhǔn)束縛，不迷信經(jīng)驗(yàn)，以客戶需要出發(fā)，做出有益的改變和嘗試。寬容探索中的失敗，只要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)、不言放棄?！緞?chuàng)新】——立企之道︽善于學(xué)習(xí)服飾行業(yè)是一個(gè)成熟的行業(yè)，對參與競爭的企業(yè)要求高，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)持續(xù)變化的商業(yè)環(huán)境與客戶需求。知明致力于打造學(xué)習(xí)型組織，搭建知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)的共享平臺(tái)；提供員工更多學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，將個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有機(jī)融合；加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上企業(yè)間的合作交流，通過優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利加快能力提升的步伐。知明致力于成為行業(yè)引領(lǐng)者，學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要。員工要學(xué)會(huì)立足崗位進(jìn)行自我培養(yǎng)；善于發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)國內(nèi)外的新技術(shù)、新理念；善于從自己和他人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。︽持續(xù)提升同質(zhì)化的競爭不能造就核心競爭力，企業(yè)也不會(huì)有長足發(fā)展。我們堅(jiān)持在技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)意、管理等多方面做出持續(xù)的、創(chuàng)造性的提升，打造和保持核心競爭力。企業(yè)的提升源自員工的提升，所以每位員工要不滿足于現(xiàn)狀，不斷學(xué)習(xí)超越，充分挖掘自身的潛力。高級(jí)定制服裝考驗(yàn)經(jīng)營者的面很廣，包括設(shè)計(jì)能力、制作經(jīng)驗(yàn)，還需要資源儲(chǔ)備，比如客戶關(guān)系等。這需要每個(gè)員工以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)和提升企業(yè)的聲譽(yù)和形象，成為知明品牌的代言人。︽自我超越我們的目標(biāo)是引領(lǐng)行業(yè)，成為卓越企業(yè)。這意味著我們要有前瞻的眼光，要走沒人走過的路，冷靜思考、果斷決策、敢打敢拼是必須具備的素質(zhì)。即使每一項(xiàng)工作都已出類拔萃，也不能有任何懈怠，要時(shí)刻提醒自己和團(tuán)隊(duì)，把品質(zhì)再做好點(diǎn)，效率再提高點(diǎn)，工藝再精湛點(diǎn)……要保持激情和進(jìn)取心，從創(chuàng)造中感受快樂，從自我超越中獲取成就。善于創(chuàng)新和自我超越的員工是企業(yè)的中流砥柱。

第四章企業(yè)精神【陳述】忠于職守追求超越【釋義】忠于職守有兩層含義：一是忠于職責(zé)，二是忠于操守。忠于職責(zé)，就是要自動(dòng)自發(fā)地?fù)?dān)當(dāng)起崗位職能設(shè)定的工作責(zé)任，優(yōu)質(zhì)高效地履行好各項(xiàng)義務(wù)。忠于操守，就是為人處事必須忠誠地遵守一定的社會(huì)法則、道德法則和心靈法則。追求超越就是不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，永不滿足。敢于競爭，敢于勝利，生生不息追求新的目標(biāo)和新的世界。

第五章知明理念知明理念是知明集團(tuán)戰(zhàn)略決策、機(jī)制建設(shè)和運(yùn)營管理的指引，目的是傳承和發(fā)揚(yáng)“忠于職守追求超越”的精神，將“信任、高效、專業(yè)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀逐步滲透并固化到企業(yè)的方方面面，支撐知明集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和快速發(fā)展。經(jīng)營理念和工作理念貫穿整個(gè)經(jīng)營管理的全過程，是每個(gè)員工在工作中要恪守的基本理念?！窘?jīng)營理念】立功?立德?立言

︽立功選用優(yōu)質(zhì)的面料、精湛的工藝，制作成貼心的產(chǎn)品，鑄就客戶信賴的品牌。做務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、善合作的知明人，通過專業(yè)能力和智慧扎根于知明、成長于知明、成就于知明。知明集團(tuán)立足服裝定制業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域，做專、做強(qiáng)，憑影響力立足社會(huì)。︽立德無德企業(yè)可能取得一時(shí)的成功，但持續(xù)成功的企業(yè)一定有德：有正確的價(jià)值觀，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。只有認(rèn)可知明價(jià)值觀的人才能成為知明人，對事業(yè)忠誠，全心全意。再好的產(chǎn)品沒有好的人和企業(yè)去做，必將失敗。知明集團(tuán)致力于成為負(fù)責(zé)任、受信賴的企業(yè)。︽立言知明的產(chǎn)品不僅是功能性的，更是精神性的，她有著豐富的內(nèi)涵和深厚的文化特征，詮釋的是一種生活態(tài)度和精神追求。知明人會(huì)大膽設(shè)想，敢謀、奇謀、善謀，人人立言，立善言，聚正能量，始終保持一股昂揚(yáng)銳氣。知明企業(yè)致力于對社會(huì)生活的創(chuàng)造和建構(gòu)，傳承文明、引領(lǐng)人們美好生活。【工作理念】靜?專?悅?和︽靜心態(tài)平和，淡泊名利，盡職盡責(zé)為企業(yè)；日事日畢，自我反省，做出不平凡的事。︽專專注崗位，專心工作，為事業(yè)添價(jià)值；堅(jiān)定信念，堅(jiān)持執(zhí)行，化困難為動(dòng)力。︽悅扎根事業(yè)，踏實(shí)工作，與企業(yè)同成長；提升能力，精于專業(yè)，創(chuàng)造卓越績效。︽和信任同事，主動(dòng)協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)注入活力；融入團(tuán)隊(duì)，樂于奉獻(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)以我為榮?！景l(fā)展理念】管控模式：堅(jiān)持戰(zhàn)略管控模式，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向和授權(quán)經(jīng)營為原則，推動(dòng)經(jīng)營權(quán)下放，讓每一個(gè)經(jīng)營者的責(zé)、權(quán)、利、能匹配，充分激活和發(fā)揮業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營自主性，集團(tuán)進(jìn)行相應(yīng)的目標(biāo)績效考核和集中協(xié)調(diào)、分配重要的資源。每個(gè)業(yè)務(wù)單元要以集團(tuán)戰(zhàn)略為核心，制訂各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，切實(shí)支撐集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新發(fā)展：資源優(yōu)先配置到能產(chǎn)生創(chuàng)新成果的領(lǐng)域，集中力量，實(shí)現(xiàn)突破。轉(zhuǎn)變思想觀念，從研發(fā)設(shè)計(jì)、制作工藝、經(jīng)營管理等多層面完善創(chuàng)新機(jī)制，給予創(chuàng)新成果以及時(shí)、充分的激勵(lì)，打造差異化競爭優(yōu)勢，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。平臺(tái)發(fā)展：我們要參與整合，爭取合作和聯(lián)盟。整合的目標(biāo)主要是可以帶來優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)，以快速形成新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)快速的自主發(fā)展會(huì)導(dǎo)致資金壓力和人才短缺，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，加快市場開拓，我們將以輸出核心技術(shù)、管理模式為主，與有資金和市場的合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加速形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展?！居萌死砟睢坑萌怂L：每個(gè)人有長處也有不足，管理者的責(zé)任是辨別下屬的能力特點(diǎn)，用其所長，而不是彌補(bǔ)其不足。充分授權(quán)，信任下屬，給予其相應(yīng)的開展工作的權(quán)利，通過制度實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控和績效考核。業(yè)績?yōu)楸荆禾峁┯懈偁幜Φ男匠旰透＠?，把個(gè)人績效與收益充分掛鉤。淡化資歷，以能力和業(yè)績?yōu)閾?jù)合理、公正、公平考核員工，形成多元化的激勵(lì)模式，使員工產(chǎn)生進(jìn)取心和內(nèi)驅(qū)力。成就員工：與員工一起制訂個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，形成多通道的成長模式；提供專業(yè)的、常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)和綜合能力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)；形成良性的員工能進(jìn)能出和管理者能上能下的機(jī)制，組建事業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，確保組織的戰(zhàn)斗力和活力。最終知明集團(tuán)要做到“用制度保障人才、用機(jī)制激勵(lì)人才、用環(huán)境凝聚人才、用事業(yè)造就人才?！薄緺I銷理念】深度營銷：改變傳統(tǒng)的營銷觀念，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，對目標(biāo)客戶精耕細(xì)作，認(rèn)真傾聽他們的需求，打造從選料、設(shè)計(jì)、量體、制作、交付、售后跟蹤等全過程客戶服務(wù)體系，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上滿足客戶需求，全力提供滿足個(gè)性化要求的產(chǎn)品和服務(wù)，謀求更深層次雙贏，提升客戶的信任度、忠誠度，通過老客戶的口碑來帶動(dòng)其它潛在的目標(biāo)客戶，形成一個(gè)特定的、忠實(shí)的消費(fèi)群體。通過門店、會(huì)所為窗口，加