精品文檔精品文檔《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單選題（210分）1、下列哪一項(xiàng)不能被看做組織【d】教堂大學(xué)軍隊(duì)45歲的成年人2、下列哪一項(xiàng)不是管理的基本職能【c】?？刂朴?jì)劃人事組織3、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是【 b】氣質(zhì)個(gè)性能力人格4、決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是【a】。氣質(zhì)能力個(gè)性性格5、下列屬于專長(zhǎng)權(quán)的內(nèi)涵的是【d】。提升職務(wù)知人善任豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)降低待遇1、“先入為主”說(shuō)的是對(duì)人知覺(jué)的【bio暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)投射效應(yīng)2、信息溝通必須具備的要素是【C】。傳遞者、接收者、信息渠道發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容發(fā)送者、傳遞者、接收者3c準(zhǔn)確有充足的時(shí)間進(jìn)行思考應(yīng)答立即反饋不受噪音干擾4、信息溝通必須具備的要素是【c】傳遞者、接收者、信息渠道發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容發(fā)送者、傳遞者、接收者5、2040年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：沖突具有二重性沖突對(duì)組織是不利的沖突具有有利的一面沖突對(duì)組織的影響很小

【b】1、

有助于形成團(tuán)體之間、同行之間的溝通了解。

【c】自下而上溝通自上而下溝通水平溝通分權(quán)2、口頭溝通存在的最主要缺點(diǎn)在于【c】反饋迅速書(shū)面溝通技巧缺乏沒(méi)有長(zhǎng)久的溝通記錄溝通簡(jiǎn)單3、橫向溝通過(guò)程中最大的障礙來(lái)自【b】個(gè)人間的沖突企業(yè)內(nèi)部部門(mén)化管理者管理能力過(guò)低個(gè)人理解能力存在差異4、赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于【c】。提供給員工更高的工作報(bào)酬加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)創(chuàng)造良好的工作條件5哪一種？【c】。需要層次論成就需要論ERG理論雙因素理論二、判斷題（210分）弗洛伊德認(rèn)為人格由本我、自我、超我組成。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人具有外向、情緒穩(wěn)定的特點(diǎn)。

【對(duì)】。【錯(cuò)】。效篡是指?jìng)€(gè)人對(duì)通過(guò)某種行為會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的可能性的估計(jì)。

【錯(cuò)】。根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的?！緦?duì)】5管理方格理論是將人格測(cè)量與情景分類相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)情景理論。組織文化是由相對(duì)穩(wěn)定不變的特征組成的，很難發(fā)生變化。在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動(dòng)是不存在的。

【錯(cuò)】?！緦?duì)】。【對(duì)】。3.上比語(yǔ)言本意更為豐富的內(nèi)涵。4.5壓力的后果都是負(fù)面的?！惧e(cuò)】。

非語(yǔ)言溝通可以使其帶【對(duì)】?！緦?duì)】。，一般是認(rèn)知將決定人的行為?！緦?duì)】。士氣是指一群人追求共同的目的并持久地首尾一貫地協(xié)力工作的能力。 【對(duì)】素?！惧e(cuò)】。效篡是指?jìng)€(gè)人對(duì)通過(guò)某種行為會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的可能性的估計(jì)。

【錯(cuò)】。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人具有外向、情緒穩(wěn)定的特點(diǎn)。、簡(jiǎn)答題（2525分）

【錯(cuò)】。16種人格類型是什么？現(xiàn)實(shí)型，研究型，藝術(shù)型，社會(huì)型，企業(yè)家型，傳統(tǒng)型2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論的研究重點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)不同領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的影響領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系3、定義社會(huì)測(cè)量法，并解釋它對(duì)于管理人員的作用。它對(duì)于管理者的價(jià)值而言就是能夠幫助他們預(yù)測(cè)溝通的模式以及員工流動(dòng)的模式。如果成員之間人際關(guān)系很親密，沖突水平也就比較低。它們之間的沖突就會(huì)比較少。女性員工和少數(shù)民族員工容易形成結(jié)合體和小集團(tuán)，與白人男同事相比，她們成為聯(lián)絡(luò)人或橋梁的可能性較小。4、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者培育組織文化的有效途徑。（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，選擇真確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題強(qiáng)化員工的認(rèn)同感A充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化B培養(yǎng)和樹(shù)立典型C加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育提煉定格ABC5、個(gè)人對(duì)壓力的體驗(yàn)受哪些因素的制約？1、職業(yè)生涯的選擇應(yīng)考慮哪幾方面？2、定義社會(huì)測(cè)量法，并解釋它對(duì)于管理人員的作用。3、社會(huì)化能給組織帶來(lái)什么好處？能給組織新成員帶來(lái)什么好處？4、簡(jiǎn)述非正式組織的特點(diǎn)5、對(duì)待壓力的方法和措施有哪些？1、職業(yè)生涯的選擇應(yīng)考慮哪幾方面？2、四分圖理論的四種結(jié)果包括哪些內(nèi)容？3、社會(huì)知覺(jué)會(huì)發(fā)生哪些偏差？4、什么是歸因理論？5、什么是領(lǐng)導(dǎo)？透射測(cè)驗(yàn)的作用和種類？管理者如何在他的部門(mén)中激發(fā)沖突？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論的研究重點(diǎn)是什么？5.它與態(tài)度有什么聯(lián)系

什么是認(rèn)知失調(diào)，？四：論述題（2525題）在過(guò)去一年中你工作中遇到最大的挑戰(zhàn)和困難是什么？你應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)是什么？從這個(gè)應(yīng)對(duì)的過(guò)程看，你覺(jué)得自己最不容易和自己最難得的地方是？從應(yīng)對(duì)的過(guò)程看，你對(duì)于自己有哪些新發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)？這些新的認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)對(duì)于你以后面對(duì)挑戰(zhàn)和困難會(huì)帶來(lái)什么？你渴望成為一位怎樣的管理者或者專業(yè)人員？么影響？對(duì)于渴望帶來(lái)的這些影響，你的態(tài)度是（喜歡還是不喜歡，或者二者都有）？你希望在未來(lái)如何與這個(gè)一直都在的渴望相處？在過(guò)去一年中你工作中遇到最大的挑戰(zhàn)和困難是什么？你應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)是什么？從這個(gè)應(yīng)對(duì)的過(guò)程看，你覺(jué)得自己最不容易和自己最難得的地方是？從應(yīng)對(duì)的過(guò)程看，你對(duì)于自己有哪些新發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)？這些新的認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)對(duì)于你以后面對(duì)挑戰(zhàn)和困難會(huì)帶來(lái)什么？用那些方式與管理者進(jìn)行溝通，能夠達(dá)到較好的溝通效果？五：案例分析：（22040分匯源困局不為外界所知的是，朱新禮為此3決）還付出了另一筆更為沉重的代價(jià)。一位知情者告訴本刊，當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)收購(gòu)匯源硬性條件之一就是完全裁撤匯源的銷售渠道， 因?yàn)檫@部分資產(chǎn)對(duì)可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)是負(fù)資產(chǎn)。不僅底層員工和各地經(jīng)銷商不要，連省級(jí)經(jīng)理也不要。2121個(gè)省級(jí)經(jīng)解。2002子公司制、到專賣店制，在不同模式間轉(zhuǎn)換，但都淺嘗輒止。過(guò)于頻繁密集的變動(dòng)使匯源渠道政策缺乏持續(xù)性、 連貫性，其機(jī)構(gòu)不僅臃腫而且效率低下。200618722億元，48個(gè)辦事處，2000200828.2多家銷售子公司，320多個(gè)辦事處，400060930娃哈哈眾所周知的渠道秘訣是，建立聯(lián)銷體模式，幫助經(jīng)銷商賺錢(qián)。匯源則與之相反，多次渠道轉(zhuǎn)型，并與經(jīng)銷商爭(zhēng)利。此外，與娃哈哈漸進(jìn)式銷售體系變革不同，匯源銷售模式轉(zhuǎn)變劇烈，內(nèi)部有“三月一小變、半年一中變、一年一大變”之說(shuō)?！爸煨露Y有一個(gè)奇怪的認(rèn)識(shí)，比如經(jīng)銷商是永遠(yuǎn)招不完的，這使得匯源渠道政策多急功近利，殺雞取卵?！边@位副總說(shuō)。在匯源許多銷售經(jīng)理看來(lái)，每次渠道模式究竟為何改變都是一個(gè)謎。朱新禮的慣思維認(rèn)為，既然在原有模式下銷售目標(biāo)未達(dá)成，說(shuō)到底是組織團(tuán)隊(duì)和渠道的問(wèn)題，所以就應(yīng)該不停改變。但是，“他一直對(duì)渠道變革之慘烈了解不深，也許他很難意識(shí)到這一點(diǎn)一每年一變對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)可能適合， 但對(duì)于數(shù)十億規(guī)模的公司則是一場(chǎng)災(zāi)難?！鼻笆鲭x職副總說(shuō)。2003年10月，朱新禮曾一意孤行力推專賣店計(jì)劃，計(jì)劃在全國(guó)開(kāi)設(shè) 1500家。此前，飲料行業(yè)以專賣店形式進(jìn)行渠道拓展鮮見(jiàn)成功案例。 加盟者只需交納55果事與愿違，傳統(tǒng)主流分銷商體系異?？咕?，該計(jì)劃不得不無(wú)果而終。2006年，匯源又開(kāi)始設(shè)立項(xiàng)目部，目的是向市場(chǎng)領(lǐng)先者康師傅學(xué)習(xí)。所謂項(xiàng)目部，就是把各產(chǎn)品單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，五個(gè)項(xiàng)目部分別是高果（100%“全有”（一種混合果汁）、奇異王果、低果、乳飲料項(xiàng)目部等。但問(wèn)題是，康師傅是把食品和飲料分開(kāi)經(jīng)營(yíng)，而匯源只有飲料產(chǎn)品，分成幾個(gè)項(xiàng)目部后等于在內(nèi)部形成了相互競(jìng)爭(zhēng)一但如此嚴(yán)重的問(wèn)題，朱新禮竟然直接忽略了。命令幾乎是在一夜之間下達(dá)的。不少業(yè)務(wù)員感到非常迷茫：“我是A果客戶跟我訂B、C的產(chǎn)品，算不算我的個(gè)人業(yè)績(jī)？”此模式導(dǎo)向的結(jié)果是匯源內(nèi)部項(xiàng)目部為了部門(mén)利益而內(nèi)耗，而終端業(yè)務(wù)員缺乏直接利益激勵(lì)而毫無(wú)合作意識(shí)。這項(xiàng)變革最終草草維持了三個(gè)月，之后朱新禮又突然宣布取消，所有銷售人員回到原來(lái)的崗位繼續(xù)銷售全品項(xiàng)的匯源產(chǎn)品， 整個(gè)渠道經(jīng)歷兩個(gè)月震蕩期方才平息。2007期，為了保證全年銷售額以及利潤(rùn)報(bào)表鮮亮，匯源提高了經(jīng)銷商進(jìn)貨價(jià)格，這激起了經(jīng)銷商的憤怒，后者擔(dān)心存貨滯銷遲遲不肯訂貨。20084未觸及的地方市場(chǎng)做起來(lái)，同時(shí)，也相當(dāng)于變相地裁員。在匯源員工大會(huì)上，朱新禮稱該計(jì)劃是“在做慈善事業(yè)，把發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)讓給自己的員工”。與此同時(shí)，匯源總部亦開(kāi)始裁減各地辦事處人員。事后人們才看出端倪：匯源彼時(shí)正在依可口可樂(lè)的收購(gòu)條件進(jìn)行渠道精減。時(shí)需要注意的問(wèn)題?？姎J：麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)副總裁,2008年銷售業(yè)績(jī)最佳的北區(qū)掌管者眾所周知，麥當(dāng)勞作為直接跟消費(fèi)者打交道的企業(yè)，公司旗下 1000多家餐廳便是公司的核心資產(chǎn)和利潤(rùn)機(jī)器，業(yè)績(jī)出色的一個(gè)重要因素便是更大的人流量?？姎J的過(guò)人之處便在于，輾轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)陌生市場(chǎng)，他總能在最快的時(shí)間內(nèi)將其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓每個(gè)人都能在組織中發(fā)揮高效。1/3頭資源盡可能快速地解決問(wèn)題。問(wèn)題：從管理心理學(xué)的角度分析繆欽的激勵(lì)以及管理藝術(shù)?！拔以撛趺崔k”小A294稚。例如：不知如何做團(tuán)隊(duì)溝通。有一次市場(chǎng)部需要宣傳活動(dòng)，需要使用官方微博ID，官方微博負(fù)責(zé)人不是很配合工作。她在部門(mén)溝通群中怒斥對(duì)方，告知以后所發(fā)送內(nèi)容必須先與她以及我溝通確認(rèn)。這個(gè)時(shí)候她剛剛?cè)肼毎雮€(gè)月，這個(gè)行動(dòng)讓我一臉黑線。不區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)。她做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是對(duì)所有的工作內(nèi)容都一絲不茍，不分輕重。對(duì)自己崗位的本職工作，以及其他同事交代的配合工作混在一起。她會(huì)找我抱怨，工作太多，忙不過(guò)來(lái)，自己的工作非常忙，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)讓她幫忙的事情她還要做好。我告訴她，別人拜托你的事情，你可以幫忙，但是不能影響你自己的工作。如果你有事情，你可以直接拒絕。她說(shuō)她拒絕不了，讓我跟其他同事說(shuō)不要讓別人再給她安排別的事情。我又是一臉黑線。抱怨點(diǎn)很多。通常是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)不配合她的工作。我能夠理解她的心情，但是團(tuán)隊(duì)溝通本來(lái)就不是任何時(shí)候都順暢的事情。她的想法通常很理想化，現(xiàn)實(shí)與理想不一致的時(shí)候，她就會(huì)很焦慮，會(huì)抱怨，會(huì)難過(guò)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，思想上還是不夠成熟