手機(jī)巨頭諾基亞是怎么倒下的？忽視用戶需求，錯(cuò)失戰(zhàn)略先機(jī)在當(dāng)今這個(gè)“唯一不變的就是變”的時(shí)代里，企業(yè)生存的頭等大事就是以用戶的需求為導(dǎo)向開展經(jīng)營活動，而“忽視用戶體驗(yàn)，就會失去市場”則早已成為了關(guān)乎企業(yè)生死的金科玉律。諾基亞這個(gè)曾經(jīng)在2G功能機(jī)時(shí)代以滿足用戶需求而榮登寶座的手機(jī)霸主，在當(dāng)今智能機(jī)時(shí)代卻落后了。2008年，當(dāng)后起之秀蘋果、谷歌針對用戶日益變化的需求研制智能機(jī)的時(shí)候，諾基亞卻執(zhí)意收購塞班公司的所有股權(quán)，將日益老舊的塞班系統(tǒng)作為自己的獨(dú)占系統(tǒng)，錯(cuò)過了利用安卓系統(tǒng)鞏固自身地位的戰(zhàn)略先機(jī)，結(jié)果曾經(jīng)的忠實(shí)粉絲離他而去，導(dǎo)致了諾基亞的全球手機(jī)市場占有率驟然下降，最終釀成悲劇。戰(zhàn)略搖擺不定，對手乘勝追擊早在2006年，諾基亞就決定要做一家互聯(lián)網(wǎng)公司，并且還推出了相應(yīng)的OVI商店（類似于今天的Applestore）。但當(dāng)其真正開始落實(shí)的時(shí)候，卻推進(jìn)得非常慢，最后因?yàn)殚_發(fā)資金不到位，OVI商店最終并沒有真正的運(yùn)作起來，所以之前的投資也就相應(yīng)地打了水漂。之后不甘示弱的諾基亞又展開了一系列收購，在2006年到2008年期間，一共收購了5家軟件開發(fā)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司。然而諾基亞卻犯了“瞻前不顧后”的錯(cuò)誤，百億美元的資金大部分都用做軟件開發(fā)，卻忽視了市場營銷、渠道建設(shè)等問題，而OVI地圖的“收費(fèi)模式”最終也讓諾基亞在與谷歌免費(fèi)地圖的PK中慘敗。隨后，諾基亞走進(jìn)了“什么都想要，最后卻什么都得不到”的怪圈。2010年年初，諾基亞與英特爾聯(lián)手，打造了全新移動終端操作系統(tǒng)MeeGo，目的在于讓塞班手機(jī)逐漸向中低端市場傾斜，而高端市場則逐漸向MeeGo過渡，以MeeGo定位來驅(qū)趕蘋果iPhone和安卓手機(jī)，從而收復(fù)失地。但市場和開發(fā)者卻沒有買賬，MeeGo的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，面對市場對蘋果的癡迷，開發(fā)者對于安卓的依賴，諾基亞心生退意，相應(yīng)的人力物力投入也隨之付諸東流。滿身非議之后，諾基亞又“移情”微軟。在2011年2月宣布與微軟進(jìn)行廣泛的戰(zhàn)略合作，開始使用微軟的WindowsPhone作為其智能手機(jī)的軟件平臺，但是由于WindowsPhone缺乏市場基礎(chǔ)，在參與市場競爭時(shí)再次遭遇寒流。而往日以質(zhì)量和品質(zhì)取勝的諾基亞，由于塞班系統(tǒng)在觸摸屏體驗(yàn)、兼容性和移動應(yīng)用等方面明顯缺乏競爭力，所以逐漸退縮到低端市場淪為了二流手機(jī)。蘋果以及諸多廠商組成的安卓大軍，在智能手機(jī)行業(yè)的異軍突起使諾基亞進(jìn)入了“群狼環(huán)伺”的危險(xiǎn)境地，最終上演了“靈猴斗大象”的手機(jī)霸主爭奪賽，而諾基亞則在這場爭奪賽中步步淪陷。所以說諾基亞今天的沉淪，在很大程度上是因?yàn)楦邔記Q策者在智能手機(jī)浪潮躍進(jìn)的過程中做出了一系列或遲或錯(cuò)誤的判斷，當(dāng)其競爭對手在做正確決定的時(shí)候，錯(cuò)過先機(jī)的諾基亞不僅沒有實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，反而是一直在搖擺，一直在犯錯(cuò)，最終自食其果。老大心態(tài)作祟，忽視持續(xù)學(xué)習(xí)諾基亞此前的成功和長時(shí)間居于行業(yè)霸主的地位，使其逐漸變成了一家對早期成功抱有強(qiáng)烈自滿情緒的公司。這種自滿、固步自封的老大心態(tài)不僅阻礙了創(chuàng)新，也為諾基亞埋下了今后失敗的導(dǎo)火索，而昔日的輝煌也逐漸演變成了諾基亞奮起直追的負(fù)荷。就在蘋果、三星逐漸成為全球手機(jī)行業(yè)冠亞軍的時(shí)候，諾基亞還陶醉在過去的輝煌之中，依舊認(rèn)為用戶在2G手機(jī)市場的需求足以支持企業(yè)重奪全球手機(jī)霸主的桂冠。在“瘦死的駱駝比馬大”的這種自殺心態(tài)驅(qū)使下，諾基亞固執(zhí)的堅(jiān)守在落后塞班系統(tǒng)維系的手機(jī)低端市場這片最后的“自留地”上。高管更迭頻繁，功利阻礙創(chuàng)新頻繁的高管離職對于處在水深火熱之中的諾基亞來說，頗有些“前院失火，后院加油”的諷刺意味，這對于苦難重重的諾基亞來說，真的已經(jīng)是“傷不起”了。事實(shí)上，諾基亞高管紛紛離職，與內(nèi)部根深蒂固的官僚習(xí)氣不無關(guān)系。作為百年企業(yè)，諾基亞擁有復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，患有非常嚴(yán)重的“大企業(yè)病”。官僚化“細(xì)菌”的不斷擴(kuò)散，阻礙了諾基亞的創(chuàng)新和發(fā)展：首先，諾基亞龐大的組織機(jī)構(gòu)，使得所有重大項(xiàng)目都要經(jīng)過組織內(nèi)部的層層審批。這樣的低效率不僅浪費(fèi)了資源，也嚴(yán)重耽誤了最優(yōu)的決策時(shí)機(jī)；其次，諾基亞內(nèi)部存在非常嚴(yán)重的功利性思想。如果一個(gè)項(xiàng)目無法直接吸引成千上萬的用戶，諾基亞就不會投入太多的資源。這種功利性的觀念實(shí)際上嚴(yán)重扼殺了很多優(yōu)秀的新生創(chuàng)意，導(dǎo)致了諾基亞創(chuàng)新力下降；第三，諾基亞內(nèi)部“拉幫結(jié)派”現(xiàn)象也非常肆虐。很多團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為了凸顯所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重要性，不顧實(shí)際工作需要，大張旗鼓的劃分“勢力范圍”；除此之外，“待遇好、薪水高、假期多、工作量少”的企業(yè)福利