新新條例[復(fù)制]定時(shí)取訂單不具備接單能力解決方法正確的是（）。[單選題]反饋至中心，由中心聯(lián)系總部申請(qǐng)關(guān)閉(正確答案)反饋至總部，由總部申請(qǐng)關(guān)閉反饋至上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，由上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)關(guān)閉內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)自己申請(qǐng)關(guān)閉催取類的工單如（預(yù)約超時(shí)、取件超時(shí)、待取件、待預(yù)約）須在工單下發(fā)后（）小時(shí)內(nèi)完成訂單處理（非工作時(shí)間自動(dòng)順延）。[單選題]123(正確答案)5為提升菜鳥裹裹工單（所有類型包含客訴類）的處理質(zhì)量及效率，網(wǎng)點(diǎn)須在裹裹規(guī)定的時(shí)效結(jié)束前（）結(jié)單（其中工單時(shí)效是1小時(shí)的，須提前10分鐘結(jié)單）。[單選題]10分鐘15分鐘20分鐘30分鐘(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客戶需求真實(shí)操作訂單狀態(tài)，（）訂單，將承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]未經(jīng)客戶同意取消訂單或網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)е驴蛻羧∠?正確答案)經(jīng)客戶同意取消訂單或客戶原因取消客戶自行取消以上都是豐巢訂單根據(jù)柜機(jī)地址自動(dòng)分配網(wǎng)點(diǎn)，如柜機(jī)分配錯(cuò)誤，須及時(shí)聯(lián)系（）退柜機(jī)。[單選題]管理中心總部訂單服務(wù)部總部營銷團(tuán)(正確答案)以上都不是訂單服務(wù)部工單默認(rèn)處理時(shí)間為：1小時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)剔除非工作時(shí)間，自動(dòng)順延。其中非工作時(shí)間為（）除新疆西藏外[單選題]17:00-次日8:3017:30-次日8:30(正確答案)17:00-次日9:3017:30-次日9:30預(yù)約取件時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)效且需客戶認(rèn)可，需有具體的時(shí)間范圍，范圍跨度（），如未按照規(guī)定時(shí)間操作將承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。[單選題]1小時(shí)2小時(shí)(正確答案)3小時(shí)5小時(shí)豐巢訂單如柜機(jī)分配錯(cuò)誤，須及時(shí)聯(lián)系（）退柜機(jī)，由（）在代理點(diǎn)平臺(tái)-代理點(diǎn)管理-寄件關(guān)系綁定申領(lǐng)，因柜機(jī)延遲申領(lǐng)/未申領(lǐng)，導(dǎo)致豐巢訂單未及時(shí)取回，將承擔(dān)責(zé)任。[單選題]總部營銷團(tuán)；正確網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)上級(jí)；正確網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)網(wǎng)管；正確網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)網(wǎng)管；管理中心00:00-9:00（含）的普通訂單，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）與客戶預(yù)約取件時(shí)間。[單選題]當(dāng)日8:30前當(dāng)日9:00前當(dāng)日9:30前(正確答案)30分鐘內(nèi)00:00-9:00（含）的普通訂單，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）務(wù)必取件。[單選題]當(dāng)日9:30前當(dāng)日12:00前(正確答案)當(dāng)日20:00前當(dāng)日23:59:59前09:00-17:00（含）的碼上寄訂單，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）務(wù)必取件。[單選題]當(dāng)日20:00前當(dāng)日23:59:59前(正確答案)次日12:00前關(guān)于收取運(yùn)費(fèi)，下列說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]網(wǎng)點(diǎn)多報(bào)價(jià)但未收費(fèi)，仍屬于多收費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)首次報(bào)價(jià)后發(fā)現(xiàn)價(jià)格報(bào)少，不可二次向客戶收取差價(jià)。線下收費(fèi)后，業(yè)務(wù)員在線上重復(fù)推送賬單，客戶來電投訴不屬于多收費(fèi)。(正確答案)若對(duì)官方服務(wù)價(jià)格存在異議，及時(shí)聯(lián)系管理中心。非本網(wǎng)點(diǎn)訂單應(yīng)分配出去卻誤攬?zhí)顔翁?hào)，如訂單已完結(jié)，應(yīng)操作：（）。[單選題]如實(shí)備注并在訂單系統(tǒng)-門店下單處根據(jù)實(shí)際情況選擇是否下單到本網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)操作撤銷備注即可，無需再操作備注后操作撤銷不具備接單及處理工單能力如無客服、網(wǎng)點(diǎn)異常關(guān)停合并等，訂單設(shè)置不接單后，以下錯(cuò)誤的是（）[單選題]專屬寄件：業(yè)務(wù)員離職，須在神州系統(tǒng)-人事中心-人員信息變動(dòng)-離職登記處設(shè)置業(yè)務(wù)員為離職狀態(tài)（網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停前須交接好專屬業(yè)務(wù)員粉絲）。普通訂單可自行在系統(tǒng)內(nèi)操作。(正確答案)碼上寄：取消單號(hào)發(fā)放，系統(tǒng)將根據(jù)地址進(jìn)行分配。尊享定時(shí)取申請(qǐng)關(guān)閉：反饋至中心，由中心申請(qǐng)關(guān)閉。以下“豐巢”智能柜訂單注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）[單選題]需下單后30分鐘聯(lián)系客戶預(yù)約時(shí)間，若無法按時(shí)取件可更改時(shí)間。(正確答案)業(yè)務(wù)員取件時(shí)，需仔細(xì)查看柜機(jī)格口內(nèi)快件數(shù)量，確?？旒咳〕?，避免遺漏快件導(dǎo)致客戶追責(zé)業(yè)務(wù)員取件時(shí)，稱重、驗(yàn)視、空柜等操作務(wù)必在柜機(jī)前完成，快件異常情況及時(shí)現(xiàn)場聯(lián)系客戶反饋豐巢轉(zhuǎn)單時(shí)間前，訂單均可取件。(轉(zhuǎn)單前1小時(shí)內(nèi)無法協(xié)助遠(yuǎn)程取件)以下定時(shí)取訂單說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]應(yīng)在客戶下單時(shí)已選擇的取件時(shí)間內(nèi)取件業(yè)務(wù)員到達(dá)客戶地址后，遇特殊情況，無法獲取寄件碼，可聯(lián)系訂單服務(wù)部后臺(tái)跳過驗(yàn)證。如業(yè)務(wù)員已超出客戶預(yù)約時(shí)間未取，可以不取件(正確答案)若虛假報(bào)備特殊情況跳過驗(yàn)證，將承擔(dān)提前索要取件碼責(zé)任客服代叫訂單在業(yè)務(wù)員包裹俠中會(huì)有（）特殊標(biāo)識(shí)？[單選題]菜鳥客服工單，請(qǐng)優(yōu)先處理(正確答案)客戶催攬網(wǎng)點(diǎn)催攬客服代叫接線客服振鈴（）之內(nèi)必須接起[單選題]3聲5聲3s5s(正確答案)菜鳥裹裹重派訂單，如跨省重派至錯(cuò)誤網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）處理[單選題]正確網(wǎng)點(diǎn)或中心(正確答案)接單網(wǎng)點(diǎn)接單網(wǎng)點(diǎn)所屬中心總部0:00-9:00的豐巢訂單應(yīng)在（）取回[單選題]當(dāng)日12:00前(正確答案)當(dāng)日20:00前次日12：00前當(dāng)日23:59:59前菜鳥裹裹訂單地址非本網(wǎng)點(diǎn)攬派范圍內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)客服需在訂單到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)（）內(nèi)進(jìn)行上報(bào)[單選題]10分鐘30分鐘(正確答案)60分鐘90分鐘菜鳥裹裹訂單網(wǎng)點(diǎn)客服操作指派上報(bào)訂單、處理工單在（）[單選題]掌中通包裹俠裹裹鏢局(正確答案)中天系統(tǒng)引導(dǎo)客戶取消、取消原因與實(shí)際原因不符虛假取消訂單違規(guī)成本為（）[單選題]50元/單(正確答案)10元/單10元/單100元/單實(shí)際未到達(dá)寄件地址，提前向用戶索要取件碼提前索要取件碼違規(guī)成本為（）[單選題]10元/單100元/單50元/單(正確答案)200元/單菜鳥裹裹訂單直接分單給網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員（兜底訂單會(huì)出現(xiàn)在裹裹鏢局系統(tǒng)中），業(yè)務(wù)員接單時(shí)若訂單寄件地址不在攬派范圍內(nèi)，則須在接單后（）分鐘內(nèi)在包裹俠中申請(qǐng)改派（每個(gè)訂單僅能申請(qǐng)1次）。[單選題]20分鐘30分鐘(正確答案)40分鐘60分鐘網(wǎng)點(diǎn)客服處理裹裹訂單、工單應(yīng)（）查看處理。[單選題]包裹俠中天系統(tǒng)裹裹鏢局(正確答案)掌中通裹裹-寄件-快遞員什么時(shí)候來取件？這一類型的裹裹工單工作時(shí)處理時(shí)效是（）小時(shí)[單選題]126(正確答案)3菜鳥裹裹工單處理路徑是裹裹鏢局-客服中心-（）-點(diǎn)擊藍(lán)色字體工單號(hào)進(jìn)入詳情處理客戶問題[單選題]我處理過的待我處理的(正確答案)待我完結(jié)的我完結(jié)過的訂單工單首次到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)未有效處理引起的二次投訴，由所屬（）處理，管理中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)處理能力選擇是否下放，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)違規(guī)成本。[單選題]網(wǎng)點(diǎn)總部管理中心(正確答案)上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)裹裹-快遞員什么時(shí)候來取件（催一催跟單），這一類型的裹裹工單工作時(shí)處理時(shí)效是（）小時(shí)[單選題]1(正確答案)263總部會(huì)監(jiān)控菜鳥裹裹工單處理情況，必要時(shí)總部將（）[單選題]強(qiáng)制結(jié)單強(qiáng)制完結(jié)(正確答案)完結(jié)留言菜鳥裹裹工單中考核一次性解決率的類型有（）[單選題]裹裹-取消異常上報(bào)不一致裹裹-寄件-快遞員什么時(shí)候來取件？裹裹-快遞員什么時(shí)候來取件（催一催跟單）裹裹-CP信息核實(shí)(正確答案)為提升菜鳥裹裹工單的處理質(zhì)量及效率，網(wǎng)點(diǎn)須在裹裹規(guī)定的時(shí)效結(jié)束前30分鐘內(nèi)完結(jié)，其中工單時(shí)效是1小時(shí)的，須提前（）分鐘完結(jié)[單選題]2010(正確答案)4030裹裹-CP信息核實(shí)，這一類型的裹裹工單工作時(shí)處理時(shí)效是（）小時(shí)[單選題]126(正確答案)3集團(tuán)客戶訂單，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未做收件掃描的單號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)扣面單發(fā)放單位的中轉(zhuǎn)費(fèi)、有償派費(fèi)等費(fèi)用，系統(tǒng)統(tǒng)一按（）結(jié)算運(yùn)費(fèi)至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。[單選題]0.5元/票(正確答案)1元/票2元/票5元/票集團(tuán)客戶訂單，關(guān)于電子面單購買以下說法正確的是（）[單選題]網(wǎng)點(diǎn)向總部購買網(wǎng)點(diǎn)向管理中心購買網(wǎng)點(diǎn)向上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)購買電子面單由總部購買(正確答案)以下對(duì)集團(tuán)客戶訂單的特點(diǎn)描述正確的是（）[單選題]客戶下單時(shí)選擇具體時(shí)間段總對(duì)總結(jié)算訂單(正確答案)客戶通過掃描二維碼綁定下單服務(wù)點(diǎn)寄件集團(tuán)客戶訂單若因客戶原因無法及時(shí)取件，須對(duì)訂單進(jìn)行（）[單選題]備注異常上報(bào)(正確答案)取消撤銷對(duì)于非本網(wǎng)點(diǎn)訂單須在（）分鐘內(nèi)電聯(lián)客戶并轉(zhuǎn)單至上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或正確網(wǎng)點(diǎn)。[單選題]30(正確答案)101560當(dāng)天00:00-17:00（含）的普通訂單，（）必須攬收。[單選題]次日2小時(shí)內(nèi)上午10點(diǎn)前當(dāng)日20：00之前(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)/管理中心應(yīng)根據(jù)處罰類型提供相對(duì)應(yīng)的證據(jù)進(jìn)行復(fù)議，如證據(jù)作假，將處以（)的處罰。[單選題]200500300(正確答案)100散件無異常件的結(jié)算周期是多久？（）[單選題]每月15號(hào)前簽收后7個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)簽收后的兩周內(nèi)每月前5個(gè)工作日內(nèi)重量以攬收網(wǎng)點(diǎn)稱重為準(zhǔn)，客戶系統(tǒng)重量作為參考重量，攬收網(wǎng)點(diǎn)不可虛假稱重，如發(fā)現(xiàn)有虛假稱重行為，針對(duì)虛假稱重/未稱重的單號(hào)，統(tǒng)一按首重（）KG結(jié)算[單選題]0.51(正確答案)0.31.5關(guān)于復(fù)議時(shí)效下列正確的是()[單選題]工單提交處理結(jié)果后直接到待復(fù)議里面網(wǎng)點(diǎn)需在48小時(shí)之內(nèi)提交復(fù)議。在五個(gè)小時(shí)滿意度回訪結(jié)束后的48小時(shí)之內(nèi)提交復(fù)議。(正確答案)二個(gè)小時(shí)滿意度回訪結(jié)束后的48小時(shí)之內(nèi)提交復(fù)議。工單提交處理結(jié)果后直接到待復(fù)議里面網(wǎng)點(diǎn)需在24小時(shí)之內(nèi)提交復(fù)議。下列哪個(gè)不屬于豐巢訂單的取消流程？[單選題]業(yè)務(wù)員在柜機(jī)端取消訂單客戶聯(lián)系豐巢客服熱線4000633333取消訂單客戶可在下單入口自己操作取消（豐巢APP/公眾號(hào)等）聯(lián)系總部撤銷(正確答案)工單到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工單池后，必須在（）內(nèi)聯(lián)系客戶解決問題并提交處理結(jié)果。（致歉安撫客戶、解決客戶問題、網(wǎng)點(diǎn)有效聯(lián)系方式、關(guān)懷語）[單選題]30分鐘1小時(shí)(正確答案)2小時(shí)3小時(shí)復(fù)議失敗的訂單服務(wù)部工單，收?。ǎ┰?單的手續(xù)費(fèi)[單選題]40(正確答案)152010網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何避免態(tài)度類投訴？（）[單選題]業(yè)務(wù)員和客服人員應(yīng)禮貌用語、熱情服務(wù)、積極主動(dòng)與客戶溝通。(正確答案)與客戶溝通時(shí)，可態(tài)度隨意，大呼小叫隨意敷衍客戶動(dòng)作散漫，言語惡劣物品保價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保價(jià)類型為散件：申報(bào)價(jià)值金額1000元以下（含），收取保價(jià)費(fèi)用（）元；申報(bào)價(jià)值金額1000—2000（含），收取保價(jià)費(fèi)用（）元；申報(bào)價(jià)值金額2000—10000（含），收取保價(jià)費(fèi)用（）元；申報(bào)價(jià)值金額10000—30000（含），收取保價(jià)費(fèi)用（）元。[單選題]1；2；3%；5%1；2；3‰；5‰(正確答案)3%；5%；3‰；5‰3%，2；5%；5‰網(wǎng)點(diǎn)代取件（如快件簽收后要求對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)取件并退回等情況且運(yùn)費(fèi)為網(wǎng)點(diǎn)間進(jìn)行結(jié)算的）可在訂單系統(tǒng)“門店下單”，選擇“結(jié)算類型-網(wǎng)點(diǎn)間結(jié)算”下單，攬收網(wǎng)點(diǎn)須按照訂單服務(wù)要求規(guī)范取件（攬收不收費(fèi)），攬收/下單網(wǎng)點(diǎn)操作后須在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)操作，若（）小時(shí)內(nèi)不操作，系統(tǒng)將自動(dòng)按照官網(wǎng)報(bào)價(jià)進(jìn)行扣款結(jié)算。[單選題]2448(正確答案)13訂單及時(shí)攬收率占網(wǎng)點(diǎn)KPI考核（）分[單選題]108(正確答案)53尊享定時(shí)取件的散件考核，訂單超時(shí)未取一票處以（）元[單選題]50(正確答案)10330訂單工單首次到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)未有效處理引起的二次投訴，由所屬管理中心處理，管理中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)處理能力選擇是否下放，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)違規(guī)成本（）元/單[單選題]300(正確答案)50020050普通訂單及時(shí)攬收率的計(jì)算公式為（）。[單選題]及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-無責(zé)取消量-異常上報(bào))*100%(正確答案)及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-無責(zé)取消量+異常上報(bào))*100%及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-無責(zé)取消量)*100%及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-有責(zé)取消量+異常上報(bào))*100%尊享定時(shí)取訂單及時(shí)攬收率的計(jì)算公式為（）。[單選題]及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-無責(zé)取消量)*100%及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-有責(zé)取消)*100%及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-當(dāng)日取消量)*100%(正確答案)及時(shí)攬收率=及時(shí)攬收量/(訂單總量-未攬件量)*100%網(wǎng)點(diǎn)在預(yù)約、取件過程中或取件完成后，須按照全國官方指導(dǎo)報(bào)價(jià)收取“首重”、“續(xù)重”的費(fèi)用，若高于全國官方指導(dǎo)報(bào)價(jià)或額外收取上樓費(fèi)及其他不合理費(fèi)用，除退還多收費(fèi)用外，將承擔(dān)亂收費(fèi)責(zé)任及違規(guī)成本（）元。[單選題]10元100元(正確答案)50元0元總部訂單服務(wù)部后臺(tái)成立專門的跟單團(tuán)隊(duì)，對(duì)訂單做跟蹤回訪，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)未規(guī)范操作訂單（未與客戶預(yù)約、未取件、虛假攬收、虛假電聯(lián)、虛假撤銷、因網(wǎng)點(diǎn)原因訂單未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)顯示最終狀態(tài)等），將處以（）元/單的處罰。[單選題]1050(正確答案)100300訂單及時(shí)攬收率的及格線是（）[單選題]98%(正確答案)95%90%100%在預(yù)約過程中、取件完成后，收費(fèi)時(shí)“首重”、“續(xù)重”需符合全國官方指導(dǎo)報(bào)價(jià)，到付指導(dǎo)價(jià)在官網(wǎng)公布報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上加（）。[單選題]25%30%(正確答案)35%20%尊享定時(shí)取訂單如遇特殊情況，無法獲取到驗(yàn)證碼，可聯(lián)系訂單服務(wù)部后臺(tái)跳過驗(yàn)證。若虛假報(bào)備特殊情況跳過驗(yàn)證或未到達(dá)寄件地址攬件，提前向客戶索要寄件碼，處以（）元/單的處罰。[單選題]100102050(正確答案)上門取件客戶聯(lián)系不上操作辦法：客戶電話號(hào)碼為（）時(shí)，可不發(fā)送短信但務(wù)必做好訂單備注，撤銷/異常上報(bào)。空號(hào)(正確答案)錯(cuò)號(hào)(正確答案)關(guān)機(jī)停機(jī)訂單未及時(shí)、未正確操作，如：（），將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。延遲轉(zhuǎn)單(正確答案)錯(cuò)轉(zhuǎn)(正確答案)撤銷原因不符(正確答案)異常上報(bào)原因不符(正確答案)工單處理要素：（）。致歉安撫投訴人(正確答案)解決客戶問題(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)有效聯(lián)系方式(正確答案)關(guān)懷語(正確答案)非專屬、碼上寄訂單，網(wǎng)點(diǎn)接單后，下列選項(xiàng)中描述正確的是（）00:00-9:00（含）接到的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在9:30之前與客戶預(yù)約取件時(shí)間，當(dāng)天務(wù)必取件09:00-17:00（含）的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在30分鐘內(nèi)與客戶預(yù)約取件時(shí)間，當(dāng)天20:00前務(wù)必取件(正確答案)17:00-00:00（含）的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在次日上午9:30之前與客戶預(yù)約取件時(shí)間，當(dāng)天或次日12：00前取件(正確答案)17:00-00:00的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在次日上午9:30之前與客戶預(yù)約取件時(shí)間，統(tǒng)一安排至次日10點(diǎn)之后取件網(wǎng)點(diǎn)未規(guī)范操作訂單如：（）等，將承擔(dān)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。未預(yù)約(正確答案)未取件(正確答案)虛假攬收(正確答案)因網(wǎng)點(diǎn)原因訂單未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)顯示最終狀態(tài)(正確答案)若客戶電話聯(lián)系不上，須即時(shí)短信告知客戶，短信內(nèi)容要求三要素分別為（）表明身份(正確答案)未聯(lián)系上客戶(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)有效聯(lián)系方式(正確答案)客戶信息訂單下單后規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約，客戶電話聯(lián)系不上操作方法：首次聯(lián)系客戶電話無人接聽/無法接通應(yīng)（），注意事項(xiàng)：（）。過30分鐘-60分鐘后發(fā)送短信客戶電話號(hào)碼為座機(jī)/空號(hào)時(shí)，發(fā)送短信，訂單無需備注發(fā)送短信，訂單做好備注(正確答案)客戶電話號(hào)碼為座機(jī)/空號(hào)時(shí)，無需發(fā)送短信，但務(wù)必做好訂單備注(正確答案)總部訂單服務(wù)部成立專門的跟單團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)通過系統(tǒng)或人工對(duì)訂單做跟蹤以及回訪，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)未規(guī)范操作訂單（），將責(zé)任相對(duì)應(yīng)責(zé)任。虛假取消(正確答案)虛假異常上報(bào)(正確答案)虛假攬收(正確答案)未電聯(lián)(正確答案)菜鳥裹裹訂單聯(lián)系不上客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)如何正確操作（）用包裹俠內(nèi)置電話在30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶兩次以上(正確答案)仍不接聽的轉(zhuǎn)用私人電話聯(lián)系仍不接聽需包裹俠發(fā)條短信，內(nèi)容須包含“請(qǐng)客戶回復(fù)”(正確答案)仍聯(lián)系不上聯(lián)系裹裹客服處理(正確答案)上門取件客戶聯(lián)系不上操作辦法：1、用內(nèi)置電話在訂單預(yù)約時(shí)間內(nèi)至少聯(lián)系客戶（），每次間隔10分鐘（須振鈴10秒）；2若在訂單預(yù)約時(shí)間內(nèi)聯(lián)系不上客戶優(yōu)先選擇修改訂單取件時(shí)間至下一時(shí)間段，務(wù)必（）告知客戶情況，訂單做好備注。（座機(jī)可不發(fā)短信）一次兩次(正確答案)電話(正確答案)發(fā)短信業(yè)務(wù)員攬收時(shí)應(yīng)（），與客戶事先做好寄件協(xié)議，并操作回單當(dāng)面稱重(正確答案)核實(shí)物品價(jià)值(正確答案)規(guī)范填寫面單信息(正確答案)貴重物品提醒客戶報(bào)價(jià)(正確答案)豐巢柜機(jī)故障網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何處理？（）聯(lián)系豐巢客服報(bào)備(正確答案)及時(shí)在訂單上做好備注(正確答案)聯(lián)系管理中心報(bào)備直接取消訂單業(yè)務(wù)員務(wù)必在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處攬件，如在預(yù)約時(shí)間內(nèi)無法趕到，必須提前向客戶告知，重新預(yù)約，正確的是（）。預(yù)約時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)效且需客戶認(rèn)可(正確答案)預(yù)約時(shí)間為客戶要求的可以超過規(guī)定時(shí)效(正確答案)預(yù)約時(shí)間可以超過規(guī)定時(shí)效且需客戶認(rèn)可預(yù)約時(shí)間為客戶要求的不得超過規(guī)定時(shí)效為提升菜鳥裹裹工單的處理質(zhì)量及效率，網(wǎng)點(diǎn)須在裹裹規(guī)定的時(shí)效結(jié)束前（）分鐘內(nèi)完結(jié)，其中工單時(shí)效是（）小時(shí)的，須提前（）分鐘完結(jié)。30(正確答案)1(正確答案)210(正確答案)處理菜鳥裹裹工單時(shí)，若聯(lián)系不上客戶，完結(jié)工單時(shí)須上傳（）和（），清單須包含（）和（）（考核一次性解決率的類型必須上傳），若完結(jié)后客戶主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)溝通處理，須把溝通處理結(jié)果在（）里備注清楚。電聯(lián)清單(正確答案)短信清單(正確答案)時(shí)間(正確答案)客戶號(hào)碼(正確答案)留言(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)客服處理（）和（）應(yīng)在裹裹鏢局查看處理。裹裹訂單(正確答案)訂投工單裹裹工單(正確答案)中天訂單菜鳥裹裹工單處理聯(lián)系不上客戶時(shí)電話清單要求：電聯(lián)時(shí)間是（）到（）之間；電聯(lián)次數(shù)是至少（）次電聯(lián)記錄，每次間隔至少（）分鐘裹裹工單創(chuàng)建(正確答案)裹裹工單結(jié)單(正確答案)兩(正確答案)30(正確答案)裹裹工單處理路徑是登錄（），點(diǎn)擊左邊欄“客服中心”后，再找到“待我處理的”，最后點(diǎn)擊（）進(jìn)入詳情處理客戶問題工單號(hào)藍(lán)色字體工單號(hào)(正確答案)裹裹鏢局(正確答案)中天系統(tǒng)菜鳥裹裹工單中考核一次性解決率的類型有（）裹裹-運(yùn)單號(hào)回傳*(正確答案)裹裹-發(fā)票開具*(正確答案)裹裹-消費(fèi)者包裹重量/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可*(正確答案)裹裹-CP信息核實(shí)(正確答案)菜鳥裹裹工單處理聯(lián)系不上客戶時(shí)短信清單要求：發(fā)短信時(shí)間是（）到（）之間；短信內(nèi)容須包含四要素：（）、發(fā)短信原因、（）、（）工單結(jié)單(正確答案)再次電聯(lián)(正確答案)問題如何解決(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)有效聯(lián)系方式(正確答案)表明身份(正確答案)裹裹鏢局網(wǎng)址是（）(正確答案)(正確答案)以下屬于集團(tuán)客戶訂單的特性有哪些（）集團(tuán)客戶訂單業(yè)務(wù)員上門取件不收取費(fèi)用，業(yè)務(wù)員攬派APP收件任務(wù)會(huì)顯示“總對(duì)總，不現(xiàn)結(jié)”。(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)無需換單發(fā)出，直接原單打??；如特殊情況換單發(fā)出，務(wù)必及時(shí)在訂單上備注情況。如異常情況未備注/未報(bào)備，將無法結(jié)算費(fèi)用。(正確答案)重量以攬收網(wǎng)點(diǎn)稱重為準(zhǔn)，客戶系統(tǒng)重量作為參考重量，攬收網(wǎng)點(diǎn)不可虛假稱重，如發(fā)現(xiàn)有虛假稱重行為，針對(duì)虛假稱重/未稱重的單號(hào)，統(tǒng)一按首重1KG結(jié)算。(正確答案)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未做收件掃描的單號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)扣面單發(fā)放單位的中轉(zhuǎn)費(fèi)、有償派費(fèi)等成本，系統(tǒng)統(tǒng)一按0.5元/票結(jié)算運(yùn)費(fèi)至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。(正確答案)集團(tuán)客戶結(jié)算周期：根據(jù)不同客戶類型結(jié)算周期不同，散件為單號(hào)簽收后（）個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算無異常單，單號(hào)簽收后（）結(jié)算異常單7(正確答案)兩周內(nèi)(正確答案)515天集團(tuán)客戶固定地址發(fā)貨每月（）結(jié)無異常單，每月（）與客戶對(duì)賬完畢結(jié)算異常單15號(hào)前(正確答案)前5個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)5號(hào)前兩周內(nèi)以下不屬于集團(tuán)客戶訂單下單方式的是（）通過微信小程序下單(正確答案)通過集團(tuán)系統(tǒng)下單通過掃描二維碼下單(正確答案)通過支付寶下單(正確答案)菜鳥裹裹訂單網(wǎng)點(diǎn)可在距離期望攬收時(shí)間大于（）進(jìn)行上報(bào)，管理中心需在訂單到達(dá)中心（）內(nèi)指派至正確網(wǎng)點(diǎn)90分鐘(正確答案)60分鐘30分鐘10分鐘(正確答案)裹裹預(yù)約單在期望攬收時(shí)間前（）可以進(jìn)行地址修正，實(shí)時(shí)單可在期望攬收時(shí)間前（）進(jìn)行地址修正120分鐘(正確答案)100分鐘90分鐘(正確答案)60分鐘客戶可在裹裹訂單（）點(diǎn)擊催一催，訂單產(chǎn)生催一催后應(yīng)（）超時(shí)前半小時(shí)超時(shí)前15分鐘(正確答案)及時(shí)聯(lián)系客戶預(yù)約時(shí)間取件(正確答案)無需理會(huì)業(yè)務(wù)員查看裹裹訂單在（），網(wǎng)點(diǎn)客服查看裹裹訂單在（）掌中通包裹俠(正確答案)裹裹鏢局(正確答案)中天系統(tǒng)下述哪幾項(xiàng)參加菜鳥裹裹催攬成功率考核？產(chǎn)生催一催工單對(duì)應(yīng)的訂單(正確答案)客服代叫訂單(正確答案)協(xié)商訂單商家寄件豐巢訂單取件時(shí)效（）00:01-17:00訂單，當(dāng)天取回00:01-9:00訂單，當(dāng)天12:00前取回(正確答案)17:01-00:00訂單，次日12點(diǎn)前取回(正確答案)9：01-17:00訂單，當(dāng)天20:00前取回(正確答案)菜鳥裹裹訂單聯(lián)系不上客戶應(yīng)如何操作？用包裹俠內(nèi)置電話在30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶兩次以上；(正確答案)仍不接聽需包裹俠發(fā)條短信，內(nèi)容須包含“請(qǐng)客戶回復(fù)”；(正確答案)仍聯(lián)系不上聯(lián)系裹裹客服處理；(正確答案)仍聯(lián)系不上可申請(qǐng)取消下述那些工具是處理菜鳥裹裹訂單需要用到的？掌中通包裹俠(正確答案)訂單管理裹裹鏢局(正確答案)豐巢訂單根據(jù)柜機(jī)地址自動(dòng)分配網(wǎng)點(diǎn)，如柜機(jī)分配錯(cuò)誤，須及時(shí)聯(lián)系（）退柜機(jī)，由正確網(wǎng)點(diǎn)在（）申領(lǐng)總部營銷團(tuán)(正確答案)片區(qū)網(wǎng)管代理點(diǎn)平臺(tái)-代理點(diǎn)管理-寄件關(guān)系綁定(正確答案)豐巢訂單正確撤銷流程：業(yè)務(wù)員在柜機(jī)端取消訂單(正確答案)客戶聯(lián)系豐巢客服熱線4000633333取消訂單(正確答案)客戶可在下單入口自己操作取消（豐巢APP/公眾號(hào)等）(正確答案)業(yè)務(wù)員在掌中通取消訂單豐巢柜機(jī)故障以下處理錯(cuò)誤的是（）聯(lián)系豐巢客服4000633333報(bào)備,訂單做好備注聯(lián)系總部訂單服務(wù)部報(bào)備(正確答案)無需報(bào)備，訂單做好備注(正確答案)直接取消訂單(正確答案)下面說法正確的是（）11:00~12:00可以豐巢遠(yuǎn)程13:00~14:00可以豐巢遠(yuǎn)程(正確答案)15:00~16:00可以豐巢遠(yuǎn)程(正確答案)16:00~17:00可以豐巢遠(yuǎn)程下列哪些物品屬于我司違禁品匕首(正確答案)干冰(正確答案)人民幣(正確答案)衣服裹裹工單若聯(lián)系不上客戶，完結(jié)時(shí)須如何操作？上傳電聯(lián)清單(正確答案)上傳短信清單(正確答案)聯(lián)系總部人員處理中天系統(tǒng)中備注清楚以下哪種投訴類型是處罰300元/單（）。豐巢-轉(zhuǎn)單亂收費(fèi)發(fā)件二次投訴(正確答案)虛假回復(fù)工單(正確答案)攬收快件時(shí)，一定要（）在攬收到禁止運(yùn)輸?shù)奈锲窌r(shí)，拒絕攬收并向客戶解釋清楚。100%開箱驗(yàn)視內(nèi)物(正確答案)100%驗(yàn)視信件內(nèi)容100%實(shí)名制(正確答案)100%過安檢(正確答案)總部訂單服務(wù)部后臺(tái)成立專門的跟單團(tuán)隊(duì)，對(duì)訂單做跟蹤回訪，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)未規(guī)范操作訂單（），將處以50元/單的處罰。預(yù)約超時(shí)(正確答案)取件超時(shí)(正確答案)分配錯(cuò)誤(正確答案)拒絕取件(正確答案)以下說法正確的是（）鏢局網(wǎng)址：(正確答案)菜鳥裹裹客服熱線：4001787878(正確答案)豐巢客熱線：4000633333(正確答案)中通官網(wǎng)：普通訂單09:01-17:00（含）的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在30分鐘內(nèi)與客戶預(yù)約取件時(shí)間，（）；當(dāng)日17：01-次日9：00的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在次日上午9:30之前與客戶預(yù)約取件時(shí)間，（）。須當(dāng)日20：00之前攬收(正確答案)須次日12：00之前攬收(正確答案)當(dāng)天17點(diǎn)務(wù)必取件并上傳掃描記錄次日12點(diǎn)前取件并上傳掃描記錄網(wǎng)點(diǎn)接單時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單非本網(wǎng)點(diǎn)取件范圍，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）。將訂單轉(zhuǎn)至上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)將訂單撤銷正常接單將訂單轉(zhuǎn)至正確網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)豐巢柜機(jī)故障應(yīng)如何處理？（）聯(lián)系豐巢客服報(bào)備(正確答案)及時(shí)在訂單上做好備注(正確答案)聯(lián)系管理中心報(bào)備直接取消訂單普通訂單網(wǎng)點(diǎn)接單后，下列選項(xiàng)中描述正確的是（）當(dāng)日9：01-當(dāng)日17：00的訂單，須當(dāng)日20：00之前攬收(正確答案)09:00-17:00（含）的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在1小時(shí)內(nèi)與客戶預(yù)約取件時(shí)間，當(dāng)天務(wù)必取件當(dāng)日17：01-次日9：00的訂單須次日12：00之前攬收(正確答案)17:00-00:00的訂單，網(wǎng)點(diǎn)在次日上午9:30之前與客戶預(yù)約取件時(shí)間，統(tǒng)一安排至次日10點(diǎn)之后取件為了減少網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員可使用掌中通APP進(jìn)行（）網(wǎng)點(diǎn)在復(fù)議時(shí)需要提供短信清單，總部可直接查看。接單(正確答案)攬?zhí)顔翁?hào)(正確答案)打印(正確答案)使用掌中通發(fā)送短信(正確答案)尊享定時(shí)取訂單：業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照客戶預(yù)約的時(shí)間段攬收快件，如超出客戶預(yù)約時(shí)間但在當(dāng)日攬收成功的處罰（）元/單，當(dāng)日24：00前未攬收的按照爽約處罰（）元/單。50元/單(正確答案)10元/單100元/單(正確答案)200元/單散件訂單分類，包括普通散件(正確答案)集團(tuán)訂單(正確答案)定時(shí)取訂單(正確答案)碼上寄訂單定時(shí)取訂單聯(lián)系不上客戶的處理方式用內(nèi)置電話在訂單預(yù)約時(shí)間內(nèi)至少聯(lián)系客戶兩次，每次間隔10分鐘（須振鈴10秒）(正確答案)若已修改過取件時(shí)間，仍未在時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系上客戶，訂單須及時(shí)撤銷/異常上報(bào)。(正確答案)若在訂單預(yù)約時(shí)間內(nèi)聯(lián)系不上客戶優(yōu)先選擇修改訂單取件時(shí)間至下一時(shí)間段，務(wù)必發(fā)短信告知客戶情況，訂單做好備注。（座機(jī)可不發(fā)短信）；(正確答案)客戶電話號(hào)碼為空號(hào)/錯(cuò)號(hào)時(shí)，務(wù)必做好訂單備注，撤銷/異常上報(bào)。(正確答案)尊享定時(shí)取件的散件考核，取消率不得超過（），超出的部分一票處以（）元20%(正確答案)10%2010(正確答案)在寄遞過程中快件發(fā)生（）時(shí)應(yīng)予以賠償。延誤(正確答案)丟失(正確答案)損毀(正確答案)內(nèi)件不符(正確答案)定時(shí)取業(yè)務(wù)包含（）普通2小時(shí)(正確答案)即時(shí)2小時(shí)(正確答案)普通1小時(shí)(正確答案)即時(shí)1小時(shí)(正確答案)以下哪種投訴類型不屬于處罰50元/單。（）預(yù)約超時(shí)拒絕取件未規(guī)范綁單(正確答案)態(tài)度類(正確答案)不具備接單及處理工單能力如無客服、網(wǎng)點(diǎn)異常關(guān)停合并等，訂單設(shè)置不接單后，應(yīng)注意（）專屬寄件：業(yè)務(wù)員離職，須在神州系統(tǒng)-人事中心-人員信息變動(dòng)-離職登記處設(shè)置業(yè)務(wù)員為離職狀態(tài)（網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停前須交接好專屬業(yè)務(wù)員粉絲）。(正確答案)豐巢柜機(jī)：反饋至總部營銷團(tuán)退柜機(jī)。(正確答案)碼上寄：取消單號(hào)發(fā)放，系統(tǒng)將根據(jù)地址進(jìn)行分配。(正確答案)尊享定時(shí)取：申請(qǐng)關(guān)閉需反饋至中心，由中心聯(lián)系總部申請(qǐng)關(guān)閉。(正確答案)下列關(guān)于驗(yàn)視正確的是（）發(fā)現(xiàn)禁寄物品，拒收后可以不向寄件人說明原因。查驗(yàn)用戶交寄的物品是否符合國家禁限寄規(guī)定以及是否與快遞運(yùn)單上所填報(bào)的內(nèi)容相符。(正確答案)發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因。(正確答案)發(fā)現(xiàn)貴重物品，提醒客戶保價(jià)。(正確答案)快件時(shí)限：同城件（）小時(shí)，國內(nèi)異地件（）小時(shí),港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過（）個(gè)工作日。24(正確答案)72(正確答案)76(正確答案)下列哪種情況不屬于亂收費(fèi)發(fā)件？網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)未高于官方指導(dǎo)報(bào)價(jià)，且未收取額外不合理費(fèi)用；(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供增值稅發(fā)票，向客戶收取稅點(diǎn)；如對(duì)價(jià)格存在異議，網(wǎng)點(diǎn)可當(dāng)場更改對(duì)應(yīng)的價(jià)格，后續(xù)聯(lián)系管理中心申請(qǐng)反饋。取件時(shí)應(yīng)當(dāng)面稱重，面單應(yīng)規(guī)范打印(正確答案)高危訂單（經(jīng)菜鳥裹裹二次投放）：業(yè)務(wù)員務(wù)必在菜鳥裹裹期望時(shí)間內(nèi)攬收，超出期望取件時(shí)間攬收快件，處以（）元/單的處罰，超過期望時(shí)間當(dāng)日的（）仍未完成取件，處以（）元/單的處罰。10100(正確答案)24點(diǎn)(正確答案)200(正確答案)豐巢訂單根據(jù)柜機(jī)地址自動(dòng)分配網(wǎng)點(diǎn)，如柜機(jī)分配錯(cuò)誤，須及時(shí)聯(lián)系總部營銷團(tuán)退柜機(jī)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)專屬寄件：業(yè)務(wù)員離職，須在神州系統(tǒng)-人事中心-人員信息變動(dòng)-離職登記處設(shè)置業(yè)務(wù)員為離職狀態(tài)（網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停前須交接好專屬業(yè)務(wù)員粉絲）。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)訂投工單復(fù)議舉證僅認(rèn)可內(nèi)部系統(tǒng)可直接獲取的證據(jù)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)普通訂單與定時(shí)取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)議時(shí)須提供有效憑證，若未舉證/舉證無效將不再通知網(wǎng)點(diǎn)二次舉證，總部直接判責(zé)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)訂單工單到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工單池后，必須使用內(nèi)部自有系統(tǒng)（如云呼、寶盒、掌中通等）在30分鐘內(nèi)（非工作時(shí)間自動(dòng)順延）聯(lián)系投訴人解決問題并提交處理結(jié)果。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)訂單工單處理必須滿足四要素：致歉安撫投訴人、解決客戶問題、網(wǎng)點(diǎn)有效聯(lián)系方式、關(guān)懷語，可不與訂單相關(guān)當(dāng)事人同步處理結(jié)果。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)未按要求處理的訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)抓取并下發(fā)散件預(yù)約/取件超時(shí)工單，首次暫不定責(zé)，若該訂單導(dǎo)致客戶投訴，按照二次投訴處理，同時(shí)承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)到付指導(dǎo)價(jià)：在官網(wǎng)公布報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上加收20%的費(fèi)用，不得高于該指導(dǎo)價(jià)格（雙方約定認(rèn)可的除外）。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)2021訂單服務(wù)部條例正式實(shí)施時(shí)間為：2021年4月2日[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)集團(tuán)客戶的報(bào)價(jià)全部統(tǒng)一按照會(huì)簽價(jià)結(jié)算。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)無人聯(lián)系、無人取件、態(tài)度差、攬收時(shí)間無法達(dá)成一致、豐巢轉(zhuǎn)單撤銷原因都是屬于網(wǎng)點(diǎn)原因。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)菜鳥裹裹訂單是按照網(wǎng)點(diǎn)健康度直接指派到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員包裹俠中[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)菜鳥裹裹訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)在實(shí)際到達(dá)客戶寄件地址后向客戶索要取件碼，不可提前向客戶索要取件碼[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)菜鳥裹裹訂單攬收后運(yùn)費(fèi)將直接結(jié)算至業(yè)務(wù)員支付寶賬號(hào)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)裹裹訂單不屬于該網(wǎng)點(diǎn)取件范圍可直接上報(bào)總部[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)客服代叫訂單是經(jīng)菜鳥裹裹二次投放的高危訂單，此類訂單可以取消[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)菜鳥裹裹訂單業(yè)務(wù)員上門取件時(shí)可以向客戶收取額外服務(wù)費(fèi)、上門費(fèi)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)豐巢訂單取件時(shí)提示【網(wǎng)點(diǎn)信息不符、不得跨區(qū)域取件】可在豐巢管家APP里面重新填寫下個(gè)人信息再次登錄柜機(jī)取件即可。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)業(yè)務(wù)員登陸豐巢柜機(jī)顯示“收件（0）”可讓業(yè)務(wù)員查看是否走錯(cuò)柜機(jī)、登錄賬號(hào)是否正確[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)裹裹訂單業(yè)務(wù)員務(wù)必在期望時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處攬收，如在客戶期望取件時(shí)間內(nèi)無法趕到，必須經(jīng)客戶同意（有小號(hào)撥打且接通的記錄）或客戶主動(dòng)提出修改上門時(shí)間時(shí)，業(yè)務(wù)員方可申請(qǐng)，修改后短信通知客戶[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)/管理中心未經(jīng)過復(fù)議的工單，可以直接申訴[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)為減少工單流轉(zhuǎn)時(shí)間，提升首次解決率，提高客戶體驗(yàn)感，工單生成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)至責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處理[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)菜鳥裹裹工單處理路徑是：網(wǎng)點(diǎn)在裹裹鏢局-客服中心-待我處理的-點(diǎn)擊藍(lán)色字體工單號(hào)進(jìn)入詳情處理客戶問題。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)總部會(huì)監(jiān)控菜鳥裹裹工單處理情況，必要時(shí)總部將強(qiáng)制完結(jié)，若菜鳥裹裹工單被總部強(qiáng)制完結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)無需承擔(dān)超時(shí)責(zé)任及客戶升級(jí)投訴后的違規(guī)成本。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)考核一次性解決率的菜鳥裹裹工單類型必須上傳電聯(lián)清單和短信清單[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)為提升菜鳥裹裹工單的處理質(zhì)量及效率，網(wǎng)點(diǎn)須在裹裹規(guī)定的時(shí)效結(jié)束前20分鐘內(nèi)完結(jié)（不包含工單時(shí)效是1小時(shí)的）[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)菜鳥裹裹工單處理時(shí)產(chǎn)生的超時(shí)、二次等情況是按照內(nèi)部工單規(guī)則處理。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必提前設(shè)置好處理菜鳥裹裹工單的賬號(hào)且不可隨意更改。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)客服處理裹裹訂單、工單應(yīng)在裹裹鏢局查看處理[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)為提升菜鳥裹裹工單的處理質(zhì)量及效率，裹裹工單時(shí)效是1小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)須在裹裹規(guī)定的時(shí)效結(jié)束前10分鐘內(nèi)完結(jié)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)裹裹-快遞員什么時(shí)候來取件（催一催跟單），這一類型的裹裹工單工作時(shí)處理時(shí)效是1小時(shí)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)集團(tuán)客戶訂單若因客戶原因無法及時(shí)取件，須對(duì)訂單進(jìn)行異常上報(bào)，不得隨意取消訂單[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)集團(tuán)客戶訂單，重量以攬收網(wǎng)點(diǎn)稱重為準(zhǔn)，客戶系統(tǒng)重量作為參考重量，攬收網(wǎng)點(diǎn)不可虛假稱重，如發(fā)現(xiàn)有虛假稱重行為，針對(duì)虛假稱重/未稱重的單號(hào)，統(tǒng)一按2KG結(jié)算[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)總對(duì)總結(jié)算的訂單網(wǎng)點(diǎn)無需換單發(fā)出，直接原單打??；如特殊情況換單發(fā)出，無需在訂單上備注情況[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)集團(tuán)客戶寄件收費(fèi)區(qū)別于普通訂單，有獨(dú)立的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶通過我司寄件，業(yè)務(wù)員和客服人員不能推諉，應(yīng)禮貌用語、熱情服務(wù)、積極主動(dòng)與客戶溝通。[判斷題]對(duì)(正確答案)